Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,362 Topics
  • 37,496 Reacties
7362 Topics
J
Nieuwkomer
Jordi KlaassenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang de vouchercode voor een Playstation 5?

Ik wacht nog steeds op de code voor de gameconsole. Mijn abonnement is op 5 november ingegaan. Dus al ruim twee weken verder. Weten jullie hoe lang dit zal duren?

7811
G
Nieuwkomer
4 minuten geleden
D
Nieuwkomer
DaantjeOMGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou een Coolblue bon krijgen, maar na 14 dagen nog niets gekregen

Tja, ook verlengd met de belofte een coolbue bon van 120 euro te krijgen, 14dagen later niet… nog eens 3 werkendag niets en van het kastje naar de muur worden gestuurd.Tja we hebben nog geen groenlicht van hoofd kantoor… maar ondertussen wordt wel eerste factuur geïnd.Zooitje en diep teleurgesteld. zo’n bedrijf. bah Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

283
D
Nieuwkomer
36 minuten geleden
M
Nieuwkomer
Mark de NetwerkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op zoek naar BTW factuur van nieuw toestel bij zakelijk abonnement

Dag KPN, Ik heb onlangs mijn zakelijke abo verlengt met een nieuwe iPhone maar heb hiervan geen factuur gekregen waar de BTW voor het toestel op staat, deze heb ik wel nodig voor mijn administratie. Ik heb deze niet in de mail ontvangen; Ik kan deze niet vinden in Mijn KPN Zakelijk; Ik kan deze ook niet terugvinden op mijn-bestelling.kpn.com.Zouden jullie mij deze kunnen toesturen? Alvast bedankt. Vr Gr, Mark

40
M
Nieuwkomer
50 minuten geleden
A
Nieuwkomer
Antoinette24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbod ontvangen van Ziggo, wat kan KPN hier tegenover stellen?

Ik. Heb een super aanbod gekregen van Ziggo, en overweeg om dit te doen.we hebben nog wel eens dat beeld blijft hangen met kpn. En hun zijn stuk goedkoper. Dus wat kunt u voor ons betekenen??

332
Noordzee
Superuser
12 uur geleden
C
Deelnemer
CMM.uDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe lang duurt het voordat adreswijziging is verwerkt in de KPN administratie?

Hoe lang duurt het voordat het adres is gewijzigd in de verlengshop? Ik heb mijn adres gewijzigd in mijn kpn, maar in de verlengshop blijft het oude adres staan.

50
C
Deelnemer
12 uur geleden
A
Deelnemer
Aaltje34Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Automatische incasso lukt steeds niet na verhuizing

Sinds eind juni 2024 (na verhuizing) lukt het de KPN  niet de factuur (zoals ook voor de verhuizing) automatisch te incasseren. Het betreft een analoge lijn. Ondanks de vele uren met KPN blijft het incasseren een terugkerend probleem. Uitsluitend het adres is veranderd, geen blokkade bij de bank. Maar steeds lukt het niet en is de telefoon al 2 keer afgesloten. Het betreft iemand die hoog bejaard is. Er zijn al vele formulieren naar collections verzonden met het verzoek het automatisch iincassen te activeren. Ik kan geen contact krijgen met collections. Ik heb in 6 maanden tijd meer dan 30 keer contact gehad met 0800 0402 maar geen enkel resultaat. Ook nu weer een brief dat het bankrekeningnummer niet klopt. Ik ben moedeloos

8010
A
Deelnemer
12 uur geleden
T
Deelnemer
TessaBDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbieding verlenging per mail is anders dan in Mijn KPN

Ik heb per email een aanbieding gekregen voor verlenging. Als ik met 2 jaar verleng krijg ik 12 maanden € 10,- korting dus totaal € 120,-. Als ik echter klik op het aanbod en in mijn kpn omgeving kom veranderd de aanbieding naar 6 maanden € 7,50 pm korting.  Ik heb gebeld maar nadat ze lang hun best hebben gedaan kreeg ik te horen dat het een vergissing was, dat deze korting voor nieuwe klanten is bedoeld en dat ze mij verder niet kunnen helpen. Iedereen weet denk ik wel dat dit juridisch niet in orde is. Kan dit probleem opgelost worden? Ik heb wel in de community een soortgelijk probleem opgelost zien worden.

404
T
Deelnemer
12 uur geleden
X
Helper
xs4allklant
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Disney+ abonnement aanpassen

Hoe kan ik Disney+ aanpassen naar een andere abo vorm voordat op 24-10 de hogere tarieven ingaan? Op Disney+ zelf wordt je doorgeleid naar KPN.

40917
J
Deelnemer
12 uur geleden
M
Nieuwkomer
MirrandaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een betere verlenging met iPhone 16 krijgen dan op de site staat?

Giedemorgen ik mag verlengen. Ik ben al 25 jaar bij kpn. Ik zou graag een iPhone 16 willen. Is er geen betere aanbieding dan via de site?

