Geen mobiel netwerk meer na installatie iOS update 17.5.1

  • 4 June 2024
  • 76 reacties
  • 3639 keer bekeken


Toon eerste bericht

76 reacties

Reputatie 7

Ik kan je alleen het advies geven wat ik al eerder in het topic heb gegeven @Rico00000. Werken de tips niet: bel ons. Verder is er niets bekend op dit moment.

Reputatie 1

Slaat nergens op natuurlijk. Je betaalt goud geld voor iets wat niet werkt. 

Reputatie 7

Heb je ons al gebeld Hans? Als je hier zegt dat het nergens op slaat gebeurt er niets, wij kunnen hier geen melding voor aanmaken. Als je ons belt kan jouw situatie meegenomen worden in het onderzoek. Daarmee help je jezelf en anderen die er last van hebben.

Reputatie 1
Badge

Ik heb een IPhone SE met het zelfde probleem

Reputatie 1
Badge

Ook mijn dochter en ik hebben -na de update 17.5.1 van IOS- geen netwerk meer en tijdens het telefoneren worden de verbindingen verbroken. 
 

dat is bij meerdere (zakelijke) personen. Erg vervelend. 
Ik heb een iPhone 12 Pro en mijn dochter een iPhone 15. 
 

wie heeft er een oplossing?

Ook mijn 12 heeft deze netwerkproblemen sinds de 17.5.1 update. Het is af en toe maar wel hinderlijk.

Wie de oplossing heeft? Apple natuurlijk, het speelt niet alleen bij KPN netwerk, ook in de usa hebben ze dit probleem.
Geen idee of KPN als grote zakelijke Apple klant meer info heeft over status, maar anders dan de genoemde reset oplossingen (gebruik zelf de “Flight mode” aan/uit) zal er voorlopig vanuit KPN weinig aan te doen zijn denk ik. 

Reputatie 1

@Jasper van KPN dus als ik niet bel gebeurt er niets. Meerdere vergelijkbare meldingen maar nog steeds geen antwoord. Wat gaat de toegevoegde waarde zijn van bellen?!

 

Reputatie 7

Dat heb ik op de vorige pagina uitgelegd @Hans 69:

 

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

  • zet het toestel eens uit en weer aan
  • probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
  • zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'

Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, horen we graag zo veel mogelijk informatie van jullie, zodat de technische dienst het probleem sneller in kaart heeft. Denk hierbij aan merk en type toestel, wanneer en waar je de problemen ervaart, wat ervaar je precies, software informatie over je toestel en dergelijke. Vanuit de technische dienst zal je op de hoogte gehouden worden over je melding. Houdt ook de KPN storingspagina in de gaten. 

Wij kunnen zoals gezegd die melding niet aanmaken, dat kan alleen telefonisch. Dat is waarom het meerwaarde heeft om ons te bellen.

 

@Rene Heerde voor jou geldt de tekst in het groene vak ook. Je kunt dat proberen en als het niet helpt kan je ons bellen zodat er een melding kan worden aangemaakt.

Zelfde issue met mijn iPhone 11 plus. Er gaat iets goed mis met de update naar iOS 17.5.1 en het internet bereik via 4g. 
Zojuist de stappen die waren gedeeld door CeesvdBjr uitgevoerd. Lijkt te helpen, maar ga niet te vroeg juichen ….

!

Zelfde issue met mijn iPhone 11 plus. Er gaat iets goed mis met de update naar iOS 17.5.1 en het internet bereik via 4g. 
Zojuist de stappen die waren gedeeld door CeesvdBjr uitgevoerd. Lijkt te helpen, maar ga niet te vroeg juichen ….

Dag Bram!

Dat werkt. Alleen het is iets wat je geregeld dient te herhalen afhankelijk van waar je je bevind tezamen met de telefoon. Ik ben nu namelijk de gehele dag op dezelfde plek en dan blijft het werkzaam. Maar als je je verplaatst werkt het tijdelijk. Maar het werkt wel. Dus voor nu is dat telkens een oplossing. Gisteren onderweg naar en op Terschelling meerdere keren deze door Cees gedeelde oplossing uitgevoerd en daardoor én bereikbaar én internet. 

