Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,399 Topics
  • 43,355 Reacties
8400 Topics
S
Nieuwkomer
SelvNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanner krijg ik mijn playstation 5 welkomstcadeau?

Goededag,Ik ben overgestapt naar kpn en zal een playstation 5 kado krijgen. Nu is de startdatum al 2 weken voorbij en de eerste factuur betaald maar nog steeds heb ik niks vernomen over het kado terwijl dat wel beloofd is. Wat kan ik nu verwachten? Groetjes sel

712
Y
Nieuwkomer
C
Nieuwkomer
Claudia1982Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Factuur maart 2025 per ongeluk dubbel betaald

Ik heb per ongeluk de openstaande factuur van maart 2025 dubbel betaald via mijn kpn omdat er na de eerste betaling geen vinkje van betaald achter de factuur stond. Maar het is wel twee keer afgeschreven van mijn rekening (ik heb screenshots er van)

428
Ik_Combineer
KPN medewerker
T
Deelnemer
Truus1234Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ook met nieuwe versterkers blijft internet instabiel. Hoe kan ik opzeggen en compensatie aanvragen?

Aantal problemen: Ik heb al meerdere malen contact gehad over de instabiele wifi en wifi-versterkers. De wifiversterkers moest ik wekelijks resetten. Inmiddels heb ik zelf nieuwe wifi-versterkers gekocht bij de Mediamarkt waardoor dat probleem is opgelost, maar heeft me wel extra geld gekost. Wifi is nu dus altijd stabiel, maar internet niet. Regelmatig valt de internetverbinding weg. Om gek van te worden. Regelmatig ‘klapt’ KPN tv app eruit en moet ik helemaal opnieuw opstarten. Wat vervelend is als ik halverwege een programma aan het terugkijken ben. Want dan moet ik weer van voren af aan beginnen. Ik heb via het online formulier aan KPN gevraagd dat ik per direct van mijn abonnement af wil en gecompenseerd worden voor de extra kosten die ik heb moeten maken. En toen kreeg ik een door AI opgestelde mail zonder antwoorden of oplossingen. Behalve dat ik misschien een bekabelde verbinding moest proberen, omdat wifi lastig is. Maar Wifi heb ik opgelost met andere extenders!

12720
Joep1965
Superuser
G
Nieuwkomer
gvlNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen voucher ontvangen terwijl mijn abonnement is gestart op 16 maart

Ik heb ook nog steeds geen voucher ontvangen, terwijl mijn abonnement is ingegaan op 16 maart en mijn eerste factuur betaald op 1 april. Waarom krijg ik geen cadeau? Dit is me telefonisch meerdere malen beloofd… Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

11
Sanne van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
PROFxCHAOSxNLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bevestigingsmail niet aangekomen omdat mijn e-mail vol was

Ik heb een bestelling gedaan voor xbox ultimate gamepass, maar de bevestigingsemail is nooit binnengekomen omdat mijn onedrive vol stond, nu heb ik de onedrive geleegd maar de mail komt alsnog niet binnen, kan de mail nogmaals verzonden worden?

151
Sanne van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JanJanssen2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengaanbod valt tegen, worden bestaande klanten serieus genomen?

Hoe serieus word je als klant genomen als je een korting van 1.87 per maand (2.9%) krijgt aangeboden….zeg dan niks en laat klanten lekker overstappenKPN 63.13, ... Delta 45.83

352
R
KPN medewerker
spiritmate
Nieuwkomer
spiritmateNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is my home covered by KPN for mobile and a internet connection?

Dear All, I am looking for move to The Hague and I’d have some questions: I tried to calculate that the address of Lage Zand 364, Den Haag is having coverage or not, but it looks like when I am trying to check it, the page is loading endlessly and glitching, is that building covered by KPN? What would be the best package if I want to have cable net in the apartment and net on my mobile? 

01
Sanne van KPN
Moderator
I
Deelnemer
ilseebeeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over gesprek met de klantenservice

Waar kan ik in vredesnaam een klacht indienen over een telefonisch gesprek met de klantenservice, welke ik vanmiddag heb gehad?Tijdens het gesprek heb ik ook mijn verbazing uitgesproken over de manier van communiceren van de medewerker, waarop gezegd werd dat dit niet de bedoeling was en er vervolgens op precies dezelfde manier weer doorgegaan werd.Via het klachtenformulier krijg ik een no reply mail terug over glasvezel.

443
I
Deelnemer
A
Topper
ArMaBaarsTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen verrekening gehad na op tijd opzeggen Amazon Prime

Op 23 maart Amazon Prime opgezegd Op 25 maart rekening inclusief Amazon PrimeVandaag nieuwe rekening exclusief Amazon Prime, maar zonder refund van 25 maartHoe kan dat?? 

274
A
Topper
S
Topper
SHogenesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung Galaxy S25 besteld met Chromebook actie, dit voldoet niet?

Goedemorgen, mijn abonnement verlengt bij KPN omdat ik een Chromebook erbij zou krijgen. dit staat heel duidelijk bij de telefoon geldt op de Samsung Galaxy S25.  En nu moet ik horen via Samsung dat het niet voldoet?? hoe zit dit? ik heb juist nu de verlening besteld vanwege de Chromebook. 

16120
JanD
Superuser
H
Nieuwkomer
Henk RoelfsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhuizing abonnement wordt niet naar tevredenheid afgehandeld

Drie weken geleden heb ik de verhuizing van mijn schoonvader geregeld. We moesten 2 weken wachten tot een monteur de verhuizing kon regelen. Vorige week maandag was de grote dag dat mijn schoonvader (93 jaar) weer internet, tv en een telefoonaansluiting zou krijgen. Helaas geen van alles werkt en dus KPN gebeld. We moesten nog de dag afwachten en als het dinsdag niet werkte terug bellen. Dinsdag gebeld en er zou vrijdag een monteur komen om alles werkend te maken. Donderdag een sms van kpn dat de aansluiting opgeleverd is, alleen jammer dat het niet werkt. Helaas vrijdag weer niets gebeurt en tegen 17:00 uur maar weer gebeld. We moesten nog even afwachten maar als het s’avonds nog niet opgelost was zou er zaterdag een monteur aangestuurd worden om alles op te lossen. Vandaag maar gebeld met kpn omdat de aansluiting nog steeds niet werkt en we de niet werkende aansluiting willen opzeggen. We hebben geen vertrouwen meer in KPN. Helaas kan ik niet opzeggen want ik ben geen eerste lijns fa

131
Arjan van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Peter vENieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Levering vervanging voor kapotte apparatuur pas in mei?

Ik heb bevestigd gekregen dat ik beter met een andere provider zaken kan doen. Al meer dan 30 jaar klant bij KPN en nu er dan een kapotte tv ontvanger is moet ik wachten tot medio mei voor een vervangend toestel.  €84,- in de maand aan abonnementskosten betalen en gewoon 3 weken wachten zonder tv ontvangst.  Sorry KPN ga mij dit maar eens uitleggen

557
P
Nieuwkomer
T
Deelnemer
Trouwe KPN-klantDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlaging abonnementsprijs 200 Mbps internet, heb ik hier ook recht op?

KPN heeft de abonnementsprijs voor Internet 200 Mbit/s verlaagd naar Eu 43,50 per maand.Heb ik, als bestaande klant, bij verlenging van mijn abonnement ook recht op deze nieuwe prijs?En zo ja, hoe gaat mijn verlengaanbod er dan uitzien? Inclusief verlengkorting? 

