Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,525 Topics
  • 44,014 Reacties
8526 Topics
K
Nieuwkomer
KPNForumuser301Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur dubbel betaald, hoe nu verder?

Onlangs heb ik een factuur dubbel betaald. op de vraag wat er met het bedrag gebeurd heb ik twee antwoorden gekregen. Een antwoord is het bedrag wordt verrekend met de eerstvolgende factuur. En het ander antwoord is het bedrag wordt weer naar mij overgemaakt. Welk antwoord klopt?

404
Noordzee
Superuser
A
Deelnemer
Annie1966Deelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Omzetten Videoland lukt niet

Nou lekker dan, wil ik videoland premium. Geregeld via kpn. Kan ik nog niks, ik , ik moet via de site van videoland mijn abonnement  aanpassen. En willen dat ik ervoor betaal. Het loopt toch via facturen KPN.  Nu kan ik geen programma's  vooruit kijken. En koppelen gaat ook al niet. Zie geen code. Gaat lekker videoland. Kpn  help.

134
A
Deelnemer
Q
Nieuwkomer
Quincy2001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan het modem later worden geleverd? Ik heb de sleutel dan nog niet

Goedenavond,  Graag zou ik willen weten of het mogelijk is om het modem wat later te ontvangen. Wij verhuizen per de 20e van juni alle spullen naar het nieuwe appartement(sleuteloverdracht), alleen we hebben geen rekening gehouden met het feit dat we de apparatuur vroeger krijgen dan de ingangsdatum. wij kunnen helaas nog geen pakketten ontvangen op dat adres vanaf die datum, dus lopen we het pakket mis. Dat zou natuurlijk jammer zijn. Valt dit een week later te plannen richting de 28e van Juni? of is het mogelijk de ingangsdatum/wensdatum aan te passen naar 28 Juni? Mocht dit niet mogelijk zijn dan hoor ik dat ook graag. In dat geval wil ik het abonnement liever annuleren, en het opnieuw aanvragen zodra we echt verhuisd zijn. Alvast bedankt voor het meedenken, en jullie hulp! Met vriendelijke groet,  Quincy

324
Thomas van KPN
Moderator
O
Topper
Olem67Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet is aangesloten maar nog niets gehoord over het iPad welkomstcadeau

Ik heb vorige week het internet van KPN aangesloten en had eigenlijk nu wel al een track en trace verwacht omtrent het welkomscadeau n.l de IPad .Komt dit nog goed ?

13920
Thomas van KPN
Moderator
R
Deelnemer
Rome1999Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik had betalingsregeling, maar moet nu ineens alles in 1 keer betalen

Ik weet niet zo goed waar ik moet beginnen aangezien ik gister gebeld had en die meneer heel vriendelijk had geholpen en zei van nou je hebt te weinig betaald maar dat is niet jouw fout maar als jij het verschil betaalt met wat te weinig is betaald, dan kunnen wij de betalingsregeling weer hervatten. Hij had gepraat als brug want zei die maar het was gelukt en ik zou teruggebeld worden door de afdeling collection maar dat is dus tot op heden nog niet gebeurd en nu wordt mij gezegd van ja het enige wat we kunnen doen is uitstel geven tot 6 juni verder wordt er ook best wel neerbuigend gedaan van waar dat geld is gebleven dat ik denk van dat gaat jullie niks aan dat is misschien privé en vervolgens krijg ik ook door. Ja het heeft ook geen zin om weer verder te mailen, want je krijgt hetzelfde verhaal te horen. 6 juni moeten betaald zijn en het gaat om een bedrag van € 600 Dus ik vind dat er een beetje weinig hulp is en dat het ene wordt gezegd en vervolgens het andere wordt gezegd en dat

12613
Erik van KPN
Moderator
R
Deelnemer
RhdjbbDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil een klacht mailen naar KPN om mijn contract op te zeggen

Ik wil graag klact mailen naar kpn wat via telefoon wordt niks je kan dan even goed niks doen wat je wordt toch niet geholpen wat ze wetten nooit iets ik ben al vanaf februari bezig met op zegen ik heb tientallen mails en telefoongesprek gehad om het door te krijgen maar ze laat me wel 2 maand extra betalen om dat ze zelf te laat alles verwerken als je nu zeg 1 maand op zegtermijn oké begrijp ik maar dan laat je mensen niet 2 maand in de kou staan om dat ze niks maar dan ook niks willen accepteren je moet extra kosten maken om documenten te kopen waar kpn geen recht op heeft om te vragen wel doen maar daar hoor je ze niet over en vergoed doen ze niet en de maand teveel betaald geven ze je niet terug dus zou ik graag mail adres van kpn willen hebben waar ik de klacht kan indienen en mijn geld terug kan vragen 

