Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,231 Topics
  • 36,773 Reacties
7231 Topics
M
Nieuwkomer
MartinusjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Modem terugsturen ondanks dat ik het abonnement telkens tijdelijk gebruik?

Wij wonen zes maanden per jaar in het buitenland, daarom hebben we een maandelijks opzegbaar abonnement genomen. Opgezegd, met de bedoeling over zes maanden weer aan te sluiten.Maar ik moet het modem terugsturen, laatste aanmaning. 

8711
M
Nieuwkomer
12 minuten geleden
A
Nieuwkomer
Anne6868Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kortingen tijdens verlengproces komen niet overeen met de bevestiging van de verlenging

Ik heb in oktober mijn abonnement verlengd. Er staat dan duidelijk dit is het overzicht wat u gaat betalen en dan naar winkelmand. Vervolgens krijg ik een hele andere mail binnen, waarop ook het contract staat tot de oude datum. Dit vind ik zeer misleidend, want er staat toch duidelijk bij de verlenging dat dit voor 1 jaar is, bovendien zet je op een nieuw contract niet meer het oude, dit is verwarrend en misleidend. Bij de verlenging staat duidelijk wat ik zou gaan betalen voor 1 jaar.Nou wordt er aan de telefoon gezegd we kunnen u niet deze aanbieding geven als bestaande klant terwijl dit toch duidelijk bij de verlenging staat dus zou ik een aanbieding van 5 euro voor 3 maanden kunnen krijgen, dit is natuurlijk belachelijk, ik vind dat ik dan eerder naar een andere aanbieding bij een andere provider had kunnen zoeken. Ik ben ook echt van mening dat dit niet klopt wat er is gebeurd en wil dit aan gaan kaarten bij de geschillencommissie tenzij er eventueel nog een geschikte oplossing v

434
A
Nieuwkomer
20 minuten geleden
T
Nieuwkomer
Thijs van DoornNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een deel van een contract overnemen met een contractovername?

Ik ga verhuizen en wil het internet/tv contract overnemen van de huidige bewoner, echter wil ik niet alles van dat abonnement overnemen. Hoe kan ik dit regelen, voordat ik dadelijk een abonnement heb met diensten die ik niet wil?

05
T
Nieuwkomer
25 minuten geleden
S
Deelnemer
SanderK74Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik de code voor de Blije buurt bonus?

Agelopen waren 2 buren op de borrel en ze hebben mij overgehaald een blije Buur te worden :-) dus ik maandag gelijk mij aangemeld over te stappen van Ziggo naar KPN en wij zouden samen een bon krijgen van 50 euro… klantnummer en e-mailadres ontvangen van mijn buren dus ik dacht geregeld :-) Nu hebben mij buren niet meer de voucher-code…. dus dan gaat deze mooie vlieger niet op :-(Vanmorgen zowel buur1 en ik gebeld met KPN… kennen de actie niet en kunnen verder niks betekenen . Resultaat geen Blije buren … hoe krijgen wij deze code nu in ons bezit?? Zonder kastje naar de muur gestuurd te worden?? KPN maak ons weer een blije buur … hoop ik

829
S
Deelnemer
25 minuten geleden
J
Nieuwkomer
Jennifer3131Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de voucher voor de PS5?

Beste, ik heb op 12 november mijn modem aangesloten, dat is dan ook de ingangsdatum van mijn abbonement. Maar ik heb nog geen voucher ontvangen nu de 14 dagen zichttermijn voorbij zijn. Hoe zit dit??

00
J
Nieuwkomer
27 minuten geleden
B
Nieuwkomer
brandtpuntNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een van mijn TV+ Boxen opzeggen?

Ik heb 3 TV+ box. 1 box is overbodig geworden. Wat moet ik doen om voor deze box geen € 5,00 per maand meer te betalen. 

182
B
Nieuwkomer
29 minuten geleden
G
Nieuwkomer
GingerbeerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb nog geen voucher code voor console welkomstcadeau

11 november is mijn nieuwe kpn abonnement ingegaan en geactiveerd. Ik heb nog geen voucher code ontvangen en wil graag zsm de ps5 bestellen.

