Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,504 Topics
  • 137,163 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
25504 Topics
R
Deelnemer
RFWJDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Klacht over klantenservice - storing mobiel internet sinds 27 mei

Ik sta op het punt om na jaren klant te zijn geweest al mijn abonnementen bij KPN op te zeggen.Als sinds eind mei is er een probleem met de mobiele internetverbinding. Na eerst mijn telefoon te hebben doorgelicht, gaf de klantenservice van KPN toe dat er een algemeen netwerkprobleem is met bepaalde (overigens gewoon functionerende) toestellen, waardoor ik ofwel geen ofwel heel gebrekkig internet heb op mijn telefoon. Bij een tweede klacht hoorde ik dat KPN bezig was alle gedupeerde klanten te bellen, en 3 maanden abonnement terug te betalen. Helaas gaan daar nu alweer weken overheen, zonder verbetering en zonder het beloofde telefoontje.Daar komt nog bij dat ik tijdens iedere reis buiten de EU onverklaarbare kosten op mijn rekening zie. Gesprekskosten voor telefoontjes die ik niet heb opgenomen bijvoorbeeld, en mobiel internet terwijl roaming continue UIT heeft gestaan. Dit heet volgens mij gewoon fraude, en de klantenservice beloofde ook dit terug te betalen. Helaas vooralsnog zonder

19410
R
Deelnemer
17 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Emilia123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buiten EU bundel werkt niet Tanzania

Buiten eu bundel aangezet via sms.  maar werkt niet in Tanzania..roaming staat aan

1349
E
Nieuwkomer
17 dagen geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

4207164
W
Topper
17 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Remyj9qNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch is vervangen en nu lukt deactiveren multisim niet

Hallo, Ik heb contact gehad met de klantenservice helaas kom ik niet verder. Ik heb een Apple Watch met multisim, echter is deze vervangen door Apple en nu krijg ik met geen mogelijkheid de Multisim geactiveerd omdat deze gekoppeld zit aan de oude watch. Ik kan deze dus niet loskoppelen. Kan iemand op het forum hierbij helpen? ik heb alle gegevens in mijn profiel ingevuld hiervoor. De klantenservice blijft aangeven dat dit via de watch moet, maar deze heb ik dus niet meer. Alvast bedankt!

443
Sanne van KPN
Moderator
17 dagen geleden
M
Slimmerik
michael01Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Ik betaal voor mijn toestel terwijl deze gerepareerd wordt

de 1e week van september heb ik mijn mobiele abonnement over gezet naar een nieuwe Pixel 9.Tijdens de vakantie in Portugal werd ( 21 sept) er automatisch een update geplaatst. Op dat moment kon ik niets meer doen omdat mijn mobiel bleef hangen op de update. Toestel gebracht naar de KPN winkel op Zuidplein Rotterdam en tot op heden krijg ik het bericht dat men er mee bezig is.Ik betaal nu wel een volledige abonnement voor en toestel wat niet in mijn bezit is.Waar en bij wie van KPN kan ik dit probleem aangeven.Alvast dank  

19322
M
Slimmerik
18 dagen geleden
Ronald Pike
Nieuwkomer
Ronald PikeNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Snelheid en bereik met Internetbuitengebied slechter sinds enkele maanden

Is er een update te geven over het bovenstaande probleem??Ik heb hetzelfde euvel bij 2 kerken in buitengebied met 4G Sim en Huawei B525. Dit werkte tot ongeveer 2-3 maanden terug TOP, maar nu dus slecht! Voor livestream hebben we met name upload snelheid nodig, maar die is sinds 2-3 maanden super slecht! Aan de set-up is niets gewijzigd! En aangezien het euvel bij 2 locaties binnen 5 km van elkaar hetzelfde is…Huawei B525 zelf aangeschaft icm KPN Mobiel Internet Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

81
Alex van KPN
Moderator
19 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SemLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe iPhone 13 gekregen ter compensatie van 11 maar de 13 werkt niet

Ik heb dus afgelopen woensdag een nieuwe iphone 13 ontvangen in verband met de netwerk problemen met de iphone 11. Op advies moest de Iphone 13 ook eerst een update krijgen naar ios 18 zodat de gegevens goed overgezet zouden worden. Na de update werkt de iphone 13 helemaal niet meer, ik kan geen scherm unlocken of code intypen. De klantenservice zegt telefonisch dat ik naar de winkel moet gaan en een nieuwe krijg en de winkel zegt dat ik de klantenservice moet bellen omdat ze niks voor mij kunnen betekenen. Over ander halve week moet ik mijn oude iphone 11 terugsturen en zit ik nog met een iphone 13 die niet werkt en waar ik geen gegevens kan overzetten. Weet iemand hoe ik dit probleem kan oplossen want ik stuur mijn oude iphone 11 niet op voor dat ik een werkende iphone 13 heb.

852
Maja van KPN
Moderator
19 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Smael2003Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart APN advancedinternet werkt niet

Ik heb een oude en een nieuwe simkaart van KPN. Beide simkaarten heb ik ingesteld met APN "advancedinternet" en wil ik gebruiken om over VPN in te loggen in mijn netwerk thuis en poorten open te zetten naar mijn apparaat. Bij de oude simkaart werkt dit perfect maar bij de nieuwe simkaart werkt VPN niet en worden de poorten ook niet opengezet (getest met een webserver vanaf mijn Samsung telefoon, poort 8080). Tijdens het testen zijn de simkaarten gewisseld en is er gecheckt of de instellingen wel goed staan. Op dit community forum wordt al gespeculeerd dat APN "advancedinternet" het niet meer doet op nieuwe simkaarten, maar dit kan ik met mijn test denk ik wel bevestigen… Waarom doet KPN dit en hoe kan ik mijn probleem oplossen? KPN moet zich toch ook houden aan de netneutraliteit en mag dus mijn VPN service en poorten niet blokkeren? Ik weet zeker dat het niet aan mij ligt aangezien ik de simkaarten heb gewisseld en ze in mijn telefoon allebei hetzelfde heb ingesteld.

422
M
Topper
19 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sammetje2022Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Korting CombiVoordeel op mobiel abonnement wordt niet verrekend?

Wij hebben twee unlimited abonnementen en hierbij wordt de €7.50 korting niet verrekend. Hoe kan ik dit aanpassen

323
Noordzee
Superuser
19 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jorrit DirkxNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap met nummerbehoud is afgewezen?

Ik heb aangegeven over te willen stappen naar kpn, na dat ik allerlei mails heb ontvangen dat het goed is gegaan heb ik nu ineens een mailtje gekregen dat mijn numerbehoud is afgewezen. Mijn nummer behouden is erg belangrijk voor mij en na dat ik een mailtje heb gekregen dat ik een nieuw nummer krijg vind ik dat niet oke. Er staat dat er meer gegevens nodig zijn van mij, welke gegevens zijn dit en waar moet ik deze invullen? en komt het dan alsnog goed?

331
Alex van KPN
Moderator
19 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Roberto_nlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen (Nord) Vpn verbinding op Iphone 15 pro

Hi heren , ik heb een vraagje aan jullie . Hoop dat ik hier wellicht wat licht in de duisternis krijgen kan.Ik zit met het volgende , ik had laatst gebruik gemaakt van een Black Friday deal op Nord VPN. Werkt allemaal top, en las dat dit ook op je telefoon kan.  Dacht hey dit is handig .Maar nu komt het dus, ik krijg met geen mogelijkheid verbinding met de Vpn. Heb alle protocollen geprobeerd samen met de mods van Nord vpn op reddit.   - Nordlynx , open Vpn , getracht met de Speciale servers p2p, onion over vpn , andere Dnsen enz enz.  En hun stellen nu , dat het probleem wellicht ligt bij KPN . Dat  dit wellicht niet gaat met een E sim ..  op Wifi verbind de telefoon in seconden , maar op 4/5 G blijft hij maar zoeken naar netwerken , maar vind niets.  Op Open Vpn ,doet hij wel verbinden ….voor een split second en verbreekt verbinding meteen weer.   Dacht leuk even een appje installeren ,maar daar heb ik al aardig wat hoofdpijn van ondervonden haha .  Wie heeft het verlossende antwoord

845
Erwin van KPN
Moderator
20 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LS6Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Dekking niet goed op jullie 4G/5G netwerk

Voor €150 euro de maand verwacht ik heel wat betere netwerk en service dan wat ik nu krijg.Regel een keer jullie stomme netwerk , ben er schijt ziek van.Ik heb een abbonement afgesloten voor 5G maar het beste waar ik op kan hopen is "4G+" met 1 max 2 streepjes. wat is dat voor oplichterij?Verkoop geen pakketten als je , je eige niet ken houden aan de voorwaarden. Simpel.Regel jullie issues anders eis ik een compensatie, want ik krijg niet de diensten waar ik wel voor betaal. En kom niet met een nonsenserij antwoord aub.Iemand mag opdraaien voor dit en diegene ben ik niet. Hoe kan het zijn dat KPN geld pakt op mij dmv abbonement maar vervolgens ook geld bespaard en dus winst extra pakt op mij door minder service aan te bieden.Dat is een win-win voor KPN en helemaal niks voor mij. Dat is belachelijk. Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels 

642
Arjan van KPN
Moderator
20 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lotte_94Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Sim-only abonnement onterecht aangepast, hoge kosten door fout KPN