847
Thomas van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MaddogEdNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN licht mij op: ik betaal veel meer dan nieuwe klanten

Wat een gezever hier van KPNOplichters zijn jullieNiets meer en niets minderIk betaal 64 euro voor een 1gigabit verbinding als al een oude klant van KPN plus super wifi cadeau( Waarde plus minus 120 euro )Nieuwe betalen ruim 10 euro minder dan ikEen krijgen soms een half jaar een abo voor 34 euro en ook een Sony play station 5 Cadeau ( een familie lid heeft dit onlangs gekregen )Dus hou op met dat contracten gezeurKpn is niet meer zo als een paar jaar geledenJullie zijnEn is nu een bedrijf die met meerdere maten meet en bestaande klanten gewoon een poot uit draaienEen bedrijf waar niets meer kan, maar ook niet meer mee werken aan klant vriendelijke oplossingen Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

118
Alexandra van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Mark212Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Activatiekosten toch in rekening gebracht

Ik heb aan de deur een kpn met ps5 afgesloten hierbij werd aangegeven dat ik geen activatie kosten zou betalen toch zijn er activatiekosten in rekening gebracht 

00
M
Nieuwkomer
H
Nieuwkomer
Herman703Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Brieven over retourneren apparatuur, terwijl er niets retour te sturen valt

Krijg div brieven dat ik apparaten terug moet sturen, maar ik heb niets meer. 

81
Michel.uit.Arnhem
Superuser
R
Topper
Rubentje1997Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte betaling Youtube Premium

Goedendag mensen. Ik zag vandaag dat er op mijn factuur een betaling staat van youtube premium, echter heeft geen van mijn accounts een lopend youtube premium abonnement. Deze betaling van €13,99 is dan dus ook onterecht en ik kan geen terugbetaling aanvragen via youtube gezien er geen actief lidmaatschap van pas is.Hoe kan ik de betaling van mijn factuur afkrijgen?

231
Remco van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Jasmijn de BeerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nintendo switch niet op voorraad

Ik heb mijn code inmiddels ontvangen om een cadeau uit te zoeken en nu is de nintendo switch uitverkocht. Komt deze weer op voorraad?

190
J
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
Melissa BlijenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de Track en Trace code van de bestelde Playstation?

Hallo,Ik heb 5 dagen geleden een mail gehad om me PlayStation te bestellen. Wanneer kan ik de track en trace code verwachten ? Groetjes,

40
M
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
JeansaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify in december gestopt, maar het staat nog als Online Aankoop op mijn factuur

Hallo, ik heb hetzelfde probleem. Op 24 december mijn spotify eruit gehaald, hier ook een bevestiging van gekregen. Ik ben in winkels geweest, heb gebeld. En wordt door KPN naar Spotify verwezen en andersom. Er staat bij mij ook nog steeds 10.99 bij online aankopen, nu dus al vanaf december. Kunnen jullie mij alsjeblieft ook helpen?! Ik ben ook op het punt waar ik geen andere mogelijkheid zie dan mijn abonnement opzeggen terwijl ik dat helemaal niet wil eigenlijk. Jeanine  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

183
Denise van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Dave_95Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onduidelijke communicatie met betrekking tot welkomstcadeau

Geachte KPN Community,Middels deze weg wens ik mijn ervaringen met betrekking tot het recentelijk aangeboden welkomstcadeau te delen. Hoewel ik de bijbehorende code heb ontvangen en mijn bestelling voor de Playstation succesvol heb kunnen plaatsen, heb ik de presentatie van deze actie op uw website als onduidelijk ervaren.Daarnaast constateer ik dat een verwachte levertijd van twee weken voor de genoemde bestelling naar mijn mening aan de lange kant is.Tevens wil ik mijn teleurstelling uiten over de wijze waarop mijn herhaaldelijke contactpogingen met uw klantenservice zijn verlopen. De inconsistente informatie die door verschillende medewerkers werd verstrekt, heeft geleid tot onduidelijkheid en verwarring met betrekking tot de te verwachten gang van zaken.Een ander punt van zorg betreft de functionaliteit van online gaming. Momenteel ervaar ik problemen met het online spelen van Grand Theft Auto V, waarbij de melding "serverdown" verschijnt bij het opstarten van de game. Dit baart zo

878
Denise van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Michel0162
gevraagd in Facturen, administratie en acties
iPad welkomstcadeau, brief noemt ander type

vandaag na lange tijd welkomstcadeau ontvangen. een “betere” Ipad dan beloofd door leveringsproblemen. De bijgevoegde brief die als aankoop/garantie dient vermeld een andere Ipad. Gaat dit goedkomen indien ik beroep op garantie moet doen?

