Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,765 Topics
  • 45,542 Reacties
8766 Topics
B
Nieuwkomer
BeytullahNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomst cadeau PS5 uitverkocht. Wanneer nieuwe voorraad?

Beste KPN,Vandaag heb ik eindelijk mijn toegangscode ontvangen om een gameconsole te bestellen.Tot mijn spijt is de PlayStation 5, die ik graag wil aanschaffen, uitverkocht in jullie webshop.Wordt de webshop binnenkort weer aangevuld met nieuwe PlayStation 5-consoles?Met vriendelijke groet,Beytullah

12311
T
Deelnemer
R
Slimmerik
RoelroelSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Veel te hoog maandbedrag na verlengen

Mijn deal van een half jaar, wat achteraf een slechte deal bleek gezien de vergoeding die meerdere mensen krijgen, liep af en nu betaal ik de volle mep.Nou ja, meer dan de volle mep.Mijn eerste rekening bedraagt € 76, 36!Hiervoor krijg ik 1Gbit internet en tv van de eenvoudigste soort.Als ik kijk bij de tarieven die sinds 1 april zijn ingegaan zou ik € 52,50 voor 1 Gbit moeten betalen en € 12,50 voor de TV box, samen dus € 65.Dit is ook het enige wat ik heb. Bovendien zou hier dan nog een vergoeding van € 60 af moeten, ook niet dus.Kan iemand dit verklaren?

11111
R
Slimmerik
G
Nieuwkomer
G.A.W. JanssenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ga langere tijd naar een revalidatie centrum. Kan ik mijn contactgegevens aanpassen?

In verband met langdurige opname in revalidatiecentrum correspondentieadres opgeven 

233
PeterG
Superuser
Riëtte Kooistra
Nieuwkomer
Riëtte KooistraNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag de aanhef op mijn factuur aanpassen

Goedendag, factuur aanhef staat op mijn oude bedrijfsnaam. Ik wil gewoon mijn eigen naam weer gebruiken. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast vriendelijk bedankt.

131
JanD
Superuser
rb1012
Deelnemer
rb1012Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik nog gebruikmaken van de PS5 actie?

Beste, ik heb een kpn account afgesloten met de ps5 voor 2 jaar. nu is mij vraag hij is gister geactiveerd. alleen zie ik dat de actie niet meer geldig is betekent dit nog wel dat ik een ps5 krijg omdat ik die er wel bij heb gekozen ? of ben ik telaat

7410
rb1012
Deelnemer
J
Topper
Jo.bos.Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementsprijs klopt niet

Abonnement afgesloten voor 2 jaar alles in 1, eerste jaar korting dan tweede jaar internet downgraden en 58€ betalen. Mail ter bevestiging gehad,nu rekening van 65€ p.m dit is 7€ meer en voor een jaar 82€ meer. Sorry kpn maar hiermee ga ik niet accoord. Ik heb bewijs dat het 58€ is p.m. Ik ga niet meer betalen. 

11625
J
Topper
C
Nieuwkomer
CJtiggel
gevraagd in Facturen, administratie en acties
klacht in verband met opzegging en afrekening

11 maart hebben wij het abonnement opgezegd voor 1 mei 2025. Helaas werd er in mei 2025 65,50 euro afgeschreven gebeld. (Komt goed mevrouw wij gaan het terug draaien). Juni 2025 werd er weer 65,50 euro afgeschreven. Weer gebeld hierover. ( U krijg je geld terug mevrouw van allebei de maanden). In juli 2025 krijg ik 50,21 euro terug gestort, de vraag is waar blijft de rest. Ik had toch voor 1 mei opgezegd. admin: privacy gevoelige informatie verwijderd 

70
C
Nieuwkomer
Ladybirds1946
Helper
Ladybirds1946Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Administratie bij gratis snelheidsverhoging klopt niet

De administratie van KPN laat nog wel wat te wensen over.4 juni  j.l. dus nu een maand geleden, kregen wij als kadootje een gratis een upload naar een snelheid van 200 mb GLASVEZELEen kadootje omdat ze blij met ons zijn, zo omschrijft KPN dit in de mail.Maar tot nu toe staat er in mijn account nog steeds als huidige snelheid 100 mb download en 100mb uploadIn de APP, staat wel 200 MBit/Download en maar…...20 Mbits/upload. 😮Dit laatste kan niet kloppen met glasvezel. Bovenstaande TOPIC gelezen maar waarom maakt KPN het zo verwarrend??Ook de mail was op 4 juni verwarrend zo van dank voor uw bestelling. Wij verhogen uw snelheid naar 200 mb en verwijderen Glasvezel. Verwarrend allemaal, wij hadden niets besteld maar kregen dit als extraatje van KPN. Klantenservice om uitleg gevraagd, maar wordt steeds in de wacht gezet omdat zij gaan navragen.Van hen krijg ik ook geen duidelijk antwoord. Ze weten het daar ook niet.AAN KPN: Graag juiste info met juiste informatie in mijnKPN account ook omtr

