Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,999 Topics
  • 41,005 Reacties
7999 Topics
L
Deelnemer
LampieDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mail van KPN stalking

Sinds 4 dagen krijg ik elke nacht tussen 3:15 uur en 3:20 uur 2 mailtjes van KPN met de mededeling,we hebben je bestelling ontvangen.Je ontvangt van ons binnen 1 dag een e-mail met het overzicht van je bestelling. Tot die tijd hoef je niets te doen.Heb niets besteld en wat ik heb besteld is allang binnen. Graag fiksen.

00
L
Deelnemer
R
Deelnemer
Roger74Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur € 1,25 hoger door 10GB extra data

De factuur over de maand januari is anders dan voorgaande maanden zonder dat ik (me bewust ben) een wijziging te hebben aangevraagd. Op het factuur staat nu ineens de post “Elke maand 10 GB extra” en wordt daarvoor euro 1,25 in rekening gebracht. Betreft een (niet gewenste) optie op een lopend Hussel abonnement. Deze optie wordt dubbel in rekening gebracht en slechts 1 keer als korting gecrediteerd, waardoor mijn totale rekening nu nog steeds euro 1,25 euro te hoog lijkt. Zie ik iets over het hoofd? Kan eenzijdig dit worden toegevoegd en dan ook in rekning worden gebracht?

23322
R
Deelnemer
D
Nieuwkomer
Dr_SchuppNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Helpdesk Klein Zakelijk niet bereikbaar

Goedemiddag, Ik probeer op zondag 9-2-2025 KPN Helpdesk Klein Zakelijk te bereiken, maar ik zit alweer 26 min. in de wacht. terwijl gemeld wordt dat de wachttijd onder 1 min. is. Immers, er wordt aangegeven op de website (en via ChatGPT) dat voor(klein) zakelijke klanten 0800-0403 de helpdesk 24/7 gedurende de hele week bereikbaar is. Ik heb een aantal prangende vragen over SIMoverstappen naar KPN (morgen), en nog wat andere abonnementsgerelateerde vragen. 

173
D
Nieuwkomer
L
Nieuwkomer
Louisa GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
ik betaal 18 maanden dubbel Netflix

Ik kom er achter dat ik online aankopen heb bij KPN voor Netflix. Ik heb in juni 2023 Netflix via Netflix zelf aangevraagd en betaal ook elke maand aan Netflix 8,99. Ik heb Netflix nooit bij KPN aangevraagd. Het staat ook niet in mijn abonnement. Na gesprek met Netflix erachter gekomen dat ik een dubbel account heb. Netflix heeft mijn goede account dat is: naam@hotmail.com Nou hoorde ik van Netflix dat ik nog een ander account op een ander emailadres heb via KPN. Daar hebben ze een extra punt in mijn emailadres gezet dus staat er: naam@.hotmail.comIk heb na veel gesprekken gebeld met Juliet van de afd klachten. Zei vertelde me dat ze het niet kon nakijken, vreemd, en dat ik eerder aan de bel had moeten trekken en dat de verantwoording daarvoor bij mij ligt. Ik heb automatische afschrijvingen en vertrouw daarop dat het goed gaat. De schuld ligt dus niet bij mij. KPN heeft 18 maanden 8,99 onterecht aan mij gefactureerd voor een email die niet van mij is. Ik verwacht dat ik die 18 maanden

63
L
Nieuwkomer
S
Wijsgeer
srna513006Wijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe abonnement op SuperWifi 2 opzeggen

Ik wil mijn abonnement op de SuperWifi 2 opzeggen maar zie er nergens een optie voor.Volgens mij kan ik het abonnement op SuperWifi 2 per maand opzeggen, toch?

686
Jasper van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
Brenda1793Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde cadeaubon Coolblue bij abonnement verlenging niet ontvangen

Ik heb 22 november 2024 mijn contract met 2 jaar verlengd. Ik zou een cadeaubon van Coolblue krijgen t.w.v. 120,- maar ik heb deze bon nooit ontvangen? Ik heb ondertussen wel al een tijdje een nieuw contract. Ik las hier op het forum dat je contact moest opnemen met Sidekix als je de cadeaubon nog niet had ontvangen. Dat heb ik gedaan en volgens hun lag de fout bij KPN. KPN heeft blijkbaar mijn contract verlengd maar niet op mijn naam gezet terwijl ik wel gewoon ingelogd was via mijn account. KPN moet dit even aanpassen anders kunnen ze mij de cadeau bon niet versturen. 

