Facturen, administratie en acties

Beste KPN,Ik heb meerdere keren contact met jullie opgenomen, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik heb mijn snelheid verhoogd naar 1000 Mbps, maar ik krijg nog steeds slechts de helft daarvan. Ik betaal voor een dienst die ik niet ontvang en ik heb bewijs van de lage snelheid.Ik eis compensatie en ik wil dat mijn contract, waar nog één jaar op zit, kosteloos wordt beëindigd.Met vriendelijke groet,

Hallo. Ik heb al een tijdje twee abonnementen bij KPN: een Unlimited Sim Only-abonnement en SuperFiber1000. Ik wilde een derde dienst toevoegen – een abonnement met telefoon voor mijn partner – en ik kreeg het volgende bericht: Je hebt het maximaal aantal abonnementen op jouw naam bereikt. Daarom kunnen we je nieuwe bestelling niet verwerken. Dit verbaasde me enigszins. Bij andere providers had ik vaak meer abonnementen op mijn naam staan ​​voor familieleden, maar ik dacht: "Oké", ik verleng mijn sim-only-abonnement met een telefoon voor nog eens 24 maanden. Ik kreeg hetzelfde antwoord, terwijl het aantal diensten op mijn account niet veranderde. Ik nam telefonisch contact op met KPN en een medewerker voerde het nieuwe aanbod in het systeem in. Twintig minuten later, tijdens het afrekenen, kreeg ik de melding: "Het is niet mogelijk om de telefoonprijs te splitsen zodat de kosten in het abonnement zijn inbegrepen." De enige optie die het systeem biedt, is een eenmalige betaling voor de

Goedemorgen,Over dit onderwerp heb ik al meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Iets meer dan 6 weken geleden is afgesproken dat een speciale afdeling contact met mij zou op opnemen, maar dit is niet gebeurd. Begin augustus heb ik mijn thuis contract van KPN verlengd. Een van de redenen dat ik weer voor KPN koos was het aanbod van spotify voor 5 euro per maand. Degene aan de telefoon was erg oplettend en zag dat ik hiermee kon besparen, aangezien ik via mijn mobiele abonnement 12,99 euro betaalde.  Sindsdien lukt het echter maar niet om dit te activeren, omdat mijn abonnement via mobiel blijft bestaan. De klantenservice heeft dit meerdere keren gestopt en geeft nu aan dat de optie spotify is uitgezet. Ik heb spotify via kpn zelf afgesloten, jk betaal spotify niet zelf. Maar spotify blijft terugkomen op mijn facturen van kpn mobiel als online aankoop. Zo ook vandaag weer. Doordat dit door blijft gaan, kan ik het niet activeren via mijn thuis abonnement voor die 5 euro per m

Allen,Van Recommerce Group (hierna: Recommerce) heb ik een e-mail ontvangen waarin valt te lezen dat het oude toestel uiterlijk 9 november 2025 bij hun binnen moet zijn.Wat ook de datum is die ik heb aangehouden; het toestel gaat vandaag op de post.Maar nu ik de e-mail, en bijhorende bescheiden (bijlagen), nog eens goed doorlees kom ik drie verschillende data tegen (opsturen oude toestel). Namelijk:- uiterlijk 9 november- geef het het pakket binnen maximaal 14 dagen af- aangeboden vervaldatum 26/10/2025Dat zorgt voor verwarring. Hierover heb ik reeds een e-mail gestuurd naar Recommerce.Alleen vraag ik me nu wel af of dit ‘goed komt’. Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen dan wel afspraken die er zijn met Recommerce (vanuit KPN).Graag hoor ik; bij voorbaat dank!Met vriendelijke groet,SSJMD

Hallo,Ik ben al een half jaar aan het proberen om spotify premium op te zeggen. Wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Spotify kan het niet opzeggen, omdat het een aankoop via kpn is. Kpn zegt dat het via spotify moet. Meerdere collega's hebben al gezegd dat ze verschillende dingen hebben ingesteld, en dus spotify op de volgende factuur niet meer word gefactureerd, maar een half jaar verder, en 3 x raden, het staat nog steeds op de factuur. Ik kan het met geen mogelijkheid opzeggen, niet bij de playstore, niet bij spotify, niet in mijn kpn account, nergens. Zou al een melding bij back office zijn gemaakt, maar nog steeds niks geregeld. Ben er nu wel klaar mee. Zo lang al klant en dan zo'n slechte service!

Ivm de Samsungactie wil k het Samsun product bestellen (voordat de bestelcode ongeldig wordt).Op de website van KPN zelf over deze actie staat dat het product binnen enkele dagen geleverd wordt.Ik wil echter graag de levering later dan dat én ook later dan dat de code voor bestellen geldig is.M.a.w. de oplossing is niet om later te gaan bestellen ivm codegeldigheid; ik wil alleen bij het bestellen een leverdatum over een aantal weken kunnen ingeven.Nergens kan ik vinden of dat mogelijk is. Ook Samsung zelf zegt daar niks over en reageert ook (nog) niet op mijn vraag daarover.Is er iemand die ervaring heeft gehad met de levertermijn uitstellen bij deze actie?Dank alvast!