105
Jeroen van KPN
Moderator
Kdejong213
Topper
Kdejong213Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Servicetools werken al poos niet

Al een hele tijd (ik denk zo'n 2 maanden) kan ik niets meer zelf regelen via de servicetools. Ik krijg steeds een foutmelding dat er iets mis ging en dat ik het later nog eens moet proberen. Zowel op mijn telefoon als op mijn laptop. Het lukt me niet om een afschrijfdatum aan te passen. Laatst met een storing lukte het me ook niet om mijn stroomadapter te controleren via een servicetool. Ik vind dit heel vervelend want als ik vervolgens wil chatten dan is er niemand beschikbaar. Ik zou graag een oplossing vinden voor de servicetools. Iemand tips?

6612
Kdejong213
Topper
J
Nieuwkomer
JRF73Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet tevreden met aanbod vergoeding dat door KPN is gedaan

Ongelofelijk. Ik heb de afgelopen 6 maanden een probleem met KPN gehad waarbij internet, WIFI en alle televisiediensten MINIMAAL 5 á 6 keer per dag weigerden vanwege een probleem met de standaard modem (box 12) van KPN. Thuiswerken was een drama! Elke keer weer moest het modem opnieuw opgestart worden. Iedereen in huis was 6 maanden lang dagelijks gefrustreerd! KPN monteurs kwamen er niet uit en ik heb 2 á 3 keer een specialist in huis gehad om het probleem op te lossen. Ik ben altijd vriendelijk geweest en heb heel veel geduld gehad. Ik moet zeggen dat ik ook echt ervaren heb dat de specialist mij erg goed probeerde te helpen. Daarvoor had ik al €147 betaald voor een rekening van een KPN monteur die mijn probleem niet had opgelost. Nu, na 6 maanden, is mijn box 12 vervangen door een box 14 en is het probleem opgelost. Volgens de specialist is box 12 sowieso al inferieur en niets anders dan een commerciële overweging om een goedkopere box aan de klanten te geven. Vervolgens bel ik met

717
Jan van KPN
Moderator
U
Topper
UpietTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan Netflix niet opzeggen doordat account niet bekend is

Al bijna 2 jaar betaal ik via de KPN factuur € 18,99 voor abonnement Netflix.  Ik wil ermee stoppen maar ik kan niet inloggen bij Netflix. Mijn Email, mob nummer , Voor - achternaam , debit/creditcardgegevens zijn allemaal onbekend bij Netflix. Ook als ik deze gegevens van al mijn familie en kennissen invoer geeft Netflix : ‘geen account gevonden’  Op mijn TV in de Netflix App kan ik een Emailadres wel vinden maar dat is van een kennis die zelf iedere maand door Netflix rechtstreeks op haar eigen bankrekening gedebiteerd wordt!!  waar ze gewoon tevreden mee is, zij wil haar Netflix abonnement absoluut niet kwijt.  Mogelijk is mijn probleem ontstaan door wat gegoochel met: ‘meerdere mensen kunnen meekijken met 1 Netflix abonnement, ik weet het niet, ik weet niks van Netflix, ik wil ook niks van Netflix maar als ik bel met KPN zegt: U kunt alleen bij Netflix opzeggen, als ik bet met Netflix zegt ; alleen KPN kan de facturering stoppen.  Hoe kan ik dit abonnement svp stoppen?  dank voor i

30732
Denise van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Djeff70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog niks gehoord over 50" Philips TV actie

19 juni is mijn 2 jarig contract ingegaan. Ik heb gebruik gemaakt van de actie waarbij ik een 50” tv van Philips zou ontvangen na 14 dagen bedenktijd. Die 14 dagen zijn om maar ik heb nog niets gehoord of ontvangen….graag een update.

293
Remco van KPN
Moderator
F
Deelnemer
floflofloDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een gestorneerd abonnement uit Mijn KPN verwijderen?

Hoi, hoe kan ik een gestorneerd abonnement (klantnummer) uit Mijn KPN laten verwijderen? Dank!