Reputatie 2

Ik kan je alleen het advies geven wat ik al eerder in het topic heb gegeven @Rico00000. Werken de tips niet: bel ons. Verder is er niets bekend op dit moment.

Al mijn instellingen zijn correct en ik heb deze ook gereset. Daarnaast heb ik een nieuwe simkaart geprobeerd, maar helaas zonder resultaat. Ondanks al deze pogingen werkt mijn telefoon nog steeds niet zoals het hoort.

Ik wil voorkomen dat ik net als twee jaar geleden van het kastje naar de muur gestuurd word zonder enige oplossing in zicht. Daarom vraag ik jullie om advies: wat is volgens jullie een redelijke termijn voor het krijgen van een passende oplossing van mijn provider?

Mocht er binnen deze termijn geen oplossing komen, dan ben ik van plan om extra stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van externe hulp. Ik wil graag weten wat jullie ervaringen zijn en welke termijn redelijk is om mijn provider een kans te geven dit op te lossen.

Reputatie 7

Ik kan me voorstellen dat je meer duidelijkheid wilt @Rico00000, maar die hebben we op dit moment. Omdat er niet meer bekend is is er ook geen termijn te noemen, dus daar kan ik geen antwoord op geven. Het wordt onderzocht en zodra er meer bekend is delen we dat. Tot dat moment is het afwachten.

Reputatie 1
Badge

Ik heb vandaag getest, heb 4g, maar het is zo vreselijk traag alle data van bv facebook blijft grijs.

Het is gelukkig een zakelijke IPhone want volgende week woensdag wordt mn toestel vervangen, veel van mijn collegas hebben pas een IPhone en die hebben deze problemen niet, heeft toch iets met leeftijd van toestels te maken, het blijft vreemd dat het plots bij velen is opgetreden, er is dus iets verandert qua netwerk dekking vn KPN in europa, want via wifi heb je geen problemen.

Reputatie 1

Ik heb gisteravond een simkaart van een provider op het Odido-netwerk in mijn iPhone 11 getest en wat bleek? Het probleem speelde bij mij ook. 4g werd snel traag en ik viel zonder reden terug op het 3g-netwerk van Odido waar data vrijwel niet bruikbaar was. Ik heb overigens mijn iPhone uit- en aangezet bij het wisselen van simkaart dus de instellingen waren aangepast op het Odido-netwerk. Het lijkt er dus op dat het probleem aan de kant van Apple speelt. Vandaag contact gehad met Apple maar zij zijn niet op de hoogte van een mogelijk softwareprobleem waar heel veel iPhone-gebruikers momenteel last van hebben. Als het zo doorgaat toch maar overstappen op een Androidtoestel.

Reputatie 5
Badge +2

Zowel mijn vrouw als ik hebben dezelfde problemen. iPhone 12 (gekregen van KPN ter vervanging van de iPhone 11 tijdens het “iPhone 11 en KPN debacle”.

Tijdens onze vakantie in Duitsland vorige week kregen wij een push-bericht dat er een provider update was. Na die geïnstalleerd te hebben werd het een stuk beter, nagenoeg geen Edge meer gezien. Maar terug in Nederland is het weer slechter.

Ik krijg de indruk dat op plekken waar het signaal minder sterk is (in gebouwen met veel staal e.d.), er sneller naar Edge wordt overgeschakeld dan voorheen en dat terugschakelen naar 4G/5G als het signaal verbetert veel trager of niet gebeurt.

Al met al een waardeloze situatie, ik heb al meerdere belangrijke telefoongesprekken gemist omdat ik niet bereikbaar was. Het doet sterk herinneren aan de situatie met de iPhone 11 in 2022.