41
G
Nieuwkomer
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
JFKokNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe vraag ik vergoeding voor storing aan

Op navolgende dagen 20-21-22-23 november heb ik door een storing geen gebruik kunnen maken van TV-radio-internet. Voor het ondervonden ongemak verzoek ik u mij een vergoeding te verstrekken .

11
J
Nieuwkomer
1 uur geleden
A
Deelnemer
A.M. FrijtersDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt de bedenktijd voor je welkomstcadeau krijgt

Goedemiddag samen, Kunt u aangeven hoe de 2 weken bedenktijd berekent word? Mijn contract zou 7-November-2024 starten echter is de monteur pas 14-November-2024 langs geweest om te installeren/activeren.Ik heb tot op heden nog niks mogen ontvangen en ben bang dat de activeringsmail in de spam-box verdwenen is. Alvast bedankt voor uw antwoord. Fam. Frijters

30
A
Deelnemer
1 uur geleden
M
Deelnemer
Markiemark2506Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Producten zijn teruggestuurd, toch mail met verzoek terugsturen

Hallo,Ik heb tot twee keer toe na opzeggen van mijn KPN-abonnement en het terugsturen van de bruikleenapparatuur, een e-mail ontvangen dat wel het modem is ontvangen, maar de tv-ontvanger niet.Beide producten zijn echter tegelijkertijd in één doos teruggestuurd op het moment dat ik van KPN een doos met adres ontving om het terug te sturen. Hoe kan dit en wat moet ik doen om dit op te lossen? Groet, Mark 

364
M
Deelnemer
2 uur geleden
M
Nieuwkomer
MR194
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Huidige Hussel 200 abonnement is duurder dan nieuwe versie van dit abonnement

Ik heb een Hussel internet 200 Mbit (glasvezel)abonnement met een gratis upgrade naar 1gb Ik betaal hiervoor € 57.43 per maand. Nu zie ik op internet bij jullie tarievenpagina dat jullie hiervoor tegenwoordig € 50,00 in rekening brengenKunnen jullie mijn factuur omzetten naar € 50,00 per maand? Dit lijkt mij fair tegenover bestaande klanten. Kan dit ook met terugwerkende kracht (het is tenslotte bijna black friday) 

848
M
Nieuwkomer
2 uur geleden
I
Nieuwkomer
IrmavanHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify opzeggen lukt niet, via Spotify en via KPN niet

Goedendag,ik ben inmiddels al maanden bezig om mijn spotify opgezegd te krijgen, zodat ik deze op het thuis abonnement kan activeren en dus de combi korting kan krijgen.inmiddels zijn we al een hele tijd verder, is mij meerdere keren verteld dat het is opgelost. Maar wordt spotify nog steeds via de “online aankopen” op mijn factuur afgeschreven. (Overigens gewoon via jullie systeem aangevraagd en geregeld). spotify kan mij hier niet mee helpen want het abonnement loopt via jullie, maar inmiddels loop ik al maanden korting mis, en lijkt het voor jullie de normaalste zaak van de wereld dat jullie afschrijven, en het niet kunnen oplossen. kunnen jullie mij helpen het spotify abonnement stop te zetten?!

72
I
Nieuwkomer
2 uur geleden
C
Nieuwkomer
Carla MartinsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geannuleerd maar toch kosten

Hallo,My name is Carla Martins  Dit contract heb ik gedaan bij Mediamarket. De eerste 2 artikelen zijn geannuleerd, maar u heeft mij toch kosten in rekening gebracht. Zie bijlage bij annulering.Ik heb thuis kpn en hen een contract voor een mobiele telefoon Samsung A55 5G met het nummer *** , en simkaart met nummer ***. Ik heb niet het volgende nummer: *** en *** .Also I was told I would have a discount because I had already kpn at home but that has not happend.Kunt u dit alstublieft zo snel mogelijk controleren, ik wil het niet blijven betalen. Alvast bedankt,Carla Martins  Admin: gegevens verborgen i.v.m.privacy

201
C
Nieuwkomer
2 uur geleden
R
Deelnemer
Rmps5Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de PlayStation 5?

Hoe lang duurt het voor je de ps5 actie krijgt Oke en als je de code hebt en de ps heb besteld kan je nog een x 14dagen wachten  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

05
R
Deelnemer
4 uur geleden
J
Nieuwkomer
JoHoGeHoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg je de Coolblue tegoedbon? Bij verlengen of alleen voor nieuwe klanten?

