Consument Zakelijk

KPN Netwerk Daarom KPN

MenuSluit

Internet en TV
Mobiel
Extra diensten
Voor Jou
Service

MijnKPN
- MijnKPN
Webmail
KPN Netwerk
Daarom KPN

MijnKPN
- MijnKPN

Suggesties

- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen, administratie en acties

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

7,875 Topics
40,324 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

7875 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

costokNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Kan mijn abonnement goedkoper?

ik vraag me af of ons abonnement niet goedkoper kan.krijg een aanbod waarvoor we maandelijks aanmerkelijk minder hoeven te betalen.wat kunt u ons aanbieden.

47 minuten geleden

Jeroen053Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Spotify dubbel op factuur

Heb sinds enkele maanden ineens spotify dubbel op mijn factuur staan. Meerdere malen contact gehad met kpn en spotify. Vorige maand werd aangegeven zeg je spotify abonnement op en kijken we volgende maand of die er nog opstaat. Zo gezegd zo gedaan. Nu staat hij er nog 1x op terwijl ik geen account meer heb. Vandaag weer contact opgenomen met kpn 1,5 uur aan de telefoon de conclusie we kunnen niks voor je doen zoek het zelf maar uit. En dat werd me letterlijk verteld zijn er meer mensen met dit probleem en misschien weet iemand een oplossing. Ben nog nooit zo asociaal behandeld door een bedrijf als vandaag

316

1 uur geleden

P ManNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik heb toch een factuur gekregen

Op 17 november heb ik een bestelling geplaatst met overstapservice en het abonnement zou op 17 december 2024 ingaan. Echter is het pakket niet bij mij afgeleverd, maar bij een post.nl afhaalpunt en is op 23 december 2024 retour gestuurd. Daarom heb ik de bestelling via jullie website op 30 december 2024 geannuleerd. Dit wordt door jullie pas op 14 januari 2025 bevestigd en inmiddels is de eerste factuur al verstuurd op 2 januari 2025 en hier is tevens een melding gemaakt bij stichting Preventel voor wanbetalers. Vandaag heb ik om 13:11 uur telefonisch contact gehad met een zeer bijdehandse medewerker, die volgens mij net zijn training heeft afgerond. Hij luistert niet naar de vraag en voorzag mij niet de informatie waarvoor ik belde. Ik hoop dat het per 01 februari 2025 is opgelost en dat ik dan ook wordt afgemeld bij stichting Preventel, als wanbetaler. De grote vraag is nu: is alles opgelost ja of nee? Staat er nog wel of niet een factuur open? Advies: ook al ben ik nog geen KPN klan

1 uur geleden

H. van den BergDeelnemer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Kosten voor gratis eenmalige 1 GB bundel

In de december konden we gratis eenmalig 1 Gb bundel extra ontvangen. Nu staat er 7,99 berekend op de factuur. En op de factuur van januari staat nu 3x Extra eenmalig 1 Gb Bundel à 7,99. Dit betekent dat er 23,97 extra gefactureerd is en ook automatisch afgeschreven. Ik kan dit nergens uitzetten en contact via de klantenservice van KPN is ook onmogelijk.Graag zou ik het bedrag van 4x 7,99 (31,96) teruggestort willen op mijn rekening en abonnement ook teruggezet. Met vriendelijke groet,H.van den Berg

13414

1 uur geleden

Christel2Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Bestelling geannuleerd, toch een bedrag geincasseerd

Goedemiddag, Klantnummer ***********. Op 17-10-2024 heb ik een internet abonnement aangevraagd. De volgende dag heb ik de aanvraag geannuleerd via de website door een annuleringsformulier in te vullen. De bestelling hardware kon niet tegen worden gehouden. Het pakket hebben wij aan de deur geweigerd en is geretourneerd op zaterdag 19-10-2024. Vervolgens is er een bedrag van 60,- geïncasseerd. Hiervoor heb ik gebeld. Vervolgens is er 34,35 gecrediteerd. De annulering is binnen twee weken doorgegeven, waarom is het volledig bedrag nu niet gecrediteerd?Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

151

2 uur geleden

JohanBoNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Ik heb verlengkorting misgelopen

Goedendag, Ik ben plus minus 45 jaar klant bij KPN. Eerst telefoon, later kwam daar internet bij. Een jaar of 5/6 geleden overgegaan op glasvezel, dat bleek toen een nieuw contract te zijn. Nu kwam er vorige week in het nieuws dat veel internet aanbieders veel te veel vragen voor hun diensten. Daarom heb ik ook maar eens telefonisch contact opgenomen met KPN met de vraag of dit bij mij ook het geval is. Toen kreeg ik dus bij "toeval” te horen van een vriendelijke mevrouw, dat er kortingsacties zijn bij verlenging abonnement. Ik wist echt NIET van het bestaan "korting bij verlenging abonnement” af. Ik ging er altijd wel van uit, dat ik niet de laagste prijs betaald, maar zit dan wel bij een degelijke internet aanbieder. Maar nu ben ik er van overtuigd dat ik al die jaren veel korting heb gemist. Dat vind ik wel erg jammer. Is daar nog iets aan te doen?

