Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,378 Topics
  • 37,607 Reacties
7378 Topics
S
Nieuwkomer
Sjors123456Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde wifi versterkers worden niet geleverd

Ik spreek een verkoper, die belooft me bij het afsluiten 2x een wifi versterker.Ik bekijk de offerte online en die bevestig ik. Ik krijg van KPN per mail een document met de ‘overeenkomst’, digitaal getekend door mijzelf, hierin staat dat de 2 wifi versterkers erbij zitten.Vervolgens komt de monteur langs, die internet activeert, maar niks over de wifi versterkers op zijn bestelbon heeft staan. Ik denk: vast een foutje, ik bel wel met de klantenservice, dan kunnen ze het nasturen.De klantenservice geeft doodleuk aan:  ‘aan de hand van de overeenkomst, voeren wij de order in(overtypen?), hier krijgt u een mail van en hier moet u zelf de fouten in detecteren. Aanpassing hierin kan alleen vóór de levering plaatsvind. De wifi punten staan niet in de ‘orderbevestiging’, dus ik kan er niets meer aan veranderen. De orderbevestiging is leidend.’Er wordt totaal niet meegedacht. Dat er iets fout ging bij het overtypen van systeem 1 naar 2 dat is mijn probleem, en dat had IK al eerder moeten opme

294
Sanne van KPN
Moderator
9 uur geleden
BerryG
Deelnemer
BerryGDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Belachelijke aanbieding gekregen om toch klant te blijven

Zojuist een medewerker gesproken dat ik mijn abonnementen (tv, internet en 2 telefoon abonnementen) op wilde zeggen. Uiteraard kon hij mij een aanbieding doen. Wel met verlengen voor 2 jaar. De gedane aanbieding was zo belachelijk! slaat nergens op. Op de vraag wat de korting zou zijn met een 1 jarige verlenging kreeg ik de opmerking dat de korting nog slechter was?!Ben sinds heugenis klant en dan wordt je zo behandeld. Het is gewoon een schande!

12014
M
Topper
9 uur geleden
M
Nieuwkomer
mcbosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn installatiepakket op een ander adres laten leveren bij verhuizing?

Graag zou ik mijn installatiepakket op een ander adres geleverd krijgen i.v.m. verhuizing.Ik laat mijn abonnement in gaan op 30 december, maar omdat de levering van het pakket al eerder plaats vindt en ik niet eerder op het adres woon, zou ik het pakket graag op mijn oude adres ontvangen. 

111
Noordzee
Superuser
10 uur geleden
E
Nieuwkomer
EierbalscheNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan niet kiezen voor de Black Friday deal bij verlengen

Mijn contract liep af op 27 november 2024. Ik zou nu mijn abonnement verlengen! Waarom kan ik dan de Black Friday-deal niet afsluiten? Voor de Black Friday deal zou ik een 2-jarig abonnement afsluiten!

656
Noordzee
Superuser
10 uur geleden
M
Nieuwkomer
MRCVDNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is it possible to temporarily suspend the Internet Service?

Would it be possible to suspend internet service at my location for six months ? 

263
M
Nieuwkomer
11 uur geleden
M
Nieuwkomer
MatookeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Three invoices for my internet and TV

I am a new customer. I joined on 22nd October, 2024. But for some reason I received 3 invoices in my email. 3 separate invoices. My monthly subscription is 55/month.  But I received 3 invoices, 40euros, 35euros and one for 55euros. Only one can show in my kpn. I tried calling twice but the person on the other side of the call said they don’t know about the other 2 invoices because only 1 shows in my kpn.But the money was deducted from my account. I refunded it. Only left for the invoice that shows in my kpn. And I got another email from kpn saying I need to pay in 5days. But I don’t understand how is it possible that I subscribed for 55/month and I am getting such a big bill for just 1month. I couldn’t get any explanation from the call center because they said they cannot see the invoices. They only see one.

00
M
Nieuwkomer
11 uur geleden
M
Nieuwkomer
Maaike W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify blijft actief als Online aankoop, graag stopzetten

Goedendag,Ik heb afgelopen augustus mijn Spotify abonnement stop gezet dat aan mijn telefoonnummer staat gekoppeld. Helaas blijf ik nog steeds maandelijks op de factuur van mobiel onder online aankopen een bedrag van 10,99 zien staan. Ik heb meerdere malen contacten gehad met KPN en ik wordt steeds naar Spotify verwezen en Spotify verwijst mij weer naar KPN. Ook de online aankopen zijn geblokkeerd. Ook zie ik in mijn apple store geen actieve betalingen. Ik wil dus hierdoor echt vanaf. Ik heb zo vaak gebeld zonder resultaat. Graag wil ik dit gewoon opgelost hebben. Heb al diverse keren contact gehad met “support” van KPN en Spotify en beide wijzen naar elkaar. Ik heb echt geen idee hoe ik dit moet stoppen.Ik lees in andere topics op dit forum dat dit probleem bij KPN bekend is. Zou dit graag opgelost willen zien. Veel dank alvast.Groet,Maaike

448
M
Nieuwkomer
11 uur geleden
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is. 

320256
I
Topper
11 uur geleden
C
Nieuwkomer
cdormansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Incasso met Duitse rekening kon in de winkel wél worden geregeld, telefonisch niet

Mijn probleem is als volgt: Sinds ik in 2012 gescheiden ben, betaalde ik elke maand mijn abonnement, toen nog bij Telfort, via een overboeking met mijn Duitse bankrekening. Omdat er nogal eens wat werkdagen tussen zitten tussen mijn daadwerkelijke overboeking en de betaling, was ik niet altijd precies op tijd. Verder doen Duitse banken niets tijdens hun feestdagen. En als ik eens ziek was, ging het mis.Zodoende heb ik onlangs aanmaningskosten gekregen voor te laat betalen. Dat is wrang, want de belkosten van die maand waren 4 cent (!) Ik wilde gisteren dus het abonnement opzeggen en heb heel lang gebeld met iemand van de klantenservice of er geen andere oplossing was. We kwamen er niet uit. Ik ben op een ingeving naar de KPN-winkel te Roermond gegaan en ik wilde opzeggen om een prepaid-telefoon te nemen. Zegt die mevrouw van de winkel: “Wij kunnen hier een buitenlandse IBAN voor u invullen.” Binnen 5 minuten was een probleem, dat ik al 12 jaar (!) heb, mooi opgelost! Nu nog even de vin

151
Arjan van KPN
Moderator
11 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mark de NetwerkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op zoek naar BTW factuur van nieuw toestel bij zakelijk abonnement

Dag KPN, Ik heb onlangs mijn zakelijke abo verlengt met een nieuwe iPhone maar heb hiervan geen factuur gekregen waar de BTW voor het toestel op staat, deze heb ik wel nodig voor mijn administratie. Ik heb deze niet in de mail ontvangen; Ik kan deze niet vinden in Mijn KPN Zakelijk; Ik kan deze ook niet terugvinden op mijn-bestelling.kpn.com.Zouden jullie mij deze kunnen toesturen? Alvast bedankt. Vr Gr, Mark

111
Arjan van KPN
Moderator
12 uur geleden
C
Deelnemer
CMM.uDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe lang duurt het voordat adreswijziging is verwerkt in de KPN administratie?

Hoe lang duurt het voordat het adres is gewijzigd i