Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,473 Topics
  • 136,941 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
25473 Topics
M
Nieuwkomer
MillstreetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim werkt niet

Hoelang Voorst E sim werkt

30
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Deelnemer
meganizerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waarom biedt KPN geen e-sim activatie via iDIN, zoals Odido?

Is het geen idee voor KPN om in deze situatie net als Odido een manier te bieden om via iDin een e-sim te kunnen activeren? Je besteld een e-sim en kan deze niet activeren omdat er een sms code naar deze e-sim gestuurd wordt vanwege 2fa en andere beveiligings verificaties In dit geval bied bijvoorbeeld KPN de mogelijkheid de verificatie niet via sms te doen maar via iDin, op deze manier kun je via de bank waarbij het rekeningnummer altijd op naam moet staan verifiëren aan KPN dat jij het echt bent.KPN kan op deze manier een e-sim activeren als de oude simkaarten niet meer functioneren  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

8310
M
Deelnemer
1 dag geleden
PPT
Slimmerik
PPTSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Wat moet ik doen als ik mijn mobiele abonnement wil verlengen?

1½ jaar geleden in mei startte ik een onbeperkt mobiel abonnement bij KPN en ik maakte de vergissing, kuch, voor 2 jaar te kiezen. Nu zijn de kosten van dat abonnement gestegen tot €34.69 per maand. Had ik voor 1 jaar gekozen dan was ik nu met het nieuwe Unlimited50 een stuk goedkoper uit geweest.Wat moet ik doen als ik wil verlengen?Toch maar weer 2 jaar als dat in eerste instantie goedkoper lijkt net als vorige keer, of nu 1 jaar?

190
PPT
Slimmerik
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Marc93Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart ontvangen, maar kan niet bellen

Nieuwe Simkaart ontvangen en geactiveerd,simkaart werkt niet, oude simkaart in telefoon werkt niet meer.Kan niet meer bellen, zowel met de help desk als de niet werkende chatbot die mij van kastje naar  de muur stuurt.  Ik wil NU iemand spreken via chat of mail, ben hier nu al dagen mee bezig. en krijg geen medewerker te spreken.   

131
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AnsjelyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Installeren van e-sim op iPhone 13 mini lukt niet

Bij omzetten van standaard naar e-sim loop ik vast nadat gekozen is voor simkaart vervangen. Op de pagina daarna kan niet meer worden gescrold en kom ik niet bij de blauwe knop.

252
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Tara S.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan een specifiek nummer ineens niet meer bellen

Kan sinds enkele dagen een specifiek nummer niet meer bellen. heb het nummer niet geblokkeerd. Andersom ook niet. Heb ook anoniem gebeld. Betreft het vaste nummer van een tandartspraktijk, een week geleden kon ik dit nummer nog wel bellen. Heb niets aan mijn telefoon veranderd, geen nieuwe updates. Graag hulp

585
T
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Michelle020993Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutcode bij installeren e-sim op nieuwe telefoon

Ik heb een nieuwe telefoon en wilde mijn esim installeren deze moest ik van mijn oude telefoon verwijderen. Toen kreeg ik een foutcode en ben ik nu onbereikbaar doordat dit niet werkt.

423
Erik van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
Rob321Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wat is de wachttijd voor tickets iPhone 11?

Wat is de wachttijd op het afhandelen van deze soort klachten op dit moment? Ik wacht al meer dan een maand. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

51
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
P
Topper
PeterAA47Topper
geplaatst in Mobiel
Kan mijn Apple watch niet los gebruiken

Mijn Watch kan ik wel koppelen aan de iPhone maar ik krijg de Watch niet in het mobiele netwerk. Wat nu want ik wil de Watch juist gebruiken zonder de iPhone mee te zeulen. ? Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

6313
P
Topper
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Floris HNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen SMS ontvangen buiten de EU

Hoi, ik ben momenteel in Indonesië en ik ontvang geen sms voor verificatie. Zowel vanuit DigiD als vanuit Microsoft/outlook ontvang ik geen sms met een verificatie code. Wel ontvang ik sms van contacten en andere bedrijven. Wat is de oplossing? Kan het liggen aan KPN dat er bepaalde blokkades zijn? Of is er iets anders aan de hand? Hopelijk kan iemand bij helpen want ik heb mijn mail en DigiD nodig.

