Beantwoord

Mijn prepaid bundels worden wel afgeschreven maar werken niet

  • 24 April 2024
  • 3 reacties
  • 53 keer bekeken

Ik heb gisteravond 2x een internetbundel van 1GB aangeschaft voor mijn prepaid kaart.

De 2e bundel heb ik aangeschaft omdat de 1e niet actief werd. Echter, de 2e bundel wordt ook niet actief.

Er is wel in totaal 20 euro afgeschreven.

Hoe krijg ik de bundels nu actief?

icon

Beste antwoord door Maja van KPN 25 April 2024, 17:09

Bekijk origineel

3 reacties

Reputatie 7
Badge +20

Hi @vwbuggy01,

Wat raar dat de bundels niet direct actief zijn geworden 😕 Is de situatie nu anders of zijn ze nog steeds niet actief? 

Zou je in het laatste geval met ons gratis klantenservicenummer willen bellen zodat ze vanuit daar live met je mee kunnen kijken? Je kunt ons bereiken via 1200 of 0800 -0402!

Reputatie 7
Badge +21

Was er wellicht al een andere bundel actief, zoals bijvoorbeeld “Onbeperkt Online”? Die bundel wordt vaak ervaren als slecht of geen internet vanwege de (heel) lage snelheid. Als je dan alsnog de 1GB bundel aanschaft werkt die niet, aangezien de lopende bundel pas eindigt na 31 dagen en er maar één bundel tegelijk actief kan zijn.

Reputatie 7
Badge +20

Dank voor deze toevoeging @RBxx, dit zou inderdaad een verklaring kunnen zijn! 

Reageer