Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,896 Topics
  • 46,261 Reacties
8897 Topics
D
Nieuwkomer
David1972Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement afkopen en omzetten naar prepaid

Ik heb een medewerker van kpn gesproken om mijn sim-only afkopen en naar prepaid overgezet Ik betalen 16.50 euro per maand zonder de korting en abonnement loopt tot 27 -12-26 dat ongeveer 16 maanden ik   tel de maand augustus even niet er bij die bijna betaald  Dan kom op het bedrag van 264 euro uit maar een medewerker zed dat het boven de 400 euro uit komt Dat klopt niet kan iemand mij helpen er mee

366
M
Topper
H
Nieuwkomer
Hendrik1985.2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Langer dan 14 dagen in afwachting van PlayStation 5 voucher

Mijn internet abonnement ging vanaf 9 juli van start. Ik zou 14 dagen na aansluiten de voucher voor de playstation 5 ontvangen. Dat is ondertussen 23 dagen geleden... kom op KPN?!

91
Thomas van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AvStrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn opzegging wordt niet goed verwerkt en men kan mij niet bereiken op Belgisch telefoonnummer

I.v.m. een ingediende klacht is er aangegeven dat men mijn telefoon nummer niet heeft. Terwijl deze wel staat vermeld in de klacht.  Het is alleen een belgisch telefoon nummer.  Omdat er geen telefoon nummer bekend is, moet ik  tel. kontact opnemen met de KPN service.  Omdat ik enkel een Belgisch telefoonnummer heb , lukt dit niet.   Via de site kom ik ook niet verder.  Men wil een nederlands tel. hebben om een bel afspraak te maken.   Dit alles gaat over mijn opzegging i.v.m. mijn verhuizing naar Belgie, welke niet goed wordt verwerkt door de KPN. 

3910
Arjan van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MichelleZonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet duidelijk gecommuniceerd over inflatiecorrectie bij aangaan contract

In oktober 2024 heb ik gebruikgemaakt van de Gaming Snelpakker-actie en een 2-jarig abonnement afgesloten voor €52,50 per maand, met gratis gameconsole. In juni 2025 ontving ik bericht over een prijsverhoging van €1,73 per maand vanwege inflatiecorrectie.Bij het aangaan van dit contract is mij niet duidelijk gecommuniceerd dat inflatiecorrecties tijdens de vaste contractperiode mogelijk waren. Dit wekt de indruk van een vaste abonnementsprijs. Volgens de Telecommunicatiewet mogen prijsverhogingen alleen plaatsvinden als daarover vooraf helder en transparant is gecommuniceerd. Ik verzoek daarom om deze prijsverhoging te heroverwegen en mijn abonnementsprijs tot het einde van de contractperiode vast te houden op €52,50 per maand.Als dit niet mogelijk is hoor ik graag wat u voor mij kunt betekenen.

91
PeterG
Superuser
J
Nieuwkomer
Janco100Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt de PlayStation 5 garantie?

Wil graag garantie bewijs aanmelden bij sony voor mijn ps5 die ik van jullie heb gekregen. Hoe regel ik dit of is dit standaard al zo?.

417
Erwin van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
iarkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparaten retourneren na opzeggen Internet (en TV)

Hoi, vandaag is de laatste dag van mijn abonnement (internet + tv) en ik wil mijn apparaten retourneren. maar ik heb geen bericht gekregen om mijn apparaten te retourneren. Hoe lang moet ik wacht voor een bericht?

102
JanD
Superuser
R
Nieuwkomer
roestslcNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gelokt met een bedrag van 30 euro per maand en na 4 maanden moet ik meer betalen?

Gelokt meet jaar 30 euro per maand tv en internet.Nu na 4 maanden index over de die euro.  Kan en mag niet Belofte was 1 jaar 30 euro

573
Jeroen van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
wendy23eNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstgeschenk Playstation 5 nog niet ontvangen, in juni aangesloten

Goedendag,Ik heb een abonnement afgesloten met als welkomstgeschenk de ps5. In de mail die ik ontvangen heb vanuit kpn staat dat ik een track&trace code ontvang wanneer die onderweg is. De mail dateert van 15 juni? Enig idee waar die blijft? 

557
Erwin van KPN
Moderator
M
Deelnemer
MistralrafeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb twee ontvangers maar er wordt een derde gefactureerd?

 Beste KPN,Nou heb ik gebeld met jullie over dat ik 25/4 een brief had ontvangen dat ik een derde tv ontvanger heb…die ik NOOIT heb gehad, altijd maar TWEE.Nee, alles klopte. Het stond goed. Brief kon ik als niet verzonden beschouwen.EN NU ZIE IK DAT JULLIE TOCH ELKE KEER €6 op mn factuur zetten????Graag even corrigeren en nu DEFINITIEF GOEDZETTEN. Ik zie in mijn app ook dat ik maar TWEE ontvangers heb. Bellen heeft blijkbaar geen zin, want dan heb ik al gedaan en was zogenaamd “geregeld”.RARE FOUT. Waar komt dat vandaan? Wat een gezeik voor niks. Ik ben niet blij, kost me en telefoontjes en tijd en nu weer melding maken. Heb wel wat beters te doen dan deze onnodige werkverschaffing!!! Hartelijke groet, vooralsnog,I. 

13422
Erik van KPN
Moderator
H
Helper
hmroepHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom hoef ik de oude afstandsbediening en HDMI kabel niet terug te sturen?

Het service programma is perfect. Snelle verbinding met medewerker. Ik krijg een nieuw TV kastje vanwege storingen op mijn oude. KPN doet aan duurzaam!? Afstandbediening niet mee terugsturen. Bel ik, of ik heb weg han gooien…. Want er zit en nieuwe afstandbediening bij het nieuwe kastje. Nee meneer afgeven bij KPN winkel want die oude werkt niet meer met dit nieuwe kastje. we doen aan duurzaam…. Dan zit er ook nog een kabel voor HDMI in de doos! Maar die had ik al bij de oude kast en de oude afstandbediening had ik mee terug kunnen sturen. DAT IS DE BEDOELING VAN DUURZAAM!!!! Ik ben 78 jaar, en volgens mij snap ik dingen die KPN nog niet begrijpt. Maar als alles weer werkt als normaal, ben ik verder blij. Hans M. Roeper Assendelft 

312
Maja van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
ShaenNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Waarom zie ik geen dubbele data ondanks afname mobiel en vast internet?

Ik heb al heel lang een mobiel abbo en mobiel internet, aanvullend heb ik internet glasvezel voor thuis. Ik heb beide accounts gekoppeld aan mijn kpn id maar ik zie mijn mobiele data niet verdubbeld worden, wat doe ik verkeerd? 

344
PeterG
Superuser
E
Deelnemer
EvaM50Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding voor storing die meer dan een maand heeft geduurd

Goedemorgen,  wij hebben vanaf 20-06'2025 tot 31-07'2025 geen gebruik kunnen maken van internet en televisie door een kabelbreuk. We hebben wel zo'n mobiel apparaatje gehad maar mijn partner kon daarmee niet op de netwerkschijf van zijn werk. Via internet kan ik de schadevergoeding maar voor 3 dagen terugvragen maar deze storing heeft meer dan een maand geduurd. Waar kan ik het schadevergoeding voor de gehele termijn van de storing indienen?

422
JanD
Superuser
K
Nieuwkomer
Kim1540Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomscadeau Playstation nooit ontvangen

Ik had gekozen voor een PlayStation als welkomstcadeau. Deze is door een wijziging van afleverpunt niet afgehaald en weer terug gestuurd. KPN gebeld, daar adviseerden ze mij de verzender te contacten. De gegevens hiervan heb ik niet of kan ik nergens terugvinden.Graag wil ik alsnog dat dit opgelost wordt

100
K
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
RT41Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heeft KPN een e-mailadres? Want ik woon in het buitenland

Goedendag, Ik probeer al zoveel keren via chatten met een medewerker te chatten, maar lukt helemaal niet. Ik woon in het buitenland en kan geen sms controle ontvangen op mijn NL telfnr. Ik moet een betaalafspraak maken. Kunt mij svp zsm mailen!  admin: privacygevoelige informatie verwijderd

715
Noordzee
Superuser
G
Deelnemer
Groot Ingrid
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekend KPN pakket bezorgd zonder internet abonnement, hoe kan dit?

De heer J.C. Bijl ***************** heeft geen internet, maar er wordt wel een pakketje op zijn adres bezorgd.Afzender:KPN n.aWestvlietweg 7, 2491EA DEN HAAG Hoe kan ditTrack en Trace code:3SKIP003712918Dit is een onbekend pakketje.  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

1005
Noordzee
Superuser
A
Topper
alias-007Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding abonnement niet volgens afspraak doorgevoerd

Helaas staat KPN niet (meer) voor betrouwbare degelijkheid wanneer het om kwaliteit van te leveren diensten gaat, helaas op alle fronten ervaren. Maar goed, ook positief zijn: afgelopen 5 juni een mailtje met o.a. de tekst:“een verkeerd maandbedrag op onze website met contractverlenging: je krijgt eenmalig € 60 van van KPN. JE HOEFT HIER NIKS TE DOEN, WE VERREKENEN HET BEDRAG OP JE FACTUUR VAN JULI”.Je voelt ‘m aankomen, niet dus, bellen, geen sorry of zo, maar: we gaan alsnog ermee aan de slag. Bij zo’n optreden hoort een fluitconcert.

13910
Erik van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
ChaparroNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar moet ik op letten bij overstap van XS4ALL naar KPN?

Ik zag al een paar topics hierover, maar ook veel onduidelijkheid.Het zou netjes zijn als er een mooi stappenplan bestond van dochterbedrijf XS4ALL en moederbedrijf KPN.Op dit moment heb ik via XS4ALL een 1gbit verbinding Internet Only die €71,50 kost. €19,00 meer dan bij KPN.Hier zit een Fritz Box bij inbegrepen.Daarnaast heb ik ook nog een gratis mobiel internet abonnement bij XS4ALL.En 2 XS4ALL mail adressen? Wat gebeurt er met de Fritz Box bij overstappen van XS4ALL naar KPN? Wat gebeurt er met het gratis mobiel internet abonnement? Wat gebeurt er met de mail adressen? Blijven deze werken en voor hoe lang? Zijn er nog voordelen die XS4ALL wel heeft en KPN niet?

9411
driemaster
Wijsgeer
H
Nieuwkomer
Hans75Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dagelijks zelfde aanbieding via de mail voor Amazon Prime wordt irritant

Ik krijg nu al vele dagen op rij dezelfde aanbieding in de mail.Kunnen jullie daar mee stoppen.Ik heb al gereageerd op de mail met het verzoek tot stoppen met spammen en ook via het online formulier. Ik begrijp dat zo snel ingrijpen mogelijk niet kan maar dit slaat echt nergens op.Ik heb mijn mail instellingen bekeken en dat is maandelijks en AF EN TOE aanbiedingen en dat is prima maar dit is gewoon irritant.Misschien dat er via deze weg snel ingegrepen kan worden.  

554
H
Nieuwkomer
I
Nieuwkomer
Internet tv abonnementNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na overstap naar nieuwe provider is KPN abonnement niet stopgezet

ik ben maanden geleden overgestapt naar een andere provider en zou mijn internet en tv van kpn stop gezet worden maar ik betaal nog steeds voor terwijl ik het al maanden niet meer gebruik kpn help mij want ik wil niet maanden blijven betalen jullie zouden alles regelen maar heb er verder nog niks van gehoord  

515
R
Topper
H
Deelnemer
Helmond123Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
25 juni een sim only abonnement afgesloten en dezelfde dag geannuleerd, toch een afkoopsom gekregen

Hallo,25 juni een sim only abonnement besteld, en deze de zelfde dag geannuleerd.Geen 5g ontvangst thuis, daarom zelfde dag geannuleerd dus binnen 14 dagen bedenk tijd.Nu vandaag factuur ontvangen met een afkoopsom ??Ik zou 29 euro moeten betalen omdat ik het abonnement dat maandelijks opzeg baar is geannuleerd heb.Volgens de wet hebben we 14 dagen bedenk tijd, (en nu moet ik het abonnent afkopen?)Ik zou denken dit niet klopt zou iemand van KPN dit kunnen uitzoeken.Waarom is het abonnement direct gestopt, als ik het toch moet afkopen dan hadden ze het beter kunnen laten lopen tot einde van de maand.Ik hoop hier op het forum tot een oplossing te komen.BedanktGroetjes

