Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,353 Topics
  • 43,144 Reacties
8354 Topics
M
Nieuwkomer
Miranda404Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een laatste herinnering voor het terugsturen van mijn directonline pakket, maar alles is samen al lang teruggestuurd

In februari lag bij mij glasvezel 2 weken eruit en had ik apparatuur in bruikleen voor internet & tv (Direct Online Pakket). Deze heb ik allemaal samen teruggestuurd rond 8 maart (toen alles weer werkte).Nu krijg ik sindsdien de hele tijd herinneringsmail en dacht dat ik die kon negeren, omdat dit erin staat als dit is gedaan.Er staat dat alleen de Mobile WiFi nog geretourneerd moet worden, maar dit heb ik samen in dezelfde doos gedaan met de digitenne, in dezelfde doos waarin ik dit ontvangen had.In deze laatste herinnering staat zelfs dat ik hier mogelijk nog voor ga betalen, maar ik heb het apparaat niet eens meer en is al lang weer bij jullie terug. Vooral als de digitenne is ontvangen, want alles zat in die doos.Natuurlijk hoop ik niet een factuur hiervoor te ontvangen…Graag zie ik jullie reactie tegemoet.

31
Michel.uit.Arnhem
Superuser
S
Nieuwkomer
SahapNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN heeft onterecht beslag gelegd op mijn loon

Betreft: Onterecht Loonbeslag – Verzoek om Opheldering cq. vernietiging Inzake: ****************Bijlage :6, beslaglegging werkgever Beste heer/mevrouw,  Op donderdag 17-04-2025 ben ik door mijn werkgever, NDL Transport B.V., geïnformeerd dat er een loonbeslag is gelegd op mijn salaris. Tot mijn grote verbazing bleek uit de toegestuurde documenten dat deze vordering afkomstig is van jullie en dateert van circa 17 jaar geleden. Wat mij volledig verbijstert, is dat het beslag betrekking heeft op het adres ******************. Op dit adres heb ik nooit een abonnement afgesloten. Destijds was ik hier inwonend, maar ik ben nooit verantwoordelijk geweest voor enige betalingsverplichting op dit adres. Daarnaast wil ik benadrukken dat:  - Ik nooit een rekening heb ontvangen met betrekking tot deze vordering.  - Ik nooit een aanmaning heb ontvangen.  - Voor zover mij bekend, ik geen openstaande schulden heb bij KPN.  - Ik nooit een dagvaarding heb gezien en dat er bij verstek een vonnis is uitges

323
S
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
Bajer9Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de vouchercode voor de game console?

Beste KPN, ik heb nu al twee x telefonisch contact opgenomen mbt de vouchercode voor de game console. De eerste factuur is geweest, het termijn is verstreken en ik heb nog niets ontvangen. Nu wordt ik vriendelijk doorverwezen naar een ander telefoonnummer wat niet bereikbaar is in het weekend. Is er een mogelijkheid via deze weg dat er gekeken wordt waar mijn code blijft? dit is namelijk de enige reden waarom ik de overstap gemaakt heb… en begin het vervelend te vinden dat ik hier zelf achteraan moet.  

595
B
Nieuwkomer
O
Deelnemer
Olem67Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet is aangesloten maar nog niets gehoord over het iPad welkomstcadeau

Ik heb vorige week het internet van KPN aangesloten en had eigenlijk nu wel al een track en trace verwacht omtrent het welkomscadeau n.l de IPad .Komt dit nog goed ?

739
Thomas van KPN
Moderator
X
Deelnemer
xassnakeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Laatste herinnering terugsturen apparatuur

Ik heb nu al 2 herinneringen gekregen en nu de laatste herinnering terwijl ik de gevraagde apparatuur allang opgestuurd heb Wat gaat er mis? Ik zit niet te wachten op kosten door een fout in het systeem.Kunnen jullie checken of de retour al afgehandeld is?

182
Remco van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
CindyB21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de terugbetaling na annuleren?

