Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,380 Topics
  • 37,638 Reacties
7380 Topics
G
Nieuwkomer
GoromoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Actieprijs Mobiel klopt niet

Beste,Vrijdag 22 november een email gekregen met daarin een actiecode die ik kon gebruiken om een mobiel abonnement afsluiten met extra korting.Zaterdag 23 november via de KPN site gebruik gemaakt van deze actie maar helaas werd deze extra korting boven op de combikorting uiteindelijk niet verrekend terwijl de juiste prijs wel werd aangegeven op de site.Hierop meteen contact opgenomen met KPN maar had de betreffende medewerker niet de mogelijkheid om dit aan te passen. Wel het advies gekregen de maandag nogmaals contact op te nemen.Maandag 25 november contact opgenomen en te woord gestaan door een vriendelijke en coöperatieve medewerker van KPN.  Het hele verhaal uitgelegd en op verzoek de betreffende mail en printscreens doorgestuurd zodat zij dit verder kon leiden binnen KPN.Woensdag 27 november gebeld door KPN om het geheel nog eens door te nemen en de stukken nogmaals door te sturen. Conclusie: We gaan hiermee aan de slag. Vrijdag 29 November wordt de telefoon die bij het abonnemen

81
Jasper van KPN
Moderator
16 minuten geleden
D
Nieuwkomer
DDRKNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement beëindigen wegens migratie verloopt stroef

Ik heb een document geüpload waarin staat dat u mijn immigratietelefoonrekening wilt annuleren. Deze is geannuleerd, maar er wordt mij gevraagd de volledige resterende factuur te betalen. Ik heb deze geannuleerd omdat ik deze niet kon betalen.Wat kan ik doen

274
Alex van KPN
Moderator
25 minuten geleden
J
Nieuwkomer
Jessica91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Garantiebewijs Smart TV actie

Hoi, waar kan ik het garantiebewijs van de SmartTV actie van 2023 vinden?

71
Jasper van KPN
Moderator
42 minuten geleden
MT W
Nieuwkomer
MT WNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht dubbele facturatie wordt niet opgepakt!

Vanaf november 2021 tot oktober 2024 werd bij mijn ouders door KPN dubbel gefactureerd voor een Netflix-abonnement dat nooit is aangevraagd en waarvoor er geen bevestiging is ontvangen. Ondanks herhaald contact met de klantenservice, waarbij ik inmiddels tien keer heb gebeld om een officiële klacht in te dienen, bleek bij mijn elfde contactmoment dat de klacht niet correct geregistreerd was/doorgezet was.Het probleem loopt nu al maanden zonder adequate oplossing, wat veel frustratie en tijdverlies heeft veroorzaakt. Als coulance wordt een bedrag van €50 aangeboden, wat ik niet proportioneel acht gezien de ernst en duur van dit probleem.

455
Joep1965
Superuser
1 uur geleden
A
Nieuwkomer
Arjen17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik betaal een ander bedrag voor mijn abonnement dan afgesproken

Ik werd in juli overgezet naar glasvezel en zou het daarbij behorende abonnementsgeld betalen. Het overzetten is gelukt maar het abonnementstarief niet? Wat ging er van mijn kant mis of van KPN? 

385
PeterG
Superuser
1 uur geleden
X
Helper
xs4allklant
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Disney+ abonnement aanpassen

Hoe kan ik Disney+ aanpassen naar een andere abo vorm voordat op 24-10 de hogere tarieven ingaan? Op Disney+ zelf wordt je doorgeleid naar KPN.

41418
Shyrin van KPN
Moderator
2 uur geleden
L
Nieuwkomer
LouisX1VNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlenging ingevoerd terwijl ik hier niet om heb gevraagd

15 oktober gebeld met 08000402. Mijn internet was belabberd. Had een 1gb abonnement en kreeg maar 30mb/sec binnen over wifi. experiawifi was defect. Met medewerker afgesproken dat er nieuwe wifischotels zouden worden opgestuurd. . Raar, die moest ik bij omruiling ineens gaan huren. de vorige had ik in bruikleen. Ik kreeg ook direct mail dat er apparatuur werd verzondenOok een mailtje dat ik had gevraagd om een 1gb verbinding. Die had ik al heel lang. En dat contract dus zou worden verlengd, voortgezet zou worden was logisch. Nu lees ik bij abonnement in Mijn KPN dat die pas opzegbaar is per 15-10-2025.  Dat werd er niet bij gezegd. Ik heb nooit gebeld dat ik een 1 gb verbinding wou...die had ik inmiddels al heel lang.Ik heb gebeld dat de verbinding abominabel slecht was.Ik wil nu dat de contractduur er uit wordt gehaald. Niet afgesproken ..misleiding.Als KPN dat niet kan of niet wil doen is dit contract echt per 15-10-2025 beëindigd.Mede uiteraard ook de telefoonabonnementen die ik heb

100
L
Nieuwkomer
2 uur geleden
A
Deelnemer
A.M. FrijtersDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt de bedenktijd voordat jij je welkomstcadeau krijgt?

Goedemiddag samen, Kunt u aangeven hoe de 2 weken bedenktijd berekent word? Mijn contract zou 7-November-2024 starten echter is de monteur pas 14-November-2024 langs geweest om te installeren/activeren.Ik heb tot op heden nog niks mogen ontvangen en ben bang dat de activeringsmail in de spam-box verdwenen is. Alvast bedankt voor uw antwoord. Fam. Frijters

252
A
Deelnemer
3 uur geleden
R
Topper
Rinaldo86
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BKR registratie nog actief terwijl krediet al betaald is

Hallo,Mijn krediet voor het telefoontoestel staat nog als lopend. Echter is het krediet al enkele weken geleden volledig afgelost. Kan deze BKR registratie z.s.m. op beëindigd worden gezet?

745
R
Topper
4 uur geleden