Onterechte facturatie en aanmaning E-bill.mobi/Ricorda

Hallo ​@Schaker013 je bent hier niet bij de klantenservice. Ik raad je aan om dit formulier te gebruiken. Dan komt het meteen op de juiste afdeling terecht. Overigens zie dat de opzegdatum 29 april is. Dat zal dan nog niet verwerkt zijn.!!

Ik benal drie keer bij de Klantenservice geweest. Toen ik ontdekte dat ik zelf bij Payinfo.nl deze online diensten niet kon blokkeren heeft een medewerker in maart mijn rekening geblokkeerd dwz niet meer toegankelijk geaakt voor onbekende online diensten. Toch werd er een maand later weer 10 euro extra afgeschreven voor dit abonnement. Een online dienst werd opeens een abonneent 
resultaat.
Daarna heb ik een officiele klacht ingediend, Ik kon nauwelijks uitpraten. Er werd weer herhaald dat ik zelf moest opzeggen bij dit bedrijf. Toen ik ging kijken op hun site zag ik dat deze denst allang was stopgezet. En het abonnement was beindigd. Waarvan ik een sms kreeg die in mijn spam belandde. De vrouw van de ‘klachtenservice’bleef erbij dat ik dat niet had gedaan. Vandaar dat ik naar rechtsbijstand zocht met juridisch advies. Schrijf een aangetekende brief naar het Directieadres of start een forum op KPN community. Ik zie dat er meer zijn die hetzelfde hebben ervaren. Dit kan echt niet!

Dat is een fout juridisch argument dat het nog niet verwerkt is. Twee dagen voor de maand mei is de onlin-dienst van Ricardo opgezegd daarom mag KPN niets iets factureren waarvoor daarna niets geleverd is. Ik heb zelf 20 euro betaald wat mijn mobiel abonnement daadwerkelijk kost, Ik krijg nu een aanmanig om 11 dagen later toch nog die zgn, 10 euro achterstalige rekening te betalen. Je kan aanvoeren dat KPN dit op 29 april niet wist , maar nu op 11mei , terwijl zij zien dat de rekening door mij betaalld is duidelijk wel (?) En zeker nadat er een klacht was ingediend! Dat klopt juridisch niet en dat ga ik aanvechten bij de geschillencommissie.

In de voorwaarden staat dat je vooruit betaald en dat is logisch in de telecomwereld. Eigenlijk ben ik er zeker van dat de verrekening op de volgende faktuur gebeurt. Ga dit gevecht niet aan want je gaat dit niet winnen!!

Ik betaal vooruit voor mijn mobiele internet en verbruik. Niet voor een abonnement wat mij tegen mijn wil is opgedrongen en wat daarna niet geverd kan worden omdat het is opgezegd, In februari is dit ook gebeurd, Ik heb van de klantenservice toen 10 euro terug gehad omdat ik kon aantonen dat ik bij Payinfo.nl dit niet kon opzeggen. Het schuifje bij de dienst blijft op grijs staan in het midden en kan niet naar rood, blokkeren Een mederwerker heeft toen deze dienst geblokkeerd, Ondanks de blokkade werd er de maand erna toch weer 10 , -euro extra in rekening gebracht, Dus ik weer naar de klantenservice, alwaar iemand toen bij KPN mijn rekening heeft geblokkeerd en ontoegankelijk gemaakt voor online diensten. Maar ja de maand erna weer 30 ero ipv, 20, - En daarna was het verhaal van de klantenservice:  blokkeren op Pyinfo,nl is niet genoeg, dat kan niet, De algeme blokkade van uw rekening geldt alleen bij nieuwe online dienstendie door u aangevraagd zijn (Of mij onbewust worden opgedrongen), Het abonnement moet bij het bedrijf zelf opgezegd worden. Dat heb ik dus op 28 april gedaan. En jawel in mei was het weer raak. Want nu is het verhaal van de klachtenservice :  het kon niet op tijd worden verwerkt!  En nu bij de klachtafhandeling weer: U moet  zelf opzeggen again and again!  Wie heeft mij dat ook weer niet eerder verteld??En toen ik weer naar Payinfo ging en naar de site van Ricardo zag ik dat ik dat al lang had gedaan. Dat riekt naar oplichting. Ik denk dat het AMC hier niet blij mee is, Als klanten een abonnement afsluiten moeten ze zelf kunnen kiezen of hun rekening wel automatisch gekoppeld kan worden aan online diensten. Dat is mij nooit gevraagd, Dat doet KPN bij voorbaat automatisch, En daar wringt de schoen!

Jij bent hoe dan ook een abonnement aangegaan bij die dienst en je hebt toestemming gegeven dat het abonnement via je mobiel wordt afgerekend. We zien hier vaak dat mensen vaak onbewust een abonnement aangaan door een simpele druk op de knop. De ACM gaat hier niets mee doen. Overigens liggen alle providers dusdanig onder een vergrootglas dat ze echt geen dingen doen die wettelijk niet mogen. 

Ik kan per ongeluk een abonnement zijn aangegaan, Niet dat ik weet. Maar ik heb het ook weer netjes opgezegd en mijn rekening over hetgeen in mijn contract staat netjes betaalt.Laat iedereen die een nieuw abonnement overweegt maar eens zien wat dat bij KPN inhoudt. Bij TRustPilot en op het klachtenpanel van de consumentenbond, Het klachtenportaal van de KPN had dit gewoon netjes kunnen afhandelen.

OK ALS DE KPN ONDANKS DAT IK NETJES HEB BETAALD DE INCASSO HERINNERING DOORZET DAN GAAN WIJ HET ZIEN

Dan is dat het bewijs dat KPN zulke ongeoorloofde praktijken faciliteren!

Nogmaals ik heb zelf geen toestemming gegeven voor een zgn: ‘ door KPN genoemd abonnement’ In februari was het een eenmalige online service die ik niet kende, Dit werd later opeens een ‘Abonnement’genoemd. Laat me niet lachen!

Als iemand een abonnement afsluit dan maakt een bedrijf die het aanbied altijd contact met de gebruiker. Over  wat er wordt  aangeboden ,hoeveel het kost en daarbij wordt in de overeenkomst ook vermeld hoe er opgezegd kan worden.

E-bil .mobi /Ricardo heeft nooit contact met mij opgenomen en gezegd dat er nu sprake is van een abonnement! Ik heb nooit een concept van een overeenkomst gehad! Met aanbod en prijsopgave , duur en opzegmogelijkheid!
Zo waar heeft KPN het nu over?  Toen ik heb opgezegd kreeg ik daarvan van Ricardo een sms in mijn spam! maar mijn rekenigen, voor mijn mobiel abonnemt, mijn verbruik met 30% verhoging van KPN gingen gewoon door! Een spam!? Hoe betrouwbaar is dit bedrijf? Dat kpn faciliteerd? Kunnen leden van KPN Community zomaar per ongeluk op iets klikken en daarmee hun rekening an KPN ongwild en onbewust verhogen? Wat voor een bedrijf is dat? 

En een maand eerder heb ik in mijn klacht al aangeven dat ik zou storneren als het de volgende maand weer zou gebeuren. En ja hoor, het  ging door! Ik denk niet alleen bij mij maar wellicht ook bij duizenden andere mobiele gebruikers. Ik doe dit niet voor mij alleen, maar wil de Community juist waarschuwen voor zulke praktijken

En dan daarna alles afschermen! Emailen hierover kan niet. Leden van de klantenservice kunnen niet blokkeren. Of als ze het hebben gedaan werkt het niet. Klachten worden niet eerlijk afgehandeld, omdat hetgeen er gezegd wordt bij de klantenservice steeds weer wordt herhaald , ontkend of ontkracht met andere oneigenlijke a-juridische argumenten. Wat een tijdrovende ellende!

Ben benieuwd of KPN een miljoenen boete wil riskeren in verhouding met een onterechte incasso van een bedrag van 10, - euro?
 

Er is al een officiele klacht ingediend. Kpn reageerde hierop met een dreigende voorgestelde incasso maatregel. De volgende stap is de Geschillen commissie. Nodig de dienst klachtenafhandeling maar uit bij dit item! Of de directie?

Hi Schaker013, goed dat je hier een topic voor aanmaakt en begrijpelijk dat je wilt weten hoe dit zit. 

Allereerst, wij kunnen geen abonnementen voor je afsluiten. Als dit Ricorda abonnement is afgesloten dan is dit door jou of de gebruiker van het abonnement gedaan. Nu kan dit inderdaad per ongeluk gebeuren, maar wij zijn alleen een doorgeefluik voor deze kosten. We sluiten geen abonnementen voor jou of namens jou af. 

Wat de facturatie betreft, deze wordt inderdaad vooruit betaald. Ook voor dit soort diensten, die gaan met de reguliere mobiele factuur mee. Die factuur wordt ongeveer een week opgesteld voordat hij verschijnt, dus als er in die periode is opgezegd dan kan dit elkaar net misgelopen hebben en krijg je het inderdaad op de factuur van juni weer terug. Zeker als je een SMS van de dienst hebt ontvangen die aangeeft dat het abonnement nu is opgezegd.

Je hebt zo te lezen al uitleg gehad over de betaling van de factuur, dus die informatie zal ik verder niet herhalen. Als de klachtenafdeling meerdere keer hetzelfde antwoord heeft gegeven dan kan ook ik er niets anders van maken.
De klachtenafhandeling werkt niet via de community, de directie ook niet. Dus mocht je dit toch verder door willen zetten dan is het uiteraard in je recht om het via de geschillencommissie aan te kaarten of via ACM. 

HI Suzanne, 

U  als moderator stelt  Ricorda-abonnementskosten mogelijk ten onrechte in rekening kunnen zijn gebracht. Ikzelf heb dit abonnement nooit afgesloten, omdat ik hier geen bericht of contract van heb ontvangen. 

Ik weet niet eens wat deze 'dienst'is geweest of heeft gedaan. Ik ga dit wel uitzoeken bij andere slachtoffers.
KPN heet dit wellicht ook niet gedaan. Maar kpn kan nu op 14 mei wel zien dat het op 28 april is opgezegd en al maanden eerder is geblokkeerd op Payinfo.nl Ook dat mijn afgesproken abonnement met KPN via een eerlijk contract nu eerlijk is betaald.

Laat Ricrdo maar mij maar een herrinnering sturen! Waarom spannen zij KPN voor hun karretje? Gedraagt de KPN zich als een incassobureau voor een malafide partij?
Wat voor negatief imagoverlies gaat dit voor KPN opleveren als ik naar de Geschillencommissie ga?

Moderator: Via een SMS-bevestiging van opzegging kan dit in juni worden teruggestort. 

Gezien de lopende aanmaning voor dit bedrag, verzoek ik hierbij om een directe incassostop en administratieve pauze op het dossier. 

Als dat niet via dit forum kan zal ik hierover een formele schriftelijke brief naar de directie in Rotterdam sturen. Met een verwijzing naar dit forum en verslag van mijn eerdere droevige pogingen met de klantendienst en klachten afhandeling.

En ik ga door met zoveel mogelijk gedupeerden verzamelen met behulp van AI. (en die vind ze wel, denkt u niet?)

