Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,858 Topics
  • 40,202 Reacties
7858 Topics
L
Nieuwkomer
lderksNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet juist over overstapservice en opnemen geïnformeerd door klantenservice

Beste,Vandaag de overstap naar KPN gemaakt en vorige week gebeld met de service desk (na ontvangst van de spullen). Deze vertelde me dat, omdat ik overstap service had, ik gewoon kon installeren ongeacht het tijdstip (na de 20e), groot was onze verbazing dat ODIDO de netwerk verbinding had stopgezet en de interactieve tv had stopgezet (we wilden nog een paar opnames bekijken).Navraag bij de helpdesk (het was een andere) leerde ons dat het begrip “overstapservice” alleen betrekking had op het op zeggen bij ODIDO en het stopzetten volledig volgens de regels was. Het behoeft geen verdere uitleg dat we het anders hadden geregeld wanneer de eerste helpdesk medewerker nauwkeuriger in haar antwoord was geweest. Zo dachten we meer tijd te hebben, die we niet hadden. met vriendelijke groet,Louis

152
Maikel Drost
Topper
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mitchel.BNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eén tv-ontvanger kwijtgeraakt, waardoor ik die niet kan terugsturen

Goedeavond,  Ik moet eigenlijk 2 tv kastjes en een modem terug sturen maar ben helaas 1 kastje volgens mij kwijtgeraakt. Kan deze nergens in huis meer vinden wat moet ik nu doen? Met vriendelijke groet,  Mitchel

151
Noordzee
Superuser
2 uur geleden
R
Nieuwkomer
Robert J SaxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijgen nieuwe klanten apparatuur zoals bijvoorbeeld een iPad?

Recent zag ik weer een aanbieding voor nieuwe abonnementen. Het verbaasd met elke keer weer wat voor aanbiedingen er zijn voor nieuwe abonnees! Voor abonnees die reeds vele jaren bij KPN zijn is er echter niets mogelijk! Nieuwe abonnees worden voorzien van de nieuwste apparatuur met de nieuwste functies en met een Ipad als cadeau maar tegen de “oude” abonnees zegt men dat apparatuur alleen dan vervangen wordt wanneer deze defect is of dat vervanging alleen plaats kan vinden tegen betaling.Ik ben redelijk tevreden over de dienstverlening van KPN maar bovengenoemd “verschijnsel” maakt mij ontevreden en ik kan me voorstellen dat dit ook een reden is voor de overstap van abonnees naar een concurrent. Gaarne uw reactie!  

303
Noordzee
Superuser
3 uur geleden
Y
Nieuwkomer
Y2023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na 3 maanden nog steeds geen bonus inruilactie gekregen

Wachten al bijna 3 maanden nog steeds geen bonus 100 euro gekregen.inruil actie voor de nieuwe iPhone 16,heb gedaan maar met IPhone 11.al stappen gedaan maar nog een antwoord het bedrijf?! En nu? 

225
W
Topper
4 uur geleden
gordonb3
Slimmerik
gordonb3Slimmerik
geplaatst in Facturen, administratie en acties
KPN beëindigt steeds eenzijdig de incassomachtiging

Dan denk je, dan zit er wel een betalingsoptie bij de factuur. Maar nee, dat is dus niet zo. Vervolgens krijg je dan tien dagen later een herinnering met de in deze context nogal aanstootgevende opmerking dat ik kennelijk problemen met betalen zou hebben. Dan moet er ook per direct betaald worden want anders komt er 5 dagen later €20 euro bovenop en nog eens 5 dagen later wordt je afgesloten en moet er nog eens €33,88 bijgelapt worden om de boel weer te laten werken. Ik kan als ik op vakantie ben alleen helemaal geen betalingen doen omdat mijn telefoon te oud is voor de bank-app. Deze werkwijze van KPN is om horendol van te worden en het is dus niet alleen dat ze geen geld incasseren, maar als ik geld terug moet krijgen steken ze dat ook lekker in hun eigen zak. NB de rekening die ik nu heb is gebaseerd op een SMS waar op mijn telefoon geen enkel spoor van terug te vinden is. Ik zou graag van KPN gespecificeerd willen hebben via welke zendmast deze SMS verstuurd zou zijn. Mijn toestel

764
gordonb3
Slimmerik
4 uur geleden
K
Topper
KlachtenspecialistTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen correcte compensatie ontvangen en niet gedetailleerde facturen

Ik heb er geen behoefte aan te zien welke problemen anderen met hun KPN factur hebben, ik ga de berichten van anderen dan ook niet lezen.Meermaals heeft men mij veel te veel berekend. De fout werd door KPN ontdekt en toegegeven, en ik had daarmee recht op compensatie (teruggave van bedragen).PROBLEEM: Daar compensatie nooit meteen wordt overgemaakt, maar men deze met de opvolgende factuur wenst te verrekenen (slecht systeem), moet ik - moet de klant - steeds weken wachten op de nieuwe factuur, om te kunnen vaststellen of de verrekening wel of niet, en wanneer wel, of de compensatie juist werd uitgevoerd. Heel lastig voor de klant en niet echt klantvriendelijk.Ik stelde echter 2 x vast dat de compensatie niet geheel juist was uitgevoerd. Men is nog heden bezig met het juist uitrekenen van de compensatie. Facturen onjuist, compensatie onjuist… Dit verdient geen schoonheidprijs.Verder:De KPN klant (ik ben pas klant sinds 10.10.2024) krijgt keurig zijn factuur per mail, maar deze factuur b

12510
E
Wijsgeer
4 uur geleden
P
Nieuwkomer
Pilotboy2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aankoopbon nodig voor Samsung Galaxy Watch7. Actie door ontbreken meermaals afgewezen!

Op 2 januari 2025 heb ik via KPN een Samsung Galaxy S24 aangeschaft. Bij deze aankoop liep een actie van Samsung waarbij je een gratis Galaxy Watch7 (LTE, 40mm) in de kleur Green kon aanvragen. Helaas loop ik tegen problemen aan bij het indienen van de registratie voor deze actie. Ik heb inmiddels meerdere keren geprobeerd mijn registratie in te dienen, maar zonder succes. Samsung geeft aan dat zij een specifieke aankoopbon van KPN nodig hebben om mijn aanvraag te verwerken. Deze bon moet aan de volgende eisen voldoen: 1. Naam van de winkel (in dit geval KPN)  2. Aankoopdatum  3. Het toestel dat is aangeschaft  4. Serienummer/IMEI-nummer van de telefoon   Na meerdere keren contact met KPN te hebben gehad, is het me helaas nog niet gelukt om een document te krijgen dat aan deze eisen voldoet. De meeste medewerkers van de klantenservice lijken niet op de hoogte te zijn van deze actie of weten niet welk document ik hiervoor nodig heb. Een medewerker van Samsung, Guillaume, heeft mij zelfs

331
Alexandra van KPN
Moderator
5 uur geleden
E
Nieuwkomer
EsmbeysaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoelang heb ik KPN

Hoelang heb ik kpn

261
Thomas van KPN
Moderator
6 uur geleden
F
Deelnemer
FrankenRDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een factuur met BTW-specificatie voor mobiel abonnement

Ik heb een telefoonabonnement voor mobiel bellen en wil graag maandelijks een BTW-factuur ontvangen (dus separate vermelding van de BTW ipv een factuur inclusief btw). Hoe kan ik dat bewerkstelligen, ik kan het nergens vinden. 

314
Remco van KPN
Moderator
6 uur geleden