Consument Zakelijk

KPN Netwerk Daarom KPN

MenuSluit

Internet en TV
Mobiel
Extra diensten
Voor Jou
Service

MijnKPN
- MijnKPN
Webmail
KPN Netwerk
Daarom KPN

MijnKPN
- MijnKPN

Suggesties

- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen, administratie en acties

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

7,876 Topics
40,338 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

7876 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

gordonb3Slimmerik

geplaatst in Facturen, administratie en acties

KPN beëindigt steeds eenzijdig de incassomachtiging

Dan denk je, dan zit er wel een betalingsoptie bij de factuur. Maar nee, dat is dus niet zo. Vervolgens krijg je dan tien dagen later een herinnering met de in deze context nogal aanstootgevende opmerking dat ik kennelijk problemen met betalen zou hebben. Dan moet er ook per direct betaald worden want anders komt er 5 dagen later €20 euro bovenop en nog eens 5 dagen later wordt je afgesloten en moet er nog eens €33,88 bijgelapt worden om de boel weer te laten werken. Ik kan als ik op vakantie ben alleen helemaal geen betalingen doen omdat mijn telefoon te oud is voor de bank-app. Deze werkwijze van KPN is om horendol van te worden en het is dus niet alleen dat ze geen geld incasseren, maar als ik geld terug moet krijgen steken ze dat ook lekker in hun eigen zak. NB de rekening die ik nu heb is gebaseerd op een SMS waar op mijn telefoon geen enkel spoor van terug te vinden is. Ik zou graag van KPN gespecificeerd willen hebben via welke zendmast deze SMS verstuurd zou zijn. Mijn toestel

1199

11 minuten geleden

SamsungGalaxyultrafabeltjesTopper

gevraagd in Facturen, administratie en acties

KPN beëindigt contract door levertijd Samsung, loop nu actie mis

Titel Kerst met een gebreke telefoon fabeltjes het nieuwe kpn de gebakken lucht jaar in gaan gelukkig nieuwjaar kpn heb tegen mij gezegt vanwege de leveringstijd van Samsung mij afgesloten contract met die voorwaarden en kosten dat ik daar van nu niet meer kunt profiteren er van als ik wel langer wil gaan wachten erop en als ik wel voor een dat het dan niet meer geldig is want kpn heeft uit zichzelf de abonnementen contact bij eindigt en als ik dan maar voor een andren kleur wil gaan kiezen of dat het terug gedraaid gaat worden als ik er voor wil gaan wachten of als ik niet wil dat het beëindigt gaat worden van de kerstactie die van afgelopen december van 2024 en met die bijbehorende voorwaarden dus van mij abonnement met ook de data bundels die ik toen genomen heb erbij wat in mij geval was dat 30 gb voor 17 euro en de eenmalig eigen bijdrage kosten van €78'41 euro en cent en de kosten per maand is dan in totaal van 58 euro kom je wel uit op de toestel van de Samsung Galaxy S

18420

22 minuten geleden

WiebertDeelnemer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Viaplay uitgezet maar staat toch op de factuur

Ik had Viaplay op 10 december uitgezet via mijn KPNDat is waarschijnlijk niet goed gegaan want ik kreeg mijn maandelijkse factuur en daar was het nog niet aangepast. Gebeld met de klantenservice en die zeggen dat kan niet omdat ik mijn verhuizing aan gemeld heb. Dit houd dus in dat ik moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak. Heel vreemd, ben ook al verkeerd ingelicht in de telefoonwinkel. Ik hoop dat er een medewerker van KPN is die wat voor mij kan betekenenM vr.gr. W.Kraaijenhof

7214

4 uur geleden

Fdb11Deelnemer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Betaal nog steeds dubbele facturen zowel KPN als Delta

Delta zou worden opgezegd. Maar krijg nog steeds facturen van ze. Telefonisch lieten ze me weten dat Delta was op gezegd maar nee sus

6510

4 uur geleden

IrmavanHDeelnemer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Spotify opzeggen lukt niet, via Spotify en via KPN niet

Goedendag,ik ben inmiddels al maanden bezig om mijn spotify opgezegd te krijgen, zodat ik deze op het thuis abonnement kan activeren en dus de combi korting kan krijgen.inmiddels zijn we al een hele tijd verder, is mij meerdere keren verteld dat het is opgelost. Maar wordt spotify nog steeds via de “online aankopen” op mijn factuur afgeschreven. (Overigens gewoon via jullie systeem aangevraagd en geregeld). spotify kan mij hier niet mee helpen want het abonnement loopt via jullie, maar inmiddels loop ik al maanden korting mis, en lijkt het voor jullie de normaalste zaak van de wereld dat jullie afschrijven, en het niet kunnen oplossen. kunnen jullie mij helpen het spotify abonnement stop te zetten?!

818

4 uur geleden

Mark de NetwerkerNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Op zoek naar BTW factuur van nieuw toestel bij zakelijk abonnement

Dag KPN, Ik heb onlangs mijn zakelijke abo verlengt met een nieuwe iPhone maar heb hiervan geen factuur gekregen waar de BTW voor het toestel op staat, deze heb ik wel nodig voor mijn administratie. Ik heb deze niet in de mail ontvangen; Ik kan deze niet vinden in Mijn KPN Zakelijk; Ik kan deze ook niet terugvinden op mijn-bestelling.kpn.com.Zouden jullie mij deze kunnen toesturen? Alvast bedankt. Vr Gr, Mark

233

6 uur geleden

KlachtenspecialistTopper

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Geen correcte compensatie ontvangen en niet gedetailleerde facturen

Ik heb er geen behoefte aan te zien welke problemen anderen met hun KPN factur hebben, ik ga de berichten van anderen dan ook niet lezen.Meermaals heeft men mij veel te veel berekend. De fout werd door KPN ontdekt en toegegeven, en ik had daarmee recht op compensatie (teruggave van bedragen).PROBLEEM: Daar compensatie nooit meteen wordt overgemaakt, maar men deze met de opvolgende factuur wenst te verrekenen (slecht systeem), moet ik - moet de klant - steeds weken wachten op de nieuwe factuur, om te kunnen vaststellen of de verrekening wel of niet, en wanneer wel, of de compensatie juist werd uitgevoerd. Heel lastig voor de klant en niet echt klantvriendelijk.Ik stelde echter 2 x vast dat de compensatie niet geheel juist was uitgevoerd. Men is nog heden bezig met het juist uitrekenen van de compensatie. Facturen onjuist, compensatie onjuist… Dit verdient geen schoonheidprijs.Verder:De KPN klant (ik ben pas klant sinds 10.10.2024) krijgt keurig zijn factuur per mail, maar deze factuur b

15613

6 uur geleden

Raoul van der WalNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Is de telefoon bij het abonnement van mij als ik die heb afbetaald?

Als ik een mobiel abbonement afsluit zitten daar kosten voor de telefoon per maand aanvast. Als deze kosten dan uiteindelijk zijn afbetaald, is de telefoon dan van mij of blijft het in bruikleen?Alvast bedankt

465

6 uur geleden

costokNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Kan mijn abonnement goedkoper?

ik vraag me af of ons abonnement niet goedkoper kan.krijg een aanbod waarvoor we maandelijks aanmerkelijk minder hoeven te betalen.wat kunt u ons aanbieden.

141

9 uur geleden

Jeroen053Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Spotify dubbel op factuur

Heb sinds enkele maanden ineens spotify dubbel op mijn factuur staan. Meerdere malen contact gehad met kpn en spotify. Vorige maand werd aangegeven zeg je spotify abonnement op en kijken we volgende maand of die er nog opstaat. Zo gezegd zo gedaan. Nu staat hij er nog 1x op terwijl ik geen account meer heb. Vandaag weer contact opgenomen met kpn 1,5 uur aan de telefoon de conclusie we kunnen niks voor je doen zoek het zelf maar uit. En dat werd me letterlijk verteld zijn er meer mensen met dit probleem en misschien weet iemand een oplossing. Ben nog nooit zo asociaal behandeld door een bedrijf als vandaag

316

9 uur geleden

P ManNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik heb toch een factuur gekregen

Op 17 november heb ik een bestelling geplaatst met overstapservice en het abonnement zou op 17 december 2024 ingaan. Echter is het pakket niet bij mij afgeleverd, maar bij een post.nl afhaalpunt en is op 23 december 2024 retour gestuurd. Daarom heb ik de bestelling via jullie website op 30 december 2024 geannuleerd. Dit wordt door jullie pas op 14 januari 2025 bevestigd en inmiddels is de eerste factuur al verstuurd op 2 januari 2025 en hier is tevens een melding gemaakt bij stichting Preventel voor wanbetalers. Vandaag heb ik om 13:11 uur telefonisch contact gehad met een zeer bijdehandse medewerker, die volgens mij net zijn training heeft afgerond. Hij luistert niet naar de vraag en voorzag mij niet de informatie waarvoor ik belde. Ik hoop dat het per 01 februari 2025 is opgelost en dat ik dan ook wordt afgemeld bij stichting Preventel, als wanbetaler. De grote vraag is nu: is alles opgelost ja of nee? Staat er nog wel of niet een factuur open? Advies: ook al ben ik nog geen KPN klan

9 uur geleden

H. van den BergDeelnemer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Kosten voor gratis eenmalige 1 GB bundel

In de december konden we gratis eenmalig 1 Gb bundel extra ontvangen. Nu staat er 7,99 berekend op de factuur. En op de factuur van januari staat nu 3x Extra eenmalig 1 Gb Bundel à 7,99. Dit betekent dat er 23,97 extra gefactureerd is en ook automatisch afgeschreven. Ik kan dit nergens uitzetten en contact via de klantenservice van KPN is ook onmogelijk.Graag zou ik het bedrag van 4x 7,99 (31,96) teruggestort willen op mijn rekening en abonnement ook teruggezet. Met vriendelijke groet,H.van den Berg

14014

9 uur geleden

Christel2Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Bestelling geannuleerd, toch een bedrag geincasseerd

Goedemiddag, Klantnummer ***********. Op 17-10-2024 heb ik een internet abonnement aangevraagd. De volgende dag heb ik de aanvraag geannuleerd via de website door een annuleringsformulier in te vullen. De bestelling hardware kon niet tegen worden gehouden. Het pakket hebben wij aan de deur geweigerd en is geretourneerd op zaterdag 19-10-2024. Vervolgens is er een bedrag van 60,- geïncasseerd. Hiervoor heb ik gebeld. Vervolgens is er 34,35 gecrediteerd. De annulering is binnen twee weken doorgegeven, waarom is het volledig bedrag nu niet gecrediteerd?Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

151

11 uur geleden