Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34533 Topics
S
Nieuwkomer
SVEsssNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstappen van Lyca naar KPN

I wanted to move to KPN from Lycamobile. It is all started on December 12. First date was 16/12. I couldn't activate my KPN sim card online- because the system didn't recognize my data. Okay. I called to support. They all were honestly trying hard to help. But the date of my transfer was kept changing. From 16/12 to20/12, then to 30/12, to 19/12, to 27/12. I'm 100% sure it will never stop. Someone from the support team told me that it is Lyca's fault, they don't let that transfer happen. I called to Lyca and got the answer that the problem is on the KPN side, that I can go with my number to any provider any time, and I don't have any running contract with them now. Yesterday I've got a new email from KPN saying that Overstapdatum gewijzigd. Op 3 januari 2025 zetten we je mobiele nummer over. Again!!! No one can help me. I was even in a KPN winkel as advised from the support. It is all the same. Best advice was I should keep waiting for the date of the transfer, but this date will never

384
Maja van KPN
Moderator
9 dagen geleden
D
Topper
DarocziraptorTopper
gevraagd in Mobiel
Brief ontvangen dat KPN me heeft aangemeld bij Preventel

Hallo, ik heb een brief ontvangen dat KPN mij heeft aangemeld (Preventel) omdat de KPN-service in het appartement slecht was.  Helaas moest ik van provider veranderen.   Hiervoor ontving ik een cheque van €700+.  maar aangezien ik geen achterstand heb.  Ik heb modems teruggestuurd.Ik kan dit bedrag niet betalen.verwijder dan de registratie.  als de service goed was geweest, was ik bij je gebleven.  Ik hou ook niet. wijzing van abonnementen...  Bedankt

41633
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 dagen geleden
LarryK
Helper
LarryKHelper
gevraagd in Mobiel
Wanneer komt Apple Watch For Your Kids support bij KPN?

Ik kon in het bovenstaande (gesloten) forum geen bevredigend antwoord vinden. Mijn vraag is simpel: gaat KPN ondersteuning bieden voor “Apple Watch for your kids” en zo ja, wanneer? Op dit moment lijkt dat nog niet mogelijk. De functie houdt het volgende in, volgens Apple:Apple Watch voor je kinderen stelt je in staat om met je iPhone een Apple Watch in te stellen voor kinderen binnen je huishouden. Het horloge krijgt dan een eigen telefoonnummer en account. De mobiele dienst van de provider maakt het mogelijk om het horloge van je gezinslid te verbinden met het mobiele netwerk via een eigen abonnement, zodat je gezinslid verbonden blijft, zelfs zonder dat jouw iPhone in de buurt is. Bekijk onderstaande tabel om te zien welke providers Apple Watch voor kinderen ondersteunen voor GPS + Cellular-modellen van de Apple Watch Series 4 of nieuwer.

822
A
Nieuwkomer
9 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GerardHoNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Na modem update werkt de vaste telefoon niet meer

Vannacht 17/12 update van mijn modem gekregen.Na een aantal instellingen aangepast/hersteld te hebben blijft er nog een issue over,ik ben mijn vaste nummer kwijt !!!Ik kan dat zelf niet instellen het is een KPN nummer.Hoe dit op te lossen?m.v.g. Gerard

574
D
Helper
9 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Biels036Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Verbindingsproblemen mobiel internet met Samsung Galaxy S24

Sinds enige tijd ervaar ik verbindingsproblemen op mijn Galaxy S24.Dit is op verschillende locaties en verschillende tijdstippen, na het in- en uitschakelen van vliegtuigmodus of het uit- en aanzetten van mobiele gegevens heb ik weer verbinding.Ik lees dat dit bij iPhone 11 en 12 voorkomt, kan dit hiermee gerelateerd zijn?

171455
J
Helper
9 dagen geleden
Jan Puister
Nieuwkomer
Jan PuisterNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Waarom staat het telefoonnummer van KPN niet op de site?

Net zoals nagenoeg alle bedrijven/instellingen in Nederland wil ook een specifiek communicatiebedrijf als KPN liever niemand aan de telefoon krijgen. Dat verstoort het werkproces (= geld). Terwijl juist telefonie het op één na beste communicatiemiddel is. Men denkt alles te kunnen opvangen door keuzemenu’s, chatbots en website-verwijzingen. Nou….dat is dus niet zo (althans zelden bij mijn vragen). Ik ga pas bellen als ik het juist niet op de website kan vinden om keuzemenu’s en wachttijden te voorkomen. En dan tijdens dat wachten het zinnetje “ wist u……..dat u ook ALLES kunt vinden op de website? neeeeeeeeeeeeee daarom bel ik juist! Ik weet het…. het is een onomkeerbaar proces, maar het bedrijf dat gewoon op pagina 1 van de website het telefoonnummer vermeldt en vaardige, menselijke, vriendelijke telefonistes/telefonisten de telefoon laat opnemen is marktleider🤣 

954
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AstridtommieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is de onbeperkte bundel niet onbeperkt in Spanje?

In heb een abon. Met onbeperkt internet, maar moet van wifi punt naar wifi punt om bereik te hebben in spanje. Is het niet zo "onbeperkt" als er gezegd wordt? Gek genoeg kan ik wel bij bestellen als ik te kort kom... niet echt blij mee. Iemand een antwoord? Alvast bedankt voor de moeite en fijne feestdagen. 

392
A
Nieuwkomer
10 dagen geleden
L
Deelnemer
LPVDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een mobiel abonnement afsluiten als ik in het buitenland woon?

Beste KPN, Ik ben momenteel woonachtig net over de grens in het buitenland maar ben actief lid van een jongerenorganisatie in Nederland. Hierdoor zou ik graag een mobiel abonnement/nummer uit Nederland hebben. Ik ben zelf in Nederland langs geweest in een KPN winkel en er werd mij verteld dat er geen problemen hiermee zijn aangezien ik vaak genoeg aanwezig ben in Nederland (ook al is het minder dan 50%) en het allemaal EU is. Hetzelfde antwoord kreeg ik toen ik belde. Hier op het forum en op de KPN website had ik wat gelezen over het aantonen van een duurzame band met Nederland indien het abonnement meer in het buitenland gebruikt wordt. Ik krijg dus twee verschillende antwoorden en ben benieuwd naar jullie antwoord. Alvast bedankt.

668
L
Deelnemer
10 dagen geleden
F
Topper
Franske2Topper
gevraagd in Vast bellen
Ineens twee euro voor vaste telefoon, wat zijn de gevolgen als ik dit uit mijn abonnement haal

Ik kreeg vandaag de rekening van mijn alles in een pakket, waarbij voor het eerst 2 euro voor de vaste telefoon werd gerekend. Die was altijd gratis.Ik heb met een medewerker gebeld die had een vaag verhaal dat de inflatiecorrectie meteen was toegepast en dat ik dus niets voor de vaste telefoon extra betaalde. Ik was zelfs nog goed af vond hij. Helaas kon hij mij niet uitleggen waarom die 2 euro er voor de vast telefoon er opeens stond. Toen ik voorstelde om de vaste telefoon eraf te halen, zou dat opeens wel 2 euro op de rekening schelen. Dus toch extra betalen voor de vaste telefoon, wat hij maar bleef ontkennen. Los nog even van de vraag of deze helpdeskmedewerker wel verstand van zaken had, vraag ik mij af; wat zijn de gevolgen als ik de vaste telef eraf haal? Ik heb ook mobiel abonnement.

33415
RBxx
Superuser
10 dagen geleden
A
Deelnemer
Anoniem5Deelnemer
gevraagd in Prepaid
Prepaid bundel is opeens verdwenen

Ik heb op 7 december voor 7,50 euro een 500MB prepaid bundel gekocht. Deze kan ik nu niet meer terug vinden. Ik heb al gebeld met de klantenservice, waaruit bleek dat ik de bundel inderdaad heb gekocht, en er tot nu toe ongeveer 25MB van heb verbruikt. Ik zou graag het restant van de bundel nog kunnen gebruiken, maar uit het gesprek met de klantenservice bleek dit niet mogelijk.

494
A
Deelnemer
10 dagen geleden
PPT
Slimmerik
PPTSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Wat moet ik doen als ik mijn mobiele abonnement wil verlengen?

1½ jaar geleden in mei startte ik een onbeperkt mobiel abonnement bij KPN en ik maakte de vergissing, kuch, voor 2 jaar te kiezen. Nu zijn de kosten van dat abonnement gestegen tot €34.69 per maand. Had ik voor 1 jaar gekozen dan was ik nu met het nieuwe Unlimited50 een stuk goedkoper uit geweest.Wat moet ik doen als ik wil verlengen?Toch maar weer 2 jaar als dat in eerste instantie goedkoper lijkt net als vorige keer, of nu 1 jaar?

535
M
Topper
10 dagen geleden
Angela Beers
Nieuwkomer
Angela BeersNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Hoe kan een beëindigd prepaid nummer opnieuw geactiveerd worden?

