Recent heb ik mijn abonnement (internet en TV) bij KPN telefonisch verlengd. Mij is verteld dat er een nieuwe TV+ ontvanger zou worden opgestuurd, en dat ik dan mijn oude moet retourneren. Daarnaast gaf de medewerker van KPN aan dat als de nieuwe TV-ontvanger niet zou bevallen, ik binnen een maand contact op kon nemen met de klantenservice om de oude TV-ontvanger te houden, en de nieuwe te retourneren.
Ik heb de nieuwe TV+ box een tijd geprobeerd, maar ik wil toch graag mijn oude TV-ontvanger behouden. Zojuist heb ik de klantenservice gebeld, maar die geven aan dat dit niet mogelijk is. De medewerker gaf aan dat ik maar contact op moest nemen met afdeling Safe (?) om mijn contract te ontbinden en een nieuw contract af moet sluiten. Allemaal erg omslachtig.
Op dit moment werkt mijn oude TV-ontvanger nog prima. Kan ik gewoon de nieuwe retourneren en verder kijken op mijn oude ontvanger? Of wordt deze echt ‘uit’ gezet straks? Hoop dat jullie mij kunnen helpen.