Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,918 Topics
  • 46,383 Reacties
8919 Topics
M
Nieuwkomer
MarwenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgelopen abonnement loopt door, hoe zet ik het stop?

Ik heb een abonnement dat vervallen is op 25/07/2025 maar vandaag in 5/08/2025 Ik heb 15€ betaald. Betekent dit dat het abonnement nog niet is afgelopen en hoe heb ik dit beëindigd?  

302
Arjan van KPN
Moderator
S
Topper
SanderIphoneTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een retourdoos krijgen?

Ik wil een retour doos hebben om de apparatuur in terug te sturen. Kan die worden opgestuurd svp?

185
S
Topper
D
Nieuwkomer
DanihoeveNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik mijn welkomscadeau de PlayStation 5 verwachten?

Ik wacht al sinds afgelopen zaterdag op de playstation die eerst zaterdag bezorgd zou worden. En toen de maandag. Uiteindelijk 2 x voor niets zitten wachten. Nu vandaag staat er weer tussen 9.00 en 18.00 maar geen update weer. Ik vraag mij af wat er gebeurd. Nog nooit meegemaakt. En ik moet thuis zijn om te tekenen,  dus heel irritant.  Vraag mij af of de playstation in een doos is verpakt of gewoon in de originele doos. Hoop dat hij toch een keer geleverd gaat worden. En ik niet steeds een dag thuis zit te wachten.Gr Dani

184
Arjan van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
jraaijmaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify opgezegd, blijft echter op de factuur staan

op 23 februari 2023 ben ik overgegaan naar een spotify duo abonnement met mijn man om kosten te besparen. Dit wordt gefactureerd via zijn account. Echter wordt er sinds die tijd bij mij 2x een spotify premium account gefactureerd via mijn online aankopen bij kpn. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice van kpn, maar het probleem wordt niet opgelost. Ik heb geen spotify abonnement staan bij kpn, en ik heb kpn pay uitgezet. Inmiddels gaat het om bijna 600 euro die ik teveel betaald heb. Telkens ben ik bijna 2 uur bezig met de klantenservice maar word ik niet verder geholpen. Vandaag Amber van de klantenservice van de administratie gesproken. Die eindelijk mijn probleem begreep. Ze heeft meerdere collega's gevraagd en dingen uitgezet maar kreeg het zo niet opgelost. Ze heeft me verwezen naar het forum omdat er meerdere mensen dit probleem gehad hebben over de jaren heen en het zo wel opgelost werd.  En dit topic ook aangaf. Bij deze persoon is hetzelfde probleem wel opgelost.

73
Arjan van KPN
Moderator
V
Topper
Vic20Topper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
KPN belazert klanten door inflatiecorrectie alleen toe te passen op bestaande abonnementen

Tja, nog gekker natuurlijk dat hetzelfde product waar je mu een inflatie correctie voor krijgt, goedkoper wordt aangeboden aan nieuwe klanten. (Even los van alle extra kortingen)Hoe belazer je bestaande klanten, nou, zo dus. dank je wel (not) kpn! Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

184
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
MulcomNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
S25 + gratis Samsung Watch 7 actie, kan actieformulier niet vinden

5 augustus  S27 besteld online bij KPN.6 augustus  Ontvangen.Gezocht bij Samsung actie kan daar watch 7  niet vinden. Gaarne Uw oplossing  

456
RBxx
Superuser
B
Deelnemer
breenstormDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Automatische incasso mislukt voor mobiel abonnement

mijn automatische incasso mislukt steeds van mijn mobiele abonnement van mijn internet en tv gaat het zonder problemen. is het mogelijk om het eens opnieuw te doen ik bedoel alles van begin af aan? dus nieuwe aanvraag en zo ik heb al met  de ING contact gehad en die stelde dit voor om dat de ING niets meer kon doen. ik hoor graag van u.   groet Jaap Breen

