Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,678 Topics
  • 44,950 Reacties
8679 Topics
C
Nieuwkomer
CMK21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteur annuleren lukt niet en telefonisch contact niet mogelijk

De functie monteur annuleren op mijn kpn (voor afspraak morgenochtend) werkt niet. i.v.m. ziekenhuisopname is niemand thuis. Ik wil graag contact om de afspraak te annuleren. 

223
bnh
Wijsgeer
E
Deelnemer
Evelyn_KamermanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhuizing doorgegeven maar adres niet gewijzigd in mijn KPN

Ik heb telefonisch mijn verhuizing doorgegeven. Er is inmiddels ook een monteur geweest die alles heeft aan gesloten op mijn nieuwe adres. In mijn KPN staat echter nog mijn oude adres en ik kan dit niet wijzigen omdat er staat dat er nog een verhuizing open staat.hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn nieuwe adres wordt vastgelegd? 

50
E
Deelnemer
W
Nieuwkomer
WendyvdHulstNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Blokkeren en terugbetalen van ongewenst Probattlezone abonnement

 Geachte heer/mevrouw, Op de factuur van mijn zoon (****) worden sinds 13 mei maandelijks €10 afgeschreven voor een abonnement op nl-probattlezone.com. Hij is minderjarig, heeft geen toestemming gegeven, en wij zijn niet geïnformeerd. Inmiddels zijn er twee betalingen gedaan. Wij hebben het abonnement via Payinfo.nl stopgezet. Wij verzoeken u vriendelijk om: Terugbetaling van €20 Bevestiging dat het abonnement is stopgezet Inzicht in hoe en wanneer dit is geactiveerd Permanente blokkade voor mobiele betaalcontentdiensten op dit nummer Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging per e-mail. Met vriendelijke groet, [Naam], ouder/voogd Mobiel nummer zoon****Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

354
Michel.uit.Arnhem
Superuser
A
Nieuwkomer
akashpopatNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eligibility for Philips 50" TV Despite Delayed Activation (Snelpakker Offer)

Dear KPN,On May 14, 2025, I signed up for a new internet subscription via kpn.com (order number S8932592) as part of the Snelpakker campaign, which includes a Philips 50" TV as a welcome gift.So far, my internet connection has not yet been activated due to technical issues with the fiber connection outside my home. Because of this, the 14-day cancellation period hasn’t started either.I meet all other conditions for the promotion (24-month contract, new customer, ordered via kpn.com, etc.) and would like to kindly request confirmation that I will still be eligible to receive the welcome gift once my connection is successfully activated.Thank you in advance for your assistance and clarification.Kind regards,Akash Popat

80
A
Nieuwkomer
T
Slimmerik
TanoorSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengaanbod duurder dan prijs nieuwe klanten, ook zonder korting

Mijn verlengaanbod is duurder dan de prijs die nieuwe klanten betalen. Ook zonder de korting voor nieuwe klanten die ik niet krijg als bestaande klant. Mijn verlengprijs is € 44,11 voor 100 mbps, nieuwe klanten betalen €41,50 na de kortingsperiode. De optie voor 500Mbps heb ik niet, nieuwe klanten wel. Voor de upgrade naar 200 Mbps betalen nieuwe klanten na de kortingsperode € 1 extra, ik betaal € 7,49 extra. allereerst ben ik wel nieuwsgierig naar wat hier aan de hand is, maar zijn er ook al bestaande klanten die het gelukt is om te verlengen tegen de nieuwe klanten prijzen, en hoe dan?

15418
T
Slimmerik
K
Nieuwkomer
Kyra2407Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na opzeggen abonnement na emigratie toch nog een factuur gekregen

Ik heb een bevestiging gekregen van abonnementopzegging door emigratie en weken later krijg ik een factuur voor het abonnement. Dit klopt nietklantnummer ************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

223
Sanne van KPN
Moderator
F
Deelnemer
FransMulch
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Erotiek pakket is aangezet maar ik heb dit niet zelf gedaan

.