Leuk, krijg ook email van KPN dat bij verlengen met 2 jaar een kadobon van 60 Euro van Coolblue.Ik was ook niet van plan op te stappen, dus ik kijk bij de voorwaarden en wat zie ik! Geen 60 Euro maar 120 Euro bij 2 jaar verlengen.  Dan lees ik verder dat bestaande abonnee’s geen recht hebben op deze deals?Beste KPN, ik snap er nu helemaal niks meer van. Wat is het nu? 60 Euro, 120 Euro of gewoon helmaal niks?

139515
J
Nieuwkomer
4 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bas_WNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problemen met opzeggen van Spotify Premium via KPN

Hallo, probeer sinds mei mijn Spotify Premium op te zeggen, maar het lukt KPN maar niet om de facturatie te stoppen.Heb ook op 21 mei een email gehad: Spotify Premium bij KPN zetten we om naar Spotify FreeUw Spotify Premium zetten we om in de (gratis) dienst Spotify Free.Maar KPN blijft gewoon factureren als online aankoop. Inmiddels een keer of 6 contact gehad, maar blijkbaar is niemand instaat om het nu eens te gaan oplossen. Blijven ook maar roepen dat ik het zelf moet opzeggen, luisteren niet als je verwijst naar email van 21 mei. Luisteren niet als ik zeg dat ik Spotify niet kan opzeggen omdat “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” Als ik bij spotify.com/nl/account/overview/ staat er Er zijn geen actieve abonnementen gevonden. Maar nog steeds staat er elke maand een online aankoop op mijn factuur.  

81
B
Nieuwkomer
4 uur geleden
J
Nieuwkomer
JoanneBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerd rekeningnummer op creditfactuur

Ik ben ruim een maand geleden overgestapt op een andere provider van mobiele telefonie.Is allemaal goed gegaan. Maar nu ontvang ik een creditfactuur van KPN, maar daar staat een verouderd bankrekening nummer op. Die werkt al jaren niet meer, dus daar kunnen ze mijn geld niet naar overmaken.In Mijn KPN probeer ik het bankrekeningnummer te wijzigen, maar dat lukt niet omdat KPN mijn oude nummer niet meer herkent.Hoe kani k zorgen dat KPN het bedrag naar mijn juiste bankrekening overmaakt??

212
J
Nieuwkomer
5 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bert RenkemaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik ook facturen krijgen met daarop de BTW vermeld?

kan ik ook facturen krijgen met daarop de BTW vermeld?

395
B
Nieuwkomer
16 uur geleden
T
Deelnemer
Tinus van lentheDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een mail over een coolblue actie maar kan er geen gebruik van maken

Actie was 2 jaar verlengen coolbue cadeaukaart van €250, nu geld dit opeens alleen voor nieuwe klanten en niet voor bestaande…Heb een mail gehad met €250 cadeaukaart maar na telefonisch contact met kpn blijkt dit niet zo te zijn.Zie mail van kpn hieronder Beste meneer Van Lenthe, Je hebt bij je KPN Thuis bestelling gekozen voor een Coolblue cadeaubon t.w.v. 250,- als welkomstcadeau. Daar zal je vast blij mee zijn! Zeer misleidende reclame dit, als ik dit wist had ik niet verlengd voor 2 jaar. 

18717
T
Deelnemer
18 uur geleden
R
Topper
Rinaldo86
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BKR registratie nog actief terwijl krediet al betaald is

Hallo,Mijn krediet voor het telefoontoestel staat nog als lopend. Echter is het krediet al enkele weken geleden volledig afgelost. Kan deze BKR registratie z.s.m. op beëindigd worden gezet?

