Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,369 Topics
  • 37,557 Reacties
7369 Topics
N
Nieuwkomer
Noname864746Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractverlenging annuleren zonder gebeld te worden

Ik wil mijn contract annuleren dat ik volledig op internet heb aangegaan. Omdat ik in het buitenland zit deze periode kan ik niet gebeld worden op mijn Nederlandse nummer. Hoe kan ik mijn contract annuleren? Alle wegen leiden tot ofwel bellen of gebeld worden. Om het contract aan te gaan was geen telefoongesprek nodig.

184
PeterG
Superuser
4 minuten geleden
M
Nieuwkomer
MatulessyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet ik ESPN en Spotify apart opzeggen bij overstap naar Ziggo?

Ik heb ESPN compleet en Spotify in mijn entertainmentpakket zitten, daar betaal ik ook gewoon maandelijks voor via mijn KPN factuur. Ik ga echter over naar Ziggo volgende maand. Stoppen ESPN en Spotify dan ook automatisch of moet ik ze zelf ook nog apart opzeggen?

00
M
Nieuwkomer
51 minuten geleden
M
Deelnemer
MawesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn man krijgt 30 GB data voor 1.25 per maand, waarom krijg ik dit niet?

Hoi,Mijn man kreeg een mail dat hij per 1 januari 2025 1.25 meer gaat betalen maar wel 30 gig extra aan data krijgt per maand,ik heb het zelfde abonnement,waarom heb ik deze mail niet gekregen?

12512
H
Topper
52 minuten geleden
M
Nieuwkomer
mcbosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn installatiepakket op een ander adres laten leveren bij verhuizing?

Graag zou ik mijn installatiepakket op een ander adres geleverd krijgen i.v.m. verhuizing.Ik laat mijn abonnement in gaan op 30 december, maar omdat de levering van het pakket al eerder plaats vindt en ik niet eerder op het adres woon, zou ik het pakket graag op mijn oude adres ontvangen. 

00
M
Nieuwkomer
1 uur geleden
C
Topper
CD27041989Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Status Post NL retour mobiel op verwerkt, KPN geeft aan niets te hebben ontvangen

Afgelopen Maandag mijn bestelling geannuleerd en mobiel retour gestuurt. Nu zegt postNL dat kpn het al ontvangen heeft en kpn weet van niks? wat nu?

20243
Roos79
Slimmerik
1 uur geleden
BerryG
Deelnemer
BerryGDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Belachelijke aanbieding gekregen om toch klant te blijven

Zojuist een medewerker gesproken dat ik mijn abonnementen (tv, internet en 2 telefoon abonnementen) op wilde zeggen. Uiteraard kon hij mij een aanbieding doen. Wel met verlengen voor 2 jaar. De gedane aanbieding was zo belachelijk! slaat nergens op. Op de vraag wat de korting zou zijn met een 1 jarige verlenging kreeg ik de opmerking dat de korting nog slechter was?!Ben sinds heugenis klant en dan wordt je zo behandeld. Het is gewoon een schande!

5810
BerryG
Deelnemer
1 uur geleden
M
Deelnemer
mensFaberDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement verlengd, maar geen Coolblue cadeaukaart

Goedemorgen, ik heb gebruik gemaakt van het aanbod om mijn abo te verlengen icm de actie van een coolblue kadokaart.Nu zie ik dat mijn verlenging pas in 2026 ingaat.Krijg ik de coolblue kadokaart wel al per direct of moet ik daar ook tot 2026 op wachten?

11012
A
Nieuwkomer
2 uur geleden
A
Nieuwkomer
A.KolaszewskaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internetfacturen na afloop van het abonnement

Ik heb factuur  ontvangen voor december 2024. Ik ben heel benieuwd voor welk abonnementsgeld ik een factuur krijg van KPN? Sinds 30 september 2024 maak ik immers geen gebruik van een abonnement en heb ik geen overeenkomst of contract voor internet en tv van KPN. Bovendien hebt u al lang geleden een retourkarton gestuurd voor het retourneren van de apparaten. Ik heb het eind september 2024 teruggestuurd. U heeft ten onrechte voor oktober en  voor november 2024 afgegeven en u heeft het geld onrechtmatig in ontvangst genomen. U dient mij terug te betalen voor oktober en november, tijdens het telefoongesprek kreeg ik te horen dat u dit zou corrigeren en als tegenprestatie ontving ik vandaag een nieuwe factuur ter betaling. Ik vraag waarom moet ik betalen? Ik vraag om terugbetaling van ten onrechte in rekening gebrachte kosten en om geen facturen te sturen voor producten die ik niet van u ontvang.

182
A
Nieuwkomer
3 uur geleden
M
Nieuwkomer
MarrpoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanvraag gratis Galaxy Watch 5 via Samsung Promoties gaat niet goed

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van de Samsung S24 aanbieding bij KPN waarbij je een gratis Samsung Galaxy 5 watch krijgt. Deze moet je echter via een externe link aanvragen. Dit gaat via Samsung. Zijn er meer mensen bij wie dit niet lukt? Ik kom de stappen niet door en de hulp-app van Samsung zegt alleen maar dat ik het opnieuw moet proberen. We zijn nu 4 dagen verder en ik ben het proberen wel zat. Iemand ervaring mee? Ik wil natuurlijk mijn watch innen maar heb nu zo een idee dat het zware oplichting is….Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

896
D
Nieuwkomer
6 uur geleden
M
Nieuwkomer
MaerkusNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik de voucher code voor mijn playstation 5 ontvangen

Sinds 7 november ben ik over op het netwerk van KPN, en daarmee is het zichtstermijn dus al ruim verstreken. Graag zou ik willen weten wanneer ik de voucher code ga ontvangen voor de Playstation. We hadden gehoopt deze met pakjes avond te kunnen geven, maar het ziet er nu naar uit dat we op de kerst moeten hopen. 

262
Thomas van KPN
Moderator
6 uur geleden
K
Nieuwkomer
Keanu20177Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vraag over een betaling

Vraag over betaling 

292
Alexandra van KPN
Moderator
6 uur geleden
C
Nieuwkomer
charerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag verlengen en ook gelijk een nieuw nummer krijgen

hallo, ik wil graag mijn abonnement verlengen maar ik wil daar wel een nieuw nummer/ nieuwe sim kaart bij hebben. hoe kan ik dit aanvinken?

141
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 uur geleden
C
Nieuwkomer
cdormansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Incasso met Duitse rekening kon in de winkel wél worden geregeld, telefonisch niet

Mijn probleem is als volgt: Sinds ik in 2012 gescheiden ben, betaalde ik elke maand mijn abonnement, toen nog bij Telfort, via een overboeking met mijn Duitse bankrekening. Omdat er nogal eens wat werkdagen tussen zitten tussen mijn daadwerkelijke overboeking en de betaling, was ik niet altijd precies op tijd. Verder doen Duitse banken niets tijdens hun feestdagen. En als ik eens ziek was, ging het mis.Zodoende heb ik onlangs aanmaningskosten gekregen voor te laat betalen. Dat is wrang, want de belkosten van die maand waren 4 cent (!) Ik wilde gisteren dus het abonnement opzeggen en heb heel lang gebeld met iemand van de klantenservice of er geen andere oplossing was. We kwamen er niet uit. Ik ben op een ingeving naar de KPN-winkel te Roermond gegaan en ik wilde opzeggen om een prepaid-telefoon te nemen. Zegt die mevrouw van de winkel: “Wij kunnen hier een buitenlandse IBAN voor u invullen.” Binnen 5 minuten was een probleem, dat ik al 12 jaar (!) heb, mooi opgelost! Nu nog even de vin

70
C
Nieuwkomer
8 uur geleden
P
Nieuwkomer
PeNaDaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen voucher PS5 ontvangen

Nu bijna 3 weken geleden internet/tv abonnement afgesloten zou na 2 weken een voucher voor een ps5 ontvangen maar tot op heden niets gekregen.

544
P
Nieuwkomer
8 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jordi KlaassenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang de vouchercode voor een Playstation 5?

Ik wacht nog steeds op de code voor de gameconsole. Mijn abonnement is op 5 november ingegaan. Dus al ruim twee weken verder. Weten jullie hoe lang dit zal duren?

9815
G
Nieuwkomer
8 uur geleden
S
Nieuwkomer
S. van DijkeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combivoordeel wordt sinds oktober niet meegerekend

Goedemorgen,Ik heb sinds oktober ook KPN thuis. Echter wordt er nog geen combivoordeel gerekend over mijn mobiele factuur. Kunnen jullie dit oplossen en verrekenen?Alvast bedankt!

405
Jasper van KPN
Moderator
8 uur geleden
M
Nieuwkomer
Maaike W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify blijft actief als Online aankoop, graag stopzetten

Goedendag,Ik heb afgelopen augustus mijn Spotify abonnement stop gezet dat aan mijn telefoonnummer staat gekoppeld. Helaas blijf ik nog steeds maandelijks op de factuur van mobiel onder online aankopen een bedrag van 10,99 zien staan. Ik heb meerdere malen contacten gehad met KPN en ik wordt steeds naar Spotify verwezen en Spotify verwijst mij weer naar KPN. Ook de online aankopen zijn geblokkeerd. Ook zie ik in mijn apple store geen actieve betalingen. Ik wil dus hierdoor echt vanaf. Ik heb zo vaak gebeld zonder resultaat. Graag wil ik dit gewoon opgelost hebben. Heb al diverse keren contact gehad met “support” van KPN en Spotify en beide wijzen naar elkaar. Ik heb echt geen idee hoe ik dit moet stoppen.Ik lees in andere topics op dit forum dat dit probleem bij KPN bekend is. Zou dit graag opgelost willen zien. Veel dank alvast.Groet,Maaike

406
M
Nieuwkomer
10 uur geleden
B
Nieuwkomer
bubba1964Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Al drie maanden onverklaarbare hoge rekening mobiel

Mijn zoon krijgt al 3 maanden hoge rekening om onduidelijke reden. Hij zegt zelf dat hij alleen spelletjes speelt via zijn telefoon oa runescape. 

222
JanD
Superuser
10 uur geleden
K
Nieuwkomer
Klant18Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN kan niet leveren, rekening gaat naar klant

Een flinke periode heb ik met veel plezier gebruikgemaakt van KPN. Geen problemen en altijd goed internet. So far, so good.Echter, bij onze recente verhuizing zijn er flink wat steken laten vallen. Eind augustes heb ik telefonisch aangegeven dat ik zou gaan verhuizen en dat mijn abonnement mee mocht. Vanuit KPN kreeg ik netjes de terugkoppeling dat op het nieuwe adres geen aansluiting mogelijk is en dat het contract ontbonden moet worden.( dit was mogelijk zonder extra kosten omdat er niet geleverd kon worden op het nieuwe adres)Op 9 september hebben ik nogmaals contact gezocht over mijn opzegging, Toen werd mij gemeld om per email op te zeggen.  Zo gezegd zo gedaan. Na mijn email, kreeg ik een automatisch antwoord terug met de vraag meer informatie aan te leveren. Dit netjes gedaan te hebben heeft KPN contact met mij gezocht om te melden dat er ook een BRP van de nieuwe gemeente aangeleverd moest worden.  Aangezien een BRP pas aangevraagd kan worden na de werkelijke verhuis datum, zou

341
Remco van KPN
Moderator
10 uur geleden
D
Nieuwkomer
DaantjeOMGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou een Coolblue bon krijgen, maar na 14 dagen nog niets gekregen

Tja, ook verlengd met de belofte een coolbue bon van 120 euro te krijgen, 14dagen later niet… nog eens 3 werkendag niets en van het kastje naar de muur worden gestuurd.Tja we hebben nog geen groenlicht van hoofd kantoor… maar ondertussen wordt wel eerste factuur geïnd.Zooitje en diep teleurgesteld. zo’n bedrijf. bah Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

353
D
Nieuwkomer
12 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mark de NetwerkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op zoek naar BTW factuur van nieuw toestel bij zakelijk abonnement

Dag KPN, Ik heb onlangs mijn zakelijke abo verlengt met een nieuwe iPhone maar heb hiervan geen factuur gekregen waar de BTW voor het toestel op staat, deze heb ik wel nodig voor mijn administratie. Ik heb deze niet in de mail ontvangen; Ik kan deze niet vinden in Mijn KPN Zakelijk; Ik kan deze ook niet terugvinden op mijn-bestelling.kpn.com.Zouden jullie mij deze kunnen toesturen? Alvast bedankt. Vr Gr, Mark

90
M
Nieuwkomer
13 uur geleden
A
Nieuwkomer
Antoinette24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbod ontvangen van Ziggo, wat kan KPN hier tegenover stellen?

Ik. Heb een super aanbod gekregen van Ziggo, en overweeg om dit te doen.we hebben nog wel eens dat beeld blijft hangen met kpn. En hun zijn stuk goedkoper. Dus wat kunt u voor ons betekenen??

392
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
C
Deelnemer
CMM.uDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe lang duurt het voordat adreswijziging is verwerkt in de KPN administratie?

Hoe lang duurt het voordat het adres is gewijzigd in de verlengshop? Ik heb mijn adres gewijzigd in mijn kpn, maar in de verlengshop blijft het oude adres staan.

50
C
Deelnemer
1 dag geleden
A
Deelnemer
Aaltje34Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Automatische incasso lukt steeds niet na verhuizing

Sinds eind juni 2024 (na verhuizing) lukt het de KPN  niet de factuur (zoals ook voor de verhuizing) automatisch te incasseren. Het betreft een analoge lijn. Ondanks de vele uren met KPN blijft het incasseren een terugkerend probleem. Uitsluitend het adres is veranderd, geen blokkade bij de bank. Maar steeds lukt het niet en is de telefoon al 2 keer afgesloten. Het betreft iemand die hoog bejaard is. Er zijn al vele formulieren naar collections verzonden met het verzoek het automatisch iincassen te activeren. Ik kan geen contact krijgen met collections. Ik heb in 6 maanden tijd meer dan 30 keer contact gehad met 0800 0402 maar geen enkel resultaat. Ook nu weer een brief dat het bankrekeningnummer niet klopt. Ik ben moedeloos

8310
A
Deelnemer
1 dag geleden
T
Deelnemer
TessaBDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbieding verlenging per mail is anders dan in Mijn KPN

Ik heb per email een aanbieding gekregen voor verlenging. Als ik met 2 jaar verleng krijg ik 12 maanden € 10,- korting dus totaal € 120,-. Als ik echter klik op het aanbod en in mijn kpn omgeving kom veranderd de aanbieding naar 6 maanden € 7,50 pm korting.  Ik heb gebeld maar nadat ze lang hun best hebben gedaan kreeg ik te horen dat het een vergissing was, dat deze korting voor nieuwe klanten is bedoeld en dat ze mij verder niet kunnen helpen. Iedereen weet denk ik wel dat dit juridisch niet in orde is. Kan dit probleem opgelost worden? Ik heb wel in de community een soortgelijk probleem opgelost zien worden.

414
T
Deelnemer
1 dag geleden
Community voorwaarden