Skip to main content

Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

57071 Topics
P
Topper
prrrtpieptoetTopper
gevraagd in Modems
DynDNS op Box 14: status blijft UPDATE_PENDING

Ik heb DynDNS (bij dyndns.org) ingesteld op Box 14, maar de status blijft staan op UPDATE_PENDING. Als ik mijn geregistreerde naam ping, zie ik ook een adres van mijn oude ISP. Heeft iemand enig idee hoe ik de update kan (laten) uitvoeren?

40
Nick83
Wijsgeer
15 uur geleden
A
Deelnemer
AlexFCDeelnemer
gevraagd in Internet
Na twee maanden nog steeds geen glasvezelverbinding

Beste KPN-community, [Ik zal proberen in het Nederlands te schrijven, ook al maak ik mogelijk fouten -- excuses daarvoor.] Allereerst alvast bedankt voor het onderzoeken van het probleem. Ik probeer te begrijpen wat het echte probleem is, maar niemand kan het duidelijk uitleggen. Ik hoop echt dat u mij kunt helpen. Zie het verhaal hieronder. Twee maanden geleden, op 26 juni, heb ik het contract voor glasvezel getekend.Ik heb meerdere keren met zowel KPN klantenservice als KPN Netwerk gesproken en er gebeurt niets. KPN zegt dat het de fout is van KPN Netwerk en dat "hun systemen onjuiste gegevens bevatten" waaruit blijkt dat het huis niet is aangesloten. KPN Netwerk reageert helemaal niet, ook niet na overleg (zie e-mail van een maand geleden).Ik voeg 2 foto's toe van mijn meterkast. Het lijkt erop dat de glasvezel mijn huis binnenkomt en eindigt in de oranje vakken. Ik weet echter niet of de verbinding tot stand is gebracht bij de wijkcentrale aan de andere kant.Nu is mijn vraag: is er

7
A
Deelnemer
15 uur geleden
J
Deelnemer
janjgjDeelnemer
gevraagd in Internet
Pairbonding VDSL line 2 werkt niet meer

Servicelampje modem V10 gaat zonder enige aanleiding naar oranje. Alle KPN-probleemoplossers zijn uitgeprobeerd. Zonder resultaat. Er zou een probleem zijn in de verbinding tussen de wijkcentrale en mijn huis. Na inloggen op het V10-modem blijkt, dat bij Status/DSL-link informatie de vdsl line 2 geen verbinding meer heeft. Alles van line 2 staat op nul. De internetsnelheid is dus nu gehalveerd. Dat blijkt ook uit de speedtest.Hoe is dit op te lossen?

1
Joep1965
Superuser
15 uur geleden
H
Deelnemer
HePoNijDeelnemer
gevraagd in Modems
Inloggen op modem V12 lukt niet met laptop, wachtwoord webinterface zou niet kloppen

Ik wil inloggen met mijn Laptop op Modem V12 na het invoeren van het WW krijg ik de melding onjuist WW. Ga ik met de Tablet inloggen dan gaat het wel. Ik heb Windows 11 met Edge.Wie kan mij helpen?m.v.g. Herman

4
H
Deelnemer
15 uur geleden
S
Nieuwkomer
Stan94Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik heb een klacht over de installatie van glasvezel en mijn abonnement

 Betreft: Klacht over dienstverlening KPN en verzoek om compensatieGeachte heer/mevrouw,Graag wil ik mijn ontevredenheid uiten over de gang van zaken rondom de installatie van glasvezel en de afhandeling van mijn abonnement bij KPN. Ik ontving een brief waarin werd aangekondigd dat op 24 juni mijn glasvezel zou worden aangelegd. Helaas is dit niet gebeurd, en ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de betreffende firma, waaronder het indienen van twee terugbelverzoeken, heb ik geen duidelijkheid gekregen. Mij werd vervolgens meegedeeld dat ik eerst een abonnement moest afsluiten, hoewel ik dit al eerder in een KPN-winkel had gedaan. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met KPN, heb ik een nieuw internet- en tv-abonnement afgesloten, en er werd mij beloofd dat ik spoedig zou worden benaderd. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat de aanleg mogelijk op 18 oktober zou plaatsvinden.Ondertussen heb ik geconstateerd dat de glasvezelaansluiting al in mijn woning aanwezig is, en dat

