Facturen, administratie en acties

Goedenavond Heb vorige week Netflix besteld a 8.99 euro per maand. Kreeg ik vandaag een afrekening van de KPN met mijn abonnement bedrag en voor mijn Netflix. Maar het bedrag voor Netflix was 18.99. Heb vandaag KPN en Netflix gebeld erover maar ze konden het niet veranderen. Ik ben al jaren lid van KPN en betaal nu 114.77 euro per maand. Als jullie het niet kunnen veranderen dan is mijn oplossing een andere provider te gaan zoeken. Ik ben niet voor plan om elke maand een tientje extra te gaan betalen voor Netflix. Gr wla Smet uit Hansweert.

Goedendag, In februari heb ik mijn abonnement opgezegd voor het nummer eindigend op 76. Hier heb ik een overzicht van gekregen waarin staat dat het met 5 dagen wordt verwerkt. Ervan uitgaande dat het inderdaad na 5 dagen verwerkt zou zijn hebben we er niet meer naar omgekeken. Nu hoor ik van mijn accounthouder (waar het bedrag van af wordt geschreven) dat het abonnement niet is opgezegd. Graag willen wij de bedragen van maart tot heden terug op het originele rekeningnummer. Ik kan namelijk niet bellen omdat we de kaart weg hebben gedaan ivm emigratie en het hebben van een Spaans nummer.

Goedenavond, Is er een reden dat seaters geen eredivisie meer verloot?

Ik heb mijn modem etc. ontvangen, maar kan het niet aansluiten en koppelen omdat ik mijn klantnummer niet weet! Op de App staat ook dat ik geen abonnement gekoppeld heb...Kan op geen enkele manier achterhalen hoe ik nu verder moet! Heb ik eindelijk internet kan ik nog niks😒..Ik hoop dat iemand een antwoord/oplossing weet zodat ik alles kan installeren.. Groetjes Nancy

Onlangs heb ik één van mijn abonnementen vernieuwd. Nu wil ik gebruik maken van de actie bij Samsung m.b.t. de gratis Galaxy watch 7. Hiervoor heb ik echter mijn toestelfactuur nodig. Deze staat jammergenoeg niet in MijnKPN? Wel heb ik er één ontvangen in mijn mail, deze is echter wachtwoord beveiligd. Kan een medewerker mij de onbeveiligde variant sturen op mijn mailadres? Alvast bedankt.

Goedenavond, de bedragen op de facturen (mobiele telefonie en thuis: tv en internet), komen niet overeen met de bedragen op de overeenkomst. In totaal zit er een verschil, in mijn nadeel, in van bijna € 32 per maand. Kunt u mij hier een reactie op geven en een oplossing voor aanbieden? Met vriendelijke groet, Bjorn Vissers

Goedendag, Ik heb in juni 2025 mijn abonnement verlengd. Voorheen had ik Spotify Premium via KPN, maar heb er bij de verlenging voor gekozen om dit niet door te zetten. Echter wordt Spotify na 2 maanden nog steeds door KPN gefactureerd. Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact over gehad, maar wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Vandaag weer een nieuwe factuur ontvangen met Spotify erop vermeld. Ik zou graag willen zien dat de facturering van Spotify per direct wordt stopgezet en dat dit met terugwerkende kracht wordt gecorrigeerd. Zoals te lezen op dit forum ben ik niet de enige met dit probleem…

Ik kan de facturen niet downloaden vanuit mijn account. Ze worden wel bijgeschreven op mijn bankrekening, maar verschijnen niet in MiKPN.Ik heb al meerdere keren gebeld, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Kunt u mij een e-mailadres geven waar ik alle facturen van 2025 kan aanvragen? Bedankt.

De apparatuur was zeer oud, van het merk Motorola voor de TV ontvangers en een meer dan 10 jaar oud modem. De monteur van ons nieuwe abonnement heeft deze aangeboden mee te nemen voor recycling dus ik kan ze niet terugsturen. Ik had geen idee dat dit de verkeerde keuze zou zijn. Wat nu? edit: Heb nu wel nog een oude TV ontvanger gevonden op zolder, waar om wordt gevraagd, maar het modem is sowieso weg.

ik heb tv internetabonnement en mobiel. en toch krijg 2 fakturen. mvg aj reedijk Admin: telefoonnummer verwijderd i.v.m. privacy

In mei al begonnen met het opzeggen van mijn abonnement welke ik niet meer nodig heb op mijn nieuwe adres. Heb uittreksel bevolking register opgestuurd met nog meer gegevens. Heb aan alles voldaan en kreeg zojuist een mail dat het in 2026 opgezegd wordt. KPN abonnee worden kan in een halve dag maar opzeggen is niet voor elkaar te krijgen bij jullie en ik maar doorbetalen voor niets? Denk het niet. Een vreselijke ontdane abonnee

Goedenmiddag, Ik kan 1 van mijn abonnementen verlengen, maar wanneer ik dat proces volg en vervolgens wil aanvragen, staat er dat ik niet mag verlengen. De reden die gegeven wordt is een openstaande rekening. Ik heb die een aantal dagen terug volledig betaald, hoelang duurt het voordat ik nu kan verlengen?

