Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Vrijdag heb ik 80 km kunnen navigeren op 4G. Helemaal blij. Vandaag viel het signaal weer weg. De iphone was erg heet van het zoeken naar de 4g. 
Na bijna 2 weken geen of slecht internet ben ik er wel klaar mee. Nog even en dan gaat mijn simkaart in mijn oude telefoon. Vanaf Authenticator apps die gekoppeld zijn aan mijn iphone 11 stel ik het nog even uit. 

Reputatie 6
Badge +3

Vrijdag heb ik 80 km kunnen navigeren op 4G. Helemaal blij. Vandaag viel het signaal weer weg. De iphone was erg heet van het zoeken naar de 4g. 
Na bijna 2 weken geen of slecht internet ben ik er wel klaar mee. Nog even en dan gaat mijn simkaart in mijn oude telefoon. Vanaf Authenticator apps die gekoppeld zijn aan mijn iphone 11 stel ik het nog even uit. 

Ik heb dat ook.

gloeiend heet word ie

Reputatie 1

Vrijdag heb ik 80 km kunnen navigeren op 4G. Helemaal blij. Vandaag viel het signaal weer weg. De iphone was erg heet van het zoeken naar de 4g. 
Na bijna 2 weken geen of slecht internet ben ik er wel klaar mee. Nog even en dan gaat mijn simkaart in mijn oude telefoon. Vanaf Authenticator apps die gekoppeld zijn aan mijn iphone 11 stel ik het nog even uit. 

Ik heb dat ook.

gloeiend heet word ie

Ik had exact hetzelfde, de batterij vloog er door het constant schakelen ook doorheen.

Nu toch al een kleine week de vervangende iPhone 11 Pro Max met zelfde iOS en modemfirmware probleemloos draaiend. 
 

Mn 1 jaar oude iPhone 11 helaas wel onbruikbaar in de hoek moeten flikkeren.😒

Hier sinds zaterdag geen mobiel bereik op Iphone 11, IOS 15.6, geen 4g ook niet af en toe.

Alle tips en procedures doorlopen zoals vermeld op KPN site. Netwerk hersteld procedure e.d.

Simkaart getest op ander, oud toestel. Deed het daar wel. 
Toestel gecontroleerd daar is ook niets mis mee. 

KPN alvast bedankt voor een snelle reactie hoe dit op te lossen.

 


 

Ook ik heb een iPhone11 en sinds een paar weken een dramatische 4G verbinding. Eigenlijk heb ik alleen maar Edge als ik buiten ben en het maakt ook niet uit waar, want de verbinding is overal slecht. Mijn toestel en simkaart zijn geschikt, ik heb nog genoeg data en toch werkt het niet. Ik word er inmiddels heel chagrijnig van. 
Op vakantie had ik na het uitzetten van de vliegtuigmodus ineens wel 4G maar had ik na 2 minuten al een boete van 60,50 euro aan mijn broek hangen omdat ik geen buitenEU bundel had. Helemaal klaar met KPN! Als het niet wordt opgelost stap ik over naar een andere provider zodra het kan. 

Reputatie 1

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Reputatie 4
Badge +1

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Dat kunnen ze niet. Althans, dat werd mij gisteravond verteld. Als ze jou iets anders vertellen horen we dat hier graag natuurlijk! 😬

Reputatie 1

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Dat kunnen ze niet. Althans, dat werd mij gisteravond verteld. Als ze jou iets anders vertellen horen we dat hier graag natuurlijk! 😬

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Dat kunnen ze niet. Althans, dat werd mij gisteravond verteld. Als ze jou iets anders vertellen horen we dat hier graag natuurlijk! 😬

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Reputatie 5
Badge +2

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Dat kunnen ze niet. Althans, dat werd mij gisteravond verteld. Als ze jou iets anders vertellen horen we dat hier graag natuurlijk! 😬

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Dan krijg je i.i.g. al meer te horen dan menigeen.

Toch wel fijn dat binnen KPN het probleem bij iedereen bekend is en dat er 1 lijn getrokken wordt… Oh nee, toch niet. 
Op deze manier voelen wij ons niet echt serieus genomen en voelen wij totaal niet dat KPN met man en macht met dit probleem bezig is.

