Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33684 Topics
J
Nieuwkomer
Julia HollinkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement verhoogd, wijziging annuleren

Goedemorgen, Ik heb zojuist mijn abonnement verandert voor de volgende maand maar ik wilde eigenlijk alleen een buitenland bundel kopen. Kan ik dit nog wijzigen? Groet, Julia Hollink

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BlijeVogelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Voordeel 500 AAN buitenlandbundel werkt niet

Ik wil de VOORDEEL 500 AAN bundel activeren via 1266, maar dit lukt niet?

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZhortyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten nieuw abonnement anders dan in de bevestiging

Hallo, ik heb afgelopen vrijdag via internet een sim only abonnement afgesloten, echter krijg ik gisteren het contract in de mail en daar staat een ander maandbedrag dan in de bevestigings-mail. Ook staat er ineens € 25 aansluitkosten bij. Omdat ik in het buitenland zit lukt het me niet om te bellen met het 0800 nummer, de chat werkt niet en er is nergens een email adres waar ik naar toe kan mailen. Ik wil dus af van mijn abonnement als het laatste inderdaad klopt. mvrgr Marcel de Kort [i]*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid[/i]

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Deelnemer
Martijnfoole
gevraagd in Mobiel
Berichtenblokkering buitenland uitschakelen

Hey allemaal, ik zit momenteel in het buitenland en ik moet inloggen met een verificatie sms(voor een app) alleen ik krijg de verificatie sms niet binnen omdat ik in het buitenland zit. Dit zou liggen aan de automatische sms blokkering van de provider. hoe kan ik deze ontgrendelen zodat ik wel kan inloggen in het buitenland? thanks

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Erik oz
Nieuwkomer
Erik ozNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Nummer behouden in Australië

Ik ben nog heel even in Australië, maar wil graag mijn nummer behouden! Nu verloopt mijn nummer denk ik rond begin sept. Maar ik dacht doe het nu maar alvast dan hoef ik mij daar geen zorgen om te maken! Ik ben 13 sept weer thuis dus dan is alles weer goed en makkelijk. De vorige keer kreeg ik mijn beltegoed niet geopwaardeerd toen had je collega er 2,50 op gezet en was mijn nummer weer goed maar nu kan ik het denk ik niet meer gebruiken om even een sms’je naar huis te sturen, ik krijg bij mijn sms’je niet afgeleverd 🤷🏼‍♂️ Dus ik heb hulp nodig 🥺

3
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
G
Nieuwkomer
garismaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart vergrendeld

[b]ik zat op het forum te lezen dat als je je pukcode invoer je simkaart dan automatisch weer op vier nullen staat maar dit is niet waar ik alle 10 pogingen geprobeerd kaart nu ongeldig moet nieuwe simkaart aanvragen wel lastig als je in het buitenland zit zonder telefoon[/b]

1
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Tilda
Deelnemer
TildaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Koppelen in MijnKPN

Hallo, vraag van een nieuwe klant : Ik heb KPN Compleet. Wat houdt 'koppelen'aan mijnKPN in? Hoe koppel ik zowel vaste als ook mobiele telefoon? Bedankt. Bijnkers

7
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Toessie
Nieuwkomer
ToessieNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Sony Xperia 10 reanimeren na enig contact met water

Na bijna een uur zoeken gaf ik het op. Mijn gloednieuwe Xperia 10 was en bleef foetsie. Dan toch maar voor de 2de keer binnen het uur even naar het toilet. Normaal doe ik mijn telefoon nooit in mijn kontzak. Toen dus wel. Normaal doe ik nooit het licht aan in het toilet. Nu dus wel. Raadt u het al? Rechtop in de wind keek ik vervolgens in het toiletpot naar mijn gloeiende gloeiende gloednieuwe telefoon. Ik hoop met heel mijn hart dat die bak rijst zo ontzettend zijn best gaat doen. En mochten de genodigden nog geen cadeau hebben gekocht voor mijn tuinfeestje aanstaande maandag 5-8: ik start bij deze een crowdfunding voor een nieuwe foon. Want ik val flauw als er nog enig teken van leven komt in deze. Of ik er zomaar vanuit ga dat ik cadeau'tjes krijg? Uiteraard. Ten eerste ben ik gek op cadeau'tjes en ten tweede wordt een mens maar 1 x 50. Ook 18, 25, 33, 45 en zo verder word je maar 1 x, maar daar gaat het nu niet om. @jeetjewatbaalikhierenormvan! Bovenstaande schreef ik op smoelenbo

10
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
Jessevangog
Deelnemer
JessevangogDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Voorgelogen door kpn medewerker!

Ik heb kpn gebeld met de volgende vraag: als ik mijn abonnement nu afbetaal kan ik dan gelijk verlengen? De medewerker aan de telefoon zei ja dat kan zeker. Dus ik mijn mobiel afbetaald 100, - zodat ik kon verlengen. Volgende dag krijg ik een sms waarin staat dat alles is verwerkt. Ik blij! Nu kan ik verlengen. Dus ik naar de kpn site en naar de pagina verlengen. Ik vul mijn nummer in en doe de sms controle. Wat staat er... Verlengen niet mogelijk. Ik dacht zal wel een foutje zijn dus ik bel kpn. Nu word er ineens gezegd dat ik 3 maanden sim only moet zijn om te kunnen verlengen! Met andere woorden ik heb zojuist 100,- weggegooid!! En ik kan geen nieuw abbonement afsluiten tot februari 2020! Er is dus gewoon tegen mij gelogen aan de telefoon!

12
Jessevangog
Deelnemer
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iemand andersNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid simkaart extra tegoed

Ik heb een gratis simkaart van kpn gekregen waar €2,50 op staat en ik zou daar nog eens €7,50 bij krijgen als ik me zou registreren bij mijn kpn. Ik heb net op de app gekeken en daar staat dat ik in totaal €2,20 op staat. Hoe kan dit?

4
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WalhoutNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Teveel betaalde toestelkosten

Hallo, afgelopen zaterdag mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel erbij. Mijn abonnement bleek al een jaar verlopen te zijn, maar ik heb dat jaar nog wel voor mijn toestel betaald, dat al lang afbetaald was. Hoe krijg ik deze teveel betaalde kosten terug?

6
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
G
Helper
gabrio81Helper
gevraagd in Mobiel
Disable call forwarding and voicemail

hi there, I would like to know how to I disable completely: [list=1] [*]call forwarding [*]answering machine [*]text saying that I have a missed call? [/list] the customer support gave me these shortcodes to try ##21# ##002# none of which worked. also they didn't know that the answering machine is active but it is since if I call my wife's phone and then I put down ,it goes to answering machine so it's active from KPN. thanks! Gabrio

2
G
Helper
5 jaar geleden
marcel41
Slimmerik
marcel41Slimmerik
gevraagd in Prepaid
Prepaid bundel snelheid blijft laag ondanks hogere bundel erbij

hallo, we hebben er weer een hoor voor de oplichtersbende 😉 ik heb vanwege de vakantie de prepaid kaart van onze dochter opgewaardeerd met onbeperkt online voor 8,99 pm 128kb/s zodat ze lekker online kon zijn. Maar dat pakket werkt zo jaren 90 dus hebben we al een aantal dagen een ander pakket geselecteerd het 1gb data per dag pakket. We krijgen ook netjes een bericht dat het pakket geactiveerd is maar de speedtest geeft nog de 128kb/s aan. Kan iemand van kpn er eens naar kijken? [i]Admin: titel aangevuld ter verduidelijking[/i]

6
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
marcel41
Slimmerik
marcel41Slimmerik
geplaatst in Prepaid
128Kbit/s bundel niet meer van deze tijd

hier ook gezeur gehad met de prepaid van mijn dochter, echt klote dat als je het 128kb/s pakket hebt geselecteerd je geen ander pakket meer kan gebruiken maar wel kan activeren bv 1gb data overdag voor 1,99 per dag. Kunnen jullie dit dan ook blokkeren aub? Ik ben er namelijk een keer of 4 ingetrapt 😬 die 128kb/s is trouwens ook niet meer van deze tijd [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/prepaid-16/kpn-onbeperkt-bundel-langzaam-477332]reactie afgesplitst,[/url] eigen topic aangemaakt.[/i]

3
Bart van KPN
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marjolijn000Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Batterij S8

Goedemorgen, Sinds enkele weken ervaar ik problemen met de accu van mijn Samsung S8. De batterij werkt in principe normaal, totdat deze nog op ongeveer 40%/30% zit. Dan gaat de batterij opeens supersnel leeg. Heeft de batterij op dit moment nog 30%, enkele minuten later zit hij op 15% of is de telefoon al uitgevallen omdat de accu leeg is. Ook in de statistieken van het energieverbruik is een duidelijke sterke keldering te zien (zie bijlage). Ik heb online wat gezocht, en zie dat dit een bekend probleem is bij de Samsung S8. De vervanging van de batterij/accu zou de enige oplossing zijn. Aangezien ik op dit moment nog binnen de twee jaar garantietermijn zit, zou ik graag willen weten of dit ook bij jullie een bekend probleem is, of jullie hier een oplossing voor hebben en hoe ik dit binnen die garantie via jullie kan regelen? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/95a4a25c-d6d2-49ad-bd99-389b8b777d99.jpg[/img]

4
SjorsK
Wijsgeer
5 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zhor oulaoubNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Teveel betaalt voor mobiel abonnement

Ik heb de Samsung galaxy A70 gekocht bij MediaMarkt ze raden een mobiel abonnement van 13 euro per maand aan (5 euro korting omdat wij thuis KPN hebben WiFi ect.), maar later word het 18 euro? Wat is er mis gegaan?

3
Jasper van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Deelnemer
SebastianpahnkeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Overgestapt maar nummer niet goed geporteerd

Hoi, ik heb hetzelfde probleem alleen kan ik wel gebeld worden op mijn eigen oude nummer, maar als ik mensen bel zien zij een ander nummer. Heel gek, want in alle mails en contracten staat nog wel mijn oude nummer. Hoe kan ik dit oplossen? Gr. Sebastian [i]Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/porteren-nummer-niet-goed-gegaan-nu-niet-bereikbaar-475196][i]afgesplitst[/i][/url][i] en eigen topic voor je aangemaakt[/i]

5
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jac56Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kosten prepaid

Gisteren mijn prepaid met € 10 opgewaardeerd. Gecontroleerd, tegoed was € 10 Niets verbruikt, hoe komt het dat mijn tegoed vandaag ineens € 9,73 is? Dit had ik met Telford niet, het viel mij al op sinds het overgenomen werd dat mijn tegoed leegliep?

3
Jasper van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Margaux
Nieuwkomer
MargauxNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verkeerde buitenbundel aangezet

Ik heb de verkeerde code gebruikt en per ongeluk een buiten EU bundel gekocht in plaats van binnen EU. Ik ben deze maand niet buiten de EU geweest dus betaal dan €10 voor niks eigenlijk. Ik vroeg me af of dit nog ongedaan gemaakt kan worden. Stom natuurlijk dat ik de verkeerde code gebruikt heb, maar een ongeluk zit in een klein hoekje...

3
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
Donnyvdwildenberg
Nieuwkomer
DonnyvdwildenbergNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Dubbel betaald, wanneer krijg ik dat terug?

Ik heb ook een betaling dubbel gedaan afgelopen zaterdag. Doordat in de mijnkpn app mijn betaling 2x werd geannuleerd. Toen ik vervolgens mijn bankrekening ging controleren was er wel 2x bijna 200 euro af geschreven. Het rare is dat een andere betaling wel goed is gegaan en meteen op betaald stond. Hoofdsteun (maandag) konden ze de bertalingen niet zien en ook moest nog een dag wachten. Nu net contact gehad met klanten service en die weigerden mij door te verbinden moet de afdeling collections (zoals hierboven info het forum wordt aan gegeven). Echt een slechte ervaring met de klantenservice met duidelijk iemand die geen kennis van zaken heeft. [i]*[url=https://forum.kpn.com/vast-bellen-13/dubbel-betaald-471387][i]afgesplitst [/i][/url][i]en eigen topic voor je vraag aangemaakt[/i][/i]

2
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marisjuh1983
gevraagd in Vast bellen
vast bellen

Hallo ik heb een vraag ik ben nu al jaren klant bij jullie op het moment moet ik veel bellen maar heb alleen voor avonds onbeperkt heb ook mobiel abonnement bij jullie waar ik vaak over heen zit ik kan het wel weer verhogen maar is er geen korting want heb gekeken bij een andere provider ben ik goedkoper zonder mijn bedrag aan te passen want ik vind dat al best veel betaal en ben altijd tevreden ben ook al jaren klant bij jullie maar wil niet meer hoeven te betalen en weet dat je met je huis telefoon ook onbeperkt kunt bellen ik hoop dat hier een oplossing voor is met vriendelijke groet Mariska agelink

4
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Detti24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN Zakelijk opzeggen na overlijden vader

Mijn vader had een zakelijke abonnement lopen. Hij is 8 mei overleden omdat het een zakelijke abonnement was, was de opzeg termijn 2 maanden ik heb nog 3 facturen betaald daarna zou ik een eind afrekening krijgen van het toestel. (Die moest afgerekend worden omdat het zakelijk was) prima!. Maar dan krijg ik vandaag de eind afrekening. Nu moet ik ook nog eens de resterende abonnement afkopen een rekening van ongeveer 1300 euro is dat normaal? Kosteloos opzeggen bij overlijden is hier zeker niet van toepassing [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

5
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Zoowie
Deelnemer
ZoowieDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen simkaart ontvangen

Goedemorgen, ik kom er net achter dat ik geen simkaart heb ontvangen. Komt dit later per post? Met vriendelijke groet

10
A
Nieuwkomer
5 jaar geleden
ehlhobby
Helper
ehlhobbyHelper
gevraagd in Prepaid
Vergoeding prepaid bekijken hoe actueel

Als ik nu op app kijk zie ik tegoed bv€ 38,19 Wanneer ik nu mailtje verstuur blijft tegoed het zelfde In overzicht zie ik als de laatste datum dat er wat is afgetrokken 2 dagen terug € 0.04 Duurt het 2 dagen voor tegoed wordt afgeschreven?

11
ehlhobby
Helper
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VCLgglNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Levering simkaart duurt lang

Ik heb donderdag een simkaart besteld omdat mijn telefoon is gestolen, ondertussen zijn we alweer 5 dagen verder ik donderdag te horen heb gekregen dat de simkaart al verzonden had moeten zijn. Ondertussen ben ik al 5, morgen 6 dagen onbereikbaar. Wat gaat er fout?

3
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Community voorwaarden