Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,653 Topics
  • 131,267 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24653 Topics
D
Nieuwkomer
D3afstandsbedieningNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Geen mobiel internet in Oostenrijk met nieuw abonnement

Twee weken geleden een ander abonnement na ruim 35 jaar afgesloten om op vakantie mobiet internet te hebben. En wat denk he helemaal NIETS mobiel internet. Zaterdag onderweg naar Oostenrijk al een uur aan de lijn gezeten met klantenservice. Alkes staat goed maar werken ho maar. Unlimited en onbeperkt bellen pppfffff. Nu krijg ik te horen waarschijnlijk omdat ik hi sim kaart had. Wat een kl… zooi zeg baal hier enorm van bahhh.

4
Thomas van KPN
Moderator
7 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PaulPenningaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Eén specifiek nummer doorschakelen op iPhone, kan dit en zo ja, hoe?

Goedemorgen,  We hebben een uitdaging waar we niet uitkomen: Op sommige momenten moeten we een specifiek binnenkomend nummer doorschakelen maar kunnen niet vinden hoe (en of) dit mogelijk is. Heeft iemand van jullie enig idee hoe we dit zouden kunnen instellen? Alvast bedankt, Paul

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NikitaBelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
My messages are not received by the recipients

Hello there!After getting in touch with a support agent, I was told to make a topic here because of the problem not being solved. The issue is that my messages are not received by several people who I send them to. I recently became a KPN customer and got an Unlimited subscription for mobile data, calls, and messages around the whole EU. When I’m sending a message to someone with a Dutch number, everything works fine. When I’m doing the same thing but to a Latvian number (+371…), it never works always the same. For instance, one friend of mine can receive my messages (she has an iPhone, and both typical and iMessages can be received), but when it comes to my parents (not iPhones), and the number stays the same (+371…), the typical message won’t get through and they won’t receive anything even if it shows me that the message is delivered. I was told to play with iPhone settings and try to turn off iMessages, which I did and it didn’t help, as well as change the main number from where Se

3
Thomas van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hanneke00Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen ontvangst meer op telefoon

Mijn telefoon heeft geen ontvangst meer en het enige wat ik kan doen is een belafspraak maken met de klantenservice.~Ik wl dat mijn telefoon weer gaan werken thanks

1
Jan van KPN
Moderator
7 dagen geleden
T
Topper
TondijTopper
gevraagd in Mobiel
Na update 17.5.1 iOS zeer slechte ontvangst KPN netwerk

Dit item heb ik al zeer vaak voorbij zien komen, wanneer lost KPN dit op.

15
Berteman
Wijsgeer
7 dagen geleden
R
Topper
Rem0nTopper
gevraagd in Mobiel
Velengdatum 20-09 maar iPhone 16 pre-order 13-09

Hoi allemaal,Ik ben sinds 2 jaar terug met de release van de iPhone 14 Pro Max een KPN klant geworden.Nou wilde ik dit jaar weer gaan verlengen met een iPhone 16 Pro Max, maar nu zag ik dat die kan preorderen op 13-09 en de release is op 20-09 net als de voorgaande jaren.Maar mijn contract is ingegaan op de dag dat de iPhone 14 Pro Max is uitgebracht en is afgeleverd, nou kan ik dus volgens KPN niet preorder plaatsen op 13-09 want ik kan pas weer op 20-09 verlengen.Dit vind ik nogal belachelijk, dat ze moeilijk doen om die paar dagen eerder, en ben ik genoodzaakt om de iPhone los te bestellen bij Apple zelf, terwijl ik gewoon mijn huidige contract wilde verlengen.Nu ga ik dus maar een los toestel kopen, en ergens anders een goedkopere sim only aanschaffen, zonde want ik heb ook KPN thuis, dus had graag alles overzichtelijk bij 1 provider willen hebben.Is hier nou echt niets beters op te verzinnen, wachten en een aantal dagen later bestellen is geen optie, want mijn huidige telefoon gaa

17
SaltyBart
Wijsgeer
7 dagen geleden
B
Deelnemer
BartoliDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wifibellen werkt niet meer via Starlink

Heb een maand kunnen bellen via Wifi call (Starlink internetverbinding) maar plotseling werkt het niet meer.Iemand dè oplossing om dit weer werkend te krijgen?

