Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,473 Topics
  • 136,937 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
25473 Topics
N
Nieuwkomer
Nick GNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Probleem met VoWiFi (WiFi-bellen) – Publiek IP-adres whitelisten

Goedemiddag,Ik heb problemen met VoWiFi (WiFi-bellen) op mijn mobiele telefoon. Mijn mobiele abonnement loopt via KPN, maar mijn vaste internetverbinding is van NG-BLU Networks. Het WiFi-netwerk werkt uitstekend, maar WiFi-bellen functioneert niet.Na wat onderzoek vermoed ik dat het probleem te maken heeft met mijn publieke IP-adres. Het lijkt erop dat mijn huidige IP-adres mogelijk niet is opgenomen in de whitelist van KPN, waardoor VoWiFi niet werkt.Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar helaas kom ik geen stap verder. Daarom probeer ik via deze weg hulp te krijgen. Kan iemand mij uitleggen hoe ik dit kan laten controleren of wat de volgende stappen zijn? Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groet,Nick

393
Erwin van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Helper
HKnuHelper
gevraagd in Mobiel
MB's delen lukt niet vanaf 06 naar 097 nummer

Ik heb zojuist gratis 5000Mb gekregen op mijn 06 nummer. Dit toestel heeft echter geen internet, dus kan ik ze daarop niet gebruiken.Ik heb ook een KPN 097 nummer (datasim). Daar heb ik geen december Mb's gekregen, maar daar zou ik ze wel kunnen gebruiken.Helaas kan ik niet Mb's delen van het 06 nummer naar het 097 nummer, andersom kan het wel, maar daar heb ik niets aan.Is hier een oplossing voor?

22722
H
Helper
7 dagen geleden
B
Deelnemer
BRitmDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Niet eens met eenzijdige databundelverhoging mobiel abonnement

Ik krijg net een berichtje dat mijn mobiele abonnement wordt aangepast naar meer data. Nu is deze aanpassing leuk, maar niet gevraagd. Er wordt echter ook voor deze aanpassing, niet vanuit mij gevraagd, een verhoging in de kosten doorberekend.  Hoe kan KPN dit doen zonder overeenstemming? 

131450
H
Topper
8 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hendrik29Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelde iPhone 16 Pro MAX tot twee keer toe zoekgeraakt bij PostNL

11 november iPhone 16 pro max besteld. Volgens de website KPN was deze in voorraad. Op 18 november ontving ik een email van KPN dat dit model niet in voorraad was.Op 19 november ontving ik echter een email van KPN dat de door mij besteld iPhone op 19 november is verzonden.PostNL berichtte mij op 20 november dat de iPhone op 20 november tussen 08:30 en 21:30 zou worden bezorgd. Deze werd echter niet bezorgd en ook de PostNL-App kon geen nadere informatie geven wanneer het volgende bezorgmoment kon worden ingepland. Regelmatig contact opgenomen met KPN. Vervolgens heeft KPN onderzoek ingesteld bij PostNL. Na 8 dagen bleek dat de bestelling niet kon worden "teruggevonden" en werd op 2 december 2024 mijn bestelling geannuleerd.  Om alsnog in het bezit te komen moest ik een nieuwe bestelling plaatsen (hoezo nieuwe bestelling plaatsen???? ik had hem besteld en ben mijn deel van de afspraak nagekomen, hoezo word ik weer opgezadeld met een administratieve actie??).  Vervolgens op 3 december op

543
Arjan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mknevelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe lang moet ik nog wachten op antwoord voor omruilen iPhone 11?

Goedemorgen KPN,Ik wacht al langer dan een maand (gevraagd om sws een maand te wachten) ivm mijn iphone 11. Ik heb sinds juni al problemen met 4g en eigenlijk is sindsdien alles slechter gegaan. ik kan nu ook amper bellen omdat de verbinding heel slecht is. ik kan niet meer mijn 4g gebruiken en moet hopen op wifi of hotspot.Hoelang zou het nu nog kunnen duren voordat ik antwoord krijg of ik mag ruilen van telefoon??…  Met vriendelijke groet

252
Denise van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Steelpan1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenland bundel Bonaire werkt niet

Mijn buitenland bundel werkt niet. Op heb vliegveld deed hij het even maar daarna niet meer. Ik ben op Bonaire 

514
S
Nieuwkomer
8 dagen geleden
Rdc Badloe
Nieuwkomer
Rdc BadloeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Garantie via factuur door te geven aan volgende eigenaar?

