Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 5
Badge +2

Nu in Oostenrijk.

Hier hetzelfde probleem.

De E verbinding in beeld op diverse locaties. Heel af en toe werkt 4g wel

Op 3 verschillende netwerken (3AT, Magenta-T-, A1) hetzelfde probleem terwijl een iPhone 13 op dezelfde locaties wel volledig bereik heeft 4g en 5g.

En als je iPhone een restart geeft, heb je dan nog problemen in Oostenrijk?
Gebruik je de internet APN? En als je deze instelt op advancedinternet?

https://support.apple.com/nl-nl/HT201699

Herstarten helpt net als in NL en Duitsland niets.

Verder ga ik in de instellingen van de telefoon niets wijzigen totdat KPN met een oplossing komt.

 

Reputatie 4
Badge +2

Nu in Oostenrijk.

Hier hetzelfde probleem.

De E verbinding in beeld op diverse locaties. Heel af en toe werkt 4g wel

Op 3 verschillende netwerken (3AT, Magenta-T-, A1) hetzelfde probleem terwijl een iPhone 13 op dezelfde locaties wel volledig bereik heeft 4g en 5g.

Je kunt nog proberen om daar in het buitenland geforceerd 3G in te stellen. 
Dat doe je ongeveer zo:

https://www.helpforsmartphone.com/public/nl/apple/iphone-11/ios-15/guides/24/Schakelen-tussen-3G-4G-Apple-iPhone-11
 

kan er door wat updates van iOS nu net iets anders uitzien maar het principe zou moeten werken. 

Reputatie 7
Badge +10

KPN klanten kunnen nog andere APN proberen. Zelf ervaar ik regelmatig performance issues met de internet APN.

 

Met de advancedinternet APN heb je 1:1 NAT waarbij er geen firewall actief is.

https://support.apple.com/nl-nl/HT201699

 

Hoor graag of dit helpt.

 

Al getest, maakt geen verschil 

Reputatie 1

22-08-2022

We zijn nog druk bezig met het analyseren van de testresultaten. Helaas hebben we nog geen uitsluitsel en is de grondoorzaak nog niet helemaal boven water. Onderzoek heeft inmiddels aangetoond dat een nieuwe simkaart, het resetten van het toestel of het aanpassen van de toestelinstellingen voor het mobiel internet het probleem helaas niet oplost. We begrijpen dat het heel erg vervelend is voor de kleine groep klanten die hier nog steeds hinder van ondervinden. We werken hard aan een oplossing en we houden jullie hier op de hoogte!

Beste JanZ (KPN). Wat mij betreft komen jullie binnen 24 uur met een oplossing. Jullie communicatie en laksheid is onverteerbaar en onacceptabel.

Reputatie 7
Badge +21

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Reputatie 3
Badge

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Hoi Vikash.

Gedaan. Fijn dat jullie nu (eindelijk) ook ons er bij betrekken!

Reputatie 2

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Gedaan. Benieuwd naar het vervolg. 

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Hi Vikash,

 

Gedaan.

Hi Vikash,

 

Gedaan.

Ik ondervond  dezelfde problemen sinds de update naar 15.6.

Ik heb net de IOS 16 Beta 3 geïnstalleerd. deze werkt zonder problemen (bij mij dan).

Dit kan dus een tijdelijke workarround zijn.

Na een tijdje weer hetzelfde probleem. Was dus ook geen tijdelijke oplossing

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Gedaan

Reputatie 7
Badge +10

@Vikash 

 

Profiel bijgewerkt.

Reputatie 4
Badge +1

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Done. 
Wat heeft dat voor toegevoegde waarde?

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Goedemorgen, gedaan

Reputatie 3

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!


Gedaan.

Reputatie 2
Badge

gedaan!

Reputatie 2

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!


Gedaan. 

Reputatie 4
Badge

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Done!

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Hi Vikash,

Gedaan, maar hier een ander probleem met iPhone 11. Wel 4G verbinding, maar telefonisch vaak onbereikbaar. Ik krijg berichten van gemiste oproepen, terwijl de telefoon niet over is gegaan. Verbinding valt ook middenin gesprekken soms weg. Niet te doen als je cruciale telefoontjes verwacht. Getest, het ligt niet aan de telefoon, dus wanneer is het opgelost?

 

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Gedaan.

Staat er in!

Wat gaat er eigenlijk gebeuren als er geen grondoorzaak wordt gevonden. Hoe lang blijft men doorzoeken voordat wij een gepaste compensatie of alternatief krijgen?

 

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!


 

 

Ik ben sinds kort telefonisch onbereikbaar op mijn iPhone 11. Ik krijg berichten van gemiste oproepen, terwijl de telefoon niet over is gegaan. Verbinding valt ook middenin gesprekken vaak weg. Niet te doen als je cruciale telefoontjes verwacht.
 

Getest en de troubleshoot van KPN en Apple gevolgd, het ligt niet aan de telefoon, dus wanneer is het opgelost?

Reputatie 1

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!

Hi Vikash,

Gedaan. 

Reputatie 3
Badge

Wat gaat er eigenlijk gebeuren als er geen grondoorzaak wordt gevonden. Hoe lang blijft men doorzoeken voordat wij een gepaste compensatie of alternatief krijgen?

 

Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!


 

 

Daarop inhakend ook graag oog voor mensen die een sim-only abonnement hebben van KPN en deze dus ook niet kunnen gebruiken, ondanks dat we zelf een iPhone 11 hebben gekocht.