352
R
Topper
18 uur geleden
M
Nieuwkomer
Maaike W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify blijft actief als Online aankoop, graag stopzetten

Goedendag,Ik heb afgelopen augustus mijn Spotify abonnement stop gezet dat aan mijn telefoonnummer staat gekoppeld. Helaas blijf ik nog steeds maandelijks op de factuur van mobiel onder online aankopen een bedrag van 10,99 zien staan. Ik heb meerdere malen contacten gehad met KPN en ik wordt steeds naar Spotify verwezen en Spotify verwijst mij weer naar KPN. Ook de online aankopen zijn geblokkeerd. Ook zie ik in mijn apple store geen actieve betalingen. Ik wil dus hierdoor echt vanaf. Ik heb zo vaak gebeld zonder resultaat. Graag wil ik dit gewoon opgelost hebben. Heb al diverse keren contact gehad met “support” van KPN en Spotify en beide wijzen naar elkaar. Ik heb echt geen idee hoe ik dit moet stoppen.Ik lees in andere topics op dit forum dat dit probleem bij KPN bekend is. Zou dit graag opgelost willen zien. Veel dank alvast.Groet,Maaike

30
M
Nieuwkomer
19 uur geleden
S
Nieuwkomer
SarayanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Stopzetten van mijn abonnementen ivm emigratie lukt niet

Waarom wordt mijn abonnementen niet stopgezet ik heb alles wat ik heb opgestuurd ik woon nu in Amerika ik krijg alleen een melding dat mijn papieren van gemeente niet geaccepteerd worden ik heb geen andere gegevens dan wat ik laatst gestuurd heb en toch willen jullie van mij abonnementen kosten hebben ik heb op 16 oktober een emigratie bewijs gestuurd ik hoop dat jullie het begrijpen dat ik het raar vindt dat het formulier van de gemeente niet is geaccepteerd er staat een datum en handtekening van de gemeente ambtenaar op en een gemeente stempel ik wil dat ik nu een mail krijg van jullie waarom jullie niet kunnen opzeggen van mijn abonnementen 

111
S
Nieuwkomer
19 uur geleden
N
Nieuwkomer
NoahAnsemsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verschil in prijs tussen gekozen abonnement en factuur

Ik heb nu al langer dan 2 jaar een abonnement bij KPN, nu is mijn maand prijs voor mijn abbonement 35,66 Voor onbeperkt bellen, sms en internet. Nu zie ik online dat een abbonement voor dit sowieso maar 32,50 kost. Hiernaast word ik gefactureerd voor 42,10. Met als enige extra kosten 0,15 cent. Waar komt dit bedrag vandaan? 

305
N
Nieuwkomer
19 uur geleden
S
Deelnemer
Sander BosmaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een verlengaanbod en nieuw modem en tv-ontvanger krijgen?

Beste, Wij zijn  al een tijd van telfort overgegaan op kpn, echter zitten we nog met een oud modem, oude tv ontvangen en een versleten afstandsbediening.  Zouden deze vervangen kunnen worden? Daarnaast zijn we al heel lang klant en krijgen we nog een verlengaanbod vvoor een cadeaybon t.w.v. 60.-Top dat jullie dat doen, echter als ik alles stop zet en opnieuw aansluit krijg ik een jaar lang 20- korting per maand. Zeker nu met alle black friday acties is overstappen een interessante optie.Graag hoor ik of jullie hier iets in kunnen betekenen. Met vriendelijke groet,Sander Bosma

9510
S
Deelnemer
20 uur geleden
R
Nieuwkomer
RaginiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
My first invoice is not generated even after a month

My first invoice is not generated even after a month.I want to pay off my iphone cost which is bought for subscription last month as it's blocking my mortgage.Is there any way to generate the invoice on demand? as it's been more than a month now.

283
R
Nieuwkomer
21 uur geleden
Community voorwaarden