Beantwoord

Extra kosten melding van 0 sms

  • 7 May 2024
  • 3 reacties
  • 59 keer bekeken

Mijn vader kreeg op zijn KPN app te zien dat hij extra kosten heeft van 1,10 en als je dan erop klikt dan staat er:

0 sms - bericht verstuurd - €1,10

Nu hebben wij geen idee waar dit vandaan komt, dus zou ik graag willen weten of dit een bekend probleem is.

Hij heeft een onbeperkt sms en bel abbo, dus zou hij voor een sms geen extra kosten moeten hebben, dus is de situatie erg eigenaardig.

Graag zou ik het willen weten wat hier aan de hand is.

icon

Beste antwoord door Erik van KPN 9 May 2024, 14:47

Bekijk origineel

3 reacties

Reputatie 7
Badge +18

Hallo @Hoang 

 

Gaat het misschien om een betaald sms-bericht wat je vader ontvangen heeft?

 

Zie ook dit artikel in de kennisbank voor meer informatie:

 

Bedankt voor je snelle reactie, Ik heb op de payinfo website nagekeken, maar daar staat dat er geen transacties op het nummer zijn gevonden, dus dat is het niet.

 

Reputatie 7

Je vader heeft ook niet toevallig een sms verstuurd naar een servicenummer of ander betaalnummer? Zoals, bijvoorbeeld, het stemmen op het Eurovisie Songfestival of dat soort dingen. Deze nummers vallen buiten de bundel.

Als dat het ook niet is, dan is het handiger om contact op te nemen met de klantenservice via 0800-0402 (gratis) of een van onze social media kanalen (Facebook / X). Er kan dan gekeken worden wat voor sms dit is. 

Reageer