@KPN graag jullie reactie hierop a.u.b.

Reputatie 3

Gisteren was er een overlijden onze familie.

Ik probeer mijn vader te bellen, hij viel steeds weg, uiteindelijk vanaf een bedrijfstelefoon terug gebeld, toen kon ik hem goed horen.

Daarnaast blijft 4G kommer en kwel.

Mijn abonnement loopt tot ergens in december. Toestel destijds via KPN gekocht, nu bijna 2 jaar geleden dus.

Normaal gesproken probeer ik het te relativeren,  ach je kan ook best even zonder mobiel Internet, maar in zo’n situatie als gisteren - een noodgeval - was het toch wel heel storend.

Het heeft nog veel meer impact, even snel kijken of ik genoeg geld op mijn rekening heb, lukt niet of tergend langzaam.

Auto opladen, bij de laadpaal is het soms goedkoper om de app van de laadpaal zelf te gebruiken ipv een laadpas. Denk maar niet dat ik die nu durf te gebruiken, sommige palen laten de kabel pas los als er afgemeld is; ik kan er nu niet meer op vertrouwen dat ik mobiel netwerk heb om af te melden. 

 Ook wel een wake call, hoe afhankelijk ik ben geworden van Internet.

Reputatie 6
Badge +3

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Dat kunnen ze niet. Althans, dat werd mij gisteravond verteld. Als ze jou iets anders vertellen horen we dat hier graag natuurlijk! 😬

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

 

 

Wie heb je daarvoor gebeld?

Reputatie 1

Echt om te huilen dit. Met slecht internet kan ik wel een paar dagen leven maar dat ik telefonisch ook heel slecht bereikbaar ben is wel echt drama.

Straks maar even met KPN bellen (als het lukt 😅) of ze een oplossing kunnen bieden op korte termijn…

Dat kunnen ze niet. Althans, dat werd mij gisteravond verteld. Als ze jou iets anders vertellen horen we dat hier graag natuurlijk! 😬

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

 

 

Wie heb je daarvoor gebeld?

KPN Klantenservice (0800 0402)

Reputatie 7

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Reputatie 5
Badge +1

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Logisch dat zolang een storing, zoals jij het noemt, nog loopt, dat er achteraf pas wordt vergoed. Wat wel heel vreemd is, dat je van deze storing, niks nada noppes kan terug vinden op de site van KPN of de providers die gebruik maken van het KPN netwerk.

Dit speelt al zeker vanaf 20 juli. Na ruim 2 weken frustratie en alles te hebben geprobeerd, hoorde ik pas van KPN klantenservice dat het niet aan mij lag. Simyo stuurde mij na bijna 5 weken de link van dit forum. Verder houden jullie het stil, terwijl er ongetwijfeld meer gedupeerden moeten zijn, die met hun handen in het haar zitten en misschien niet zo handig zijn met elektronica en/of internet. 

In deze zwaar vervelende situatie, is communicatie vooral erg belangrijk voor jullie klanten, maar dat begrijpen jullie duidelijk niet. Stuur een mail naar je klanten! Of gooi er een persbericht uit!

Ik werk zelf voor een redelijk grote organisatie op een afdeling klantcontact en communicatie, dus ik weet hoe het werkt, maar hoe jullie dit aanpakken, werkt niet!

En zorg voor een tijdelijke oplossing! Dit echt een belachelijke vertoning!

Reputatie 6
Badge +3

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Logisch dat zolang een storing, zoals jij het noemt, nog loopt, dat er achteraf pas wordt vergoed. Wat wel heel vreemd is, dat je van deze storing, niks nada noppes kan terug vinden op de site van KPN of de providers die gebruik maken van het KPN netwerk.

Dit speelt al zeker vanaf 20 juli. Na ruim 2 weken frustratie en alles te hebben geprobeerd, hoorde ik pas van KPN klantenservice dat het niet aan mij lag. Simyo stuurde mij na bijna 5 weken de link van dit forum. Verder houden jullie het stil, terwijl er ongetwijfeld meer gedupeerden moeten zijn, die met hun handen in het haar zitten en misschien niet zo handig zijn met elektronica en/of internet. 

