Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33880 Topics
J
Deelnemer
JudeEssDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ongewenst abonnement via hotspot afgesloten door mijn zoontje

Hoe kan ik voorkomen dat er een abonnement wordt afgesloten door iemand die het internet van mijn telefoon gebruikt? mijn zoon maakte vandaag gebruik van de hotspot van mijn telefoon. Op een gegeven moment kreeg ik een sms dat er een abonnement op pro-battle was aangemaakt voor 10 euro per maand. Op zijn I-pad staan geen gegevens van mij, zeker mijn telefoonnummer niet. mij vermoed dat door t gebruik van mijn internet dit gebeurt is. Kan ik dit afschermen? mijn zoontje heeft nergens bewust op geklikt en zeker geen telefoonnummer ingetikt. Het kan toch niet zo zijn dat iemand die op je hotspot zit zo eenvoudig abonnementen kan afsluiten die van je KPN abonnement worden betaald? 

17519
R
Helper
45 minuten geleden
M
Nieuwkomer
MarkDeuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
slecht internet in grensstreek

Ik heb sinds ik KPN heb al problemen in het grens gebied. Meedere malen contact gehad met de klanten service want ze hadden me een goede dekking verzekerd.De technische dienst heb ik na veel gezeur 1x gesproken, netjes een maand terug betaald gekregen, maar het probleem blijft bestaan.ze hebben elke keer als ik bel ‘een storing’ en ze zijn wr mee bezig… maar elke keer wordt het zonder enig resultaat.KPN kan de kwaliteit die ze beloven niet leveren. Nu al veel te lang aan het wachten, ik wil mijn contract ontbinden, maar zolang ik geen contact krijg met de technische dienst, kan dit niet.ik sta nu op het punt om een advocaat in te schakelen aangezien ik simpelweg genegeerd word. het is bizar hoe KPN dit vol blijft houden.

00
M
Nieuwkomer
2 uur geleden
M
Topper
mregelingTopper
gevraagd in Mobiel
Kids Sim met een E-Sim. Kan ik die activeren in de watch van mijn kind?

Als ik een Kids Sim bestel, met een E-Sim, dan zou ik deze toch kunnen activeren in de Watch van mijn kind? Werkt dit of is dit nog niet mogelijk?Bedankt. Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

679
J
Nieuwkomer
3 uur geleden
Y
Nieuwkomer
YkkeNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Nieuwe iPhone 15 pro loopt vast bij installeren ios 18

Ik heb een nieuwe telefoon besteld bij kpn zoals elke 2 jaar bij mijn abonnement. Normaal heel simpel om eea over te zetten naar de nieuwe telefoon. Dit keer kom ik niet eens zo ver. Ik kan de taal selecteren, vervolgens face id aanmaken. Daarna wil de telefoon updaten naar ios 18. Er is geen optie om dit over te slaan. Maar hij loopt vast bij installatie. Heb het nu 3x geprobeerd, tot 3 uur lang wachten. Beide telefoons op wifi, bluetooth en vol batterij aan de stekker. 

411618
bnh
Wijsgeer
3 uur geleden
I
Nieuwkomer
Instabiele verbindingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem iPhone 11 en 4G netwerk geldt ook voor iPhone SE 2020

Ik ben in het bezit van een iPhone SE. Het betreft hier de tweede versie uit 2020. Zoals al diverse keren op dit forum in diverse berichten gemeld is er een probleem met de iPhone 11 en het G4 netwerk van KPN. In de iPhone SE uit 2020 zit exact dezelfde chip als in de iPhone 11 en ik heb dan ook vanaf begin juni 2024 dezelfde verbindingsproblemen als de iPhone 11 bezitters. Ik heb dit ook al meerdere keren gemeld bij de KPN klantenservice en ook meerdere keren een ticket laten aanmaken. Tot nu heb ik van de KPN geen enkele reactie ontvangen anders dan een mail met dat als ik nog problemen ondervond opnieuw een ticket moest laten aanmaken. Gedaan maar niets... Allereerst wil ik melden dat de eerste vier jaar dus van 2020 tot begin juni 2024 de verbinding perfect was. Nooit enig probleem ondervonden. Maar vanaf begin juni ontstaat er een verbindingsprobleem. De verbinding is vanaf dan niet meer stabiel. Je kunt live zien dat de verbinding wisselt in sterkte. Dan weer 1 streepje, dan weer

152328
G
Nieuwkomer
4 uur geleden
L
Helper
leffe02Helper
gevraagd in Mobiel
Telefoontjes via een vaste lijn worden direct naar mijn mobiele voicemail geschakeld

Wanneer ik door een familielid word gebeld (met een vaste telefoon) wordt zij direct doorgeschakeld naar mijn voicemail. Bellen via smartphone geeft geen problemen. Graag uw advies.Groet, Ben

405
L
Helper
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
Ahmed SaidNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen simkaart ontvangen bij start abonnement

Ik heb een nieuw abonnement en het is vandaag ingegaan. Helaas heb ik tot nu toe nog geen simkaart ontvangen.

