Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,378 Topics
  • 37,616 Reacties
7378 Topics
M
Deelnemer
Micha1234Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bij verlenging is een korting afgesproken, maar volledige bedrag is berekend

Ik heb mijn kpn thuis abonnement telefonisch verlengd. afspraak 12 maanden weer tv en combivoordeelen 6 maanden actiekortinger werd letterlijk gezegd 6 maanden 32.50 en dan 6 maanden 45 euro.hiermee ging ik akkoord.nu zag ik in mijn facturen dat er 2 keer al meer was afgeschreven.ik heb de klantenservice gebeld en nu blijkt die 12 maanden korting staat in het overzicht die is van vorig jaar maar die zou doorlopen en nu blijkt dat niet zo te zijn. dit is wel wat mij verteld is en daardoor heb ik niet gezien in de bestelbevestiging dat het jaartal van vorig jaar er bij stond bij 12 maanden korting en die zou doorlopen die korting dus ik ging er van uit dat dit klopte.de klantenservice zei dat het mij dan verkeerd verteld was en ze konden het niet oplossen en dus is het mijn probleem. ik voel me opgelicht en het lijkt nergens op dat dit niet opgelost kan worden. 

294
M
Deelnemer
38 minuten geleden
M
Nieuwkomer
mcbosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn installatiepakket op een ander adres laten leveren bij verhuizing?

Graag zou ik mijn installatiepakket op een ander adres geleverd krijgen i.v.m. verhuizing.Ik laat mijn abonnement in gaan op 30 december, maar omdat de levering van het pakket al eerder plaats vindt en ik niet eerder op het adres woon, zou ik het pakket graag op mijn oude adres ontvangen. 

314
Noordzee
Superuser
2 uur geleden
W
Deelnemer
waar is mijn glasvezel kabelDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN komt afgesproken prijs mobiele abonnement niet na

December 2023 heb ik een combi abonnement afgesloten bij KPN, dit zou betreffen: glasvezel internet en een telefoon abonnement. het telefoon abonnement daar kreeg ik een combi korting op en betaalde ipv€ 32,50    €25, so far so good….   maar toen de vriendelijke monteur de kabel niet kon vinden (terwijl kpn hier prima van op de hoogte was want er was immers nog een foto gemaakt waar de kabel zou liggen , deze heeft de monteur mij nog laten zien)toen is de ellende begonnen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, hierin nam niemand de verantwoordelijkheid! Kpn wijst naar de glasveseltak (welke heel handig ook KPN heet) en de glasvezeltak wijst naar KPN.en nu krijg ik ineens het bericht dat ik maar het volledige telefoon rekening moet betalen omdat ik geen gebruik (kan) maken van het complete pakket.  8 maand betaal ik netjes €25 en ineens krijg ik dreigementen! nu betalen of we blokkeren de simkaart…. Dit is toch de wereld op zn kop! de klant laten boeten voor een fout die KPN n

9812
W
Deelnemer
2 uur geleden
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is. 

322557
Marcia van KPN
Moderator
3 uur geleden
BerryG
Deelnemer
BerryGDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Belachelijke aanbieding gekregen om toch klant te blijven

Zojuist een medewerker gesproken dat ik mijn abonnementen (tv, internet en 2 telefoon abonnementen) op wilde zeggen. Uiteraard kon hij mij een aanbieding doen. Wel met verlengen voor 2 jaar. De gedane aanbieding was zo belachelijk! slaat nergens op. Op de vraag wat de korting zou zijn met een 1 jarige verlenging kreeg ik de opmerking dat de korting nog slechter was?!Ben sinds heugenis klant en dan wordt je zo behandeld. Het is gewoon een schande!

14115
bnh
Wijsgeer
4 uur geleden
S
Nieuwkomer
Sjors123456Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde wifi versterkers worden niet geleverd

Ik spreek een verkoper, die belooft me bij het afsluiten 2x een wifi versterker.Ik bekijk de offerte online en die bevestig ik. Ik krijg van KPN per mail een document met de ‘overeenkomst’, digitaal getekend door mijzelf, hierin staat dat de 2 wifi versterkers erbij zitten.Vervolgens komt de monteur langs, die internet activeert, maar niks over de wifi versterkers op zijn bestelbon heeft staan. Ik denk: vast een foutje, ik bel wel met de klantenservice, dan kunnen ze het nasturen.De klantenservice geeft doodleuk aan:  ‘aan de hand van de overeenkomst, voeren wij de order in(overtypen?), hier krijgt u een mail van en hier moet u zelf de fouten in detecteren. Aanpassing hierin kan alleen vóór de levering plaatsvind. De wifi punten staan niet in de ‘orderbevestiging’, dus ik kan er niets meer aan veranderen. De orderbevestiging is leidend.’Er wordt totaal niet meegedacht. Dat er iets fout ging bij het overtypen van systeem 1 naar 2 dat is mijn probleem, en dat had IK al eerder moeten opme

294
Sanne van KPN
Moderator
16 uur geleden
E
Nieuwkomer
EierbalscheNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan niet kiezen voor de Black Friday deal bij verlengen

Mijn contract liep af op 27 november 2024. Ik zou nu mijn abonnement verlengen! Waarom kan ik dan de Black Friday-deal niet afsluiten? Voor de Black Friday deal zou ik een 2-jarig abonnement afsluiten!

656
Noordzee
Superuser
17 uur geleden
M
Nieuwkomer
MRCVDNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is it possible to temporarily suspend the Internet Service?

Would it be possible to suspend internet service at my location for six months ? 

263
M
Nieuwkomer
18 uur geleden
M
Nieuwkomer
MatookeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Three invoices for my internet and TV

I am a new customer. I joined on 22nd October, 2024. But for some reason I received 3 invoices in my email. 3 separate invoices. My monthly subscription is 55/month.  But I received 3 invoices, 40euros, 35euros and one for 55euros. Only one can show in my kpn. I tried calling twice but the person on the other side of the call said they don’t know about the other 2 invoices because only 1 shows in my kpn.But the money was deducted from my account. I refunded it. Only left for the invoice that shows in my kpn. And I got another email from kpn saying I need to pay in 5days. But I don’t understand how is it possible that I subscribed for 55/month and I am getting such a big bill for just 1month. I couldn’t get any explanation from the call center because they said they cannot see the invoices. They only see one.

40
M
Nieuwkomer
18 uur geleden
M
Nieuwkomer
Maaike W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify blijft actief als Online aankoop, graag stopzetten

Goedendag,Ik heb afgelopen augustus mijn Spotify abonnement stop gezet dat aan mijn telefoonnummer staat gekoppeld. Helaas blijf ik nog steeds maandelijks op de factuur van mobiel onder online aankopen een bedrag van 10,99 zien staan. Ik heb meerdere malen contacten gehad met KPN en ik wordt steeds naar Spotify verwezen en Spotify verwijst mij weer naar KPN. Ook de online aankopen zijn geblokkeerd. Ook zie ik in mijn apple store geen actieve betalingen. Ik wil dus hierdoor echt vanaf. Ik heb zo vaak gebeld zonder resultaat. Graag wil ik dit gewoon opgelost hebben. Heb al diverse keren contact gehad met “support” van KPN en Spotify en beide wijzen naar elkaar. Ik heb echt geen idee hoe ik dit moet stoppen.Ik lees in andere topics op dit forum dat dit probleem bij KPN bekend is. Zou dit graag opgelost willen zien. Veel dank alvast.Groet,Maaike

448
M
Nieuwkomer
18 uur geleden