KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

8912 reacties

Reputatie 7

Dat had ik wel verwacht ja, maar waarom dan toch die melding NA het opnieuw installeren van de software dat er een nieuwe update is? 

Omdat bij een "frisse start" of "opnieuw installeren" eerst de firmware behorende bij het oude menu geïnstalleerd wordt waarna die update er voor zorgt dat de firmware voor het nieuwe menu weer geïnstalleerd wordt. Dit heeft te maken met het feit dat nog niet alle abonnees overgezet zijn naar het nieuwe menu en de TV ontvanger bij de installatie geen weet heeft of deze aangesloten zal zijn op het oude danwel nieuwe menu.

Reputatie 5
Badge +3

De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

 

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Reputatie 7

De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Jij hebt het over een datum van 19 januari maar er is helemaal nog geen datum vastgesteld.

Erik heeft daarom ook expliciet in het startbericht opgenomen dat de exacte datum nog niet bekend is en heeft daarmee de uitspraak van klantenservice ontkracht.

Die datum is overigens iets anders dan "weten dat de update al klaar staat".

Goedemorgen KPN,

Sinds de uitrol naar jullie nieuwe ”moderne” interface zijn mijn tv ontvangers zeer traag geworden. Het lijkt me niet de bedoeling dat als ik op de gids druk, het vervolgens 15 seconden duurt voor ik überhaupt het overzicht heb. Vervolgens is het laden van de nieuw gekozen zender ook enorm traag.  Het begint nu erg vervelend te worden, dus ik hoop dat jullie snel met een goede oplossing kunnen komen. Dit geintje gaat jullie namelijk veel klanten kosten als dit op deze manier verder gaat.

Groet Thomas 

 

Admin: samengevoegd met centrale topic

De laatste weken reageert de tv-gids en het menu nog trager dan eerst. Ja, ik heb verschillende resets uitgevoerd, afstandsbediening heeft nieuwe batterijen, maar het wordt alleen maar trager. Ik heb wat acties getimed:

  • TV gids: van knopje indrukken tot leesbare gids: 9 seconden
  • Vanuit TV gids: van TV thuis-knopje indrukken tot zichtbaar tv-beeld: 8 seconden
  • Menu knopje indrukken: 1 seconde
  • Menu > Zoeken: van OK-knop indrukken tot bruikbaar Zoek-scherm: 15 seconden
  • In zoekscherm eerdere zoekopdracht gebruiken: van OK-knop indrukken tot zoekresultaten zien (2 programma’s, niets nieuws): 4 seconden
  • Programma terugkijken: van OK-knop indrukken totdat programma gaat spelen: 12 seconden.

En ja, ik heb ‘KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu’ gelezen, waarnaar in antwoorden op gerelateerde vragen zo trots naar verwezen wordt. Dat artikel is 6 maanden oud.

 

Admin: samengevoegd met centrale topic

Het is inmiddels 04-januari 2021 kast werkt nog steeds niet naar behoren, traag, reageert niet, loopt vast.. maar wel elke maand betalen.. 

 

klantenservice 36 wachtende voor u…

 

waardeloos.. 

 

 

Ik heb ook enorm last van de trage ARRIS VIP 2952 V2 decoder. Inmiddels alle adviezen opgevolgd maar helaas zonder een blijvend resultaat. Na een nieuwe installatie van de laatste software lijkt het even wat sneller te gaan echter na een paar dagen is hij weer super traag. Dit is echt irritant waarmee ik niet verder wil. Mijn mening is dat de hardware specs. van de decoder veel te licht zijn voor de software. Wat kan KPN aan alternatief bieden?

 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Reputatie 5
Badge +3

De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Jij hebt het over een datum van 19 januari maar er is helemaal nog geen datum vastgesteld.

Erik heeft daarom ook expliciet in het startbericht opgenomen dat de exacte datum nog niet bekend is en heeft daarmee de uitspraak van klantenservice ontkracht.

Die datum is overigens iets anders dan "weten dat de update al klaar staat".

Klopt, het is ook de helpdesk die die datum genoemd heeft, dezelfde helpdesk heeft dus ook gezegd dat er een update aan komt, daarna is het op de site bekend gemaakt dat de update klaar staat.

Van beide gevallen was Erik niet op de hoogte, hij is een moderator, dus dan klopt het toch dat de moderators nog niet op de hoogte waren van de laatste ontwikkelingen? Daarmee zeg ik niks geks, ik heb ook niet beweerd dat de datum van 19 januari bij de moderators vandaan komt, heb ook niet beweerd dat de datum klopt, heb alleen doorgegeven wat bij de helpdesk vandaan komt.

Het enige wat wel klopt aan de uitspraak, is dat 19 januari NA de feestdagen is, niet dat we er wat aan hebben:upside_down:

Het is inmiddels 04-januari 2021 kast werkt nog steeds niet naar behoren, traag, reageert niet, loopt vast.. maar wel elke maand betalen.. 

 

klantenservice 36 wachtende voor u…

 

waardeloos.. 