Hallo, ik heb precies de zelfde vraag als in de foto. Het topic is echter 5 jaar oud en ik vroeg me af of ik hier nog steeds van kan uit gaan? 

352
Jeroen van KPN
Moderator
8 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TessaSneeboerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Binnen contract overstappen van andere provider naar KPN mobiel

Hallo,Ik heb op dit moment een abonnement bij Odido die loopt tot 11-4-2025.Graag wil ik overstappen naar KPN mobiel. Kan dit nu al? En komen er dan extra kosten bij/een dubbele rekening te betalen tot 11-4-2025?

493
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
F
Deelnemer
Faysal83Deelnemer
gevraagd in Mobiel
VoWiFi werkt niet op mijn Sony Xperia 1 IV

Ik heb een Sony Xperia 1 IV en bij mij doet VoWifi het ook niet, ik heb contact gehad met Sony klantenservice en ze zeiden dat het aan de provider ligt die moeten het vrijgeven, dus het ligt niet aan Sony.Echt jammer van KPN dat niet eens 20% van de toestellen niet ondersteund word omdat ze niet of weinig worden verkocht, en andere providers wel alles ondersteunt. Hopelijk word Sony wel binnenkort vrijgegeven. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

40936
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AB2013Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan je Snapchat gebruiken met een kids SIM?

Mijn kind wil op snapchat, kan dat met een Kids SIM?

433
Jeroen van KPN
Moderator
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Darwin123
geplaatst in Mobiel
Ander maandbedrag dan afgesproken, ik voel me opgelicht

Gisteren abonnement bij kpn verlengd heel aardige dame echter afgesproken €26,00 in de maand maar krijg je de email binnen kost ineens €33,50 . daarna weer gebeld word er gezegd o dat was een foutje. En daarna geen enkel gebaar naar de klant . ik vind het smerige verkoop techniek.  

675
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Angelique38Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds mijn verhuizing kan ik bijna niet bellen

Sinds ik verhuisd ben heb ik slecht belkwaliteit. Dit is nu 3 jaar zo.1 ½ jaar geleden een melding gemaakt emailcontact  crmts afdeling en een formulier ingevuld met de nummers en tijdstippen.Is nooit opgepakt.Diverse keren naar de kpn winkel geweest, medewerkers hebben instellingen veranderd, andere simkaart gekregen, op verzoek van de medewerkers andere telefoon aangeschaft lag aan mijn telefoon.Kortom niets hielp.Sinds ik geopereerd ben en meer thuis ben en ook meer afhankelijk van mijn telefoon vanwege zorg en overleg met artsen merk ik dat mijn belkwaliteit wel heel erg slecht is.Ik heb sinds 2 oktober weer regelmatig contact met kpn omdat ik soms een uur geen netwerk heb of meerdere belproblemen bel afspraken met artsen kunnen niet door gaan, belafspraken met WMO en andere instanties niet allemaal vanwege wegvallen netwerk, ik klink als robot of nog veel meer.ik heb al een klacht ingediend, nooit wat van gehoord en bleek intern afgehandeld te zijn, 4 a 5x al meelcontact met kpn a

508
Denise van KPN
Moderator
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Davidvh81Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn telefoon is gestolen, hoe vraag ik nu een nieuwe simkaart aan?

Hallo! Ik heb aangifte gedaan van diefstal/kwijtraken van mijn telefoon bij de politie. Sim is ook geblokkeerd. Nu heb ik een oudere telefoon van mijn ouders te leen, maar ik heb mijn sim kaart natuurlijk niet meer. Hoe kan ik een nieuwe aanvragen als ik niet gebeld kan worden hierover? Ik loop helemaal vast hier. Kan ik een e-sim krijgen op dit toestel?  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

453
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
8 dagen geleden
C
Deelnemer
ChaeaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verleng aanbod met Galaxy watch twv 300 euro

Helemaal top hoor KPN, hoe maak je een tevreden klant ziedend.Dinsdagmorgen 3 december krijg ik via mijn PERSOONLIJKE KPN een verlengaanbod, dus niet via een online advertentie maar echt via mijn KPN. (sorry voor de hoofdletters maar aan de telefoon hadden ze het steeds over de algemene website) Meerdere Samsung toestellen met daarbij een Galaxy Watch twv 299 euro, mooie aanbieding en ik besluit de Samsung F24 fe te nemen met volledig unlimited internet incl 75 gig delen (dus full pull)en uiteraard de Galaxy watch.Binnen geen tijd heb ik via de mail het contract binnen maar ik zie nergens het horloge terug, dus ik ga terug naar de site en zie bij de voorwaarden dat de watch aangevraagd kan worden tot februari 2025 bij Samsung maar dat deze voor 3 december 2024 aangekocht moet zijn wat betekend dat ik 6 uur te laat ben.Ik heb direct om 08.00 naar KPN gebeld om dit voor te leggen, in eerste instantie kan de medewerker de aanbieding niet vinden en krijg ik te horen dat Black Friday allang

896
C
Deelnemer
8 dagen geleden
V
Nieuwkomer
Vraagje9201Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe blokkeer ik iemand op voicemail?

