Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,413 Topics
  • 43,491 Reacties
8414 Topics
Y
Nieuwkomer
YanniNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn welkomstcadeau PlayStation 5 aanvragen?

Ik heb bij het afsluiten van mijn kpn abonnement gekozen voor de ps5 als welkoms cadeau.Als het goed is ontvang ik deze week mijn voucher, hierover gister contact gehad met de kpn helpdesk.Ik begreep dat ik vervolgens de ps5 kan bestellen via de website:https://kpn.dailydownload.nlDeze website lijkt echter niet meer te werken.Is deze tijdelijk down of permanent? En hoe moet ik dan straks mijn ps5 bestellen?   

151
Alexandra van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
Bart boosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Shop om PlayStation welkomstcadeau te bestellen werkt niet

Hallo, Is de shop offline?https://kpn.dailydownload.nl/ Wanneer krijg ik mijn ps5?

72
Alexandra van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Ron the Flying DutchmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Getoonde verlengaanbod vind ik misleidend

Aangezien dit topic gesloten is wil ik dit nieuw leven inblazen. Ik heb hieronder een foto van de aanbieding van een jaar geleden en de vergelijking met een factuur van 2 maanden later.Ik heb hier contact over gehad via de chat van KPN. De aanbieding toont het totaalbedrag voor korting en het bedrag na korting. In mijn aanbieding mis ik het totaalbedrag van €55,49 dat wel op mijn uiteindelijke factuur staat. Het feit dat ik de korting op KPN TV plus kwijtraak staat naar mijn idee niet duidelijk genoeg op de aanbieding want het is niet verwerkt in het totaalbedrag van €42,99 dus kijk je er zo overheen.Aangezien meer mensen deze ervaring met een misleidende aanbieding hebben vraag ik me af of er mensen zijn die geprobeerd hebben een klacht in te dienen bij ACM Consuwijzer, ECC Nederland of de Geschillencommissie. Zo ja, wat is jullie ervaring hiermee?Persoonlijk vind ik in elk geval dat KPN dit soort aanbiedingen niet meer op deze wijze aan klanten mag aanbieden. Alle wijzigingen op het

342
R
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
Saarp123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BKR registratie is nog actief maar moet echt verwijderd worden voor de hypotheek

Beste Kpn,Ik wil graag en verzoek indienen om met terugwerkende kracht mijn negatieve bkr registratie te laten verwijderen. Ik heb namelijk alle facturen betaald.Ik zit echt even met mijn handen in het haar want ik sta op het punt om een huis kopen maar door deze registratie kan ik dit niet doen.Om het verhaal uit te leggen:Via bkr te inloggen kwam ik erachter dat er een negatieve bkr registratie staat van €960,- van kpn. Ik heb direct contact op genomen met kpn en het kwam er op neer dat zij niets wisten van het bedrag dat open staat op bkr. Ik werd van het ene telefoonnummer naar het andere gestuurd. Een aantal belletjes verder en nogsteeds wist niemand waar het bedrag voor open stond. Uiteindelijk sprak ik iemand aan de telefoon en die vertelde dat er blijkbaar nog €472,- euro open stond. Dat is iets heel anders dan €960,-. En waarom ik geen bericht heb gehad hierover. Hoe en waar het bedrag vandaan kwam geen idee. Maargoed, ik heb de €472,- betaald in 1 keer. Omdat ik een hypotheek

293
Joep1965
Superuser
A
Helper
ArMaBaarsHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen verrekening gehad na op tijd opzeggen Amazon Prime

Op 23 maart Amazon Prime opgezegd Op 25 maart rekening inclusief Amazon PrimeVandaag nieuwe rekening exclusief Amazon Prime, maar zonder refund van 25 maartHoe kan dat?? 

428
Vikash van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
A.BakxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de vouchercode voor de Playstation 5?

Wanneer ontvang ik de vouchercode voor de Playstation 5 die ik heb gekozen als welkomstcadeau? Het abonnement is sinds 26 maart actief, wat dus meer dan 3 weken geleden is. De zichttermijn is daarmee ruimschoots voorbij, echter heb ik tot op heden nog geen voucher mogen ontvangen voor de PS5. Wanneer kan ik deze verwachten?

475
Vikash van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DannykokNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn abonnement opzeggen omdat ik mijn welkomstcadeau nog niet heb ontvangen?

Hallo, ik heb een abbonement genomen met een ps5 maar nu bijna een maand verder heb ik nog steeds geen mail gekregen en wordt voor mijn maar aan het lijntje gehouden is er iemand die weet of mijn contract nu nog wel binfen is aan gezien zei zich niet aan hun afspraken  houden...?

