Skip to main content
Beantwoord

Problemen met VPN verbinding op V10A

  • 16 March 2019
  • 12 reacties
  • 1504 keer bekeken

Sinds enige tijd geen VPN verbinding (V10a). Blijkbaar na een update want het heeft altijd wel gewerkt! KPN klantenservice kan mij hierbij niet helpen en stuurt mij doodleuk naar Google? Moet iets te maken hebben met een IPv6 instelling op de router maar zoals gezegd weet de KPN klantenservice niet wat dit is en hoe in te stellen??

Beste antwoord door Marcia van KPN

Beste @KPN klantenservice, welkom! Heel vervelend dit. Het probleem is bij ons bekend en heeft inderdaad niets met IPv6 te maken. We hebben een firmware uitgerold voor klanten die hier tegenaan lopen en ik wil ervoor zorgen dat jij deze ook krijgt. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Laat me even weten wanneer je dit gedaan hebt, dan help ik je er verder mee.
Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

12 reacties

wjb
Superuser
  • 73562 reacties
  • 16 maart 2019
KPN heeft nog steeds niet begrepen dat communiceren heel heel belangrijk is.
Als dan duidelijk is dat de firmware van de V10A een fout bevat waardoor het opzetten VPN verbindingen mislukt, dan zou KPN er dus verstandig aan doen om haar klantenservice daarvan op de hoogte te stellen zodat zij de klant daar correct in te woord kan staan.

Maar KPN zal KPN niet zijn en dus ... krijg je zulke waanzinnig amateuristische antwoorden van klantenservice.

IPv6 is niet in te stellen op de V10A en volgens KPN staat IPv6 uit op de V10A. Zelf heb ik daar mijn twijfels over aangezien er toch een behoorlijk aantal berichten zijn van zeer traag Internet vanaf Android devices. Iets wat heel vaak duidt op problemen met IPv6.

Er is door jou als klant dan ook niets aan te doen, anders dan KPN achter de broek aan te zitten om op zeer korte termijn met een fix te komen. KPN kennende zal dat wel weer een paar maanden gaan duren en dat is wat mij betreft onacceptabel.

Zojuist via http://www.test-ipv6.com/ en http://ipv6-test.com/ ontdekt (?) dat er helemaal geen IPv6 connectiviteit is bij KPN! 😪
Dus tot voor een maand geleden WEL een VPN verbinding (thuis werken) via KPN en nu dus niet meer!!
Goed (?) dat ze dat bij de KPN klantenservice ook (dus NIET) weten.
Inderdaad amateuristische gedrag bij de klantenservice.

Heeft er iemand een andere oplossing (hand-out) om een VPN verbinding te maken??

wjb
Superuser
  • 73562 reacties
  • 16 maart 2019
KPN klantenservice schreef:
Zojuist via http://www.test-ipv6.com/ en http://ipv6-test.com/ ontdekt (?) dat er helemaal geen IPv6 connectiviteit is bij KPN! 😪

Dat geldt niet voor iedereen, zo heb ik zelf al drie jaar een volledig operationele IPv6 op mijn glasvezelaansluiting.


Ongeveer 30% van de aansluitingen is voorzien van IPv6 en ik vraag me dan af waarom de éne abonnee al drie jaar IPv6 heeft terwijl de ander daar nog steeds op moet wachten. Is het zo "moeilijk" om dat uit te rollen?

KPN klantenservice schreef:
Dus tot voor een maand geleden WEL een VPN verbinding (thuis werken) via KPN en nu dus niet meer!!

En dat is iets wat KPN heel rap moet verhelpen. Het is mijns inziens volstrekt onacceptabel dat je jouw abonnees met deze problemen opzadelt en vervolgens op je gemak eens gaat kijken of en zo ja wanneer je iemand bij modemdevelopment genegen kunt vinden om hier eens een blik op te werpen en om, als het hem/haar uitkomt, een oplossing te realiseren.

Ook vraag ik mij af wat de diepere gedachte achter de oorzaak van dit probleem is, want dat verontrust mij toch wel een beetje.
Ik heb begrepen dat dit probleem optreedt bij zowel PPTP als bij IPSec VPN tunnels.
Nu is het vreemde dat dit twee volstrekt verschillende methodieken zijn en je zou bijna gaan denken dat er moedwillig iets in die firmware is ingebouwd om VPN verbindingen te kunnen "monitoren". Als dat echt zo zou zijn, dan valt er mijns inziens door KPN wel het één en ander uit te leggen.

wjb
Superuser
  • 73562 reacties
  • 16 maart 2019


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30
  • Moderator
  • 30707 reacties
  • Antwoord
  • 18 maart 2019
Beste @KPN klantenservice, welkom! Heel vervelend dit. Het probleem is bij ons bekend en heeft inderdaad niets met IPv6 te maken. We hebben een firmware uitgerold voor klanten die hier tegenaan lopen en ik wil ervoor zorgen dat jij deze ook krijgt. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Laat me even weten wanneer je dit gedaan hebt, dan help ik je er verder mee.

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30
Ik zie dat je niet meer gereageerd hebt. Doe dat vooral alsnog als je wilt dat we je er verder mee helpen 🙂. Dat kan hier of in het topic waar ik naar linkte hierboven.

  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 22 maart 2019
Ik heb ditzelfde probleem.
Hoe is dit op korte termijn te verhelpen??

RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 17236 reacties
  • 22 maart 2019
Hoi @3voor3
Er loopt al een ander (centraal) topic voor dit probleem.
Meld je daar voor een firmware update, die het probleem oplost:
https://forum.kpn.com/thuisnetwerk-72/vpn-werkt-niet-meer-op-experiabox-v10a-468863/index3.html#post739639

  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • 22 maart 2019
Beste KPN,

Kunt u mij ook een update van mijn router sturen ? Mijn VPN werkt ook niet meer.

Met vriendelijke groet,
Daniel Engelberts

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30
Beste @3voor3, welkom! Ik zal je gegevens doorzetten naar de afdeling die voor je aan de slag kan.

@dhengelberts, jij ook van harte welkom. Ik zie dat jij je al in het andere topic gemeld hebt, helemaal super 🙂.

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30
@3voor3 als het goed is, heb je sinds gisteren de juiste firmware. Kan je dit bevestigen?

  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 26 maart 2019
Perfect geregeld.
Ik heb nu de juiste firmware en kan weer VPN -en.
Thanks voor de inzet. TOP!