282
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Helper
Rudi29Helper
gevraagd in Mobiel
Altijd minder bereik dan andere KPN klanten

Goedenavond!Bij voorbaat excuses als ik iets niet volgens de regels zou doen. Dit is mijn eerste topic hier en ik kan geen eerdere vraag over dit onderwerp vinden. ik heb een vreemd probleem waar ook de klantenservice van KPN mij niet bij kan helpen. Zolang ik me kan heugen ben ik al mobiel klant bij KPN en gebruik ik al iPhones (momenteel de iPhone 13, daarvoor de 12). Ook zolang ik me kan heugen heb ik minder bereik (data en bellen) dan andere KPN-klanten met een iPhone op dezelfde plek. Is mijn vader bijvoorbeeld bij mij thuis met dezelfde iPhone en eveneens KPN heeft hij zo 2 streepjes meer dan ik. Ik ervaar vooral op drukkere plekken veel problemen met data. Vorige maand bij het concert van Taylor in de Arena moest ik bijvoorbeeld een kilometer van de boulevard vandaan lopen voordat ik kon inloggen in de Ticketmaster-app. Anderen om me heen hadden nergens last van. Of van de week even Olympische Spelen streamen langs de tennisbaan: mij lukte het niet en andere KPN-klanten naast mi

36631
R
Helper
1 dag geleden
Z
Nieuwkomer
Zuster2003Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overlast via spoofing en hinderlijk gebeld worden uit Tunesië

De laatste 2 wkn wordt ik steeds gebeld door 06 nummers, 2x opgenomen en dan krijg ik een bandje te horen waar Nederlands wordt gesproken, er zou geld van mijn rekening afgeschreven worden, om het het te verifiëren krijg ik een keuze menu. Ik verbreek steeds snel de verbinding. Ik wordt bijna dagelijks gebeld, maar ik neem niet op, blokkeer het nummer gelijk.Hoe kan je dit stoppen? Ook wordt ik dagelijks gebeld door nummers uit Tunesië, deze gaan 2x over. Ik blokker gelijk het nummer. Maar er wordt ook ‘‘s nachts gebeld, mijn telefoon staat dan op niet storen, maar het wordt gewoon vervelend. Is het mogelijk dat alle nummers uit Tunesië geblokkeerd kunnen worden? 

412
P
Topper
1 dag geleden
A
Deelnemer
albert9Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Compensatie iPhone 11 beetje bizar

oke er is dus een compensatie met een gratis iphone 13. perfect! toch niet: je iphone 11 moet namelijk goed werken volgens criteria die subjectief worden beoordeeld door een (ja welke afdeling en welk persoon, die dus niet aanspreekbaar is voor de klant ter eventuele onderbouwing) afdeling binnen kpn. vindt deze medewerk dat er ergens in de phone wat roest zit of wat dan ook, dan…. werkt deze dus niet goed genoeg en moet je 552 ACHTERAF terugbetalen. Dus: je moet BIJBETALEN, als het tegenzit, voor een toestel dat niet volledig werkt volgens een kpn medewerker, terwijl de compensatie volgens kpn juist is voor iphone 11 toestellen die VOLGENS KPN niet voldoende werkt, zijnde de toestellen waarvoor klant klacht heeft ingediend, waardoor er uiteindelijk een compensatie is . Snap jij het nog? met deze duistere subjectieve criteria is het dus GEEN compensatie, tenzij de beoordelaar een goede bui heeft en je niet achteraf 552 hoeft bij te betalen. 