In heb 2x (om precies te zijn 1 jaar en 3 jaar geleden) voor een maand een abonnement op ViaPlay genomen, en deze minder dan een maand later weer opgezegd en deze opzegging is door ViaPlay bevestigd per e-mail (die mails heb ik nog). Nu zie ik tot mijn grote verbazing dat ik tot op de dag van vandaag nog steeds maandelijks abonnementsgeld betaal voor het abonnement op ViaPlay. Mijn vraag is dus ook hoe dit kan.

Geachte heer/mevrouw,Via mijn KPN-rekening worden sinds december 2022 maandelijks kosten van €10,- in rekening gebracht voor een dienst van ESR TV. Ik heb echter nooit een abonnement afgesloten bij ESR TV, geen toestemming gegeven voor deze dienst en er nooit gebruik van gemaakt.Dit betekent dat er sprake is van een onrechtmatige en ongewenste incasso via mijn KPN-abonnement.Ik verzoek KPN dringend om: Deze ongewenste dienst per direct stop te zetten, Te onderzoeken hoe een dergelijke dienst zonder mijn toestemming via mijn KPN-factuur geactiveerd kon worden, Het volledige bedrag dat sinds december 2022 onterecht in rekening is gebracht te restitueren, Mij schriftelijk te bevestigen dat dit probleem is opgelost. Ik vertrouw erop dat KPN haar verantwoordelijkheid neemt in het beschermen van haar klanten tegen misleidende of frauduleuze diensten van derden.Mocht er binnen 14 dagen geen passende oplossing worden geboden, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronde

Samsung heeft mijn aanvraag afgewezen voor de gratis tabelt. Op mijn bon staat aankoopdatum 11 November. Echter heb ik mijn abbonemnt op zaterdag 08-11 afgesloten bij jullie. Kunnen jullie de aankoopdatum veranderen naar 08.11 en mij een nieuwe bon struren.

Half augustus heb ik mijn mobiele abonnement verlengt, alleen internet en bellen, verder geen extra opties.Daarvoor had ik een abonnement, ergens in 2022 afgesloten, waarbij ik Spotify als extra optie had aan staan. Deze optie heb ik in mei 2024 uitgezet, en daar ook een bevestiging van gekregen per mail. Ondanks deze bevestiging bleef Spotify gefactureerd worden. Aangezien bleek dat KPN ook een aantal maanden dit niet in rekening had gebracht en ik Spotify toch bleef gebruiken heb ik het daar toen bij gelaten.Nu blijft het na verlening nog steeds als optie op het factuur staan en wil ik er toch wel eens een keer van af. Hier heb ik in de afgelopen maanden verschillende malen telefonisch contact over gehad en het zou ook meerdere malen opgelost zijn echter zie ik het nu dus opnieuw op de rekening voor deze maand staan.Bij Spotify zelf kan ik het niet opzeggen, aangezien daar wordt aangegeven dat het gekoppeld is aan KPN en ik het dus bij KPN moet opzeggen. En in Mijn KPN of de app kan

Afgelopen week  is ons probleem met een  mobile telefoon in Dordrecht opgelost.Tijdens het gesprek werd mij een Tablet aangeboden  met een betaling van € 10.00 per maand.Dit omdat we jarenlang klant zijn. Toen niet verder gesproken. De volgende dag bij een andere medewerker toch akkoord gegaan met het KPN voorstel.€10.00/ maand voor 24 maanden.Per mail de afspraak ontvangen.Tablet wordt morgen geleverd.Bij nog een nalezen van het prijsoverzicht blijkt, dat je 24 x €10.00 betaald en daarna per maand € 5.00 .Vandaag telefonisch contact gehad met een medewerkster van KPN: na lang wachten kwam het antwoord, Ja, de € 5.00 is ene abonnement voor het gebruik van 5 G.Volgens mij heb ik geen 5 G nodig als je thuis via je modem je tablet gebruikt.Maar ik vind dat ik onvolledig en verkeerd ben voorgelicht.Ik zal de tablet morgen niet accepteren.Jammer dat het zo loopt, du advies: vraag meer door naar alle voorwaarden.Blijft dat de medewerker niet juist heeft gehandeld.Ik ben benieuwd naar de reac

Op 12 september 2025 heb ik de iPhone Air gepreordered i.c.m. een Unlimited databundel. Op de website en in de bevestigingsmail werd ik door KPN gewezen op een inruilbonus van € 150,00. Dit proces heb ik kort daarna in gang gezet bij Recommerce. Het inruilbedrag voor het toestel heb ik inmiddels ontvangen.Aangezien de betaling van de bonus uitbleef, heb ik veelvuldig contact gehad met Recommerce. Zij geven vandaag aan dat KPN de bonus niet heeft gevalideerd, omdat ik niet op de lijst met door KPN gevalideerde bonussen zou staan. Dit terwijl Recommerce op 24 september 2025 per e-mail aan mij heeft bevestigd dat de extra inruilwaarde is goedgekeurd op basis van de door mij opgestuurd documenten.Recommerce verwijst mij zonder verdere uitleg terug naar KPN. Ik begrijp er niets meer van. Waarom is mijn bonus nog niet uitbetaald? “Koop jij een toestel uit de iPhone 17 Familie (zoals de iPhone 17, 17 Pro, 17 Pro Max of iPhone Air) i.c.m. een Unlimited databundel bij KPN tussen 12 september en

