Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,760 Topics
  • 45,478 Reacties
8761 Topics
M
Nieuwkomer
Mariem2000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een mobiel abonnement afgesloten, maar zie die niet terug in MijnKPN

Ik heb een mobiel abonnement afgesloten, maar in MijnKPN staat dat er geen bestelling is gedaan. Daarnaast heb ik ook gwn bevestig email ontvangen voor mijn bestelling  

102
Michel.uit.Arnhem
Superuser
K
Deelnemer
KlijnstrsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wachtrij van klantenservice loopt enkel op en kan ze niet bereiken

Goedenavond,  Vanaf half 9 probeer ik de klantenservice te bereiken .Ik krijg een melding dat er 2 wachtenden voor me zijn , na 10 minuten aan de lijn krijg ik.een melding nog 4 wachtende....heb opgehangen.  Na opnieuw gebeld te hebben krijg ik een melding nog 3 wachtende , weer 10 minuten gewacht , krijg ik weer een melding nog 4 wachtende voor u .  Al met al 45 minuten aan de lijn gezeten en geen contact gehad.Erg vaag dat de wachtrij oploopt terwijl er wordt gezegd nog 2 wachtende voor u .  

172
Michel.uit.Arnhem
Superuser
M
Nieuwkomer
Marcel W. uit KNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten € 86 per maand en geen voordeligere opties mogelijk

Ik ben best een trouwe klant, al meer dan 10 jaar van KPN Thuis. Daarnaast hebben we thuis ook nog 3 mobiele abonnementen, dus inderdaad ook wat combi voordeel….. (erg fijne regeling) MAAR, ik betaal aan kosten voor KPN Thuis meer dan € 86 per maand, terwijl een nieuwe abonnee slechts € 35 gaat betalen en daarna € 55. (dit werd mij duidelijk toen in in de KPN winkel was, zie hieronder.)Ik ben afgelopen zaterdag in de KPN winkel geweest (mobiele abonnement van m'n partner verlengd en een nieuwe telefoon gekocht) en daar kreeg ik 2 tips:stap over naar een andere partij zeg m'n abonnement op en zet deze op naam van m'n partner??????????????????????Hoe dan??!!!Herkennen mensen hier dit? @KPN is dit echt zo...gaan jullie zo om met trouwe en loyale klanten? Die laten jullie gewoon al maanden/jaren lang € 30 teveel betalen. Graag advies hoe ik hiermee om kan gaan…. 

7312
TDN
Wijsgeer
H
Deelnemer
Helmond123Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
25 juni een sim only abonnement afgesloten en dezelfde dag geannuleerd, toch een afkoopsom gekregen

Hallo,25 juni een sim only abonnement besteld, en deze de zelfde dag geannuleerd.Geen 5g ontvangst thuis, daarom zelfde dag geannuleerd dus binnen 14 dagen bedenk tijd.Nu vandaag factuur ontvangen met een afkoopsom ??Ik zou 29 euro moeten betalen omdat ik het abonnement dat maandelijks opzeg baar is geannuleerd heb.Volgens de wet hebben we 14 dagen bedenk tijd, (en nu moet ik het abonnent afkopen?)Ik zou denken dit niet klopt zou iemand van KPN dit kunnen uitzoeken.Waarom is het abonnement direct gestopt, als ik het toch moet afkopen dan hadden ze het beter kunnen laten lopen tot einde van de maand.Ik hoop hier op het forum tot een oplossing te komen.BedanktGroetjes

798
Michel.uit.Arnhem
Superuser
G
Nieuwkomer
Gerard 953Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen creditnota ontvangen, alleen een hoge rekening

Ik heb recht op een creditnota, maar ik krijg alleen maar een rekening voor een idioot hoog bedrag. Creditnota ho maar! Wanneer gaat er iets aan gedaan worden!?!