164
B
Deelnemer
M
Nieuwkomer
MustangPNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur als PDF ontvangen bij KPN

Ik wil heel simpel mijn factuur als PDF bijlage ontvangen. Wat ik heb geprobeerd:Bij KPN. Antwoord staat niet op de portals van KPNBinnen MijnKPN account zoeken. Daar staat het antwoord nietTelefoonnummer zoeken voor hulp. KPN heeft zorgvuldig het belnummer verwijderd van alle kanalenZoeken bij google. Toen kwam ik op fora. Daar stond 0800-0402. Die heb ik gebeld. Nu staat het weer aanLet op: KPN zet de feature ook automatisch weer uit dus dan moet je nog een keer bellen. Het kan dus wel maar KPN zorgt er eigenlijk zelf voor dat je ze blijft bellen terwijl ze dat niet willen :-)

293
Noordzee
Superuser
F
Topper
FlowerjunkTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourzending gedaan: ontvang nog steeds waarschuwingen

Op 07-07-2025 tv ontvanger terug gestuurd ondertussen meerdere e-mails gekregen en vandaag een brief met de dreigende tekstlaatste waarschuwing stuur uw apparaat terug.Ik wordt een beetje moe van KPN 

41
Dicksooo
Slimmerik
T
Nieuwkomer
TheAverageCustomerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract cancellation - no internet service

Below is the email I've sent to opzeggen@kpn.com. Hope it's processed amicably!I have not had internet connection (and TV) for 10 days at my place due to some issue with cables about which I'm not even being clearly communicated to.I work from home and we just had a baby in the last 2 weeks, and it's been an absolute nightmare without internet. It's an essential service these days comparable to water or electricity and the customer service has been disappointing to say the least. The only solution I have been offered is to move my phone connection to Kpn as well, so I can use some free data for a hotspot. I did that last week based on customer service rep advice and found out the phone connection won't become active for another 10 days. So effectively, now I have an internet connection from Kpn that doesn't work and the "solution" provided is to add a phone connection with Kpn that also now doesn't work.I request to terminate my KPN internet and tv contract asap with NO financial impli

101
T
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
A. MusaNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Verlenging van het KPN Thuis abonnement annuleren

Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag het internet thuis verlenging ) van 29-07-2025 annuleren binnen de bedenktijd periode.Ik hoop dat ik voldoende geïnformeerd heb.  Met vriendelijke groeten Adnan Musa

193
JanD
Superuser
M
Nieuwkomer
MarwenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een mobiel abonnement bij KPN opzeggen?

Hoi ik nog betaal 14€  abonnement OGB en 150min/sms. Elke maand. Hoe kan ik dit opzeggen? 

153
Noordzee
Superuser
PatrickL94
Nieuwkomer
PatrickL94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inflatiecorrectie terecht of onterecht?

Onlangs ben ik overgestapt naar KPN voor glasvezel dat pas dit jaar bij mij in de straat is aangelegd. Ik kreeg via post netjes de stappenprocedure en ik kon dan vooraf ook alvast een abonnement kiezen (incl. welkomstcadeau). Op 30 januari is mijn aanvraagd goedgekeurd en sindsdien was het vooral wachten op de glasvezelverbinding zelf. Begin april is de monteur langsgeweest om het glasvezelkastje op te hangen in de meterkast en op 10 april is mijn abonnement ingegaan. Via de overstapservice is het contract bij mijn vorige provider stopgezet vanaf dat moment. Na deze datum kreeg ik mijn welkomstcadeau ook pas toegestuurd.Het is nu pas 2 maanden verder en ik kreeg vandaag een mailtje dat er al vanaf de volgende factuur €1,73 p/m bijkomt vanwege inflatiecorrectie. Zo vroeg na de start van het abonnement vond ik dat best wel vreemd, dus ik ben eens op onderzoek uit gegaan.  Op de website van KPN zelf lees ik dat de inflatiecorrectie alleen geldt voor klanten die vóór 1 april klant zijn of

1077
V
Topper
H
Deelnemer
Hans75Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dagelijks zelfde aanbieding via de mail voor Amazon Prime wordt irritant

Ik krijg nu al vele dagen op rij dezelfde aanbieding in de mail.Kunnen jullie daar mee stoppen.Ik heb al gereageerd op de mail met het verzoek tot stoppen met spammen en ook via het online formulier. Ik begrijp dat zo snel ingrijpen mogelijk niet kan maar dit slaat echt nergens op.Ik heb mijn mail instellingen bekeken en dat is maandelijks en AF EN TOE aanbiedingen en dat is prima maar dit is gewoon irritant.Misschien dat er via deze weg snel ingegrepen kan worden.  

