Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,192 Topics
  • 42,264 Reacties
8193 Topics
Sjouke G
Nieuwkomer
Sjouke GNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat kan er gedaan worden met mijn KPN internet abonnement, nu ik dakloos ben?

Geachte M. kunt u mij vertellen hoe ik het beste de corrupte overheid kan helpen nu ik dakloos ben? u kunt dus mijn huisaansluiting eventueel overzetten naar een mobiel gebeuren,.. maar volgens uw telefoonwinkel kan dat niet wat ik mij ten zeerste oververbaas u bent toch geen slaaf van de overheid om ondernemers te benadelen door ook mij te gebruiken als rookgordijn?

382
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
C
Deelnemer
Catarina AlvaresDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ondanks doorgegeven opzegging, blijft KPN factureren

Hey, I am presenting here my situation as last resource since you are not solving the problem and are extremely difficult to reach. On 21st December I requested de overstep service through another provider, in order to move out from KPN. I received a confirmation by email that by 21st January the service with KPN would end and the new provider would take care of it. I also receive a letter with the same information. So far so good, I did the device changes and all seemed well. I even went to the KPN store in person to return them. For my surprise I received an invoice to pay for the month of February (28 jan till 27 feb). Since I assume this was a mistake I cancelled the direct debit and went to a KPN store to sort it out. I explain my situation and the man who attended me also didn´t understand why I was being charged. He also showed me in my file (on the pc) another email where the date was 21stFebruary. – This is clearly not what I got and the notice period is one month and not two.

538
C
Deelnemer
R
Deelnemer
Rosa J.Deelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Aanhef in MijnKPN klopt nog steeds niet

Al jaren bij KPN... zo vaak gevraagd óók in een KPN winkel van meneer mevrouw maken!! Wat is er zo moeilijk aan

364
R
Deelnemer
H
Nieuwkomer
henk 8 decNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn e-mailadres behouden bij een overstap naar een andere provider?

Ik ben in oktober 2024 overgestapt naar ZIGGO, maar heb voorlopig mijn mailadres bij KPN behouden, vooor een half jaar, wat gebeurd er na een ½ jaar????

436
Arjan van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
WdH73Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen worden niet meer als bijlage verstuurd, extra handelingen voor ondernemers

Een privé/zakelijke factuur als bijlage per mail wordt in beleid niet meer verzonden. Reden veiligheid, eerder slecht management. Wat een kul aan excusen. Facturen per post: Nee, groenbeleid. Facturen bijlage. Nee AVG! Dan zou zakelijk NL failliet zijn aan de overtreding! En er is geen wet die verplicht zelf downloaden. ********** daar bij KPN. Genoeg klagen of een gezamenlijk proces…….ik ga er graag in mee. Werken als ondernemer en meer en meer een verlengstuk van anderen. Om te kotsen KPN! Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels

516
M
Topper
C
Deelnemer
cderooDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Het lukt mij niet om Spotify te koppelen aan mijn internet abonnement in plaats van mijn mobiele abonnement

Ook ik kan geen online aankopen van Spotify ongedaan maken, dit is gekoppeld aan mijn mobiele telefoon. Om gebruik te kunnen maken van de entertainmentkorting moet dit gekoppeld worden aan mijn internetabonnement. Ik heb dit een hele tijd geleden afgesloten via kpn en niet via de play store (android) oid. Als ik in mijn spotify account kijk, staat er: Jouw abonnement is afgesloten via kpn. Benader kpn voor vragen over je abonnement. Na ruim een uur met een hele behulpzame medewerker aan te telefoon te hebben gezeten, werd ik naar dit forum verwezen. Wie helpt mij verder?

579
C
Deelnemer
S
Nieuwkomer
SysArcNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN did not terminate my contract in time and charged me an extra month

On 28-11-2024, I filled a form on KPN website to cancel my subscription. I received an email from KPN that my subscription will be cancelled in 1 month. However, it was not. I had to call the customer service on 13-01-2025. They confirmed that I applied to cancel the subscription on 28-11-2024. She said the subscription will be cancelled on 13-02-2025. I told them not to send me an invoice for January 2025, since KPN’s failure to process my request is not my problem. Short moment of silence, and she said “I cancelled your subscription”. However, a new invoice is sent and KPN took my money from my account. So, return my money, its not yours… Admin: hidden your personal details due to privacy concerns

513
S
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
AtakanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een PS5 als welkomstcadeau, hoeveel controllers krijg ik erbij?

Hallo. Ik heb internet abonnement gekocht met een playstation 5. Heeft playstation 2 controllers?

