Geen mobiel netwerk meer na installatie iOS update 17.5.1

  • 4 June 2024
  • 76 reacties
  • 3643 keer bekeken

Na installatie iOS 17.5.1 heb ik geen mobiel netwerk meer en kan ik niet meer bellen. Via de helpdesk van Apple hebben we alle probleemoplossingen doorlopen, maar deze werken niet. Daarnaast heb ik al langere tijd problemen met het bereik. Onderweg loopt mijn iPhone vast, schiet in de SOS-stand en raakt oververhit. Dan is de telefoon niet bruikbaar en moet ik wachten tot de batterij leeggelopen is. Lijkt (ook mening Apple helpdesk) hardware probleem te zijn. Hoe kan ik dit oplossen en valt dit binnen garantie?


76 reacties

Reputatie 7

Welkom op de community @Bram1978, laten we even een stapje terug doen. Je hebt een iPhone begrijp ik, welk model heb je? Waar merk je de problemen met je verbinding, is dat op een specifieke locatie, is dat op meer plekken? Hoe lang heb je het toestel al?

Als het toestel oververhit raakt en in SOS stand schiet klinkt het wel dat er iets mis gaat inderdaad, je kunt met het toestel naar een KPN winkel gaan. Daar kunnen ze met je meekijken naar het toestel en mogelijk voor reparatie opsturen. 

Dank je wel Jasper! Ik heb een iPhone 14 Pro sinds najaar 2022. De problemen rondom het slechte bereik en de oververhitting zijn nu zo’n half à driekwart jaar gaande en gebeuren op willekeurige plekken, soms ook thuis. Heb hier meermalen contact met je collega’s over gehad en oa de simcard vervangen voor een e-Sim. Dit heeft helaas geen oplossing geboden. Ik heb vandaag een reservetoestel gekocht en stuur mijn huidige toestel ter reparatie op via de KPN winkel. 
 

Reputatie 1

Ik heb ook problemen met het mobiel netwerk na update IOS 17.5.1. Tijdens telefoneren is de verbinding eenzijdig, ik hoor degene die ik bel maar de andere kant hoort mij niet. Ook problemen met internet. Volgens KPN is er verbinding met 4G. Symbolen zijn actief. Als ik google maps of een parkeerapp wil gebruiken krijg ik de melding dat er geen verbinding is met internet. Problemen zijn direct ná update begonnen. Daarvoor geen problemen. 

Reputatie 7

Het is een breed probleem bij jou dus @Bram1978, ik verwacht dat het via de reparatiedienst opgelost kan worden. En met het reservetoestel kan je die tijd ook overbruggen, dat is slim,

 

@AnnaE1 jij hebt een ander probleem zo te lezen, bij jou is het de verbinding en bij Bram is het het toestel zelf. Jij kunt hier het beste een eigen topic voor aanmaken, zodat er geen verschillende dingen door elkaar heen lopen. Als je daarbij ook aangeeft welk toestel je hebt, of je het op een locatie of overal merkt etc kan er dan sneller met je meegedacht worden.

Dank je Jasper! Ik heb gisteravond alles overgezet naar het reservetoestel en krijg geen meldingen meer over fouten mbt mobiele data. Maar… de e-Sim wordt nu niet herkend of is niet overgezet? Wat is handig, aangezien ik nog niet kan bellen met de helpdesk oid?

Via chatbot kom ik niet verder omdat die me door een medewerker wil laten bellen? Zie bijlage. Kan ik ook via de chat geholpen worden? Het forum duurt te lang

 

Kleine update. Net gesproken met de helpdesk via een ander toestel. Oplossing is de e-Sim via mijn KPN te installeren op het nieuwe toestel. Echter, hiervoor wordt een verificatiecode per sms gestuurd naar mijn telefoon… Die kan ik dus niet ontvangen. Hoe kan ik deze ‘loop’ doorbreken? Kan inmiddels ruim 3 dagen niet bellen of gebeld worden, dus begint ongemakkelijk te worden.