Hi, ik krijg opeens een mailtje van Google Play Store dat mijn betalingswijze voor YouTube abonnement geweigerd is. Terwijl ik niks veranderd heb, en dit gebruik ik al meer dan een jaar. Wat is de reden dat kpn zomaar online aankopen weigert?

Ik betaal nu spotify family via de factuur van Kpn. Nu wil ik dit via mijn eigen rekening gaan betalen. Hoe krijg ik dit voor elkaar.

Zojuist gesproken met een medewerker gezien nieuwe klanten een ipad krijgen, 4x zo snel internet en ook nog eens 4 euro per maand goedkoper uit zijn dan mijn huidige abonnement. Mevrouw van de klantenservice gaf aan dat ze 3 maanden 5 euro korting kunnen geven.. Hier ben ik dan al klant sinds 2018.. Uiteindelijk gevraagd of ik dan opnieuw klant kan worden, dit kan maar dan heb ik wel een maand geen internet. Hier voel ik me als loyale klant gepest. Uiteindelijk gevraagd of ik dan bij een eventuele overstap naar Ziggo geen maand zonder internet zit en ze gaf hier aan dat het inderdaad wijsheid is om eens in de zoveel tijd over te stappen. Sorry maar wat is dit voor klantenservice? Is kwantiteit dan echt belangrijker dan loyaliteit en kwaliteit?

Ik wil een nieuwe abbonnement afsluiten voor mijn nieuwe bedrijfspand. leuk een actie met iPad.. vul alle gegevens in.. geeft ie steeds fout melding bij mijn naam ..komt niet overeen met KVK… kvk heeft storing.. en het is weekend.. Niks, niemand te bereiken.. maar het is een weekend deal.. dus.. ik kan niks :(

Hi, I will be moving soon in a new apartment and thus have ordered internet. However I won’t be present there while some renovations are being done so I would like to have my router delivered to a different adress. I can’t find a place to do so myself on the website so some help would be appreciated :) Thank you! Lara

Kreeg vandaag een herinnering dat ik KPN TV+ Box en modem nog retour moet sturen. De KPN TV Box is retour gestuurd (retourbewijs bezorgd bij KPN 23-07-2025 03:00). Het modem is niet retour gestuurd in overleg met KPN. Bij het aanmaken van een bestelling, kwam er een vervolg actie mee, dat ik mijn modem om geruild zou moeten worden, voor Fritz!box. Waarom kan ik niet uitleggen en de medewerker van KPN kon dit ook niet verklaren. Ik zou een Fritz!box gaan ontvangen en die om moeten ruilen voor een Fritz!Box die ik al heb. (zou best kunnen dat het KPN systeem een KPN modem verwacht , maar zo werd het niet uitgelegd). De KPN medewerker gaf mij aan om het nieuw toegezonden FritzBox modem te weigeren en gelijk retour te sturen(dus NIET omruilen met het modem wat ik al heb). Op 21 juli kreeg bericht van PostNL dat ik toegestuurde pakket met FritzBox op kon halen, in overleg is pakket ingeboekt en gelijk weer uitgeboekt als retourzending. Volgens retourbewijs (bezorgd bij KPN 23-07-2025 03:00)

I received an email that claims I have changed some of my data. I have not. I tried to find a support area to get help with this (was I hacked? Is this Phishing?), but was unable to. Any idea what to do with this? I made no changes. You've updated the following information: phone number. Please check that we now have the correct information for you. Your data Name: Me! Phone number: 0612345678

Ik heb mijn account gesloten toen ik uit Nederland verhuisde. Ik ontvang nog steeds facturen, maar ik kan niet inloggen op mijn account om te zien waarom er kosten in rekening worden gebracht. Hoe kan ik mijn facturen bekijken?

Ik wil mijn kpn zakelijk abb eventueel verlengen. Mits kpn eenzelfde goede aanbod kan doen als Ziggo of delta. Ik wil daarover in gesprek met kpn zakelijk. Maar vind met geen mogelijkheid een email adres of telefoonnummer. Is hier kennis aanwezig die mij daarbij kan helpen. Alvast dank.

Ik heb de nieuwe Flip 7 bij KPN gekocht, die werd geadverteerd met de actie voor een gratis horloge. Toen ik dit probeerde te claimen op de website van Samsung, werd mijn aanvraag afgewezen met de melding dat KPN geen deelnemende winkel is. Ik heb dit proberen op te lossen met KPN. Hun telefonische klantenservice stuurde me naar een fysieke winkel, en de medewerker daar vertelde me dat het een probleem van Samsung is en dat ik bij hen moet klagen. Ik word nu van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij Samsung naar KPN wijst en KPN weer terug naar Samsung. Heeft iemand anders dit ook meegemaakt?

Ik zie tot mijn verbazing op mijn zojuist binnen gekomen faktuur staan dat ik 6 augustus een sms verstuurd zou hebben naar een nummer in Kameroen, ik kan jullie verzekeren dat ik dit zeker niet gedaan hebt ik was op dat moment gewoon thuis en heb geen relaties in Kameroen. graag opheldering hierover. Janny

Bedankt KPN voor het niet sturen van een verzenddoos had al gebeld maar na 1 week steeds niks. Maar zelf 1 gekocht, want zit wel aan een terug stuur datum vast en die loopt binnenkort af.