1
Marcia van KPN
Moderator
16 uur geleden
R
Deelnemer
RobvdVeerDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik haal maar 40 Mbit/s, ondanks mijn 200 Mbit/s abonnement

beste,ik heb een internet abo voor 200 mbit maar met de speedtest van kpn kom ik uit op 100 mbit en andere speedtest 40 mbit??? hoe kan dat. En met mijn totale paket zou ik de pluskanalen voor niks krijgen, betaal ik elke maat 6,95 voor??? geld ook voor de tv boxen?? Ik hoor graag van julleiGroet, Rob

20
Marcia van KPN
Moderator
16 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jasper van MeerveldNieuwkomer
gevraagd in Modems
Ik ben mijn modem kwijt geraakt tijdens de verhuizing

Beste KPN, Tijdens onze verhuizing ben ik de modem van KPN kwijt geraakt. Ik heb geprobeerd deze nog te zoeken  alleen helaas kan ik hem niet meer terug vinden. De 2 tv ontvangers met alle bedrading heb ik netjes terug gezonden. Erg vervelend maar het modem kan ik dus niet terug sturen. Wat kunnen we hier aan doen? Mvg,Jasper  

4
Erwin van KPN
Moderator
16 uur geleden
D
Nieuwkomer
DavidvtWNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen contact met klantenservice mogelijk. Krijg geen persoon te spreken.

Op de contact pagina van KPN (https://www.kpn.com/service/ugs) zijn er een paar opties om contact op te nemen.De eerste is de chatbot "Dot". Deze is compleet waardeloos. Snapt de vragen niet en geeft alleen maar standaard antwoorden. Als je vervolgens vraagt een medewerker te spreken krijg je "Sorry, ik heb je niet goed begrepen.".Vervolgens de "Maak een belafspraak" knop maar geprobeerd. Deze stuurt je ook weer naar die shitty chatbot. Op de vraag "Ik wil een belafspraak maken" krijg je het antwoord "Een medewerker spreken? Dat kan! Wat is je vraag?" (hoezo kan die dat nu opeens wel?). Vervolgens herhaal ik mijn vraag en kom ik weer opnieuw in de standaard antwoorden loop terecht. Mijn vraag gaat overigens over een verhoging van mijn internetkosten. Deze waren €52,50 per maand en nu opeens €54,49. Voor nieuwe klanten is dit nog wel gewoon €52,50 volgens de site. Weet iemand een internetaanbieder die vaste klanten niet probeert te naaien en die nog wel fatsoenlijk te benaderen is?

1
Joep1965
Superuser
17 uur geleden
G
Deelnemer
GeelemenkeDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Box 12 blokkeert SMTP uitgaande e-mail sinds 1 augustus

Sinds 1 Augustus werkt uitgaande mail via een andere provider niet meer bij mijn schoonzus. ( upgrade Box12 ??)  Zij heeft storing gehad op TV en Internet. Er is al een monteur geweest die het glasvezelkastje heeft vervangen maar niet de Box12 . Daarna werkten TV en Internet via LAN en Wifi, maar verzenden van mail van haar laptop via LAN of Wifi  ( via hun Box12) werkt niet meer.Ik heb gisteren meer dan een uur aan de telefoon gehangen met klantenservice,.. volgens hun ligt het niet aan hun box12 , Full reset leverde niets op...Als ik met dezelfde laptop naar mijn eigen huis ga en  mail verstuur. (via KPN Experia box en Netgaer router)  werkt die laptop perfect: Snel wifi en verzenden en ontvangen van mail.Ik kon de medewerkster van KPN klantenservice aan de telefoon er niet van overtuigen dat het “iets in de Box 12” moest zijn. Het antwoord was Als alle lampjes branden is de Box in orde..Mail account in:  IMAP Poort  993 SMTP Poort 465.  Server : easybrothers.nl  Dit heeft tot 1 augu

14
G
Deelnemer
17 uur geleden
R
Deelnemer
Rogier71Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi2 en Router V10A werken niet goed samen