Reputatie 7

Dat is niet makkelijk inderdaad! Het is mogelijk om de e-sim over te zetten naar een ander toestel, zie ook de Kennisbank:

De makkelijkste weg om dat te doorbreken is door een fysieke simkaart aan te vragen. Dat kan online, maar dan wordt het verzonden en duurt het een paar dagen. Dat is niet wenselijk in deze situatie, de snelste weg is in de winkel. Zij kunnen je direct een geactiveerde fysieke simkaart meegeven. Je zou die dan bijvoorbeeld tijdelijk kunnen gebruiken tot je eigen toestel terug is, en de e-sim dan weer activeren. Of de e-sim in het tijdelijke toestel activeren, dat is ook mogelijk.

Mocht het nog lukken, probeer een back-up te maken van jouw iPhone voor de zekerheid. 

Reputatie 1

Zelfde probleem met iPhone 11 en ios 17.5.1 niets te repareren is gwn software issue. 

Ook mijn dochter en ik hebben -na de update 17.5.1 van IOS- geen netwerk meer en tijdens het telefoneren worden de verbindingen verbroken. 
 

dat is bij meerdere (zakelijke) personen. Erg vervelend. 
Ik heb een iPhone 12 Pro en mijn dochter een iPhone 15. 
 

wie heeft er een oplossing?

Het is weer drama met iPhone. Net als 2 jaar geleden. Toen alleen de 11. 

Nu lijkt het alle modellen te treffen na update naar iOS 17.5.1.

Apple heeft niet van het verleden geleerd. 

Reputatie 7

Zelfde probleem met iPhone 11 en ios 17.5.1 niets te repareren is gwn software issue. 

Dan heb je niet hetzelfde probleem als in dit topic genoemd wordt @Hans 69, Bram zijn toestel wordt oververhit. Dat is meer dan het netwerk dat wegvalt zoals bij jou en @JP uit R. Wat jullie kunnen doen is het volgende:

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

  • zet het toestel eens uit en weer aan
  • probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
  • zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'

Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, horen we graag zo veel mogelijk informatie van jullie, zodat de technische dienst het probleem sneller in kaart heeft. Denk hierbij aan merk en type toestel, wanneer en waar je de problemen ervaart, wat ervaar je precies, software informatie over je toestel en dergelijke. Vanuit de technische dienst zal je op de hoogte gehouden worden over je melding. Houdt ook de KPN storingspagina in de gaten. 

Het zijn allemaal goedbedoelde adviezen. Echter we kunnen melden wat we willen maar we kunnen gewoon niet bellen en mobiel internetten en betalen elke maand een flink bedrag aan het abonnement welke ik net heb verlengd en dus een hoge boete als ik nu op wil zeggen. Geen problemen namelijk bij een andere provider zo kan ik lezen in diverse topics! Ee schone dag gewenst. Met aandacht, Mark PS Het is trouwens geen pretje om te bellen met de klantenservice omdat er geen antwoord komt en iedere medewerker verteld een ander verhaal en teruggebeld worden door de speciale technische dienst duurt nu al vier werkdagen! Ondertussen kan ik niet bellen en dus ook geregeld de klantenservice niet eens bereiken omdat ze mij niet horen!

Reputatie 1

Helaas had ik ook het probleem dat ik geen internet meer had (of edge op z’n hoogst) na installatie van iOS 17.5.1. Gelukkig heb ik dit weten te herstellen op de volgende manier:

settings-mobile service-mobile data network.

bij beiden APN’s hoort daar internet te staan. Die heb ik weggehaald en opgeslagen.

Weer terug deze instelling ingegaan en op “Reset settings” getikt. Daarmee komt “internet” terug en weer opgeslagen.

Na herstart van de iPhone 12 Pro waren de problemen weg.

Werkt dit voor anderen ook?

Reputatie 1
Badge

Hoi Cees,

Dankjewel

Ga het proberen, ik weet het pas als ik weer aan de wandel ga of ga auto rijden, dus kom er later op terug, thuis als ik de wifi uit zet, gaat hij gewoon naar 4G, het is pas als ik ergens anders ben. Ik heb een IPhone SE.

Reputatie 1

Helaas had ik ook het probleem dat ik geen internet meer had (of edge op z’n hoogst) na installatie van iOS 17.5.1. Gelukkig heb ik dit weten te herstellen op de volgende manier:

settings-mobile service-mobile data network.

bij beiden APN’s hoort daar internet te staan. Die heb ik weggehaald en opgeslagen.

Weer terug deze instelling ingegaan en op “Reset settings” getikt. Daarmee komt “internet” terug en weer opgeslagen.

Na herstart van de iPhone 12 Pro waren de problemen weg.