Goedemorgen, 23 maart een bestelling gedaan voor mobiel abonnement met iPhone 16. Deze is later geannuleerd, wat door KPN is bevestigd op 26 maart. Betaling is tot op heden nog niet terug betaald. Vanmorgen telefonisch contact gehad met een medewerker van de klantenservice. Deze heeft een andere vraag van mij goed behandeld.Hij vertelde dat hij hetzelfde bericht als mij gelezen had hier op de communtiy en wilde me daarom doorverbinden met een collega voor het verwerken van deze vraag, maar dat werd afgebroken. De reden was dat ik die lijn (iets met bewind) via de officiële weg moest bellen. Vandaar dus dat ik het via deze weg probeer om bij de juiste persoon terecht te komen. Alvast bedankt. 

305
Jeroen van KPN
Moderator
Lautje66
Deelnemer
Lautje66Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Chromebook bij nieuwe telefoon, hoe krijg ik die

Ik heb me abonnement verlengd met een nieuw toestel daar kreeg je een chromebook bij,hoe bestel je die erbij? Heb alleen me telefoon binnen gekregen 

606
Remco van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
oakykNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN charges early termination fee or moving abroad

Hi,I recently canceled my KPN internet subscription because I moved abroad (to the UK). My contract hadn't ended yet, but I sent KPN my official deregistration proof from the Netherlands when I asked for cancellation.Now I’ve received a bill that includes an early termination fee, even though I thought sending the deregistration document would waive that. I haven’t received any reply from KPN confirming they accepted the proof, which is a bit frustrating.Has anyone experienced something similar? Or does anyone know how I can get this resolved? I really don’t think I should be paying the fee now that I’ve officially left the country.Thanks a lot in advance!

50
O
Nieuwkomer
D
Nieuwkomer
Damian krolNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Goededag waarom word mijn bestelling geannuleerd ik heb succesvol alles ingevuld en bestelling was gedaan en het is geannuleerd waarom en wat is de rede van de annulering bestelling is afgewezen terwijl ik succesvol heb besteld?

556
M
Topper
V
Deelnemer
VossjeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik internet en Digitenne aanvragen in tijdelijke woning zonder glasvezel?

Alle, Ik probeer al dagen er achter te komen hoe ik iets het beste kan regelen met de kpn. Echter kan ik nergens een email adres vinden van de klantenservice. Dit is werkelijk super klant onvriendelijk,  (waarschijnlijk zijn klanten lastig)Oke mijn vraag: Ik ga tijdelijk verhuizen naar een locatie waar geen glasvezel is. Ik zou wel graag internet en digitene willen hebben. We gaan daar drie maanden wonen. Daarna gaan we naar een nieuwe locatie waar ook weer glasvezel komt (echter moet ik de aanleg nog aanvragen bij : mijn aansluitingen.)Hoe kan ik dit regelen?We hebben nog een abonnement tot en met januari. 

10913
PeterG
Superuser
J
Topper
JakWepTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
500 Mbit/s abonnement niet zichtbaar in MijnKPN

Hallo, KPN heeft sinds eind maart een 500mbps abbo voor dezelfde prijs als het 200mbps abbo.200 mbps is dan goedkoper geworden. Kan echter in MijnKPN het abbo niet omzetten naar 500mbpsHoe kan ik dit doen ?? 

567
J
Topper
P
Deelnemer
PCK1989Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik in de toekomst bewijzen dat modem en glasvezel kastje geretourneerd zijn zonder opzegging?

Ik heb een vraag. Ik heb nu een jaar een abonnement via KPN en gebruik daarvoor mijn eigen FRITZbox modem. Dat werkt verder goed. Recent dacht ik: dat modem van KPN en dat bijgeleverde glasvezelkastje, kan ik wel retourneren. Immers zonde als dat staat te verstoffen en door iemand anders gebruikt kan worden.Dus contact opgenomen met de klantenservice, retourdoos gekregen en teruggestuurd. In de bestelstatus staat het omschreven als ‘omruilen’. Ik heb echter nog geen bevestiging van ontvangst gekregen, ook niet in de bestelstatus en bij nabellen kan men niet zien of het is ontvangen en stelt de medewerker ‘zal wel goed zijn’. Volgens de T&T is het pakket wel bezorgd, 30 maart. Nu vraag ik me af, mocht ik m’n abonnement ooit opzeggen, of er dan gevraagd wordt om m’n modem te retourneren, terwijl ik dat al gedaan heb. Bijv. 5 jaar na dato zal dat lastig te bewijzen zijn. De medewerker kon daar verder niets over zeggen. Nu was ik benieuwd of anderen hier ook ervaring mee hebben en wat

9012
huistijger
Superuser
A
Nieuwkomer
A.BakxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de vouchercode voor de Playstation 5?