 Begin november 2025 prijkt er een online aankoop op mijn KPN factuur. Het betreft Fightclub live en een aankoop van €10. Ik weet van niks. Waarschijnlijk heb ik ergens op geklikt bij het downloaden van een gratis app zegt een medewerker van de klantenservice. KPN wast haar handen in onschuld. Ik storneer het automatisch afgeschreven bedrag en maak dezelfde dag nog een bedrag van €10 minder over. Een week later krijg ik een herinnering dat ik de gehele factuur moet betalen. Ik maak een telefonische afspraak met KPN. Een bereidwillige medewerker zegt dat het bedrag alsnog betaald moet worden en hij geeft me het internetadres van het bedrijf die de betalingen incasseert: E-BILl.mobi en het telefoonnummer 035- 5232543. Het telefoonnr verwijst naar een contactformulier op de website. Het enige wat ik kan doen is mijn blijkbaar aangegane abonnement stopzetten. De format voorziet niet in een teruggave van het bedrag.om kort te gaan, KPN heeft koninklijke in haar naam. Het zou dit betrouwbare

Hello,a couple Weeks ago i ordered a new phone on KPN. The Problem now is that my phone is not in stock and will be delivered next week. As im currently in Germany, is it possible to deliver the phone to a german address?Thanks ^^ 

Ik zie nu leuk een deal voor nieuwe klanten die krijgen een dyson stofzuiger als welkomst cadeau. Ik wil die ook en wil gerust 2 jaar mijn contract weer vast zetten (is sinds januari of februari afgelopen) maar ik zie alleen verlengdeals. Hoe doe ik dat? 

Graag wil ik een adres voor schriftelijke communicatie over betalingen. 

Ik wil het zgn ProBattleZone abo stopzetten. Bij mijn weten wordt dit al lang geïncasseerd zonder dat ik me bewust ben van een abo.Dus per direct stopzetten. 

Gisteren deze mail van KPN ontvangen over deprijsverhoging van ons Netflix abonnement:“De prijs van je Netflix abonnement verandertBeste xxxxxx,Vanaf 18 december 2025 ga je € 2,- per maand meer betalen voor Netflix.   Dit verandert op je factuur Vanaf 18 december betaal je € 15,99 in plaats van € 13,99 per maand voor je Netflix Standaard abonnement. Verder verandert er niets. “Alleen hebben we geen Netflix Standaard abonnement maar een Basic. Dit is wel redelijk recent aangepast, maar waarom niet de actuele gegevens gebruikt?Kijken jullie dit intern nog even na (ik ben vast niet de enige waar dit bij is misgegaan) en sturen jullie nog even een mail met de juiste gegevens, aanpassingen en prijzen?Ook rekening houdend met het aanbod van 2 maanden korting (4,50 p/maand)?

Ik werk voor een gemeentelijke organisatie die voor klanten budgetbeheer en/of schuldregelingen uitvoert.Wij ontvangen van KPN geregeld geld retour waar geen kenmerk bij staat. Mogelijk zijn het teveel betaalde gelden.Ik ben op zoek naar een contactpersoon / emailadres van een afdeling waar ik deze vragen kan neerleggen.

Bij het afsluiten van een abonnement met toestel Samsung galaxy s25 ultra adverteerd KPN dat je er een samsung galaxy tab cadeau krijgt. Deze aangevraagd bij samsung, maar de aanvraag wordt afgewezen omdat KPN niet mee doet aan deze actie? Wat is dit voor gekkigheid? 

Hallo, ik heb een contract bij KPN maar ik ga verhuizen. Op het nieuwe adres waar ik ga wonen is al KPN. Kan mijn contract worden beïndigd?

Blij met 4 gewonnen tickets. Helaas duurde dit niet lang. Tickets accepteren en vervolgens blijft het systeem hangen. Tig x opnieuw ingelogd en andere dingen geprobeerd. In de tussentijd loopt de tijd af en komt er, ondanks 2 mails naar Seaters, geen reactie. Vervolgens geschrokken van de slechte reviews. Hoe kan een bedrijf jarenlang zulke problemen hebben. Spijtig want ik had al 3 mensen uitgenodigd voor een gezellige avond in Ahoy. Gaat dit nog goedkomen?

Hi, ik heb een paar maand terug kpn televisie afgesloten en internet, tijdens actie met PlayStation 15, alleen deze heb ik nog steeds niet mogen ontvangen.Wanneer kan ik deze verwachten?

Mijn abonnement voor zowel internet tv als mobile loopt binenkort af bij kpnhet verleng aanbod voor een jaar is dermate mager (paar maanden 5 euro korting) dat ik overweeg naar ziggo en Vodafone over te stappen.kunnen jullie trouwe abonnees niet beter belonen dit lijkt toch nergens maar?