Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11



Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6658 reacties

Reputatie 7
Badge +10

Heeft iemand al eens geprobeerd om de netwerkinstellingen te resetten?

Let op: Hierbij worden de wifi netwerken ook vergeten en die zal je dus ook opnieuw in moeten stellen.

Niet geschoten is altijd mis. 😉

Soms is het zinvol om een topic eerst volledig te lezen voor je een goed bedoelde suggestie doet….😇

 

 

Reputatie 1

Heeft iemand al eens geprobeerd om de netwerkinstellingen te resetten?

Let op: Hierbij worden de wifi netwerken ook vergeten en die zal je dus ook opnieuw in moeten stellen.

Niet geschoten is altijd mis. 😉

Even goed terug lezen. Hele telefoons zijn gereset, inclusief netwerkinstellingen enz. 

Reputatie 1

Inmiddels ben ik een week verder en dat is voor mijn geduld al best een uitdaging geweest. Gelukkig is het nog vakantie periode, anders had ik vorige week waarschijnlijk al klaar geweest met dit gekloot.

Ik heb een nieuw toestel aangeschaft. Nieuwe E-SIM (KPN privé) georganiseerd en ook de fysieke SIM (KPN zakelijk) over gezet in een iPhone 11 Pro Max, IOS 15.6, modemfirmware 3.04.01. Werkt als een zonnetje.

Wellicht kan KPN de dagwaarde van mijn 1 jaar oude simlockvrije iPhone 11 vergoeden? Die is namelijk door deze issue nagenoeg onbruikbaar. 🙄

 

Huh, maar dat is toch ook een Iphone 11 met modemfirmware 3.04.01?

Bedoel je een Apple iPhone 13 Pro Max?


Nee het is echt een iPhone 11 Pro Max. 
 

 

De problemen in dit topic (zie ook eerste paar pagina’s), betreffen allemaal de ‘gewone’ iPhone 11. (zonder Pro, zonder Max). Op 1 enkele SE na tenminste.

Reputatie 3
Badge

Het voelt echt waardeloos dat KPN stil blijft. Telefoon is buitenshuis nutteloos. Heb nog steeds nergens deze klachten vernomen bij andere providers dan KPN.

Kan er al een doorkijk gegeven worden wat KPN nu doet om het op te lossen? Een beetje verwachtingsmanagement mag hier wel gedaan worden.

Hier sinds ruim een week dezelfde problemen! 

Reputatie 6
Badge +2

Er wordt hier achter de schermen nog steeds naar gekeken. Zodra we verdere, inhoudelijke, info hebben laten we het hier weten!

Dit is het zoveelste antwoord waar niemand iets aan heeft, kom met een oplossing! Suggesties genoeg als je de moeite neemt om even terug te lezen 🤬

Ik heb een zakelijk abbo en daarmee helaas geen opties om over te stappen, maar dat weet KPN en maakt men zich niet zo druk zolang het een kleine groep klanten betreft…

hier al 2 maanden last van nieuwe sim en nieuwe i Phone 11 ontvangen.

maar probleem niet opgelost. HELP.

het is niet te doen, buiten huis geen internet en geen navigatie???

Hi @MRA en @Jonathan Leonard,

We krijgen op dit moment meer klachten binnen over de Iphone 11, traag internet, apps die niet willen laden en dergelijke. Het komt ook voor dat ze wel 4G zien maar dat ze toch geen gebruik kunnen maken van het mobiel internet, net als jullie dus.

Dit wordt nu onderzocht door onze specialisten, het is nog de vraag of het probleem bij KPN of Apple ligt. Helaas kunnen we nog niet aangeven wanneer het probleem wordt verholpen, hopelijk is het snel opgelost!


 

wanneer wordt duidelijkheid verwacht over het probleem?

ik hoop dat de specialisten niet op vakantie zijn dit is echt niet wenselijk en behoorlijk vervelend.

hier al 2 maanden last van, wel betalen maar geen internet niets voor KPN normaal gesproken. 

Heeft iemand al eens geprobeerd om de netwerkinstellingen te resetten?

Let op: Hierbij worden de wifi netwerken ook vergeten en die zal je dus ook opnieuw in moeten stellen.

Niet geschoten is altijd mis. 😉

Even goed terug lezen. Hele telefoons zijn gereset, inclusief netwerkinstellingen enz. 

ja gedaan maar, heeft echter niet geholpen.. werkt al een maand niet.

