Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,813 Topics
  • 132,507 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24813 Topics
F
Deelnemer
Familie JansenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Storing mobiel internet (E ipv 4G/5G)

Sinds afgelopen zaterdag heb ik geen mobiele dataverbinding meer via 4G/5G. Er is een E te zien of helemaal niets. Wifi werkt wel. Dit betekent dat ik buitenshuis geen internet meer heb op mijn mobiel! Zwaar irritant. De informatievoorziening hierover is zeer slecht. Op de site kan ik niets vinden terwijl een medewerker aan de telefoon mij vertelde dat dit probleem in een groot gedeelte van het land al speelt sinds 03-06-2024 en dat men drukt bezig is om dit op te lossen. Wie kan mij hier iets meer over vertellen?! Ik heb een IPhone 12.

32
N
Nieuwkomer
15 uur geleden
P
Nieuwkomer
PrideNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 16 bestelpagina geeft niet aan dat er geen voorraad is

Waarom wordt er NIET voordat je een bestelling doet even gewaarschuwd dat er geen voorraad is? En daarnaast weten ze niet eens wanneer er wel geleverd wordt. Wat is het doel van KPN?Eerst het geld binnen te halen en daarna de mensen teleur te stellen?Je geld is foetsie en je moet maar afwachten of en wanneer je nog je iPhone 16 nog ooit geleverd gaat worden.Geeft KPN dan ook rente over het onterecht te vroeg betalen?? 

10
A
Nieuwkomer
16 uur geleden
K
Nieuwkomer
KobusVanRooyenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
No mobile service

no cellphone reception

5
Vikash van KPN
Moderator
16 uur geleden
R
Nieuwkomer
ReyhanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte klantenservice en geen reactie op klachten

Officiële klacht tegen KPN - Slechte klantenservice, tegenstrijdige informatie, geen reactie op klachten en inschakeling van rechtsbijstandIn  juni heb ik een mobiele telefoon besteld bij KPN, maar tot mijn teleurstelling ontving ik een ander product. Na contact met KPN heb ik het pakket volgens hun procedure teruggestuurd. We zitten nu bijna in oktober en ik heb nog steeds geen oplossing of reactie ontvangen, terwijl ik al maanden zonder werkende telefoon zit.Daarnaast heb ik geprobeerd mijn abonnement te verlagen, zoals mij werd verteld dat dit dagelijks mogelijk zou zijn, maar dit bleek niet te kloppen. Tot overmaat van ramp kreeg ik tegenstrijdige informatie over de wachttijd voor de nieuwe telefoon. Eerst werd mij verteld dat ik 2 tot 5 weken moest wachten om een nieuwe te bestellen, daarna werd dit bijgesteld naar ongeveer 5 werkdagen nadat het pakket door KPN is ontvangen en verwerkt.Ondanks herhaalde pogingen om via de klantenservice een oplossing te krijgen, heb ik tot op hede

5
Maja van KPN
Moderator
17 uur geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

44
Maja van KPN
Moderator
17 uur geleden
S
Topper
StefaniePlaisier16Topper
gevraagd in Mobiel
Netwerkproblemen met iPhone 11

Sinds eind juli al problemen met het internet op de Iphone 11. in frankrijk bleek het helemaal ellende te zijn. Gebeld vanuit frankrijk. Bleek inmiddels een bekende klacht. Mijn klacht zou doorgegeven worden en we zouden snel worden teruggebeld. Na 1 week nog niets gehoord, weer gebeld. Advies gewoon wachten.Terug in nederland inmiddels bijna 4 weken geen internet….weer gebeld. Oh sorry, de klacht is niet goed door gezet. Binnen 21 werkdagen wordt u gebeld. inmiddels 29 werkdagen verder en nog 3 telefoontjes…..niemand kan de betreffende afdeling bereiken. Lijkt mij heerlijk om zo afgeschermd te kunnen werken….nou ja werken. helaas dus ook net zijn abbo verlengd omdat hij anders geen unlimited in frankrijk kon krijgen….ik kan dus niet eens weg als ik dit zou willen. Lees op het forum wel dat dezelfde klacht inmiddels is opgelost, ben benieuwd. medewerker heeft gezegd dat het niet helpt om te bellen, maar je moet toch iets…..het is toch vreemd dat je nergens een klacht kan indienen over

9
Matthew83
Slimmerik
17 uur geleden
T
Deelnemer
TheoApeldoornDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN sim only onbeperkte data; hotspot werkt niet

Ik heb sinds een tijdje een KPN thuisabonnement en een KPN mobielabonnement met onbeperkte data. Verder heb ik een tethering router, die ik met de telefoon als hotspot kan verbinden, voor als ik op vakantie ben in Nederland. Als ik m’n iPad rechtstreeks met de telefoon verbind, werkt de hotspot vaak niet. Als ik met de tethering router verbind, werkt het soms en soms niet. Ik kan inloggen op de router, zodat ik kan zien wat er gebeurt. De verbinding komt tot stand, alleen de poort voor internet is geblokkeerd. (Poort 80 en/of 443??). Data komt er wel door via de app van Facebook en als ik Netflix opstart. Jammer dat ik zo niet optimaal gebruik kan maken van m’n onbeperkte data. Is er iemand van KPN die hier iets over kan zeggen? 