Twee maanden geleden heb ik mijn telefoon afbetaald om een nieuwe telefoon te kopen. Hierdoor stapte ik over op een sim-only abonnement, maar ik behield mijn oude abonnement met onbeperkt bellen en data. Tot mijn verbazing werd mijn abonnement de maand erop ineens gewijzigd naar 0 MB data en 150 belminuten, zonder dat ik hier zelf iets aan had veranderd.  Ik heb direct contact opgenomen met een medewerker van KPN, die aangaf dat dit vreemd was. Ze verzekerde me dat het probleem vanaf de volgende maand opgelost zou zijn en dat ik verder niets hoefde te doen. Ze was vriendelijk en behulpzaam, en het leek alsof alles snel geregeld was. Fouten kunnen tenslotte gebeuren.  Helaas bleek de maand erop dat het probleem niet was verholpen: mijn abonnement bleef staan op 0 MB data en 150 belminuten. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en aangegeven dat ik hier niet tevreden over was. De medewerker bood zijn excuses aan en vertelde me dat het nu echt goed stond.  In de tussentij

694
Vikash van KPN
Moderator
20 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Carmen ENieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Beide mobiele telefoons gaan over als ik op 1 nummer gebeld word

Ik ben zojuist van een iphone en een samsung gewisseld naar twee keer een Iphone. (werk en prive gescheiden) Simkaarten omgezet en tot zover geen probleem. Nou wordt ik gebeld, maar gaan beide telefoons af. Zowel als ik op mijn privé of op mijn werktelefoon wordt gebeld. Hoe kan ik dit splitsen? 

301
GeSp
Slimmerik
20 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IDTNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internet buiten EU werkt niet in Brazilië

Ik heb een voordeelbundel buitenland maar zit nu in brazilie en die werkt niet. Ik zie wel de aanduiding 4g en de streepjes dat er verbinding is, ik kan wel bellen en sms-en , sms vanuit nederland ontvang ik, maar vanuit brazilie niet. Als iemand uit brzilie mij belt dan krijgt die te horen dat mijn nummer geblokkeerd is. Wat is er aan de hand?

673
P
Topper
20 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marko_Morgan99Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Investigation of phone takes already 30 days

Hello i would like to ask kpn employes whats going on 30 days ago they started investigation and no contact with me i needed to call.For all info how it started i came to Kpn store,and i asked if i can change my address before ordering phone because on that old location i dont live anymore,angecny housing where is also reception i will get back to this later in this post,They told me its possible to change adress but then i will wait 3 days until i can make order on phone,And the woman at the store told me that i can orderr on the old addres and later with that number from postnl i can change it,Okay so i did like she told me and when i get info from postnl i called them and asked if i can change it,and they told me that is not possible okej.So then i asked them okay if you send there on that adress i will be not there you will not give tjis to anybody who dont give me id and my signature ,They told me ofccourse not they will send it back to sender to kpn.Buuut that didndt happened som

693
P
Topper
20 dagen geleden
theco23
Topper
theco23Topper
gevraagd in Mobiel
VoWifi werkt niet meer op de Xiaomi 11T

Goededag allemaal, Ik heb een xiaomi 11T met hyperOS.  variant: 1.0.7.0.UKWEUXM Tot enkele weken geleden kon ik zonder problemen vowifi bellen. Het toestel schakelde dan over als ik binnen in het huis geen GSM ontvangst had. Sinds kort doet hij dat niet meer. De instellingen die ik heb opgezocht op de KPN website heb ik ingesteld. Ook staat vliegtuigstand niet aan. Wij hebben een glasvezel abonnement van Caiway. Ik weet niet of er iets veranderd is bij caiway en of ons externe ip adres wel op de white list staat. (deze staat in mijn profiel) Kan iemand van KPN dat nakijken aub.  Bij de instellingen van de simkaart kan ik wel VoLTE inschakelen en ook bellen met behulp van wifi. Ik kan echter geen netwerkvoorkeuren veranderen. Deze staat nu op voorkeur voor mobiele netwerken en zo eigenlijk WIFI moeten zijn.  Heeft iemand hier een idee wat het probleem kan zijn.  

9712
Sanne van KPN
Moderator
20 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DA611Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlengen op kpn.com of in de app met Black Friday deal werkt niet

Ik wil gebruik maken van de black friday deals. Ik probeer al de hele avond mijn abonnement te verlengen, maar word er steeds uitgegooid. De chatbot snapt mijn vraag niet.  Hoe kan ik dan toch gebruik maken van de aanbieding? 

14821
Sanne van KPN
Moderator
21 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SpetterickNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim Iphone activeren lukt niet. Tekst valt weg

Wanneer ik op mijn iPhone 12Pro een e-sim wil aanmaken en de stappen doorloop dan kom ik niet verder bij “Simkaart vervangen" omdat de tekst ontbreekt aan de onderkant van het scherm. (Kantelen van het scherm werkt niet. )Ik verwacht dat er een soort activeringsknop zit, maar deze zie ik dus niet.  