312
Remco van KPN
Moderator
P
Deelnemer
Profielnaam forumDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Modem retour gestuurd, toch krijg ik herinneringen

Ik heb mijn modem een aantal weken geleden retour gestuurd, volgens PostNL tracking is het 27 maart bezorgd, maar ik ontvang nog regelmatig herinneringen om dit op te sturen.Omdat het al een tijd geleden bezorgd is volgens PostNL, lijkt het erop dat er iets is misgegaan met de administratie, en ik zou liever geen extra kosten worden berekend hierdoor.Ik heb het telefonisch geprobeerd door te geven maar als ik in het keuzemenu inspreek dat het om een retourzending gaat wordt er een automatische sms gestuurd met kpn adresgegevens en word ik gevraagd om de verbinding te verbreken.

77
P
Deelnemer
M
Nieuwkomer
MouniaMNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik contact om mijn factuur in delen te betalen?

Op één of andere manier is het onwijs moeielijk om in contact met KPN te komen als je vragen hebt. Enigste optie is terug laten bellen of bel afspraak maar vaak loopt dit langs elkaar of gaat mijn telefoon 1x over. De optie om je factuur in delen te kunnen betalen is niet makkelijk te vinden, ook is het niet mogelijk om handmatig te kiezen welke bedrag je per maand zou willen aflossen < alleen het bedrag wat KPN wilt. Zijn er echt geen andere contact mogelijkheden? Groetjes,

00
M
Nieuwkomer
G
Deelnemer
GerardRegentesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting voor Spotify ontbreekt op factuur

op mijn afrekening van april staat niet de mij beloofde korting voor spotify. Ik zit nu in buitenland, kan niet bellen. Ik ben door de chatbot naar dit forum gestuurd. Kan ik chatten met een medewerker? 

8014
Jan van KPN
Moderator
J
Topper
JakWepTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn oude apparatuur retour sturen?

Hallo, heb sinds een week 2 nieuwe KPN TV+ boxen thuisgekregen. Zou nu de oude apparatuur moeten inleveren, heb hierover ook gebeld met KPN, echter staat de bestelstatus van deze retourbox sinds 25 april op “Je pakket wordt ingepakt”.Heb het zelf inmiddels in een doos gedaan, kan echter nergens vinden waar ik dit naartoe moet sturen.KPN hier erg laks in, vandaar misschien ook dat talloze van deze ontvangers op verkoopsites worden aangeboden. Iemand enig idee waar dit naartoe gestuurd kan worden ??Mvg, 

81
GeSp
Slimmerik
J
Nieuwkomer
Jeroen cupraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht jarenlang betaald voor 2e tv-ontvanger

Goedenavond,  Ik heb onlangs bij toeval  ontdekt dat ik al vanaf 2020 maandelijks onterecht heb betaald voor een 2e ontvanger die ik nooit besteld, geleverd en met maar 1 TV in huis nodig heb gehad.Na het omzetten naar het nieuwe abonnement met een hogere internet snelheid, alleen met maar 1 tv ontvanger in dit pakket ben ik ook maandelijks goedkoper uit.Uiteraard gebeld vandaag met jullie en alleeeersr gevraagd hoe ik een nooit ontvanger terug zou moeten sturen.Daar gaat het uiteindelijk niet om natuurlijk maar wel wat we nu gaan doen met de ruim 60 maanden teveel betaalde abonnement kosten.Het antwoord wat ik kreeg van de medewerker verbaasde mij toch wel eerlijk gezegd.Eerst kreeg ik te horen dat zoiets mijn eigen  verantwoordelijkheid zou zijn en dat ik blijkbaar het contract wat ik destijds heb ontvangen goed had moeten doorlezen.Dit was echter op dat in mijn ogen niet noodzakelijk omdat de ontvangen apparatuur overeen kwam met wat ik afgesloten had in dit abonnement.1 TV ontvange

393
R
Wijsgeer
K
Deelnemer
Klant.FrankDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopgezet via KPN maar deze wordt nog wel gefactureerd

Ik heb op 10-02-2025 mijn spotify premium abonement via KPN stopgezet en heb hier ook een bevestiging over ontvangen. Nu zag ik op de laatste factuur dat hiervoor wel kosten gerekend worden.Ik zie in mijn KPN dat ik geen Spotify niet meer heb staan als abonnement, dit is ook nagezien door een klantenservice medewerker van KPN. De klanten service medewerker van KPN gaf aan dat ik contact moest zoeken met Spotify, maar deze gaven aan dat ik weer bij KPN moet zijn.Graag zou ik Premium account op de juiste wijze stop laten zetten! Kan iemand hier bij helpen?

4011
K
Deelnemer
P
Nieuwkomer
Piedro568Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internetsnelheid terugzetten levert geen voordeel op

Ik had een abonnement met de downloadsnelheid van 200Mb/sec. Het verhaal was dat je iedere maand weer terug kon gaan dus heb ik het op 1 Gbit/sec gezet voor zo’n 10 euro meer. Tot mijn grote verbazing kan ik het niet meer terugzetten naar 200Mb/sec, dat wil zeggen, dat is even duur als de 1 Gb/sec. Pas bij terugzetten naar 100Mb/sec wordt het abonnement weer goedkoper. Ik vind dit pure misleiding van klanten.

494
P
Nieuwkomer
K
Nieuwkomer
Karin012Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesproken bedrag in de winkel komt niet overeen met de factuur

In de winkel in Ede is mij verteld en ik heb gezien op het comuterscherm dat bij een 2 jarig abonnement de maandkosten €25 waren. Dit in verband met een korting voor 2 jarig abonnement. Nu krijg ik een factuur van €32,50 per maand. Blijkbaar staat dit ook in contract. Ik ben die dag bestookt met mails vanuit KPN en heb ze niet helemaal doorgelezen. Ik ga er namelijk vanuit dat ik een medewerker in een winkel kan vertrouwen. Na vele telefoontjes blijkt het onmogelijk om een kopie te krijgen van mijn klacht die medewerker Louis heeft aangemaakt. Teruggebeld word ik niet. Het klachtenformulier werkt niet en medewerker Peggy blijft herhalen dat dit niet anders kan, Ook al probeer ik al 8 uur een klacht in te dienen. Graag per direct de gemaakte afspraken in de winkel nakomen en mijn abonnement op €25 zetten. Zoals afgesproken en toegezegd in de winkel! 

272
Jan van KPN
Moderator
W
Helper
weetweinigHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de KPN TV+ box aanvragen?

Ik zie een aankondiging dat KPN begint met een KPN Box sound. Die hoef ik niet, maar ik begrijp nu dat er ook een KPN box (+) schijnt te zijn waarbij je ook gebruik kunt maken van veel apps uit de Google store.Kun je die gewoon aanvragen, want die heb ik nu volgens mij niet (hoe kun je dat zien) ?  

234
Remco van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
SolakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I am being charged for scam calls which I haven't received

During my holidays (Outside EU), I received a couple of calls from different numbers with +43 country code. I picked up two of them for a second and they hung up. I didn't pick up again but they called more from different numbers. Now I have my invoice and I see that there are many many calls from +43 which I don't see on my phone, which I haven't even received. All are from different numbers, and it looks like I talked for minutes which I didn't. KPN is charging me 40 euros for this. For the calls that I haven't received and I haven't picked up. I called the customer service and they are refusing to even analyze the issue. The answer I got is that it is not possible for a call to end up in an invoice if I haven't picked up. They offered me 15 euros. I rejected. Anyone else experienced this issue?  

694
S
Nieuwkomer
S
Topper
SHogenesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung Galaxy S25 besteld met Chromebook actie, dit voldoet niet?

Goedemorgen, mijn abonnement verlengt bij KPN omdat ik een Chromebook erbij zou krijgen. dit staat heel duidelijk bij de telefoon geldt op de Samsung Galaxy S25.  En nu moet ik horen via Samsung dat het niet voldoet?? hoe zit dit? ik heb juist nu de verlening besteld vanwege de Chromebook. 

19323
Remco van KPN
Moderator
E
Nieuwkomer
ELOENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn huisnummer is ineens verkeerd in het systeem komen te staan

Augustus 2024 ben ik verhuisd naar een andere adres waarbij ik KPN thuis, KPN mobiel en simyo heb mee laten verhuizen. Alles netjes verhuisd en maandenlang administratief niets aan de hand. Alle producten hadden het nieuwe juiste adres d.w.z. juiste postcode + huisnummer in het systeem staan. Technisch gezien werkt alles in orde. Afgelopen maart (7maanden na de verhuizing) krijg ik van Simyo ineens een mail dat mijn voordeelkorting komt te vervallen aangezien er tijdens de postcode huisnummer check blijkt dat ik geen KPN thuis meer heb. Ik dus checken en zie tot mijn verbazing dat het huisnummer van mijn enkel mijn KPN thuis abonnement is gewijzigd naar het huisnummer van mijn oud adres van voor augustus 2024.…Kpn Mobiel staat alles goed,Simyo staat alles goed,KPN Thuis is het huisnummer ineens veranderd naar het oude huisnummer van mijn oud adres. Gebeld met klantenservice, verhaal uitgelegd. Gevraagd of er een bug in het systeem bekend is aangezien alleen het huisnummer van mijn vori

