Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,473 Topics
  • 136,936 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
25473 Topics
M
Nieuwkomer
MacJanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met internet en bellen met iPhone 11

Sinds een aantal dagen kan ik niet meer bellen en internetten met mijn iPhone 11.Contact gehad met Apple die diverse checks hebben uitgevoerd. Zij verwezen me naar KPN.KPN heeft ook checks uitgevoerd en niets kunnen vinden. Vervolgens werd ik verwezen naar een KPN winkel in Hoofddorp. Zij konden niets anders doen dan een ticket aanmaken. Oplossing of terugkoppeling zou weken gaan duren.Ik wil nu in eerste instantie weten of het ticket in het systeem zit.Verder wil ik weten hoe en wanneer KPN mij gaat compenseren voor het in gebreke blijven van de dienstverlening.

322
M
Nieuwkomer
11 dagen geleden
L
Helper
leffe02Helper
gevraagd in Mobiel
Telefoontjes via een vaste lijn worden direct naar mijn mobiele voicemail geschakeld

Wanneer ik door een familielid word gebeld (met een vaste telefoon) wordt zij direct doorgeschakeld naar mijn voicemail. Bellen via smartphone geeft geen problemen. Graag uw advies.Groet, Ben

13112
Alex van KPN
Moderator
11 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Wesley oNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vraag over nieuwe toestel bij verlenging

Goedendag ik heb een nieuw toestel gekozen na mijn sim only verlenging en heb daarbij een toestel gekozen nu zit ik nog binnen me 14 dagen kan ik t toestel nog annuleren heb hem alleen aangehad en 1x opgeladen mag die dan nog terug gestuurd worden ?gr Wesley 

121
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 dagen geleden
femke98
Slimmerik
femke98Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Simkaart opnieuw activeren

  klopt dit of is dit spam?als ik naar de pagina ga, zie ik onderin staan:This site was created with the NicepageOverduidelijk dus niet in orde, lijkt mij.Graag even verifieren!  

3623
femke98
Slimmerik
12 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GienieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Raar sms'je ontvangen, of is deze van KPN?

Krijg net deze sms is dit afkomstig van KPN? Of is dit spam. 

523
G
Nieuwkomer
12 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Svennie2Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet met Pixel 6 en Galaxy Watch 7 LTE

Hier zelfde probleem met Pixel 6 en Galaxy Watch 7 LTE. Te zot voor woorden dat bij KPN niet werkt. Samsung geeft aan dat met elk type Android telefoon zou moeten werken.  Op jullie website wordt niet specifiek vermeld dat je een Samsung telefoon moet hebben: KPN waarom kijken jullie niet naar de concurrent Odido waar het wel blijkt te werken. Jullie zijn geen kleine speler in de markt en zouden de kennis in huis moeten hebben.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

62
S
Nieuwkomer
12 dagen geleden
E
Nieuwkomer
essie90Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik zou een vervangende iPhone 13 krijgen van Reconext, maar die is retour gegaan

Sinds mei 2024 problemen met verbinding van mijn iPhone 11 en daarom kreeg ik na maanden klachten indienen een regeling dat ik een iPhone 13 als vervanging zou krijgen. Dit kon dan wel nog een 4 weken duren. Ik  kreeg een melding in mijn PostNL app dat het pakket was aangemeld, duurde vervolgens nog wel 1 week voordat het geleverd zou worden. Uiteindelijk 3 werkdagen thuis gebleven om mijn iPhone te accepteren, maar het werd maar niet geleverd, ondanks de meldingen in de PostNL app dat het geleverd zou worden. Uiteindelijk zie ik dat de telefoon retour is gegaan naar reconext terwijl deze nooit aan mij aangeboden is. PostNL wijst naar KPN, KPN wijst me naar reconext en ik krijg niemand te pakken die me kan vertellen of ik die telefoon nog geleverd ga krijgen. Het enige wat ik hoor is dat ik geduld moet hebben, maar dat geduld is na maanden geen bereik wel op. 