7010
T
Deelnemer
K
Nieuwkomer
Karin012Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesproken bedrag in de winkel komt niet overeen met de factuur

In de winkel in Ede is mij verteld en ik heb gezien op het comuterscherm dat bij een 2 jarig abonnement de maandkosten €25 waren. Dit in verband met een korting voor 2 jarig abonnement. Nu krijg ik een factuur van €32,50 per maand. Blijkbaar staat dit ook in contract. Ik ben die dag bestookt met mails vanuit KPN en heb ze niet helemaal doorgelezen. Ik ga er namelijk vanuit dat ik een medewerker in een winkel kan vertrouwen. Na vele telefoontjes blijkt het onmogelijk om een kopie te krijgen van mijn klacht die medewerker Louis heeft aangemaakt. Teruggebeld word ik niet. Het klachtenformulier werkt niet en medewerker Peggy blijft herhalen dat dit niet anders kan, Ook al probeer ik al 8 uur een klacht in te dienen. Graag per direct de gemaakte afspraken in de winkel nakomen en mijn abonnement op €25 zetten. Zoals afgesproken en toegezegd in de winkel! 

181
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
Miranda404Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een laatste herinnering voor het terugsturen van mijn directonline pakket, maar alles is samen al lang teruggestuurd

In februari lag bij mij glasvezel 2 weken eruit en had ik apparatuur in bruikleen voor internet & tv (Direct Online Pakket). Deze heb ik allemaal samen teruggestuurd rond 8 maart (toen alles weer werkte).Nu krijg ik sindsdien de hele tijd herinneringsmail en dacht dat ik die kon negeren, omdat dit erin staat als dit is gedaan.Er staat dat alleen de Mobile WiFi nog geretourneerd moet worden, maar dit heb ik samen in dezelfde doos gedaan met de digitenne, in dezelfde doos waarin ik dit ontvangen had.In deze laatste herinnering staat zelfs dat ik hier mogelijk nog voor ga betalen, maar ik heb het apparaat niet eens meer en is al lang weer bij jullie terug. Vooral als de digitenne is ontvangen, want alles zat in die doos.Natuurlijk hoop ik niet een factuur hiervoor te ontvangen…Graag zie ik jullie reactie tegemoet.

182
M
Nieuwkomer
L
Nieuwkomer
LBO1973Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix dubbel betaald na koppeling account aan KPN

Ik kom er nu achter (beetje laat helaas) dat ik zowel aan KPN als aan Netflix heb betaald sinds augustus 2024. Dit is gekomen doordat ik mijn bestaande Netflix account hebt gekoppeld aan de KPN zodat de facturatie via KPN zou gaan lopen en ik alles op 1 factuur kreeg. Nu blijkt er in het proces iets niet goed te zijn gegaan, waardoor ik ook aan Netflix heb betaald. Let op. Het gaat hier om 1 account. Beide partijen wijzen naar elkaar. Hoe kan ik het teveel betaalde bedrag nu terugkrijgen. Heb toch feitelijk dubbel betaald voor 1 account.

30
L
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SpapeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten vaste klanten glasvezel

Slechte service KPN! Niet gewend van KPN.Maar als vaste klant mag de ene wel klant wel voor het zelfde bedrag over naar glasvezel 1gbit en de ander niet.Ik betaal nu al als vaste klant 54,12 euro voor 100mbit.Moet 9,05 euro extra betalen voor 1 gbit snelheid.Daar waar de prijs voor 1gbit snelheid net zo duur is als wat ik al betaal voor mijn 100 mbit! Ik word dus eigenlijk gewoon opgelicht als ik hiervoor 9,05 euro moet bij betalen.En al helemaal omdat andere vaste klanten deze omzetting GRATIS hebben gekregen!! 

383
M
Topper
S
Nieuwkomer
SolakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I am being charged for scam calls which I haven't received

During my holidays (Outside EU), I received a couple of calls from different numbers with +43 country code. I picked up two of them for a second and they hung up. I didn't pick up again but they called more from different numbers. Now I have my invoice and I see that there are many many calls from +43 which I don't see on my phone, which I haven't even received. All are from different numbers, and it looks like I talked for minutes which I didn't. KPN is charging me 40 euros for this. For the calls that I haven't received and I haven't picked up. I called the customer service and they are refusing to even analyze the issue. The answer I got is that it is not possible for a call to end up in an invoice if I haven't picked up. They offered me 15 euros. I rejected. Anyone else experienced this issue?  

71
TDN
Wijsgeer
R
Topper
red2003Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengingsaanbod erg mager

Goedenmorgen,Hedenochtend een verlengingsaanbod aanbod gekregen van KPN voor mijn tv+internet pakket.Ik heb een zgn Hussel pakket, 1 gb internet en TV met een contract van 2 jaar voor 71,- pmNu krijg ik het aanbod om dit pakket te verlengen met een aanbieding van ….- 6 maanden korting van € 7,50 korting en dan 18 maanden € 71,- pm voor 2-jarig contract of..-3 maanden korting van € 5,00 korting en dan 9 maanden €71,- pm voor 1-jarig contract. Als trouwe abonnee van eerst XS4All en daarna KPN is dit een zeer slecht aanbod.Het wordt dus rondkijken of er andere aanbieders zijn die mij een beter aanbod kunnen doen, waarschijnlijk ODIDO

12416
Berteman
Wijsgeer
P
Nieuwkomer
Profielnaam forumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Modem retour gestuurd, toch krijg ik herinneringen

Ik heb mijn modem een aantal weken geleden retour gestuurd, volgens PostNL tracking is het 27 maart bezorgd, maar ik ontvang nog regelmatig herinneringen om dit op te sturen.Omdat het al een tijd geleden bezorgd is volgens PostNL, lijkt het erop dat er iets is misgegaan met de administratie, en ik zou liever geen extra kosten worden berekend hierdoor.Ik heb het telefonisch geprobeerd door te geven maar als ik in het keuzemenu inspreek dat het om een retourzending gaat wordt er een automatische sms gestuurd met kpn adresgegevens en word ik gevraagd om de verbinding te verbreken.

74
P
Nieuwkomer
Piotr Zarczynski
Nieuwkomer
Piotr ZarczynskiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet opgezegd maar betaling nog aanwezig

Goedemorgen, mijn klantnummer *** Ik heb enige tijd geleden de internetverbinding opgezegd en de router geretourneerd, maar de betalingsgegevens zijn nog steeds aanwezig. Verduidelijk deze situatie en stuur een bericht naar: ***Met vriendelijke groet, Piotr Żarczyński Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

240
Piotr Zarczynski
Nieuwkomer
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos nog niet ontvangen

Hallo,2 dagen geleden gebeld er zou een retourdoos naar het nieuwe adres gestuurd worden.. Helaas nog niks ontvangen en ook geen track n trace. Heb wel een ordernummer maar kom je ook niet verder mee.Op mijnkpn staat ook geen track n trace  Iemand tips

90
F
Helper
O
Helper
Otto73Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen mobiel abonnement werkt niet: foutmelding in MijnKPN

Binnen Mijn KPN omgeving krijg ik de volgende melding als ik m’n mobiele abonnement wil wijzigen (binnen m’n oud KPN Zorgeloos abo):“U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.”Echter ik heb onlangs geen wijziging ingediend.Kan dit s.v.p. opgelost worden door een KPN medewerker hier? Mijn profiel is volledig ingevuld, dank.

90
O
Helper
B
Nieuwkomer
Botan sulimanNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik blijk ineens geen recht op mijn welkomstcadeau te hebben

Mijn abonnement is gestart op 27 maart. Ik heb jullie daarvoor al gecontacteerd en gevraagd of ik een welkomstcadeau zou krijgen. Jullie hebben ja gezegd en ik heb erom gevraagd. Maar het is nu 22 april en nu zeggen jullie dat ik het welkomstcadeau niet krijg. Ik begrijp niet waarom Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

131
Remco van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Joop v RNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn digitenne al teruggestuurd, toch krijg ik herinneringen

Na opzegging van digitenne abonnement heb ik 12 maart 2025 mijn digitenne-apparatuur (2 ontvangers en antennes in een KPN retourbox teruggestuurd. Maar krijg nog steeds herinneringen om terug te sturen. Hierbij het verzendbewijs. Is dit afdoende om dit af te kunnen sluiten of heeft u een emailadres waar ik dit verzendbewijs en foto's van de ontvangers naar toe kan mailen?

142
Jeroen van KPN
Moderator
Community voorwaarden