8610
H
Deelnemer
I
Nieuwkomer
iarkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparaten retourneren na opzeggen Internet (en TV)

Hoi, vandaag is de laatste dag van mijn abonnement (internet + tv) en ik wil mijn apparaten retourneren. maar ik heb geen bericht gekregen om mijn apparaten te retourneren. Hoe lang moet ik wacht voor een bericht?

193
Alexandra van KPN
Moderator
D
Deelnemer
David1972Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement afkopen en omzetten naar prepaid

Ik heb een medewerker van kpn gesproken om mijn sim-only afkopen en naar prepaid overgezet Ik betalen 16.50 euro per maand zonder de korting en abonnement loopt tot 27 -12-26 dat ongeveer 16 maanden ik   tel de maand augustus even niet er bij die bijna betaald  Dan kom op het bedrag van 264 euro uit maar een medewerker zed dat het boven de 400 euro uit komt Dat klopt niet kan iemand mij helpen er mee

11322
MR_CHIP
Wijsgeer
M
Nieuwkomer
MichelleZonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet duidelijk gecommuniceerd over inflatiecorrectie bij aangaan contract

In oktober 2024 heb ik gebruikgemaakt van de Gaming Snelpakker-actie en een 2-jarig abonnement afgesloten voor €52,50 per maand, met gratis gameconsole. In juni 2025 ontving ik bericht over een prijsverhoging van €1,73 per maand vanwege inflatiecorrectie.Bij het aangaan van dit contract is mij niet duidelijk gecommuniceerd dat inflatiecorrecties tijdens de vaste contractperiode mogelijk waren. Dit wekt de indruk van een vaste abonnementsprijs. Volgens de Telecommunicatiewet mogen prijsverhogingen alleen plaatsvinden als daarover vooraf helder en transparant is gecommuniceerd. Ik verzoek daarom om deze prijsverhoging te heroverwegen en mijn abonnementsprijs tot het einde van de contractperiode vast te houden op €52,50 per maand.Als dit niet mogelijk is hoor ik graag wat u voor mij kunt betekenen.

172
Jasper van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
Carmen BokmaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement: kan iemand meekijken of dit goedkoper kan?

Goedemiddag, ik wil graag kijken of ik een goedkoper abbonement kan krijgen

253
Noordzee
Superuser
F
Topper
Frans StolteTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement van Netflix ongevraagd doorgelopen

In Juni 2023 heb ik via mijn iPhone een “Gratis” proefabonnement op Netflix genomen. Binnen 1 week daarna weer opgezegd omdat het niet voldeed aan mijn verwachting.Tot mijn verbazing zag ik bij toeval op mijn KPN factuur van dec.2024 dat de abonnementskosten voor Netflix Premium Ad € 18,99 nog steeds (als “online aankopen”) in rekening wordt gebracht !!Dat is sinds juni 2023 dus 16x € 18,99 = € 303,84 voor iets waar ik NOOIT meer gebruik van heb gemaakt !!Bij telefonische navraag bij KPN 0800-0402 werd mij verteld dat ik hiervoor contact met Netflix op moest nemen omdat ik daar een abonnement zou hebben. Dat heb ik direct gedaan op 0800-0201567 waar mij werd verteld dat ik bij hen niet bekend ben en GEEN account bij Netflix heb. Deze medewerker adviseerde mij om opnieuw contact met KPN op te nemen omdat daar de “fout” zou moeten zitten.Dat heb ik dus direct weer gedaan en de medewerker die ik toen heb gesproken vertelde dat hij dit zou doorgeven aan de betreffende afdeling, en hiervoor

