Skip to main content
Vraag

Sinds enkele dagen valt internet meermaals per dag weg

  • 21 January 2022
  • 18 reacties
  • 141 keer bekeken

Hallo!

Sinds enkele dagen valt mijn internet (wederom) meermaals per dag weg. Vandaag 3 meetings gehad en bij alle viel de verbinding wel een keer weg, erg irritant. Eerder deze maand ben ik al teruggezet naar firmware 312 vanwege de issues met 448. Hierna een tijdje geen problemen gehad, maar nu toch weer.

Als ik de logs van het modem bekijk zie ik rondom de tijden van de problemen de volgende regel:

21.01.2022 12:35:25 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

 

Kan iemand van KPN dit voor mij onderzoeken?

Bij voorbaat hartelijk dank!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

18 reacties

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie Er irritant dat je verbinding meermaals per dag wegvalt! 

Als ik een meting uitvoer dan zie ik inderdaad een aantal wegvallende verbindingen op 21-01, hierna zie ik echter geen wegvallende verbindingen meer. 

Ervaar je op dit moment nog dezelfde problemen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ een beetje late reactie, maar ik heb een tijd geen problemen meer gehad. Echter nu een aantal weken weer wel en de laatste paar dagen is het meerdere keren per uur. In de logs van het modem zie ik dezelfde logregel weer terug komen.

Ik werk voor een klant in een virtuele omgeving en moet door het wegvallen elke keer opnieuw verbinden. Wederom erg irritant, helemaal tijdens meetings. Zou jij of een van je collega’s mij hierbij kunnen helpen?

H
Rank

@MrDaantie Ik begrijp dat u de Box 12 heeft ? Welke softwareversie heeft die nu ? U kunt de laatste softwareversie zelf ophalen door de Box 12 te resetten. Zie voor instructies dit topic:

KPN Box 12 Update: Mesh [SGEJ100000516 & SGEJ10000528] | KPN Community en :

KPN Box 12: van specificaties tot instellingen | KPN Community

 

M
Rank
Reputatie 1

@HansaanZet dank voor uw reactie. Ik heb momenteel versie 516. Ik ga eens resetten en kijken of 528 beter werkt.

M
Rank
Reputatie 1

De update naar 528 is in ieder geval succesvol. Vandaag ga ik in de gaten houden of ik nog connectie problemen krijg.

M
Rank
Reputatie 1

Het is nu zeker een stuk minder geworden. Echter zie ik in de logs nog steeds disconnects. Onderstaand is van gisteren 13:00 tot nu 16:00. Als dit alleen in de nacht gebeurt zal ik daar niet heel veel hinder van ondervinden en kan ik er mee leven, maar lijkt me nog niet 100% opgelost. Hopen dat het hier bij blijft.

 

28.07.2022 05:50:25 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
28.07.2022 05:50:25 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
28.07.2022 05:50:25 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

28.07.2022 04:38:38 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
28.07.2022 04:38:38 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
28.07.2022 04:38:38 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

28.07.2022 01:48:37 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
28.07.2022 01:48:36 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
28.07.2022 01:48:36 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

28.07.2022 01:28:27 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
28.07.2022 01:28:27 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
28.07.2022 01:28:27 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

27.07.2022 22:55:26 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
27.07.2022 22:55:26 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
27.07.2022 22:55:25 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie Hoe is de situatie op dit moment? 

Heb je nog (veel) last gehad van wegvallende verbindingen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ ik heb er nog last van helaas ja. Soms een tijdje niet (de 30e was er niks aan de hand, zie logs hieronder), maar toch wel bijna elke dag een paar keer. Waar zou dit aan kunnen liggen?

 

01.08.2022 09:15:47 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
01.08.2022 09:15:47 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
01.08.2022 09:15:47 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

01.08.2022 06:50:16 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
01.08.2022 06:50:16 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
01.08.2022 06:50:16 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

01.08.2022 00:35:44 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
01.08.2022 00:35:44 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
01.08.2022 00:35:44 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

31.07.2022 22:35:21 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
31.07.2022 22:35:21 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
31.07.2022 22:35:21 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

29.07.2022 23:01:56 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
29.07.2022 23:01:55 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
29.07.2022 23:01:55 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

29.07.2022 18:17:20 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
29.07.2022 18:17:20 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
29.07.2022 18:17:20 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1

 

29.07.2022 12:22:06 Warning PPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
29.07.2022 12:22:06 Warning DHCPC

WAN DHCP client (1) stopped
29.07.2022 12:22:06 Info XDSL

VDSL connectivity is down port 1
Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie En ervaar je op de momenten dat je dit ziet ook daadwerkelijk wegvallende verbindingen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ jazeker. Kan dan niet browsen, remote desktop verbinding stopt en probeert te reconnecten, als ik een streaming service aan het bekijken ben gaat hij bufferen. Kortom geen internet dus. Gebeurt nog steeds meerdere keren per dag.

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie Bedankt voor je reactie. 

Ik heb een aantal metingen uitgevoerd en een bericht doorgezet naar mijn collega's. Uit de meting komt namelijk inderdaad ook dat de lijn instabiel is. 

Mijn collega's zullen telefonisch contact opnemen om de situatie verder te bespreken! 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ bedankt! Kreeg al een sms dat ze aan het onderzoeken zijn. Ik zal de uitkomst hier nog wel even plaatsten als het zover is.

M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ het was opgelost, maar het probleem is weer terug sinds gisteren. Zou je jouw collega's weer kunnen vragen dit te checken? Zou je ook kunnen vragen wat ze doen om het op te lossen en of ik hier zelf iets aan kan doen? Wellicht kan ik het dan zelf snel oplossen en hoef ik jullie niet lastig te vallen. 

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie Wat irritant dat het probleem weer terug is. Je ervaart dus weer evenveel wegvallende verbindingen als eerder? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ inderdaad evenveel als eerder, wellicht nog meer. Vandaag in 3 uur tijd al 3x weggevallen.

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie Helder, en is het modem de laatste tijd nog gereset geweest? 

En blijft op het moment van de onderbrekingen het modem wel gewoon aan? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

@Rutger_ sorry voor de wat late reactie, erg druk geweest. Vandaag weer eens een dagje thuis werken en het is echt ellende:

15:26:12
15:19:15
15:07:26
14:10:03
13:51:13
12:37:42
11:10:06
10:33:04
08:52:22

De modem blijft wel aan op het moment van onderbreken. Toen ik vorige week inlogde was hij blijkbaar gereset (niet door mijzelf), want ik moest wachtwoord instellen. Vandaag had ik dat ook weer, wederom niet door mij gereset. De uptime is nu overigens wel 10 dagen.

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@MrDaantie Ik zie de wegvallende verbindingen inderdaad ook terugkomen. 

Omdat het probleem al zo lang speelt en omdat ik deze wegvallende verbindingen meet, zou ik graag een monteur willen inplannen. 

Op welke dagen zou dit het beste uitkomen? Of zal ik deze zo snel mogelijk inplannen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden