- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15622 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Ronnie BalNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Klacht over deur aan deur verkoop in Vught

Goedemiddag,een weekje geleden is er een man bij mij aan de deur geweest terwijl ik ziek thuis was om glasvezel bij mij aan te bieden. Ik was nog in ochtendjas en hondsberoerd en zei dat ik geen interesse had (ondertussen al 3 keer iemand binnen een jaar geweest). Maar hij bleef maar doorgaan en ik had de deur al bijna dicht en dacht echt dat net als bij films hij de voet tussen de deur ging zetten maar dat gebeurde gelukkig nog net niet.

484

1 dag geleden

Koppelen mijn KPN lukt nietNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Koppelen mobiel nummer in MijnKPN mislukt steeds

Hi KPN, ik zit momenteel in het buitenland en heb een e-sim gekocht. Nu ben ik nogal een boomer en vind ik dit spannend om aan te zetten. Ik heb dataroaming op mijn primaire nummer uitgezet. Ik wil graag inloggen in MijnKPN om te checken of ik geen extra kosten heb gemaakt. Dataroaming heeft namelijk wel heel even aangestaan.. Alleen; koppelen lukt niet. Misschien door die e-sim? Ik heb geen idee. Ik heb al 7x een code aangevraagd maar ontvang niets. Ik wil graag in contact komen om: nummer op alternatieve manier te koppelen; en/of iemand die mij kan vertellen dat ik momenteel geen extra kosten in het buitenland maak. Ik begreep ook dat je sowieso nooit boven de 60 euro mag komen. Ik wil graag checken of dit voor mij ook aanstaat en verlagen naar 30 euro. hopelijk kunnen jullie mij helpen zodat ik zonder zorgen van het reizen kan genieten!

111

1 dag geleden

CGCGNieuwkomer

geplaatst in KPN Extra diensten

Seaters onbereikbaar

Bij deze wil ik mijn beklag doen over de onbereikbaarheid van seaters. 4€ betaald voor kaarten, in het bestelproces gaat er iets mis waardoor ik al een week contact probeer op te nemen met de helpdesk van seaters. Tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen. Uiteindelijk geld kwijt en geen kaarten. Wat een service.. teleurstellend.

172

1 dag geleden

Nigel RogersNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

MijnKPN laadt mijn producten niet, is er een storing?

Ik keek vandaag in mijn kpn, alleen laad die mijn producten niet meer.Is er op het moment een storing?

595

1 dag geleden

Leni2024Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom moet ik een halve maand betalen bij annuleren

Geen idee waarom ik toch voor een halve maand moet betalen terwijl de besteling voor internet binnen de 14 dagen te hebben geannuleerd dus de vraag waarom toch een halve maand in rekening brengen??

434

1 dag geleden

RiastTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde gratis snelheidsverhoging niet gratis

8 oktober ontving ik bericht dat mijn glasvezel omgezet zou worden want huidige internetaansluiting stopt. Er wordt gratis snelheid verhoging naar 200 Mbit/s toegezegd zolang huidig abonnement loopt. Tevens wordt gemeld dat een glasvezelkastje wordt toegestuurd, daarna heb ik 3 weken de tijd om het te installeren. Vandaag gebeld wanneer dat kastje komt. De helpdeskmedewerker meldt dat dat pas toegestuurd wordt als ik naar glasvezel wordt omgezet. Verbazing, want KPN meldt mij een kastje toe te sturen zodat ik tijd heb het te installeren voordat ze me naar glasvezel overzetten (omzetting 30 oktober). Vervolgens wordt een en ander omgezet en hoor ik dat ik een nieuw abonnement krijg want mijn huidige abonnement is te oud en kan niet omgezet worden naar glasvezel. En de aangeboden gratis snelheidsverhoging vervalt dan want het abonnement wijzigt. Na het gesprek heb ik mail gekregen waarin ik 6 maanden korting krijg bij snelheid van 200MBits/s en moet ik daarna volle bak gaan betalen

1058

1 dag geleden

Kimberly RomijnNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Terugsturen apparatuur verlaat door verhuizing

Goedemiddag,Ik heb van jullie een paar keer bericht gehad om het oude kastje terug te sturen. Nu ben ik dat door de verhuizing helemaal vergeten te doen. Ik zou hem morgen op de post kunnen doen. Is dat erg? nogmaals sorry!Ik hoor graag van u! Met vriendelijke groet,Kimberly Romijn

1 dag geleden

ed2509Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Kan factuur niet betalen met abnamro in MijnKPN

Ik wil met abnamro via ideal betalen op de kpn app maar als ik naar betalen ga staat er een kruisje achter abnamro en lukt het dus niet.