10110
H
Deelnemer
P
Nieuwkomer
PhilipBNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Storytel is toch gefactureerd ondanks dat aanbieding aangaf dat het gestopt zou worden

Hallo geachte lezer,Ik kreeg 2 maanden geleden een aanbieding van KPN voor 2 maanden gratis Storytel.Het abonnement van Storytel zou automatisch stoppen na 2 maanden. Ik vond de rekening van kpn deze maand hoger dan normaal.Nu zag ik bij bijgaande rekening alsnog daar het bedrag van Storytel is door berekend. Wat niet volgens afspraak van de aanbieding was. Daarom zou ik graag dit bedrag terug gestort zien op mijn rekening.  Na het zien van de rekening heb ik gelijk Storytel uitgeschakeld bij mijnkpn app. Alvast bedankt voor de medewerking.

121
Arjan van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
menny_mooreNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heb een belafspraak staan, maar kan door een storing niet bellen

Hi, Ik heb om 14:00 een balafspraak met KPN maar door de storing van Odido ben ik telefonisch niet bereikbaar. Kan ik via de chat contact hebben met een medewerker over mijn vraag? groet, Lars

183
J
Wijsgeer
J
Nieuwkomer
Just10FactsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag een retourlabel om het achtergebleven modem alsnog terug te sturen

Hallo,Ik zit al in Thaland. Modem is nog in Nederland bij mijn zoon.De overige aparatuur, TV kastjes, Wfi versterkers, heb ik al teruggestuurd in de door jullie gestuurde doos met label, maar daar paste het modem niet meer in.Hoe stuur ik deze terug?Graag een label.Bedankt vast!Groet,Carel

151
jimny
Wijsgeer
RomanHelper
Deelnemer
RomanHelperDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN brengt onverwachts torenhoge kosten in rekening voor herstel glasvezelverbinding

Ruim een half jaar geleden had ik last van glasvezelproblemen in mijn appartement.Na contact opgenomen te hebben met KPN is er een vriendelijke monteur langs geweest die heeft vastgesteld dat de glasvezeldraad beschadigd is geraakt, heeft dit ook netjes aan mij laten zien en gaf aan dat deze vervangen moest worden.Ik vroeg hem of hier kosten aan verbonden waren en wat dat dan zou zijn, en hij gaf aan dat mochten er kosten gemaakt worden dat deze vrijwel altijd gedekt worden dus dat ik me hierom waarschijnlijk geen zorgen hoefde te maken. Ik was gerustgesteld en gaf akkoord op de werkzaamheden.Tot mijn enorme schrik ontving ik vanavond een brief vanuit Sedgwick dat ik volledig aansprakelijk ben voor de schade en er kosten gevorderd worden vanuit KPN wegens:Vaststelling schade Coördinatie schadeherstel? Kosten herstel door monteurDe vordering betreft bijna 1800(!) euro...Ik ben me totaal niet schuldbewust, gezien ik niet weet waardoor de beschadiging is opgetreden. Ook ben ik niet in sta

32116
RomanHelper
Deelnemer
B
Nieuwkomer
Brinks80Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra inruil Recommerce €100,00 nog niet gelukt

Onlangs heb ik voor mijn vrouw en mij ons mobiele contract verlengd.. mooie actie oude iPhone opsturen naar recomerce en ga tuur nummer erbij en ik zou per toestel 100 extra inruil krijgen.bij die van mijn vrouw ging alles volgens afspraak echter bij die van mij krijg ik van recomerce te horen dat jullie mijn factuur nummer niet herkennen ? en ik dus 100 euro misloop!?!ik vraag me af hoe jullie dit kunnen oplossen voor mij? met vriendelijke groet,Remco Brinks 

243
B
Nieuwkomer
Community voorwaarden