Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,813 Topics
  • 45,814 Reacties
8814 Topics
SocietyF
Topper
SocietyFTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oneerlijkheid op maandelijkse factuur: ‘gratis diensten' blijken betaald

Hallo communityleden, Bedankt voor de waardevolle hulp, Wellicht herkennen jullie dit misschien ook wel. @KPN factureert op mijn facturen met “gratis diensten" zoals Spotify, F-Secure en tv-ontvangers, maar ik bleek ongemerkt €31 extra per maand te betalen. De klantenservice medewerker gaf aan dat ik dit zelf had moeten uitzoeken, en niks kunnen betekenen voor mij. Wellicht herkennen jullie jezelf hierin hoe de klantenservice is. Dan probeer ik het maar hier. terwijl het als “gratis diensten" gepresenteerd werd en nooit duidelijk is gecommuniceerd, had ik dit nooit ontdekt zonder mijn familie, buren en een communitylid die mij erop wezen. Op de factuur stonden deze diensten vermeld als “gratis producten”, met een “-” bij het bedrag dus ik ging ervan uit dat het bij het standaardpakket hoorde. Zelfs een tweede tv-box die al jaren ongebruikt op zolder ligt, stond erop. Omdat alles als één totaalbedrag werd weergegeven, leek het gewoon het normale tarief. Toen ik KPN belde om mijn pakket

17421
SocietyF
Topper
Adelaar1
Nieuwkomer
Adelaar1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Indienen klacht na beëindigen abonnement

Aan KPN afdeling klachtenIk heb een klacht over beëindiging van mijn internet abonnement.Aangezien ik nergens kan vinden waar ik met deze klacht terecht kan dan maar zo.Begin Juli heb ik 5/6 dagen een storing gehad op mijn internet/wifi aansluiting. Na 8 telefoontjes naar de klantenservice die mij niet konden vertellen wanneer deze storing zou zijn opgeheven en ik inmiddels 5 x een andere uitleg te horen had gekregen was ik ten einde raad. Ik ben namelijk afhankelijk van internet in huis. Had inmiddels op mijn simkaart 60 euro moeten opwaarderen omdat een medewerker mij verzekerde datik nade storing gecompenseerd zou worden.Na de storing heb ik wederom contact opgenomen met uw klantenservice om dit te bespreken. De compensatie bedroeg 5 euro.De stoom kwam uit mijn oren na deze medeling zoals u zult begrijpen. Ik heb dan ook mijn abonnement bij de KPN beëindigd. Ik zou daar na 5 dagen iets van vernemen. Wederom niets gehoord dus maar weer zelf gaan bellen. Hier kreeg ik te horen dat de

32
Sanne van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AllesalingebruikNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Naam op factuur corrigeren

Na even bij KPN weg te zijn geweest opnieuw een abonnement afgesloten. En wederom wordt op factuur mijn naam vermeld zonder voorvoegsel, terwijl dit in mijn persoonsgegevens wel juist staat. Dit gebeurde ook bij mijn vorige abonnement. Wat is dit toch bij KPN? Klantenservice helpt mij onvoldoende. Werkt Marcia nog in de community? Zij heeft het probleem kunnen verhelpen de vorige keer. 

103
L
Topper
L
Nieuwkomer
leena deebNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
No response for cancellation of contract due to emigration

hello, i have been trying to cancel my phone contract since the 28th of june. i have submitted the request to cancel as i have emigrated from the netherlands permanently, and after almost a month i have received no response. i need the number and contract CANCELLED as soon as possible. this is unacceptable. it is also extremely inconvenient that you are basically only reachable by phone calls, as many cannot contact by phone.

00
L
Nieuwkomer
M
Topper
MisjavwTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik overstappen van XS4all naar KPN? Wat kan ik behouden?

Op dit moment heb ik internet en TV via een XS4all abonnement. Daarnaast heb ik twee mobile abonnementen van KPN. Ik wil nu alles bij KPN onderbrengen. Kan ik mijn huidige KPN abonnement aanpassen zodat alle producten onder KPN vallen, of moet ik daarvoor een nieuwe afsluiten? Moet ik XS4all dan volledig opzeggen, en verlies ik dan mijn XS4all mailadressen? Ik lees namelijk verschillende verhalen op internet. Ik zie dat er een "email only" optie bestaat á €7,50/mnd, maar ik lees ook dat XS4all adressen gewoon blijven werken.​​​​​​ Ik heb nu Spotify Premium als extra. (Was ooit cadeau bij XS4all). Ik neem aan dat dan vervalt? Als ik alles bij KPN onderbreng, ontvang ik dan een nieuwe KPN+ box? (Heb nu nog de oude KPN box)Ik hoop dat iemand (van KPN?) mij hier echt uitsluitsel over kan geven. Als ik in mijn account het abonnement wil aanpassen dan is het me nog niet allemaal duidelijk. 

54428
M
Topper
Yehor Ponomarenko
Nieuwkomer
Yehor PonomarenkoNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Betaling van de schuld en beëindiging van het mobiele abonnement regelen

 Goedendag, ik ben midden maart gestopt met mijn simkaart, maar de betalingen bleven binnenkomen. Ik kan mijn aanvraag niet invoeren omdat ik mijn wachtwoord ben vergeten. Vandaag heb ik 5 keer geprobeerd om een verzoek voor wachtwoord herstel te maken, maar het mocht niet baten op mijn mail gewoon geen brieven ontvangen, hoewel het is geschreven binnen 10 minuten. Bovendien kreeg ik een boete wegens wanbetaling en ik weet niet eens hoe ik die moet betalen omdat ik niet kan inloggen. Ik wil de boete betalen en voorgoed stoppen met het gebruik van de simkaart, zodat er geen betalingen en boetes meer komen. Mijn mail:****Good day, I stopped using my sim card in the middle of March, but the payments kept coming in. I cannot enter my application because I forgot my password. Today I tried 5 times to make a request for password recovery, but to no avail on my mail just no letters received, although it is written within 10 minutes. In addition, I was fined for non-payment and I don't even kn

669
ikheetjeff
Wijsgeer
Ton van der Beek
Nieuwkomer
Ton van der BeekNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vervelende verkopers ondanks stickers op deur

Diverse keren in de late avonduren wordt ik ondanks de sticker op de deur lastig gevallen door verkopers van jullie producten. De laatste een donker getinte jongen die op video staat op 17 juli j.l heb ik laten weten aan de raam dat ik nergens op in ga en dat de sticker bij de deurbel dit ook aangeeft. Hij zei gewoon jammer dan ik moet altijd aanbellen dus we zullen gewoon altijd aanbellen of u dit nu leuk vindt of niet !!Is dit jullie nieuwe aanpak om klanten te werven door ze te treiteren! En dit een een hele week door steeds overnieuw?Ik wens niet meer lastig te worden gevallen door deze doordrammers. 

5810
Leen59
Wijsgeer
M
Nieuwkomer
Mels1202Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik vervroegd verlengen nu ik huidig toestel ook versneld afgelost heb?

Goedemiddag, gisteren heb ik gesproken met een medewerker. Om vervroegt te verlengen omdat mijn toestel kapot is. Er is toen afgesproken als ik mijn openstaande factuur en het resterende bedrag van het oude toestel betaal ik daarna een nieuw toestel kan nemen. Ik heb hier echter geen bevestiging bewijs of iets dergelijks van ontvangen. De betalingen zijn al gedaan. Hoe weet ik of deze afspraak word nagekomen zonder bewijs? Staat deze afspraak bij mijn gegevens vermeld?

7610
RBxx
Superuser
O
Deelnemer
OvWeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Premium naar Family, hoe zit het met activeren en wanneer ga ik ervoor betalen?