473
Jasper van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
nikitapNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moving out of current appartment, what to do with KPN subscription?

I’m moving out of my rental apartment on June 30. Canceling contracts with electricity and heating providers was literally done in a few clicks. With KPN, there’s no coherent answer anywhere on the website. The only options are:What’s your new address (what do you think?? I DON’T KNOW YET) Are you going to live together (what????) EmigrateDoes KPN not understand that sometimes people just… move, because their landlord no longer rents the apartment? What am I missing here?? What should I do before moving out on June 30? Why do you make this so hard?

264
Jasper van KPN
Moderator
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is. 

584870
Noordzee
Superuser
T
Nieuwkomer
T.DijkhuizenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben overgestapt naar KPN, maar nog niets gehoord over de game console

Ik ben al vanaf 23 april overgestapt naar kpn en heb nog niks over de gameconsole gehoord ! 

262
Noordzee
Superuser
H
Nieuwkomer
Hanan AlbalkhiNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de PS5?

Wanneer ontvag ik playstation5? Ik heb een abonnement met kpn al een maand geleden. 

131
Noordzee
Superuser
F
Nieuwkomer
Finn van LieshoutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen bericht over PS5 welkomstcadeau gehad

13 mei was mijn proeftijd van 14 dagen voorbij. Er werd gezegd via de klantenservice dat ik die week bericht zou krijgen over mijn welkomstcadeau. Echter heb ik nog niks gehoord. Ik wil graag wat meer duidelijkheid. Ik heb gekozen voor de PlayStation 5.met vriendelijke groet, Finn van Lieshout

171
Noordzee
Superuser
N
Nieuwkomer
NelPatBrentNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Voucher PlayStation 5 niet ontvangen

Wij zijn de 14 dagen bedenktijd voorbij en ons oude abonnement is gestopt dus wij ontvangen graag de voucher voor een console. Wanneer kan ik deze verwachten? Ik kan niet bellen omdat ik in het buitenland op vakantie bent en bellen geld kost.

242
Noordzee
Superuser
J
Nieuwkomer
Jac 1852Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan tv ontvanger pas later terugsturen ivm vakantie, is dat een probleem?

Ik moet 1 ontvanger binnen twee weken terugsturen. Dat lukt niet omdat ik nog enige tijd op vakantie ben. Hoe nu te handelen?

363
J
Nieuwkomer
H
Topper
hupeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg herinneringen over al teruggestuurde router

Ik heb mijn router al maanden geleden terug gestuurd naar KPN het is genoteerd in mijn dossier maar KPN blijft herinneringen sturen met dreigementen dat ze kosten in rekening gaan brengen.Na een schade van 1500 euro door glasvezel van KPN ben ik niet meer gediend van dreigementen. Ze zeggen het is automatisch gebeurd maar een computer doet enkel wat men invoert en blijkbaar zijn ze niet bekwaam genoeg om hun systeem juist in te voeren.Wil KPN nu echt rechtszaken uitlokken omdat ze kwaad zijn dat je dit malafide bedrijf verlaat?Klanten service zegt dat ze geen zin hebben in een gesprek hierover en duwen de telefoon gewoon af.

193
H
Topper
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN opgezegd, wanneer stopt mijn Amazon Prime Video?

Ik heb sinds vandaag geen KPN internet meer, maar ik had Prime er ook bij.Ik kan nog steeds op Prime, er staat op prime lidmaatschap 9 juni 2025.. Kan ik dan tot die dag nog kijken? Ik dacht dat het ook  vandaag stopte?

223
Alex van KPN
Moderator
R
Slimmerik
renebennieSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan de KPN Soundbox niet bestellen in Mijn KPN

Ik ben vele jaren enthousiast gebruiker van KPN tv. Ik wil graag de nieuwe box met sound bestellen. Ik lees dat je contract moet zijn afgelopen en ik lees dat je naar produkten moet gaan in mijn KPN. Dit laatste heb ik geprobeerd….de sound box kan ik daar niet bestellen.Kunt u mij duiden wat de situatie is?

457
R
Slimmerik
Community voorwaarden