Wanneer ontvang ik de vouchercode voor de Playstation 5 die ik heb gekozen als welkomstcadeau? Het abonnement is sinds 26 maart actief, wat dus meer dan 3 weken geleden is. De zichttermijn is daarmee ruimschoots voorbij, echter heb ik tot op heden nog geen voucher mogen ontvangen voor de PS5. Wanneer kan ik deze verwachten?

121
Ik_Combineer
KPN medewerker
S
Topper
schou006Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb al enige jaren een Alles-in-één Zilver abonnement, kan ik dit meenemen als ik op glasvezel overstap?

Ik heb al enige jaren een zilver abonnement, hier heb ik genoeg aan en zeer tevreden over. Sinds kort is de glasvezel aangebracht in mijn woning. Kan ik dat zilver abonnement meenemen als ik overstap op glasvezel.

20928
R
Slimmerik
P
Nieuwkomer
Piedro568Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internetsnelheid terugzetten levert geen voordeel op

Ik had een abonnement met de downloadsnelheid van 200Mb/sec. Het verhaal was dat je iedere maand weer terug kon gaan dus heb ik het op 1 Gbit/sec gezet voor zo’n 10 euro meer. Tot mijn grote verbazing kan ik het niet meer terugzetten naar 200Mb/sec, dat wil zeggen, dat is even duur als de 1 Gb/sec. Pas bij terugzetten naar 100Mb/sec wordt het abonnement weer goedkoper. Ik vind dit pure misleiding van klanten.

200
P
Nieuwkomer
H
Nieuwkomer
hlvdeheleneNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Netflix niet meer gratis via KPN Combivoordeel terwijl dit eerder wel werd aangeboden

op 8 maart jl zag ik dat ik in mijn kpn app bij combivoordeel (Level 3) na "heb je al entertainment”voeg dan toe …….naast mijn espn compleet ook netflix cadeau kon krijgen. daar heb ik een screenshot van gemaakt en verder gaan lezen hoe omdat ik wel al netflix bij netflix had afgesloten had en betaalde via de kpn factuur. Daar stond dat ik op moest zeggen en nadat t abonnement stopte ik via kpn combivoordeel kon regelen.Mijn abonnement bij Netflix is eergisteren gestopt en gister wilde ik dus netflix gratis toevoegen en nu staat er ineens wel in mijn kpn app dat het betaald moet worden, dat het voordeel dus Espn of Netflix is, dit vind ik niet terecht….als ik op 8 maart had gewild dan kregen we het wel gratis. Was dit dan een aparte aktie of zo ?? ik vind dit niet zo leuk !!  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

403
Alexandra van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
Klant.FrankNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopgezet via KPN maar deze wordt nog wel gefactureerd

Ik heb op 10-02-2025 mijn spotify premium abonement via KPN stopgezet en heb hier ook een bevestiging over ontvangen. Nu zag ik op de laatste factuur dat hiervoor wel kosten gerekend worden.Ik zie in mijn KPN dat ik geen Spotify niet meer heb staan als abonnement, dit is ook nagezien door een klantenservice medewerker van KPN. De klanten service medewerker van KPN gaf aan dat ik contact moest zoeken met Spotify, maar deze gaven aan dat ik weer bij KPN moet zijn.Graag zou ik Premium account op de juiste wijze stop laten zetten! Kan iemand hier bij helpen?

143
K
Nieuwkomer
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is. 

537362
Marcia van KPN
Moderator
L
Nieuwkomer
LtabNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur betalen na mislukte incasso vanuit het buitenland

Helaas is de automatische incasso mislukt van mijn factuur. In mijn kpn kan ik deze niet betalen en met de chatbot kom ik niks verder. Ik ben momenteel op reis en kan niet bellen. hoe kan ik mijn factuur betalen? Vanuit de mijnkpn app werkt het namelijk niet.

