Beantwoord

Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

  • 22 May 2024
  • 62 reacties
  • 2159 keer bekeken

Hoi, 

 

Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. 

Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar. 

 

Ik hoor het graag!

icon

Beste antwoord door Marcia van KPN 24 May 2024, 20:04

Bekijk origineel

62 reacties

Zelfde probleem als u

Reputatie 7
Badge +30

Beste @04_Caro en @Julian Velding, welkom! Ik begrijp dat dit pas sinds kort is? Is dit dan op één bepaalde locatie, of ervaren jullie dit overal? Als jullie het idee hebben dat er iets met de verbinding aan de hand is, kunnen jullie het beste even op werkdagen vóór 20 uur of op zaterdag tot 17 uur bellen met 0800-0402. Mijn collega's kunnen dan een ticket voor onze technische dienst aanmaken om er naar te kijken. 

Ik heb het zelfde probleem. 4G werkt helemaal niet meer. 

Reputatie 7
Badge +30

Beste @Mbeek, wat rot dat je dit ook ervaart! Zoals hierboven aangegeven, kan je dan het beste telefonisch contact opnemen (dit kan bijv. ook via Bellen via Wifi) met mijn collega's. Wat je daarvóór nog uit kunt proberen is om de netwerkinstellingen terug te zetten: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Daarnaast kan je proberen de simkaart in een ander toestel te plaatsen, om te kijken of het wellicht aan de simkaart en/of je telefoon ligt. 

Reputatie 1

Beste @Mbeek, wat rot dat je dit ook ervaart! Zoals hierboven aangegeven, kan je dan het beste telefonisch contact opnemen (dit kan bijv. ook via Bellen via Wifi) met mijn collega's. Wat je daarvóór nog uit kunt proberen is om de netwerkinstellingen terug te zetten: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Daarnaast kan je proberen de simkaart in een ander toestel te plaatsen, om te kijken of het wellicht aan de simkaart en/of je telefoon ligt. 

 

Je snapt toch ook wel dat dit niet aan de devices ligt als er al 4 andere forumposts zijn met problemen met voornamelijk iPhone 11 devices in de afgelopen 2 weken? Andere providers hebben hier geen last van.

 

KPN neemt hun verantwoordelijkheid niet betreffende changes aan het mobiele netwerk.

Goedenavond ik heb hetzelfde probleem sinds gisteren wel 4G op de scherm maar zeer traag of geen verbinding vandaag een nieuwe simkaart opgehaald in de winkel maar nog steeds hetzelfde probleem. Op de wifi niets aan de hand toestel iPhone. 11

Reputatie 1

Avond.

 

Ook sinds 3 a 4 dagen problemen mee op de iPhone 11. Ik hoor he-le-maal niks van KPN. Buitenshuis werkt het 4G amper. Vliegmodus aan/uitzetten werkt voor enkele minuten. Ook bellen is niet te doen.

 

Ik word er helemaal gek van

Avond.

 

Ook sinds 3 a 4 dagen problemen mee op de iPhone 11. Ik hoor he-le-maal niks van KPN. Buitenshuis werkt het 4G amper. Vliegmodus aan/uitzetten werkt voor enkele minuten. Ook bellen is niet te doen.

 

Ik word er helemaal gek van

Beste KPN er is een inmiddels een ticket gemaakt maar kunnen jullie a.u.b. deze case prioriteren want er zijn meerdere kpn abonnees met hetzelfde probleem en uit eerdere forum berichten blijkt dat dit probleem zich eerder heeft voorgedaan. Dus het zou snel opgelost kunnen worden

Hoi,


Ook ik heb hier al twee weken last van. Ik merk ook niet dat dit serieus genomen wordt, terwijl ik praktisch onbereikbaar ben. Om gek van te worden. En hoezo een iPhone issue? Het is een KPN issue. 
 

 

Reputatie 7
Badge +30

Beste KPN er is een inmiddels een ticket gemaakt maar kunnen jullie a.u.b. deze case prioriteren want er zijn meerdere kpn abonnees met hetzelfde probleem en uit eerdere forum berichten blijkt dat dit probleem zich eerder heeft voorgedaan. Dus het zou snel opgelost kunnen worden

Goed dat je hebt gebeld! Des te meer voorbeelden er binnenkomen, des te sneller is hopelijk duidelijk wat er precies aan de hand is. Op dit moment is dat niet bekend en ik kan daar dan ook verder geen extra informatie over geven. 

Je snapt toch ook wel dat dit niet aan de devices ligt als er al 4 andere forumposts zijn met problemen met voornamelijk iPhone 11 devices in de afgelopen 2 weken? Andere providers hebben hier geen last van.

Toch sluiten we graag uit dat het daaraan ligt, vóórdat er een ticket aangemaakt wordt. Het zou namelijk ook wél zo kunnen zijn in een individueel geval, en dan is het zonde dat je het niet geprobeerd hebt. 

@Kpn Sinds een aantal dagen ondervind ik ook problemen van een zeer slechte verbinding met de Iphone 11. Het betreft zowel bellen als gebeld worden en ook mobiel internet. Bellen of internet via mijn wifi verbinding gaat zonder problemen. 
Het probleem is niet locatie gebonden en doet zich voor waar ik mijzelf ook bevind.

De aanbevolen testen cq “oplossingen” zoals aan/uitzetten enz. halen niets uit.
Graag met spoed een echte oplossing !

Reputatie 1

Ook ik heb deze problemen, heb dit bericht ook elders al gepost.

Sinds zaterdag 9 juni 2024 geen of heel soms heel trage internetverbinding via 4G. Alles geprobeerd (tot en met hele reset van mijn iPhone 11), stappenplannen, netwerkverbindingen checken enz. niets helpt. Sinds vandaag ook belproblemen, mensen kunnen mij niet horen praten.

Medewerker KPN gebeld en begrijp dat probleem is erkend en al enkele weken wordt onderzocht. Mogelijk volgt er - zeker als het lang duurt - een compensatieregeling. 

Vragen

  • zijn er meer klanten van KPN met Iphone problemen? Geldt dit alleen Iphone 11 of meer modellen?
  • Gaat KPN ons actief op de hoogte houden?
Reputatie 1

Ook ik heb deze problemen, heb dit bericht ook elders al gepost.

Sinds zaterdag 9 juni 2024 geen of heel soms heel trage internetverbinding via 4G. Alles geprobeerd (tot en met hele reset van mijn iPhone 11), stappenplannen, netwerkverbindingen checken enz. niets helpt. Sinds vandaag ook belproblemen, mensen kunnen mij niet horen praten.

Medewerker KPN gebeld en begrijp dat probleem is erkend en al enkele weken wordt onderzocht. Mogelijk volgt er - zeker als het lang duurt - een compensatieregeling. 

Vragen

  • zijn er meer klanten van KPN met Iphone problemen? Geldt dit alleen Iphone 11 of meer modellen?
  • Gaat KPN ons actief op de hoogte houden?

Beste Jaap.

 

Van wat ik hier heb gelezen, en op andere posts gaat het specifiek om de iPhone 11.

Zelf kamp ik ook met deze problemen, ook op de iPhone 11.

 

Van KPN nog niks gehoord

Ja ook ik heb een iPhone 11. 4g is een drama en bellen kan ik helemaal niet!

Ik heb precies zelfde probleem. Iphone 11 waarmee ik buitenshuis bijna geen jnternet meer heb. Alle bekende adviezen opgevolgd maar helemaal niks. Heel irritant. Oorzaak ligt duidelijk niet bij toestel maar bij provider. Kan niet anders als ik alle andere reacties hier zie. Ik wil heel graag een snelle oplossing want ik heb al diverse keren problemen gehad om deelauto te openen die met smartphone open moet 

Mijn man en ik hebben sinds kort precies hetzelfde probleem met onze iPhone 11 en Kpn mobiel. Klantenservice zegt dat het een bekend probleem is en dat ze ermee bezig zijn. Heeft volgens de klantenservice te maken met het onlangs uitzetten van 3G bij KPN. Hopelijk krijgen ze het snel opgelost want niet tot nauwelijks kunnen bellen of gebeld kunnen worden is wel heel vervelend en ook de vertraging op de 4G is onwerkbaar. 😒

Reputatie 7
Badge +10

@Marcia van KPN @Jasper van KPN 

Wanneer gaan jullie starten met een centraal topic rond dit probleem?

Ik krijg een flash-back naar 2 jaar terug…..

 

Wanneer er een centraal topic is en een betere klachtenbundeling kan er meer gebruikers worden bereikt.

Reputatie 7
Badge +10

@Marcia van KPN @Jasper van KPN 

Wanneer gaan jullie starten met een centraal topic rond dit probleem?

Ik krijg een flash-back naar 2 jaar terug…..

 

Wanneer er een centraal topic is en een betere klachtenbundeling kan er meer gebruikers worden bereikt.

 

Goede tip van je @Speedmaster 
Een centrale topic over dit probleem zou het inderdaad ook overzichtelijker maken, en je bundelt alle klachten bij elkaar in één topic, waarbinnen dan updates geplaatst kunnen worden vanuit de moderatoren.

Bij mij lijkt er trouwens weer wat verbetering te zijn in mijn bereik

Reputatie 1

Bij mij lijkt er trouwens weer wat verbetering te zijn in mijn bereik

Sinds 5 uur sochtends ligt mijn hele verbinding eruit. Kan simpelweg niet meer verbinden met 4G

Reputatie 7
Badge +30

@Marcia van KPN @Jasper van KPN 

Wanneer gaan jullie starten met een centraal topic rond dit probleem?