Beste allemaal,  Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Ik heb iemand geblokkeerd. Nu kan deze persoon nogsteeds mijn voicemail inspreken, en ik deze dus ook afluisteren. Omdat ik mijn voicemail bijhoud gebeurt dit dus ook.  Wat kan ik doen zodat ze me ook daarop niet meer kunnen bereiken! Hoop op een snelle oplossing. Alvast bedankt! 

602
PeterG
Superuser
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MacJanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer kan ik een oplossing voor de iPhone 11 problemen verwachten?

Ik heb geen internet en kan niet bellen met mijn iPhone 11.Er is een ticket aangemaakt maar ik hoor verder niets meer. Ik zie dat meerdere mensen dit probleem ervaren.Zijn er mensen waarbij dit probleem is opgelost?Wat was de oplossing en hoelang heeft het geduurd voor dat het werd opgelost? 

271
Denise van KPN
Moderator
8 dagen geleden
K
Topper
Kenzo2016
gevraagd in Mobiel
Ik heb al 5 dagen geen mobiel internet, Wifi werkt wel

Iknheb al 5 dagen geen mobiele internet.WiFi wel maar mobiel internet niet dit is niet normaal ik betaal hier voorzorg eens dat het opgelost wordt nog even en dan ga ik weg bij jullie en compensatie ho maar 5 dagen al niet bereikbaar alleen als ik thuis op de wifi ben zorg dat het op wordt gelost

243
Denise van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marcel C.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontvang geen oproepen op E-sim in Samsung Smartwatch

Hai,Ik heb via de wearable app een e-sim geactiveerd voor mijn smartwatch. Het heeft precies 1 maal gewerkt. In mijn KPN omgeving staat de multi sim voor smartwatch aan.Als ik nu kijk onder ‘mobiele abonnementen’ in de wearable app, staan daar de gegevens van KPN. Onder ‘servicestatus’ staat echter ‘geen abonnementen beschikbaar’.Situatie is wel zo dat mijn privénummer -het nummer waar de e-sim bij hoort- permanent is doorgeschakeld naar mijn zakelijke telefoon. Het privétoestel zelf staat uit. Doorschakeling is van KPN naar andere provider, m.a.w. naar een toestel met een sim-kaart van een andere provider.Moet de privételefoon aanstaan om de e-sim te laten werken? Mag het hoofdnummer doorgeschakeld staan of gooit dat roet in het eten. Als de zakelijke telefoon ook uitstaat,\ of onbereikbaar is, zou/kan het horloge dan ook oproepen ontvangenPhone: Samsung S20FE, Watch: Samsung Galaxy Watch7 Ultra.Hoop dat iemand een oplossing heeft om het werkend te krijgen. Dank voor het meedenken en

182
M
Nieuwkomer
8 dagen geleden
J
Deelnemer
JanUDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Data simkaart bevestigen via sms lukt niet, past niet in mijn telefoon

Ik heb een onbeperkt data simkaart ontvangen voor mobiel internet.Deze wil ik aan mijn producten in mijnKPN toevoegen.Als ik dat doe krijg ik, ter bevestiging, een sms. Deze ontvang ik echter niet omdat het in mijn router zit. KPN adviseert om de simkaart even in een telefoontoestel te stoppen om zo de sms te ontvangen. Dat gaat echter niet want dan moet ik mijn simkaart afbreken naar Nano formaat waarna hij niet meer in mijn router past. Kan ik geen bevestiging op een ander nr krijgen? (of email?)

949
JanD
Superuser
8 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IMLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onduidelijkheid over extra inruilbonus iPhone

De Bonus wordt aangeboden en met een medewerker bestel je de iPhone. In het contract zie je niets over de bonus. Je belt en medewerker zegt dat je na 14 dagen een bericht over de bonus krijgt. Na 18 dagen geen bericht. Je belt medewerker zegt dat ik buiten de bonus val en dat er geen registratie is van eerdere gesprekken. Dat accepteer ik niet en hij zegt er mee aan de slag te gaan. Krijg een bericht van de inleveren partij. Moet info sturen. Die info is niet herkenbaar moet meer info sturen………. Hoeveel moeite en tijd moet ik doen? Er wordt iets aangeboden, lever het dan ook en wees coulant met het proces te ondersteunen. Ik ben het helemaal zat. 

131
Arjan van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marcella1612Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Nog geen antwoord van Recommerce over opgestuurde iPhone 14 Pro

Telefoon op gestuurd iPhone 14 Pro 3 december .heb van post nl een bericht ontvangen dat het pakket is ontvangen om internet van recommerce staat nog steeds dat het niet ontvangen is ?trade in referentie nummer is  k6747647c900ednou lees ik veel berichten dat het vaak niet goed gaat in dit bedrijf .graag jullie hulp KPN . verstuurd naar sunbird logistics bv rs activityantwoordnummer 802543080vb Rotterdam maar in de ap staat dat het naar rs activity witte zeeweg 3-73199re Maasvlakte Rotterdam  klopt dit , dit heeft post nl zelf gedaan zo staat het in de ap 

231
Erwin van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Meg85Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutcode 3010 bij activeren multisim op smartwatch

Ik heb hier ook hetzelfde probleem foutcode 3010. Niemand weet wat te doen. Wat nu? Kan die specialist ook met mij contact opnemen? Heb al tig keer gebeld met kpn en 2x bij kpn winkel geweest.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

113
Maja van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Deelnemer
mvanderwoerdDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen bij de telefoonswap iPhone 11

Hallo KPN, 30 oktober heb ik een mail gekregen waarin staat dat mijn Iphone 11 omgeruild zou gaan worden voor een Iphone13. bij het invullen van het formulier kreeg ik steeds een foutmelding. Na het knippen en plakken van het webadres naar chrome kwam er een bevestiging in beeld. Daarna heb ik niets meer vernomen. Na 2x contact opgenomen te hebben met de klantenservice (waar ze me eigenlijk niet kunnen helpen omdat het omruilen door een andere dienst gedaan wordt) is mij het advies gegeven om het formulier nogmaals in te vullen. Echter als ik nu op  “vervang mijn toestel” klik uit de mail van 30 oktober dan kom ik niet meer in het formulier terecht.  Kan iemand mij helpen deze aanvraag nogmaals in te dienen?  bvd,Matthijs

13518
Remco van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Deelnemer
MSC1987Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik met iPhone11 en daardoor nauwelijks bereikbaar

Beste, Zeer herkenbaar. ik ervaar exact dezelfde problemen. Ik bezit een iPhone 11. Al weken geen bereik. Ik mis dagelijks belangrijke telefoontjes, e-mails en berichten. kan de parkeermeter soms pas een half later uitzetten als ik enigszins iets wat bereik heb.  helaas ook pas gisteren melding van gemaakt omdat ik al die tijd dacht dat het aan mijn toestellag. Helaas is minder waar.  Het slechte bereik begint nu problemen te veroorzaken doordat ik dus vaak e-mails en berichten veel later binnen krijg en telefonisch nauwelijks ben te bereiken. Admin edit: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

321
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
B
Deelnemer
Brs65Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen bij omruil iPhone 11

Iphone 11 256 GBMeerdere fouten gemaakt door kpn medewerkers en beloften gedaan die niet nagekomen zijn. In mei gemeldt dat we slecht of geen bereik hebben met onze toestellen iphone11.Regelmatig contact gehad , er werdt gezegd , heb geduld wordt aan gewerkt u wordt teruggebeld. Is een bekend probleem en gaan het oplossen.U krijgt u abonnemetsgeld teruggestord.Ik ben nooit terugebeld! (Ondertussen toen al zelf 1 toestel vervangen, eindnummer 3040). En er is niets teruggestord! Ik kreeg mail dat er een iphone 13 zou worden toegestuurd en de oude 11 moest binnen 2 weken worden teruggestuurd.Op straffe van € 552 als dit niet zou gebeuren.Maar ik kreeg een 128 gb toegestuurd ipv 256 gb en moest deze binnen twee weken inleveren.Weer gebeld en er werd mij gezegd dat ik mijn oude iphone 11 moest opsturen zodat ze konden zien dat het werkelijk om een  256 gb toestel ging. En voorlopig het met de nieuwe iphone 13 met 128 gb moest doen.En ik binnen een week op vrijdag terug gebeld zou worden. Ho

17414
Shyrin van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Community voorwaarden