60
B
Topper
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jamieeeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik moet het toestelkrediet alsnog betalen ondanks annulering binnen zichttermijn?

Abbonement afgesloten bij kpn van een iphone pro max 15, na de telefoon ontvangen te hebben geprobeerd en toch te groot voor mij. Telefoon is teruggestuurd en bevestiging gehad van kpn dat hij goed was ontvangen en verwerkt is. Maand later krijg ik van deze telefoon de factuur, hier staat ook een betaling op voor “toestelkrediet” na contact gehad te hebben met kpn dat ik niet snap waarom er alsnog toestelkrediet word berekend als ik het toestel geannuleerd en teruggegeven heb. Dan zou het hele krediet toch ook verwijderd moeten worden. Ook brengt kpn internetkosten im rekenen van een periode van 03-07 tm 16-07. 16-07 is de datum dat kpn de annulering verwerkt heeft, maar als ik de telefoon op de post heb gedaan 10-07 waarom word er dan alsnog internet berekend van 10-07 tot 16-07 als de telefoon al bij de post lag, de telefoon kan wel 3 weken lang hij de post liggen? Moet ik dan ook internet kosten betalen? Ik eis een terugbetaling van deze factuur. Ik heb de factuur moeten betalen aan

5
J
Nieuwkomer
7 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LinseybNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zeer slecht netwerkbereik op Samsung 21FE (simkaart al vervangen)

Zeer beperkt netwerkbereik, terwijl er geen storingen zijn en volgens kaart 5G in gebied beschikbaar zou moeten zijn. 90 procent van de tijd geeft telefoon alleen aan dat noodoproep beschikbaar is. Alle stappen doorlopen. Netwerk handmatig selecteren ( geeft dan vaak aan dat sim niet kan registeren op KPN netwerk en/of netwerk niet beschikbaar is). Simkaart vervangen, maar probleem blijft hetzelfde. Zou het dan aan telefoon liggen ( samsung 21FE, 2 jaar oud). Ik vind het vreemd dat ik soms dus wel "gewoon" bereik heb. Probleem speelt nu 2 maanden. Nu steeds enkel internet en bellen via WiFi.Wat zou ik nog kunnen proberen? 

2
Vikash van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Helmond123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen simkaart ontvangen bij mijn bestelling

Vorige week 2 nieuwe abonnementen aangevraagd met behoud nummer. 1 sim kaart van abonemt ontvangen2e kaart voor het andere abbonement niet ontvangen wat nu.Krijg mailtjes dat ik de sim moet activeren maar lukt niet als ik niks hebt ontvangenWat nu?

2
Vikash van KPN
Moderator
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jan-Willem LNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer komt er een oplossing voor het 4G probleem op mijn iPhone 11 of vervanging?

Ben nu al weken bezig met een oplossing voor 4G op mijn iPhone 11. Melding is in juli al gemaakt en vorige week ook al geprobeerd met een nieuwe simkaart, maar ook dat is niet de oplossing. buiten heb ik gewoon geen internet en ben niet bereikbaar via app of mail. mis hierdoor belangrijksten van werk en privé. Navigatie doet niets en toestel wordt ontzettend warm door het steeds blijven zoeken van verbinding. Hoor van veel mensen dat je telefoon kan omruilen voor een iPhone 13 die wel zou werken. Heb nog steeds niets gehoord vanuit KPNJWL

0
J
Nieuwkomer
7 dagen geleden
John Bouwknecht
Nieuwkomer
John BouwknechtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Iemand belt met mijn nummer

er belt iemand met mijn nummer . hoe kan dat.

6
R
Topper
7 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GijsHillenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 terug van reconnext maar mobiel internet werkt nog steeds niet, ik zou een iPhone 13 krijgen

Voor een periode van 3 maanden heb ik geen GSM bereik gehad. Dit is hetzelfde probleem als veel iPhone 11 gebruikers hebben met KPN, waarbij de telefoon geen internet heeft, behalve 1 minuut na het aan en uitzetten van vliegtuigmodus.In deze periode heb ik veelvuldig hulp gezocht bij en gebeld met KPN, en uiteindelijk kwamen ze met de volgende oplossing: ik moest mijn telefoon opsturen naar Reconnext, en zou via hun een iPhone 13 krijgen. Edit: er is in deze tijd ook meermaals een ‘ticket’ voor mij aangemaakt waarbij dit probleem is geconstateerd en KPN mij hierover zou berichten over een oplossing en compensatie, met als resultaat een vervanging voor een iPhone 13Ruim een week na het opsturen van mijn telefoon, waardoor ik dus lang zonder telefoon zat, krijg ik nu eindelijk een email met het volgende onderwerp: “Servicerapport voor ordernummer (Z26082557 / CF911868)”. Hierin staat bij de reparatieomschrijving: ‘geen defect geconstateerd’. Als ik het goed begrijp zullen ze mijn iPhone