Ik krijg een flash-back naar 2 jaar terug…..

 

Wanneer er een centraal topic is en een betere klachtenbundeling kan er meer gebruikers worden bereikt.

Ik begrijp deze vraag, @Speedmaster! En als er een centraal iets te melden is, dan zullen we dat ook zeker doen. Alleen heb ik begrepen dat dat momenteel niet het geval is. We behandelen alle klachten die telefonisch binnenkomen individueel, dat wil zeggen: we kijken per aansluiting of we iets geks zien op het netwerk, om wat voor toestel het gaat, etc. Natuurlijk kijken we ook naar het grotere plaatje, maar daar is op dit moment nog te veel onduidelijk voor om hier een centraal topic voor te maken. Ik kan je garanderen dat wij, moderators, alles nauwlettend in de gaten houden en zodra er iets is wat gedeeld kan worden, doen we dit natuurlijk. We zitten er bovenop!

Reputatie 7
Badge +30

Bij mij lijkt er trouwens weer wat verbetering te zijn in mijn bereik

Sinds 5 uur sochtends ligt mijn hele verbinding eruit. Kan simpelweg niet meer verbinden met 4G

Er loopt een ticket voor jou toch, @iBleedForMyDonut? Dan zou ik dat afwachten. Als het helemaal niet meer werkt, terwijl het voorheen nog wel (deels) werkte, dan kan je altijd opnieuw bellen. We kunnen het ticket dan updaten met deze informatie. 

@Marcia van KPN Fijn dat jullie er bovenop zitten. Ik heb gisteren ook mijn probleem doorgegeven aan de TD. 

Het vervelende is alleen dat er helemaal niemand iets kan zeggen over de termijn waarop dit opgelost gaat worden. Aangezien dit nu in mijn geval al een goede week aan de gang is, zou het toch prettig zijn als KPN ook gaat kijken naar tijdelijke oplossingen voor hun klanten die op dit moment niet tot nauwelijks bereikbaar zijn. 

 

Het is in deze tijd ontzettend vervelend en onhandig om niet te kunnen vertrouwen op een mobiele verbinding, je hebt het immers zo vaak nodig, zowel zakelijk als privé. 

 

 

Reputatie 1

Bij mij lijkt er trouwens weer wat verbetering te zijn in mijn bereik

Sinds 5 uur sochtends ligt mijn hele verbinding eruit. Kan simpelweg niet meer verbinden met 4G

Er loopt een ticket voor jou toch, @iBleedForMyDonut? Dan zou ik dat afwachten. Als het helemaal niet meer werkt, terwijl het voorheen nog wel (deels) werkte, dan kan je altijd opnieuw bellen. We kunnen het ticket dan updaten met deze informatie. 

Er loopt idd een ticket. Maar ik heb het hef al in eigen handen genomen. Heb een 2e hands iPhone 12 gekocht. Alle problemen opgelost

Reputatie 1

@Marcia van KPN @Jasper van KPN 

Wanneer gaan jullie starten met een centraal topic rond dit probleem?

Ik krijg een flash-back naar 2 jaar terug…..

 

Wanneer er een centraal topic is en een betere klachtenbundeling kan er meer gebruikers worden bereikt.

Ik begrijp deze vraag, @Speedmaster! En als er een centraal iets te melden is, dan zullen we dat ook zeker doen. Alleen heb ik begrepen dat dat momenteel niet het geval is. We behandelen alle klachten die telefonisch binnenkomen individueel, dat wil zeggen: we kijken per aansluiting of we iets geks zien op het netwerk, om wat voor toestel het gaat, etc. Natuurlijk kijken we ook naar het grotere plaatje, maar daar is op dit moment nog te veel onduidelijk voor om hier een centraal topic voor te maken. Ik kan je garanderen dat wij, moderators, alles nauwlettend in de gaten houden en zodra er iets is wat gedeeld kan worden, doen we dit natuurlijk. We zitten er bovenop!

Nou…. Zowel bij KPN als bij Apple komen er de laatste weken weer behoorlijk veel klachten binnen over de combinatie van de iPhone 11 op het KPN netwerk. Na wat aandringen en spreken met senior specialisten krijg je dit telefonisch bevestigd dat een bepaalde chipset niet meer goed werkt met KPN. 
dit speelde 2 jaar geleden ook al een keer en resulteerde in een flinke omruil actie.

ik vind het dan ook grappig dat ik inmiddels over meer info lijk te beschikken dan vertegenwoordigers van KPN!?

is KPN bang voor een imago probleem wellicht?

Reageer