In deze zwaar vervelende situatie, is communicatie vooral erg belangrijk voor jullie klanten, maar dat begrijpen jullie duidelijk niet. Stuur een mail naar je klanten! Of gooi er een persbericht uit!

Ik werk zelf voor een redelijk grote organisatie op een afdeling klantcontact en communicatie, dus ik weet hoe het werkt, maar hoe jullie dit aanpakken, werkt niet!

En zorg voor een tijdelijke oplossing! Dit echt een belachelijke vertoning!

Dat dus!

Reputatie 3
Badge

Hoi allen, 

 

Zojuist gebeld. Ik krijg m’n abonnementskosten gecrediteerd. Meer kunnen ze niet doen op dit moment helaas...

Fijn dat je kosten worden gecrediteerd bij mij worden nog niks gecompenseerd. Het moet het eerst goed zijn dan kunnen ze het in 1 keer netjes afhandelen. Misschien moet ik ook eens bellen

Je hebt geluk gehad, @Jack91, dat jij een vergoeding hebt gekregen. Bij storingen is het zo dat we in principe geen vergoedingen doen terwijl een storing nog loopt. Als er dingen vergoed worden doen we dit achteraf. Dan is, bijvoorbeeld, ook duidelijk hoe lang een storing heeft geduurd, etc. Ik raad dan ook niet aan om nu allemaal in de telefoon te klimmen. De kans is namelijk bijzonder groot dat je dan het deksel op de neus krijgt.

We begrijpen dat dit een zwaar vervelende situatie is voor iedereen die hier last van heeft. Je hebt uiteindelijk een mobiele telefoon om overal bereikbaar te zijn. Het is uitermate knudde dat dit nu niet goed werkt. Zoals ik gisteren in de update aangaf: we werken hieraan, dit probleem heeft onze volle aandacht. Zodra er updates en/of een oplossing is horen jullie het gelijk. 

Logisch dat zolang een storing, zoals jij het noemt, nog loopt, dat er achteraf pas wordt vergoed. Wat wel heel vreemd is, dat je van deze storing, niks nada noppes kan terug vinden op de site van KPN of de providers die gebruik maken van het KPN netwerk.

Dit speelt al zeker vanaf 20 juli. Na ruim 2 weken frustratie en alles te hebben geprobeerd, hoorde ik pas van KPN klantenservice dat het niet aan mij lag. Simyo stuurde mij na bijna 5 weken de link van dit forum. Verder houden jullie het stil, terwijl er ongetwijfeld meer gedupeerden moeten zijn, die met hun handen in het haar zitten en misschien niet zo handig zijn met elektronica en/of internet. 

In deze zwaar vervelende situatie, is communicatie vooral erg belangrijk voor jullie klanten, maar dat begrijpen jullie duidelijk niet. Stuur een mail naar je klanten! Of gooi er een persbericht uit!

Ik werk zelf voor een redelijk grote organisatie op een afdeling klantcontact en communicatie, dus ik weet hoe het werkt, maar hoe jullie dit aanpakken, werkt niet!

En zorg voor een tijdelijke oplossing! Dit echt een belachelijke vertoning!


amen! 

Reputatie 3
Badge

Ben het helemaal eens met @LenaK dat er inmiddels wel iets gecommuncieerd mag worden. Er zijn zeker weten veel mensen met dit probleem die geen flauw idee hebben en dit forum niet weten te vinden. Sommigen zullen denken dat de telefoon stuk is. Daardoor worden onnodig kosten gemaakt.

Ik vraag mij sowieso af om hoeveel gedupeerden het gaat. Toen ik vorige week bij de Apple store was, werd mij verteld dat er al veel meer iPhone 11 eigenaren zich in de winkel hadden gemeld met dezelfde problemen. 

Reputatie 3

Ben het helemaal eens met @LenaK dat er inmiddels wel iets gecommuncieerd mag worden. Er zijn zeker weten veel mensen met dit probleem die geen flauw idee hebben en dit forum niet weten te vinden. Sommigen zullen denken dat de telefoon stuk is. Daardoor worden onnodig kosten gemaakt.