232
Roos79
Slimmerik
5 uur geleden
G
Nieuwkomer
Gefrustreerde klant2024Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over langdurige problemen met abonnementswijziging en klantenservice

Geachte KPN Klantenservice,Graag wil ik mijn onvrede uiten over de gang van zaken rondom mijn poging om mijn abonnement om te zetten naar zakelijk, een nieuw toestel te bestellen en de bijbehorende ervaringen met uw klantenservice. Ik ben al jaren trouwe klant van KPN Mobiel en was in augustus van plan om mijn abonnement te wijzigen naar een zakelijk abonnement. Helaas heeft deze eenvoudige wens geleid tot een opeenstapeling van problemen en frustraties, die ik hieronder graag wil toelichten.Anderhalve maand geleden besloot ik mijn abonnement te wijzigen en daarbij een nieuwe telefoon te bestellen. Helaas werd deze bestelling al snel zonder opgaaf van reden geannuleerd. Bij navraag bleek dat enkele gegevens niet correct in uw systeem stonden. Een medewerker gaf aan dat dit was aangepast en dat ik de bestelling opnieuw kon plaatsen. Na een nieuwe bestelling van een iPhone 15 Pro moest ik wederom twee weken wachten, totdat deze bestelling opnieuw werd geannuleerd. Ditmaal bleek de reden

70
G
Nieuwkomer
5 uur geleden
M
Deelnemer
Maurice-045Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Gebruik buitenlandbundel in de USA - Beperking in bereiken apps van Amerikaanse diensten en apps?

Goedemorgen, Het duurt nog wel even, maar volgend jaar gaan wij een trip naar New York maken. Ik ben mij aan het inlezen naar de mogelijkheden (en kosten) betreffende het gebruik van het internet in de USA. Mijn Samsung S21 FE geeft geen ondersteuning aan een E-sim, dus moet ik iets met een tweede SIM voor de USA of de buitenlandbundel van KPN. Nu lees ik op het Alles Amerika forum dat het gebruik van de buitenlandbundel van KPN problemen zou kunnen veroorzaken met het gebruik van apps van Amerikaanse bedrijven en diensten.Dit is de letterlijke tekst uit het topic op het alles Amerika forum:“Ik heb nog een veel belangrijkere reden om /niet/ te kiezen voor zo'n bundel bij je nederlandse provider (in ieder geval bij KPN), en dat is dat je verkeer naar Nederland wordt getunneld en dus vanuit Nederland lijkt te komen. Amerikaanse diensten en websites met geoblocks (en dat zijn er helaas erg veel) werken dan dus niet.Even een pizza bestellen bij Domino's: forget it. Gebruik maken van Eztag

314
TDN
Wijsgeer
6 uur geleden
M
Topper
Max8888Topper
gevraagd in Mobiel
Al maanden slechte ontvangst iPhone11: klacht niet serieus genomen

er gebeurt maar niets? sinds maanden geen of slecht ontvangst op mijn iphone 11. Alles geprobeerd, sim kaart gewisseld, met jullie gebeld, klacht ingediend. In Zwitzerland (waar ik vaak kom als mantelzorger) is de ontvangst nog erger dan in NL.  Hallo KPN doen jullie nog wat??? hallo klantendienst??? hallo technische dienst??? hallo directie ??? 

121
Matthew83
Slimmerik
7 uur geleden
Jo Keizer
Nieuwkomer
Jo KeizerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn simkaart zou 17 oktober geactiveerd worden met nummerbehoud

Dus aan de bot heb ik niks want ik moet bellen met een werknemer maar mijn sim kaart is niet aangesloten ofzo, terwijl het de 17de zou worden overgezet naar kpn, ik kan dus niet bellen want me sim kaart werkt niet. Kan ook niet gebeld worden dus heb hulp nodig :I sim kaart is met nummer behoud enzo

537
Noordzee
Superuser
8 uur geleden
H
Nieuwkomer
HennievtNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Ik mag pas verlengen als actie voorbij is

Hallo heer of mevrouw. dit probleem ervaar ik ook, ik mag pas als verlengen die actie extra inruil voordeel voorbij is.. Hier baal ik wel van, kan ik niet bijvoorbeeld 1 maand extra aflossen waardoor ik eerder kan verlengen en mijn oude toestel kan opsturen?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

182
M
Topper
8 uur geleden
W
Nieuwkomer
WonkyNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Hotspot verbinding geeft foutmelding bij Netlfix

Zelfde probleem. Ik zit op een ps5 verbonden met hotspot iPhone 14 Pro, maar Netflix geeft error NW-2-5. Had dit probleem niet bij Vodafone hotspot.Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt

10
W
Nieuwkomer
8 uur geleden
D
Nieuwkomer
DagoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet meer bellen of gebeld worden via mijn e-sim

Heb al jaren een Esim zonder problemen. Echter sinds vandaag maakt hij geen contact meer met KPN netwerk. Telefoon meerdere malen gereset. Sim is gedeblokkeerd. Abonnement is geldig en actief. Probleemoplosser doorlopen zonder resultaat.Er staat ook een FlexiRoam Esim op het toestel, maar die is uitgeschakeld.  wat zou het probleem kunnen zijn ? grtz Arno

120
D
Nieuwkomer
8 uur geleden
M
Helper
michael01Helper
gevraagd in Mobiel
Ik betaal voor mijn toestel terwijl deze gerepareerd wordt

de 1e week van september heb ik mijn mobiele abonnement over gezet naar een nieuwe Pixel 9.Tijdens de vakantie in Portugal werd ( 21 sept) er automatisch een update geplaatst. Op dat moment kon ik niets meer doen omdat mijn mobiel bleef hangen op de update. Toestel gebracht naar de KPN winkel op Zuidplein Rotterdam en tot op heden krijg ik het bericht dat men er mee bezig is.Ik betaal nu wel een volledige abonnement voor en toestel wat niet in mijn bezit is.Waar en bij wie van KPN kan ik dit probleem aangeven.Alvast dank  

586
bnh
Wijsgeer
8 uur geleden
H
Deelnemer
Herbert62Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Melding voor T-Mobile abonnement op iPhone, maar heb KPN

Hier hetzelfde, voltooi configuratie…..van metro by t-mobile. Nooit een abonnement gehad van t-mobile of odido op deze nieuw gekochte iphone 15 pro max.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

809
H
Deelnemer
8 uur geleden
ceccoschisano
Helper
ceccoschisanoHelper
gevraagd in Prepaid
Ondanks Prepaid tegoed kan er niet worden gebeld

Mijn moeder heeft een telefoon zónder internet, mét prepaid. Wordt niet vaak gebruikt. Afgelopen weekend € 20,00 prepaid toegevoegd, maar er bleek nog € 11, zoveel op te staan. Nu dus € 31, zoveel. Ze kan wel gebeld worden, maar zelf niet meer bellen wegens ‘administratieve problemen’ of zoiets? We hebben de tekst niet helemaal kunnen verstaan. Wat nu te doen?

428
ceccoschisano
Helper
9 uur geleden
F
Nieuwkomer
FeyeKoenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Deze Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch

Zoals in de titel vermeld loop ik tegen de foutmelding “Deze Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch” aan wanneer ik multisim wil activeren op mijn Apple Watch. Dit speelt bij mij al ruim half jaar sinds ik nieuwe iphone heb (en op de oude iphone multisim niet correct ontkoppeld had). Destijds gebeld met klantenservice maar probleem was toen niet opgelost. Nu ik binnenkort echt de functie nodig heb om watch zelfstandig te gebruiken maak ik dit topic aan voor hulp.Na meerdere topics te hebben gelezen over dit onderwerp ben ik er achter gekomen dat mijn multisim in nog een ander systeem van KPN ontkoppeld dient te worden (meer nog dus dan klantenservice half jaar geleden gedaan had). Op dit forum zijn enkele kpn-medewerkers actief die weten wat ik bedoel. Zie o.a. dit topic:  Zou een van de Kpn-medewerkers op dit forum mij op dezelfde manier kunnen helpen als de persoon in bovenstaand topic? Zit er namelijk niet op te wachten dat ik opnieuw klantenservice moet bellen met de ka

705
J
Nieuwkomer
9 uur geleden
Bertus Spreeuw
Nieuwkomer
Bertus SpreeuwNieuwkomer
geplaatst in Vast bellen
Mijn telefoonnummer wordt misbruikt, onbekenden bellen mij terug omdat ik gebeld zou hebben

L.s  Na eerdere gedane melding hierover wil ik nogmaals onder uw aandacht brengen dat mijn telefoonnummer misbruikt wordt door onbekende. Ik word regelmatig gebeld door onbekenden die mij terug bellen omdat ze van mij een bericht gemist hebben. Ik heb hen n ooit gebeld. Ik wil u verzoeken om te onderzoeken en maatregelen te nemen om dit misbruik te voorkomen. Hopende op een spoedige afhandeling en antwoord, Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

433
Alex van KPN
Moderator
9 uur geleden
D
Topper
DjmoamreTopper
gevraagd in Mobiel
Mobiel netwerk valt regelmatig weg

Telefoon geef regelmatig aan dat ik offline ben dan is het mobiel netwerk aan uit aan zetten. Hier over gebelt maar ik zie meer mensen die klachten hebben met mobiel netwerk iPhone samsung Xiaomi. Maar ik krijg alleen maar standaard optie die niet werken Maar er zou een ticket aan gemaakt zijn geen sms niks over gehad maar ook niet gebelt  Ik zou graag iets ter compensatie zien want ik betaal wel de volle pond aangezien de klachten in geen elke topic serieus worden genomen of mensen worden weg gezet als labiel

587
Alexandra van KPN
Moderator
9 uur geleden
G
Nieuwkomer
GhyllManorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan bij VoiceMail zowel binnenkomend/buitengaand spraak omgezet worden in tekst? Dit speciaal voor dove mensen en slechthorenden

bij voicemail graag mogelijkheid om spraak om te zetten in tekst

324
G
Nieuwkomer
9 uur geleden
A
Deelnemer
AceKingDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Vaag geen 5G maar E op mijn Samsung Galaxy S24

Ik heb hetzelfde probleem sinds 3 weken. ‘E’ signaal, dan even 4 of 5G, daarna weer terug naar ‘E'.2 weken geleden een ticket aangemaakt en zou binnen 2 weken teruggebeld worden….zojuist gebeld, maar ze hebben de wachttijd verhoogd, omdat het druk is...naar 1 maand!Als er zoveel mensen zijn die dit probleem, en dit speelt al een tijdje, dan moet er toch ook een oplossing zijn? Waarom publiceren ze de oplossing niet, zodat iedereen zelf het kan aanpassen.Ik heb een S24 van KPN en dus ook het abonnement. Dus één maand geen fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het toestel en abonnement.Heel vreemd dat ze niet een oplossing plaatsen en je dus moet afwachten. Kan toch niet iets individueels zijn?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

919
A
Deelnemer
9 uur geleden
R
Deelnemer
Ruud 1984Deelnemer
gevraagd in Mobiel
E-sim activatie op apple watch blijft hangen, reeds in winkel geweest

Beste leden, ik heb op marktplaats een gebruikte apple watch series 7 LTE gekocht, dit omdat ik graag bereikbaar wil zijn zonder dat ik perse mijn telefoon nodig heb.Ik heb geprobeerd een e-sim/multi-sim aan te vragen op het moment dat ik mijn apple watch installeerde / koppelde aan mijn telefoon maar ergens in het proces kreeg ik een foutmelding. Ik zie het volgende: Mobiel netwerk, hieronder zie ik (inmiddels) 6 abonnementen waarbij er bij de bovenstaande staat: activeren met een ronddraaiend wieltje.Reeds heb ik het volgende geprobeerd: meermaals telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN, deze vermoedde dat het kwam omdat ik een nog een fysieke simkaart in mijn telefoon had, deze heb ik reeds vervangen door een e-sim, maar geen soelaas.Uiteindelijk heb ik contact gehad met een medewerker in de apple store, deze heeft mijn apple watch diagnostisch uitgelezen, hier komen geen problemen naar boven en functioneert deze naar behoren.Hierna ben op naar de KPN winkel gegaan w

518
Alex van KPN
Moderator
10 uur geleden
S
Nieuwkomer
SamstNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid Bonustarief aanzetten zonder App

Ik zou graag het Prepaid Bonustarief willen aanzetten op een telefoon(nummer) zonder internet. Ik kan met deze telefoon dus geen app installeren.Hoe krijg ik dit voor elkaar. Kan een moderator mij hiermee helpen?

457
Jan van KPN
Moderator
10 uur geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

814721591
Roos79
Slimmerik
10 uur geleden
Community voorwaarden