825
JanD
Superuser
J
Nieuwkomer
JorrittNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan inruilaanbod op Recommerce site niet accepteren

Ik heb bij kpn m’n nieuwe iPhone 16 pro gekocht en kon hem ook bij kpn inruilen met een bonus. Dus ik dacht ja waarom ook niet. KPN werkt samen met recommerce voor de inruil, allemaal prima, behalve als je recommerce niet kan bereiken en kpn zich er niet mee wil bemoeien. ik heb mijn oude telefoon gestuurd, die is ontvangen en recommerce heeft hem bekeken en mij een aanbod gestuurd. Ik kan dat aanbod niet accepteren vanwege een error op de site, kan niet zien wat de huidige situatie is en krijg geen geld. Als je na 7 dagen het aanbod niet had geaccepteerd zou die dat automatisch doen, maar ik heb na 10 dagen nog geen geld op mijn rekening terwijl er gezegd werd dat het max 2 dagen zou duren. ik heb hiervoor naar kpn gebeld, omdat die allemaal door hun werd aangeboden en die zeggen zich daar niet mee te bemoeien. Daarna heb ik een mail gestuurd naar recommerce en krijg ik het meest nutteloze antwoord terug. Ze gingen me uitleggen hoe het inruilen werkt en ik moest mijn inruilwaarde bere

463
B
Nieuwkomer
D
Deelnemer
Dap.MartinsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract termination not finalized

Hi KPN, I have requested for my contact to be terminated on April 7th, but I'm still being charged even though I don't live in the Netherlands anymore. I have returned the equipments over a month ago and sent the proof of deregistration/work contract, but nothing seems to be accepted.  I cannot get human support by chat, call, or email. Could you please help me resolve this? It's exhausting how much time it takes to do something that should be so simple.  

4611
D
Deelnemer
C
Nieuwkomer
CoccenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Doet KPN aan deurverkoop?

Vorige week kwam er iemand bij mij thuis om KPN te verkopen. Ik had er geen problemen mee, maar hij was wel een beetje aandringend. Maar ik vind het vreemd dat zo'n groot bedrijf mensen thuis irriteert. Daarom wil ik controleren of KPN verkopers naar mensen thuis stuurt of dat iemand jullie bedrijfsnaam voor een ander doel gebruikt. Sturen jullie verkopers naar mensen thuis?

291
Ik_Combineer
KPN medewerker
E
Nieuwkomer
ericviNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Oud mobiel abonnement (van XS4ALL) - hoe op te zeggen?

ik heb een oud mobiel nummer nog van XS4ALL. De SIM kaart was toen bedoeld om een laptop modem te verbinden. Het is een nummer 0970-29 57 xx xx. Alleen voor data kan ik me herinneren.Ik wil het afsluiten omdat het nooit gebruikt is. In MijnKPN is het abonnement zichtbaar maar je kan er niets mee doen.Graag advies.Groet,

131
zijksnor
Slimmerik
H
Deelnemer
Hilde73Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geldt er geen 14 dagen bedenktijd bij aanschaf Soundbox?

17 juni hebben wij via de klantenservice de nieuwe tv box met soundbox besteld. Deze hebben wij 19 juni ontvangen. Bij het aansluiten bleek dat de Sonos apparatuur niet gekoppeld kon worden met deze tv box. Daarop heb ik contact opgenomen met KPN via de telefoon en deze geven aan dat ik dit abonnement een maand moet uitzitten Omdat er eenmaal per maand een wijziging van abonnement kan plaatsvinden. Ik wees op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, maar volgens de medewerker is dit hier niet van toepassing. Echter als ik zoek op 14 dagen bedenktijd (wettelijk) dan is dat ook op deze wijziging van toepassing. Ik zou je graag meer over willen horen/lezen. Alvast bedankt.

614
H
Deelnemer
F
Nieuwkomer
Foxy1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom kost een nieuw abonnement minder dan een bestaand?

Waarom als ik mijn abonnement verleng moet ik meer betalen dan als iemand een nieuw abonnement afsluit, en dit is niet tijdelijk anders was dat wel vermeld.Als ik nu verleng kom ik op ruim 95euro pm als ik ditzelfde abonnement als nieuwe klant zou afsluiten betaal ik rond de 65 euro.