2
G
Nieuwkomer
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JosMaasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
APN instelling voor Qlokky 21 kinder smartwatch

De qlokky blijft een kpn sim kaart error geven. En het lukt me niet om dit op te lossen. Er zit geen sim pin meer op en toch lukt het me niet. Wie kan er helpen. Is het een apn instelling?  Groet jos

1
GeSp
Slimmerik
7 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HbbmnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet

Vandaag is mijn nummer overgegaan van Oddido naar KPN. Ik heb daarvoor een abonnement afgesloten in de KPN winkel. Nu wil ik mijn account koppelen en vul daarbij de gegevens in maar ik krijg de melding dat ik niet de juiste gegevens in heb gevuld. Wat doe ik verkeerd? 

1
Thomas van KPN
Moderator
8 dagen geleden
I
Nieuwkomer
idwNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Mijn iPhone 11 heeft geen 4G, wie wil er met mij een brief schrijven?

Hi allemaal, Op dit moment ben ik bezig om stappen te ondernemen richting KPN vanwege de storing met de iPhone 11 en 4G. Zelf word ik namelijk niet geholpen, niet teruggebeld en betaal ik ondertussen mijn abonnement gewoon door terwijl mijn telefoon niet werkt naar behoren.  Deze storing kan nog oneindig lang duren, als ik de klantenservice mag geloven. Ik zoek dus mensen die zich hierbij willen aansluiten en met mij een brief willen sturen. Zo krijgt de ingebrekestelling meer kracht. Zo ja, laat dan hier je reactie achter! Dank alvast. Met vriendelijke groet, Iris 

4
C
Topper
8 dagen geleden
D
Deelnemer
Dennis1965Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Slechte 4G verbinding, komt er compensatie?

Sinds een paar weken heb ik slechte 4g verbinding op mijn iPhone 11. Helemaal nu ik op vakantie ben en soms Google maps nodig heb om de weg te vinden is het een drama.komt er ook een compensatieregeling?

9
N
Helper
8 dagen geleden
A
Deelnemer
AvD90Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiel schakelt op Kos automatisch naar Turks netwerk

 Beste KPN,Momenteel zijn wij op Kos, een grieks eiland. Dit valt onder de EU en zou dus kosteloos moeten zijn.Echter schakelt de provider af en toe automatisch over naar Turkije aangezien het dichtbij elkaar is en zo hebben wij nu extra kosten doorberekend gekregen. Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat hij dit niet automatisch doet?

3
A
Deelnemer
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Matthew04Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik in huis en in grote kantoorgebouwen in Amsterdam

Hallo, ik zit sinds kort bij kpn omdat ik graag goed internet wil hebben doordat mijn wifi zo slecht is. Ik betaal hiervoor dus ook extra voor de snelste unlimited data plan. Ik heb overal snel internet op mijn mobiel behalve in mijn huis of andere grote (kantoor)gebouwen, want dan is mijn internet belachelijk traag. Is er iets wat ik hier aan kan doen? Want nu heb ik niet veel aan mijn abonnement en kan ik net zo goed voor een goedkopere gaan. Ik woon in de buurt van Lindengracht bij café Thijssen.Alvast bedankt!

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
8 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nanne73Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet en netwerkverbinding in Zuid-Afrika

Ik heb geen internet en netwerkverbinding in Zuid-Afrika.  Ook niet met de buitenlandbundel. Wat kan ik doen? 

5
N
Nieuwkomer
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemcoDorNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Hoe wordt iPhone 11 4G probleem opgelost?

Hi, inmiddels nu een maand problemen met het bereik van 4g op mijn iPhone 11. Na veel contact, en het uiteindelijk aanmaken van een ticket, wordt het issue ‘onderzocht’.  Na bellen vandaag is erkent door KPN dat er een issue speelt bij circa 10.000 gebruikers / klanten van KPN met een iPhone 11 en het bereik van 4g, maar zonder indicatie wanneer dit probleem is opgelost. Verwezen wordt naar probleem bij Apple. Bijzondere is wel dat alleen KPN dit issue heeft met Apple. Dus dan ligt het issue toch bij KPN? Nu zit ik met een paar vragen;Kan ik het issue ergens volgen met verwachte oplostijden? Ondertussen ben ik namelijk buiten niet of slecht bereikbaar. Ivm privé en werk kan ik mij dit niet veroorloven, en nu al een maand niet bereikbaar.  Wordt er gewerkt aan een tijdelijke oplossing? Bijvoorbeeld tijdelijke telefoon of korting op een nieuwe telefoon?Veel klanten hebben een enorm issue. Kan mij niet voorstellen dat dit lang mag / kan duren. En wil zeker niet ‘wachten’ tot ik iets hoor

34
R
Deelnemer
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
ChefwestNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abbonement blijkt duurder na afsluiten contract via telefoon

Een aantal maanden geleden werd ik gebeld door KPN omdat ik nog geen abbonement had bij KPN. Ze deden mij daar een aanbod van 18,75 als ik samen met mijn vriendin over zou stappen van Odido naar KPN omdat we al internet hadden van KPN. Achteraf blijkt dit 26 te zijn en betalen we nu juist MEER als dat we bij Odido zouden doen als we daar op het DAADWERKELIJk UNLIMITED abbonement zouden blijven. Vol ongeloof zit ik net met de klantenservice te bellen dat ze de opgenomen gesprekken niet gaan nakijken opzoeken of verder onderzoeken en eigenlijk dus zeggen… u heeft pech. Anderen die dit ook hebben meegemaakt? Volgend jaar april zeg ik alles op en ga ik weg bij KPN.

5
Alex van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SaaannesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel internet en bellen sinds zaterdag

Goedemorgen!  Sinds 26-08-2024 is mijn sim only abonnement ingegaan met unlimited internet en bellen. Nu is het zo dat ik sinds zaterdag 7 september geen bereik meer heb en ik dus ook niet gebeld kan worden of zelf kan bellen.  iphone al een aantal keer opnieuw opgestart, instellingen bekeken en sim kaart eruit gehaald om te kijken of dat wat deed.  Ik ben al jaren klant bij KPN en nooit problemen gehad. Mijn vermoeden is ook dat het wellicht door het nieuwe abonnement komt?  Ik krijg via de chat maar geen medewerker te spreken want die zijn niet aanwezig  en gezien ik niet kan bellen, kan ik ook geen medewerker via de telefoon benaderen.. Dank alvast! Groetjes Sanne  

1
Alexandra van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MikaRVNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I cannot make international calls

Hi,I cannot make an international call. I already activate the extra bundle for outside EU call but every time I tried to call non EU number, it didn't   push through. There will be busy sound then an automated operator will speak in Dutch but I ca n't understand Dutch. I also restart my phone and I tried calling 0800 0402 but I ca n't connect to an agent since the all options were in Dutch.Looking forward to your response.Thank you!

2
M
Nieuwkomer
8 dagen geleden
V
Deelnemer
Valewijn
gevraagd in Mobiel
Kun je zelf de ingangsdatum bepalen bij verlenging mobiel?

Hi allen,Bij checken voordeel bij overstap naar een heel ander mobiel contract staat in de samenvatting dat ik mijn telefoonnummer en simkaart behoud. En vooral dat het nieuwe contract meteen ingaat als het huidige contract afloopt.Mijn huidige contract is al heel lang verlopen. Er is dus geen sprake van afloop lopende contract. Ik ben het gewend dat de factuurdatum altijd per 1e van elke maand ingaat.En daarmee ook de afschrijving van de abonnement op vaste tijd plaats vindt, zoals het bij mij nu gaat. Voor mij is dat heel helder, duidelijk en overzichtelijk. Vind het onhandig als de datum “ergens midden in de maand” begint.Dus wil ik dat bij de verlenging niet de bedoeling is dat het meteen ingaat, maar gewoon op de eerste dag van de volgende maand. In dit geval per 1 oktober a.s.P.S. Dit vraag ik namens mijn vriendin. 

5
RBxx
Superuser
8 dagen geleden
Community voorwaarden