14
T
Deelnemer
17 uur geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

148
P
Topper
17 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mosi68Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wegvallend geluid en slechte internetverbinding met iPhone 12 mini

sinds langere tijd heb ik toenemende mate veel  last van:slechte internetverbinding  - valt onderweg soms opeens weg of schakelt over naar 4G of E? steeds vaker wegvallend geluid tijdens telefoongesprekken. Lijkt niet gebonden aan specifieke plek. Het gebeurt  in huis, vaak in auto of gewoon buitenshuis, . Men hoort mij niet meer, en/of de verbinding wordt verbroken. Dit gebeurt steeds vakerToestel = Iphone 12 miniWat kan hiervan de reden zijn en hoe is dit op te lossen?Ik heb zelf al (meerdere keren) de mobiel aan/uit gezet.Graag een reactie 

0
M
Nieuwkomer
18 uur geleden
R
Nieuwkomer
Remco.t.kNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbinding verbreekt na 10 seconden tijdens het bellen

Mijn telefoon verbinding verbreekt steeds na 10 seconde als ik bel of gebeld wordt.Dit is nu al een.paar dagen. Weet iemand hier meer over hoe je dit kunt oplossen.

22
Maja van KPN
Moderator
18 uur geleden
C
Nieuwkomer
ChendbNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Opnieuw zeer slecht bereik op iPhone 15 Pro

Een aantal maanden geleden had ik gedurende 2 weken super slecht bereik. Telefoongesprekken vielen weg, kon niet bellen. Uiteindelijk met een omweg na 100x het online probleem oplos riedeltje geprobeerd te hebben kreeg ik een medewerkster aan de telefoon. Het zou aan mijn simkaart kunnen liggen was haar conclusie. Volgende dag naar een KPN winkel kwam het door werkzaamheden aan de zendmasten en niet door een slecht werkende simkaart, prima kon de medewerkster niet weten.  Nu heb ik momenteel alweer bijna 2 weken klote bereik en mag ik blij zijn als ik twee streepjes op m’n scherm heb. Ik betaal de volle mep, heb alles weer geprobeerd, contact met jullie geprobeerd te zoeken en ben het nu echt zat. Ik hoop dat dit nu eindelijk eens opgelost wordt. Ik heb een iPhone 15 pro, er is geen storing en heb alle stappen wederom doorlopen. 

1
Denise van KPN
Moderator
18 uur geleden
DeniseDenais
Nieuwkomer
DeniseDenaisNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Internet op mobiel valt continu weg

Sinds juni problemen met internet, het valt ruim 50 keer per dag weg, en dan overdrijf ik niet eens. Enig idee hoe irritant dat is? Berichten komen niet aan, gewoon niet, maar ook zaken als email lopen soms een halve of hele dag vertraging, ik kan zelfs soms uren niet gebeld worden... Het advies van kpn: zet "ff" je mobiel aan en uit. Helpt niks hoor. Heb zelfs een ander toestel nu, helpt ook niks. Al maanden en maanden drama. Ik zat bij Vodafone en ik wil zsm terug! KPN is ermee bezig? Waarmee? Ik krijg gewoon elke maand een factuur voor onbeperkt internet.. nu nog echt internet hebben dan....

4
DeniseDenais
Nieuwkomer
18 uur geleden
F
Nieuwkomer
F.J.MNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen service in het buitenland met nieuwe sim

Beste KPN,Vandaag ging mijn nieuwe abbonoment met KPN in. Momenteel zit ik een halfjaar in het buitenland (binnen de EU), maar bij het instellen van de nieuwe SIM lukt het maar niet om service te krijgen. Ik ben ALLE stappen die ik op het forum, binnen het onderwerp ‘geen internet in het buitenland’, en daarbuiten kan vinden nagegaan en uitgevoerd maar nogsteeds geen success. Bellen kan ik niet en er is geen andere manier om contact op te nemen met de klanten service. Gezien ik geen service heb kan ik ook niet mijn abonnement verbinden met mijn KPN account.Kan dit opgelost worden?  