286
F
Deelnemer
M
Deelnemer
Marcel W. uit KDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten € 86 per maand en geen voordeligere opties mogelijk

Ik ben best een trouwe klant, al meer dan 10 jaar van KPN Thuis. Daarnaast hebben we thuis ook nog 3 mobiele abonnementen, dus inderdaad ook wat combi voordeel….. (erg fijne regeling) MAAR, ik betaal aan kosten voor KPN Thuis meer dan € 86 per maand, terwijl een nieuwe abonnee slechts € 35 gaat betalen en daarna € 55. (dit werd mij duidelijk toen in in de KPN winkel was, zie hieronder.)Ik ben afgelopen zaterdag in de KPN winkel geweest (mobiele abonnement van m'n partner verlengd en een nieuwe telefoon gekocht) en daar kreeg ik 2 tips:stap over naar een andere partij zeg m'n abonnement op en zet deze op naam van m'n partner??????????????????????Hoe dan??!!!Herkennen mensen hier dit? @KPN is dit echt zo...gaan jullie zo om met trouwe en loyale klanten? Die laten jullie gewoon al maanden/jaren lang € 30 teveel betalen. Graag advies hoe ik hiermee om kan gaan…. 

14822
K
Wijsgeer
M
Nieuwkomer
Mariem2000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een mobiel abonnement afgesloten, maar zie die niet terug in MijnKPN

Ik heb een mobiel abonnement afgesloten, maar in MijnKPN staat dat er geen bestelling is gedaan. Daarnaast heb ik ook gwn bevestig email ontvangen voor mijn bestelling  

194
Michel.uit.Arnhem
Superuser
V
Nieuwkomer
Vitor menezesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Roaming charge voor dataverbruik in Albanië

I am currently traveling in Albania and was recently charged €60 for just 24 MB of roaming data. I believe this charge is incorrect and am requesting an immediate refund. As you may know, since 1 July 2021, Albania participates in the EU–Western Balkans Roaming Agreement, which provides for roam-like-at-home conditions between EU countries and Albania. Therefore, data usage in Albania should be billed at domestic Dutch rates, without high surcharges. Despite this, I was charged an excessive amount, which I believe violates the current roaming agreement. I kindly request that you: 1. Refund the €60 charge applied for roaming data in Albania.  2. Confirm that my future data usage in Albania will follow domestic rates, as required under the Western Balkans roaming agreement.

283
Denise van KPN
Moderator
V
Deelnemer
VincentvanMiltenburg71Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
iDEAL link voor de mobiele contract overname werkt niet

Ik ben bezig met een overname contract voor een mobiel abonnement. Nu kreeg ik een mail om EUR 0,01 over te maken, echter ik kom op een storingspagina als ik dit wil doen. Is deze storing bekend?

5110
Maja van KPN
Moderator
H
Deelnemer
Helmond123Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
25 juni een sim only abonnement afgesloten en dezelfde dag geannuleerd, toch een afkoopsom gekregen

Hallo,25 juni een sim only abonnement besteld, en deze de zelfde dag geannuleerd.Geen 5g ontvangst thuis, daarom zelfde dag geannuleerd dus binnen 14 dagen bedenk tijd.Nu vandaag factuur ontvangen met een afkoopsom ??Ik zou 29 euro moeten betalen omdat ik het abonnement dat maandelijks opzeg baar is geannuleerd heb.Volgens de wet hebben we 14 dagen bedenk tijd, (en nu moet ik het abonnent afkopen?)Ik zou denken dit niet klopt zou iemand van KPN dit kunnen uitzoeken.Waarom is het abonnement direct gestopt, als ik het toch moet afkopen dan hadden ze het beter kunnen laten lopen tot einde van de maand.Ik hoop hier op het forum tot een oplossing te komen.BedanktGroetjes

859
Jan van KPN
Moderator
Crunch
Helper
CrunchHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengen of overstappen?

Ik krijg een mooie aanbieding van odido, een jaar lang korting waarbij dezelfde voorwaarden als kpn mij de eerste 12 maanden 30 euro kosten, daarna dan 5 euro euro goedkoper dan mijn huidig abonnement.Ik bellen met kpn, er kan een korting van 5 euro op huidig abonnement gegeven worden. Een dusdanige korting als odido kent kpn niet.Dit weekend lees ik een aanbieding van kpn 35 euro 12 maanden en vervolgens zouden mijn maandlasten gelijk zijn aan odido.  Ietsjes minder scherp, maar ik hoef niet perse over dus kpn weer bellen. Ze kunnen niets voor mij betekenen. U heeft al eens voordeel gehad toen u bij kpn kwam. Enkel nieuwe klanten. Geen bindingsaanbod.Allereerst is die aanname fout. Ik heb nooit welkoms voordeel gehad van kpn. Ik ben xms klant, een burgerinitiatief in zeewolde, geen welkomskado, alles zelf moeten aanschaffen. Xms werd telfort, telfort werd kpn.Voor nu biedt kpn mij niets om te houden. Jammer, maar het is wel een heel zuur iets dat een nieuwe klant ruim 450 euro korting