Ik kan kennrelijk niet meer bij mijn Topic. Via een vorige mail kon ik hier weer inloggen. 
Via het laatste bericht op 16/3-2026 kom ik alleen terecht bij Communicatie Facturen. Ik kan daar weer een uitzichtloos gesprek aangaan over mijn facturen,. Ik ga dit niet weer helemaal opnieuw doen. Ik ben al drie keer bij de klantenservice geweest. Heb een officiele klacht ingediend die telefonisch door een medewerker is ‘weggemept’.  Maar wat mij het meest verbaast is dat er bij facturen nog steeds een factuur openstaat v an 28 april van 30, - Dat is het normale afgesproken abonnement van 20, - + de tenonrechte in rekening gebrachte 10 euro voor een zgn, online aankoop van Ricardo wat ik nooit heb afgesloten en snel heb geblokkeerd. Ik heb op 6 mei zelf mijn officiele abonnement van 20, - betaald, Maar bij Facturatie is dat gewoon weggelaten!! Dat is onbetrouwbaar! Ik heb hiervan een printscreen gemaakt.Bij de officele klacht is hiervan vorige maand een betalingsbewijs van ING overhandigd.

Mijn conclusie is dat KPN gewoon betalingen die zijn gedaan niet juist weergeeft in het overzicht.  Ik noteer dat hier, wat straks wellicht van belang kan zijn bij de Geschillencommissie. Dan staat het zwart op wit. Dus geen onbetrouwbaar bla bla door de telefoon door medewerkers van de klantenservice of klachtenafhandeling.

Ook het feit dat ik nu alleen via allerlei omwegen bij mijn Topic kan. Ik ga mijn verhaal bij Facturatie niet weer opnieuw vertellen, voor de zoveelste keer, alwaar de situatie niet eerlijk wordt weergegeven; het feit dat ik op 6 mei 20, - heb overgemaakt wat via mijn contract was afgesproken  wat netjes op tijd is betaald, (zie bij klacht betalingsbewijs Statements.pdf)

Nadat ik al een officiele klacht heb ingediend is informatie hierover het laatste wat ik kan doen. De volgende maand wil ik gewoon een normale rekening krijgen, zonder het zgn. online abonnement dat  is opgezegd. Daarover heb ik in maart al contact gehad met de klantenservice, Bij een incasso maatregel voor een onterechte rekening zal kPN een incassobedrijf zijn ten gunste van een malafide online ‘service. Dat is dan het bewijs voor de rechter! Maar niet alleen dat: er zal een schadeclaim worden ingediend en het asociale klachtenafhandelingsbeleid van de KPN zal ter discussie komen te staan. Plus het weglaten van betaalde facturen! 
AI weet hier uitstekend de weg in.

Als de factuur niet volledig is betaald dan blijft deze in het overzicht openstaan. Een gedeeltelijke betaling van de factuur is dan niet voldoende. 

Je gaf eerder aan dat er telefonisch al het één en ander over de facturatie is gezegd. Nu weet ik niet exact wat, dus voor de zekerheid leg ik het hier uit. 
Wanneer er online aankopen zijn gedaan en deze op de factuur in rekening zijn gebracht dan worden ook deze, net als de factuur zelf, vooruit betaald. Als de online aankoop vlak voor het opmaken van de factuur geannuleerd is, dan kan het zijn dat deze niet meer meegenomen kan worden op de factuur. Op de volgende factuur krijg je dan het teveel betaalde geld weer terug. 
Wanneer de factuur gedeeltelijk betaald wordt blijft deze open staan en worden er herinneringen gestuurd. Uiteindelijk kunnen hier ook kosten bij komen kijken, dus ik adviseer je om de volledige factuur te betalen. Als het Ricorda abonnement inmiddels is stopgezet dan krijg je de kosten op de volgende factuur terug.

Mocht dit al uitgelegd zijn en mocht je het hier niet mee eens zijn, dan kan ik er helaas niks anders van maken. Uiteraard staat het je, zoals eerder gezegd, vrij om dit aan een rechter of de Geschillencommissie voor te leggen. 

