Voor de ideeënbus:
Ik mocht gisteren een nieuwe Experiabox ophalen bij het postkantoor omdat bij het oude modem WiFi niet meer werkte. Dus bij het postkantoor eerst de doos met het oude modem ingeleverd en toen kwam de doos met het nieuwe modem tevoorschijn… zwaar beschadigd. Toch maar meegenomen omdat de doos met het oude modem niet zo eenvoudig terug kon krijgen (annuleren van een zending kwam blijkbaar niet zo vaak voor) en in de hoop dat de doos de klap wel geabsorbeerd zou hebben.
Thuisgekomen bleek dat de doos van heel dun karton was gemaakt (stroomadapter zat - heel slim - zelfs in een gat aan de buitenkant verpakt) met een laagje plastic folie er om heen. Niet echt hufterproof verpakt dus. Het was dan ook niet zo raar dat van de nieuwe Experiabox niet zoveel meer over was: de onderkant is compleet afgebroken en de aan/uit schakelaar viel er, met nog wat andere onderdeeltjes, gewoon uit. Dus geen modem, dus ook geen Internet, TV en telefoon 
.
Dus toen maar de klantenservice gebeld voor een nieuwe omruiloperatie. Het kostte enige moeite om de medewerker ervan te overtuigen dat het modem toch echt als een soort bouwpakket in de doos zat, maar daarna wist ik weer waarom ik niet voor een goedkopere provider heb gekozen :-s:
- modem dezelfde dag omruilen bij een KPN servicepunt? Niet mogelijk!
- nieuw modem per koerier op laten sturen en dezelfde dag af laten leveren? Niet mogelijk!*
- telefoonnummer laten doorschakelen naar mobiel nummer zodat ik geen oproepen mis? Niet mogelijk!**
- Wanneer komt het nieuwe modem dan wel? “Misschien maandag, maar het kan ook dinsdag worden” (dus 3 - 4 dagen zonder internet, TV en telefoon).
*= Voorbeeld: Voor het luttele bedrag van € 9,99 per jaar kan ik bij bol.com de bestellingen dezelfde dag af laten leveren…
** = Ik werd doorverwezen naar MijnKPN om dat zelf te regelen. “Maar niet via de KPN app op uw smartphone, want dat werkt niet, maar via uw PC”. (alleen heeft de PC geen Internet, want modem is stuk...).
Vragen/Opmerkingen:
- Dat een Experiabox in een doos zit van dun karton, prima zolang het in een stalen zeecontainer vanuit China wordt vervoerd. Maar kunnen jullie er bij verzending via de post er gewoon een dikkere kartonnen doos omheen doen (zoals dat bij andere bedrijven wél gebruikelijk is)? Het kost een paar cent extra aan verpakkingsmateriaal maar het kan de klant een hoop gedoe schelen.
- Een klant 3-4 dagen zonder modem laten zitten is echt niet meer van deze tijd. Misschien dat er nagedacht kan worden hoe een klant sneller geholpen kan worden? Een klant zou toch nooit langer dan een dag zonder diensten mogen zitten? Bied de klant op z’n minst de keuze om tegen (een deel van de) kosten dezelfde dag vervangende apparatuur te laten versturen.
- Dat een klant (die zonder modem zit) zelf maar moet regelen dat zijn KPN telefoonnummer wordt doorgeschakeld naar een ander nummer, vind ik al raar. Maar zorg er dan op z’n minst voor dat dit simpel via de KPN app geregeld kan worden. MijnKPN via een browser op een telefoon werkt bepaald niet handig.
en ook bij onbereikbaar/bezet. Dat is alleen handig als je op de vaste lijn geen voicemail gebruikt. Antwoordapparaat kan wel, die kan je net iets voor de doorschakeling laten inschakelen.
. Niet bij het handig naast het station gelegen postkantoor (waar het vorige pakket ook naartoe gestuurd was) maar dit keer (zonder overleg) bij een Office Centre op een industrieterrein waar geen OV in de buurt is. Dus om daar voor sluitingstijd te kunnen komen moet ik óf vrij nemen van mijn werk óf wachten tot zaterdag 
Dat pakketje ziet er ook uit alsof iemand ermee heeft zitten honkballen… Excuses voor de gang van zaken! Zeker niet goed, en