Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,999 Topics
  • 133,884 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24999 Topics
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiel
Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1939785
RBxx
Superuser
26 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPN
gepubliceerd in Mobiel
E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

68277982
K
Topper
2 maanden geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

384022
Chicka
Helper
5 maanden geleden
H
Deelnemer
Herbert62Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Melding voor T-Mobile abonnement op iPhone, maar heb KPN

Hier hetzelfde, voltooi configuratie…..van metro by t-mobile. Nooit een abonnement gehad van t-mobile of odido op deze nieuw gekochte iphone 15 pro max.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

426
GeSp
Slimmerik
9 minuten geleden
P
Nieuwkomer
PaulgrootNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Data werkt niet in Kopenhagen

Goedenavond, ik krijg maar geen data in Kopenhagen. Heb mijn telefoon uitgezet maar blijf de melding geen service houden. Hoe los ik dit op?

31
Friesian
Slimmerik
35 minuten geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

805221577
L
Deelnemer
2 uur geleden
D
Deelnemer
Dirk WDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waarom zendt mast bij zoetermeer 30.000 Watt uit?

Hallo,Ik vraag mij af waarom KPN met 30000 Watt staat te schreeuwen op 3700 MHz in het buitengebied van Zoetermeer ?Lokatie SnowWorld, antennes heel dichtbij de grond (6 mtr), het staat relatief hoog opgesteld t.o.v. de omgeving maar straalt direct tegen bomen en bergen puinstort aan waarachter het signaal metéén verdwenen is. Het enige beperkte bereik is rondom natuurgebied Buytenpark en Nieuwe Driemanspolder en de weilanden met nauwelijks of geen bebouwing in de omgeving,Perfecte 5G (700 Mb/s) dus voor die enkele wandelaar, zelfs op 2 km afstand midden in de polder; binnen in SnowWorld val je gewoon terug op de standaard snelheid en is het 3700 MHz signaal compleet verdwenen. Zonde van de energie lijkt mij. 

1436
D
Deelnemer
2 uur geleden
H
Nieuwkomer
HaikoMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 problemen met mobiel internet sinds juni 2024

Voor de iPhone12 gebruikers is er al een compensatieregeling, en voor de iPhone11 moet die nog komen als de problemen nog niet zijn opgelost.Wat ik vooral jammer vind is dat wij dit zelf hebben moeten ontdekken dat er problemen zijn aangezien ik in juni al internetproblemen heb en niet door KPN zelf erover ben bericht, helaas geen werk onderweg ermee kan doen tot op heden en dan wel vol gespamd wordt dat ik MB’s kan delen met mijn huisgenoten. Klinkt wel erg sadistisch of niet?!Ik las op Radar dat de iPhone12 gebruikers hun abonnementsgeld terug krijgen voor de periode dat ze zonder hebben gezeten. En ik heb nu al 4 maanden een dikke E staan alsof we weer in de stenen tijdperk leven.Waarom komt KPN niet met een regeling dat wij onze iPhone11 voor een nieuwe iPhone12 of 13 of 14 kunnen omruilen? 4 maanden abonnementsgeld is al richting de 200 en als de 5de maand er ook bijkomt waar ik nu in zit helemaal! Kan dit bespreken worden met het management? 

343
H
Nieuwkomer
4 uur geleden
M
Helper
michael01Helper
gevraagd in Mobiel
Ik betaal voor mijn toestel terwijl deze gerepareerd wordt

de 1e week van september heb ik mijn mobiele abonnement over gezet naar een nieuwe Pixel 9.Tijdens de vakantie in Portugal werd ( 21 sept) er automatisch een update geplaatst. Op dat moment kon ik niets meer doen omdat mijn mobiel bleef hangen op de update. Toestel gebracht naar de KPN winkel op Zuidplein Rotterdam en tot op heden krijg ik het bericht dat men er mee bezig is.Ik betaal nu wel een volledige abonnement voor en toestel wat niet in mijn bezit is.Waar en bij wie van KPN kan ik dit probleem aangeven.Alvast dank  

394
M
Helper
4 uur geleden
C
Deelnemer
CodalDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Abonnement op aps opzeggen. Hoe doe ik dat?

