Vraag

Klacht: Extra kosten internetbundel in Albanië

  • 3 June 2024
  • 2 reacties
  • 26 keer bekeken

Ik ben in mei naar Albanië geweest. Toen ik aankwam op het vliegveld heb ik (op de wifi) een extra bundel van 2gb voor in Albanië aangeschaft. In de KPN app werd aangegeven dat deze databundel direct in zou gaan, wat blijkbaar dus niet klopt. Hierdoor heb ik €54,45 aan extra kosten gemaakt. 

 

Zojuist een medewerker gesproken en die geeft aan dat er eerst MB’s zijn verbruikt, voordat ik het bundel gebruikt heb. Dit betekend dat er een vertraging in de activatie zat van de bundel. Hierdoor heb ik dus €54,45 aan extra kosten gemaakt. Ik zie dit graag opgelost worden. 


2 reacties

Tip: sms bescherming aan naar 1266 om voortaan roaming kosten buiten de EU te voorkomen. 
Het geld ben je kwijt ben ik bang.

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @Mike.mj, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community!

Het is natuurlijk altijd zuur wanneer je kosten maakt waar je niet op had gerekend. Vanaf hier kan ik je enkel adviseren om hier een klacht over in te dienen. Onze collega's van de klachtenafhandeling zullen dit dan verder op gaan pakken en hierover contact met je opnemen. Uiteraard hoop ik op een voor jou goede afloop!

Reageer