1
Maja van KPN
Moderator
19 uur geleden
S
Nieuwkomer
SpeedbeertjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe zet ik multisim smartwatch stop?

Ik heb een tijdje geleden op mijn smartwatch e-sim geactiveerd.Maar ik wil dit abonnement opzeggen, want zie er toch de meerwaarde hiervan niet in, dit omdat ik toch altijd al mijn telefoon bij heb.Heb hem via “instellingen horloge”  al uitgezet, maar hoe zeg ik nu mijn abonnement op, zodat er geen extra geld meer wordt afgeschreven van mijn rekening?Gr. Speedbeertje Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
J
Nieuwkomer
19 uur geleden
A
Deelnemer
AadDijksmanDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waar staat vermeld dat KPN het mobiele abonnement tussentijds mag verhogen?

Geachte, Afgelopen 26 april heb ik een abonnement voor mijn mobiel afgesloten bij KPN, 2 jaar, 25 euro per maand. Nu is door inflatiecorrectie het maandbedrag 25,75 euro. Oke, het is maar 75 eurocent, maar ik vind nergens in het contract dat dit bedrag tussentijds aangepast kan worden en ik kan mij dat van eerdere jaren bij andere providers niet herinneren. Was dit altijd al zo of kan een provider, in dit geval KPN gewoon gedurende die 2 jaar looptijd het maandbedrag altijd aanpassen wanneer zij daar reden toe ziet? Bij voorbaat dank voor reactie en met vriendelijke groet, Aad Dijksman

2
A
Deelnemer
20 uur geleden
K
Nieuwkomer
KemkesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen optie 'E-sim' bij vervangen simkaart

Ik woon momenteel in de VS en ik heb hier een Iphone 15 Pro gekocht. In dat toestel kan geen fysieke simkaart meer, dus had ik mijn KPN simkaart met mijn Nederlandse telefoonnummer omgezet naar een e-sim zodat ik die vervolgens over kon zetten op het nieuwe toestel. Het nieuwe toestel is via T-Mobile (VS) gekocht met een Amerikaans telefoonnummer en abonnement. Het toestel is geschikt voor meerdere e-sims. Helaas was het niet mogelijk om de KPN e-sim direct op het nieuwe toestel te zetten, dit was 50 dagen geblokkeerd door T-Mobile. Ik heb de KPN e-sim toen op een werktelefoon kunnen zetten (want mijn vorige persoonlijke toestel heb ik ingeruild), zodat ik nog wel bereikbaar was op mijn NL telefoonnummer. Echter is de 50 dagen voorbij en kan ik nu een e-sim toevoegen op mijn nieuwe toestel. Ik volg hiervoor de stappen zoals omschreven op deze pagina: https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim#e-sim-overzetten. Echter wanneer ik kies voor ‘Simkaart vervangen', krijg ik geen E-sim optie en

4
Jeroen van KPN
Moderator
21 uur geleden
K
Nieuwkomer
KaatjetweeNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Roaming buitenland werkt niet op Kids Sim

Hier precies hetzelfde probleem! Heel vervelend want dochter zit nu in Frankrijk zonder databundels e.d. En aan/uit werkt ook niet. Alle instellingen gecheckt, klantenservice gebeld, wordt je ook niet wijzer van. APN instellingen,  data ed. gecheckt...Ben er nu wel klaar mee! Een tip voor KPN: vervang gewoon kosteloos een kids sim voor de simkaarten die niet werken.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Denise van KPN
Moderator
22 uur geleden
T
Deelnemer
Tries1975Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Tot 2 x toe doorverbonden en in de wacht maar daarna niks meer

Vandaag heb ik gebeld en het meisje wat ik aan de telefoon had zou een vraag gaan stellen en dan bij me terug komen. Vervolgens ging ik weer in de wacht en bleef dat zo, na 26 minuten was ik het wachten zat. Vervolgens opnieuw gebeld met 1200 en weer zou ik direct doorverbonden worden, maar vervolgens was het doodstil op de lijn. Hoe kan ik gelijk iemand spreken die me ook echt te woord kan staan en mijn vragen beantwoorden. 

