Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,908 Topics
  • 133,235 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24908 Topics
B
Nieuwkomer
Bianca HaverkateNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummer in verbruik overzicht niet gebeld

op 4 en 7 oktober staat telefoonnummer 31 14 98 01 233 in mijn verbruik overzicht. deze nummers heb ik niet gebeld!Hoe kan dit?

4
PeterG
Superuser
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TitiaTNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wie heeft (welke) ervaring met internetten via e-sim in Chili en Argentinië?

Zie mijn vraag in onderwerp

3
Remco van KPN
Moderator
4 dagen geleden
A
Deelnemer
AleksandrDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Samsung Galaxy S24 internet connection drops

I have a problem with mobile internet connection on my Samsung Galaxy S24. On a regular basis internet connection just drops and the phone cannot connect any server despite the fact that the sinal level is high. This occures both with 5G and 4G. The only thing that helps to restore the connection is to turn on airplane mode and turn it back off. But the problem keeps going back.My SIM card work perfectly well with the older Samsung Galaxy A53 I have. I experience no connection interruptions at all.I already contacted official Samsung service centre several times. Firstly, they have reseted my device to factory settings with full data removal, it didn't help. Then, they replaced the main board of the phone completely, the problem still remains. The official Samsung service centre told me that there is nothing they can do with it anymore because basicaly they replaced all the electronics within the phone and I should contact KPN.I see a lot of messages here on KPN community forum with th

4
A
Deelnemer
4 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Antonius RidderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12

Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11)  en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een “E” en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes  zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze. 

136
Berteman
Wijsgeer
4 dagen geleden
R
Deelnemer
ReyhanDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Slechte klantenservice en geen reactie op klachten

Officiële klacht tegen KPN - Slechte klantenservice, tegenstrijdige informatie, geen reactie op klachten en inschakeling van rechtsbijstandIn  juni heb ik een mobiele telefoon besteld bij KPN, maar tot mijn teleurstelling ontving ik een ander product. Na contact met KPN heb ik het pakket volgens hun procedure teruggestuurd. We zitten nu bijna in oktober en ik heb nog steeds geen oplossing of reactie ontvangen, terwijl ik al maanden zonder werkende telefoon zit.Daarnaast heb ik geprobeerd mijn abonnement te verlagen, zoals mij werd verteld dat dit dagelijks mogelijk zou zijn, maar dit bleek niet te kloppen. Tot overmaat van ramp kreeg ik tegenstrijdige informatie over de wachttijd voor de nieuwe telefoon. Eerst werd mij verteld dat ik 2 tot 5 weken moest wachten om een nieuwe te bestellen, daarna werd dit bijgesteld naar ongeveer 5 werkdagen nadat het pakket door KPN is ontvangen en verwerkt.Ondanks herhaalde pogingen om via de klantenservice een oplossing te krijgen, heb ik tot op hede

13
R
Deelnemer
4 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Instabiele verbindingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem iPhone 11 en 4G netwerk geldt ook voor iPhone SE 2020

Ik ben in het bezit van een iPhone SE. Het betreft hier de tweede versie uit 2020. Zoals al diverse keren op dit forum in diverse berichten gemeld is er een probleem met de iPhone 11 en het G4 netwerk van KPN. In de iPhone SE uit 2020 zit exact dezelfde chip als in de iPhone 11 en ik heb dan ook vanaf begin juni 2024 dezelfde verbindingsproblemen als de iPhone 11 bezitters. Ik heb dit ook al meerdere keren gemeld bij de KPN klantenservice en ook meerdere keren een ticket laten aanmaken. Tot nu heb ik van de KPN geen enkele reactie ontvangen anders dan een mail met dat als ik nog problemen ondervond opnieuw een ticket moest laten aanmaken. Gedaan maar niets... Allereerst wil ik melden dat de eerste vier jaar dus van 2020 tot begin juni 2024 de verbinding perfect was. Nooit enig probleem ondervonden. Maar vanaf begin juni ontstaat er een verbindingsprobleem. De verbinding is vanaf dan niet meer stabiel. Je kunt live zien dat de verbinding wisselt in sterkte. Dan weer 1 streepje, dan weer

16
V
Nieuwkomer
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MeredithLBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Need new eSIM activation code but not via sms

Hi, when I removed my physical SIM card during eSIM activation, my battery came out and when I restarted - the old SIM card doesn't work but the eSIM is also not activated. Can I get a code sent to me by email instead of SMS because I cannot receive an SMS now? How do I request this?