353
Denise van KPN
Moderator
21 dagen geleden
Annemieke GK
Nieuwkomer
Annemieke GKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Black Friday bestelling geannuleerd

Met mooie Black Friday aanbieding telefoon + abonnement bij kpn besteld en betaald.Door invullen verkeerde achternaam (getrouwde naam ipv geboortenaam), annuleert kpn bij aflevering de bestelling (koerier mòet retour zenden, kpn annuleert).Nu kan ik opnieuw bestellen maar dan zonder de Black Friday aanbieding. Waarom is dit niet meer mogelijk? Heel flauw, het is geen BF meer maar de overeenkomst was wel al gesloten tijdens BF en éénzijdig door kpn geannuleerd. Het is ook niet zo dat ik de naam van de buurman in heb gevuld ofzo, zowel geboortenaam als getrouwde naam staan op identificatie  Overigens heel vriendelijk geholpen aan de telefoon, al was het zonder gewenst resultaat 

501
Maja van KPN
Moderator
21 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VdakkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch is gekoppeld aan de telefoon, maar niet geconfigureerd

Ik heb ook het probleem dat de Watch wel gekoppeld wordt aan de telefoon, maar niet geconfigureerd wordt, bij het kopje in MijnKPN bestellen en betalen ging het mis, ik ben nu 6 weken verder en vandaag en gisteren in de winkel geweest, alles is nu geprobeerd maar niemand weet het. Nu lees ik hier boven dat er iets aan gezet moet worden. Nu ondertussen bellen met kpn, kijken of ze dit snappen.  hopelijk komt er een oplossing  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

326
V
Nieuwkomer
21 dagen geleden
DeniseDenais
Deelnemer
DeniseDenaisDeelnemer
geplaatst in Mobiel
Sinds mei problemen met verbinding Oppo Find X5

Hallo. Hier ook een gedupeerde sinds mei. Ik had een Oppo find x5 lite. Dus geen IPhone! Maar wel dezelfde problemen. Ik heb mijzelf een Samsung s23 laten aansmeren, zou alles voorbij zijn. Maar het is alleen maar erger geworden. Als ik mijn mobiel opnieuw opstart heb ik 10 minuten internet. Thats it. Dus ik herstart mijn mobiel zo'n 20 keer per dag.....  Ik heb Kpn zo'n 50 keer gebeld denk ik. Elke keer een ander persoon met een andere oplossing. En ze weten het allemaal heeeeeeeel zeker. Of, en dit is de grap, hebben nog nooit van dit soort problemen gehoord.  Ik voel me machteloos en vecht tegen Goliath! Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

172
DeniseDenais
Deelnemer
21 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WaldousNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problem transfering number to KPN

Hi there, I signed a contract with KPN 6 weeks ago, transferring two new numbers which one of them was in a contract with YouFone. I have paid the early fee from Youfone in order to switch quickly to KPN. It has been a struggle since then, speaking with KPN services, as currently my transfer date to KPN is on February 2025. I mentioned several times that my contract was finishing with Youfone on the 30th of Nov but KPN customer service keeps saying that they cant do anything until that happens… so now I do not have line either with Youfone or KPN, and can call even KPN custome services! I need urgent help.  This is not great to start with KPN, very dissapointed.

191
Maja van KPN
Moderator
21 dagen geleden
A
Topper
AbelsTopper
gevraagd in Mobiel
Apple Watch 2 Wltra ontvangt geen meldingen sinds update WatchOS 11.1

Onlangs mijn Apple Watch 2 Ultra geïnstalleerd en kreeg gewoon alle meldingen binnen die ook op mijn Iphone binnenkwamen. Nu heb ik afgelopen weekend de update op mijn Apple Watch gedaan “WatchOS11.1” en krijg ik geen berichten binnen op een enkele keer na. De instellingen opnieuw bekeken maar alles staat goed. Apple Watch helemaal leeg gemaakt en opnieuw gedaan, maar helaas blijf het probleem behouden.  Als ik via de rechterknop op de Watch onder abonnement kikt, dus kopje status, staat daar geen verbinding. Als ik dan paar keer erop druk dan verbind de Watch. Heeft het daar mogelijk mee te maken? en wat kan ik doen om weer mijn berichten die ik op mijn Iphone krijg ook weer op mijn Apple Watch te krijgen en/of te zien. 

366
Jeroen van KPN
Moderator
21 dagen geleden
R
Topper
rogier_nijmegenTopper
gevraagd in Mobiel
iPhone 11, probleem met 4G dataverbinding

Mijn zoon heeft een iPhone 11. De dataverbinding valt continue weg en nu hoorde ik dat dit een bekend probleem is i.c.m. KPN. Is er een manier om dit te fixen?

12813
R
Topper
21 dagen geleden
Community voorwaarden