131

1 dag geleden

Frans ScheffersNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Meer dan 50 jaren klant bij KPN, maar krijg geen groot cadeau

Toen ik laatst langs een KPN winkel liep zag ik dat nieuwe klanten, na afsluiten van een 2 jarig contract, een PS5 of gelijkwaardig als cadeau hiervoor kregen. Ik ben toen binnengelopen en gevraagd of wij hier ook voor in aanmerking konden komen. Dit ging volgens de verkoper helaas niet en werd ook later bij telefonisch contact door uw medewerker bevestigd. Wij zijn al meer dan 50 jaren klant bij KPN en krijgen af een toe een film, waar niemand op zit te wachten, als cadeau. De nieuwe klanten welke dat mooie cadeau hebben gekregen gaan waarschijnlijk na het contract van 2 jaren weer kijken bij welke provider ze dan weer een cadeau kunnen krijgen en extreem trouwe klanten zoals merken helemaal niets van een waardering hiervoor. Is dit de juiste manier? We horen het graag.

1798

1 dag geleden

RaymondKNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al teruggestuurd maar krijg er toch een mail over

Beste KPN, Allereerst wat is het ongelofelijk moeilijk om jullie op een normale manier te bereiken! En dat voor een Internet en TV aanbieder….!!! Ik heb mijn apparatuur via Post NL teruggestuurd, maar toch krijg ik een mail dat ik dit nog moet doen. Het Verzendbewijs van Post NL is 3SPNMK002361565. Graag verwerken en mij niet meer lastig vallen! Mvg Raymond

192

1 dag geleden

Brutus23Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Probleem contractverlenging met korting

Op 30 september 2024 een bericht van KPN ontvangen dat mijn korting per 14 oktober gaat vervallen. Ik zou bijna 30 euro per maand meer gaan betalen voor dat wat ik had. Dat vond ik veel teveel en wou verder kijken of het goedkoper kon bij een andere aanbieder. Omdat ik in mijn KPN ging kijken hoe het nou precies zat, kwam ik op een pagina waar ik mijn contract kon verlengen met een speciale aanbieding.Dat zag er goed uit! Ik zou drie maanden nog iets minder betalen dan het tot nu toe was en na drie maanden het zelfde bedrag als wat ik het afgelopen jaar betaalde. Dit zou lopen tot oktober 2025. Leek me prima. Daarvoor akkoord gegeven en ik kreeg een bevestiging via mail. Vreemd was dat in deze mail verkeerde datums stonden. De korting ging over 2023. Terwijl de ingangsdatum wel in 2024 was.Ik heb daarom een dag later gebeld met de klantenservice om navraag te doen.De medewerker vond het vreemd en wist ook niet goed het zat. Wel zij hij dat ik een moi contract had en dat de korting tot

1109

1 dag geleden

Frans DaalmanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Meer betalen voor twee TV's installeren?

ik ben pas over gestapt naar KPN en heb in de voorwaarden gelezen dat je 2 tv mag instaleren nu heb ik dat ook gedaan maar moet nu wel 5 euro per maand meer betalen hoe zit dat

472

1 dag geleden

moidex1951Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging na overlijden gaat niet goed

Voor mij de vraag of er wel mensen zitten, die nakomen wat ze zeggen, eerlijk en oprecht zijn en geen kletspraat verkopen. Ik ben al meer dat 25 jaar bij KPN maar heb het nu wel gehad. Mijn man overleed 23-12-2023. Hij had een mobiele telefoon, slechts kosten abonnement €10,74 . Hij belde er al helemaal niet meer mee het laatste jaar, vanwege zijn ziekte. Ik heb het abonnement even door laten lopen om eventuele zaken af te wikkelen. Zeg ik het per 1-4-2024 op. Abonnementsgeld betaald uiteraard t/m 15 augustus 2024. Kan bankzaken overleggen. krijg ik nu een dreiging dat ze mij geregistreerd hebben bij stichting Preventel!!! ongelofelijk, never nooit geen schulden gehad en nog niet Ik heb alles bij de KPN , maar dat stop onmiddellijk. Ik heb wel 10 x gebeld stopt nu eens hiermee tot op 14 dagen geleden nog ze zouden niet meer sturen het was afgewikkeld nu dit weer. Ik wordt steeds geconfronteerd met het pijnlijk gebeuren. Het gaat niet om een groot bedrag maar vanaf 1 april tot nu toe. I

8510

1 dag geleden

de RooijNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wel retourdoos, maar geen retoursticker ontvangen

De doos om de TV ontvanger terug te sturen van KPN heb ik ontvangen. Een retoursticker ontbreekt en ik zou graag weten naar welk adres ik deze moet sturen. Ik vraag me ook af of ik ook de experia box en stekkerblokken terug dien te sturen, want deze passen niet in de doos.

