Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,612 Topics
  • 38,748 Reacties
7612 Topics
A
Nieuwkomer
AminsterdamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau nog niet ontvangen en word van kastje naar de muur gestuurd

Hallo, Ik weet niet of dit een veel voorkomend probleem is, maar ik kan na 1 maand, heeeeeel veel telefoontjes en tijd verder, nog steeds niets met mijn code voor mijn welkomscadeau.Door KPN wordt ik naar samsung gestuurd, door samsung naar KPN, door KPN naar sidekix en door sidekix naar Samsung. De code die ik heb ontvangen werkt niet. Deze heeft het 1 keer gedaan op mijn telefoon, waarnaar de website en mijn telefoon crashten. Hierdoor is de eenmalige code niet meer geldig. Dit is vervelend en kan gebeuren, maar lijkt mij ook makkelijk op te lossen zijn. Maar dat blijkt niet zo. Onderhand zit ik alweer een maand zonder televisie, een bult hoofdpijn en niemand die mij schijnbaar kan helpen met deze kwestie. Vanuit KPN zeggen jullie, dit gaat via het samsung portaal, hier moeten zij wat aan doen. Samsung zegt, dit is een code vanuit KPN, wij kunnen hier niets aan doen. Ik ben van mening dat jullie (KPN) hier een oplossing voor moeten regelen, gezien het inderdaad via een promotie in ju

195
Erwin van KPN
Moderator
14 minuten geleden
M
Nieuwkomer
Marc_013Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen BTW op aankoopfactuur mobiel toestel aangeschaft bij KPN

Hallo,Ik ontvang graag een factuur Incl. BTW over de aanschaf van mijn mobiele telefoon. Aangekocht in oktober 2024, gefactureerd in november 2024.Dank,Marc.

20
M
Nieuwkomer
18 minuten geleden
S
Deelnemer
SamsungGalaxyultrafabeltjesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN beëindigt contract door levertijd Samsung, loop nu actie mis

 Titel  Kerst met een gebreke telefoon fabeltjes het        nieuwe kpn de gebakken lucht jaar in gaan gelukkig nieuwjaar  kpn heb tegen mij gezegt vanwege de leveringstijd van Samsung mij afgesloten contract met die voorwaarden en kosten dat ik daar van nu niet meer kunt profiteren er van als ik wel langer wil gaan wachten erop en als ik wel voor een dat het dan niet meer geldig is want kpn heeft uit zichzelf de abonnementen contact bij eindigt en als ik dan maar voor een andren kleur wil gaan kiezen of dat het terug gedraaid gaat worden als ik er voor wil gaan wachten of als ik niet wil dat het beëindigt gaat worden van de kerstactie die van afgelopen december van 2024 en met die bijbehorende voorwaarden dus van mij abonnement met ook de data bundels die ik toen genomen heb erbij wat in mij geval was dat 30 gb voor 17 euro en de eenmalig eigen bijdrage kosten van €78'41 euro en cent en de kosten per maand is dan in totaal van 58 euro kom je wel uit op de toestel van de Samsung Galaxy

695
S
Deelnemer
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
Marian55Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg herinneringen ondanks het terugsturen van het oude modem en tv-ontvanger

Hoi. Ik heb op 26 november mijn (zeer) oude tv modem en ontvanger netjes ingeleverd ivm een nieuw abbonement en verouderde apparatuur maar nu krijg ik dik maand later ineens een mail dat mijn tv ontvanger er niet bij zat en ik deze nog moet terugsturen. Ik heb dit hele pakket samen met mijn man en kinderen op 26 november netjes ingepakt en alles teruggestuurd dus wat moet ik doen nu doen? want ik heb echt niks om nu nog terug te sturen? mvg Marian

697
M
Nieuwkomer
1 uur geleden
H
Nieuwkomer
HuijsteeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging niet verwerkt door KPN

Ondanks dat aan alle voorwaarden is voldaan, lijkt het voor kpn toch heel moeilijk om het abonnement stop te zetten. Ik storneer gewoon iedere afschrijving direct. Voor mij niet zo veel werk, maar ik hoop dat men bij kpn er heul veul werk aan zullen hebben. Zooooo jammer.

162
Thomas van KPN
Moderator
3 uur geleden
J
Deelnemer
J-WeetjeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify dubbel in rekening gebracht

Dag allemaal,Ik open een eigen topic omdat ik dat bij meerdere heb zien gebeuren.Ook ik heb een probleem met dubbele facturering van spotify. Van de zomer heb ik mijn spotify premium omgezet naar een spotify family. Allemaal met hetzelfde mail adres. Van de omzetting naar spotify family heb ik netjes een bevestiging van KPN ontvangen. Na het ingaan van spotify family heb ik bij de eerste factuur twee keer spotify op mijn factuur staan. Een keer spotify premium en een keer family (gebaseerd op de bedragen). Dit alles staat op de factuur voor vast internet en TV. Klantenservice 2x gebeld en zeer onbeleefd en onkundig te woord gestaan. Beide heren bleven volhouden dat ik twee spotify accounts via KPN heb laten factureren en dat de oorzaak bij mijn lag. Op aan dringen van KPN contact met spotify opgenomen. Die zien maar 1 account en kunnen verder niets doen.Ik heb nooit een tweede spotify account aangemaakt of aan mijn KPN account toegevoegd, ook geen bevestiging hiervan gehad van KPN. De

8210
Maja van KPN
Moderator
3 uur geleden
W
Topper
WdJ1983Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementswijziging wordt niet afgerond

Ik heb begin december mijn abonnement van Hussel 200/20 Mbit + iTV over DSL telefonisch om laten zetten naar 1Gbit glasvezel met TV+ Dit zou op 10 december in gaan, maar op 9 december werkte het al prima Toch zie ik op de laatste factuur (van vandaag) dat daar nog Hussel 200/20 op staat en ook iTVOok in MijnKPN onder producten staat dat er nog.Hij ziet wel dat er een abo wijziging is, als ik naar de status daarvan ga, dan zie ik overal groene bolletjes en dat mn oude apparatuur ontvangen is, behalve bij het aansluiten. Daar staat nog start met aansluiten. Ga ik daarheen dan staat er een groen vinkje bij je aansluitpunt en modemIk gebruik het Box12 modem niet maar m’n eigen router. Er moet denk ik ergens nog een vinkje komen dat de wijziging helemaal gereed is ?  

344
Erik van KPN
Moderator
4 uur geleden
C
Nieuwkomer
CAPTAINOSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag de factuur als attachment per mail

Ik wil graag factuur als att. zodat ik die automatisch kan inboeken in de onlineadministratie.

494
C
Nieuwkomer
15 uur geleden
S
Nieuwkomer
Selma93Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op 3 december klacht ingediend, nog geen reactie gehad

Na inmiddels tig keer gebeld te hebben met de klantenservice (de laatste 2 dames aan de telefoon hebben mij trouwens netjes te woord gestaan), heb ik nog altijd geen terugkoppeling gehad op mijn ingediende klacht via het webformulier. Dit is inmiddels bijna 1,5 maand geleden (3 december). Ik krijg van de klantenservice te horen dat de klacht in behandeling is, echter duurt dit mij echt veel te lang. Jullie geven aan “binnen 5 werkdagen” contact op te nemen, dus zijn zwaar in gebreke hier.Telefonisch kom ik niet verder (ligt NIET aan de klantenservice want die hebben inmiddels ook al flink wat reminders doorgestuurd naar afdeling klachten)dan maar via deze weg… graag reactie!

464
S
Nieuwkomer
17 uur geleden