Facturen, administratie en acties

Ik heb in november een internet abbonement afgesloten bij jullie en deze is op 4 december aangesloten en geactiveerd. Ik moest de 2 weken opzegtermijn afwachten en daarna zou de playstation verzonden worden. De 18e heb in nog gebeld wanneer ik hem kon verwachten en toen werd mij verteld dat de verzending in werking was en dat het er aan kwam. Nog geen uur later kreeg ik een mailtje dat ik binnen 3 weken een track en trace zou krijgen en dat jullie hem op zouden sturen. Nu zijn de 3 weken ook voorbij heb ik deze week weer gebeld. Er zou een melding van worden gemaakt en ik zou nog een bericht krijgen over hoe en wat. Ik heb nog geen bericht ontvangen hierover. Ik heb veel geduld, maar ik vind het wel raar dat er steeds dingen worden beloofd en vervolgens niet worden nagekomen.  Mijn vraag is hoelang het nog gaat duren voordat er duidelijkheid is over de levertijden van de ps5. 

Hoe kan het zo zijn dat kpn iedereen belooft na het zicht termijn de welkomstcadeau op te sturen maar niemand ontvangt op tijd en ik zelf ben bijv. all drie maanden verder heb nog steeds geen track trace ontvangen. En de aanvraag van het abonnement liep ook niet zoals het zou moeten en bij heel veel mensen niet je moet tig keer bellen waar je apparatuur blijft en dan blijkt dat het systeem mij niet heeft herkend en juist opgenomen dus het systeem werkt niet juist. Maar met aanbiedingen en bij mensen aan de deur kan het wel altijd werken en je verleiden. En betalingen moeten ook altijd op tijd gedaan worden.Dit moet serieus worden genomen en aangepakt worden, zo ken je niet je klanten behandelen.

Hallo KPN, Na een hoop moeite was ik een van de gelukkigen die een Sen & Zo pakket won met de Attentkalender. Wanneer worden de pakketjes uitgeleverd en via welke bezorgdienst? Bijgaand screenshot bevestiging. 

Ik zag een interview uit 2021 waarin KPN aangaf dat ze Peppol de norm willen maken voor zakelijke klanten. Maar nu in 2026 hoor ik van de klantenservice dat ik nog steeds elke factuur moet downloaden en naar de accountant moet sturen. Is er nieuws over Peppol-integraties?

Ik heb op zondag 2 november mijn nieuwe iphone besteld en dat was ook de laatste dag dat je nog gebruik kon maken van de 100 euro extra inruilbonus. Omdat de levering van de iphone vertraagd zou zijn stuurde ik een mailtje naar Recommerce om te vragen of het verzendlabel dan nog geldig zou zijn en hoe het zat met de extra bonus. Prompt zeiden ze dat ik geen recht zou hebben op de extra bonus omdat  'Volgens de informatie in uw bestand is de bonus niet goed gekozen."Alsof je dat moest aanvinken. Ik ben nu al sinds 2 november bezig van hun bevestigd te krijgen dat ik die bonus daadwerkelijk ga ontvangen. Ook al zei KPN klantenservice meteen dat ik gewoon recht had hierop.Laatse bericht van Recommerce was dat ze het bij 'kpn gingen escaleren'. Dat was 8 dagen geledend.Aan het tempo van hun klantenservice te zien, en alle negatieve berichten hier op het forum, vraag ik me af of het wel verstandig is om mijn oude iphone naar d

Per februari kan ik mijn internet+tv pakket verlengen. Eind vorig jaar stond er in mijn verlengvoorstel 12 maanden a € 5 korting bij verlenging met 2 jaar.   Nu staat er in Mijn KPN bij verlenging voor 2 jaar een korting van 6 maanden a € 7,50 en bij verlenging voor 1 jaar 3 maanden korting a € 5.  Dus als ik vorig jaar al verlengd zou hebben dan zou ik per saldo meer korting krijgen dan nu. Dit vind ik een beetje vreemd. Nu begrijp ik dat je bestaande klanten niet dezelfde kortingen kunt geven als nieuwe klanten hoor maar dit vind ik een beetje mager voor iemand die een uitgebreid internet+tv pakket heeft en ook nog 2 mobiele kpn aansluitingen heeft. Nogmaals dit is niet om te klagen maar het heeft mij nu in twijfel gebracht om te verlengen. Op zich ben ik meer dan tevreden met mijn kpn aansluiting maar als ik niet verleng heb ik toch nog de mogelijkheid om me te orienteren…...