Afgelopen week is het prepaid telefoonnummer van mijn 92 jarige vader beeindigd.Zaterdag 3 keer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van KPN en telkens met een ander antwoord.Vandaag naar een telefoonwinkel gegaan in ons dorp maar die kunnen alleen het telefoonnummer aan een nieuwe simkaart koppelen wanneer KPN dit nummer activeert.Opnieuw telefonisch contact gezocht met de KPN klantenservice en nu wordt gezegd dat dit alleen mogelijk is bij een KPN telefoonwinkel.De dichtstbijzijnde winkel is 35 km rijden ( enkele reis) Deze telefoonwinkel is volgens de klantenservice niet telefonisch bereikbaar.  Is er wellicht een andere oplossing waarmee ik e.e.a. telefonisch kan oplossen.  

512
AriënC
Wijsgeer
10 dagen geleden
3
Nieuwkomer
3ileenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 problemen? Wanhopig op zoek naar de oplossing

Kunt u me helpen?!  Even een korte inleiding, maar wellicht dat mensen de situatie (deels) herkennen? Ik ben klant bij KPN en gebruik op dit moment (nog) een IPhone 11 (een moeizame combinatie met een KPN abonnement, zo is gebleken).Over het uiterst moeizaam verlopende contact van de afgelopen maanden gaan we het even niet hebben, maar wel over de “oplossing”: KPN heeft sinds eind oktober een oplossing-/compensatie regeling in het leven geroepen. De meeste klanten zullen hier een e-mail over ontvangen hebben. Zo ook ik, maar omdat ik (tijdelijk) in het buitenland zit, is deze regeling lastig uit te voeren.Allereerst: de link in de e-mail verwijst mij naar de reguliere KPN website, dus waar moet ik heen? Verder heb ik in de afgelopen weken herhaaldelijk (telefonisch) contact gehad met KPN, wat gezien de staat van mijn telefoon en een tijdsverschil van 9 uur, een grote uitdaging is. Bij het meest recente contact, eind november, is mij verteld dat er een nieuwe telefoon aangevraagd kan wo

414
3
Nieuwkomer
10 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemcoDorNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Hoe wordt iPhone 11 4G probleem opgelost?

Hi, inmiddels nu een maand problemen met het bereik van 4g op mijn iPhone 11. Na veel contact, en het uiteindelijk aanmaken van een ticket, wordt het issue ‘onderzocht’.  Na bellen vandaag is erkent door KPN dat er een issue speelt bij circa 10.000 gebruikers / klanten van KPN met een iPhone 11 en het bereik van 4g, maar zonder indicatie wanneer dit probleem is opgelost. Verwezen wordt naar probleem bij Apple. Bijzondere is wel dat alleen KPN dit issue heeft met Apple. Dus dan ligt het issue toch bij KPN? Nu zit ik met een paar vragen;Kan ik het issue ergens volgen met verwachte oplostijden? Ondertussen ben ik namelijk buiten niet of slecht bereikbaar. Ivm privé en werk kan ik mij dit niet veroorloven, en nu al een maand niet bereikbaar.  Wordt er gewerkt aan een tijdelijke oplossing? Bijvoorbeeld tijdelijke telefoon of korting op een nieuwe telefoon?Veel klanten hebben een enorm issue. Kan mij niet voorstellen dat dit lang mag / kan duren. En wil zeker niet ‘wachten’ tot ik iets hoor

326047
J
Deelnemer
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MillstreetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim werkt niet

Hoelang Voorst E sim werkt

131
Jasper van KPN
Moderator
10 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HermanDeBlijNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel op Marktplaats gekocht, nu emei geblokkeerd omdat toestel vermist zou zijn

Goeiemiddag. Ik heb van de week een prachtige samsung S24 ultra mobiel gekocht op marktplaats. Mobiel was gesealed en zat nieuw in doos en was voor een kleine 1000 euro. Voor zover niets aan de hand. Telefoon aangezet en alles geinstalleerd. Moest voor update de telefoon uitzetten. Bij het opnieuw aangaan kreeg ik bericht dat toestel bij KPN vermist werd en daardoor de emei geblokkeerd is.  Wat kan ik nu doen om dit opgedaan te krijgen? Hoor graag.Herman

24016
Jasper van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marc93Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart ontvangen, maar kan niet bellen

Nieuwe Simkaart ontvangen en geactiveerd,simkaart werkt niet, oude simkaart in telefoon werkt niet meer.Kan niet meer bellen, zowel met de help desk als de niet werkende chatbot die mij van kastje naar  de muur stuurt.  Ik wil NU iemand spreken via chat of mail, ben hier nu al dagen mee bezig. en krijg geen medewerker te spreken.   