 

 

mee eens! het gaat van slecht naar slechter naar ronduit waardeloos! De tv gids laden duurt zo lang dat je in de tijd dat het kastje er over doet de gids te laden naar jet toilet kan ….  Geef ons Telfort maar weer terug

 

Na meerdere telefonische contacten  en resetten, heb ik nog steeds heel veel last van een trage tv gids.Moeten alle KPN ers overstappen naar  ZIGO ?? of wil wil KPN nu?? Los dit op anders kost dit veel klanten

 

Admin: samengevoegd met centrale topic

Reputatie 7

klantenservice 36 wachtende voor u…

Logisch want het callcenterscript schrijft voor dat ze samen met de abonnee de situatie moeten naspelen en dat betekent dat die gesprekken dus ook langer duren omdat die gids zo traag laadt. :confounded:  

https://www.kpn.com/service/televisie/problemen-b.htm#/

 

Goedemiddag,

Geachte KPN directie,

Meerdere maanden hebben heel wat klanten met een abonnement op het iptv product, erg vervelende ervaringen met de door KPN geïnmlenteerde software in de iptv ontvangers/decoders,net voor de Feestdagen is er een mededeling op de storingen site gezet door uw medewerkers, en na al die maanden, en dagenlang wachten, is er nog geen enkele inzet te zien, dat er een begin gemaakt is van de uitrol van deze beloofde update, die het probleem op zou kunnen gaan lossen.

Kunt U ons meer vertellen, of dat er inmiddels aan een uitrol van de beloofde update plaats heeft gevonden, en zo ja, welke versie kunnen wij, als klanten, in het menu verwachten, onder instellingen en informatie?

Welke stap(pen) moeten wij ald klant verder nog ondernemen, om een goed functionerende receiver/decoder te kunnen krijgen?

Graag uw aandacht hiervoor,

Met vriendelijke groet,

 

Henny

 

 

 

Reputatie 1

 

Iemand goede ervaringen met een goed alternatief?

 

Ja Dexter, wij hebben een goed alternatief!!! We hebben dit weekend de videorecorder van de vliering gehaald. Gekeken welke opname we sneller in beeld hadden: Youp 2020 of Youp 1989. Youp 1989 moest nog even teruggespoeld worden, maar heeft toch gewonnen. We hebben lekker naar de beste oudjaarsconference sinds de val van de muur zitten kijken… :-)

Straks maar eens kijken wat we nog aan films hebben liggen op VHS… :-) Gaat vele malen sneller dan iTV!!! Blij dat we de spullen bewaard hebben :-)

 

Begrijp zowieso niet waarom ik op Youtube, NPO Start, RTL Kijk, etc een filmpje aanklik en dan binnen 0.21745 seconden begint te spelen en waarom de settopbox er altijd - ook in goede tijden - meerder seconden mee bezig is met contact zoeken met servers en eerste bits binnenhalen. Zeker als je het journaal van een uur geleden terug wil kijken, dat zou gewoon nog in een cache moeten hangen. Youtube tovert zelfs filmpjes van 15 jaar terug waar geen hond naar kijkt binnen honderdsten van seconden in beeld. Snap het gewoon niet. Had het tien jaar geleden wel kunnen begrijpen, maar nu toch uitgekauwde technologie??? 

Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 

Goede dag, 

Vraag ivm  slecht werkende tv ontvanger. 

Heb inmiddels 3 x telefonisch contact gehad met KPN ivm irritante traagheid bij menu's zoals tv gids en dan overschakelen naar mijn opnames en soms spontaan opnieuw opstarten. 

Soms wel 20 tot 30 seconden wachten tot reactie. 

 

Volgen medewerkers van kpn is er een software update in de maak om dit probleem te verhelpen. 

Ontvanger vervangen is geen oplossing  wordt er gezegd. 

Maar gelukkig heeft niet iedereen daar last van 

maar het kan wel tot half januari duren voordat er een update is .

Heb dus geen keus maar vindt het gigantisch irritant en er werd vermeld dat ze ook bezig zijn voor een  compensatie???????

Mijn vraag is : Omdat dit nu al ongeveer 3 weken het probleem is en waarschijnlijk nog 2 of meer weken gaat duren wat gigantisch irritant is ,waar de compensatie uit bestaat.

Betaal ongeveer 84 euro per maand en neem aan dat de compensatie redelijk in de buurt zit van de maandelijkse kosten en niet bv een compensatie van bv 10 euro.

Daar is de irritatie te groot voor .

Verneem graag uw reactie 

Reputatie 7

Zeker als je het journaal van een uur geleden terug wil kijken, dat zou gewoon nog in een cache moeten hangen.

Tot een uur terug in de cache van de TV ontvanger?

Dat is bij één HD-"Glas" zender dus een cache van minimaal 5,5GB en dat terwijl de HMB2260 en VIP2952 een intern geheugen van 1GB hebben en de ZXV8001 en VIP5202 een intern geheugen van 2GB.

Dat gaat dus niet passen.

Reputatie 7

Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 

@BramOostdijk , Welke versie van de software (NMC en HTML) draait jouw HMB2260?

Dit kan je zien in het menu bij instellingen - informatie.