Ik vraag mij sowieso af om hoeveel gedupeerden het gaat. Toen ik vorige week bij de Apple store was, werd mij verteld dat er al veel meer iPhone 11 eigenaren zich in de winkel hadden gemeld met dezelfde problemen. 

Er zijn in Nederland ongeveer 5 miljoen iPhones waarvan 15 procent iPhone 11 zijn. Dus ongeveer 750.000 iPhones 11 zijn er in Nederland in gebruik.

KPN heeft een marktaandeel van 25 procent. Dan zullen er ongeveer 180.000 iPhones 11 bij KPN zitten dus genoeg iPhones waar problemen kunnen optreden.
 

Dus dit is geen klein issue.

Reputatie 7

Er zijn in Nederland ongeveer 5 miljoen iPhones waarvan 15 procent iPhone 11 zijn. Dus ongeveer 750.000 iPhones 11 zijn er in Nederland in gebruik.

Waar haal jij die cijfers vandaan?

Reputatie 3

Er zijn in Nederland ongeveer 5 miljoen iPhones waarvan 15 procent iPhone 11 zijn. Dus ongeveer 750.000 iPhones 11 zijn er in Nederland in gebruik.

Waar haal jij die cijfers vandaan?

https://tweakers.net/nieuws/196404/helft-nederlandse-iphone-gebruikers-heeft-model-van-vier-jaar-of-ouder.html

Reputatie 3
Badge

Hier helaas het zelfde probleem… Haast nergens internetverbinding, geeft meestal E aan ipv 4G. Ook telefonisch zeer slecht bereikbaar, en als ik iemand aan de lijn heb is een van de twee slecht verstaanbaar of de lijn wordt verbroken.

Bij contact met KPN servicedesk gaf de telefoniste aan dat het om een probleem ging bij een KPN abbonement icm Iphone 11 en dat het bij KPN bekend was. Er was geen tegemoetkoming of oplossing mogelijk want de oorzaak was nog niet gevonden.

 

Eindstand: al 2 weken telefoon zo goed als onbruikbaar buiten kantoor, niet bereikbaar voor klanten (heb sales functie) en er is geen oplossing in zicht. Gelukkig kan ik 8 september overstappen naar een andere provider!

 

P.S. er is al een nieuwe simkaart verstuurd en deze geeft het zelfde probleem. 

Tip aan de rest! Ik merk een klein verschil in verbinding als ik geen case om mijn IPhone 11 heb...

Reputatie 3
Badge

Er zijn in Nederland ongeveer 5 miljoen iPhones waarvan 15 procent iPhone 11 zijn. Dus ongeveer 750.000 iPhones 11 zijn er in Nederland in gebruik.

Waar haal jij die cijfers vandaan?

https://tweakers.net/nieuws/196404/helft-nederlandse-iphone-gebruikers-heeft-model-van-vier-jaar-of-ouder.html

Het blijft voor ons natuurlijk gissen hoeveel procent van de iPhones 11 i.c.m. KPN deze problemen ervaren. 

Ik heb een pleurishekel aan social media anders had ik wel ff een oproepje geplaatst op FB of één van de andere platformen.

Reputatie 4
Badge +1

Vrijdag heb ik 80 km kunnen navigeren op 4G. Helemaal blij. Vandaag viel het signaal weer weg. De iphone was erg heet van het zoeken naar de 4g. 
Na bijna 2 weken geen of slecht internet ben ik er wel klaar mee. Nog even en dan gaat mijn simkaart in mijn oude telefoon. Vanaf Authenticator apps die gekoppeld zijn aan mijn iphone 11 stel ik het nog even uit. 

Ik zit inderdaad ook met de authenticator app die nu gekoppeld is aan mijn 11. 

Reputatie 7
Badge +18

@Marjon H en @Charlot32 

Je kan de iPhone 11 toch nog wel via WiFi gebruiken ook al zit er geen simkaart in, dan kan je op die manier je authenticator app gebruiken.

En als je dat ergens anders nodig hebt zet je de hotspot op je andere telefoon aan en verbind de iPhone 11 daarmee.