Zit al de hele ochtend het forum door te struinen en kom heel wat problemen tegen met de Superwifi2 en het modem V10A.https://forum.kpn.com/wifi-versterkers-124/superwifi-punt-knippert-om-de-paar-dagen-groen-584405Zal ze niet allemaal posten. Maar wij hebben exact hetzelfde probleem: om de dag of soms elke dag, knipperen de Superwifi punten groen en is er geen verbinding. Enige dat helpt is de stekker erin en eruit. Dat is natuurlijk niet de bedoeling van Superwifi. Dit is verre van super.Ik ben best wat technisch en kan in de instellingen kanalen veranderen, maar ook dat werkt niet altijd even goed. Ik wil ook het risico van een monteur niet aan als die mogelijk gaat zeggen dat het niet aan de apparatuur ligt. Ik lees echter wel dat omruilen naar een V12 router bij anderen wel werkt. Ik ga een keer bellen om dit voor te stellen, maar deze twee draadloze ‘Super;wifi punten lijken nu de miskoop van het jaar. Advies vanuit KPN via de telefoon was de punten dichter bij elkaar zetten. Maar

17
R
Deelnemer
17 uur geleden
R
Nieuwkomer
Ric12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hotspot van iPhone naar iPad werkt niet meer

Volgens een medewerker van een kpn winkel geven telefoons van apple ouder dan iphone 12 (ik heb se 2020} geen hotspot meer door naar mijn ipad. Is dat zo? In de apple winkel kunnen ze het niet oplossen verwijzen ze me door naar Kpn.deze keer dus geen geintje van apple maar kpn. Wel een rare zaak. Maar is dit op te lossen? gaarne antwoord!!

0
R
Nieuwkomer
17 uur geleden
A
Topper
AAA_NLTopper
gevraagd in Internet
Mondelinge overeenkomst over actie en glasvezelverbinding: afspraak is afspraak?!

Hallo,Toen ik voor het eerst contact gehad met KPN klantenservice, zei een meneer tegen mij dat mijn eerste jaar contract valt onder een bepaalde actie en wanneer ik een glasvezel verbinding heb, welke snelheid ik kies dan de maandelijkse kosten tot eind eerste jaar actie blijft dan zelfde.Nu ADLS is gewijzigd naar Glasvezel en ik wil de snelheid verhogen maar KPN zegt de prijs gaat ook omhoog, maar hoe zo? Afspraak is afspraak als ook mondeling is.Daarnaast mijn collega die woont in een andere stad betaald dezelfde maandelijks bedrag als ik maar met de snelheid van 1000\1000, hoe komt dat KPN met het twee gelijke abonnementen twee verschillende snelheid hanteert, is dat eerlijk?Ik heb een mail gestuurd naar KPN en krijg ik een antwoord zonder te realiseren wat ik op mijn mail uitgelegd heb, met een no reply mail, hoe kan ik in gesprek gaan met diegene die mij beantwoord heeft en uitleggen wat ik bedoel? Ik vond het zo oppervlakkig antwoord zonder dat inhoudelijk kijken wat op mijn mai

30
A
Topper
17 uur geleden
Z
Nieuwkomer
Zippy83Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Nieuwe voedingskabel voor Superwifi

Hallo,Ik heb een wifi versterker, de witte variant. Nu ben ik de voedingskabel kwijt. Is er een mogelijkheid om een nieuwe te krijgen? 

1
Noordzee
Superuser
18 uur geleden
W
Nieuwkomer
WassolNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oud isra punt weghalen, mag dat?

Ik heb gisteren de sleutel van een nieuwe woning gehad. Deze woning heeft een glasvezel aansluiting in de meterkast. Verder zit er in de huiskamer een isra aansluiting op een nogal opzichte plek. Mag ik deze weghalen, aangezien er ook glasvezel geleverd kan worden? Het type isra punt is als foto toegevoegd.  

3
W
Nieuwkomer
18 uur geleden
J
Deelnemer
JaapNammensmaDeelnemer
gevraagd in Internet
iPhone 11 en geen internet 4G

Sinds zaterdag 9 juni 2024 geen of heel soms heel trage internetverbinding via 4G. Alles geprobeerd (tot en met hele reset van mijn iPhone 11), stappenplannen, netwerkverbindingen checken enz. niets helpt. Sinds vandaag ook belproblemen, mensen kunnen mij niet horen praten.Medewerker KPN gebeld en begrijp dat probleem is erkend en al enkele weken wordt onderzocht zonder dat er reeds oplossing is. Mogelijk volgt er - zeker als het lang duurt - een compensatieregeling. Vragenzijn er meer klanten van KPN met Iphone problemen? Geldt dit alleen Iphone 11 of meer modellen? Gaat KPN ons actief op de hoogte houden?  