8
Remco van KPN
Moderator
4 dagen geleden
V
Nieuwkomer
vanamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Super voordeel 2000 werkt niet

Super voordeel 2000 staat sinds 2 october 2024 AAN maar werkt niet in Singapore.Wat nu? 

6
Noordzee
Superuser
5 dagen geleden
S
Deelnemer
SuusHellevoetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12

Sinds afgelopen donderdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 5g alleen doet mij. Heb ik verbinding met E ipv 5G, terwijl er personen naast mij zitten die wel verbinding met 5G hebben en ook bij KPN.Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.ik zie wel dat als ik naar In stellingen > mobiel netwerk > mobieledatanetwerk ga dit leeg is bij mij, maar ik weer niet of dit het probleem is.ook gebruikt mijn telefoon heeel veel data, terwijl hij op het wifi zit… 

534
R
Helper
5 dagen geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik de maandelijkse sms over nieuwe bundels uitschakelen?

Vandaag ook weer gekregen, en sinds enkele maanden krijg ik dat steeds. Ik heb dat nergens aan gezet in mijn settings maar elke maand krijg ik een SMS van KPN dat mijn bundel weer aangevuld is. Daar zit ik niet op te wachten en kan ik bovendien zelf zien wanneer mijn bundel weer is aangevuld. Schrik me elke keer rot van die SMS. Ik heb gebeld met KPN, werd in de wacht gezet want dat moest uitgezocht worden maar klantenservice medewerker liet me aan mijn lot over en liet mij wachten tot ik een ons woog dus heb de verbinding maar verbroken.Waar kan ik die SMS dus ergens uitschakelen? Ik kan dat nergens vinden in mijn account settings.

18
Marcia van KPN
Moderator
5 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JonHelderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Het mobiele nummer zou vandaag geporteerd worden maar hij werkt nog steeds niet

Mijn echtegenote vertrekt bij haar werkgever en zou haar mobile nummer behouden.Bij de KPN-winkel een nieuwe telefoongekocht en een SIM-kaart met de aanvraag voor nummerbehoud. Eergisteren een SMS gekregen dat het nummer tussen 11:00 en 13:00 geporteerd zou worden. Het is nu 16:00 en het werkt nog steeds niet. Als het nummer gebeld wordt krijg je de melding dat het nummer niet meer in gebruik is.Een heeeeele slechte service !!!!

2
Jeroen van KPN
Moderator
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MartijnbuNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Ik wil graag een abonnement opzeggen en eentje wijzigen

Hallo, Ik wil graag 1 abonnement opzeggen en een ander abonnement wijzigen van een data only naar een abonnement waarmee ook gebeld kan worden

1
Marcia van KPN
Moderator
5 dagen geleden
Vlado Bunschoten
Nieuwkomer
Vlado BunschotenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Teleurgesteld over afhandeling iPhone 11 problemen

Zoals als bekend zijn wij ook al weer MAANDEN bezig met het drama verhaal omtrent de iPhone 11 problematiek van 2 gezinsleden, afgelopen mei een contact aangegaan met een “fantastisch@ voorstel en kort daarop beginnen de problemen voor mijn vrouw en dochter van 20 jaar, geen bereik buiten de deur met alle veiligheid problemen van dien ivm niet bereikbaar zijn op straat in de avonduren, na mega veel toezeggingen van sub afdelingen waar vaak Eén death line datum wordt toegezegd is de conclusie, ik als trouwe klant van 10 jaar + moet gewoon netjes de facturen blijven betalen en rustig afwachten wanneer de zoveelste “test” goed gekeurd wordt door 1 of andere afdeling en dan wellicht de compensatie van de niet geleverde diensten wordt vergoed, ik heb aangegeven dat ik begrip heb voor de problemen die men niet kan oplossen en elders voor deze 2 gezinsleden bij een andere provider de juiste service wil zoeken om in contact te blijven, maar dit wordt tegen gewerkt door kpn, eerder toezeggingen

