Facturen, administratie en acties

HoiDe chatbot werk niet goed en wilt mij geen mailadres geven van de klantenservice. Dan maar deze route...Aan de telefoon (3 februari) ben ik vorige week bijzonder teleurstellend toegesproken met een 'nee ,nee, nee, zo gaan we dat niet doen. Terwijl ik probeerde uit te leggen wat de situatie is en dat ik opzoek was naar een oplossing. Ik heb ongeveer een half uur met de dame aan de lijn gezeten die mij uiteindelijk niet kon helpen met het oplossen van mijn probleem. Een probleem die noatbene is ontstaan vanuit KPN zelf. Ik zou binnen twee werkdagen teruggebeld worden, maar dat is nogsteeds niet gebeurd.Ik spendeer hier ondertussen zoveel tijd aan, dat het uiterst frustrerend aan het raken is.Het verhaal:Ik ben digitaal niet zo goed in het uitpluizen van dingen. Om deze reden ben ik de KPN winkel in Hoorn (NH) binnen gestapt. Ik had een nieuw toestel nodig met een telefoon- en internetabbonement. Bij dit abonnement kreeg je ook een Xbox kado. Voor het gebruik van de Xbos werd de Game P

Abbonement de 7de ingegaan factuur de 10de gekregen zou na de 11 aan te passen zijn maar nog steeds foutneldingoeps er ging iets fout

Mijn vrouw heeft bij kpn een samsung galaxy s25fe besteld en vanmiddag gekregen , nu   ik voor haar de samsung s25fe registreren om in aanmerking te komen voor de gratis samsung tab a 11 maar ik heb een ean nr nodig die heb ik niet er staat dat sommige s25fe modellen niet mee doen hoe kan dit ? gr andre meeldijk

Wat moet je doen als je door KPN gebeld wordt? Mijn voorlopige antwoord: onmiddellijk ophangen.Wat er anders gebeurt:  Zelfs na drie keer weet het CRM-systeem je correcte adres nog niet. Je krijgt een contract voor een glasvezelaansluiting met drie cashbacks om de kosten van je lopende contract bij een andere provider te compenseren. Daarvoor moet je wel voor één maand tijdelijk tweede mobiel abonnement afsluiten. Na twee weken worden de contracten door KPN weer opgezegd omdat de adressen in de contracten niet kloppen. Daarna word je drie keer teruggebeld over je adres en iedere keer begrijpt het meisje in kwestie het niet en gaat uitzoeken waarom niet en hangt op. Vervolgens word je telefonisch onder druk gezet om snel snel identieke contracten te ondertekenen, die nu eindelijk wel het juiste adres bevatten. Het internetcontract blijkt achteraf geen glasvezelcontract, want glasvezel is op jouw adres niet mogelijk. Dat wist KPN niet omdat ze je juiste adres niet wisten. Raar,

In oktober begonnen met mijn televisie en internet abonnement op te zeggen omdat mijn huis per 1 december verkocht zou zijn en ik tijdelijk bij mijn moeder zouden gaan wonen tot mijn emigratie.tot mijn spijt wilde ze mijn opzegging niet in behandeling nemen dan moest ik dat abonnement maar door laten lopen op mijn moeders adres. Maar zij heeft haar eigen tv en internet provider? Per 25 december geëmigreerd naar Spanje. De bevestigingsmail van de gemeente hiervan doorgestuurd naar opzeggen@kon.com naar aanleiding van het emigratie opzegformulier.helaas dit wordt ook niet geaccepteerd  toen zag ik dat mijn tv en internet abonnement per 5-2 afliep. Dus toen maar een opzegging gedaan per einde contract datum want een RNI uittreksel regelen terwijl je al in Spanje bent is ook een uitdaging of het duurt weken.Ook deze opzegging is niet in behandeling genomen!!!  uiteindelijk de RNI uittreksel binnen. uittreksel verstrekt aan KPN er zou nu geen reden meer moeten zijn om mijn opzegging NIET te

Ik heb werkelijk alles mogelijke aangeleverd om mijn emigratie te bewijzen inclusief een uittreksel RNI, want van de gemeente krijg je alleen een email als bevestiging met het oude en nieuwe adres, dus niets met stempels en officiële documenten.Pas alsjeblieft jullie procedure aan. Ik heb al tot twee keer toe ten onrechte een  afwijzing gekregen. Een standaard email met een hele vage omschrijving van wat er mist.De afdeling opzeggen/contracten is ook niet bereikbaar wat ik onacceptabel en erg klantonvriendelijk vindt.Het gaat trouwens om een een TV, internet en telefoon contract.Het veel genoemde nummer +31612001200 is alleen voor mobiele zaken, dus dat werkt niet in mijn geval.  

Ik heb al mijn apparatuur verzonden in de doos die ik van KPN heb ontvangen. krijg een herinnering bericht dat het modem wel is ontvangen maar  de TV box ontbreekt. Terwijl deze wel retour is verzonden. 

Vandaag precies een half jaar geleden ben ik begonnen om Spotify Premium stop te zetten.In mijn Spotify staat dat abonnement alleen aangepast kan worden via KPN/XS4all (ik heb nooit een dienst an XS4all gehad) en Spotify verwijst mij ook terug naar KPN.Bij KPN is van alles geprobeerd (oa stopzetten KPN Pay - wat ik nooit geactiveerd heb, klachtenafdeling - die de klacht hebben afgesloten zonder mij te informeren en nu naar de individueel team waar ik een paar weken later nog steeds niets van gehoord heb).Hier las ik dat het bij sommigen wel gelukt is met hulp van (een link van) een van de moderators van het Forum. Wil iemand van de moderators reageren en mij helpen bij het stopzetten en het teveel betaalde abonnementsgeld terugkrijgen? Hartelijk dank!Eva

Hallo, ik wil mijn achternaam wijzigen die veranderd is op mijn internet contract (niet door trouwen maar door koninklijk akkoord naar andere ouder achternaam). Ik krijg dit niet voor elkaar, kan iemand helpen? Is er een contactformulier of email om de documentatie heen te sturen? groet

Graag wil ik in contact komen met een medewerker over het opzeggen/ aflopen van een abonnement. Ik werd steeds gebeld, maar dat lukt niet omdat ik doof ben. Kan ik mail/chat contact krijgen met een medewerker?

Goedendag,Ik heb recentelijk mijn internet adsl abonnement opgezegd en de modem in de kpn winkel ingeleverd.Nu blijf ik echter continue mails binnenkrijgen dat ik de modem nog op moet sturen.Zouden jullie kunnen kijken of alles goed staat of eventueel contact met de betreffende kpn winkel op kunnen nemen om dit te controleren?Alle (tot zover ik weet) benodigde gegevens staan ingevuld in mn profiel

Ik zag op mijn factuur een bedrag afgeschreven van 16,99 voor NBA pass, heb deze nooit besteld of aangevraagd. Ook niet via google of kpn. Nu wordt er wel een bedrag in rekening gebracht. Contact gezocht met KPN, hun reactie,  heel vervelend maar kunnen we niets aan doen terwijl ze wel factureren en incasseren.  Gaven mij een nummer die ik kon bellen, 035-523 25 43 echter daar krijg je een bandje te horen en wordt de verbinding verbroken. Al met al een hoop gedoe waar je als klant niet blij van wordt.

Goedenavond, Ik zag er meer berichten over, maar ik ben al een tijd aan het wachten op mijn welkomstcadeau (Dyson stofzuiger).Mijn aansluiting is op 9 januari actief geworden en ik heb inmiddels de 2e factuur ontvangen. Echter heb ik nog geen track en trace code ontvangen of ander bericht ontvangen over het welkomstcadeau. Wat kan ik nu het beste doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Arjan 

Vraagje..Ik ben een zakelijke klant (kleinzakelijk) en als ik wil verlengen kan dat alleen voor 2 of 3 jaar, is dat bij consumenten ook of kunnen deze ook voor 1 jaar verlengen?Op dit moment overweeg ik om het abonnement op te zeggen en een andere provider te kiezen, telefonische klantenservice van KPN geeft me tot 2x toe een tegenstrijdig advies cq aanbod en dit per e-mail bevestigen doen ze niet. Maar het nadeel van overstappen is natuurlijk weer het het gedoe met een ander modem, instellingen etc.Ik ben wel benieuwd hoe het met consumenten geregeld is als deze willen verlengen voor 1 jaar. 

Was op de mijnKPN webpagina op zoek naar ‘mobiel abonnement’ overzicht van gebruik per periode, in een historisch compleet overzicht: “inzicht in verbruik”.is dit bij KPN überhaupt nog mogelijk? waarom verwijst de www naar de app ipv die informatie gewoon te tonen. Het is niet alsof de gebruiker onbekend is en de servers onbereikbaar, toch?in de app kun je ‘de stand van NU’ wel zien, maar hoezo heet dat “inzicht in een oogopslag”, KPN snapt neem ik aan dat de eerst volgende inzicht in verbruik datum niet NU maar ‘historisch’ is. kijk ik er overheen?

Het e-mail adres voor Mijn KPN heb ik gewijzigd. echter krijg ik nog steeds mail op mijn oude e-mail adres toegezonden. Het is al eens aan de orde geweest maar kan nog steeds niet vinden waar ik dat kan instellen. Kan iemand helpen?Groet, zembla

Ik heb meegedaan bij de aanbieding van KPN om een Pixel Watch 3 LTE te ontvangen bij de aankoop van mijn Pixel 10 Pro. KPN uitsourced dit via myactions.In erste instantie kreeg ik bevestiging van hun dat mijn registratie goedgekeurd werd, maar nu heb ik een email ontvangen dat die watch niet leverbaar is. Ik schrik vooral ervan dat er geen alternatief wordt aangeboden, het heet: Door een onverwacht en volledig voorraadtekort van de Google Watch 3 LTE is het momenteel helaas niet mogelijk om dit cadeau uit te leveren. Google werkt actief aan een oplossing, maar op dit moment is er nog geen concrete timing bekend. De Pixel watch werd in de shop op kpn.com geadverteert, in mijn ogen ist dit een wanprestatie van KPN waardoor ik van mijn aankoop terug kan stappen, klopt dit? Hebben anderen dit probleem ook? 

 Hi!! I am contacting you regarding the termination confirmation I recently received (Customer number: ********************8), as I believe there has been a misunderstanding.I officially emigrated from the Netherlands on December 1st, 2025, which I have already proven by submitting my official deregistration document issued by the municipality of Utrecht. Unfortunately, I only received this official paperwork in late January, therefore I was only able to submit my cancellation request at that time, which I believe may have caused some confusion in the system.Recently, I received a termination confirmation stating a termination date of February 13, 2026, along with a penalty fee (afkoopsom) valid until August 2026. However, since my contract termination is based on emigration, I  kindly ask you to review my case and adjust the termination details accordingly by correcting the termination date to match my emigration on December 1st, 2025, removing the applied penalty fee, and refunding a

Mijn contract is gisteren beëindigd.Ik heb begrepen dat ik nog ongeveer 10 dagen internet zal ontvangen. Kunt u mij laten weten of hiervoor een volledige maand in rekening wordt gebracht, of alleen de dagen die ik nog gebruik

Goedemiddag, Wanneer weet ik wat omtrent mijn welkoms cadeau, wanneer ontvang ik die? 

COI aansluiting niet meer nodig bij KPN pakket

Hallo ik zie op de site dat dat een internet abonnement 52 kost waarom moet ik dan 56 betalen ig mijn abonnement dus opzeggen en ga naar ziggo

Hoe check ik wanneer de gratis tv komt? Bedankt. 

Ik heb van 't weekend mijn abonnement opgzegd, maar ik word nu om de haverklap gebeld door een nummer van KPN (088-7751101). Volgens de servicedesk proberen ze 9(!) keer te bellen, voor m'n opzegging verwerkt wordt. Ik heb ook opgenomen, maar krijg een stilte en vervolgens een wachtmuziekje.  Waarom moet er 9x gebeld worden en waarom krijg ik niet daadwerkelijk iemand aan de telefoon?