Goedemiddag, ik heb een Spotify Premium abonnement en heb op 29 juni het omgezet naat Spotify Family. Ik kwam er daarna pas achter.. dat ik eerst het Premium moest opzeggen en dan pas Family aan moest zetten. verder las ik in de community bij een ander dat de activatie e-mail voor Family namelijk pas na afloop van de abonnementsperiode van de huidige Spotify Premium komt.Maar betekent het dan wel dat ik van 29 juni tm 30 juli (afloop van de premium abonnement) de prijs voor Family betaal? Terwijl ik daar geen gebruik van kan maken, omdat ik het nog niet heb geactiveerd? ik hoor het graag

133
Jan van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JoJo GeleenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet bestelde adapter ontvangen van Ceva via PostNL na opzeggen abonnement

Heden via Post NL een adapter ontvangen via Ceva.Ik heb niets besteld maar de adapter wordt op mijn naam en adres bezorgd.Waarschijnlijk had men een retourdoos moeten sturen wegens opgezegd abonnement.In afwachting van uw bericht.Met vriendelijke groeten, Jojo . 

283
J
Nieuwkomer
T
Nieuwkomer
Tieskeee89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Code voor gameconsole niet ontvangen

Goedemorgen, Normaal ben ik niet van de fora maar in dit geval wel want ik heb het gevoel dat ik genaait ben.Ik heb gebruik gemaakt van de actie waarbij je bij een nieuw thuis abonnement een console mag uitkiezen.Inmiddels werkt mijn aansluiting veertien dagen (vandaag is de 14e dag, sinds 10-04-2025 , 0:05u werkte mijn aansluiting) maar ik heb  nog geen code ontvangen. De eerste factuur is vorige week ook al betaald dus vanuit deze kant voldoe ik aan alle voorwaarden. Reden dat ik vroeg aan de bel trek is omdat ik hier en daar hoor dat men nooit een code heeft ontvangen en dat wil ik voor zijn. Ook indien ik evt. juridische stappen zou moeten nemen wegens misleiding is het van belang dat ik bv via het forum aan KPN kenbaar maak dat ik geen code heb ontvangen en hen de kans geven met een reactie/ oplossing te komen. Uiteraard hoop ik dat het allemaal niet zover komt want los van de nog niet ontvangen code ben ik wel zeer te spreken over mijn thuis abonnement. Ik heb snel internet en tv

946
Jan van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
StanVNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg herinneringen om mijn hardware terug te sturen terwijl ik dit al lang gedaan heb

Zie titel. Modem teruggestuurd naar postbus 10119 op 18 juni 2025, barcode 3SPNMK*************Ik heb het verzendbewijs bewaard.Ik krijg toch nog herinneringen via de mail.Is er veel achterstand bij de retourafdeling? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

42
Alex van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AvStrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn opzegging wordt niet goed verwerkt en men kan mij niet bereiken op Belgisch telefoonnummer

I.v.m. een ingediende klacht is er aangegeven dat men mijn telefoon nummer niet heeft. Terwijl deze wel staat vermeld in de klacht.  Het is alleen een belgisch telefoon nummer.  Omdat er geen telefoon nummer bekend is, moet ik  tel. kontact opnemen met de KPN service.  Omdat ik enkel een Belgisch telefoonnummer heb , lukt dit niet.   Via de site kom ik ook niet verder.  Men wil een nederlands tel. hebben om een bel afspraak te maken.   Dit alles gaat over mijn opzegging i.v.m. mijn verhuizing naar Belgie, welke niet goed wordt verwerkt door de KPN. 

125
Arjan van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Paultje818Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe is een data abonnement op te zeggen?

Hoe en waar kan ik mijn abonnement opzeggen ? op mijn kpn staat alleen een 097 nr dat ik wel kan verlengen. er staat nergens hoe ik hem kan opzeggen

132
Jasper van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
ASH-93Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik de voucher voor de PS5 verwachten?

Beste,Inmiddels is een aantal weken verstreken dat ik KPN Thuis internet zakelijk heb afgesloten. Maar tot op heden heb ik nog geen vouchercode voor de PS5 ontvangen. Wanneer kan ik deze verwachten? Hoor graag. Met vriendelijke groet

81
Arjan van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RobbertoloNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging contract

Beste KPN, Bij deze (want per email is geen optie bij jullie, chatbot ook niet en telefonisch is er niemand beschikbaar) deel ik nogmaals formeel mede dat ik het contract voor internet en tv bij jullie opzeg. Dit heb ik al gedaan via MijnKPN app> web, met als resultaat een bevestigingsmail van de opzegging. Gek genoeg staat er verder geen inhoudelijke info in die email over de opzegging. Hier dus nogmaals: beëindiging per einde contract 14-08-2025. Wel stond erin dat jullie mij zouden terugbellen vandaag, wat niet is gebeurd. Dus neem ik maar via deze weg contact met jullie op, na meerdere opties te hebben geprobeerd via jullie chatbot. Vertrouw erop dat dit nu via deze extra weg in goede orde ontvangen is, net als via jullie geautomatiseerde weg, die wel een refinement mag ontvangen. Voor feedback ben ik altijd bereikbaar. Mvg,Robbert

624
R
Nieuwkomer
E
Nieuwkomer
Esther WeerstandNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Blijf ik betalen voor het mobiele toestel als het contract afgelopen is?

Binnenkort loopt mijn contract voor mobiel abonnement met toestel af. Blijf ik dan toch het volle maandbedrag betalen voor het toestel of gaat dat van de nota af en betaal ik alleen het mobiele abonnement? 

51
Noordzee
Superuser
B
Nieuwkomer
beepkeepNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau beschadigd en reeds geopend geweest

L.S.Ik heb gisteren de PS5 in ontvangst mogen nemen. De doos van de PS5 is zwaar beschadigd, de onderkant is opengescheurd en de verzegeling aan de bovenkant van de doos is stuk, met daarovereen dezelfde hele ronde stickers geplakt.Eerst gebeld met uw servicedesk, die geeft aan dat het geen probleem is van de KPN (sorry, met wie heb ik een contract afgesloten?) en verwezen mij door naar Micromedia (kpn Daily). Micromedia geeft aan dat deze beschadigingen komen door DHL (de verzenddoos is veel minder beschadigd) en dat ze willen kijken of het serienummer van de PS5 eerder gebruikt is. Ik heb aangegeven bij Micromedia dat ik, als mij een nieuwe PlayStation 5 beloofd wordt, ik verwacht dat ik geen tweedekans of refurbished apparaat toegestuurd krijg. De brief in de verzenddoos geeft ook aan; gefeliceerd met u Nieuwe PlayStation.Los van of de console het doet, doet dit ook af aan de meerwaarde als ik de computer over een paar jaar wil verkopen. Ik heb met Sony Nederland gebeld en die geven

844
B
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
Bas OornickNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb de bevestiging van mijn geannuleerde bestelling nog niet ontvangen

Ik heb telefonisch een bestelling geannuleerd maar de bevestiging komt niet binnen per email. Als ik bel zegt de medewerker komt eraan. Maar als ik chat kan ik niet chatten met een medewerker alleen met een bot. Dus probeer ik het even hier. 

50
B
Nieuwkomer
D
Nieuwkomer
Djeff70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog niks gehoord over 50" Philips TV actie

19 juni is mijn 2 jarig contract ingegaan. Ik heb gebruik gemaakt van de actie waarbij ik een 50” tv van Philips zou ontvangen na 14 dagen bedenktijd. Die 14 dagen zijn om maar ik heb nog niets gehoord of ontvangen….graag een update.

446
Remco van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
TimConstenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify blijft actief als Online aankoop, graag stopzetten

Goedemorgen,Het lukt maar niet om mijn Spotify Premium stop te zetten. Ik heb dit in februari al gedaan, waar ik ook een bevestiging van heb ontvangen. Sindsdien blijft het alsnog maandaelijks terugkomen op mijn factuur onder het kopje Online aankopen a €10,99. Mijn probleem is exact hetzelfde als het probleem beschreven in dit topic: Ik heb inmiddels al zeker 10x gebeld met de klantenservice(!), maar wordt telkens van het kastje naar de muur verwezen. Laatst zelfs naar een KPN winkel gegaan, ook zij wijzen me af en verwijzen naar Spotify. Met Spotify heb ik inmiddels ook al meermaals contact gelgegd, maar zij blijven verwijzen naar KPN.Als ik inlog bij Spotify staat daar ook aangegeven “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement. Ik ben inmiddels zo wanhopig dat ik mijn hele mobiele abonnement wil gaan opzeggen om hier vanaf te komen. Maar ik zie in andere topics dat er toch iets door KPN is gedaan om dit stop te zetten.

232
T
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
Anoniem567Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik mijn welkomscadeau verwachten?

Ik ben een klein beetje ongeduldig maar dat heeft iedereen wel eens maar m,n vraag was aan de community wanneer hebben jullie cadeau ontvangen?

393
A
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
anonimeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ziggo is niet opgezegd bij overstap naar KPN

Ik ben op 9 mei jl telefonisch benaderd en overgehaald om over te stappen van Ziggo naar KPN. Ook mijn mobiele abonnement bij Vodafone zou beter af zijn bij KPN. Internet en TV werd aangesloten op 18 juni, mijn mobiele abonnement gaat over per 1 september met nummerbehoud. Mijn klacht nu is dat ik gepusht werd om de afhandeling en ondertekening allemaal heel snel direct te doen, maar mij werd verzekerd door verkoper Sem dat alles soepel door KPN geregeld zou worden en ik er alleen maar op vooruit zou gaan. Bij de aansluiting op 18 juni vroeg ik de monteur of ik nog iets moest doen, maar dat hoefde niet. Nu blijkt dat KPN alleen mijn mobiel bij Vodafone overzet, maar dat Ziggo niet op de hoogte is gebracht en moet ik zelfs nog doorbetalen tot 15 augustus. Telefonisch werd mij geen enkele coulance geboden. Ik voel me er ingeluisd; het verkooppraatje ging over gemak en alles zou geregeld worden. Dat is dus niet zo en ik verwijt KPN dat dit niet vanaf het begin wordt meegegeven. Elke zorg-

14
A
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MxjarnoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik voel me opgelicht omdat ik een 2 jarig contract heb ipv 1 jarig

Ik was aan het kijken voor mijn contract te vernieuwen want ik wist dat die bijna ging aflopen. Zie ik staan dat het contract pas 1-9-2026 afloopt. Oftwel ze hebben mij een korting beloofd voor een nieuw jaar contract maar  er een 2 jarig contract van gemaakt.Dus dat word gelijk overstappen als dat mogelijk is. Van die praktijken hou ik niet zo van.

1311
TDN
Wijsgeer
G Okken
Nieuwkomer
G OkkenNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Geen reactie van KPN na opzegging abonnement

Klantnummer ********** . Per mail heb ik mijn contract beeindigt op 04-06-2025. Kennelijk waren de gegevens niet volledig ingevuld, maar dit heeft NIET teruggekoppeld. Die verantwoordelijkheid geen bericht te doen ligt bij KPN, niet bij mij. Nu een maand later heb ik het nogmaals opgezegd, maar dan wel 1 maand later. KPN is in gebreke gebleven om contact met mij op te nemen. Ik heb de laatste betaling daarom gestorneerd. 17-07-2025 heeft een medewerker mij gebeld, maar toen ik dit onderwerp aanhaalde heeft mevrouw de verbinding verbroken, dat werd te moeilijk, zeer onbeschoft om zomaar een gesprek te beeindigen! Hoezo klantvriendelijk?  Ik heb de laatste betaling daarom gestorneerd, KPN wil niet luisteren, ze hebben geen e-mail adres en per telefoon hangen ze zelf op. Tja, dan houdt het op. Admin: gegevens verborgen ivm de privacy

01
Joep1965
Superuser
Community voorwaarden