283

1 dag geleden

Rob DonathNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zeg ik op in verband met verhuizing naar seniorenwoning?

Hebben een 2 jarig abonnement. Ben bijna 75 jaar en verhuis binnenkort naar seniorenwoning waar internet reeds is. Hoe stop ik het abonnement?

532

1 dag geleden

FrangeloNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur klopt niet

Ik heb een faktuur ontvangen die niet klopt.

404

1 dag geleden

Berrie_KaasWijsgeer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom prijs voor 200 Mbit/s evenveel als 1 Gbit/s?

Heb nu een (XS4ALL) abonnement van 100/100 Mbit/s. Op zich werkt alles goed maar zou liever iets sneller willen. Alleen, ….. waarom moet ik voor 200 Mbit/s evenveel betalen als voor 1 Gbit/s en waarom is het verschil in beide gevallen €18.80 per maand t.o.v. 100 Mbit/s?? Dat is toch wel (heel)erg veel!

915

2 dagen geleden

xs4allklant

gevraagd in Facturen en administratie

Disney+ abonnement aanpassen

Hoe kan ik Disney+ aanpassen naar een andere abo vorm voordat op 24-10 de hogere tarieven ingaan? Op Disney+ zelf wordt je doorgeleid naar KPN.

433

2 dagen geleden

TallieMansNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Dubbele eenmalige kosten op factuur

Goedemiddag, Er zijn dubbele eenmalige kosten in rekening gebracht: De monteur zou gratis zijn en ik heb er alleen een extra kastje bij gekocht die ik zelf mocht aansluiten. Kan iemand dit checken?Alvast bedankt.

232

2 dagen geleden

Kwestie Van TijdNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

Tijdmelding 0900-8002 NIET op tijd !

Hallo, Deze service loopt momenteel zeker een minuut achter op DCF tijd. Wanneer doen jullie eens wat aan de nauwkeurigheid (“bij de volgende toon is het xx ….PRECIES…. ). Via klantenservice heb ik deze vraag al eerder gesteld, maar toen moest ik uitleggen dat 0900-8002 een KNP service is en wat ik bedoelde met “tijdmelding” Misschien is daarom mijn vraag blijven plakken ? Dank !

186513

2 dagen geleden

Beeps1971Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN verwerkt opzegging van mijn abonnement niet

Per 1 Juli overgestapt naar Ziggo. Na veel gedoe en gebel, eindelijk voor elkaar gekregen om op te zeggen. Mail ontvangen met bevestiging van opzegging en in September de credituren factuur ontvangen. Denk je eindelijk van KPN af te zijn ontvang ik een factuur voor de maand Oktbober met abbonements kosten. Gisteren gebeld met de klantenservice waarin mij werd verteld dat ik nog steeds een abbonement heb lopen bij KPN. Reden daarvan is dat ze mij hebben geprobeerd te bellen en ik heb niet heb terug gebeld?! dit terwijl er duidelijk in de mail dit staat vermeld: Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.Ondanks dat bleef de medewerker beweren dat de fout bij mij ligt en moet betalen?!mijn advies aan KPN : regel je administratie en val mij niet meer lastig met spook facturen.Ik heb de mail van KPN

262

3 dagen geleden

MichieldLDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

89238

3 dagen geleden

Tommie12345Helper

gevraagd in Facturen en administratie

KPN wordt telkens weer duurder en duurder

Ik verbaas mij erover dat KPN telkens weer duurder wordt. Wij betalen nu bijna 58,85 per maand voor alleen Internet, TV, Netflix en met korting ivm mobiel internet. In december komt daar nog 10 euro bovenop, dus 68,85. Mijn pensioen stijgt niet hoor, dat blijft elke jaar hetzelfde, zelfs geen prijscompensatie. Nieuwe klanten bij KPN krijgen forse korting, maar bestaande klanten betalen de hoofdprijs. Waar moet dit heen? moet ik echt overstappen?

96149

3 dagen geleden

R0913RNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

Wat doet KPN tegen spoofing?

Wat doet KPN tegen spoofing? Maken jullie bijvoorbeeld gebruik van technologische mogelijkheden , zoals STIR/SHAKEN, om hier tegen op te treden?

361

3 dagen geleden

CreNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Actie voor bestaande klanten

Goedendag KPN, Hebben jullie ook een fatsoenlijke actie voor bestaande klanten ( 27 jaar klant)?Ik ben benieuwd.

1916

4 dagen geleden

Bladzijde 3 / 625

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.