201
Noordzee
Superuser
S
Nieuwkomer
SharacanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
No confirmation received for Iphone 16 Pro, ordered yesterday

Hello KPN Team, I ordered an Iphone 16 pro yesterday, 20.03.2025 at about 8:30am. I know it can take up to 24 hours sometimes but until now i still didnt receive any email or sms regarding my Order in general. If u need my Order number, email etc, i will gladly give u all information. Thanks in adnvance for your answer.

60
S
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
rampersadNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik contact krijgen met de klantenservice? Ik ben doof, kan niet bellen

zit al uur bezig via chat stomme assistente DOT om te vragen of medewerker beschikbaar is?? kreeg ieder keer reactie van bel afspraak terug dat kan ik niet met telefonisch omdat ik ben DOOF punt is nadeel voor doven en slechthorend mensen die kunnen alleen via mailen, chat, whatsappen behalve met bellen!!!

442
RBxx
Superuser
D
Nieuwkomer
DewigNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zou ik mijn huidige abonnement kunnen opzeggen en dan een nieuw goedkoper abonnement kunnen afsluiten?

Ik betaal momenteel 44,11 euro per maand voor mijn internet abonnement. Maar als ik een nieuw abonnement zou aansluiten met dezelfde opties, kost dit 42,50. Waarom betaal ik die paar euro meer? Zou ik in theorie mijn internet abonnement kunnen opzeggen, en dan weer opnieuw bestellen voor een goedkoper abonnement en krijg ik er ook nog eens een PS5 bij. 😂

604
Noordzee
Superuser
D
Nieuwkomer
Dam36Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe gaat het met mijn bestaande Netflixabonnement nu ik het gekoppeld heb aan KPN?

Ik had al een Netflix abonnement, maar nu heb ik het gekoppeld aan mijn KPN. Hoe gaat het met het abonnements geld wat al betaal? Ik wil niet dubbel betalen.

40
D
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
BasS75Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Kan ik wel een PS5 krijgen als welkomscadeau?

Beste klantenservice, wij hebben dezelfde vraag. Bij het plaatsen van de bestelling hebben we PS5 gekozen, maar dit is niet terug te vinden in de order informatie. De enige reden voor ons om over te stappen is voor een PS5, zeker nu glasvezel niet in juni/juli maar december/januari wordt aangelegd :(. Admin: afgesplitst en eigen topic voor aangemaakt

415
M
Topper
B
Nieuwkomer
BaxxxieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteur voor glasvezelkastje gestuurd, maar niets gedaan

Vandaag is er een monteur geweest voor het verplaatsen van een glasvezelkastje. Echter heeft hij niets gedaan, omdat de netbeheerder dit blijkbaar moet doen. Bij de aanvraag is door KPN geen navraag gedaan of dit iets was wat zij wel of niet konden doen, er is geen enkele navraag of foto gevraagd, dus laten ze gewoon een monteur rijden die vervolgens 1 min binnen is geweest om te zeggen dat KPN dit niet kan doen. Of ik wel even 80 euro wil betalen.... Ik ga er als consument vanuit dat als ik de vraag stel, KPN een monteur stuurt, het ook gedaan wordt. Ik ga ervan uit als ik een monteur aanvraag voor het verleggen van een kastje dat ze dit ook doen en anders vooraf goed navragen of ze dit kunnen doen. Ik vind het dan ook zeer klantonvriendelijk dat we moeten betalen voor 0 werkzaamheden. Lekker makkelijk verdient KPN.... ik ben al jaren klant en ee goede ook denk ik zelf en nu wordt ik door KPN voor 80 euro (wat voor KPN een klein bedrag is) zo behandeld en ongelooflijk. Daarnaast kan i

381
Remco van KPN
Moderator
D
Slimmerik
DomuSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik voel me een loer gedraaid met het verlengaanbod

Al jaren (te lang misschien) vaste klant tv+ internet. krijg een verleng aanbod voor 1 jaar: 3 x €5,— korting voor het hele jaar!!! nieuw abo voor 1 jaar: 6x €27,40 korting voor het hele jaar! “vaste klant bedankt voor al die jaren, we naaien U als dank als U verlengd”

15715
bnh
Wijsgeer
I
Nieuwkomer
ineedhelpNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Transfer mobile number from business to personal

I am struggling to find the right help to get a KPN Business Number Transferred to personal ownership.I have been given this form but in the section where it asks for our existing customer number, I complete the field and it tells me the customer number is incorrect. However, it is written exactly like is on the invoice. It seems like this filed is requiring an 11-digit number but our customer number is 10-digits. Can someone please help?

60
I
Nieuwkomer
Ahmed Abubakar
Nieuwkomer
Ahmed AbubakarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onverklaarbare abonnementskosten op de factuur: kunnen jullie deze stoppen?

