Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,385 Topics
  • 37,665 Reacties
7385 Topics
R
Nieuwkomer
Rri0761Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek tot coulance: omzetten van 2-jarig abonnement naar maandelijks opzegbaar

Geachte heer/mevrouw, Ik hoop dat deze e-mail u in goede orde bereikt. Mijn naam is Ruud, en ik heb op 03-06-24 een sim-only abonnement bij KPN afgesloten voor mijn mobiele telefoonnummer. Bij het afsluiten van dit abonnement had ik de intentie om te kiezen voor een maandelijks opzegbaar abonnement, zoals ik dat in het verleden ook heb gedaan. Helaas heb ik bij het maken van mijn keuze per ongeluk een 2-jarig abonnement geselecteerd. Dit is mij onlangs duidelijk geworden toen ik mijn contractvoorwaarden controleerde. Gezien mijn gebruikelijke voorkeur voor een flexibel abonnement en het feit dat dit een vergissing van mijn kant was, wil ik u vriendelijk vragen om coulance te overwegen en mijn abonnement om te zetten naar een maandelijks opzegbaar contract. Ik begrijp dat KPN vaste voorwaarden hanteert, maar hoop dat er in dit geval ruimte is om mij tegemoet te komen. KPN staat bekend om haar klantvriendelijkheid en flexibiliteit, en ik hoop dat mijn verzoek in die geest kan worden beha

685
JanD
Superuser
4 uur geleden
C
Nieuwkomer
Camiel66Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Storytel activeren in het buitenland

Hallo, ik verblijf tijdelijk in het buitenland (Thailand)en heb de Storytel aanbieding van KPN genomen De Thaise simkaart heb ik verwijderd (heb nog wel een Thaise E-Sim) en de KPN simkaart in mijn telefoon gedaan echter het activeren van Storytel lukt mij niet.hoe krijg ik Storytel geactiveerd?

173
C
Nieuwkomer
5 uur geleden
M
Nieuwkomer
MatookeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Three invoices for my internet and TV

I am a new customer. I joined on 22nd October, 2024. But for some reason I received 3 invoices in my email. 3 separate invoices. My monthly subscription is 55/month.  But I received 3 invoices, 40euros, 35euros and one for 55euros. Only one can show in my kpn. I tried calling twice but the person on the other side of the call said they don’t know about the other 2 invoices because only 1 shows in my kpn.But the money was deducted from my account. I refunded it. Only left for the invoice that shows in my kpn. And I got another email from kpn saying I need to pay in 5days. But I don’t understand how is it possible that I subscribed for 55/month and I am getting such a big bill for just 1month. I couldn’t get any explanation from the call center because they said they cannot see the invoices. They only see one.

61
Maja van KPN
Moderator
10 uur geleden
J
Nieuwkomer
Joris 235Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik mijn soundbar verwachten?

Hoi kan niks vinden over wanneer mijn soundbar binnen komt . Zou 14 werk dagen zijn . Maar die reeds verstreeken.  Meer als een maand nu. Grt Joris 

213
GeSp
Slimmerik
10 uur geleden
G
Nieuwkomer
GgpNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pro Battle Zone abonnement op factuur minderjarige

Hi,Bij controle van mijn KPN-facturen heb ik geconstateerd dat Pro Battlezone sinds augustus iedere maand een bedrag van €10 incasseert via het telefoonnummer van mijn zoontje van 11. Hij heeft een Kids 1gb abonnement. Ik wil hierbij benadrukken dat ik geen toestemming heb gegeven voor deze incasso en dat mijn zoon, gezien zijn leeftijd (11 jaar), geen abonnement mag afsluiten.Hij wist trouwens helemaal niet wat pro battlezone is.Heb ook al gekeken in de playstore of kpn pay aanstond en dat was niet het geval. Bij mijn weten hebben jullie altijd met de kids abonnement geadverteerd dat er geen extra kosten zouden komen ook via de mobiel factuur.Hoe kan dit mogelijk zijn? Zeker gezien een kind niet zonder uitdrukkelijke toestemming van de ouder een abonnement mag afsluiten? 

523
Ik_Combineer
KPN medewerker
10 uur geleden
P
Nieuwkomer
PeNaDaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen voucher PS5 ontvangen

Nu bijna 3 weken geleden internet/tv abonnement afgesloten zou na 2 weken een voucher voor een ps5 ontvangen maar tot op heden niets gekregen.

1037
S
Nieuwkomer
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
MarrpoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanvraag gratis Galaxy Watch 5 via Samsung Promoties gaat niet goed

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van de Samsung S24 aanbieding bij KPN waarbij je een gratis Samsung Galaxy 5 watch krijgt. Deze moet je echter via een externe link aanvragen. Dit gaat via Samsung. Zijn er meer mensen bij wie dit niet lukt? Ik kom de stappen niet door en de hulp-app van Samsung zegt alleen maar dat ik het opnieuw moet proberen. We zijn nu 4 dagen verder en ik ben het proberen wel zat. Iemand ervaring mee? Ik wil natuurlijk mijn watch innen maar heb nu zo een idee dat het zware oplichting is….Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

30110
L
Nieuwkomer
21 uur geleden
N
Nieuwkomer
NlbramNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Nog geen code voor PS5 ontvangen

Goedenavond  mijn abonnement is op 11 - 11 ingegaan maar tot op heden nog steeds geen code ontvangen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

10
N
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Helper
HKnuHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mail dat incasso gestorneerd is ontvangen, klopt dit?

U stuurt een herinneringsmail dat de incasso mislukt is. Echter alles staat goed ingesteld en werkt tot op heden goed. Mijn bank heeft van KPN geen incasso opdracht ontvangen, Hoe kom ik erachter wat er mis gaat?

8811
JanD
Superuser
1 dag geleden