376
Michel.uit.Arnhem
Superuser
R
Nieuwkomer
RoccolinoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi abonnement opgezegd, maar niet juiste retourlabel gebruikt

Ik heb gisteren mijn Superwifi abo opgezegd. Omdat ik vanmiddag nog geen mail had ontvangen met retourinstructies heb ik de KPN klantenservice gebeld. De medewerkster stuurde mij vervolgens een e-mail (vanuit de nabestaandendesk?) met de onderstaande tekst. Ik heb de Superwifi ingepakt en verzonden. Omdat ik me na verzending afvroeg hoe KPN moet weten dat deze Superwifi bij mij hoorde, heb ik een reply gestuurd naar het KPN mailadres met daarbij een foto van het verzendbewijs en het bestelnummer dat mijn Superwifi opzegging van KPN had gekregen. Echter: nu zie ik net in MijnKPN dat KPN een ander verzendlabel voor mij had gemaakt.ik ben nu natuurlijk bang dat KPN de retour niet goed verwerkt en straks denkt dat ik de Superwifi achterover heb gedrukt. Hoe kan dit worden opgelost? We hebben u gesproken over het terugsturen van apparatuur. Verpak alle KPN apparatuur in een doos en stuur gratis terug naar: KPN Antwoordnummer 10119 2400VB Alphen aan den Rijn

70
R
Nieuwkomer
W
Topper
Willem024Topper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Korting alleen voor bestaande klanten

Mooie aanbiedingen voor nieuwe klanten. Maar als bestaande klant (ruim 25 jaar) met internet, itv-s , 2x vast telefoon, 5 x mobiel abonnement, kom je nergens voor in aanmerking. Zelf een aanbieding van € 2,50 korting op een verlenging van een mobiel abonnement die net een paar dagen is verlopen kan niet meer gegeven worden. Gaat mij niet zo zeer om die € 2,50 per maand, maar de houding dat KPN niets kan doen voor bestaande klanten en je simpelweg ‘succes wenst bij het oversluiten naar Vodafone’ gaat alles te buiten. Echt ongelofelijk hoe KPN met bestaande klanten omgaat!

59312
K
Nieuwkomer
V
Deelnemer
VincentvanMiltenburg71Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
iDEAL link voor de mobiele contract overname werkt niet

Ik ben bezig met een overname contract voor een mobiel abonnement. Nu kreeg ik een mail om EUR 0,01 over te maken, echter ik kom op een storingspagina als ik dit wil doen. Is deze storing bekend?

399
TDN
Wijsgeer
Pablo Slenders
Deelnemer
Pablo SlendersDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een elektriciteitshuisje beschilderen

Goedendag!Al een tijdje ben ik op zoek naar de eigenaar van het electriciteitshuisje aan de President KennedyLaan in Uden. Inmiddels is me duidelijk geworden dat het Reggefiber is, deel van KPN. Ik heb een ontwerp gemaakt dat goed is gekeurd door de gemeente, er is een budget, het enige dat ik nog zoek is hoe kan ik netjes dit voorstel aan KPN voorleggen? Concept goedgekeurd door gemeente Maashorst 

969
Shyrin van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
R.VlugNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil geen papieren versie meer van de factuur

Ik wil geen papieren versie meer van de factuur. Alleen digitaal. Kunt u dit regelen?

51
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Angelique Oosting
Nieuwkomer
Angelique OostingNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Aankoopbon iPad opvragen

ik zou graag de aankoopbon willen ontvangen van ipad 10 generatie geel. 

92
Vikash van KPN
Moderator
Chrima2024
Nieuwkomer
Chrima2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen bij verhuizing naar het buitenland?

Hallo ik ben een geruime tijd al bezig met kpn om de abbo op te zeggen vanwege verhuizing buitenland.  ik krijg telkens weer iets anders gezegd. Nu heb ik veel kosten gemaakt voor t bellen vanuit buitenland naar kpn.  t zou netjes zijn als ik daar een vergoeding voor krijg. Zo kan ik ook verdienen. 

121
Michel.uit.Arnhem
Superuser
R
Nieuwkomer
RuudhonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify account blijft actief nadat KPN telefonisch heeft bevestigd dat het uit het KPN abonnement is gehaald

Ons gezin heeft 2 Spotify Premium accounts:1) an******ff@kpnmail.nl Dit abonnement loopt rechtstreeks via Spotify2) ru*******le@gmail.com Hierop loopt het abonnement via KPN Hoe kan ik zorgen dat KPN niet langer mijn Spotify abonnement beheert? Er blijft in Spotify account ru*******le@gmail.com staan: “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” Terwijl KPN aangeeft support telefonisch aangeeft dat Spotify uit het KPN abonnement is gehaald. Ik wil dat ru*******le@gmail.com rechtsreeks via Spotify loopt en niet meer via KPN. Ik heb bij KPN het abonnement stop laten zetten alleen dat komt niet goed door bij Spotify. Ik denk dat het een technische storing is in de koppeling tussen KPN en Spotify, kan dat? Spotify-ondersteuning geeft dit als antwoord: “Je wilt geen abonnement hebben bij KPN, maar wij kunnen dat niet stopzetten. Dat kan alleen door KPN gedaan worden.” 