Ik heb een abonnement genomen op een aps,nu wil ik die opzeggen na een periode, afloop datum .Hoe doe ik datCor

131
Noordzee
Superuser
4 uur geleden
W
Nieuwkomer
WWalkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na nummerbehoud tijdelijk nummer zichtbaar bij E-sim instellingen, wanneer ik bel werkt het goed

Gisteren mijn nummer laten overzetten naar KPN.  In de Mijn KPN app zie ik nu ook mijn oude nummer als abonnement.  Wanneer ik iemand bel vraagt mijn telefoon telkens of ik de nieuwe lijn (KPN) wil gebruiken want de oude doet het niet langer.  Wanneer ik bevestig en bel ziet de andere partij ook mijn oude nummer.  Tot daar gaat het goed.Wanneer ik iemand bel via Facetime dan zien ze echter een nieuw (tijdelijk) nummer van KPN?  Ook wanneer ik naar mijn telefoon settings ga, zie ik daar onder de Esim settings mijn oude provider staan (met het oude nummer) die niet langer actief is.  De nu actieve Esim van KPN toont echter het nieuwe tijdelijke nummer.  Wanneer wordt dit aangepast en overschreven door het oude nummer?

264
Jasper van KPN
Moderator
5 uur geleden
0
Nieuwkomer
04_CaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi,  Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.  Ik hoor het graag!

9153234
F
Slimmerik
5 uur geleden
Y
Nieuwkomer
YmardaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren multisim voor Apple Watch blijft hangen in de watch-app op mijn iPhone

Bij het installeren van de multisim blijft het hangen op activeren in de Watch-app. Ik ben bij een KPN winkel geweest en heb ook met KPN gebeld maar ze kunnen mij niet helpen. Ze geven aan dat er geen nieuwe multisim is afgesloten. Ik kan in de watch-app het ook niets meer deactiveren omdat het op activeren staat en dus ook niet opnieuw installeren (zie plaatsje hieronder) Een eerdere multisim op mijn vorige watch heb ik gedeactiveerd en bij het aanvragen van een nieuwe multisim op mijn watch ging de aanvraag goed  maar hij blijft hangen op activeren waardoor de multisim niet op mijn Watch wordt geïnstalleerd.Wie kan mij helpen?Ik heb alles al opnieuw opgestart (telefoon, horloge) en horloge ook losgekoppeld en opnieuw geïnstalleerd maar het zelfde probleem blijft terugkomen. Ik heb een watch 7 en een apple telefoon 16 pro.  

223
Erwin van KPN
Moderator
6 uur geleden
O
Nieuwkomer
OntevredenKlant333Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontevreden over reparatie telefoon via Reconext

Telefoonscherm kapot, geen valschade, altijd gedragen met officiële Apple beschermhoes (60 euro) en screenprotector. Voor de eerste keer in mijn leven een dure '’PRO'’ gekocht, dus erg zuinig op geweest. Op aanraden van KPN-medewerker en Amac opgestuurd via KPN, want dit zou onder de garantie vallen.Na twee weken wachten ontvang ik plots een mail waarin staat dat het defect niet onder de garantie valt, en dat de reparatie 520 euro kost. Dit is veruit de duurste prijs op het internet, zonder enige uitleg waarom het niet onder garantie valt.Ik kan er ook voor kiezen de telefoon niet door hen te laten repareren, maar dan kost het me 65 euro aan ''onderzoekskosten''.KPN-klantenservice gebeld, maar ze kunnen niets doen; mijn enige optie is dus betalen.Ongelooflijk dat een ''gerenommeerde'' partij als KPN zo met klanten omgaat en zulke ''partners'' heeft.Nooit meer KPN voor mij!

