Zo. het gaat lekker

Ik begin even bij gisteren en vandaag.

Weer een issue. waarschijnlijk weer een die weken gaat duren als ik geen geld uit geef aan een eigen dsl modem.

KPN update de V12 box en een modem wat een maand stabiel is geweest is van een op andere moment is het ding instabiel.

helemaal ruk dus want met firmware SGEJ10000448 valt de PPPOE verbinding hier weg grofweg 3x per etmaal door een of andere random reboot waarna je het modem handmatig moet herstarten door hem helemaal uit en aan te doen.

op het forum wordt dit aangegeven:

De update wordt tijdelijk gestaakt. Maar ik als gedupeerde krijg te horen dat de update niet terug wordt gedraaid. 

Moet ik er dan echt een ouderwetse tijdklok tussen gaan zetten die hem preventief elke 8 uur gaat herstarten zo als vroeger met die sweex troep (uit de tijd dat jullie nog een groene rog op USB mee leverden)

De telefonische helpdesk geeft aan dat ze het probleem niet herkennen, en zeggen (niet in die woorden) dat ik het maar uit mag zoeken.  Dit bij een wachttijd van 50 minuten voor een issue waarbij de stekker uit het stopcontact trekken het hersteld. ene helpdesk die liever de verbinding verbreekt als de klant serieus te woord te staan zonder in de rede te vallen.

als we het toch over die box 12 hebben:

Ik ben overigens ook niet tevreden over de wifi van de box 12 op de oudere firmware
Ik had deze zelfde issues: 

en mijn uiteindelijke oplossing is om een eigen router er achter te plaatsen met een eigen mesh systeem. Dit na 2 dagen telefoneren zonder oplossing en de ene na de andere niet technisch onderlegde idioot aan wie je weer opnieuw alles kan uitleggen te spreken vanuit KPN

Helaas met IP reservering in de DMZ van de box 12 wat een aantal gekke dingen oplevert door het dubbele NAT. maar het resultaat is een verder perfect werkend zorgeloos thuisnetwerk.

overigens heb ik het niet getest of die nieuwe firmware verbetering geeft op wifi gebied, simpelweg omdat ik dat vertrouwen kwijt ben en al een berg geld heb gestoken in mijn eigen apparatuur die het goed doet.

met betrekking tot die #$%^&* telefonische helpdesk: Ik mag niet aangeven dat ik vind dat een standaard modem gewoon correct behoort te functioneren.

Ook vind men het maar vreemd dat ik de KPN box 12 gewoon in bridge mode zou willen hebben omdat ik gewoon controle wil hebben over mijn thuisnetwerk en dat ik geen begrip heb voor de keuze van KPN om dit gewoon algeheel niet te doen. de onwetende consument gaat hier voor de consument die het zelf wel kan beheren blijkbaar want een normale consument zou genoeg hebben aan wat kpn beschikbaar stelt, en anders moet ik maar 7,50 per maand betalen voor een fritzbox want die zou me wel de vrijheid geven die ik verwacht.
uhm, nee dit is een hele goede consumenten router, maar overkill voor wat ik nodig heb. en nog steeds heb ik geen modem in bridge met dat ding. 

Jammer dan, de opzet was tot 2 dagen terug stabiel tot de firmware update die het laatste beetje vertrouwen finaal verschrootte..

Met betrekking tot de aanvraag/overstap naar KPN ruim 2 maanden terug:
In de aanvraag ging alles ook al fout wat fout kon gaan,

Ik kwam van een bonded vdsl lijn af (via een kpn wholesale reseller) die zo is geconfigureerd ivm een rot koperpaar. die lijn heeft icm een v10 jaren lang probleemloos gewerkt.

en kreeg een v12 modem geleverd. KPN wist niets van de historie van de lijn, heeft niet gekeken wat er actief was op adres en heeft letterlijk maar wat gedaan.

De eerste verrassing kwam toen de v12 op de pakbon verscheen.
 ik belde toen al omdat ik wist dat die v12 niet met bonded overweg kan.
Het was te moeilijk om dat te corrigeren… was allemaal geautomatiseerd, en ik moest de box na ontvangst maar bij de winkel op gaan ruilen

de lijn die opgeleverd werd was wederom dus een verrassing, want die was niet bonded zo als voorheen en stond helaas op dat rotte koperpaar.

KPN stuurde me wederom met ene kluitje het riet in. ik moest maar gaan wachten op een monteur. Dit kon een ruime week gaan duren…..

Een bevriende KPN monteur heeft dit voor me opgelost door een ander koperpaar uit de bundel die vrij was op te zoeken, die op het isra punt en in de kast aan te sluiten. Helaas dus op 1 aderpaar ipv 2

gelukkig is de lijn stabiel maar haal ik dus niet de dubbele upload van  68 ipv de 34 die ik haal  die wel beloofd is door de winkelmedewerker net als nog wat zaken die niet nagekomen zijn.

Het begon dus al ruk. Ik heb ZELF alles moeten regelen om die lijn actief te krijgen op de dag van oplevering. de dag erna ging ik op vakantie, en het huis zou zonder alarm staan anders.

Vervolgens bleek de wifi van die v12 ook ruk, er ware vele errors/packet loss/ spontaan verbrekende verbindingen, zelfs op 2 camera's die hemelsbreed 3 meter van modem zitten in dezelfde ruimte.

Onbruikbaar dus en de helpdesk mekkerde meer over superwifi kopen enz enz als over oplossingen, want die box zou bij niemand issues geven…

Gevolg: ik kon het thuis netwerk opnieuw gaan opbouwen, flinke investering in een router en mesh punten. dit heeft zijn vruchten afgeworpen, de camera's, sensoren en detectoren zijn allen online gebleven. Wederom niet dankzij KPN. en wederom een fix uit mijn eigen portemonnee

Daarbij is er niets normaals in te stellen in die box 12, alle functies die een normaal modem/router heeft zijn grijs of verwijderd…..

en nu komen jullie grappenmakers met een firmware update die het enige wat goed was ook nog even gesloopt heeft en komen jullie niet met fixes terugdraaien lijkt me het minste. Dit kan niet volgens de klantenservice.

Nu moet ik zeker ook weer de portemonnee trekken voor een fatsoenlijk modem...

Ook hebben we 3x aansluitkosten betaald voor 3 abonnementen die op hetzelfde moment aangemaakt zijn terwijl toegezegd is dat dit 1x zou zijn. gevolg: op factuur van komende maand is de 2e 25 euro pas afgetrokken. Hier zijn 9! telefoontjes voor nodig geweest waarbij ik bij de eerste terug gestuurd ben naar de winkel, die dit geregeld heeft maar wat vervolgens niet opgepakt is. 

ELK ding moet los over gebeld worden, meermaals omdat de medewerkers gewoon niet willen/kunnen of wat voor reden dan ook.

Ik heb spijt dat ik voor internet via KPN zelf gekozen heb. ik had nooit weg moeten gaan bij de vorige provider. Niets dan ellende met exact hetzelfde product wat voorheen goed heeft gewerkt. en de klantenservice is van een niveau, ik dacht dat ik alles al had meegemaakt.

echt jullie moeten je schamen.

Ik hoor heel graag wat KPN gaat doen om deze opeenstapeling van shit eens op te lossen zonder dat ik weer de portemonnee moet trekken en/of  extreem veel moeite moet doen.

en ja ik ben heel erg pissig over de situatie.

Ik accepteer dit niet. daarvoor zijn de afgenomen diensten en oplossingen voor door inferieure firmware van de box 12 veroorzaakte problemen te duur.
Ook ga je zo niet met klanten om.
 

Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt