Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,473 Topics
  • 136,942 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
25473 Topics
Chris Pfrommer
Deelnemer
Chris PfrommerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim werkt niet

Als ik multisim wil activeren staat er: je kpn account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met kpn nl. ik krijg deze melding in de Apple Watch app voordat ik multisim kan aanzetten. De ‘configureer mobiel netwerk’ is grijs en kan er dus niet op drukken door de bovenstaande melding.heb een iPhone 13 en Apple Watch Ultra 2iphone en apple watch zijn up to date allebei opnieuw opgestart en zelfs opnieuw geinstalleerd ik heb al gebeld mef KPN, deze zeiden dat ik naar een winkel moest maar die konden mij helaas niet helpen.Zou iemand mij kunnen helpen die hetzelfde probleem had?alvast bedankt!

12812
H
Deelnemer
2 dagen geleden
M
Deelnemer
McvzDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wordt iPhone probleem een keer opgelost?

Beste KPN, Kunnen jullie me laten weten wanneer er voortgang geboekt wordt bij het vervangen van de Iphone 11 van mijn dochter? Ik heb in augustus een call gemeld in jullie winkel, inmiddels gesproken met : Michael, Rene, Sebastiaan en Joshua van jullie helpdesk en hoor al sinds oktober dat de iphone omgeruild wordt, maar niemand weet wanneer? Kan iemand een indicatie geven van de verwachte doorlooptijd?

5310
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sh.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wacht al sinds begin juli op antwoord van KPN inzake bar slechte Iphone 11 verbinding

Sinds juni heb ik problemen met mijn Iphone 11 met KPN verbinding, ik kan niet worden gebeld of de verbinding klapt er ineens uit. Sinds juli heb ik maar KPN gebeld en een ticket is aangemaakt. We leven bijna in oktober en er is nog steeds geen oplossing geboden! Ik ben bijna elke week voor een update, de ene keer hoor ik nog 2 weken dan hoor ik weer ik weet het niet, dan hoor ik dat een expert team er mee bezig is maar niemand binnen KPN kan daar contact mee maken met dat NSSD team en men weet ook niet de status. Een aantal collega's gaven al aan dat KPN nu klanten een financiele compensatie of een nieuw toestel als compensatie geeft maar ook daar hoor ik helemaal niets meer van. Ik heb zelf een keer nadat ik zelf belde vernomen dat mijn ticket al was gesloten! Zonder oplossing, zonder communicatie van KPN. Ik heb ook een keer al een klacht ingediend, maar ja ook het klachtenteam zegt dat ze geen contact kunnen leggen met NSSD team en dus niets weten. Als klant verwacht je toch dat af

1075
N
Helper
2 dagen geleden
R
Topper
RierTopper
gevraagd in Mobiel
Melding maken over mogelijke telefoonfraude

Deze week op mijn beide mobiele nummers gebeld door tel nr +31620634856met een stem op een bandje over een aankoop. Heb verbinding verbroken. Heb tel nr opgezocht en het vlg kvknr 27124701 gevonden. Tot mijn verbazing vallen daar allelei kpn afdelingen onder.Ik heb ook met kpn contact opgenomen. Kunnen het nr niet thuisbrengen, adviseerde mij ook de vraag via het forum te doen. Dus bij deze.met vrgr rier hoogstad

1027
R
Topper
2 dagen geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

898691807
B
Helper
2 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Instabiele verbindingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem iPhone 11 en 4G netwerk geldt ook voor iPhone SE 2020

Ik ben in het bezit van een iPhone SE. Het betreft hier de tweede versie uit 2020. Zoals al diverse keren op dit forum in diverse berichten gemeld is er een probleem met de iPhone 11 en het G4 netwerk van KPN. In de iPhone SE uit 2020 zit exact dezelfde chip als in de iPhone 11 en ik heb dan ook vanaf begin juni 2024 dezelfde verbindingsproblemen als de iPhone 11 bezitters. Ik heb dit ook al meerdere keren gemeld bij de KPN klantenservice en ook meerdere keren een ticket laten aanmaken. Tot nu heb ik van de KPN geen enkele reactie ontvangen anders dan een mail met dat als ik nog problemen ondervond opnieuw een ticket moest laten aanmaken. Gedaan maar niets... Allereerst wil ik melden dat de eerste vier jaar dus van 2020 tot begin juni 2024 de verbinding perfect was. Nooit enig probleem ondervonden. Maar vanaf begin juni ontstaat er een verbindingsprobleem. De verbinding is vanaf dan niet meer stabiel. Je kunt live zien dat de verbinding wisselt in sterkte. Dan weer 1 streepje, dan weer

334845
J
Deelnemer
2 dagen geleden
Paul van KPN
Wijsgeer
Paul van KPNOud-Moderator
gepubliceerd in Mobiel
KPN Multisim Apple Watch

Met Multisim bij KPN ben je altijd en overal bereikbaar zonder telefoon. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je Apple Watch. Inhoud Wat is KPN Multisim? Wat kost Multisim? Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple Watch Kennisbank: Veelgestelde vragen Bekende issues Wat is KPN Multisim?Met KPN Multisim kun jij met je smartwatch overal muziek luisteren, sporten en bellen. Zo ben je tijdens het fietsen, hardlopen, fitnessen of het uitlaten van de hond altijd bereikbaar op je eigen telefoonnummer. Hierdoor kun je op je smartwatch met e-sim je eigen data en belminuten gebruiken. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je smartwatch. Wat kost Multisim?Een Multisim abonnement kost 5,- per maand naast je huidige KPN Mobiel abonnement. Hiermee maak je gebruik van je belminuten, smsjes en data van je huidige abonnement. Het Multisim abonnement is dagelijks opzegbaar. Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple WatchMinimaal iOS versie 16.1 M

29069885
B
Deelnemer
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Agem1104Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds 25 juli regelmatig een DNS foutmelding in de mobiele browser

De laatste weken (sinds 25 juli 2024) krijg ik op mijn mobiel regelmatig bij het browsen de fout : DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIGDe enige remedie is bij de optie Internet de 5G UIT zetten, en direct weer AAN zetten, dan werkt het weer.De WIFI staat structureel uit bij mij.Iemand een idee waar dit aan ligt?

67939
B
Nieuwkomer
2 dagen geleden
O
Nieuwkomer
ontvang geen sms op baliNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pakket leeg aangekomen bij Recommerce, link die ik moet invullen werkt niet

Mijn telefoon heb ik opgestuurd naar recommerce, nu is het pakket daar leeg aangekomen en wordt de kwestie onderzocht. Ik kan hier helemaal niks aan doen, heb alles gedaan zoals gezegd.Nu krijg ik al 10 x dezelfde mail dat ik een link met gegevens moet invullen en een document moet invullen. Document allang ingevuld en teruggestuurd, maar de link werkt niet en wordt er steeds uitgegooid, kan het dus niet afmaken. Dit heb ik al 30!!!!! keer terug gemaild maar krijg iedere keer hetzelfde antwoord met de link die dus niet werkt. ​@KPN ik wil gewoon het beloofde bedrag terug voor mijn telefoon 313 euro incl extra bonus. Dit kost al heel veel tijd en energie en een telefoon nummer van dit bedrijf is nergens te vinden.  

222
O
Nieuwkomer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Julian21Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement prijs nu goedkoper op site?

Ik betaal nu €28,50 voor een Unlimited abonnement. Maar als ik dat zelfde abonnement met alles hetzelfde wil afsluiten geeft de site nu €26 aan. Waarom is dit?

603
Thomas van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
geplaatst in Mobiel
KPN schakelt 2G pas uit op 1 december 2027

KPN heeft vandaag bekend gemaakt dat het uitschakelen van 2G wordt uitgesteld van 1 december 2025 naar 1 december 2027: https://www.overons.kpn/nieuws/kpn-geeft-meer-tijd-voor-overstap-naar-nieuwe-mobiele-technologieen/Piet.

582
Alexandra van KPN
Moderator
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jan PoolNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer wordt het iPhone 11 probleem opgelost?

Vandaag weer een half uur met iemand van klantenservice gesproken: We kennen het probleem van de Iphone 11 met ons netwerk, we werken er aan, maar kunnen niet aangeven wanneer het probleem wordt opgelost.Wanneer dan wel?

503
R
Nieuwkomer
3 dagen geleden
M
Topper
MaikRTopper
geplaatst in Mobiel
Klachten over verbindingsproblemen iPhone 11 worden slecht opgelost door KPN

Eerst maar even mijn casus:Een 100% goede iPhone 11 Problemen met wegvallende 4G verbinding Slechte spraakkwaliteit (buiten dataverbinding) Edge netwerk niet beschikbaar, functioneert niet Problemen begonnen (bij mij) in maart / april en zijn erkend sinds mei De iPhone 11 (en waarschijnlijk ook 12) waren kennelijk al eerder een probleem voor KPNDit is gewoon een bekend probleem, maar voor zover ik nu ervaar laat KPN haar vaste klanten gewoon in de kou staan. Het probleem speelt bij mij vanaf maart of april, net na het wederom verlengen van mijn abonnement (ergens in februari / maart).En nu, door een FOUT VAN DE KLANTENSERVICE, is het voorlopig ook nog niet opgelost.De problemen begonnen voor mij met wegvallende verbindingen thuis. Wanneer ik in de buurt van het balkon kwam, werd de wifi dekking iets minder en wilde de iPhone 11 omschakelen naar 4G. Dat was kennelijk ook niet sterk genoeg, dus naar 2G (Edge?) als laagste dataverbinding… helaas, weg verbinding. Support vertelde me dat he

46822
Marcia van KPN
Moderator
3 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FSJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbeperkt internet, vaak 'technische storing' bij aanvragen dagbundel

Goedemorgen,Ik heb al enige tijd een onbeperkt sim only abonnement maar merk vaker dat als ik een 2GB bundel wil bij kopen dat er staat “ technische storing “ ( zie bijlage ).Hoe kan ik dit oplossen?  

8111
M
Topper
3 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Eric VvBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen met buitenland “overige landen buiten de EU”, welke bundel(s) kan ik het beste aanschaffen?

Ik ga naar Hong Kong en Niuew Zeeland. De KPN schrijft op haar site:”De tarieven voor dit land zijn anders dan in Nederland. Met een Extra Bundel voor Supervoordeelland buiten de EU internet, bel en sms jij voordelig. Hiermee ben je tot 80% goedkoper uit dan het buitenbundeltarief. Zo betaal je slechts €0,01 per MB als je voor de 2000 MB (alleen data) bundel kiest.”Voor Hong Kong kan ik naast super een voordelige buitenlandbundel 2000 meg data/sma/mob (29,95) een extra databundel 2000 meg aanschaffen (19,95). Dit laatste kan niet voor Nieuw Zeeland. Daar kan alleen een extra voordelige data/sms/mob bellen bundel worden aangeschaft. Hoe zit dat? Ik wil nl. extra data inkopen omdat ik CarPlay navigatie wil gebruiken in Nieuw Zeeland. Als ik dan 5 x extra bundel wil aanschaffen, dan ben ik x 29,95 bijna 150 euro kwijt. In Hong Kong zou dat dan 40 euro goedkoper zijn. Wie heeft een tip?

754
P
Topper
3 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Ben jij al klaar voor 4G en 5G? Lees verder op ga mee van 2G naar 4G en 5G op onze website. Wij realiseren ons dat het uitzetten van 2G veel impact kan hebben. Daarom geven we je graag voldoende tijd om je voor te bereiden op de nieuwe technologie en de introductie ervan. Vanaf 1 december 2027 stoppen we definitief met 2G. Zowel voor onze consumenten als zakelijke klanten. Lees ook verder in dit artikel.InhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan een ander toestel? In mijn buurt is momenteel weinig tot geen 4G- of 5G-dekking. Wat betekent dit

373047
tobiastheebe
Slimmerik
3 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dimitris93Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
It is not possible to order extra mobile data through sms

I can upgrade my 20GB limit via the app. But, texting NL2000 to 1266 no longer works for the last month or so. It says “Uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer.” Why?

453
RBxx
Superuser
3 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frank van StrijenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim wil Z Fold niet koppelen aan Samsung Watch: fout 2001

Onlangs over gestapt van vodafone zakelijk naar KPN. Reden was dat ik graag via multisim mijn samsung watch ultra wil gebruiken zodat ik mijn telefoon thuis kan laten. ik heb overigens een zfold. Nu werkt dit niet. ik krijg bij het koppelen de melding dat mijn mobiele abonnement niet ingesteld kan worden. Foutcode is 2001 en toen begon het gedoe. Eerst klantenservice gebeld. die verwijst me naar samsung ik naar de samsung winkel. super geholpen. medewerker kon mijn horloge koppelen aan zijn telefoon (odido) en kon met mijn simkaart met horloge niet koppelen op zijn telefoon. Dus het ligt aan KPN. IK naar KPN winkel. lieve jongens in de shop, maar weinig verstand van telefoons. Die probeerde zelf de klantenservice van KPN te bellen, maar werden net zo slecht geholpen als ik zelf. nu schijnen de mensen van de technische dienst iets in tekunnen stellen. heb vandaag een ticket aangemaakt. maar vraag me af hoe lang dat gaat duren. is er iets dat ik zelf kan doen?Mijn vrouw kan met haar tele

334
A
Nieuwkomer
3 dagen geleden
D
Topper
Dirk van den BoschTopper
gevraagd in Mobiel
Foutmelding 3010 bij activeren e-sim Samsung Watch Ultra

Probeer E-sim te activeren maar dat werkt niet in combinatie met Samsung Watch Ultra. Krijg telkens foutmelding 3010. Heb toestel gereset, smartwatch maar niets werkt.Wil dit graag opgelost zien worden!  

27830
G
Nieuwkomer
4 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Ericb19Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Databundel gebruik buiten EU in Midden-Oosten

Wij gaan op een doorreis door verschillende landen zoals Dubai, Qatar, Muscat en Abu Dhabi. Niet al deze landen vallen onder de Verenigde Arabische Emiraten. Hoe zit dit dan met het afsluiten van een bundel? Het is voor mij wel van belang dat mijn data bundel buiten de EU dan in al deze landen beschikbaar is.

703
Jeroen van KPN
Moderator
4 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Elizabeth97Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sim Only abonnement vernieuwen met toestel wordt afgewezen

Goedenavond. Ik heb een sim-only abonnement en ik heb geprobeerd dit te vernieuwen met een abonnement inclusief telefoon, specifiek de S24 Ultra. Helaas is mijn aanvraag zowel in de KPN-winkels als online afgewezen. Ik wil graag weten wat de reden hiervan is of wat de vereisten zijn om een telefoon met abonnement te kunnen krijgen. Ter informatie: ik heb een arbeidscontract, een Spaans paspoort en geen schulden.  

271
Maja van KPN
Moderator
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JolandaMuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Naamwijziging contractovername loopt niet goed en combivoordelen zijn stopgezet

In februari ben ik na een scheiding op mezelf gaan wonen en heb in maart contractovername gestuurd. Het nummer dat op naam van mijn ex stond op mijn naam laten zetten met nieuw adres. (Ook ondertekend door ex) Paar keer contact gehad omdat naam van mijn ex-man op de factuur bleef staan.Ondertussen had ik wel mijn combivoordeel  gekregen en bij mijn ex is deze gestopt. (Hij heeft wel nog internet van kpn maar telefoonabonnement elders)Bij het verlengen van mijn telefoon abonnement 2 weken geleden kwam ik erachter dat het nummer nog steeds op naam van mijn ex stond met het adres van mij. Hier weer contact over gehad. Vandaag op mijn verzoek gebeld door kpn omdat ik wilde weten wanneer ik de smart watch kreeg ivm aanbieding Black friday. Tijdens het gesprek vernomen dat het nog steeds niet is aangepast!! Samen alles doorlopen met medewerker en zou per direct aangepast worden. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail dat al mijn voordelen gestopt waren omdat ik het telefoonabonnement opgezegd

243
Maja van KPN
Moderator
4 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Geerte KooistraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sommige apps werken niet via mobiel internet op mijn Oppo, voorheen op iPhone wel

Ik heb nu ook dat ik soms wel internet heb voor bepaalde apps maar mijn google app en doet het niet. Ik kan wel internet via de navigator gebruiken. Heel raar dit.... Kan het zijn dat dit aan het toestel ligt? Ik heb nu een nieuw toestel, een oppo. Daarvoor had ik iPhone en had ik deze problemen niet. Ook kan ik sommige apps niet openen omdat ie dan een storing aangeeft, terwijl ik sommige apps daarin tegen wel weer kan gebruiken. 

224
wjb
Superuser
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mrl1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik het beste en goedkoopste gebruik maken van mobiel internet in west Afrika (Senegal)?

Ik verblijf enkele weken in Senegal en wil daar ook kunnen werken (internet). Wifi is er nauwelijks in de regio waar ik verblijf. Ik lees me suf over Mifi, e-sim, dongels, bundels en zie door de bomen het bos niet meer. Helpt het bijvoorbeeld als ik mijn oude Iphone ook meeneem en daar een lokale simcard koop om internet op te kunnen? Of werkt mijn nieuw iPhone dan niet meer omdat het nummer hetzelfde is? Moet ik daar iets aanschaffen om daar met mijn oude Ipad te kunnen werken?

422
Vikash van KPN
Moderator
4 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Ossenaar01Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 omruilen voor 13, imei niet geaccepteerd, geen hulp KPN

Al maanden bezig met de klantenservice van KPN vanwege een probleem wat niet heel vaak voorkomt. In oktober heb ik de e-mail gekregen van KPN met de link om de Iphone 11 om te ruilen voor een 13. Na maandenlang gezeik met klanten die wegvielen, geen bereik, internet wat het niet deed tijdens de gehele zomervakantie, etc,etc. was ik er wel klaar mee. Dat mailtje kwam als geroepen, alleen had ik in de tussentijd zelf al een Iphone 13 gekocht als backup. Bij het invullen van het formulier accepteerde het de Imei code niet. Dus contact opgenomen; om een lang verhaal kort te houden;  een niet veel voorkomend probleem wat door een speciale afdeling opgepakt zou worden. Inmiddels zijn we 2 maanden en 7 telefoongesprekken vanuit mijn kant verder. Het resultaat laat zich raden ; nooit teruggebeld en nooit verder geholpen!!Ik ben onderhand zo klaar met KPN en die waardeloze service dat ik publicitaire stappen ga nemen. 

453
Erik van KPN
Moderator
4 dagen geleden
Community voorwaarden