67122
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
tobiastheebe
Slimmerik
tobiastheebeSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Kan niet bellen en gebeld worden via 2G (Zaandam) - deel 2

Toch nog een vervolg op een van mijn vorige topics.Zojuist heb ik nogmaals een test gedaan op mijn Ericsson HotLine GH172 uit 1993 (KPN prepaid) en, tegen alle verwachtingen in, kon ik bellen naar 1200 en gebeld worden vanaf mijn smartphone (Vodafone 4G abonnement). Vervolgens nog een test gedaan vanaf een ander toestel met KPN 2G prepaid, ook succesvol.Is er toch een configuratiewijziging uitgevoerd of gebruikt de mast waarmee ik verbonden ben (zou site ID 1175 of 1826 moeten zijn) een afwijkende configuratie?

19419
tobiastheebe
Slimmerik
1 dag geleden
0
Nieuwkomer
06RDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten buitenland ondanks dat roaming uit staat

Ik ben momenteel in het buitenland. Ik heb roaming uit, gebruik mobiele data ook. Toch wordt er meerdere keren per dag data verbruik gefactureerd. Kan dat worden gecrediteerd?

824
P
Topper
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Frank MeerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Formulier omruilen iPhone 11 werkt niet "Oeps er is iets fout gegaan"

Hier ook maar even een topic maken, aangezien ik kennelijk de eerste ben die dit specifieke probleem heeft met het invullen van het formulier.Wie weet zijn er mensen die tegen hetzelfde probleem aanlopen en hebben ze wat aan deze draad.Na 5 maanden ellende met de verbinding op de iPhone  11 van mijn dochter, de mail gekregen van KPN dat ze die kan omruilen voor de 13Ze was dus helemaal blij, maar inmiddels na een week proberen en meerdere keren bellen en heen en weer geschuif, is de lol er wel af.Dit is wat er gebeurd:Zodra ik op de link in de mail klik komt het omruilformulier tevoorschijn met het juiste 06 nummer vooringevuld , vervolgens vul ik de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening in en krijg de melding zoals afbeelding. Inmiddels ook al contact opgenomen op advies kon met de dienst die de ruilingen/reparaties doen maar die kunnen er niets mee.op 4 verschillende devices geprobeerd en met Safari Chrome Firefox en edge dus dat het aan mijn apparatuur ligt kunnen we wel uitsluite

27817
S
Deelnemer
2 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nikki97Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hulp bij activeren e-sim op nieuwe iPhone 16

Hallo, ik heb mijn abonnement van mijn oude Iphone 14 verlengd op een nieuw toestel, een Iphone 16. Het lukt me niet de E-sim te activeren. Het werkte niet met de verificatiecode die ik binnenkreeg op het oude toestel. Toen las ik online dat je eerst de e-sim moet verwijderen op je oude toestel dus dat heb ik gedaan, maar nu krijg ik ook geen nieuwe verificatiecode meer binnen en weet ik niet hoe ik mijn e-sim kan activeren.

393
Thomas van KPN
Moderator
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SrhpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontvang geen code om abonnement te wijzigen of verlengen

Bij het inloggen ontvang ik wel een 2fa code op mijn kpn telefoonnummer, maar zodra ik mijn abonnement wil wijzigen/verlengen heb ik nog maals een verificatie code, die ik dus nooit ontvang. Ik heb het gister en vandaag geprobeerd en toch kreeg ik geen code.

222
S
Nieuwkomer
2 dagen geleden
D
Wijsgeer
dommeke
gevraagd in Mobiel
Mobiele abonnement werkt vaak niet in Duitsland en België

Wij hebben een stabiele 1Gb internetverbinding, het televisie pluspakket en vaste telefoon…maar we hebben nog steeds problemen met ons KPN mobile netwerk abonnement. Het functioneert vaak niet in Duitsland en België. In het verleden hebben we hier vrij intensief contact over gehad met de KPN 2e lijn servicedesk en het op dit forum meerdere malen aangekaart, maar ik word steeds verwezen naar een oplossing, die al honderden keren in dit forum staat. Ik kan zelf best zoeken en lezen hoor. Waarschijnlijk werkte de oplossing in het verleden wel maar nu niet meer.  We hebben 1 KPN mobile abonnement en 2 van Odido. De Odido abonnementen functioneren wel. We hebben voor het toestel met het KPN abonnement zelfs een nieuwe mobiel gekocht met 5G, maar geen soelaas. Kan een moderator aangeven of het verstandiger is om het mobiele KPN telefoon abonnement zo snel mogelijk op te zeggen als je veel in het buitenland bent? 