3
Denise van KPN
Moderator
22 uur geleden
E
Nieuwkomer
Ed20Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 12 geeft geen 5G of 4G dataverbinding

Zelfde problemen hier iPhone 12  pak 5g mast niet op wil verbinden met volle bak E netwerk  vaak overgang thuis van wifi naar naar mobiel mast.  Onbeperkt data bundel hier Admin: afgesplitst van originele topic

2
E
Nieuwkomer
23 uur geleden
A
Nieuwkomer
ABoujaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer wordt mijn iPhone 16 geleverd?

iPhone 16 pro 18 september besteld, nog steeds niet binnen. Ik krijg steeds dat de iPhone niet op voorraad is. Iemand enige idee hoelang het duurt? Anders ga ik de bestelling annuleren. alvast bedankt 

0
A
Nieuwkomer
23 uur geleden
G
Nieuwkomer
georgemarianNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbeperkt mobiel internet abonnement werkt niet meer met eigen router

Hallo, ik heb een onbeperkt 5g-abonnement afgesloten met een simkaart. Ik heb de simkaart in een 5g-router van Oppo gestopt, model 5g cpe t1a, omdat ik nogal wat wifi-apparaten gebruik, maar ik heb ook een router van Asus rt ax88u pro op de kabel. Dus als ik de oppo 5g-router via een kabel aansluit op de WAN-poort van de asus-router, laat de asus-router zien dat alles in orde is, maar als ik geen toegang heb tot internet. Ik heb 1 jaar lang exact dezelfde verbinding gebruikt met een vodafone kaart en dat werkte heel goed, nu met de kpn kaart heb ik geen internet. Ik heb je hulp nodig (ik heb de routers gereset, ik heb alles gedaan) Ik wacht op je bericht

5
N
Topper
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AmazinqNLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutcode 3010 bij Multisim toevoegen aan Samsung smartwatch

Het hele forum staat er al vol mee. de wel bekende 3010 foutmelding wanneer je de smartwatch wil koppelen aan je esim (multisim) Na 20 minuten met iemand van KPN telefonisch contact te hebben gehad en niet heel veel verder ben gekomen nu op deze manier. (al ben ik bang dat ik hier ook niet verder ga komen gezien al de topics waar nog geen oplossing is geweest, maar ik laat mij graag verrassen)De dame van de klanten service heeft mij trouwens hartstikke goed geholpen. en kon mij vertellen dat ik 5 dagen moest wachten en dat het dan waarschijnlijk wel werkt. nu heb ik sterk mijn twijfels hierbij gezien ik dit nergens terug kan vinden van iemand op het forum. maar dit kan ik fout hebben en hoor ik graag of dit het geval is. Ik zou graag mijn smartwatch willen gebruiken met Multisim. (Samsung watch 6 LTE) Echter krijg ik zoals velen de 3010 foutmelding. Nu zou een oplossing kunnen zijn een topic die ik via Reddit heb gezien. Echter ben je hier een QR code voor nodig. is er op een of andere

0
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
ThmvNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Ben in Griekenland maar ontvang sms over kosten Albanië

Je bent nu in Griekenland, sms’t KPN en een dag later ben je 60 euro kwijt, omdat KPN zegt dat je in Albaniē bent, terwijl je rondwandelt op Corfu. Is dit “eigen schuld dikke bult” of een fout van KPN? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
RBxx
Superuser
1 dag geleden
C
Nieuwkomer
Cathy1989Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra bonus niet gestort, want niet gevalideerd door KPN

Inruilwaarde vrij snel gestort door ReCommerce, maar nu de grap: ze betalen de extra ‘bonus’ niet uit want KPN heeft het nog niet gevalideerd.  Aan alle topics hier te lezen van voorgaande (!) jaren, is dit niet iets onbekends..  HEEL slecht en ben hier ook echt niet over te spreken! Wat gaan jullie hier aan doen KPN? Ik heb recommerce ondertussen al meerdere malen gemaild, maar ze blijven bij het stukje dat KPN nog niet heeft gevalideerd.  graag een oplossing hiervoor! En misschien in het vervolg dit beter afhandelen voor klanten, want ik heb wel nu een nieuwe iphone aangeschaft vanwege deze actie! Daarbij gebeurt dit dus elke keer als jullie deze actie hebben, erg misleidend en niet heel klantgericht vind ik!!! 

0
C
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Deelnemer
Mark-010Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan ik multisim installeren op de Google Pixel Watch 3?

Hoi, ik heb een Google pixel Watch 3 lte/wifi gekocht maar niet via KPN. Nu probeer ik multisim te activeren maar dat lukt niet. Ik krijg een melding te zien dat er geen provider wordt ondersteund. KPN biedt deze smartwatch echter wel aan met multisim. Als ik zoek op de site krijg ik echter alleen instructies voor de apple watch en samsung watch voor de gevallen waarbij je al een smartwatch hebt. ik heb gebeld met de klantenservice maar die kunnen mij niet verder helpen. mijn concrete vragen zijn: kan je op een niet bij kpn gekochte pixel watch 3 multisim activeren en zo ja hoe? ik krijg het vermoeden dat kpn pixel watches inkoopt en er zeld software matig iets mee doet. grtMark

13
M
Deelnemer
1 dag geleden
Community voorwaarden