1357
Shyrin van KPN
Moderator
12 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TomWoll
gevraagd in Mobiel
Wanneer is de Xiaomi Redmi note 13 Pro+ weer op voorraad?

Ik had eergisteren een Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ besteld, alleen die is niet op voorraad, weet iemand wanneer de Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ weer op voorraad is? Anders dan koop ik een andere telefoon want mijn telefoon blijft maar plotseling uitvallen en de telefoon die ik mu heb doet het ook heel langzaamGroetjesTom wollenberg

414
Francoix
Slimmerik
12 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MaubaanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
5G netwerk centrum Rijssen niet beschikbaar

In en rondom centrum Rijssen is geen of maar 1 streep 5g. Ik weet dat dit streepje niks inhoudt maar data is ook niet aanwezig. Websites laden niet, mails kunnen niet geopend worden. Dit wordt massaal aangegeven maar is al 2 dagen aan de hand. enig idee wat hier aan de hand is? alvast bedankt.

989
T
Helper
12 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Alex1970Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Altijd melding nummer onbekend wanneer ik gebeld word

Goeden dag, ik heb hetzelfde probleem. Als ik wordt gebeld krijg ik altijd de melding nummer onbekend, ook als het een telefoonnummer is dat in mijn contacten staat Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

21
Arjan van KPN
Moderator
12 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DaanLPNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onverwachte kosten in buitenland met KPN bundel buiten EU

Hallo,Ik wil hier mijn verhaal met andere KPN klanten delen zodat ze niet tegen hetzelfde probleem lopen, en ik wil in contact komen voor een vergoeding.Vóór mijn reis naar Indonesië heb ik de bundel voor data buiten EU aangeschaft voor €10. Enkele minuten na het landen kreeg ik al een sms met 80% waarschuwing, waarna ik het internet volledig heb uitgezet en alleen nog maar via gratis wifi verbindingen gebruik heb gemaakt. Nu krijg ik een factuur met daarop de €10 voor de bundel + €55 euro voor datagebruik buiten EU. Dit is pure oplichting en ik verwacht dus ook dat dit gecompenseerd zal worden. Er wordt letterlijk geadverteerd met "geen onverwachte kosten" met deze bundel, maar dit kwam toch behoorlijk onverwacht. Als er een fatsoenlijke klantenservice bestaat bij KPN dan verwacht ik spoedig contact.

775
D
Nieuwkomer
12 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Cvdberg88Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Ontvang geen sms code voor verlengen abonnement

Ik kan mn abonnement verlengen, maar ik blijf steeds steken op t punt waarbij jeje tel nr moet insturen en dan wachten op de sms code die niet komt? Ben hier al dagen mee bezig maar die sms code ontvang ik niet. Andere verificatie codes wel gewoon ontvangen.

172
Jasper van KPN
Moderator
12 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnsjovisjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Als de nieuwe bundel vandaag begint, waarom vervallen gedeelde mb's morgen al?

Dag, Als ik een berichtje krijg met ‘Vandaag starten je nieuwe bundels’ dan is het toch raar dat als ik mb's van een huisgenoot krijg ze de volgende dag al vervallen?  Alvast bedankt! 

293
A
Nieuwkomer
12 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nepal1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toch kosten voor bellen ondanks bundel in Nepal

Ik heb een week geleden een buitenlandbundel aangeschaft in Nepal. Op mijn KPN app zie ik toch hoge kosten (zonder bundelkorting) doorberekend. Hoe zou dat komen?