‘Als de factuur niert volledig betaald is dan blijft deze in het overzicht open staan’
Tsja maar twee weken eerder stond in het overzicht wel mijn betaalde factuur van 20, - 
Ook stond daarbij dat hetgeen er nog betaald moest worden 10, 00, - was voor een abonnement van een voor mij volslagen onbekende e-dienst. En nu?  Is opeens mijn betaalde afgesproken mobiele abonnement volgens het contract van KPN van  20,00, - voor de maand mei wegehaald en staat er een incasso van 30, - 
Het is gewoon belachelijk!  Als ik die 30 euro betaal dan heb ik dus 30 euro te veel betaald! 
20 euro heb ik al gedeeltelijk betaald en 10 euro krijg ik de volgende maand  terug omdat het abonnement per 28 april is opgezegd. Belachelijk. Waar is uw gelijk en ons geluk? 

Maar het is heel kwalijk dat KPN in zijn facturatie zomaar goochelt met betalingsoverzichten, met betalingen die door een gebruiker zelf zijn gedaan en die eerst wel in relatie werden gezien met wat terecht schuldig is en daarna omdat dit voor commotie zorgt opeens weer is weggehaald. 

Ik heb er geen vertrouwen in na :
1.eerst zelf blokkeren bij Pay Info wat niet kan, de rekening loopt gewoon verder op,  
2.Daarna ook geprobeerd door een medewerker van de klantendienst wat ook niet lukte volgens hem.
3.Wat wel lukte was een algehele blokkade van mijn rekening met online diensten,, waar ik nooit om gevraagd heb bij het afsluiten.
4. Dat was ook niet genoeg, voor bestaande abonnementen, maar alleen voor nieuwe.
5, Daarna een toezegging van de klantenservice dat ik 20.00, - zou terug krijgen, omdat men zag dat de dienst geblokkeerd was. Dat was service volgens de klachtenafhandeling.
6. En daarna een officiele klacht ingediend omdat er niets kwam, waarbij de toegezegde 20 euro teniet werd gedaan.
7 Nou ja. Toen ik de maand daarna weer 30,00,- gefactureerd kreeg werd er gezegd. Tsja alles is nu geblokkeerd maar u moet zelf dit abonnement opzeggen!
8.En  toen ik dat  gedaan had en in een klacht een smsbewijs van de opzegging had laten zien aan de klachtafhandeling was het verhaal: ‘Tsja maar de factuur is nu al opgemaakt, daar kunnen we geen rekening mee houden!’ Dan zijn we nu bijna vier maanden verder,

KPN hou op met dit gesjoemel!  Het wordt tijd dat dit onder de aandacht komt van een groot publiek. Payinfo,nl ter bescherming van de consument, faalt ook!

De ING doet dit veel klantvriendelijker.
Als iemand een ongewilde afschrijving van zijn privérekening krijgt vanwege een ongewild opgedrongen abonnement dan wordt dit door ING zorgvuldig uitgezocht en daarna gewoon door ING gestorneerd/ terugbetaald.  Ik had opeens eerder een opgedrongen abonnement  via een mail. Ik moest dit binnen 4 dagen opzeggen wat ik later maar precies op tijd ontdekte, Zo niet dan zat ik er aan vast, Ik kreeg daarvan wel meteen een mail (van Ricardo niets) Ik heb toen meteen opgezegd, waarvan ik een bevestiging kreeg: ‘U maakt geen gebruik van ons aanbod, er zal geen geld van uw rekening worden afgeschreven.’ Ik maakte daar gelijk een printscreen van. Dat was nodig. Ze zeiden van niet, maar er werd  toch die maand een aardig bedrag van 62,50 afgeschreven. voor een ongewilde internetcursus, Criminelen gaan helaas steeds verder, ING vroeg aan mij het bewijs van opzegging, storneerde daarna meteen en nam zelfs contact op met dat bedrijf! Klasse zo bouw je een vertrouwenswekkende klantenkring op!  En dat ging niet om een tientje. KPN blijkt de incassogemachtigde van E-mobi/ Ricardo, helaas.