6
Marcia van KPN
Moderator
5 dagen geleden
W
Deelnemer
Wouter-KNETDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN Voicemail op Android in werkprofiel

Ik heb een Android telefoon die ik naast privé ook voor werk gebruik. Alle zakelijke apps zijn geïnstalleerd in een Work Profile. Nu wil ik voor zakelijke (gemiste) telefoontjes de KPN Voicemail app gebruiken en deze dus installeren in het Work Profile.Het installeren is geen probleem, maar bij het starten/instellen zegt de app "Geef toestemming om Voicemail op de achtergrond te blijven gebruiken”. Daarvoor moet ik "de optie om machtigingen/rechten te wissen voor niet-gebruikte apps” uitzetten.De app verwijst me mooi door naar de instellingen, maar die zie ik dat deze instelling al ís uitgeschakeld. De instelling is echter uitgegrijsd (wat standaard blijkt in een Work Profile) dus ik kán het niet eens aanzetten. Toch is de app het er niet mee eens en ik kan niet voorbij dit scherm.Hoe krijg ik KPN Voicemail werkend op mijn Android Work Profile?

11
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
J
Topper
J.J.Topper
gevraagd in Mobiel
Samsung S24+ heeft last van slechte dataverbinding

Sinds eind Juni een nieuwe Samsung S24+ gekocht bij KPN.Vanaf het begin last van wegvallend internet.Meerdere malen naar de KPN winkel geweest en klantenservice gebeld.Nieuwe simkaart gekregen, instellingen veranderd.Nieuwe updates van Android gedownload. Niks helpt. Als je op het forum kijkt is dit een bekend probleem.  Ik betaal wel voor snel internet maar krijg dit niet of veel te langzaam.Er is via de klantenservice een "ticket" aangemaakt bij de technische dienst,  die zou mij terugbellen. Dat is nooit gebeurd. Ik bel regelmatig de klantenservice. Een nieuwe telefoon mag of kan niet.Al jaren en jaren klant van KPNIk zou graag internet op mijn dure (€1000) telefoon willen hebben, daar betaal ik voor. (Zonder internet is deze telefoon in mijn optiek €0 waard.)Maar schijnbaar is dit niet mogelijk.Admin: klantgegevens verwijderd uit openbare post

6
S
Helper
5 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZhengzhuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Declared emigration, forgot to click" Keep my number"

Hi, I declared emigration one month ago,but I forgot to click" Keep my number". I recieved an email now that my number will expire on Oct 22th. But I want to keep my number because I will return to netherlands after a few months. Can some one help me to deal with that? Thanks in advance.My phonenumber is 06*********. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

1
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TimNLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik in centrum van Den Bosch

Elke dag reizen ik en mijn collega’s vanuit Eindhoven naar Utrecht met de trein. Vanaf de overgang net voor station Den Bosch tot voorbij het Essent gebouw zit een compleet black hole met netwerk dekking. Je hele verbinding valt weg. Dit is bij mij en al mijn collega’s hetzelfde. En elke dag weer opnieuw. Het gaat om een stuk van 400 meter maximaal maar waar dagelijks duizenden reizigers last van hebben. 

1
Remco van KPN
Moderator
5 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Harm3791Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met Google Pixel 9 Pro preorder en inruilactie – wie herkent dit?

Hallo allemaal, Ik wilde graag mijn ervaring delen over een telefoongesprek dat ik recent had met KPN en benieuwd of er anderen zijn met hetzelfde probleem of wellicht een betere oplossing hebben gevonden. Op 4 september heb ik de Google Pixel 9 Pro 256GB in de kleur Obsidian besteld. Een belangrijke reden om deze telefoon te kopen, was vanwege de aanbieding: een gratis upgrade van 128GB naar 256GB en daarnaast een extra €200,- bovenop de inruilwaarde van mijn oude telefoon. Dit leek mij een mooie deal, dus ik ging akkoord met de preorder, met de gedachte dat de levertijd maar een week zou zijn (dit stond op dat moment zo aangeven op de website). Maar nu zijn we drie weken verder, en ik heb nog steeds geen telefoon ontvangen. Toen ik de levertijd opnieuw controleerde, bleek deze verschoven te zijn naar begin november. Hier begon mijn probleem. Het inruilen van mijn oude telefoon moet namelijk vóór een bepaalde datum gebeuren om recht te hebben op de €200,- bonus (20% van de waarde van