Reputatie 1
Badge

Ik denk te weten wat de oorzaak is, Ik heb van het bedrijf een IPhone SE maar blijkbaar met max 4G, sinds nu ongeveer 3 a 4 weken heel vaak geen 4G dekking meer of er komt weinig data, waardoor veel data niet te zien is, wat voorheen altijd goed werkte. Wat KPN zegt te gaan doen vanaf 24 jun, zijn ze al 3 a 4 weken geleden begonnen, ze zijn al over naar 5G, is je toestel daar niet geschikt voor, heb je pech.

Sinds gisteren een nieuwe IPhone SE met 5G dekking en alle data komt weer binnen als daarvoor.

KPN zegt de oorzaak niet te weten, kan zijn, dat bij sommige, de toestel op 4G zijn gezet, check het?

Volgens mij is dat de oorzaak.

4G wordt en is helemaal nog niet uitgeschakeld. Er zijn nog veel te veel 4G only telefoons om dat uit te zetten. Er zijn ook internationale afspraken over. 

4G en 5G bestaan gewoon naast elkaar. 

Bovendien zijn er als vervanging van oude GSM toestelletjes exemplaren te koop die via 4G werken. Mensen kopen die nu pas omdat 2G (GSM) er bijna uit is.

4G blijft nog vele jaren. 

Het is echt een probleem waarbij iPhone met 17.5.1 het 4G signaal nauwelijks oppakt.

Reputatie 1
Badge

4G wordt en is helemaal nog niet uitgeschakeld. Er zijn nog veel te veel 4G only telefoons om dat uit te zetten. Er zijn ook internationale afspraken over. 

4G en 5G bestaan gewoon naast elkaar. 

Bovendien zijn er als vervanging van oude GSM toestelletjes exemplaren te koop die via 4G werken. Mensen kopen die nu pas omdat 2G (GSM) er bijna uit is.

4G blijft nog vele jaren. 

Het is echt een probleem waarbij iPhone met 17.5.1 het 4G signaal nauwelijks oppakt.

Ja, dat zeggen ze van wel, maar plots werkte 4G niet goed meer, bijna geen data, en ging vaak terug naar Edge, via wifi ok. en Ongeveer 3 weken daarvoor ook prima, blijkbaar is er duidelijk iets verandert, maar daar komt vreemd genoeg geen duidelijkheid over. Zelfde type toestel IPhone SE 5G werkt weer als een speer, met een backup en zelfde sim kaart, er is toch duidelijk iets mis… Manier om klanten te laten overgaan naar een nieuw toestel?!? 

 Manier om klanten te laten overgaan naar een nieuw toestel?!? 

Apple jaagt je sowieso op kosten met hun toestellen. Dus het zou zo maar kunnen 😁. 

Reputatie 7

Het is een mooie theorie, maar dat is niet het geval inderdaad @Rene Heerde 🙂 Wat het wel is wordt nog onderzocht, dus dat moeten we nog even afwachten voor duidelijkheid. 

@RemyZ, vervelend dat jullie het ook hebben! Jullie kunnen beide onderstaande stappen ook uitvoeren:

 

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

  • zet het toestel eens uit en weer aan
  • probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
  • zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'

Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, horen we graag zo veel mogelijk informatie van jullie, zodat de technische dienst het probleem sneller in kaart heeft. Denk hierbij aan merk en type toestel, wanneer en waar je de problemen ervaart, wat ervaar je precies, software informatie over je toestel en dergelijke. Vanuit de technische dienst zal je op de hoogte gehouden worden over je melding. Houdt ook de KPN storingspagina in de gaten. 

 

Reputatie 1
Badge

Het is een mooie theorie, maar dat is niet het geval inderdaad @Rene Heerde 🙂 Wat het wel is wordt nog onderzocht, dus dat moeten we nog even afwachten voor duidelijkheid. 

Tja, KPN is al bijna 4 weken in onderzoek, zal zeker iets met 5G te maken hebben. Ik hoop zeker dat het opgelost voor een ieder die een 4G toestel heeft.