224
Noordzee
Superuser
H
Deelnemer
HspaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Forse prijsverhoging doorgevoerd op oud abonnement zonder overleg

Geachte heer/mevrouw,Tot mijn grote verbazing ontving ik afgelopen zaterdag uw factuur met een bedrag van €129,42. Vorige maand betaalde ik nog €93,30 – een verschil van €36,12, oftewel een prijsverhoging van meer dan 40%. Dit vind ik buiten proportie en onacceptabel, zeker zonder enige voorafgaande toelichting of aankondiging.Op maandag heb ik via uw website een belafspraak gemaakt, waarop ik dinsdag netjes werd teruggebeld. De medewerker deelde mee dat het product dat ik al sinds 2013 gebruik (voorheen via Telfort) niet meer bestaat, en dat daarom de prijs is aangepast. Op mijn vraag waarom deze wijziging zonder overleg is doorgevoerd, kreeg ik geen helder antwoord.In plaats daarvan kreeg ik het voorstel om een nieuw contract af te sluiten. Dan zou de prijs lager uitvallen, inclusief een tijdelijke korting van drie maanden. Echter: Er is geen verschil in snelheid, Ik ontvang geen nieuwe of verbeterde modem, En er is geen inhoudelijke verbetering van de dienst. Kortom: ik word als

10917
Alexandra van KPN
Moderator
G
Nieuwkomer
GerardRegentesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting voor Spotify ontbreekt op factuur

op mijn afrekening van april staat niet de mij beloofde korting voor spotify. Ik zit nu in buitenland, kan niet bellen. Ik ben door de chatbot naar dit forum gestuurd. Kan ik chatten met een medewerker? 

223
Noordzee
Superuser
B
Topper
BeardedTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
De €2,50 combikorting wordt niet goed verwerkt op mijn factuur

Zie screenshot, een kosten per maand overzicht voor mijn ABO uit mijn portaal:Met een totaal van €14,38 dus dat kost het per maand zou je zo denken.Maar toch betaal ik €16,88 🤔Kan iemand mij dit uitleggen?  

4313
Arjan van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DrevesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte factuur ontvangen na moeizame overstap naar Odido

Hieronder kort (door de bocht) de situatie:Overstap geregeld van KPN naar ODIDO m.i.v. 27-03-2025 Verbinding kwijt per 11-03-2025 (geen licht). Helpdesk gebeld, monteur aangestuurd. Monteur kan op 12-03-2025 niet oplossen / KPN werkt niet mee. Herstel blijkt niet mogelijk. Noodpakketje aangevraagd en gekregen (Wel drie hele kanalen via Digitenne en een beetje WiFi) KPN stuurt factuur voor de maand ná het opzeggen. Die betaling maar vast geblokkeerd want ik voel aan mijn water hoe dit gaat lopen. KPN stuurt herinnering die ik vandaag per post ontvang. Snap ik want kijken niet verder dan neus lang is.Waarom - in de naam van de lieve vrede - denkt KPN nog iets van mij te vorderen te hebben? Deze rekening gaat niet betaald worden en doe vooral geen moeite een tweede herinnering te sturen.Sterker nog: Hoe gaat KPN mij compenseren voor de niet geleverde 1Gb verbinding en volledig pakket tv kanalen? 

215
D
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
JamAmsterdamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Pay nooit ingesteld en toch kosten op factuur

KPN Pay nooit ingesteld en toch kosten op factuur, hoe kan dat.

00
J
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
Roro7790Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify in december opgezegd maar wordt nog wel in rekening gebracht

Ik had spotify premium via KPN en ik heb dit abbonement toen afgesloten via het entertainment gedeelte mobiel via de app.afgelopen December heb ik dit opgezegd en is dit ook niet meer zichtbaar in mijn entertainmentechter word spotify nog wel elke maand in rekening gebrachteen klantenservice medewerker gaf aan dit misschien in rekening word gebracht via de appstore maar daar is ook geen abbonement zichtbaarin mijn spotify account staat dat het in rekening word gebracht bij Kpn dus daar kan ik zelf ook niks opzeggenkan iemand hiermee helpen ik heb screenshots toegevoegd  

254
I
Topper
Community voorwaarden