Reputatie 4
Badge +2

Als jullie iemand kennen met een iPhone 11 die wél werkt en dan ook eventueel met KPN als provider, dan kun je de simkaarten wisselen en kijken wat er dan wel of niet werkt.
Daar kunnen dan ook belangrijke conclusies uit getrokken worden waar het aan ligt.

Reputatie 1

Heeft iemand al eens geprobeerd om de netwerkinstellingen te resetten?

Let op: Hierbij worden de wifi netwerken ook vergeten en die zal je dus ook opnieuw in moeten stellen.

Niet geschoten is altijd mis. 😉

Even goed terug lezen. Hele telefoons zijn gereset, inclusief netwerkinstellingen enz. 

ja gedaan maar, heeft echter niet geholpen.. werkt al een maand niet.

Dat is ook exact wat ik met mijn reactie bedoelde. Het herinstalleren van IOS, resetten van instellingen, herstellen van netwerkinstellingen enz. bied geen oplossing voor het manco.

Maar dat is in de eerste paar pagina's van dit draadje al uitvoerig besproken en wordt nu op pagina 8 weer een keer geopteerd als eventuele oplossing. Als het zo eenvoudig zou zijn… 🙄

Reputatie 4
Badge +1

Misschien tijd om een consumtenprogramma (Boos oid) in te schakelen ? Het moet blijkbaar groter in het nieuws komen voor er iets aan gedaan wordt ondanks de tientallen gedupeerden. Ik voel mij niet bepaald gehoord en denk de meeste mensen hier idem. 

Reputatie 3

Goed idee! Dit is absurt.

Reputatie 3

Ik raad ook iedereen aan zijn kpn rekening van de komende maand terug te boeken! Ga niet betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken!!

Reputatie 3
Badge

Lees hier al zoveel problemen en toch duurt het al meer dan 2 weken… lijkt dan toch dat kpn en apple hier samen iets heel snel op moeten verzinnen…

Ben ik trouwens de enige die gewoon helemaal niks meer kan doen? Ik kan niet eens “mobiel netwerk” opzoeken in mijn instellingen want dan kom ik bij een zwart scherm of staat er dat er een update gedaan moet worden (die nergens te vinden is..) duurt me beetje lang ondertussen aangezien ik buitenshuis niks aan mijn telefoon heb.. 

Reputatie 5
Badge +2

Ik raad ook iedereen aan zijn kpn rekening van de komende maand terug te boeken! Ga niet betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken!!

Dat is wel het slechtste advies in dit hele topic 

Reputatie 5
Badge +2

Lees hier al zoveel problemen en toch duurt het al meer dan 2 weken… lijkt dan toch dat kpn en apple hier samen iets heel snel op moeten verzinnen…

Ben ik trouwens de enige die gewoon helemaal niks meer kan doen? Ik kan niet eens “mobiel netwerk” opzoeken in mijn instellingen want dan kom ik bij een zwart scherm of staat er dat er een update gedaan moet worden (die nergens te vinden is..) duurt me beetje lang ondertussen aangezien ik buitenshuis niks aan mijn telefoon heb.. 

Welke update bedoel je ? En welk toestel? 

Reputatie 3
Badge

Lees hier al zoveel problemen en toch duurt het al meer dan 2 weken… lijkt dan toch dat kpn en apple hier samen iets heel snel op moeten verzinnen…

Ben ik trouwens de enige die gewoon helemaal niks meer kan doen? Ik kan niet eens “mobiel netwerk” opzoeken in mijn instellingen want dan kom ik bij een zwart scherm of staat er dat er een update gedaan moet worden (die nergens te vinden is..) duurt me beetje lang ondertussen aangezien ik buitenshuis niks aan mijn telefoon heb.. 

Welke update bedoel je ? En welk toestel? 

Ik heb de iphone 11 net zoals iedereen hier,

En dit krijg ik als ik naar “mobiel netwerk” ga

Reputatie 4
Badge +2

Lees hier al zoveel problemen en toch duurt het al meer dan 2 weken… lijkt dan toch dat kpn en apple hier samen iets heel snel op moeten verzinnen…

Ben ik trouwens de enige die gewoon helemaal niks meer kan doen? Ik kan niet eens “mobiel netwerk” opzoeken in mijn instellingen want dan kom ik bij een zwart scherm of staat er dat er een update gedaan moet worden (die nergens te vinden is..) duurt me beetje lang ondertussen aangezien ik buitenshuis niks aan mijn telefoon heb.. 

