Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34431 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

445524
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
HermanDeBlijNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel op Marktplaats gekocht, nu emei geblokkeerd omdat toestel vermist zou zijn

Goeiemiddag. Ik heb van de week een prachtige samsung S24 ultra mobiel gekocht op marktplaats. Mobiel was gesealed en zat nieuw in doos en was voor een kleine 1000 euro. Voor zover niets aan de hand. Telefoon aangezet en alles geinstalleerd. Moest voor update de telefoon uitzetten. Bij het opnieuw aangaan kreeg ik bericht dat toestel bij KPN vermist werd en daardoor de emei geblokkeerd is.  Wat kan ik nu doen om dit opgedaan te krijgen? Hoor graag.Herman

15914
PeterG
Superuser
36 minuten geleden
C
Deelnemer
CRxDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Opzeggen zonder te bellen (slechthorend)

Ik wil mijn mobiele abonnement opzeggen. Ik kan niet bellen omdat ik slechthorend ben en er is geen andere manier, de chatbot verwees mij naar de medewerkers via deze community. 

18118
C
Deelnemer
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
J. OkkerseNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met inruilactie Google Pixel 9 Pro: toestel kwijt en geen vergoeding ontvangen

Ik heb de Google pixel 9 pro aangeschaft met de pre-order actie waarbij ik op mijn oude toestel €200 extra inruil krijg. Na veel chaos over de initiële levering van de Google pixel heb ik een telefoon met restwaarde opgestuurd naar Recommerce.Mijn pakket is kwijtgeraakt in de Post en na contact met Post NL is duidelijk geworden dat dit nu de verantwoordelijkheid is van Recommerce. Allerlei mails en formulieren verder om een procedure te starten en ik ben niks wijzer. Nu een maand verder en er is nog niks bekend. Erger nog ik krijg vandaag weer opnieuw de eerste mail dat mijn telefoon kwijt is en of ik de formulieren in kan vullen onder een nieuwe aanvraagcode.KPN maakt zich er makkelijk vanaf door alles bij Recommerce te leggen, maar ik ben mijn vorige telefoon kwijt en heb 2 maanden na inruil nog geen restwaarde en extra €200 inruilwaarde ontvangen.De klantenservice van KPN kan mij niet helpen want dit ligt niet bij hun en de klant zit er lekker mee.Van service is er tot nu geen sprak

252
J
Nieuwkomer
2 uur geleden
S
Nieuwkomer
Stephan1103Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik mijn abonnement tijdelijk stopzetten?

hoi ​@KPN , Ik ga per 3 februari 2025 4 maanden op reis.Kan ik mijn huidige abbonement 4 maanden stopzetten en weer voortzetten vanaf 1 juni 2025? Alvast bedankt! Stephan

282
Jan van KPN
Moderator
3 uur geleden
S
Nieuwkomer
SVEsssNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstappen van Lyca naar KPN

I wanted to move to KPN from Lycamobile. It is all started on December 12. First date was 16/12. I couldn't activate my KPN sim card online- because the system didn't recognize my data. Okay. I called to support. They all were honestly trying hard to help. But the date of my transfer was kept changing. From 16/12 to20/12, then to 30/12, to 19/12, to 27/12. I'm 100% sure it will never stop. Someone from the support team told me that it is Lyca's fault, they don't let that transfer happen. I called to Lyca and got the answer that the problem is on the KPN side, that I can go with my number to any provider any time, and I don't have any running contract with them now. Yesterday I've got a new email from KPN saying that Overstapdatum gewijzigd. Op 3 januari 2025 zetten we je mobiele nummer over. Again!!! No one can help me. I was even in a KPN winkel as advised from the support. It is all the same. Best advice was I should keep waiting for the date of the transfer, but this date will never

60
S
Nieuwkomer
3 uur geleden
I
Nieuwkomer
ikbenlionelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik mobiel Lelystad binnen en buitenshuis

na een  ander halve week ben ik het toch wel een beetje zat als ik bijna 200 euro aan abonnomenten betaal per maand...slecht bereik op 4g in en buiten huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets… dekking kaart (Lelystad) laat zien dat er gewoon dekking is en geen storingen bekend. Dt probleem doet zich voor bij meer mensen in lelystad. M'n dochter en vrouw maar ook mijn buren en collega's ervaren dit. zo erg dat ik in de winkel niet eens met mijn telefoon kan afrekenen bij de kassa tot grote ergenis. Ook bellen is een ramp. dus bellen met kpn is dus niet mogelijk hierdoor kom tijdens het gesprek heel haperend door of enorm dof. Het rare is dat als ik op het industrie terrein naast lelystad ben (waar ik werk) ik wel weer gewoon bereik heb. Mijn vraag is hoe dit opgelost kan worden 

2581122
Jan van KPN
Moderator
3 uur geleden
S
Helper
shahram-mHelper
gevraagd in Prepaid
My prepaid KPN is blocked

Dear Madam/Sir,First of all I would like to apologize you for the message written into English due to my Dutch language problem.Today I noted that my KPV prepaid is blocked! I think that is because I have not used it for long time, I use it only in connection of my DigiD in connection with some offices and organization, please how I am able to solve the above problem , having the same phone number, thanking you.Yours sincerelyShahram

664
S
Helper
11 uur geleden
Francoix
Slimmerik
FrancoixSlimmerik
geplaatst in Mobiel
Wanneer komen jullie met oplossingen voor de getroffenen zonder iphones?

Wanneer komen jullie met oplossingen voor de getroffenen zonder iphones? of is daar ook geen ruimte voor? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2254102
Francoix
Slimmerik
12 uur geleden
S
Helper
satfun51Helper
geplaatst in Mobiel
MijnKPN app werkt niet op mijn Samsung telefoon

Ik wacht al 3 weken of de "Mijn KPN” app nog gaat werken op mijn Samsung telefoon. In het apart geopende topic hierover komt ook geen antwoord meer.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

00
S
Helper
14 uur geleden
D
Deelnemer
dannybaatenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Galaxy watch 7 bestellen na aankoop S24 Ultra lukt niet

Op 15 december besteld s24 Ultra. Alleen die promotielink vanuit Samsung om de Watch 7 te bestellen werkt niet meer. Hoe kan ik de gratis Watch bestellen?

1107
RBxx
Superuser
16 uur geleden
B
Nieuwkomer
BramL1956Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wegvallen 4/5G bij Maps navigatie gebruik

Mobiel internet valt uit op gsm bij langer gebruik Google mapsAls ik de Google maps gebruik voor navigatie in auto stopt na een tijdje spontaan m’n gsm internet 4/5G verbinding. Alleen een totale toestel herstart hersteld de 4/5G verbinding op mijn toestel.samsung A52   

4798
Friesian
Slimmerik
17 uur geleden
J
Nieuwkomer
jadenhartogNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is mijn mobiele abonnement na emigratie om te zetten naar prepaid?

Beste KPN, Tegenwoordig woon ik in het buitenland (Thailand). Ik heb nog een mobiel abonnement bij KPN. Ik zou dit om willen zetten naar prepaid en mijn nummer behouden. Kan dit en zo ja hoe? Ik hoor graag van jullie.Mvg,Adriaan den Hartog

151
Jasper van KPN
Moderator
17 uur geleden
K
Nieuwkomer
KeesvantNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na e-sim installatie kan ik niet meer bellen, telefoon heeft wél bereik

Na installatie e-sim kan ik er niet mee bellen.Display tlelefoon feeft wel bereik aan, alle balkjes vol ! 

162
K
Nieuwkomer
18 uur geleden
I
Nieuwkomer
Iphone11stukNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen verbinding met mijn iPhone 11

ik wacht nu al meer dan een week op bericht van kpn. er is voor mij een ticket aangemaakt, omdat iphone 11 en kpn niet lekker gaat qua verbinding. nu wacht ik dus al een week en nog steeds niks gehoord. ik betaal dik voor dit abbonoment en kan dus niet bellen smsen en of 3 a 4g gebruiken. de mevrouw aan de telefoon was vriendelijk en meedenkend en zei dat ik een iphone 13 opgestuurd zou krijgen omdat dit een groot probleem is. ik ben mijn telefoon nodig voor mijn studie en werk en dat kan dus niet…. het is echt onmogelijk om contact te krijgen met een werknemer. ja ik kan gebeld….. o wacht dat kan dus niet he!!

91
Jasper van KPN
Moderator
18 uur geleden
A
Nieuwkomer
Andrek13678Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe werkt de omruilactie voor de iPhone 11?

Ik wil mijn iphone 11 inruilen omdat hij zoals bekend is problemen heeft. Hoe kan ik dit doen ? Wij hebben meermaals gebeld maar ze begrijpen niet wat ik bedoel./

31
Jasper van KPN
Moderator
18 uur geleden
Jan Puister
Nieuwkomer
Jan PuisterNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Waarom staat het telefoonnummer van KPN niet op de site?

Net zoals nagenoeg alle bedrijven/instellingen in Nederland wil ook een specifiek communicatiebedrijf als KPN liever niemand aan de telefoon krijgen. Dat verstoort het werkproces (= geld). Terwijl juist telefonie het op één na beste communicatiemiddel is. Men denkt alles te kunnen opvangen door keuzemenu’s, chatbots en website-verwijzingen. Nou….dat is dus niet zo (althans zelden bij mijn vragen). Ik ga pas bellen als ik het juist niet op de website kan vinden om keuzemenu’s en wachttijden te voorkomen. En dan tijdens dat wachten het zinnetje “ wist u……..dat u ook ALLES kunt vinden op de website? neeeeeeeeeeeeee daarom bel ik juist! Ik weet het…. het is een onomkeerbaar proces, maar het bedrijf dat gewoon op pagina 1 van de website het telefoonnummer vermeldt en vaardige, menselijke, vriendelijke telefonistes/telefonisten de telefoon laat opnemen is marktleider🤣 

423
P
Topper
18 uur geleden
driemaster
Wijsgeer
driemasterWijsgeer
gevraagd in Vast bellen
Geen bezettoon bij in gesprek, maar een oproep toon. Hoe pas ik dit aan?

Vanmiddag ontdekt dat als ik op mijn vaste lijn in gesprek ben, de beller gewoon de oproep toon krijgt i.p.v. de bezettoon. In de FritzBox staat dit als een gemiste oproep. Hoe kan ik e.e.a. instellen dat degene die mij belt, de bezettoon gewoon te horen krijg?

192
PeterG
Superuser
18 uur geleden
Dennis Overbeek
Superuser
Dennis OverbeekSuperuser
geplaatst in Mobiel
KPN verhoogt zelf databundels van sommige klanten voor 1,25 euro extra per maand

KPN heeft sommige klanten laten weten dat hun databundels vanaf januari of februari worden vergroot. Gebruikers moeten daar wel 1,25 euro per maand extra voor betalen. Wie daarin geen interesse heeft, kan 'kijken naar een ander passend abonnement bij KPN', aldus een woordvoerder. Lees meer (Tweakers)

2088
MennoG78
Superuser
19 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jacqueline. KNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik mijn verlenging met toestel via de KPN winkel annuleren?

Ik heb een nieuw toestel maar deze bevalt niet. Wil mijn verlenging annuleren. Kan ik dit fysiek regelen in een kpn winkel?

464
Arjan van KPN
Moderator
19 uur geleden
N
Helper
Niels MostertHelper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 EN slechte afhandeling KPN NSSD

OK, ik ben een nieuw topic gestart omdat blijkbaar alle eerdere topics hierover meer dan 6 maanden oud zijn en derhalve zijn gesloten. Ik heb eind mei (ja, je leest het goed) al een topic aangemaakt over de iPhone 11 (en SE) toestellen in ons huishouden die geen goede internet- en telefonieverbinding hadden buitenshuis. Een heeeeel lang verhaal heel kort: IK HEB NOG STEEDS GEEN OPLOSSING VAN KPN GEKREGEN. De afdeling NSSD (een zekere Franco) had me een voorstel gedaan destijds, maar daar kon ik niets mee. Dat werd begrepen en we zouden na de zomervakantie weer contact hebben. Met geen mogelijkheid meer contact kunnen krijgen met die NSSD afdeling, en ze bellen me ook niet meer terug.  Reguliere klantenservice kon de status van de ticket niet inzien, en zei dat ik maar gewoon moest wachten omdat het zoveel klachten waren die moesten worden opgelost, dus het kon wel even duren. Een KPN Moderator via dit forum nam via een prive bericht contact met me op om eea uit te zoeken toe te lichten

365
N
Helper
19 uur geleden
K
Nieuwkomer
KevinInAmerikaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN abonnement met fysieke simkaart overzetten op e-sim op Amerikaanse telefoon

Ik ben momenteel woonachtig in Amerika en heb hier een nieuw toestel gekocht en gebruik deze met een abonnement van AT&T. Ik heb ook nog een Nederlands toestel met een al bestaand KPN abonnement zodat ik mijn nummer kon behouden.In januari verhuis ik weer terug naar Nederland en vroeg ik mij af hoe makkelijk het is om mijn bestaand KPN abonnement met fysieke sim kaart over te zetten naar mijn nieuwe telefoon met eSIM. Alvast bedankt! :)

394
Arjan van KPN
Moderator
19 uur geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

96471
Chris en Fem
Slimmerik
20 uur geleden
H
Helper
huijgevHelper
gevraagd in Vast bellen
Na update van mijn Experia Box V10 werkt de vaste telefoon niet meer

In de nacht van 17 op 18 december is er een update geweest van de V10. Nu werkt de telefoon niet meer.Mijn partner is 2 dagen bezig geweest om dit opgelost te krijgen, lukt echter niet, ook niet met de aangegeven tools.KPN moet zo nodig een goed werkend systeem om zeep helpen en de klant mag dan als KPN monteur fingeren om het proberen op te lossen?KPN veroorzaakt een probleem en zal dan kosteloos een moneur moeten sturen om het probleem op te lossen en het probleem niet bij de klant neerleggen.De 2 dagen die wij er mee bezig zijn geweest mag KPN een half jaar lang gratis KPN thuis leveren en per omgaande kosteloos een monteur sturen om het probleem op te lossen. Voor ons geld ook tijd is geld!Peter 

61
JanD
Superuser
20 uur geleden
V
Nieuwkomer
VallekieNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Ik wil mijn vaste telefoonnummer meenemen bij overstap naar Ziggo maar KPN weigert dat, waarom?

Op 16 januari 2025 stap ik met internet en vaste telefoon over naar Ziggo. Voor de vaste telefoon heb ik gevraagd om nummerbehoud van het nummer dat ik al mijn hele leven gebruik. KPN weigert dat. Waarom?

816
JanD
Superuser
20 uur geleden
Community voorwaarden