Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,393 Topics
  • 43,320 Reacties
8394 Topics
R
Topper
red2003Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengingsaanbod erg mager

Goedenmorgen,Hedenochtend een verlengingsaanbod aanbod gekregen van KPN voor mijn tv+internet pakket.Ik heb een zgn Hussel pakket, 1 gb internet en TV met een contract van 2 jaar voor 71,- pmNu krijg ik het aanbod om dit pakket te verlengen met een aanbieding van ….- 6 maanden korting van € 7,50 korting en dan 18 maanden € 71,- pm voor 2-jarig contract of..-3 maanden korting van € 5,00 korting en dan 9 maanden €71,- pm voor 1-jarig contract. Als trouwe abonnee van eerst XS4All en daarna KPN is dit een zeer slecht aanbod.Het wordt dus rondkijken of er andere aanbieders zijn die mij een beter aanbod kunnen doen, waarschijnlijk ODIDO

10916
Berteman
Wijsgeer
P
Nieuwkomer
Profielnaam forumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Modem retour gestuurd, toch krijg ik herinneringen

Ik heb mijn modem een aantal weken geleden retour gestuurd, volgens PostNL tracking is het 27 maart bezorgd, maar ik ontvang nog regelmatig herinneringen om dit op te sturen.Omdat het al een tijd geleden bezorgd is volgens PostNL, lijkt het erop dat er iets is misgegaan met de administratie, en ik zou liever geen extra kosten worden berekend hierdoor.Ik heb het telefonisch geprobeerd door te geven maar als ik in het keuzemenu inspreek dat het om een retourzending gaat wordt er een automatische sms gestuurd met kpn adresgegevens en word ik gevraagd om de verbinding te verbreken.

74
P
Nieuwkomer
Piotr Zarczynski
Nieuwkomer
Piotr ZarczynskiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet opgezegd maar betaling nog aanwezig

Goedemorgen, mijn klantnummer *** Ik heb enige tijd geleden de internetverbinding opgezegd en de router geretourneerd, maar de betalingsgegevens zijn nog steeds aanwezig. Verduidelijk deze situatie en stuur een bericht naar: ***Met vriendelijke groet, Piotr Żarczyński Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

110
Piotr Zarczynski
Nieuwkomer
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos nog niet ontvangen

Hallo,2 dagen geleden gebeld er zou een retourdoos naar het nieuwe adres gestuurd worden.. Helaas nog niks ontvangen en ook geen track n trace. Heb wel een ordernummer maar kom je ook niet verder mee.Op mijnkpn staat ook geen track n trace  Iemand tips

80
F
Helper
O
Helper
Otto73Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen mobiel abonnement werkt niet: foutmelding in MijnKPN

Binnen Mijn KPN omgeving krijg ik de volgende melding als ik m’n mobiele abonnement wil wijzigen (binnen m’n oud KPN Zorgeloos abo):“U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.”Echter ik heb onlangs geen wijziging ingediend.Kan dit s.v.p. opgelost worden door een KPN medewerker hier? Mijn profiel is volledig ingevuld, dank.

50
O
Helper
S
Topper
SHogenesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung Galaxy S25 besteld met Chromebook actie, dit voldoet niet?

Goedemorgen, mijn abonnement verlengt bij KPN omdat ik een Chromebook erbij zou krijgen. dit staat heel duidelijk bij de telefoon geldt op de Samsung Galaxy S25.  En nu moet ik horen via Samsung dat het niet voldoet?? hoe zit dit? ik heb juist nu de verlening besteld vanwege de Chromebook. 

13418
Remco van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
Botan sulimanNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik blijk ineens geen recht op mijn welkomstcadeau te hebben

Mijn abonnement is gestart op 27 maart. Ik heb jullie daarvoor al gecontacteerd en gevraagd of ik een welkomstcadeau zou krijgen. Jullie hebben ja gezegd en ik heb erom gevraagd. Maar het is nu 22 april en nu zeggen jullie dat ik het welkomstcadeau niet krijg. Ik begrijp niet waarom Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

71
Remco van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Joop v RNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn digitenne al teruggestuurd, toch krijg ik herinneringen

Na opzegging van digitenne abonnement heb ik 12 maart 2025 mijn digitenne-apparatuur (2 ontvangers en antennes in een KPN retourbox teruggestuurd. Maar krijg nog steeds herinneringen om terug te sturen. Hierbij het verzendbewijs. Is dit afdoende om dit af te kunnen sluiten of heeft u een emailadres waar ik dit verzendbewijs en foto's van de ontvangers naar toe kan mailen?

132
Jeroen van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Peter vENieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Levering vervanging voor kapotte apparatuur pas in mei?

Ik heb bevestigd gekregen dat ik beter met een andere provider zaken kan doen. Al meer dan 30 jaar klant bij KPN en nu er dan een kapotte tv ontvanger is moet ik wachten tot medio mei voor een vervangend toestel.  €84,- in de maand aan abonnementskosten betalen en gewoon 3 weken wachten zonder tv ontvangst.  Sorry KPN ga mij dit maar eens uitleggen

406
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
MicdoopieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende afschrijving sinds 2 maanden

Hallo Kpn, ik ben er zojuist achter gekomen dat er naast mijn normale factuur van internet en tv sinds maart en april ook ineens een andere afschrijving plaatsvindt met op de factuur een ander klantnummer en een geheel onbekend abbonement. Het gaat zo te zien over een Kpn-mobiel abbonement, dat ik helemaal niet heb. Ik zie dit helaas nu pas omdat mijn bewindvoering de rekeningen betaald, en deze zie ik dus niet vaak. Maar ik wilde mijn internet en televisie abbonement gaan aanpassen en toen zag ik dit. Het is dan ook wel een voordeel dat ik bewindvoering heb, want deze zal dat vrij gemakkelijk kunnen regelen. Dit betreft ook geen oud abbonement of dergelijks, het is gewoon iets compleet onbekends en niet door mij of mijn bewindvoerder aangevraagd. Ik stuur dit nu hier, omdat ik morgen pas kan bellen met Kpn voor opheldering. Bedraagt overigens twee afschrijvingen van in totaal ongeveer €130. Ben heel benieuwd wat de klantenservice hier morgen over zegt, want het is maar erg vreemd. 

131
huistijger
Superuser
V
Nieuwkomer
Vera1804Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sim only omzetten naar telefoon met abonnement

Hoi,Ik heb sinds januari een sim only bij jullie. Nu is het zo dat ik toch graag mijn sim only wil overzetten naar abonnement met telefoon. Het is inmiddels april en wanneer ik naar de klantenservice bel, geven ze aan dat dit nog steeds niet omgezet kan worden. Terwijl de drie maanden al wel verstreken zijn… (gezien je sim only eerst drie maanden actief moet zijn). Wat moet ik doen? Mijn telefoon gaat niet lang meer mee.  

377
Remco van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
mmmkeulenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Levering mobiel: bericht dat het later komt, bestelling geeft aan 'activeren'

ik zou vandaag mijn telefoon krijgen maar nu krijg ik bericht dat die niet bezorgd word op de afgesproken tijd maar bij mijn besstelling staat activeren wat houd dat in? komen ze nu wel of niet op de afgesproken tijd??

51
Remco van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
KirishaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen code ontvangen voor Playstation 5

Hallo, mijn bedenktermijn is verstreken, de termijn van 14 dagen is verstreken, ik heb nog steeds geen code voor de Playstation 5 ontvangen, ik wacht op een antwoord. Deze komen eraan.

111
Noordzee
Superuser
E
Nieuwkomer
Elf21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het bestellen van een Playstation welkomstcadeau?

Gisteren van KPN een mail ontvangen met een code om de playstation te bestellen.  Mail:"Je hebt bij je KPN bestelling gekozen voor een game console naar keuze als welkomstcadeau. Daar ben je vast blij mee!Zo krijg je je cadeau:Ga naar de online webshop. Hier kun je jouw game console gaan uitkiezen. Klik de gewenste game console aan en plaats deze in jouw winkelmandje. Vul bij het afrekenproces jouw unieke code in en ontvang zo jouw vette game console!" Vervolgens kan ik nergens vinden waar ik deze moet bestellen, en zie ik op de website staan dat Sidekix een voucher stuurt. Oke? Wanneer kan ik deze verwachten? Zit nu over de 14 dagen

17825
J
Deelnemer
H
Topper
Herbert256Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Startdatum van sim-only naar abonnement-met-toestel wijziging

Hoi,Via BelSimpel heb ik mijn sim-only omgezet naar een abonnement met toestel, als je op de KPN site je 06 nummer ingeeft om te kijken of dit kan staat er o.a. onderstaande tekst.“Zodra jouw telefoon geleverd is, start je nieuwe abonnement en wordt het oude gestopt!”Toch staat nu op het contract dat opgestuurd de tekst “Looptijd 24 maanden vanaf 26-11-2025”mvg, Herbert 

40
H
Topper
C
Nieuwkomer
Carmen24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
No refund yet after ending subscription

Hello, I ended my subscription at end of January and it took effect on 28th of February. Regardless of the ending subscription, I was charged in March and kpn stated that I would receive the money in April. By 10th of April I didn't get the money back for March. I called again the customer service and apparently some corrections was made and it was claimed that within five working days I would receive my money back. It didn't happen. I would like to have a proof that some has been done and I want my money back otherwise I will have take serious measures

70
C
Nieuwkomer
0
Helper
01718Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Al maanden bezig met klantenservice om Spotify om te zetten

Laat ik voorop stellen, ik ben witheet, en voel mij belazerd, en niet gehoord.  Kort samengevat, ik ben sinds q4 2024 bezig om gratis Spotify premium om te zetten in een family.Lang verhaal kort, ik heb om exact te zijn 9 x gebeld met KPN, dit heeft mij denk ik een uur of 4 gekost, en ik ben er niks mee opgeschoten, behalve dat KPN mij mailtjes blijft sturen dat ze Spotify rekeningen gaan innen waar ze geen recht op hebben.Ook hebben er al 2 medewerkers beloofd een officiële klacht in te dienen, waar ik vervolgens nooit meer wat van hoor. Als ik vraag naar een manager klantenservice krijg ik als bijdehand antwoord dat de KPN zo niet werkt.  Wel heb ik 2 nieuwe tv ontvangers gekregen waar ik niet om gevraagd heb, en waardoor ik mijn originele afstandsbediening niet kan gebruiken. Nu zit ik dus weer old school met 2 AB’s voor de tv.Als ik uberhaupt al voor de tv zit, want tv kijken met kastje nr. 2 is bijkans onmogelijk, die blijft uitvallen en mekkeren over een koppeling.  Wie van KPN d

362
0
Helper
G
Deelnemer
gerben38Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe komt Pro Battle Zone ineens op mijn factuur?

vraag me toch af had ineens op mijn factuur van mobiel abbonement 10 euro staat wat er in rekening werd gebracht en kreeg ineens een sms van pro battle zone dat abbonement verlengt wat maar ken die helemaal niet maar heb het nu al wel er af gekregen maar vraag me toch af wat dat is  

40
G
Deelnemer
M
Nieuwkomer
Mohamad OuasdadNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Krijg ik de PS5 binnen 2 weken als hij binnen 2 weken wordt verzonden?

Hallo. Ik heb net de Vouchercode binnen om de Ps5 te kunnen bestellen. Ik heb de ps5 besteld en er staat dat het binnen 2 weken wordt Verzonden Krijg ik dan ook mijn Ps5 Binnen 2 weken?   Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt  

20
M
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MariFrenschNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn telefoonnummer is niet overgezet bij verhuizing en ik kom niet op Wifi

Ik heb sinds 1 april een aansluiting van KPN maar Wifi kan ik niet gebruiken omdat ik tijdens de verhuizing de naam en het wachtwoord ben kwijt geraakt en mijn vaste telefoon nummer is ook nog steeds niet overgezet door KPN. Admin: privégegevens verborgen

112
Arjan van KPN
Moderator
C
Deelnemer
cderooDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Het lukt mij niet om Spotify te koppelen aan mijn internet abonnement in plaats van mijn mobiele abonnement

Ook ik kan geen online aankopen van Spotify ongedaan maken, dit is gekoppeld aan mijn mobiele telefoon. Om gebruik te kunnen maken van de entertainmentkorting moet dit gekoppeld worden aan mijn internetabonnement.  Ik heb dit een hele tijd geleden afgesloten via kpn en niet via de play store (android)  oid. Als ik in mijn spotify account kijk, staat er: Jouw abonnement is afgesloten via kpn. Benader kpn voor vragen over je abonnement. Na ruim een uur met een hele behulpzame medewerker aan te telefoon te hebben gezeten, werd ik naar dit forum verwezen.Wie helpt mij verder?

6210
C
Deelnemer
B
Nieuwkomer
BomrokasteinNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb extra kosten gemaakt in het buitenland ondanks activering bundel

Kom aan in Turkije had vliegtuigmodus uit gezet en gelijk de extra bundel aangevraagd. Vervolgens krijg ik al na 20 minuten een bericht dat ik 80% van de extra buitenland kosten heb gebruikt.Ik ging ook even kijken bij mijn buiten eu verbruik in de kpn app en ik zie dat ik daar helemaal geen mb heb gebruikt voor mijn bundel terwijl ik dat zeker weten wel heb gedaan. 

633
Arjan van KPN
Moderator
K
Deelnemer
Klant.FrankDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopgezet via KPN maar deze wordt nog wel gefactureerd

Ik heb op 10-02-2025 mijn spotify premium abonement via KPN stopgezet en heb hier ook een bevestiging over ontvangen. Nu zag ik op de laatste factuur dat hiervoor wel kosten gerekend worden.Ik zie in mijn KPN dat ik geen Spotify niet meer heb staan als abonnement, dit is ook nagezien door een klantenservice medewerker van KPN. De klanten service medewerker van KPN gaf aan dat ik contact moest zoeken met Spotify, maar deze gaven aan dat ik weer bij KPN moet zijn.Graag zou ik Premium account op de juiste wijze stop laten zetten! Kan iemand hier bij helpen?

278
K
Deelnemer
T
Deelnemer
Truus1234Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ook met nieuwe versterkers blijft internet instabiel. Hoe kan ik opzeggen en compensatie aanvragen?

Aantal problemen: Ik heb al meerdere malen contact gehad over de instabiele wifi en wifi-versterkers. De wifiversterkers moest ik wekelijks resetten. Inmiddels heb ik zelf nieuwe wifi-versterkers gekocht bij de Mediamarkt waardoor dat probleem is opgelost, maar heeft me wel extra geld gekost. Wifi is nu dus altijd stabiel, maar internet niet. Regelmatig valt de internetverbinding weg. Om gek van te worden. Regelmatig ‘klapt’ KPN tv app eruit en moet ik helemaal opnieuw opstarten. Wat vervelend is als ik halverwege een programma aan het terugkijken ben. Want dan moet ik weer van voren af aan beginnen. Ik heb via het online formulier aan KPN gevraagd dat ik per direct van mijn abonnement af wil en gecompenseerd worden voor de extra kosten die ik heb moeten maken. En toen kreeg ik een door AI opgestelde mail zonder antwoorden of oplossingen. Behalve dat ik misschien een bekabelde verbinding moest proberen, omdat wifi lastig is. Maar Wifi heb ik opgelost met andere extenders!

10919
T
Deelnemer
S
Nieuwkomer
SelvNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanner krijg ik mijn playstation 5 welkomstcadeau?

Goededag,Ik ben overgestapt naar kpn en zal een playstation 5 kado krijgen. Nu is de startdatum al 2 weken voorbij en de eerste factuur betaald maar nog steeds heb ik niks vernomen over het kado terwijl dat wel beloofd is. Wat kan ik nu verwachten? Groetjes sel

341
Noordzee
Superuser
Community voorwaarden