202
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
S
Helper
shahram-mHelper
gevraagd in Prepaid
My prepaid KPN is blocked

Dear Madam/Sir,First of all I would like to apologize you for the message written into English due to my Dutch language problem.Today I noted that my KPV prepaid is blocked! I think that is because I have not used it for long time, I use it only in connection of my DigiD in connection with some offices and organization, please how I am able to solve the above problem , having the same phone number, thanking you.Yours sincerelyShahram

1077
Denise van KPN
Moderator
10 dagen geleden
J
Nieuwkomer
J. OkkerseNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met inruilactie Google Pixel 9 Pro: toestel kwijt en geen vergoeding ontvangen

Ik heb de Google pixel 9 pro aangeschaft met de pre-order actie waarbij ik op mijn oude toestel €200 extra inruil krijg. Na veel chaos over de initiële levering van de Google pixel heb ik een telefoon met restwaarde opgestuurd naar Recommerce.Mijn pakket is kwijtgeraakt in de Post en na contact met Post NL is duidelijk geworden dat dit nu de verantwoordelijkheid is van Recommerce. Allerlei mails en formulieren verder om een procedure te starten en ik ben niks wijzer. Nu een maand verder en er is nog niks bekend. Erger nog ik krijg vandaag weer opnieuw de eerste mail dat mijn telefoon kwijt is en of ik de formulieren in kan vullen onder een nieuwe aanvraagcode.KPN maakt zich er makkelijk vanaf door alles bij Recommerce te leggen, maar ik ben mijn vorige telefoon kwijt en heb 2 maanden na inruil nog geen restwaarde en extra €200 inruilwaarde ontvangen.De klantenservice van KPN kan mij niet helpen want dit ligt niet bij hun en de klant zit er lekker mee.Van service is er tot nu geen sprak

403
Arjan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VallekieNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Ik wil mijn vaste telefoonnummer meenemen bij overstap naar Ziggo maar KPN weigert dat, waarom?

Op 16 januari 2025 stap ik met internet en vaste telefoon over naar Ziggo. Voor de vaste telefoon heb ik gevraagd om nummerbehoud van het nummer dat ik al mijn hele leven gebruik. KPN weigert dat. Waarom?

1308
Jasper van KPN
Moderator
10 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Henk442Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Het vaste telefoonnummer is niet bereikbaar

Sinds een aantal weken kan ik mijn vaste nummer niet meer gebeld worden maar ik kan zelf wel bellen.Wat heb ik reeds gedaanandere telefoon aangesloten2x het online probleemoplosser van kpn doorlopen ( conclusie ga naar de kpn winkel. Daar kunnen ze je alleen een nieuw toestel verkopen. lol)tig keren de router opnieuw opgestartnaar fabrieksinstellingen teruggezetde glasvezel box 2 opnieuw opgestart en ja 5 minuten gewachtin mijn modem de telefoon getest ; eigen nummer bellen helaas gebeurd er niets.Verder doet internet/tv het gewoon maar is wel enigszins sloom

465
Vikash van KPN
Moderator
10 dagen geleden
John Hagen
Nieuwkomer
John HagenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Opwaardering is mislukt maar geld is wel afgeschreven

Ik heb gisteren (17 dec) opgewaardeerd met een beltegoed van eur 30. Kreeg een bericht dat door een technische storing het niet mogelijk was het tegoed op te waarderen, echter de eur 30 is wel afgeschreven. Wat nu te doen?

443
John Hagen
Nieuwkomer
10 dagen geleden
Nellie Ha
Nieuwkomer
Nellie HaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe snel wordt een telefoonnummer na overlijden hergebruikt?

Vorig jaar is mijn zoon overleden,  en ik heb nog steeds zijn WhatsApp op mijn telefoon staan, nu zie ik net een foto, van een voor mij onbekende vrouw,  bij zijn WhatsApp staan.. ik neem aan dat iemand anders nu zijn nummer heeft, maar nu vraag ik me af,  blijft zo'n nummer een (vaste) bepaalde tijd ongebruikt of gaat het weer meteen op de hoop van "nieuwe " nummers?Ik vind het toch heel apart om daar nu een andere foto bij te zien…Alvast bedankt voor je antwoord. Nellie 

934
TDN
Wijsgeer
10 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnsjelyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Installeren van e-sim op iPhone 13 mini lukt niet

Bij omzetten van standaard naar e-sim loop ik vast nadat gekozen is voor simkaart vervangen. Op de pagina daarna kan niet meer worden gescrold en kom ik niet bij de blauwe knop.

283
Remco van KPN
Moderator
10 dagen geleden
W
Deelnemer
WonkyDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hotspot verbinding geeft foutmelding bij Netlfix

Zelfde probleem. Ik zit op een ps5 verbonden met hotspot iPhone 14 Pro, maar Netflix geeft error NW-2-5. Had dit probleem niet bij Vodafone hotspot.Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt

397
T
Nieuwkomer
10 dagen geleden
Community voorwaarden