111
Vikash van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
Sophia2000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou een eenmalige vergoeding krijgen op de factuur van juli, maar het staat er niet op

Ik heb in juni een bericht gekregen van kpn over een eenmalige vergoeding van 120 euro die zou worden verrekend op mijn thuis factuur van juli vanwege een verschillend maandbedrag. Krijg ik vandaag mijn factuur van juli... niks verrekend. Ik heb contact opgezocht met kpn en moet nu 5 werkdagen wachten. Hebben meer mensen dit gehad?

913
J
Deelnemer
C
Nieuwkomer
CedriccNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onverwacht hoge kosten na mobiel bellen in Suriname - verzoek coulance

Beste KPN Community,Ik ben momenteel op reis in Suriname en heb per ongeluk gebeld zonerr buitenlandbundel. Tot mijn schrik zie ik nu dat er een hoog bedrag aan extra kosten is ontstaan.Wat mij geholpen heeft om dit überhaupt op te merken, was een waarschuwingsmail van KPN over hoger verbruik. Dankzij die melding ben ik meteen mijn verbruik gaan controleren en heb ik direct mijn roaming en bellen uitgeschakeld om verdere kosten te voorkomen. Dit was absoluut niet bewust. Ik dacht dat ik via wifi belde en wist niet dat bellen in Suriname zó duur kon zijn. Omdat ik nog jong ben (19 jaar) en dit een flinke financiële tegenvaller is, hoop ik dat er coulance of een tegemoetkoming mogelijk is. Alvast veel dank voor het meedenken. Met vriendelijke groet,Cedric

614
Maja van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
Internet en tvNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Factuur niet correct dus ik stap over

Verlengcontract afgesloten per 16-06-2025 korting 12 maanden van 42,50 naar 27,50.1e factuur niet correct gebeld op 16-06 dit wordt gecompenseerd.Aansluitend nog 1 mail ontvangen excuus voor de verwarring.Eergisteren nieuwe factuur voor de 2e maand ontvangen, wederom gebeld echter nu kon ik een compensatie ontvangen van 12x 5 euro..Dus hoe dan ook wordt je opgelicht.Onmiddellijk opgezegd en overstap aangevraagd naar Odido.KPN Bedankt na alletijd.

350
I
Nieuwkomer
Perry de Breij
Nieuwkomer
Perry de BreijNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg herinneringen maar ik heb geen factuur gekregen, en ik heb geen KPN

2e Herinering ? maar geen factuur onvangen ik heb ook geen KPN *** Admin: rekeningnummer verborgen

333
Sanne van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Djeff70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog niks gehoord over 50" Philips TV actie

19 juni is mijn 2 jarig contract ingegaan. Ik heb gebruik gemaakt van de actie waarbij ik een 50” tv van Philips zou ontvangen na 14 dagen bedenktijd. Die 14 dagen zijn om maar ik heb nog niets gehoord of ontvangen….graag een update.

222
D
Nieuwkomer
N
Nieuwkomer
Niels95Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe vraag ik de Chromebook aan die hoort bij de Samsung Galaxy s25?

Ik heb mijn mobiel verlengd tijdens de laatste dag van de actie, nu kan ik nergens vinden waar ik de chromebook go moet aanvragen, help?