15417
F
Topper
J
Nieuwkomer
JessieJNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Online aankopen geweigerd door Google Playstore

Hi, ik krijg opeens een mailtje van Google Play Store dat mijn betalingswijze voor YouTube abonnement geweigerd is. Terwijl ik niks veranderd heb, en dit gebruik ik al meer dan een jaar. Wat is de reden dat kpn zomaar online aankopen weigert? 

203
Thomas van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Roelof HartholtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bij overstap naar TV+ melding dat ik een Box 12 krijg, ik wil mijn Fritzbox behouden

Bij deze zit ik te overwegen om mijn TV abonnement om te zetten naar een TV+ abonnement.Maar bij het wijzigen van mijn TV abonnement.Krijg ik ook te horen dat ik automatisch een KPN box krijg toegestuurd.Terwijl ik slechte  ervaringen heb met dat type modem.Omdat de KPN boxen hele onstabiele modems zijn (regelmatig storingen hebben en defect raken).Waar ik met een Fritzbox er totaal geen van mee heb.Maar aangezien ik XS4ALL klant ben.Is mijn vraag is: Kan ik mijn Fritzbox behouden als ik een TV+ Abonnement wil aanvragen?.

343
Berteman
Wijsgeer
R
Wijsgeer
Rowi.
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourneren tv-ontvanger: geen retourlabel ontvangen

Ik zal vandaag mijn ontvanger inleveren bij een postnl punt en naar het bekende adres sturen. Toch vraag ik mij af waarom ik na bijna 3 weken nog geen streepjescode zie. Ik heb  al cookies gewist en een andere browser gebruikt maar het resultaat blijft gelijk.

15019
R
Wijsgeer
P
Nieuwkomer
Peter NijmegenNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Sinds 2022 brengt KPN mij een abonnement in rekening op een adres waar ik sinds 2019 niet meer woon

Op 25 juli ben ik erachter gekomen dat er sinds 3 januari 2022 een tv-internet geactiveerd is op een adres waar ik tot december 2019 heb gewoond.Aangezien ik bij kpn meerdere contracten heb lopen is het mij nooit opgevallen.Maar het bedrag van €50,20 herkende ik niet aangezien de andere tv-internet contracten duurder waren en al recent waren betaald.Toen ik mijn kpn ben gaan kijken zag ik dat het klantnummer niet overeen kwam met mij lopende contracten. Nadat ik contact heb opgenomen met de klantenservice werd er verteld dat er op 3 januari 2022 weer een contract was geactiveerd op een adres waar ik 5,5 jaar geleden een gewoond heb.Ik heb daar nooit om gevraagd nog toestemming voor gegeven.Totaal zijn er 42 of 43 maanden bedragen van mij rekening afgeschreven.De klachtenafdeling kwam met een voorstel om mij 6 maanden te vergoeden en dat het daarmee klaar was. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan.Ik geloof ook niet dat als het andersom was geweest dat kpn akkoord zou gaan als ik 42 maand

634
TDN
Wijsgeer
R
Nieuwkomer
Rohan3185Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I chose the Nintendo switch as welcome gift but it's sold out. What now?

I had selected nintendo switch when switching over to kpn when asked at the shop but now when i received the code its showing out of stock. Will it be back in stock

80
R
Nieuwkomer
K
Nieuwkomer
Kim1540Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomscadeau Playstation nooit ontvangen

Ik had gekozen voor een PlayStation als welkomstcadeau. Deze is door een wijziging van afleverpunt niet afgehaald en weer terug gestuurd. KPN gebeld, daar adviseerden ze mij de verzender te contacten. De gegevens hiervan heb ik niet of kan ik nergens terugvinden.Graag wil ik alsnog dat dit opgelost wordt

231
Thomas van KPN
Moderator
Community voorwaarden