Hallo Team, Ik merk dat er deze maand en vorige maand extra kosten van €10 per maand in rekening zijn gebracht, volgens de factuur voor "Probattlezone." Ik heb nooit toestemming gegeven voor dit soort onbetrouwbare websites en kan ook niet inloggen om te controleren hoe dit is gebeurd. Het blijkt dat het onveilig website is. Kunt u dit alstublieft onmiddellijk stoppen? Als het mogelijk is, verzoek ik u ook om betalingen aan derden via mijn account volledig te blokkeren, omdat dit niet veilig is.

231
Noordzee
Superuser
Z
Nieuwkomer
ZhhhNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV kastje kwijt, kan hem niet terugsturen

Hi, ik heb al mijn spullen van kpn netjes retour gestuurd. Nu kan ik alleen mijn tv kastje niet vinden en heb ik meerdere herinneringen gehad om deze retour te sturen. Wij hebben het kastje niet gebruikt ivm dat de app goed werkte. Ik heb het hele huis meerdere malen ondersteboven gehaald maar kan het tv kastje maar niet vinden. We zijn tussendoor ook verhuisd dus wellicht is daar iets mis gegaan. Hoe nu verder? mvg

262
Z
Nieuwkomer
A
Helper
appelflap 123Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik internet opzeggen?

internet opzeggen graag telefnr van kpn, oude telefoon kan geen berichten versturen.

7311
A
Helper
H
Slimmerik
hjabmnsSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanpassen e-mailadres voor facturen lukt niet

Ik kan e-mail adres voor facturen van mijn mobiel abonnement wel inzien maar niet aanpassen

155
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
Mascha StamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelde iPad is nog niet binnen

op jullie site staat voor 21 uur besteld morgen binnen. ik heb gister eind van de middagg dus nog ver voor 21 uur besteld… krijg wel mail bestelling geaccepteerd en dat de iPad gekoppeld is enz… maar nu vraag ik mij af, waar blijft de mail of sms dat ik een afspraak kan maken met de leverancier ? deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen… wat er dus staat op jullie site voor 21 uur besteld morgen in huis klopt dus niet!!! ik wil nu graag meer weten, hoe en wat nu!

21
Alexandra van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
ppetersnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinneringen voor apparatuur terugsturen maar heb ik al gedaan

Beste KPN, Vandaag voor de 2e keer een herinneringsmail (en de laatste) ontvangen met de vraag om de apparatuur terug te sturen. Maar die heb ik al terug gestuurd! Zeker een maand geleden. Een modem/router en een decoder. gr Peter

347
P
Nieuwkomer
M
Deelnemer
Marlissa18Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung TV als welkomscadeau niet beschikbaar

Ik hebben abbo zakelijk aangevraagd 2 maanden geleden met welkomst cadeau een Samsung tv. Nu heb ik de code ontvangen maar de tv kan ik niet bestellen alleen een laptop. Ik heb dit abonnement specifiek afgesloten omdat er een tv bij kwam.?!

8013
Thomas van KPN
Moderator
J
Deelnemer
Joris SuffuhrtDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet mogelijk om internet en TV facturen per mail ontvangen

Zojuist contact gehad met 0800-0402 betreffende mijn wens om facturen per mail te ontvangen en te horen gekregen dat dit voor de mobiele nummers wel kan maar voor de internet factuur niet. De logica betreffende deze situatie ontgaat mij volledig. Het is ronduit irritant om elke keer te moeten inloggen en facturen te downloaden, zodat die dan weer geupload kunnen worden in de boekhouding. Dat zijn veel teveel handelingen en super irritant voor de boekhoud workflow. Waarrrrrom?

8419
M
Topper
B
Nieuwkomer
Bert 023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verschil XS4ALL en KPN tarieven

Sinds een maand zijn wij over op glasvezel (1 GBit/s). Nu zie ik een fors verschil tussen de Xs4all- en de KPN-tarieven. Het huidige Xs4all tarief dat ik nu betaal voor het XS4ALL Internet Giga abonnement is € 71,50 per maand. Het vergelijkbare KPN-abonnement bedraagt € 52,50 per maand exclusief eventuele welkomst kortingen (SuperFiber 1 - 1 Gbit/s). Op jaarbasis een verschil van € 228, dus de moeite waard om na te denken over het omzetten van het abonnement. Vragen die dan opkomen zijn: wat is precies het verschil tussen deze twee abonnementen? (wat krijg je bij het ene abonnement wel en bij het andere abonnement niet?) Kun je over van het XS4all abonnement naar het KPN-abonnement en wat zijn de voorwaarden (kun je bijvoorbeeld je xs4all emailadressen behouden)? Ik heb op de KPN site en in de KPN-app gezocht naar antwoorden op deze vragen, maar niet kunnen vinden. Wie weet wat alle verschillen zijn en de eventuele voorwaarden om over te stappen? Graag zou ik zien dat KPN hier een antw

34123
wjb
Superuser

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden