Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,426 Topics
  • 37,870 Reacties
7426 Topics
JasperH
Nieuwkomer
JasperHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling geplaatst via Tink, heeft iemand daar ervaring mee?

Goeiemiddag Allemaal, Via KPN bij Tink uitgekomen om bestelling via Tink te plaatsten. Na wel wat oké recensies gelezen te hebben via hun site dacht ik dit gaan we doen.Aantal dagen later kwam ik er achter dat dit via trustpilot echt een drama schijnt te zijn met terug betalen en verzenden van je product.Als je contact probeert te leggen met de klanten services krijg je een mail met we nemen contact met je op.Iemand ervaring met annuleren van je bestelling of direct in contact komen met de leverancier? Of ​@KPN hebben jullie een idee hoe dit beter kan verlopen of wellicht een andere partij voor acties?

262
B
Nieuwkomer
6 uur geleden
J
Nieuwkomer
JoenohoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SmartTV welkomstcadeau nog steeds niet ontvangen

Ben nu al bijna 4 weken bezig om mijn cadeau (smart tv) te krijgen.Er worden beloftes gedaan die jullie niet nakomen.Ik zou deze week terug gebeld worden, maar dit is weer niet gebeurd.Vind het erg jammer dat de klantenservice niet doet wat ze moeten doen.

50
J
Nieuwkomer
7 uur geleden
J
Nieuwkomer
Joris 235Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik mijn soundbar verwachten?

Hoi kan niks vinden over wanneer mijn soundbar binnen komt . Zou 14 werk dagen zijn . Maar die reeds verstreeken.  Meer als een maand nu. Grt Joris 

487
Erwin van KPN
Moderator
8 uur geleden
R
Nieuwkomer
R CosterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte krediet registratie bij BKR. Nu loopt mijn hypotheek gevaar!

Beste KPN-medewerkers,Tot mijn grote spijt heb ik een telefoon met abonnement gekocht bij KPN, online. Nu heb ik de telefoon volledig betaald en heb voor deze telefoon dus GEEN krediet afgesloten en zou dus GEEN BKR-registratie mogen hebben voor een LOPEND KREDIET bij KPN. Wat schetst nu mijn verbazing? Er is een lopend krediet op mijn naam bij het BKR van KPN Finance. Wat gaat er nu volgende week gebeuren als de notaris tijdens de overdracht van het huis dat wij net hebben aangekocht de BKR-registratie controleert? Dan gaat het hele feest niet door omdat ik ineens een BKR-registratie heb die niet mag bestaan. De gevolgen houden daar natuurlijk niet op, ik krijg boete op boete, mijn hypotheek verstrekker zal mij niet meer als klant willen en wij staan op straat. Ondanks mijn eindeloze tocht van het gebruikelijke kastje naar de muur, een vast en gebruikelijke ervaring bij KPN-klantenservice, en de meerdere e-mails naar wftcollections@kpn.com, met bewijsvoering en dringende verzoeken de

522
wjb
Superuser
9 uur geleden
H
Nieuwkomer
Hans vd SNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering ontvangen voor retour sturen apparatuur

Ik heb een retourdoos gevuld met 2 oude ontvangers én afstandsbedieningen, en krijg nu tot tweemaal toe een herinnering dat ik er nog 1 zou moeten terugsturen (en dat er 1 is ontvangen)Ik heb dus beide items geretourneerd zoals gevraagd.

182
Jasper van KPN
Moderator
9 uur geleden
S
Topper
SoterianTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuurbedrag veel hoger dan abonnement bedrag

Sinds eind november heb ik mijn bestaande internet+TV abonnement van KPN verlengd. Bij de verlenging stond aangegeven dat ik de eerste 9 maanden €37,50 zou betalen en daarna €45 voor de laatste 3 maanden. In de mijnKPN omgeving staat onder mijn abonnementen ook een maandbedrag van €37,50 voor internet en TV.  Tot mijn grote verbazing ontving ik wel een factuur van €65,26 voor deze maand. Ik snap hier helemaal niks van!  

34037
S
Nieuwkomer
9 uur geleden
G
Deelnemer
GoromoDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Actieprijs Mobiel klopt niet

Beste,Vrijdag 22 november een email gekregen met daarin een actiecode die ik kon gebruiken om een mobiel abonnement afsluiten met extra korting.Zaterdag 23 november via de KPN site gebruik gemaakt van deze actie maar helaas werd deze extra korting boven op de combikorting uiteindelijk niet verrekend terwijl de juiste prijs wel werd aangegeven op de site.Hierop meteen contact opgenomen met KPN maar had de betreffende medewerker niet de mogelijkheid om dit aan te passen. Wel het advies gekregen de maandag nogmaals contact op te nemen.Maandag 25 november contact opgenomen en te woord gestaan door een vriendelijke en coöperatieve medewerker van KPN.  Het hele verhaal uitgelegd en op verzoek de betreffende mail en printscreens doorgestuurd zodat zij dit verder kon leiden binnen KPN.Woensdag 27 november gebeld door KPN om het geheel nog eens door te nemen en de stukken nogmaals door te sturen. Conclusie: We gaan hiermee aan de slag. Vrijdag 29 November wordt de telefoon die bij het abonnemen

312
G
Deelnemer
10 uur geleden
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

118146
V
Topper
10 uur geleden
P
Nieuwkomer
PeterKempNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen bevestiging ontvangen van aangevraagd abonnement

Tot nu toe geen bevestiging m.b.t. mijn abonnement ontvangen. Zonder klantnummer en overige codenummers kan ik niet veel aanvangen met mijn abonnement. Stuur mij alle benodigde items zo snel mogelijk per SMS. Anders zit ik vanaf vrijdag zonder internet en daardoor zonder werk. Het enige juiste e-mail adres staat in mijn account.

173
P
Nieuwkomer
11 uur geleden
T
Nieuwkomer
Thomas64Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau niet op voorraad

Een week geleden ontving ik een code voor Welcomstcadeau, Samsung TV,Op de website van Samsung was het niet op voorraad,Een week later ontving ik een bericht dat de voorraad was aangevuld, maar op de website was het nog steeds niet op voorraad.Ik wil graag weten wanneer ik mijn cadeau kan ontvangen, want het begint me te irriteren. Dank u wel, ik wacht op uw bericht  

422
Shyrin van KPN
Moderator
11 uur geleden
C
Nieuwkomer
CKay87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung tv cadeau niet mogelijk?

Ik ben recentelijk klant geworden van kpn. Ik zou een samsung tv krijgen. Nu heb ik de actiecode gekregen. Eenmaal in de samsung-kpn shop staat er dat de tv niet op voorraad is. Hoe wordt dit opgelost?  

624
Shyrin van KPN
Moderator
11 uur geleden
M
Nieuwkomer
MarrpoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanvraag gratis Galaxy Watch 5 via Samsung Promoties gaat niet goed

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van de Samsung S24 aanbieding bij KPN waarbij je een gratis Samsung Galaxy 5 watch krijgt. Deze moet je echter via een externe link aanvragen. Dit gaat via Samsung. Zijn er meer mensen bij wie dit niet lukt? Ik kom de stappen niet door en de hulp-app van Samsung zegt alleen maar dat ik het opnieuw moet proberen. We zijn nu 4 dagen verder en ik ben het proberen wel zat. Iemand ervaring mee? Ik wil natuurlijk mijn watch innen maar heb nu zo een idee dat het zware oplichting is….Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

56820
Jasper van KPN
Moderator
11 uur geleden