241
Vikash van KPN
Moderator
6 uur geleden
I
Nieuwkomer
Instabiele verbindingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem iPhone 11 en 4G netwerk geldt ook voor iPhone SE 2020

Ik ben in het bezit van een iPhone SE. Het betreft hier de tweede versie uit 2020. Zoals al diverse keren op dit forum in diverse berichten gemeld is er een probleem met de iPhone 11 en het G4 netwerk van KPN. In de iPhone SE uit 2020 zit exact dezelfde chip als in de iPhone 11 en ik heb dan ook vanaf begin juni 2024 dezelfde verbindingsproblemen als de iPhone 11 bezitters. Ik heb dit ook al meerdere keren gemeld bij de KPN klantenservice en ook meerdere keren een ticket laten aanmaken. Tot nu heb ik van de KPN geen enkele reactie ontvangen anders dan een mail met dat als ik nog problemen ondervond opnieuw een ticket moest laten aanmaken. Gedaan maar niets... Allereerst wil ik melden dat de eerste vier jaar dus van 2020 tot begin juni 2024 de verbinding perfect was. Nooit enig probleem ondervonden. Maar vanaf begin juni ontstaat er een verbindingsprobleem. De verbinding is vanaf dan niet meer stabiel. Je kunt live zien dat de verbinding wisselt in sterkte. Dan weer 1 streepje, dan weer

133924
Z
Nieuwkomer
6 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lente brouwerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap van Simpel naar KPN gaat niet goed

Geachte heer/mevrouw,Sinds enkele maanden ondervind ik problemen met mijn mobiele abonnement en aankoop bij MediaMarkt, waarvoor ik graag een snelle oplossing zou willen.Op 16 juli van dit jaar heb ik een iPhone 15 aangeschaft bij MediaMarkt. Voorheen had ik een abonnement bij Simpel, maar in verband met de nieuwe telefoon ben ik overgestapt naar jullie diensten. Helaas zijn er meerdere dingen misgegaan tijdens dit proces:1. Opzegging van mijn oude abonnement bij Simpel   Bij MediaMarkt werd mij verteld dat zij het opzegproces van mijn oude abonnement bij Simpel zouden regelen. Dit is echter niet gebeurd, waardoor ik momenteel met twee actieve abonnementen zit. Ik betaal dus dubbel zonder hiervan gebruik te maken.2. Activering van mijn nieuwe simkaart    Bij mijn nieuwe abonnement heb ik een KPN-simkaart ontvangen die ik diende te activeren via een sms. Kort na aankoop, op 17 juli, was ik in Indonesië, waardoor het verzenden van deze sms niet mogelijk was. Hierdoor is mijn simkaart tot

171
Noordzee
Superuser
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
Sandr_
gevraagd in Mobiel
Wanneer kan ik levering iPhone 16 pro verwachten?

Goedemorgen, Inmiddels is het 3 weken geleden dat ik een bestelling heb geplaatst. de verwachte levertijd stond toen op 2 tot 3 weken. Voor een nieuwe bestelling staat de levertijd nu op 1 tot 2 weken. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Groet,Sandr_

271
S
Nieuwkomer
7 uur geleden
L
Nieuwkomer
LisanneSLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vanaf augustus zonder wifi (dus met 5G) amper bereik

Vanaf augustus 2024 ervaar ik zonder Wifi ontzettend veel problemen met mijn bereik. Die is er niet of nauwelijks wanneer ik afhankelijk ben van 5G. Vooral dus buitenshuis. Dit betekent dat ik slecht bereikbaar ben, mensen zelf slecht kan bereiken, maar ook dat ik veel (belangrijke) zaken op mijn telefoon niet meer kan doen. Het is erg frustrerend. 

161
Matthew83
Slimmerik
8 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kim AveskampNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
USA bundel gekocht, wanneer zie ik deze in de app?

Ik heb een USA bundel gekocht, helaas zie ik deze nog niet in app.wanneer is dat zichtbaar?

40
K
Nieuwkomer
8 uur geleden
E
Nieuwkomer
EllensRNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch beheren via gezinsconfiguratie

Is het ook binnenkort mogelijk om de Apple Watch via gezinsconfiguratie te beheren?Hier is al een keer eerder een vraag over gesteld, maar dit topic is gesloten.  Zou graag willen zien dat KPN dit nu eens mogelijk maakt. Waarom moet dit zolang duren?

353
Alex van KPN
Moderator
8 uur geleden
E
Nieuwkomer
EikenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Revolut Visa Debit Card verificatie voor KPN SIM-levering: Geen IBAN op kaart, problemen met KYC?

