Reeds maandenlang storing met het glasvezel signaal

Beste ​@Leon S je zou een terugbelafspraak kunnen maken via onderstaande link:

terugbelafspraak

Succes

Wellicht heb je hier wat aan:

 

Snelste escalatieroute

Ga naar kpn.com/service en kies "klacht indienen" — dit is een apart traject dan een storing melden en krijgt wettelijk binnen 5 werkdagen een reactie. Maar gezien je frustratie zou ik parallel ook het volgende doen:

Social media werkt bij KPN verrassend goed

KPN's sociale mediateam reageert vaak sneller dan de telefoonlijn. Stuur een DM naar:

• X (Twitter): @KPN
• Facebook: KPN pagina

Schrijf kort maar concreet: "3 monteurs, maanden problemen, 32+ storingen per dag, toezeggingen niet nagekomen." Zij hebben directe lijnen naar technische afdelingen.

KPN Klachtenlijn Bel 0800-0402 (gratis) en zeg bij het begin van het gesprek expliciet: "Ik wil een formele klacht indienen, geen storing melden." Dit activeert een ander proces.

Geschillencommissie KPN is aangesloten bij de SGC. Na je formele klacht, als KPN niet binnen 6 weken oplost of je bent niet tevreden met de uitkomst, kun je direct naar sgc.nl/telecommunicatie. KPN moet dan meewerken.

Wat technisch waarschijnlijk speelt

32+ storingen per dag op het aanvoerende signaal wijst sterk op een probleem in het straatwerk — de glasvezelkabel van de wijkverdeler naar jouw woning, of de verdeler zelf. Dat valt buiten wat een huismonteur kan oplossen; daar is een buitendienstploeg voor nodig. Benoem dit expliciet: "het probleem zit niet bij mij thuis, maar in het aanvoerende netwerk."

---

Hartelijk dank voor uw meedenken!