63
G
Nieuwkomer
18 uur geleden
P
Nieuwkomer
PsdkNieuwkomer
geplaatst in Internet
Complimenten naar alle medewerkers die ons hebben geholpen met het verkrijgen van internet thuis

Hi!Ik wil graag even mijn complimenten uiten naar alle medewerkers die ons hebben geholpen met het verkrijgen van internet thuis. In het kort wat er is gebeurd:Wij kregen de sleutel van onze woning 19 augustus en hadden ergens in juni/juli alvast glasvezel/internet aangevraagd, dit zou dan in de week van 19 augustus naar binnen getrokken worden. Vervolgens was er iets mis gegaan met die afspraak tussen KPN en het telecom bedrijf waardoor ze voor de afgesproken datum voor de deur stonden met de oude bewoners die daarna de monteur hebben weggestuurd omdat ze geen glasvezel wilden hebben. Hierdoor is de aanvraag een beetje tussen wal en schip beland en kwam er tot mijn teleurstelling niemand op de echt afgesproken datum van de week van 19 augustus langs. Toen ik belde had ik iemand aan de lijn die in de eerste instantie niet zo goed wist met wat er precies mis ging en vertelde ze mij dat we pas internet zouden krijgen in januari met de volgende aasluitronde?.. Hierna heb ik nogmaals terug

0
P
Nieuwkomer
18 uur geleden
S
Slimmerik
SlontjeSlimmerik
gevraagd in Modems
Wanneer komt de FRITZ!Box met 4 Gbit/s ondersteuning?

Beste KPN,Is er al zicht op de fritzbox met 4GBs ondersteuning via jullie zelf?  

3
J
KPN medewerker
18 uur geleden
F
Nieuwkomer
FrauVNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe klant, geen verbinding, monteur pas over 10 dagen

Na een wijkactie overgestapt op KPN. Allemaal mooie beloftes en het zou allemaal snel en gemakkelijk gaan. Nu valt vandaag mijn oude verbinding weg, krijg SMS van KPN dat ik kan aansluiten. Netjes alles volgens de papiertjes gedaan… geen verbinding. Internet lampje knippert alleen maar, maar werkt niet. Dus ik bel met de klantenservice, samen met die man nog dingen geprobeerd. Tevergeefs…vermoedelijk probleem in de wijkkast. Hij wil een monteur inschakelen, maar die heeft gewoon pas over 10 dagen tijd. We krijgen een of ander vaag kastje opgestuurd waar je max 100gb op kan gebruiken, ja daar heb je veel aan als je je internet vooral gebruikt voor series en muziek. Echt super waardeloos, want ik ben hoogzwanger en niet echt mobiel meer. Dus ik zit behoorlijk gevangen in mijn eigen huis. Maar er was geen andere oplossing…. Ik baal nu echt heel erg van mijn overstap.

0
F
Nieuwkomer
18 uur geleden
R
Deelnemer
RcoDeelnemer
gevraagd in Internet
Zou nieuwe FRITZ!Box krijgen bij verlenging, niet gekregen

Vanaf begin augustus bezig om mijn contract te verlengen. Wordt toegezegd dat ik een nieuwe fritzbox krijg toegestuurd. Uiteindelijk mag ik de fritzbox alleen omruilen en wordt de toezegging ingetrokken. Voor mij geen KPN meer

11
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
19 uur geleden
M
Helper
MitchSouthHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Sommige apparaten krijgen geen IPv6 adres

Sommige apparaten in mijn thuisnetwerk krijgen geen IPv6 adres van de V14 box. Kan iemand mij misschien uitleggen waarom dit is?