303

3 uur geleden

BB77Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Apparatuur retour gestuurd maar ik blijf herinneringen krijgen

Beste mensen,al op 20 december 2024 de apparatuur retour gebracht in jullie winkel in cemtrum Arnhem.zie bijlage, maar krijg nog steeds post met verzoek om het modem te retourneren.met vriendelijke groet, Boudewijn Bleekmankenmerk:9*********/II_056bL

4 uur geleden

Rico0229Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Wanneer wordt welkomscadeau Philips Smart TV verzonden?

Nu al anderhalve week van het kastje naar de muur gestuurd met betrekking tot het ontvangen van de Philips smart tv. Zoals afgesproken toen het contract werd afgesloten. Het lijkt mij toch dat kpn verplicht is hun afspraken na te komen? Of is het oké om dan ook de betalingen stop te zetten totdat kpn zelf in actie komt? Ik moet eerlijk zeggen dat ik er al aardig boos van begin te worden en aan het overwegen ben welke stappen ik moet gaan ondernemen.

385

4 uur geleden

ViciNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Ik stap over naar Odido omdat nieuwe klanten minder betalen voor hetzelfde abonnement

Dit is misschien de verkeerde topic om mee te reageren, maar net als Spiderguard wil ik ook overstappen.Alleen wil ik erbij melden naar Sanne van de KPN, ik doe dit niet omdat er aanbiedingen zijn maar de abonnementen zijn verlaagd in prijs (mijn hussel 200 kost mij 52.50 en nu kost hij 42.50 los van de eventuele kortingen) daar krijg ik een schamele vergoeding voor van 6 maanden 10 euro voor en daarna mag ik gewoon weer de 52.50 gaan betalen.De extra wifipunten zijn idd ook gekocht door mij, dus bedankt voor deze topic ga ik ook naar Odido. De beste wensen nog voor het nieuwe jaar. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1439

4 uur geleden

lderksDeelnemer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Niet juist over overstapservice en opnemen geïnformeerd door klantenservice

Beste,Vandaag de overstap naar KPN gemaakt en vorige week gebeld met de service desk (na ontvangst van de spullen). Deze vertelde me dat, omdat ik overstap service had, ik gewoon kon installeren ongeacht het tijdstip (na de 20e), groot was onze verbazing dat ODIDO de netwerk verbinding had stopgezet en de interactieve tv had stopgezet (we wilden nog een paar opnames bekijken).Navraag bij de helpdesk (het was een andere) leerde ons dat het begrip “overstapservice” alleen betrekking had op het op zeggen bij ODIDO en het stopzetten volledig volgens de regels was. Het behoeft geen verdere uitleg dat we het anders hadden geregeld wanneer de eerste helpdesk medewerker nauwkeuriger in haar antwoord was geweest. Zo dachten we meer tijd te hebben, die we niet hadden. met vriendelijke groet,Louis

9011

4 uur geleden

Danny van der LeestNieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Bestelling met nummerbehoud annuleren. Gaat dit goed als ik alles retourneer?

Hoi. Ik wil graag mijn bestelling retourneren. Een abonnement met nummer behoud, kan ik het zonder zorgen terug sturen en dat alles dan goed gaat ? Of moet ik dan nog wat anders regelen ivm nummerbehoud.

203

4 uur geleden

Annemarie333Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Grote rekening door online aankopen zoontje

Hallo, Wij kregen van de week een flinke rekening van online aankopen voor robux munten. Dit is een rekening van 450 euro in 2 dagen tijd. Wij hebben voor ons zoontje éénmalig van die munten gekocht voor 6 euro, maar daarna heeft hij dus zelfstandig meer munten bijgekocht zonder dat wij het door hadden. Ons zoontje is 8 en die wist ook niet wat hij gedaan had. Mijn vraag is, zijn hier regelingen voor en hoe pak je dat aan? Kan toch niet zomaar zoveel geld kwijt zijn aan een onzinnig spelletje!Groetjes!

17316

4 uur geleden

ivo006Nieuwkomer

gevraagd in Facturen, administratie en acties

Heb ik een slaapcontract? NOS bericht dat overstappen kan lonen

Ik zit al mijn hele leven bij KPN en zag vangaag op het ieuws het item ‘slaapcontracten’ bij tv en telefonie aanbieders. nu ben ik gaan vergelijken en betaal ik inderdaad veel te veel voor wat ik krijg, wat ik echt schaamteloos noem. Voor een klant die al meer dan 10 jaar lid is de hoofprijs veragen, ik kan met de helft van het geld naar ZIggo als ik wil. Nu vraag ik mij af of er iets bestaat als een kmorting voor een lang bestaande klant? zo niet dan sta ik volgende week bij Ziggo in de winkel. Daar krijg je tv + ESPN compleet + ziggo sport voor 60.- terwijl ik in mijn abonement alleen ZIggo spoert heb en 80 euro per maand betaal… Ik zie graag naar uw reactie. Een andere vraag is of ik inrternet kan nemen zonder tv? want je betaald super veel voor tv terwijl niemand meer echt kijkt en NPO+ stream je voor 3.- per maand. waar waar betaal ik in godsnaam voor?