@sw volger : Ik heb je vraag naar het centrale topic verplaatst.

Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 


Dan heb jij andere seconden dan wij...🤣

Goedemiddag, 

Ik heb nu al enige tijd last van een super traag tv menu. Het begint me nu echt te irriteren. 

Ik heb glasvezel dus daar ligt het niet aan denk ik en verder het zappen van kanalen gaat ook gewoon prima. Alleen als ik de knop menu of gids indruk duurt het zeker 30 seconden voor er iets gebeurt. De tv ontvanger resetten heb ik ook al geprobeerd. En ook het terug zetten naar de fabrieksinstelling zoals geadviseerd heb ik geprobeerd. 

Verder wordt ik tijdens het gamen er ook afentoe uitgegooid.  Heb ik opeens geen verbinding meer. 

Ik zou graag een oplossing zien of krijgen.  

Bas

 

Admin: topic samengevoegd met het centrale topic

Badge +12

De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Ja, ik had die ochtend een dame aan de lijn die de datum van 19 januari noemde, hierop zijn Erik dat dat onmogelijk kon omdat er nog niks bekend was, vervolgens komt er een paar uur later de bewuste melding op de site van KPN dat de update al klaar staat, maar pas NA de feestdagen word uitgerold, daarop heeft Erik weer gereageerd en de gegevens verwerkt in de beginpost.

Dus bij de helpdesk wisten ze het eerder dan dat het bekend werd gemaakt op de site en aan de moderators werd mede gedeeld…..of zie ik het dan verkeerd?

Jij hebt het over een datum van 19 januari maar er is helemaal nog geen datum vastgesteld.

Erik heeft daarom ook expliciet in het startbericht opgenomen dat de exacte datum nog niet bekend is en heeft daarmee de uitspraak van klantenservice ontkracht.

Die datum is overigens iets anders dan "weten dat de update al klaar staat".

Wat een gedoe over wie wat wanneer gezegd heeft en met welke bewoording…ik wordt er een beetje moe van dat iedereen elkaar aan het verbeteren is op wat er wel of niet gezegd is. 

Waar het om gaat is dat KPN eens EENDUIDIG GAAT COMMUNICEREN!

Klantservice zegt dit..persdame zegt dat...moderator zus en Twitter weer zo…

Soms is een eenduidige en heldere boodschap niet leuk maar het schept wel duidelijkheid. En die duidelijkheid is er nu niet omdat iedereen binnen KPN wat anders zegt. Die duidelijkheid zou honderden berichtjes, belletjes, tweetjes en wat al niet meer schelen.

 

 

Bij de Arcadyan hebben wij hier geen last van.

Maar de Arcadyan is waarschijnlijk ook niet echt snel. Hoe lang duurt het laden van de gids op jouw Arcadyan HMB2260? Dus echt de tijd van het op de gids knop drukken tot het moment dat de gids volledig geladen is.

Na het drukken op de gids knop op de Arcadyan, heb je na 2 sec. de gids in beeld. Alles wat we doen op de Arcadyan gaat vlot. 

@BramOostdijk , Welke versie van de software (NMC en HTML) draait jouw HMB2260?

Dit kan je zien in het menu bij instellingen - informatie.

HTML: 4.110.208

NMC: 8.0.110_1901

Reputatie 7

HTML: 4.110.208

NMC: 8.0.110_1901

Meet je dan echt twee seconden tussen het op de gids knop drukken en het volledig geladen zijn van de gids.

 

Reputatie 1

Goede dag, 

Vraag ivm  slecht werkende tv ontvanger. 

Heb inmiddels 3 x telefonisch contact gehad met KPN ivm irritante traagheid bij menu's zoals tv gids en dan overschakelen naar mijn opnames en soms spontaan opnieuw opstarten. 

Soms wel 20 tot 30 seconden wachten tot reactie. 

 

Volgen medewerkers van kpn is er een software update in de maak om dit probleem te verhelpen. 

Ontvanger vervangen is geen oplossing  wordt er gezegd. 

Maar gelukkig heeft niet iedereen daar last van 

maar het kan wel tot half januari duren voordat er een update is .

Heb dus geen keus maar vindt het gigantisch irritant en er werd vermeld dat ze ook bezig zijn voor een  compensatie???????

Mijn vraag is : Omdat dit nu al ongeveer 3 weken het probleem is en waarschijnlijk nog 2 of meer weken gaat duren wat gigantisch irritant is ,waar de compensatie uit bestaat.

Betaal ongeveer 84 euro per maand en neem aan dat de compensatie redelijk in de buurt zit van de maandelijkse kosten en niet bv een compensatie van bv 10 euro.

Daar is de irritatie te groot voor .

Verneem graag uw reactie 

Compensatie? Laat me niet lachen hoor. Ik kreeg vandaag de nieuwe factuur. Normaal de volle 100%!!

KPN..... Een soort niewe toeslag affaire. 

De ontvanger gaf aan dat een update beschikbaar was. Kan dat kloppen? Hij werd volgens mij geïnstalleerd via een frisse start, hij was lang bezig.