333
N
Nieuwkomer
12 dagen geleden
R
Deelnemer
RFWJDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Klacht over klantenservice - storing mobiel internet sinds 27 mei

Ik sta op het punt om na jaren klant te zijn geweest al mijn abonnementen bij KPN op te zeggen.Als sinds eind mei is er een probleem met de mobiele internetverbinding. Na eerst mijn telefoon te hebben doorgelicht, gaf de klantenservice van KPN toe dat er een algemeen netwerkprobleem is met bepaalde (overigens gewoon functionerende) toestellen, waardoor ik ofwel geen ofwel heel gebrekkig internet heb op mijn telefoon. Bij een tweede klacht hoorde ik dat KPN bezig was alle gedupeerde klanten te bellen, en 3 maanden abonnement terug te betalen. Helaas gaan daar nu alweer weken overheen, zonder verbetering en zonder het beloofde telefoontje.Daar komt nog bij dat ik tijdens iedere reis buiten de EU onverklaarbare kosten op mijn rekening zie. Gesprekskosten voor telefoontjes die ik niet heb opgenomen bijvoorbeeld, en mobiel internet terwijl roaming continue UIT heeft gestaan. Dit heet volgens mij gewoon fraude, en de klantenservice beloofde ook dit terug te betalen. Helaas vooralsnog zonder

19410
R
Deelnemer
12 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Emilia123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buiten EU bundel werkt niet Tanzania

Buiten eu bundel aangezet via sms.  maar werkt niet in Tanzania..roaming staat aan

1269
E
Nieuwkomer
12 dagen geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

4182164
W
Topper
12 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Remyj9qNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch is vervangen en nu lukt deactiveren multisim niet

Hallo, Ik heb contact gehad met de klantenservice helaas kom ik niet verder. Ik heb een Apple Watch met multisim, echter is deze vervangen door Apple en nu krijg ik met geen mogelijkheid de Multisim geactiveerd omdat deze gekoppeld zit aan de oude watch. Ik kan deze dus niet loskoppelen. Kan iemand op het forum hierbij helpen? ik heb alle gegevens in mijn profiel ingevuld hiervoor. De klantenservice blijft aangeven dat dit via de watch moet, maar deze heb ik dus niet meer. Alvast bedankt!

413
Sanne van KPN
Moderator
12 dagen geleden
M
Slimmerik
michael01Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Ik betaal voor mijn toestel terwijl deze gerepareerd wordt

de 1e week van september heb ik mijn mobiele abonnement over gezet naar een nieuwe Pixel 9.Tijdens de vakantie in Portugal werd ( 21 sept) er automatisch een update geplaatst. Op dat moment kon ik niets meer doen omdat mijn mobiel bleef hangen op de update. Toestel gebracht naar de KPN winkel op Zuidplein Rotterdam en tot op heden krijg ik het bericht dat men er mee bezig is.Ik betaal nu wel een volledige abonnement voor en toestel wat niet in mijn bezit is.Waar en bij wie van KPN kan ik dit probleem aangeven.Alvast dank  

19322
M
Slimmerik
13 dagen geleden
Ronald Pike
Nieuwkomer
Ronald PikeNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Snelheid en bereik met Internetbuitengebied slechter sinds enkele maanden

Is er een update te geven over het bovenstaande probleem??Ik heb hetzelfde euvel bij 2 kerken in buitengebied met 4G Sim en Huawei B525. Dit werkte tot ongeveer 2-3 maanden terug TOP, maar nu dus slecht! Voor livestream hebben we met name upload snelheid nodig, maar die is sinds 2-3 maanden super slecht! Aan de set-up is niets gewijzigd! En aangezien het euvel bij 2 locaties binnen 5 km van elkaar hetzelfde is…Huawei B525 zelf aangeschaft icm KPN Mobiel Internet Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

81
Alex van KPN
Moderator
14 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SemLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe iPhone 13 gekregen ter compensatie van 11 maar de 13 werkt niet

Ik heb dus afgelopen woensdag een nieuwe iphone 13 ontvangen in verband met de netwerk problemen met de iphone 11. Op advies moest de Iphone 13 ook eerst een update krijgen naar ios 18 zodat de gegevens goed overgezet zouden worden. Na de update werkt de iphone 13 helemaal niet meer, ik kan geen scherm unlocken of code intypen. De klantenservice zegt telefonisch dat ik naar de winkel moet gaan en een nieuwe krijg en de winkel zegt dat ik de klantenservice moet bellen omdat ze niks voor mij kunnen betekenen. Over ander halve week moet ik mijn oude iphone 11 terugsturen en zit ik nog met een iphone 13 die niet werkt en waar ik geen gegevens kan overzetten. Weet iemand hoe ik dit probleem kan oplossen want ik stuur mijn oude iphone 11 niet op voor dat ik een werkende iphone 13 heb.

