Dat zal niet gaan gebeuren, KPN houdt zich t.a.v. een compensatie zeer waarschijnlijk gewoon aan de afspraken die daarover gemaakt zijn.

Bron

Kan er bevestigd worden dat ik op de lijst sta? Profiel is ingevuld. 

@rita63 Je gegevens staan inderdaad op de lijst. 

Het lijkt er zo langzamerhand op dat KPN wacht tot het merendeel van de klagers, ten einde raad, een andere of nieuwe telefoon heeft gekocht. Dan blijven alleen de abo kosten over die vergoed gaan worden. En die paar die-hards die blijven emmeren met hun haperende Iphone 11 kunnen een ongetwijfeld langdurig proces in voor aanvullende compensatie.

Zo te lezen begint deze strategie zijn vruchten af te werpen.

Hallo,

waarom geld dit alleen voor particulier. 
mij heb een iPhone 11 zakelijk met onbeperkt internet op een Esim en ook mijn privé telefoonnummer op dezelfde telefoon. 
mij heb deze problem sinds begin juli. 
in augustus nog naar een winkel van jullie gegaan. Toen werd mij verteld dat ik mijn telefoon maar op moest sturen. En hem 2 weken kwijt zou zijn. 
nou dat gaat niet met mijn werk. 
na lang te hebben nagedacht een nieuwe iPhone 11 gekocht. Ik naar jullie winkel kreeg de ESim niet voor elkaar om over te zetten. Kom ik in de winkel zegt die jonge man (heel vriendelijk en behulpzaam overigens) het ligt aan de iPhone 11. Dus ik 400 euro lichter. 
Nou oké. Dan blijkbaar voor deze zzper geen compensatie……

Iphone 11 van mijn dochter  heeft hetzelfde probleem. Graag een update 

Heb je het telefoonnummer en adres van jouw dochter al in jouw forum profiel (klik) geplaatst en hier een seintje gegeven dat je dat gedaan hebt?

Ja daar lijkt net nu wel op he? 
Voor mij wordt het dan weer mijn oude telefoon volledig gebruiken denk ik.

Als ik een nieuw toestel koop heb ik ruzie thuis.. 

Hier ook problemen met de 4G verbinding op mijn iPhone 11. Geen service of een E ipv 4G. Ontzettend vervelend met navigeren en laadapps voor het laden van mijn auto, het toestel is gewoon onbruikbaar  

Ik heb alle truken geprobeerd: telefoon reset, fysieke sim kaart vervangen door een e-sim en uiteindelijk een vervangend toestel geregeld. Ik heb er geen seconde bij stil gestaan dat het aan mijn (voorheen) premium provider kan liggen. K

Begrijp ik nu goed dat de iPhone 11 wel goed functioneert op het netwerk van TMobile? Als dat zo is (zeker gezien het Apple Watch 4G support debacle) dan is KPN premium provider af wat mij betreft.

Ik ervaar sinds juli ook dit probleem. Ik heb een iphone 11 met een KPN abonnement. Ik heb mijn gegevens achter gelaten in mijn profiel en verwacht via sms een update en met terugwerkende kracht mijn abonnementskosten terug. 

Nee want dan nog leg ik de rekening bij kpn neer als blijkt dat de fout bij hun ligt.

En daarbij nu na 9 weken moet het toch is klaar zijn niet waar?.

Inmiddels zijn we al weer 10 dagen verder na de laatste update van KPN op 16 september.

Wat is de stand van zaken inmiddels? Zijn er al vorderingen.

Nou KPN 

Het woord begint kan ik wegstrepen.

Het is schandalig te noemen hoelang dit nu al duurt.

9 weken in mijn geval,NEGEN WEKEN!!!!

Onderzoek wel of geen resultaat jullie moeten dit fixen.

Update’s komen ook al niet meer en de oplossen blijkbaar ook niet.

Kom is met voorstel joh en help je klanten.

Schandalig is het!

Ja inderdaad. Had al een sms verwacht. 

Inderdaad! Kan niet anders dan een bewuste strategie zijn. Schandalig hoe ze klanten in de kou laten staan!!

Wat zou KPN daarmee opschieten?

Ik heb heel wat bedrijven hun klanten slecht zien behandelen, maar de minachting die KPN in dit geval vertoont is met geen pen te beschrijven. Geen updates, geen inzicht in wat er precies speelt, geen inzicht in waar we staan, niet bereidwillig om het mogelijk te maken dat klanten hun contract voortijdig kunnen afbreken, geen tijdelijke oplossing aanbieden. Niets. Helemaal niets. Het is niet te bevatten.

Ja, wat zou KPN daar nou mee opschieten hè? Kom op @wjb, niet vragen naar de bekende weg.

Dat is gewoon een serieuze vraag want zeg nu zelf, je denkt toch niet echt dat het een bewuste strategie is of wel soms? En als je dat wel echt denkt, beantwoordt dan mijn vraag ook eens.

Helemaal met je eens!! 

Ik heb geen enkel probleem meer (iphone 14 aangeschaft) dus vergeet af en toe te lezen maar het is écht van de zotte dat er nóg geen update is. We zijn bijna 2,5 maand verder.. Dit is toch ronduit belachelijk kpn. Kom op. Jullie klagen over het imago wat jullie hoog moeten houden maar dat gaat jullie op deze manier zeer zeker niet lukken. 

KPN kiest er toch voor om klanten 2,5 maand in de kou te laten staan en geen tijdelijke oplossing aan te bieden, ruimhartig te compenseren etc! En dan maar hopen dat ze zelf een nieuw toestel aanschaffen. Er wordt bewust geen tijdelijke oplossing aangedragen.

Mensen zoeken zelf een uitweg aangezien het te lang duurt en denken laat het verder maar..

Feit dat er zo gedacht word over kpn blijft de vraag oproepen of ze ons het gevoel geven dat we serieus genomen worden als klant zijnde.

Ik kan vanaf donderdag verlengen maar had dit waarschijnlijk even uitgesteld aangezien alles al duur genoeg is geworden.

Zou mezelf kapot schamen als ik mijn klanten zolang op mijn beloofde dienstverlening zou moeten laten wachten.

Geen enkel vooruitzicht geen voorstel geef een presentje voor het ongemak.

Laat de klant denken dat je interessant genoeg bent!

Het is erg ver te zoeken helaas

Goedenavond kpn,

ook ik wil mij aanmelden voor de compensatie. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met jullie klantenservice, dus als het goed is kunnen jullie dit terug vinden. Bij de laatste keer dat ik iemand sprak, kreeg ik de tip om langs een kpn XL te gaan voor reparatie. Is dit dan nog wel het juiste?

Mvg robbert