3
M
Helper
19 uur geleden
S
Nieuwkomer
San2020Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wijzigen wachtwoord e-mail onmogelijk

Beste KPN medewerker, Eerder kreeg ik bij het willen wijzigen van mijn mailwachtwoord een melding dat de verbinding niet privé zou zijn.Bij inloggen op een andere computer (nieuwste Macintosh, met recente systeemsoftware) kom ik wel in het scherm waar het mailwachtwoord te wijzigen is.Na aanklikken van de link, gaat de balk laden, maar gebeurt er verder niets.Pop-up vensters worden toegestaan. De link lijkt niet actief.Ofwel, de pagina blijft ongewijzigd en het wachtwoord kan niet aangepast worden. Noot: het KPN-ID wachtwoord valt wél aan te passen. Inmiddels contact opgenomen met Apple.Na het veranderen van een paar instellingen helaas nog steeds geen oplossing. Hopelijk weet KPN wat de oorzaak is. Alvast dank!  

2
S
Nieuwkomer
19 uur geleden
Z
Helper
Zensei6831Helper
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig weg

Hi,Ik zie meerdere forums met een vergelijkbaar probleem maar heb er nog geen een gevonden die voor mij de oplossing biedt.Gedurende de hele dag beland de wifi in een piek en dal patroon. Het ene moment werkt deze perfect, en 2-5 minuten later is er wel connectie naar een wifipunt/modem, maar heeft deze geen internet. Na zo een 5s herpakt de wifi zich en is er weer internet toegang.Ik heb de modem en de wifipunten al meermaals (4x gedurende een week) volledig gereset. Ook regelmatig de wifimanager doorlopen. Dit maakt geen verschil. Ik gebruik glasvezel van 1000 mb/s. Via ethernet zijn deze pieken en dalen niet zichtbaar.Het is extreem frustrerend aan het worden. Ik kan het telefoongespreek ook al inbeelden waarbij wederom om een reset gevraagd gaat worden. Hierna zal het een paar minuten werken waardoor dat de conclusie gaat zijn, terwijl de pieken en dalen nog steeds zullen bestaan. Heeft iemand een suggestie wat ik nog kan doen?

34
Z
Helper
19 uur geleden
H
Deelnemer
HscholingDeelnemer
gevraagd in Modems
WPA3 op Box 12 instellen lukt niet, firmware is SGEJ1000060E

Hallo, sinds maandag de Box12 in gebruik samen met Superwifi 2. Ik wil de wifi encryptie instellen op WPA3. Als ik hier zoek in dit forum lijkt het dat de box12 het moet kunnen ondersteunen. Ik krijg echter alleen de optie om WPA2 in te stellen. Kan het zijn dat ik niet over de juiste softwareversie beschik (SGEJ1000060E)? Ook onder extra wifi geen mogelijkheid voor WPA3

5
Nick83
Wijsgeer
20 uur geleden
R
Nieuwkomer
RPleijsierNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Verdwenen mappen terughalen in de KPN Webmail

Sinds vorige maand zijn er een aantal mappen verdwenen…De mappen hadden de naam: VVE, Auto, Familie, etc.Verschillende oplossingen geprobeerd zoals:- Mijn eigen aangemaakte mappen zijn niet zichtbaar na de migratie?Zorg ervoor dat je “Mijn Mappen” ook daadwerkelijk uitgeklapt hebt. Dit doe je door te klikken op het driehoekje ervoor. Als dat niet helpt, ga naar instellingen () en dan  “E-Mail” en vervolgens “Wijzig IMAP abonnementen”.  Je krijgt dan een lijst met al je mappen. Mappen die je zelf hebt aangemaakt staan onderaan. Zorg dat deze allemaal aangevinkt zijn en kies dan voor “Opslaan”Bovenstaande oplossing ziet er zo uit bij mij:Heeft niet gewerkt, zijn er nog andere dingen die ik kan proberen? Of kunnen jullie kijken of de mappen nog ergens achter de mail staan?

4
Erik van KPN
Moderator
20 uur geleden
J
Nieuwkomer
jannewiesNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wanneer ontvang ik de softwareupdate van mijn Box 12?

Ik heb dezelfde vraag (Ik wacht nog op de softwareupdate van mijn BOX 12. Heeft nu nog versie SGEJ1000060E.Wil graag naar de nieuwste Software versie. Wanneer kan ik die verwachten.) en GEEN superwifi punten (ooit gekocht, maar weer terug gestuurd)Misschien staan bij mij die super wifi punten (versie 1 denk ik, want is erg lang geleden) ook nog geregistreerd?Kunt u ze voor me verwijderen aub? Bij voorbaat dank,Met vriendelijke groet Janne Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

0
J
Nieuwkomer
20 uur geleden
Community voorwaarden