264
E
Nieuwkomer
0
Helper
01718Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Al maanden bezig met klantenservice om Spotify om te zetten

Laat ik voorop stellen, ik ben witheet, en voel mij belazerd, en niet gehoord.  Kort samengevat, ik ben sinds q4 2024 bezig om gratis Spotify premium om te zetten in een family.Lang verhaal kort, ik heb om exact te zijn 9 x gebeld met KPN, dit heeft mij denk ik een uur of 4 gekost, en ik ben er niks mee opgeschoten, behalve dat KPN mij mailtjes blijft sturen dat ze Spotify rekeningen gaan innen waar ze geen recht op hebben.Ook hebben er al 2 medewerkers beloofd een officiële klacht in te dienen, waar ik vervolgens nooit meer wat van hoor. Als ik vraag naar een manager klantenservice krijg ik als bijdehand antwoord dat de KPN zo niet werkt.  Wel heb ik 2 nieuwe tv ontvangers gekregen waar ik niet om gevraagd heb, en waardoor ik mijn originele afstandsbediening niet kan gebruiken. Nu zit ik dus weer old school met 2 AB’s voor de tv.Als ik uberhaupt al voor de tv zit, want tv kijken met kastje nr. 2 is bijkans onmogelijk, die blijft uitvallen en mekkeren over een koppeling.  Wie van KPN d

583
Alexandra van KPN
Moderator
L
Nieuwkomer
LBO1973Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix dubbel betaald na koppeling account aan KPN

Ik kom er nu achter (beetje laat helaas) dat ik zowel aan KPN als aan Netflix heb betaald sinds augustus 2024. Dit is gekomen doordat ik mijn bestaande Netflix account hebt gekoppeld aan de KPN zodat de facturatie via KPN zou gaan lopen en ik alles op 1 factuur kreeg. Nu blijkt er in het proces iets niet goed te zijn gegaan, waardoor ik ook aan Netflix heb betaald. Let op. Het gaat hier om 1 account. Beide partijen wijzen naar elkaar. Hoe kan ik het teveel betaalde bedrag nu terugkrijgen. Heb toch feitelijk dubbel betaald voor 1 account.

81
Jan van KPN
Moderator
Piotr Zarczynski
Nieuwkomer
Piotr ZarczynskiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet opgezegd maar betaling nog aanwezig

Goedemorgen, mijn klantnummer *** Ik heb enige tijd geleden de internetverbinding opgezegd en de router geretourneerd, maar de betalingsgegevens zijn nog steeds aanwezig. Verduidelijk deze situatie en stuur een bericht naar: ***Met vriendelijke groet, Piotr Żarczyński Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

271
Alexandra van KPN
Moderator
O
Helper
Otto73Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen mobiel abonnement werkt niet: foutmelding in MijnKPN

Binnen Mijn KPN omgeving krijg ik de volgende melding als ik m’n mobiele abonnement wil wijzigen (binnen m’n oud KPN Zorgeloos abo):“U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.”Echter ik heb onlangs geen wijziging ingediend.Kan dit s.v.p. opgelost worden door een KPN medewerker hier? Mijn profiel is volledig ingevuld, dank.

6910
JanD
Superuser
O
Deelnemer
Olem67Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet is aangesloten maar nog niets gehoord over het iPad welkomstcadeau

Ik heb vorige week het internet van KPN aangesloten en had eigenlijk nu wel al een track en trace verwacht omtrent het welkomscadeau n.l de IPad .Komt dit nog goed ?

8912
O
Deelnemer
D
Nieuwkomer
Dubbeltje91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Einde contractdatum is anders op mijn contract dan in de app?

Mijn partner en ik zijn bezig met een huis kopen en ik heb een telefoonabonnement met een telefoon. Deze staat dus bkr geregistreerd, geen probleem natuurlijk. Mijn hypotheekadviseur vroeg om het contract van het abonement en toen viel mij iets op. Op mijn contract stond een einddatum van 28-04-2025, maar in de app staat dat mijn contract eindigt op 04-07-2025. Hoe kan dit?  Ik zie ook dat ik toen overgestapt ben van een andere provider naar KPN, ik had daarvoor geen ander abonnement wat ik kan zien bij KPN. 

405
M
Topper
Community voorwaarden