7610
R
Topper
S
Deelnemer
stampieDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende afschrijving voor Fight club voor 8,99 op mijn factuur

Ik hen op mijn factuur een bedrag staan van 8.99 fight club schijn ik gekocht te hebben. ik heb werkelijk geen idee. Ik kan op de factuur ook niet zien wat het geweest is. Mijn man gevraagd, ook hij weet van niets.  De play store app geopend, Want zo zou ik het stop kunnen zetten. Maar er staat niets aan. Tot zover ik het kan zien.  Via de chat met kpn kom ik niet verder, krijg min of meer een standaard antwoord, waar ik niks aan heb. Wie kan mij helpen.

261
Noordzee
Superuser
P
Deelnemer
Piedro568Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internetsnelheid terugzetten levert geen voordeel op

Ik had een abonnement met de downloadsnelheid van 200Mb/sec. Het verhaal was dat je iedere maand weer terug kon gaan dus heb ik het op 1 Gbit/sec gezet voor zo’n 10 euro meer. Tot mijn grote verbazing kan ik het niet meer terugzetten naar 200Mb/sec, dat wil zeggen, dat is even duur als de 1 Gb/sec. Pas bij terugzetten naar 100Mb/sec wordt het abonnement weer goedkoper. Ik vind dit pure misleiding van klanten.

1109
Noordzee
Superuser
B
Nieuwkomer
BobbesindoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbieding Glasvezel Only 1Gbit/s klantenservice herkent deze niet?

Op de website van KPN staat momenteel een aanbieding voor Glasvezel Only 1Gbit/s voor €35,- per maand bij een jaarcontract (looptijd: 9 maanden korting).Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, gaven zij aan dat zij deze aanbieding niet konden terugvinden in hun systeem.Ik zie de aanbieding echter duidelijk op de website staan.Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand waarom de klantenservice deze actie niet herkent?Alvast bedankt! 

11916
TDN
Wijsgeer
C
Nieuwkomer
CristianaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende aankopen op de KPN Mobiel factuur

What does this mean?   

1005
Thomas van KPN
Moderator
S
Deelnemer
S.MDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
0906 nummers zijn gedeblokkeerd maar kan ze nog steeds niet bellen

Ik zou moet een 0906 nummer bellen, maar helaas lukte dit niet.Ik heb het daarna op mijnKPN  aangepast naar, alles kunnen bellen.Dus inprincipe moet het nu goed zijn, maar helaas ik kan nog niet bellen.Hoe kan dit? hopelijk snel reactie 

5911
Hoopvol
Wijsgeer
F
Topper
Frans TempelaarsTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik ook gebruik maken van de korting die op de website staat?

Momenteel heb ik een internet abonnement van € 54, als ik echter een nieuwe klant wordt krijg ik dit het eerste jaar voor € 35.ik zou dus graag opnieuw klant willen worden bij KPN zodat ik ook gebruik kan maken van deze korting.

24227
Noordzee
Superuser
rb1012
Nieuwkomer
rb1012Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik nog gebruikmaken van de PS5 actie?

Beste, ik heb een kpn account afgesloten met de ps5 voor 2 jaar. nu is mij vraag hij is gister geactiveerd. alleen zie ik dat de actie niet meer geldig is betekent dit nog wel dat ik een ps5 krijg omdat ik die er wel bij heb gekozen ? of ben ik telaat

334
Arjan van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DimphieMNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb het modem en tv-ontvanger teruggestuurd, maar krijg herinneringen over de tv-ontvanger

Ik heb een modem en tv ontvanger samen in een doos teruggestuurd naar KPN. De modem is wel ontvangen maar over de ontvanger krijg ik steeds mail en brieven. Ik zou worden terug gebeld dat is niet gelukt. Hoe kan ik KPN bereiken? 