Dutch (Nederlands):Ik ben recent overgestapt naar KPN en KPN zal mijn SIM-kaart via een logistiek bedrijf aan huis leveren en daarbij een KYC-proces (zoals het verifiëren van mijn identiteitsdocumenten en bankkaartgegevens) uitvoeren. De betalingsmethode die ik in mijn contract heb opgegeven, is het Nederlandse IBAN van mijn Revolut-rekening. Toen de logistieke dienst voor de eerste keer bij mij thuis kwam, weigerden ze de SIM-kaart af te leveren omdat ik geen fysieke kaart had, en zij eisten dat ik een fysieke kaart zou bestellen.Mijn vraag is nu: mijn Revolut-fysieke kaart is een Nederlandse Visa Debit Card met een 16-cijferig kaartnummer, maar deze kaart heeft, in tegenstelling tot mijn Rabobank Visa Debit Card, geen IBAN op de kaart staan. Kan de logistieke dienst mijn Revolut-kaart in dit geval correct verifiëren?English:I recently ported my number to KPN, and KPN will deliver my SIM card via a logistics company that will also perform KYC (such as verifying my ID and bank card inf

16112
M
Topper
8 uur geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Mobiel
4G valt regelmatig weg op iPhone, wel bereik maar internet doet het niet

Ik heb een iPhone SE (2020) met de iOS 18.0.0.1  update en sinds een aantal weken, misschien langer, heb ik regelmatig last dat als ik onderweg ben of ergens stationair ben mijn internet er steeds uitvliegt. Ik heb dan wel bereik aan de streepjes te zien maar geen internet doet het dan niet. Als ik mijn telefoon uit en weer aanzet gaat het weer even goed maar daarna valt het internet weer weg. Ook schakelt hij als er geen bereik is soms over op het oude E (Edge) netwerk. Hoe kan dit?

12514
F
Slimmerik
9 uur geleden
R
Helper
Ronald HeirbautHelper
geplaatst in Mobiel
Telefoonnummer wordt sinds 2 maanden voor spoofing gebruikt

Ook ik heb er intussen behoorlijk last van. Mijn nummer wordt sinds 2 maanden misbruikt. Het is natuurlijk bizar dat het een zwakte van het protocol is. Ook SMTP is voor mail een zwak protocol.Als de dijken zwak zijn, versterken we die ook. Het wordt tijd dat de wereld met alternatieven komt voor SMTP en het telefoonnummerprotocol. Fraude via mail en telefoon wordt steeds makkelijker en daar moet wat aan gedaan worden. Ga als KPN (samen met Vodafone etc) dan naar de ITU en kaart het daar aan. Verschuil je niet achter "te moeilijk". Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

31
AriënC
Wijsgeer
13 uur geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Zeer traag of nauwelijks internet mobiel op mijn Samsung S10+

Sinds een week of 6 zeer traag of geen internet op mijn mobiele telefoon Samsung S10+ maar ook thuis zeer lage sneldheid zie bijlage. het schijn een bekend probleem te zijn van KPN en voor mobiel is er al een coulance regeling beschibaar gesteld zie KPN-klanten hebben al weken last van slechte verbinding: 'Behoorlijk frustrerend'Maar als de snelheid thuis ook zo traag gaat worden ben ik toch genoodzaakt om te doen overstappen waar ik een leuke aanbieding kan krijgen ik betaal momenteel ruim € 70,= per maand en wat krijg ik er voor terug een lage snelheid.Hoop dat KPN er wat aan gaan doen want dit is niet de manier ben al jaren klant van KPN.Ik hoop spoedig van u te mogen horen of in iedere geval welke compensatie of coulance ik zal gaan krijgen voor deze twee problemen zowel mobiel als thuis. 

202
Vikash van KPN
Moderator
9 uur geleden
Matthew83
Slimmerik
Matthew83Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Oproep Radar: Heb jij verbindingsproblemen op je iPhone 11 bij KPN of partners?

Eindelijk gaat Radar meer tijd besteden aan het grote iPhone 11 probleem dat al 5 maanden gaande is. Graag invullen als je problemen hebt of problemen hebt ondervonden.De link:https://radar.avrotros.nl/artikel/oproep-heb-jij-verbindingsproblemen-op-je-iphone-11-bij-kpn-of-partners-61003

1374
Chris en Fem
Slimmerik
11 uur geleden
Community voorwaarden