Werkt dit voor anderen ook?

Dit is echt ongelooflijk: ik heb deze stappen gevolgd op mijn iPhone 11 en ik heb zojuist voor het eerst sinds weken ruim een half uur lang tegelijkertijd kunnen bellen en internetten via 4G. Ik kreeg het alleen niet voor elkaar om het veld "internet" tijdelijk leeg te halen dus ik heb tijdelijk een random woord ingetypt, telefoon opnieuw aangezet, instellingen opnieuw ingesteld en weer telefoon opnieuw aangezet. Een vriend van mij met iPhone 11 heeft dit ook gedaan en lijkt ook te hebben geholpen op dit moment.

Reputatie 1

Helaas had ik ook het probleem dat ik geen internet meer had (of edge op z’n hoogst) na installatie van iOS 17.5.1. Gelukkig heb ik dit weten te herstellen op de volgende manier:

settings-mobile service-mobile data network.

bij beiden APN’s hoort daar internet te staan. Die heb ik weggehaald en opgeslagen.

Weer terug deze instelling ingegaan en op “Reset settings” getikt. Daarmee komt “internet” terug en weer opgeslagen.

Na herstart van de iPhone 12 Pro waren de problemen weg.

Werkt dit voor anderen ook?

Dit is echt ongelooflijk: ik heb deze stappen gevolgd op mijn iPhone 11 en ik heb zojuist voor het eerst sinds weken ruim een half uur lang tegelijkertijd kunnen bellen en internetten via 4G. Ik kreeg het alleen niet voor elkaar om het veld "internet" tijdelijk leeg te halen dus ik heb tijdelijk een random woord ingetypt, telefoon opnieuw aangezet, instellingen opnieuw ingesteld en weer telefoon opnieuw aangezet. Een vriend van mij met iPhone 11 heeft dit ook gedaan en lijkt ook te hebben geholpen op dit moment.

Helaas te vroeg gejuicht: vanochtend is Edge weer terug op het scherm..

Reputatie 7

Dat was geen blijvende oplossing dus, maar goed dat jullie het getest hebben.

Wat je dan kunt doen is wat ik eerder zei: 

 

Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:

  • zet het toestel eens uit en weer aan
  • probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
  • zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'

Maakt dit geen verschil, dan kan je via onze telefonische klantenservice (0800 - 0402) een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, horen we graag zo veel mogelijk informatie van jullie, zodat de technische dienst het probleem sneller in kaart heeft. Denk hierbij aan merk en type toestel, wanneer en waar je de problemen ervaart, wat ervaar je precies, software informatie over je toestel en dergelijke. Vanuit de technische dienst zal je op de hoogte gehouden worden over je melding. Houdt ook de KPN storingspagina in de gaten. 

 

Ik heb hetzelfde probleem met iPhone 15 pro. Sinds update naar 17.5.1 geen internet of hele traag ondanks dat bovenin 5g staat.

telefoon opnieuw opstarten of netwerkinstellingen herstellen zoals hierboven staan werkt niet..

Bij de klantenservice wordt gezegd dat het probleem bekend is en er aan gewerkt wordt.

mogelijk opgelost binnen 1-2 dagen, aldus de klantenservice medewerker..

Reputatie 7

Als die stappen niet werken is het het beste om ons te bellen inderdaad, dat heb je nu gedaan begrijp ik. Is daarbij ook een melding aangemaakt voor de specialisten? Als dat niet zo is kan je het beste even opnieuw bellen.

Het is in onderzoek en er is nog geen oorzaak bekend. Daarom is er ook niets bekend over een oplossing, dus dat verhaal moet je met een korrel zout nemen.

Er is niks gezegd over een melding naar specialist, dus dat zal wel niet. Jammer dat degene die dan de klant te woord staat de juiste protocollen niet kent..

Reputatie 1

Helaas had ik ook het probleem dat ik geen internet meer had (of edge op z’n hoogst) na installatie van iOS 17.5.1. Gelukkig heb ik dit weten te herstellen op de volgende manier:

settings-mobile service-mobile data network.

bij beiden APN’s hoort daar internet te staan. Die heb ik weggehaald en opgeslagen.

Weer terug deze instelling ingegaan en op “Reset settings” getikt. Daarmee komt “internet” terug en weer opgeslagen.