4
S
Nieuwkomer
5 dagen geleden
D
Deelnemer
DennisV8Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Sinds overstap KPN werkt TomTom service niet meer via hotspot

Goedendag, Sinds de overstap naar KPN ondervind ik problemen met TomTom services die ik niet meer ontvang. Heb al van alles geprobeerd aan de kant van TomTom. Factory resets, apparaten vergeten en weer verbinden etc niks werkt. Ik lees dat voor sommigen andere APN instellingen het probleem hebben opgelost (bij persoonlijke hotspot ‘internet’ naar ‘portalmmm.nl’ veranderen) maar bij mij niet. Als ik de telefoon van iemand anders (2 andere telefoons getest) gebruik met Odido en die verbind met de TomTom werkt het direct. Het gekke is dat na de overstap van Odido naar KPN de TomTom het voor een aantal uur gewoon goed deed totdat ik de grens naar Duitsland over ging. Dag later naar Frankrijk deed hij het in eerste instantie ook niet totdat ik handmatig andere netwerken probeerde. Opeens kreeg ik weer verkeersinfo van TomTom. Toen weer terug naar Duitsland, ook alle netwerken handmatig geprobeerd maar geen succes. Eenmaal terug in Nederland ook steeds niks. Ik snap echt niet hoe eigenlijk a

6
D
Deelnemer
5 dagen geleden
Q
Nieuwkomer
QQANieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nighthawk M1 met KPN sim not connected in Spanje

Hoe los ik dit op?

3
Remco van KPN
Moderator
5 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GenetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer verhoging van snelheid van het 5G netwerk?

wanneer verhoging van de 5G mobile internet snelheid, nu de 3,5 ghz actief is.nu max 600mbps Wanneer 1Gbit of hoger.

6
G
Nieuwkomer
6 dagen geleden
O
Deelnemer
OmaalmaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik aan een EAN-code als ik de doos van mijn toestel al weggegooid heb?

Is er iemand die mij kan helpen met een foto van de doos van de samsung galaxy s24 ultra 5g titanium grey 256mb  de het EAN-code? ... kind heb mijn doos weg gegooid en heb het nodig om de watch aan te vragen.Alvast bedankt.

13
O
Deelnemer
6 dagen geleden
E
Nieuwkomer
egberthNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na aanpassingen aan mobiele abonnement is de dubbele data verdwenen

Ik heb in de maand juli mijn abonnement aangepast van 12 GB (waarbij ik dus dubbele data had totaal 24GB) naar KPN unlimited data en onbeperkt. Dit heb ik in september weer teruggezet naar 12GB wat dus ingegaan is in oktober. Echter waar is mijn dubbele data gebleven.???? In juli is mij verzekerd door de KPN dat dit in stand blijft- ook na een een 1 maliige aanpassing van mijn abonnement. Hoe kan dit?

2
Vikash van KPN
Moderator
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Agem1104Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds 25 juli regelmatig een DNS foutmelding in de mobiele browser

De laatste weken (sinds 25 juli 2024) krijg ik op mijn mobiel regelmatig bij het browsen de fout : DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIGDe enige remedie is bij de optie Internet de 5G UIT zetten, en direct weer AAN zetten, dan werkt het weer.De WIFI staat structureel uit bij mij.Iemand een idee waar dit aan ligt?

38
Alex van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Martjuhmango
Nieuwkomer
MartjuhmangoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een extra mobiel nummer aanschaffen?

Goedemiddag,Is het mogelijk om een extra mobiel nummer aan te schaffen bij jullie? En kan deze op dezelfde telefoon worden geactiveerd? Ik heb een Samsung s23Ik stel deze vraag omdat ik voor telegram twee accounts wil gebruiken. Dit kan alleen maar door middel van een extra telefoonnummer aan te schaffen.

8
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
Community voorwaarden