Hallo @Beslaan,

Omdat je het modem niet via KPN hebt gekregen, maar op een manier hebt verkregen wat niet toegestaan is werkt het modem niet. Op zich logisch, want in dit modem zit de data van de andere klant en die herkend jouw gegevens dan niet.  Dit modem gaat overigens ook nooit werken, want ze dienen bij ontvangst door KPN gewist te worden, en dit kan de gebruiker niet zelf doen.
Hopelijk kun je nog contact krijgen met de verkoper van dit modem om dit te retourneren. 

Heb er niets voor betaald. Is blijkbaar nooit terug gehoeven naar KPN heb er ook de glasvezel kast nog bij.

Zal eens contact opnemen met KPN of ik mijn sets niet kan ruilen tegen een V10a

Hallo @Beslaan,

Alle apparatuur blijft hoe dan ook eigendom van KPN. Ook als KPN niet actief vraagt het modem terug te sturen, dient de klant dit zelf te regelen. Er is namelijk geen automatisch eigendomsrecht. 
Blijft het feit dat dit modem nooit zal werken, dit dient bij ontvangst door CEVA te worden uitgescand en gedeactiveerd te worden.  KPN ruilt momenteel geen V9 om, mits je modem aantoonbaar defect is, maar hiervoor zal de klantenservice eerst een heel protocol op los laten voordat er een omruil gaat plaatsvinden. 
 

Hi @ChrisWissink , welkom op het forum. 

De vraag is waar die V10 vandaan komt, kan ook een andere provider zijn geweest. Dan klinkt wat Chris hier zegt heel aannemelijk. 

Los hiervan moeten we dit wel werkend zien te krijgen. Heb je al contact met ons opgenomen en is een eventuele omruiling al gelukt? 

Hallo,

Heb inmiddels contact gehad en KPN heeft dit netjes opgelost en het modem omgeruild. Topic mag dus gesloten worden.

Top, fijn om te lezen.