132
Jeroen van KPN
Moderator
13 uur geleden
F
Nieuwkomer
Frustratie helpeloosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe dien ik een klacht in over contact met de klantenservice?

Vandaag 51 minuten aan de lijn moeten blijven om een gemaakte afspraak door KPN notabene uitgevoerd te krijgen! Ik heb een maand geleden de opdracht gekregen van KPN om vandaag contact op te nemen om een creditnota aan te maken, deze afspraak was vastgelegd in de systemen. Medewerkster vandaag wist niet waar ze het moest zoeken of vinden, 51 minuten moest ik aan de lijn blijven hangen om in een slakkentempo gedaan te krijgen wat in 1 minuut afgehandeld had kunnen worden. Kon niet naar toillet en heb een zakelijke afspraak moeten missen….ophangen durfde ik niet omdat ik dan helemaal in een bureacratische jungle terecht zou komen. 

151
Noordzee
Superuser
13 uur geleden
Edwin van Dijk
Nieuwkomer
Edwin van DijkNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Niet te spreken over KPN colpoteurs die langs de deur gaan

Ongeveer 2 weken geleden kwam er een colporteur van de KPN bij mij aanbellen, en begon al meteen met een ‘smoes’ dat hij had gehoord over een trage internet verbinding in de buurt. Ik gaf aan hier geen last van te hebben, en ik geen klant ben bij KPN. Ik gaf duidelijk aan hier geen interesse te hebben en dat ik niet overstap. Ik beëindigde het gesprek en deed de deur dicht.vanavond werd er weer aangebeld, ik vroeg: “wie is daar?” Hallo! Het bleef even stil… evenlater vroeg hij of ik hem hoorde. “Ja” was mijn antwoord. En het bleek weer een colporteur van de KPN te zijn. Hij vertelde dat zijn collega al eerder hier was geweest en een aantekening gemaakt om nogmaals terug te komen! Ik denk waar slaat dat op, ik heb duidelijk aangegeven niet te willen overstappen, en ik maakte de colporteur dit heel duidelijk en beëindigde het gesprek. Ik vind dit heel opdringerig en erg vervelend dat dit mij overkomt, en ik hoop dat het hierbij blijft. Mocht er nog een colporteur van de KPN aan de deur k

100
Edwin van Dijk
Nieuwkomer
14 uur geleden
K
Deelnemer
KoenADeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Jammer dat je factuur niet met creditcard kunt betalen

Super jammer de creditkaart is ook de verzekering van de telefoon en kan ik hierdoor niet gebruiken. Ga de telefoon daarom terug sturen, jammer dat het niet kan. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

211
Remco van KPN
Moderator
14 uur geleden
G
Nieuwkomer
Gabriela AquinoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I did not receive the TV (Welcome Gift) 43" Philips Ambilight tv

Hello, I activated my subscription on the November 15, 2024 and so far no e-mails or information about the welcome gift 43" Philips Ambilight tv. When will I receive it? 

101
Noordzee
Superuser
14 uur geleden
M
Nieuwkomer
Micha1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bij verlenging is een korting afgesproken, maar volledige bedrag is berekend

Ik heb mijn kpn thuis abonnement telefonisch verlengd. afspraak 12 maanden weer tv en combivoordeelen 6 maanden actiekortinger werd letterlijk gezegd 6 maanden 32.50 en dan 6 maanden 45 euro.hiermee ging ik akkoord.nu zag ik in mijn facturen dat er 2 keer al meer was afgeschreven.ik heb de klantenservice gebeld en nu blijkt die 12 maanden korting staat in het overzicht die is van vorig jaar maar die zou doorlopen en nu blijkt dat niet zo te zijn. dit is wel wat mij verteld is en daardoor heb ik niet gezien in de bestelbevestiging dat het jaartal van vorig jaar er bij stond bij 12 maanden korting en die zou doorlopen die korting dus ik ging er van uit dat dit klopte.de klantenservice zei dat het mij dan verkeerd verteld was en ze konden het niet oplossen en dus is het mijn probleem. ik voel me opgelicht en het lijkt nergens op dat dit niet opgelost kan worden. 

263
Remco van KPN
Moderator
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
MRCVDNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is it possible to temporarily suspend the Internet Service?

Would it be possible to suspend internet service at my location for six months ? 

141
M
Topper
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
MbrinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herhaaldelijk email met verzoek om apparatuur in te leveren

Goededag, ik heb mijn KPN apparatuur via de KPN winkel teruggebracht, ik heb hier ook een bon van.Hoe dit nu op te lossen, ik zie geen enkele manier hoe ik KPN kan contacten dan op deze illustere wijze.Met vriendelijke groet,Martin van den Brink

101
jimny
Wijsgeer
15 uur geleden
J
Deelnemer
Jennifer3131Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de voucher voor de PS5?

Beste, ik heb op 12 november mijn modem aangesloten, dat is dan ook de ingangsdatum van mijn abbonement. Maar ik heb nog geen voucher ontvangen nu de 14 dagen zichttermijn voorbij zijn. Hoe zit dit??

7410
Jeroen van KPN
Moderator
15 uur geleden
B
Nieuwkomer
brandtpuntNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een van mijn TV+ Boxen opzeggen?

Ik heb 3 TV+ box. 1 box is overbodig geworden. Wat moet ik doen om voor deze box geen € 5,00 per maand meer te betalen. 

304
B
Nieuwkomer
15 uur geleden
Eric van Dijk
Nieuwkomer
Eric van DijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet te spreken over bijdehante KPN verkoper

Goedendag,ik heb geen zin om te bellen en dit is de enige manier om een klacht schriftelijk bij KPN neer te leggen begrijp ik.zojuist een verkoper van KPN  aan de deur gehad, hij vroeg wie er voer het internet ging, dat ben ik.en ik gaf meteen aan dat ik geen interesse heb om over te stappen van Ziggo, meteen duidelijkheid dacht ik zokreeg ik de sneer”oh blijf dan maar lekker veel betalen bij Ziggo” ik dacht bij mezelf inderdaad, zal wel.. maar toen ik de deur dicht deed dacht ik, hij weet niet eens wat voor abonnement ik heb bij Ziggo en wat ik ervoor betaal!lekker zo een brutaal ventje aan de deur. Ik blijf dus nog even bij Ziggo.doe er mee wat je wilt, ik denk dat deze student weinig zal verkopen met deze instelling.

241
Joep1965
Superuser
15 uur geleden
A
Nieuwkomer
alexbuNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I haven't received my Coolblue card yet

Although more than 14 days passed since I signed my extension, I did not received the Coolblue card  that was mentioned in the contract. What should I do?

61
Remco van KPN
Moderator
16 uur geleden
O
Nieuwkomer
OttoSlijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik betaal al jaren voor HBO Max, zonder dat ik dit doorhad

Na controle van mijn factuur blijkt dat ik 9,99 euro betaal voor HB Max terwijl ik dit nooit heb afgesloten. Terugkijkende op mijn facturen blijk ik al jaren 9,99 Euro te betalen voor een dienst waar ik nooit gebruik van heb gemaakt en nooit heb afgesloten! Tel. contact met KPN medewerker die niets voor mij kan doen en ik dus honderden Euro’s heb betaald voor iets waar ik nooit gebruik van heb gemaakt. Ik zoek het online klachtenformulier maar na een oerwoud van doorverwijzingen op de website en een chatbot die helemaal niets van mijn vraag snapt wil ik een klachtenformulier invullen maar kan ik die nergens vinden! In wat voor een tijd even we? Weet iemand het klachtenformulier te vinden?

241
Remco van KPN
Moderator
16 uur geleden
S
Nieuwkomer
S. van DijkeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combivoordeel wordt sinds oktober niet meegerekend

Goedemorgen,Ik heb sinds oktober ook KPN thuis. Echter wordt er nog geen combivoordeel gerekend over mijn mobiele factuur. Kunnen jullie dit oplossen en verrekenen?Alvast bedankt!

364
jimny
Wijsgeer
17 uur geleden
M
Nieuwkomer
Metallica053Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de game voucher?

Gebeld met Sidekix als goed is ontvang ik het vandaag of morgen en anders na het weekend even opnieuw bellen.

704
Alex van KPN
Moderator
17 uur geleden
I
Nieuwkomer
IrmavanHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify opzeggen lukt niet, via Spotify en via KPN niet

Goedendag,ik ben inmiddels al maanden bezig om mijn spotify opgezegd te krijgen, zodat ik deze op het thuis abonnement kan activeren en dus de combi korting kan krijgen.inmiddels zijn we al een hele tijd verder, is mij meerdere keren verteld dat het is opgelost. Maar wordt spotify nog steeds via de “online aankopen” op mijn factuur afgeschreven. (Overigens gewoon via jullie systeem aangevraagd en geregeld). spotify kan mij hier niet mee helpen want het abonnement loopt via jullie, maar inmiddels loop ik al maanden korting mis, en lijkt het voor jullie de normaalste zaak van de wereld dat jullie afschrijven, en het niet kunnen oplossen. kunnen jullie mij helpen het spotify abonnement stop te zetten?!

435
Erwin van KPN
Moderator
18 uur geleden
H
Topper
HKnuTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mail dat incasso gestorneerd is ontvangen, klopt dit?

U stuurt een herinneringsmail dat de incasso mislukt is. Echter alles staat goed ingesteld en werkt tot op heden goed. Mijn bank heeft van KPN geen incasso opdracht ontvangen, Hoe kom ik erachter wat er mis gaat?

618
H
Topper
19 uur geleden
Community voorwaarden