Hai,Ik heb net contact gehad om 2 mobiele nummers op 1 factuur te krijgen, dit kon zodra 1 van de toestellen afbetaald is. Dat is over een maand zo. Nu krijg ik alleen te horen dat dit niet kan en alleen kan bij kleinzakelijk? Ik lees op het orum hier dat het 11 maanden geleden nog wel kon. Hoe zit dat nu? Groetjes Patricia

I have a complaint related to KPN holding their part of the contract. I got my internet connection live with KPN on 4 of Nov. As per KPN. I was promised for welcome gift with 2 years contract. Unfortunately, I HAVE NEVER received anything yet. I keep calling helpline. First they say continue to wait. Then after a week they say to talk to third party for gift. Third party tells me KPN have not authorized, approved the gift so they cannot send me anything. Then I call KPN again and KPN have no clue, they need 3 days just to check what is happening within their own company. I am amazed to see this level of performance and commitment by KPN when you are strict on collecting invoices and offering offers and then never fulfilling KPNs side of the deal. Holidays start from next week onwards. I have no idea If i will even get anything this year. I have already paid for 2 months invoice and KPN clueless about the gift. I am extremely disappointed in KPN's service and I am now s

Inmiddels ben ik al dagen bezig met de klantenservice van zowel KPN als Spotify, maar niemand lijkt het probleem op te kunnen lossen. Als uitbreiding van mijn mobiel abonnement heb ik ooit Spotify premium gekozen, waarvoor ik op mijn factuur van KPN betaal (via Online Aankopen). Ik wil dit abonnement aanpassen maar dit lukt niet via Spotify omdat het abonnement via KPN loopt. Zojuist wederom een half uur aan de telefoon gehangen met een zwaar geïrriteerde KPN medewerker, die na zuchten en steunen en raadplegen van collega’s nog steeds bleef volhouden dat Spotify dit moet oplossen. Op het forum zie ik dat meer mensen ditzelfde probleem hebben (gehad) en dat het wel degelijk door KPN kan worden opgelost. Is er iemand die mij hiermee kan helpen? Wij hebben al onze producten bij KPN maar dit soort contact met klantenservice medewerkers valt me vreselijk tegen.. :(   

 Hallo, Ik loop inmiddels al geruime tijd vast met mijn bestelling en hoop dat een moderator dit nu écht kan oppakken. Situatie in het kort: Oorspronkelijke startdatum abonnement: 12 november → door KPN verplaatst Werkelijke ingangsdatum abonnement: 21 november Abonnement is actief, modem aangesloten, zichttermijn ruimschoots voorbijVolgens de actievoorwaarden had het welkomstcadeau (PlayStation 5) inmiddels verzonden moeten zijn. Tot op heden is dat niet gebeurd. Ik heb hierover tientallen keren contact gehad met de klantenservice. Er is meerdere keren “geëscaleerd”, maar zonder resultaat of concrete terugkoppeling. Daarnaast het volgende (en dit weegt voor mij zwaar):Voor de aanleg van glasvezel heb ik meerdere dagen vrij moeten nemen van mijn werk.Tot drie keer toe is KPN niet op de afgesproken dag verschenen of is de afspraak op het laatste moment niet nagekomen

Hi Everyone! When I purchased a Google Pixel 10 Pro device from KPN, I have received a promotion device as a gift (Pixel Watch 3). I wanted to give this to my son, but unfortunately he is not interested and everyone else has a smartwatch in the family - so I am trying to sell it. For this, it is important to now, what are the warranty conditions for the watch? I haven’t received any invoice from KPN. How can I prove the date of “purchase” and what is the process of warranty claim? thanks!

Ik heb net gebeld met kpn als nieuwe klant en had afgesproken geen activatiekosten te bellen maar zie dat nergens terug.

Prachtige reclame ! Gratis welkoms cadeau; Philips tv.Na het afsluiten blijkt er niet te vinden in de documenten over de tv. Contact gezocht, krijg ik te horen dat deze actie niet in binnen mijn postcode valt !!!nergens op voorhand dit kunnen controleren. Pure misleiding!!KPN bood geen coulance of excuses! 

Streepjescode voor retourdoos heb ik niet gekregen!

Ik heb een herinnering gehad over het terugsturen van mijn apparatuur. Echter de KPN-monteur heeft de spullen destijds  meegenomen, dus kan ik niets terugsturen.Gr. Pieter Kooi 

HelloEnkele maanden geleden had ik een betalingsachterstand voor mijn mobiele abonnement, dat ik al meer dan 10 jaar gebruik.Momenteel is mijn mobiele nummer geblokkeerd en niet bereikbaar.Ik wil u graag laten weten dat ik mijn openstaande schuld inmiddels volledig heb betaald.Kunt u mij alstublieft laten weten wat de status van mijn mobiele nummer is en of dit weer geactiveerd kan worden?