00
B
Nieuwkomer
S
Deelnemer
SanneWitDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify wordt onterecht door KPN gefactureerd

Ook ik ben al maanden bezig om Spotify van mijn KPN rekening af te krijgen omdat deze dubbel wordt gefactureerd. Ook ik wordt van 't kastje naar de muur gestuurd. Graag hulp! En compensatie want dit kan gewoon niet! Ik verwijs naar onderstaand gesprek met een andere klant die hetzelfde probleem had: F Fam. K. De Jong Beste KPN-er, Zoals u hieronder kunt lezen ben ik al een half jaar bezig om mijn Spotify abonnement, dat via kpn ‘online aankopen’ loopt, stop te zetten. Ik heb al met heleboel mensen bij kpn contact gehad hierover zonder resultaat. Kunt u me alstublieft helpen om mijn Spotify abonnement stop te zetten en mij te compenseren voor de maanden dat ik Spotify heb betaald terwijl ik het abonnement al heb stop gezet? Het liefst word ik ook gecompenseerd voor alle uren/dagen die ik hieraan heb moeten besteden door het herhaaldelijke falen van kpn.Bij voorbaat dank,Fam. De Jong Voor alle duidelijkheid, op de forums van kpn is het duidelijk dat ik niet de enige ben in Nederland die

8016
R
Topper
A
Nieuwkomer
AminsterdamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau nog niet ontvangen en word van kastje naar de muur gestuurd

Hallo, Ik weet niet of dit een veel voorkomend probleem is, maar ik kan na 1 maand, heeeeeel veel telefoontjes en tijd verder, nog steeds niets met mijn code voor mijn welkomscadeau.Door KPN wordt ik naar samsung gestuurd, door samsung naar KPN, door KPN naar sidekix en door sidekix naar Samsung. De code die ik heb ontvangen werkt niet. Deze heeft het 1 keer gedaan op mijn telefoon, waarnaar de website en mijn telefoon crashten. Hierdoor is de eenmalige code niet meer geldig. Dit is vervelend en kan gebeuren, maar lijkt mij ook makkelijk op te lossen zijn. Maar dat blijkt niet zo. Onderhand zit ik alweer een maand zonder televisie, een bult hoofdpijn en niemand die mij schijnbaar kan helpen met deze kwestie. Vanuit KPN zeggen jullie, dit gaat via het samsung portaal, hier moeten zij wat aan doen. Samsung zegt, dit is een code vanuit KPN, wij kunnen hier niets aan doen. Ik ben van mening dat jullie (KPN) hier een oplossing voor moeten regelen, gezien het inderdaad via een promotie in ju

457
Erwin van KPN
Moderator
Alex222
Helper
Alex222Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Actie 6 maanden €35,- snelheid tussentijd verhogen zonder bestelling te annuleren

Een kennis die ik help met de overstap van Ziggo naar KPN heeft in zijn overstap aangegeven 100Mbit te gaan gebruiken maar dit had hij liever op 500Mbit gehad.Nu heb ik met hem gebeld met KPN maar dit kon alleen als we het hele pakket weer terug stuurde?Vond ik zelf best vreemd.Het abonnement staat nog niet in zijn online omgeving, kun je het abonnement is de actie maanden verhogen zonder extra kosten?

313
Jan van KPN
Moderator
M
Deelnemer
mmtehennepeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelde FRITZ!Box is volgens mij wel per PostNL verstuurd, maar niet aangekomen

Bestelde Fritzbox is volgens mij wel door KPN per postnl verstuurd, maar niet aangekomen.

9714
Jasper van KPN
Moderator
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

179164
J
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
Jouke1996Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik november opgezegd, maar het is nog niet gedaan

In november heb ik al een enkele keren gebeld voor mijn thuis pakket op te zeggen. nu merk ik dat dit nog steeds niet is gebeurd!!! waardoor ik dus 3 facturen ONTERECHT open heb staan! graag nu wel eens gaan regelen

212
R
Topper