424
D
Wijsgeer
2 dagen geleden
R
Deelnemer
Ronnie gDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet op mijn Apple Watch: je KPN NL account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple watch

Ik heb een sim only van kpn, en nu probeer ik de multisim te activeren op mijn apple watch ultra 2.Hij geeft aan in de watch , je kpn NL account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je apple watch. Ik heb ook een Odido abbo op mijn iphone van mijn werk, die kan ik wel aanklikken, maar dat wil ik niet, hoe los ik dit op?

6912
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MCTimmermansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Heel slecht tot geen internet op Samsung Galaxy S24+

Sinds mei/april ervaar ik problemen met mijn mobiele internet. Ik heb een Samsung Galaxy S24+. Dit al meerdere malen weggelegd bij KPN maar het is nog steeds niet opgelost. Mijn mobiele internet is erg traag (berichten komen laat binnen, versturen duurt lang, internet laad niet, etc) en het komt steeds vaker voor dat mijn internet volledig wegvalt. Vandaag was ik aan het videobellen via WhatsApp en hierbij is in een periode van nog geen uur het gesprek 10 keer weggevallen. Ook normaal bellen werkt niet. Hij geeft boven in wel aan 4/5g te hebben maar dit werkt dan niet. Ik ben het ondertussen echt beu gezien het feit dat er ook geen oplossing komt vanuit KPN, ik betaal voor kwaliteit maar het wordt absoluut niet geleverd. Zou iemand weten welke stappen ik kan ondernemen om mijn mobiele internet te testen, eventueel problemen uit te sluiten, en wat ik kan doen met KPN gezien het nog steeds niet opgelost is? 

362
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
W
Deelnemer
welkomeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Heel slecht mobiel bereik, heb maar 1 streepje op 4G en 5G

ik heb heb al een langere tijd last van heel slecht bereik.volgens de stappen plan van kpn moet het aan de sim liggen die heb ik dus laten vervangen maar het probleem blijft hetzelfde.dit houd dus in dat bellen heel slecht gaat maar ook internet zelfs nu ik dit bericht plaats moet ik wifi aan hebben. dit is niet op 1 plek maar meerdere plekken helaas.

34227
Jasper van KPN
Moderator
2 dagen geleden
Annet Willemink
Topper
Annet WilleminkTopper
gevraagd in Mobiel
Bellen vanuit Japan naar Nederland lukt niet, melding "kan niet verbinden"

Ik ben in Japan en heb een buiten EU bundel. Maar als ik naar Nederland bel krijg ik de melding “kan niet verbinden” Ik heb al een ander netwerk geprobeerd en ook paar keer opnieuw opgestart. Wat zou kunnen helpen?

8811
Annet Willemink
Topper
2 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NelJoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
ik wil geen sms ontvangen over nieuwe maandbundel KPN

Vandaag belde ik met 0800  0402  en vertelde dat ik geen sms bericht van kpn wilde ontvangen en dat dan op de pagina: “ Aan of uitzetten verbruiksnotificaties”  dit uitgezet kon worden. Maar de medewerkster zei dat dit niet kon, dat ik dan van niemand meer sms’jes kon ontvangen. Klopt dit;Groeten N J

254
N
Nieuwkomer
2 dagen geleden
Mr. TM
Slimmerik
Mr. TMSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 zonder 4G (Staat mijn ticket nog open?)

Ik ben het na maanden wachten wel zat.Staat mijn ticket nog open?Gaarne antwoord.Met een vriendelijke groet van een zeer lang wachtende klant 👍

15412
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
Community voorwaarden