Geachte heer/mevrouw,Wij hebben thuis een KPN-internetabonnement. Mijn man heeft de afgelopen maanden ook gebruikgemaakt van een KPN-campagne waarbij hij een mobiel abonnement samen met een telefoon heeft afgesloten.Ik ben momenteel bij een andere provider aangesloten, maar ik heb dringend behoefte aan een nieuw mobiel abonnement. Daarom wilde ik graag informeren of KPN voor mij een geschikt abonnement of een lopende campagne heeft waar ik gebruik van kan maken.Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn.Met vriendelijke groet,

Sinds 10 november is mijn KPN abonnement actief. Tijdens afsluiten op 20 oktober heb ik voor de PlayStation 5 als welkomstcadeau gekozen. Morgen is het 5 weken geleden dat mijn abonnement is gestart, maar helaas nog geen bericht dat mijn welkomstcadeau verstuurd is. Er kwam na 2 weken wel een melding dat er een vertraging was vanwege veel bestellingen, maar dat het binnen 3 weken alsnog verstuurd ging worden. Die 3 weken zijn nu ook voorbij.  Waarom duurt het zo lang? Dit terwijl ik mijn abonnement al op de eerste dag dat de actie van start ging (20 oktober) besteld heb en de meest snelle overstapdatum gekozen had. Je zou denken dat ik dan 1 van de eerste ben die aan de beurt is, omdat latere bestellingen van andere klanten allemaal een latere ingangsdatum zullen hebben.

Beste,Op 17 november heb ik online mijn internetcontract opgezegd, omdat ik per 30 december bij iemand anders ga inwonen. Daarom heb ik 30 december ook als einddatum voor mijn internet aangegeven.Op 17 november heb ik hiervan een bevestiging ontvangen dat deze in goede orde is ontvangen en dat er normaal gesproken binnen vijf werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. Inmiddels heb ik enkele keren telefonisch contact gehad over de opzegging, waarvan de uitkomst is dat ik moet wachten totdat ik gebeld word voor de definitieve opzegging.Mijn frustratie zit erin dat ik nog steeds niet weet wanneer dit geregeld wordt en dat ik in de tussentijd wel blijf doorbetalen, terwijl ik al niet meer in mijn appartement woon. Het is inmiddels ook alweer bijna twee maanden geleden. Mijn vraag is dus wanneer kan ik een reactie verwachten?Ik zie graag jullie reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Robert

Zwolle,8.1.261. Beste medewerker. Ik ben al sedert vele, vele jaren klant (bij) nu KPN, en daarvoor bij Telfort. Deze provider was veel goedkoper, werkte veel efficiënter, veel beter bereikbaar, etc., etc.  Dus een flinke stap achteruit, dit m.b.‘t klantgericht, vriendelijk en servicegericht. Dit alles los van de steeds terugkerende verhogingen…. bij nu de KPN.2. Via de chat/AI iets vragen is een ramp en men ontvangt steeds een niets zeggend antwoord of moet ALLES tig maal herhalen. Gauw AFSCHAFFEN dit medium hoor ik van velen. Emaillen kan niet(wel bij andere grote bedrijven!!!) en telefonisch altijd lange wachttijden bij KPN.                                                                                                                   3. Heb nu Internet, Actieve TV (***********) Digitenne en vastbellen en betaal nu             € 62,36 + € 5,00 (digitenne). Mijn contract loopt 23.9.26 af en ik wil nu goedkoper uit zijn (alleen aow en pensioentje), door alleen intern

Hallo, Ik bekeek zojuist even mij kpn mobiel factuur en merkte op dat daar Kleinzakelijke extras twv 4,56 op staan. Schijnbaar al zo lang ik m’n abonnement heb, maar nooit opgevallen. Nu lees ik net dat dit zaken zijn als zakelijke helpdesk, (deze bestaat volgens mij al lang niet meer. Je krijgt nu zo’n wagelijke AI assistent en je moet wel heel veel geduld hebben om iets te vinden waarbij je een echt persoon kunt spreken) toestel vervangservice en Business Voicemail 3 zaken waar ik nooit om heb gevraagd, maar schijnbaar in je abonnement verwerkt zijn. Ik vind dit in de factuur dan ook erg onduidelijk en nogal shady. Het zou verwerkt zitten in je abonnementsprijs maar los vermeld op

Goeiendag, ik heb mijn eerste factuur binnen. Wat moet ik nu doen voor die 400 euro cashback? 

Ik heb op 1 december mijn nieuwe Samsung galaxy s25 ultra besteld met de actie gratis watch 8 die actie liep tot en met 1 december echter is mijn aanvraag geweigerd door samsung omdat de datum op de aankoopbon 6 december staat kan hier nog iets aan gedaan worden ?

Door de giga hoeveelheid aan info op de site heb ik geen idee meer welk abonnement ik moet kiezen, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en chatten is er niet meer bij (en bellen wil ik niet, omdat ik geen zin heb om per ongeluk iets afsluit wat ik helemaal niet wil). Wat ik wel weet is dat zo'n beetje iedereen om me heen zegt dat wij véél te véel betalen bij kpn. Wij twijfelen nu of we naar een andere zullen overstappen of misschien dat kpn nog met een leuk aanbod kan komen (want zoals iedereen weet worden nieuwe klanten in de watten gelegd en trouwe klanten met torenhoge ‘boetes’ gestraft...)