Welke update bedoel je ? En welk toestel? 

Ik heb de iphone 11 net zoals iedereen hier,

En dit krijg ik als ik naar “mobiel netwerk” ga

En wat als je ‘Meer info‘ aantikt?

Reputatie 3
Badge

Lees hier al zoveel problemen en toch duurt het al meer dan 2 weken… lijkt dan toch dat kpn en apple hier samen iets heel snel op moeten verzinnen…

Ben ik trouwens de enige die gewoon helemaal niks meer kan doen? Ik kan niet eens “mobiel netwerk” opzoeken in mijn instellingen want dan kom ik bij een zwart scherm of staat er dat er een update gedaan moet worden (die nergens te vinden is..) duurt me beetje lang ondertussen aangezien ik buitenshuis niks aan mijn telefoon heb.. 

Welke update bedoel je ? En welk toestel? 

Ik heb de iphone 11 net zoals iedereen hier,

En dit krijg ik als ik naar “mobiel netwerk” ga

En wat als je ‘Meer info‘ aantikt?

Krijg ik dit scherm

Reputatie 1

ik heb sinds 2 weken ook geen 4g op mijn iPhone 11, internet instellingen gereset maar dit heeft niks uitgemaakt.

mijn vader heeft een iPhone 12 met kpn en heeft nergens last van

ik hoop dat er snel een oplossing komt

Reputatie 3

Inmiddels ben ik een week verder en dat is voor mijn geduld al best een uitdaging geweest. Gelukkig is het nog vakantie periode, anders had ik vorige week waarschijnlijk al klaar geweest met dit gekloot.

Ik heb een nieuw toestel aangeschaft. Nieuwe E-SIM (KPN privé) georganiseerd en ook de fysieke SIM (KPN zakelijk) over gezet in een iPhone 11 Pro Max, IOS 15.6, modemfirmware 3.04.01. Werkt als een zonnetje.

Wellicht kan KPN de dagwaarde van mijn 1 jaar oude simlockvrije iPhone 11 vergoeden? Die is namelijk door deze issue nagenoeg onbruikbaar. 🙄

 

Huh, maar dat is toch ook een Iphone 11 met modemfirmware 3.04.01?

Bedoel je een Apple iPhone 13 Pro Max?


Nee het is echt een iPhone 11 Pro Max. 
 

 

De problemen in dit topic (zie ook eerste paar pagina’s), betreffen allemaal de ‘gewone’ iPhone 11. (zonder Pro, zonder Max). Op 1 enkele SE na tenminste.

Dank! goed om te weten.

Bij mij betreft het inderdaad ook een ‘gewone’ iPhone 11.

Reputatie 2

Zelfde probleem, ook in het bezit van Iphone 11, nieuwe simkaart geprobeerd echter zelfde probleem… 

Hier hetzelfde probleem. Rond dezelfde tijd begonnen als de eerdere reageerders. Toen waren we in het buitenland. Nu weer in Nederland, nog steeds hetzelfde probleem. Kan wel bellen en gebeld worden. Whatsapp versturen lukt ook, maar blijft eerst heel lang hangen. Al het andere (Google, apps) werkt niet. Het gekke is, wij hebben 2x iPhone 11. Beide update gehad, maar de 1 heeft er wel last van, de ander niet. 
Ook 2 Samsungs van de kinderen hebben er last van (1 kinder abbo en 1 prepaid kaart waar we een 1gb bundel voor hebben aangeschaft.) 

Dus 4x KPN en 3x hetzelfde probleem. 
Dus ik vraag mij dan af of het probleem bij de IPhone 11 ligt of toch bij KPN (aangezien de Samsungs hetzelfde probleem hebben)

Ondertussen hebben wij nu ook 2 x IPhone 12. 
wij zijn van de 11 naar de 12 overgestapt met een e-sim. Nu heeft de persoon die er last van had er geen last meer van.

De kinderkaartjes over gedaan in de IPhone 11. En nu hebben zij beide hetzelfde probleem. Dus ook de IPhone 11 waar eerder geen probleem op was.

 

Dus denk toch echt dat er iets bij KPN mis gaat.

Reputatie 5
Badge +2

Nog iemand van Kpn die meer info gaat geven? @Erik_  bijvoorbeeld? 
Blijft nu wel lang stil.