Na herstart van de iPhone 12 Pro waren de problemen weg.

Werkt dit voor anderen ook?

Dit is echt ongelooflijk: ik heb deze stappen gevolgd op mijn iPhone 11 en ik heb zojuist voor het eerst sinds weken ruim een half uur lang tegelijkertijd kunnen bellen en internetten via 4G. Ik kreeg het alleen niet voor elkaar om het veld "internet" tijdelijk leeg te halen dus ik heb tijdelijk een random woord ingetypt, telefoon opnieuw aangezet, instellingen opnieuw ingesteld en weer telefoon opnieuw aangezet. Een vriend van mij met iPhone 11 heeft dit ook gedaan en lijkt ook te hebben geholpen op dit moment.

Helaas te vroeg gejuicht: vanochtend is Edge weer terug op het scherm..

Even nog een terugkoppeling: gisteravond was het probleem tijdelijk opgelost door op mijn iPhone 11 de instellingen van het mobieledatanetwerk bewust te "verpesten" en daarna opnieuw in te stellen. Ik heb daarna gisteravond ruim een uur tegelijkertijd kunnen bellen en internetten via 4G als vanouds. Vanochtend op dezelfde locatie (thuis) weer Edge op het scherm en problemen met internetten en bellen via 4G. Zojuist hetzelfde toegepast als gisteravond (dus de instellingen eerst verpesten en daarna opnieuw instellen) en het probleem is opnieuw (tijdelijk) opgelost: ik bel en internet weer tegelijkertijd via 4G zonder onderbrekingen.

Reputatie 2

Geachte KPN,

Sinds de installatie van update 17.5.1 ervaar ik problemen met mijn mobiele data. Na contact te hebben gehad met de klantenservice, begrijp ik dat dit een bekend probleem is bij bepaalde iPhones, specifiek de iPhone 12, in combinatie met een KPN-abonnement.

Om dit probleem op te lossen, heb ik de volgende stappen ondernomen:
- Een nieuwe simkaart geïnstalleerd
- Netwerkinstellingen gereset
- De iPhone volledig gereset

Helaas zonder succes.

Dit probleem deed zich ook twee jaar geleden voor met mijn iPhone 11 en duurde destijds meer dan drie maanden voordat er een oplossing werd gevonden. Ik maak me nu zorgen over hoe lang het deze keer gaat duren voordat het probleem wordt verholpen.

Mijn vragen zijn:
1. Hoe lang verwacht u dat het gaat duren voordat dit probleem is opgelost?
2. Waar kunnen klanten updates vinden over de voortgang van dit probleem?

Het gebrek aan goed functionerende mobiele data heeft een aanzienlijke impact op mijn dagelijks leven. Hoewel het misschien overdreven klinkt, gebruik ik mijn mobiele telefoon voor veel dagelijkse taken die afhankelijk zijn van mobiele data.

Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Het aan- en uitzetten van mijn parkeerapp, wat kan leiden tot boetes of doorlopende parkeerkosten als dit niet werkt.
- Het gebruik van navigatie.
- Het inschakelen of uitschakelen van mijn alarmsysteem via mijn mobiel, evenals het ontvangen van meldingen van inbraak- of brandalarmering.

Ik hoop dat u mij meer informatie kunt verschaffen over de status van dit probleem en hoe ver het proces van de oplossing gevorderd is.

Bij voorbaat dank voor uw hulp en begrip.

Met vriendelijke groet,

Rico

Helaas had ik ook het probleem dat ik geen internet meer had (of edge op z’n hoogst) na installatie van iOS 17.5.1. Gelukkig heb ik dit weten te herstellen op de volgende manier:

settings-mobile service-mobile data network.

bij beiden APN’s hoort daar internet te staan. Die heb ik weggehaald en opgeslagen.

Weer terug deze instelling ingegaan en op “Reset settings” getikt. Daarmee komt “internet” terug en weer opgeslagen.

Na herstart van de iPhone 12 Pro waren de problemen weg.

Werkt dit voor anderen ook?

Het werkt inderdaad tijdelijk. Maar het werkt wel. Dus voor nu is dat telkens een oplossing. Gisteren onderweg naar en op Terschelling meerdere keren deze door u gedeelde oplossing uitgevoerd en daardoor én bereikbaar én internet. Dus ik ben er blij mee. Dank! 

Reageer