782
Maja van KPN
Moderator
14 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Smael2003Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart APN advancedinternet werkt niet

Ik heb een oude en een nieuwe simkaart van KPN. Beide simkaarten heb ik ingesteld met APN "advancedinternet" en wil ik gebruiken om over VPN in te loggen in mijn netwerk thuis en poorten open te zetten naar mijn apparaat. Bij de oude simkaart werkt dit perfect maar bij de nieuwe simkaart werkt VPN niet en worden de poorten ook niet opengezet (getest met een webserver vanaf mijn Samsung telefoon, poort 8080). Tijdens het testen zijn de simkaarten gewisseld en is er gecheckt of de instellingen wel goed staan. Op dit community forum wordt al gespeculeerd dat APN "advancedinternet" het niet meer doet op nieuwe simkaarten, maar dit kan ik met mijn test denk ik wel bevestigen… Waarom doet KPN dit en hoe kan ik mijn probleem oplossen? KPN moet zich toch ook houden aan de netneutraliteit en mag dus mijn VPN service en poorten niet blokkeren? Ik weet zeker dat het niet aan mij ligt aangezien ik de simkaarten heb gewisseld en ze in mijn telefoon allebei hetzelfde heb ingesteld.

412
M
Topper
14 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sammetje2022Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Korting CombiVoordeel op mobiel abonnement wordt niet verrekend?

Wij hebben twee unlimited abonnementen en hierbij wordt de €7.50 korting niet verrekend. Hoe kan ik dit aanpassen

323
Noordzee
Superuser
14 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jorrit DirkxNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap met nummerbehoud is afgewezen?

Ik heb aangegeven over te willen stappen naar kpn, na dat ik allerlei mails heb ontvangen dat het goed is gegaan heb ik nu ineens een mailtje gekregen dat mijn numerbehoud is afgewezen. Mijn nummer behouden is erg belangrijk voor mij en na dat ik een mailtje heb gekregen dat ik een nieuw nummer krijg vind ik dat niet oke. Er staat dat er meer gegevens nodig zijn van mij, welke gegevens zijn dit en waar moet ik deze invullen? en komt het dan alsnog goed?

331
Alex van KPN
Moderator
14 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Roberto_nlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen (Nord) Vpn verbinding op Iphone 15 pro

Hi heren , ik heb een vraagje aan jullie . Hoop dat ik hier wellicht wat licht in de duisternis krijgen kan.Ik zit met het volgende , ik had laatst gebruik gemaakt van een Black Friday deal op Nord VPN. Werkt allemaal top, en las dat dit ook op je telefoon kan.  Dacht hey dit is handig .Maar nu komt het dus, ik krijg met geen mogelijkheid verbinding met de Vpn. Heb alle protocollen geprobeerd samen met de mods van Nord vpn op reddit.   - Nordlynx , open Vpn , getracht met de Speciale servers p2p, onion over vpn , andere Dnsen enz enz.  En hun stellen nu , dat het probleem wellicht ligt bij KPN . Dat  dit wellicht niet gaat met een E sim ..  op Wifi verbind de telefoon in seconden , maar op 4/5 G blijft hij maar zoeken naar netwerken , maar vind niets.  Op Open Vpn ,doet hij wel verbinden ….voor een split second en verbreekt verbinding meteen weer.   Dacht leuk even een appje installeren ,maar daar heb ik al aardig wat hoofdpijn van ondervonden haha .  Wie heeft het verlossende antwoord

845
Erwin van KPN
Moderator
15 dagen geleden
Community voorwaarden