884
RBxx
Superuser
L
Deelnemer
louky123Deelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ongemerkt jaren betaald voor een abonnement via mijn KPN Factuur

Ik heb samen met mijn ouders een KPN contract.Sinds twee jaar geleden kreeg ik vreemde sms’jes. In deze sms’jes stond dat ik een contract had op een online spel en er stond een link bij waarmee ik dit contract af kon zeggen. Omdat ik naar mijn weten nooit een contract hiervoor had afgesloten, en de sms’jes er uit zagen als een scam, negeerde ik deze.Totdat ik een maand geleden eens inlogde in de kpn app, en ik ergens een abbonement voor 10 euro per maand zag staan. Omdat mijn ouders de factuur krijgen, was dit nooit opgevallen, en het staat ook nergens duidelijk op de factuur.Mij was voorheen niet eens bekend dat ik KPN pay ergens had geactiveerd, of dat ik KPN toestemming had gegeven om maandelijkse contracten af te sluiten die via mijn mobiele factuur worden betaald.Inmiddels heb ik via de link in dit “scam sms’je” het mobiele abbonement van 10 euro per maand af weten te zeggen, maar we zijn dan ook zo’n 400 euro verder. Na een telefoontje met KPN kwam ik erachter dat KPN in ieder ge

748
Sanne van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BeytullahNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomst cadeau PS5 uitverkocht. Wanneer nieuwe voorraad?

Beste KPN,Vandaag heb ik eindelijk mijn toegangscode ontvangen om een gameconsole te bestellen.Tot mijn spijt is de PlayStation 5, die ik graag wil aanschaffen, uitverkocht in jullie webshop.Wordt de webshop binnenkort weer aangevuld met nieuwe PlayStation 5-consoles?Met vriendelijke groet,Beytullah

746
T
Deelnemer
D
Nieuwkomer
DeoVolenteNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijziging factuurdatum aanschaf mobiele telefoon

Hallo ik heb op 29-6-2025 een Samsung S25 Ultra gekocht. Dit is ook betaald op voorgenoemde datum.Op de dag van de levering zit daar een factuurdatum bij van 1 juli 2025. De dag van de levering. Hierdoor is de schijn gewekt dat de aankoop buiten de promotieperiode is geweest en is mijn claim afgewezen. Ik heb geprobeerd te bellen met de KPN maar schijnbaar wordt telefonisch contact ontmoedigd. Ook zijn de chat opties zo beperkt dat bij anders of factuur wijzigen geen te kiezen opties zijn voor mijn probleem. Graag wil ik een factuur met de werkelijke datum van aankoop en betaling namelijk 29-6-2025 en niet 1 juli 2025 wat de datum van bezorging is geweest.Hoe los ik dit op?

61
Alex van KPN
Moderator
F
Deelnemer
floflofloDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een gestorneerd abonnement uit Mijn KPN verwijderen?

Hoi, hoe kan ik een gestorneerd abonnement (klantnummer) uit Mijn KPN laten verwijderen? Dank!

254
F
Deelnemer
Crunch
Helper
CrunchHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengen of overstappen?

Ik krijg een mooie aanbieding van odido, een jaar lang korting waarbij dezelfde voorwaarden als kpn mij de eerste 12 maanden 30 euro kosten, daarna dan 5 euro euro goedkoper dan mijn huidig abonnement.Ik bellen met kpn, er kan een korting van 5 euro op huidig abonnement gegeven worden. Een dusdanige korting als odido kent kpn niet.Dit weekend lees ik een aanbieding van kpn 35 euro 12 maanden en vervolgens zouden mijn maandlasten gelijk zijn aan odido.  Ietsjes minder scherp, maar ik hoef niet perse over dus kpn weer bellen. Ze kunnen niets voor mij betekenen. U heeft al eens voordeel gehad toen u bij kpn kwam. Enkel nieuwe klanten. Geen bindingsaanbod.Allereerst is die aanname fout. Ik heb nooit welkoms voordeel gehad van kpn. Ik ben xms klant, een burgerinitiatief in zeewolde, geen welkomskado, alles zelf moeten aanschaffen. Xms werd telfort, telfort werd kpn.Voor nu biedt kpn mij niets om te houden. Jammer, maar het is wel een heel zuur iets dat een nieuwe klant ruim 450 euro korting

464
R
Helper
F
Slimmerik
FreddtSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement wijzigen maar dit kan pas in december 2025?

Ik heb mijn laatste abonnement in 2020 gewijzigd. Abonnement is al van 2015  Daarna nooit een melding gekregen dat ik mijn abonnement kon wijzigen of dat het vrij opzegbaar is Nu wil ik overstappen naar kPN + en kan dit pas na 10 december 2025 Is er geen manier om dit eerder te doen?Elly Kloppert

663
Denise van KPN
Moderator
Community voorwaarden