223
D
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
Bennie1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify wordt ten onrechte gefactureerd als online aankoop

Goedemiddag, Ik ben al weken bezig om mijn 'ten onrechte” in rekening gebracht Spotify abonnement stop te zetten. Tot mijn schrik zag ik 3 weken geleden dat ik al maanden ten onrechte hiervoor betaal terwijl ik geen abonnement heb bij Spotify. Ik wordt door Spotify (waar ze niets van mij kunnen vinden) en KPN (wij krijgen opdracht van Spotify) van het kastje naar het muurtje gestuurd. Nu zie ik op het forum de case van een andere KPN-er (Ernst...) die ditzelfde probleem had en uiteindelijk door KPN is opgelost. Ik wordt er een beetje moedeloos van dat ik iedere maand ten onrechte voor iets betaal.Hopend dat dit bericht hier een einde aan kan maken.Marcia van KPN heeft dit ook voor een ander klacht gedaan.Groet,Ben 

71
Arjan van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
HimanshiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I emigrated but KPN terminated my contract later, despite me sending proof of emigration

I emigrated from Netherlands on 1st Jan but still KPN decided to change cancellation date to 13th Feb. 1st Dec is clearly mentioned in my deregistration form. I had both Mobile sim and internet connection. I had also returned the modem.Before I left, I was told I would be refunded if they cannot process cancellation in time since they have higher volume during holidays and less staff. But instead they charged me till March.Please refund the extra money deducted.Also, my postpaid sim was to be converted prepaid but I never received a new esim and unable to call them due to only Dutch number can be scheduled---Ik ben op 1 januari uit Nederland geëmigreerd, maar toch heeft KPN besloten de opzegdatum te wijzigen naar 13 februari. 1 december staat duidelijk vermeld op mijn uitschrijfformulier.Ik had zowel een mobiele simkaart als een internetverbinding. Ik had ook het modem ingeleverd.Voordat ik vertrok, werd mij verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen als ze de opzegging niet op tijd ko

135
Maja van KPN
Moderator
J
Deelnemer
Jasper EdwardsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tot op heden niets thuis ontvangen over verlenging mobiel abonnement

Kpn klantenservice bereiken is waardeloos !! geen mail , geen direct contact 24/7 bij problemen. alles moet via chatbots of standaard vragen met standaard antwoorden echter als het gecompliceerder word dan geven ze slecht thuis ! maak een belafspraak en je bent 5 dagen later een keer aan de beurt tussen 13:30 en 15:30. kansloos dit !verleng je mobiel abonnement via web en krijg je alles toe gemaild ( want kpn mag jou wel mailen) , daarin staat dat de bestelling is afgerond echter niets mogen ontvangen. wel word bevestigd dat je contract is veranderd en al je voordelen ect.  maar nog steeds niets thuis ontvangen. inmiddels 6 dagen verder en ik heb eindelijk even de tijd om er in te duiken, kom je elke keer op die verschrikkelijke chatbot uit ….  die je graag wil helpen , kom alleen geen centimeter verder. niet goed voor mijn humeur ! oja….kpn werkt niet op zondag, tis vandaag zondag maar kpn sluit kennelijk nog niet helemaal aan op de huidige 24 uurs economie.  nou, dan maken we er wel

9412
Maja van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
Kitje86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ineens een extra Spotify Permium afschrijving bij 'online aankopen' op factuur

Sinds 3 maanden betaal ik voor een Spotify Premium account wat ik niet zelf (bewust) aangezet heb. Ik heb al jaren Spotify Premium via KPN. Sinds november betaal ik er ineens 2. KPN geeft zelf aan dat ze niets voor me kunnen doen, omdat het online aankopen zijn, dus ik moest naar Spotify. Die gaf eigenlijk aan dat het bij KPN hoorde, maar is wel met me mee gaan kijken.  Naast het Premium account wat ik al jaren heb, kunnen we geen enkel ander account vinden. Er staat ook geen abonnement vermeld bij Apple of Google, dat ik wellicht per ongeluk aangezet kon hebben.Uiteindelijk heb ik Spotify via KPN uitgezet, omdat ik de maand ervoor mijn abonnement verlengd had, en wellicht dit nu dubbel betaalde omdat ik daar niet aan had moeten zitten.Helaas is er nu wel 1 van de factuur, maar blijf ik er nog steeds 1 betalen en heb ik geen premium meer in het account wat ik al jaren gebruik. En weet ik niet hoe wat en waar dat andere account staat..  Ook spotify kan dit niet vinden. Hoe gaat we dit n

526
S
Nieuwkomer
Community voorwaarden