Foutcode STB-ZAP-01 & Foutmelding AVS-TO-0001, AVS-403-10146_2 en AVS-500-10000 [Gesloten op 23-12-2020]
Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig
Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau. Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar!
*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's
Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x
Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’. Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen.
Help ons mee!
Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:
- Welk programma het betreft;
- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum) - Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum) - Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);
- Staat de opname in de opname lijst?
LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in jeprofiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!
*admin: bericht aangepast
*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur
Bladzijde 7 / 49
Hier, in Vlissingen, hetzelfde probleem. Erg vervelend als je zin hebt om wat terug te kijken en je dan zo’n melding krijgt! Graag zsm oplossen KPN.
Ik heb hetzelfde probleem bij het terugkijken van programma, steeds weer Foutcode STB-ZAP-01.
heb de software opnieuw geïnstalleerd, dit zonder resultaat, ontvanger opnieuw gestart, ook geen resultaat..
erg vervelend.
Eerst vernietigden kpn het tv-menu, en nu dit.
Ook hier hetzelfde probleem bij terugkijken. NOS Journaal lijkt wel te kunnen. Maar de NOS Avondetappe uitzending ,zowel van vannacht als gisteravond geeft foutcode stb-zap01
Sinds vandaag hier hetzelfde probleem. Herstarten/resetten helpt niet. Ook in de iTV-app kan ik geen programma terugkijken (Sorry… kan geen programma informatie laden).
Ik zie dat dit topic reeds 8 dagen geleden gestart is KPN! Waar blijft jullie (re)actie?
Helaas stekkers eruit helpt niet, is er al meer bekend
Ik heb hetzelfde probleem in Breda, TV ontvangen opnieuw opgestart, ook software verwijderd. Daarna kon ik nieuwe software laten installeren. Ook gedaan, zonder resultaat.
Nog steeds code STB-zap-01 en ik kan geen programma's terugkijken.
Op de KPN site wordt deze code ook niet herkend.
hier ook het probleem dat we niet kunnen terugkijken alles geprobeerd ,super irritant
Allemaal ook even twitteren op @KPNWebcare en met “#KPN”.
Het forum is redelijk anoniem (alleen voor KPN-klanten). Op Twitter leest iedereen mee..
Bij het willen afspelen van een recente opname krijg ik de foutcode stb-zap-01.
Hoe kan ik dit verhelpen. Op de kpnsite wordt de code niet herkend.
Kan niks terugkijken. Zit wel in mijn abonnement.
Hier ook deze stb foutcode!
Zelfs na alles gereset te hebben, blijft deze code.
Moet ook eerlijkheidshalve vermelden dat de nieuwe functie met zoeken VRESELIJK is!!
Zelfs Videoland geeft geen nieuwe toevoegingen weer, ondanks de nieuwe tv seizoen.
Kan hier echt helemaal niks aan gedaan worden @Kpn ?
Al weer de storingmelding bij terug kijken. Alles geprobeerd. Stroom er 1 minuut af. Kabel voor kabel 1 minuut eraf. Niets helpt wat eerder nog wel eens wilde helpen. Steeds vaker problemen met KPN sinds de overgang van Telfort. Beetje (erg) klaar mee.
Ook hier de STB-ZAP-01 foutcode. Programma’s zijn niet terug te kijken. De laatste tijd sowieso al veel meer gedoe dan ik de afgelopen jaren gewend ben…
Kastje al opnieuw gestart en ook software opnieuw geïnstalleerd. Geen resultaat. Is er al een oplossing?
Programma's terugkijken kan ook opeens niet meer? Krijg bovenstaande melding. Ook na opnieuw opstarten..
Hier hetzelfde probleem, in Oss. Net gesproken met de klantenservice. En tot grote ergernis van ons hebben ze ons ongemeld in de wacht gezet om vervolgens de verbinding te verbreken, omdat wij het niet eens waren met haar antwoord. Moet niet gekker worden. Heel asociaal!!! 🤬🤬🤬
Programma's terugkijken kan ook opeens niet meer?
Daar lijkt het inderdaad op, het gaat weer eens lekker bij KPN.
Hai, Hetzelfde probleem STB-zap-01 melding en alle bovengenoemde oplossingen gedaan en helaas het werkt niet. grt
Ook hier sinds vandaag de STB-zap-01 melding.
hier in Limburg ook al dezelfde foutmelding, iets binnen heel Nederland? Alle reset opties al geprobeerd
Ook ik kan niks terug kijken. Krijg dezelfde foutcode. Heel vervelend
En ik heb ook hetzelfde probleem sinds vanochtend. Een frisse start niet geholpen, en ook decoder en modem even van stroom gehaald, ook niet geholpen. Als zoveel mensen er last van hebben dan zou KPN dit toch serieus moeten nemen ?
Ik heb ze nog geprobeerd te bellen, maar wachttijd was meer dan 15 minuten. Ik heb maar een berichtje op Twitter gestuurd om te zien hoe lang het duurt voordat ik antwoord krijg.
Hier hetzelfde probleem. Erg knullig van zo’n grote organisatie dat dit niet op orde is. Het speelt nu al zo’n 8 dagen, als ik deze threat bekijk. Ik zou me schamen als mijn klanten zo lang op een oplossing moesten wachten. Ook als er geen oplossing is, laat het dan weten. Erken als de zaken buiten je mogelijkheden liggen ipv zwijgen. :(
ook hier vandaag hetzelfde geneuzel; opnieuw software laden , aan/uitzetten geeft geen verbetering...
Beste KPN. Als jullie meelezen: ook ik krijg de code stb-zap-01 als foutmelding op elk programma dat ik probeer terug te kijken. Dat probleem (niet terug kunnen kijken) deed zich soms al voor bij de oude software. Maar nu met de nieuwe software en nieuwe fout code veel vaker en bij schijnbaar alle zenders. Ik zit nog op DSL (geen glasvezel) en heb een experia box 10 Ik ben niet van plan om elke keer “kastjes” te gaan resetten. Oh ja. Nog een puntje. Mijn decoder kan het nieuwe menu nauwelijks aan. Het lijkt wel op de microsoft edge browser. Het nieuwste kastje bij een bekende is veeeeel sneller. Mijn frustratie groeit met de dag.
Edit: zojuist de klantenservice gesproken. De storing schijnt wijd verbreid te zijn en men is er mee bezig volgens de klantenservice. 9/2/2020 09:08
Vandaag voor het eerst deze foutcode. Eigen opnames wel terug te zien.
Nieuwste software staat er al een aantal dagen op.
zowel ontvanger als modem ge-reset, maakt niets uit.
Deze foutmelding komt op alle zenders.
Wie heeft een oplossing?
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.