545
Alexandra van KPN
Moderator
Francois
Wijsgeer
FrancoisWijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combivoordeel niet op factuur mobiel

mijn factuur van mobiel klopt niet de Combivoordeel 7,50 korting is niet in mindering gebracht op me factuur.  

334
Jan van KPN
Moderator
K
Deelnemer
KlijnstrsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wachtrij van klantenservice loopt enkel op en kan ze niet bereiken

Goedenavond,  Vanaf half 9 probeer ik de klantenservice te bereiken .Ik krijg een melding dat er 2 wachtenden voor me zijn , na 10 minuten aan de lijn krijg ik.een melding nog 4 wachtende....heb opgehangen.  Na opnieuw gebeld te hebben krijg ik een melding nog 3 wachtende , weer 10 minuten gewacht , krijg ik weer een melding nog 4 wachtende voor u .  Al met al 45 minuten aan de lijn gezeten en geen contact gehad.Erg vaag dat de wachtrij oploopt terwijl er wordt gezegd nog 2 wachtende voor u .  

282
Michel.uit.Arnhem
Superuser
G
Nieuwkomer
Gerard 953Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen creditnota ontvangen, alleen een hoge rekening

Ik heb recht op een creditnota, maar ik krijg alleen maar een rekening voor een idioot hoog bedrag. Creditnota ho maar! Wanneer gaat er iets aan gedaan worden!?!

426
Michel.uit.Arnhem
Superuser
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi abonnement opgezegd, maar niet juiste retourlabel gebruikt

Ik heb gisteren mijn Superwifi abo opgezegd. Omdat ik vanmiddag nog geen mail had ontvangen met retourinstructies heb ik de KPN klantenservice gebeld. De medewerkster stuurde mij vervolgens een e-mail (vanuit de nabestaandendesk?) met de onderstaande tekst. Ik heb de Superwifi ingepakt en verzonden. Omdat ik me na verzending afvroeg hoe KPN moet weten dat deze Superwifi bij mij hoorde, heb ik een reply gestuurd naar het KPN mailadres met daarbij een foto van het verzendbewijs en het bestelnummer dat mijn Superwifi opzegging van KPN had gekregen. Echter: nu zie ik net in MijnKPN dat KPN een ander verzendlabel voor mij had gemaakt.ik ben nu natuurlijk bang dat KPN de retour niet goed verwerkt en straks denkt dat ik de Superwifi achterover heb gedrukt. Hoe kan dit worden opgelost? We hebben u gesproken over het terugsturen van apparatuur. Verpak alle KPN apparatuur in een doos en stuur gratis terug naar: KPN Antwoordnummer 10119 2400VB Alphen aan den Rijn

180
A
W
Topper
Willem024Topper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Korting alleen voor bestaande klanten

Mooie aanbiedingen voor nieuwe klanten. Maar als bestaande klant (ruim 25 jaar) met internet, itv-s , 2x vast telefoon, 5 x mobiel abonnement, kom je nergens voor in aanmerking. Zelf een aanbieding van € 2,50 korting op een verlenging van een mobiel abonnement die net een paar dagen is verlopen kan niet meer gegeven worden. Gaat mij niet zo zeer om die € 2,50 per maand, maar de houding dat KPN niets kan doen voor bestaande klanten en je simpelweg ‘succes wenst bij het oversluiten naar Vodafone’ gaat alles te buiten. Echt ongelofelijk hoe KPN met bestaande klanten omgaat!

61112
K
Nieuwkomer
Pablo Slenders
Deelnemer
Pablo SlendersDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een elektriciteitshuisje beschilderen

Goedendag!Al een tijdje ben ik op zoek naar de eigenaar van het electriciteitshuisje aan de President KennedyLaan in Uden. Inmiddels is me duidelijk geworden dat het Reggefiber is, deel van KPN. Ik heb een ontwerp gemaakt dat goed is gekeurd door de gemeente, er is een budget, het enige dat ik nog zoek is hoe kan ik netjes dit voorstel aan KPN voorleggen? Concept goedgekeurd door gemeente Maashorst 

979
Shyrin van KPN
Moderator
Community voorwaarden