Het is een mooie theorie, maar dat is niet het geval inderdaad @Rene Heerde 🙂 Wat het wel is wordt nog onderzocht, dus dat moeten we nog even afwachten voor duidelijkheid. 

@RemyZ, vervelend dat jullie het ook hebben! Jullie kunnen beide onderstaande stappen ook uitvoeren:

 

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

  • zet het toestel eens uit en weer aan
  • probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
  • zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'

Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, horen we graag zo veel mogelijk informatie van jullie, zodat de technische dienst het probleem sneller in kaart heeft. Denk hierbij aan merk en type toestel, wanneer en waar je de problemen ervaart, wat ervaar je precies, software informatie over je toestel en dergelijke. Vanuit de technische dienst zal je op de hoogte gehouden worden over je melding. Houdt ook de KPN storingspagina in de gaten. 

 

Ik begrijp het hoor Jasper deze continue stroom van algemene opsommingen om eerst uit te proberen. Het werkt echter ook een grote weerstand op om dit alles nog  serieus te nemen. Kom alsjeblieft niet meer aan met deze posts. En communiceer in alle geledingen van KPN vanuit de huidige situatie. Iedereen bij jullie werkt weer een ander protocol af en het hangt van de kwaliteit van de medewerker af en blijkbaar welke informatie diegene toegang heeft hoe eerlijk men al dan niet communiceert over wat er werkelijk aan de hand is. Die update naar een volgende iOS is de bron blijkbaar, althans dat is wat ik zowel vanuit jullie als ook Apple mag vernemen. Bovendien wordt je/ik dan teruggebeld door een tweedelijns technische dienst maar als ze het twee keer geprobeerd hebben en je niet direct aan de lijn krijgen, wat heel normaal is als je gewoon werkzaamheden uitvoert of anderszins bezet bent verneem ik vervolgens helemaal niets meer. Je kunt ze niet terugbellen. Ze laten geen telefoonnummer achter. Geen bel afspraak wordt er gearrangeerd. Ik zou zeggen dat er genoeg ruimte is voor verbeteringen in de communicatie. Want nogmaals zoals eerder gepost, ik heb nu al weken geen of gebrekkige internet en kan af en toe helemaal niet bellen of gebeld worden. Het is blijkbaar aan mij om daar wederom een klacht over in te dienen. Word ik, worden wij gecompenseerd? 

Reputatie 7

Er is nog niets bekend over de oorzaak, zoals gezegd hebben de specialisten het in onderzoek en daarbij werken ze samen met de leveranciers. Daar is nog geen uitkomst van, dus alle verhalen die je hebt gehoord zijn niet meer dan speculatie. De oorzaak is nog niet bekend. Tot dat bekend is kunnen we er niet meer over zeggen, want er is geen andere informatie. 

Na installatie iOS 17.5.1 heb ik geen mobiel netwerk meer en kan ik niet meer bellen. Via de helpdesk van Apple hebben we alle probleemoplossingen doorlopen, maar deze werken niet. Daarnaast heb ik al langere tijd problemen met het bereik. Onderweg loopt mijn iPhone vast, schiet in de SOS-stand en raakt oververhit. Dan is de telefoon niet bruikbaar en moet ik wachten tot de batterij leeggelopen is. Lijkt (ook mening Apple helpdesk) hardware probleem te zijn. Hoe kan ik dit oplossen en valt dit binnen garantie?

Ik heb precies hetzelde probleem! Het begon na de update van ios . Wegvallend 4g en bellen. Zoo vermoeiend! Apple moet het fixen denk ik

Reputatie 7

Welkom op de community @Greg1985, dit is momenteel in onderzoek zoals je boven jouw bericht kunt lezen. Als je de stappen in het groene vak hebt geprobeerd kan je ons het beste bellen op 0800-0402. Via die weg kan er een melding aangemaakt worden voor de technische dienst die het mee kunnen nemen in het onderzoek.

Reageer