Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,402 Topics
  • 43,412 Reacties
8403 Topics
F
Deelnemer
femke2000Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toestelkrediet zelf overmaken zonder iDeal link?

Kun je het Toestelkrediet zelf overmaken zonder gebruik te maken van een ideal link

389
MR_CHIP
Wijsgeer
O
Helper
Otto73Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen mobiel abonnement werkt niet: foutmelding in MijnKPN

Binnen Mijn KPN omgeving krijg ik de volgende melding als ik m’n mobiele abonnement wil wijzigen (binnen m’n oud KPN Zorgeloos abo):“U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.”Echter ik heb onlangs geen wijziging ingediend.Kan dit s.v.p. opgelost worden door een KPN medewerker hier? Mijn profiel is volledig ingevuld, dank.

214
JanD
Superuser
S
Topper
SHogenesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung Galaxy S25 besteld met Chromebook actie, dit voldoet niet?

Goedemorgen, mijn abonnement verlengt bij KPN omdat ik een Chromebook erbij zou krijgen. dit staat heel duidelijk bij de telefoon geldt op de Samsung Galaxy S25.  En nu moet ik horen via Samsung dat het niet voldoet?? hoe zit dit? ik heb juist nu de verlening besteld vanwege de Chromebook. 

17322
JanD
Superuser
T
Topper
Truus1234Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ook met nieuwe versterkers blijft internet instabiel. Hoe kan ik opzeggen en compensatie aanvragen?

Aantal problemen: Ik heb al meerdere malen contact gehad over de instabiele wifi en wifi-versterkers. De wifiversterkers moest ik wekelijks resetten. Inmiddels heb ik zelf nieuwe wifi-versterkers gekocht bij de Mediamarkt waardoor dat probleem is opgelost, maar heeft me wel extra geld gekost. Wifi is nu dus altijd stabiel, maar internet niet. Regelmatig valt de internetverbinding weg. Om gek van te worden. Regelmatig ‘klapt’ KPN tv app eruit en moet ik helemaal opnieuw opstarten. Wat vervelend is als ik halverwege een programma aan het terugkijken ben. Want dan moet ik weer van voren af aan beginnen. Ik heb via het online formulier aan KPN gevraagd dat ik per direct van mijn abonnement af wil en gecompenseerd worden voor de extra kosten die ik heb moeten maken. En toen kreeg ik een door AI opgestelde mail zonder antwoorden of oplossingen. Behalve dat ik misschien een bekabelde verbinding moest proberen, omdat wifi lastig is. Maar Wifi heb ik opgelost met andere extenders!

18726
Remco van KPN
Moderator
G
Deelnemer
GerardRegentesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting voor Spotify ontbreekt op factuur

op mijn afrekening van april staat niet de mij beloofde korting voor spotify. Ik zit nu in buitenland, kan niet bellen. Ik ben door de chatbot naar dit forum gestuurd. Kan ik chatten met een medewerker? 

5811
G
Deelnemer
S
Wijsgeer
steffen1Wijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel nummer instellen voor ServicePlus

Ik ben nu al tig maand bezig om mijn mobiel weer bij kpn in systeem te krijgen voor direct verbinding met service+Er is niemand bij kpn die sit voor elkaar kan krijgen. Laatste service plus medewerker gaf aan dat het in het systeem goed staat, kon er verder niets mee.Dit is de tweede keer dat mijn mobiel.nummer niet word doorgezet naar service+.Ik heb geen vast nummer mijn eigen 06 nummer stond geregistreerd. Is er iemand op het forum die erbij kan helpen?Hebben meer mensen hier last van?

957
Alexandra van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
SelvNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanner krijg ik mijn playstation 5 welkomstcadeau?

Goededag,Ik ben overgestapt naar kpn en zal een playstation 5 kado krijgen. Nu is de startdatum al 2 weken voorbij en de eerste factuur betaald maar nog steeds heb ik niks vernomen over het kado terwijl dat wel beloofd is. Wat kan ik nu verwachten? Groetjes sel

1305
Jeroen van KPN
Moderator
OmeMarkie
Nieuwkomer
OmeMarkieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik mijn welkomscadeau verwachten?

De kids zitten te popelen, wachtend op de Playstation 5. 😛Mag ik vragen vanaf wanneer de 14 dagen voorbij zijn zodat we het welkomscadeau kunnen bestellen? Het abonnement ging in op 3 april, de aansluiting werkt vanaf 10 april, de eerste factuur ontving ik op 11 april en het bedrag is afgeschreven op 16 april. 3 april plus 14 dagen is toch 17 april?Namens onze ongeduldige kids bedankt voor uw reactie. 😀

131
Jeroen van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
Bruno SarsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TP link switch retourneren en vergoeden lukt niet in de winkel, hoe doe ik dit?

Nou begint lekker bij kpn, mijn vader is naar jullie overgestapt vanuit ziggo en voor de glasvezel is er een monteur ingeplanned om een stopcontact aan te leggen in de meterkast zodat het NT van stroom wordt voorzien. dit zou gratis moeten zijn. maar de monteur heeft besloten 25 euro te rekenen voor een TP-link gigabit switch die hij op de plek van de oude ziggo modem heeft geplaatst om de tv ontvanger van internet te voorzien. die is er alweer tussen uitgehaald omdat hij gewoon niet nodig is. de tv ontvanger zit nu gewoon direct aangesloten op het modem.ik heb de klanten service gebeld en die zeiden me je kan de tp link terug brengen naar de kpn winkel. ik daar na toe, en wordt mij daar verteld dat dit helemaal niet kan met dit product, alleen met wifi punten, modems decoders etc. ik weer na huis en klanten service bellen. leg het verhaal uit en wordt vervolgens 45 minuten in de wacht gezet. ik hang op om maar terug te bellen, is de lijn gesloten.ik heb zelf ook even voor kpn gewerkt.

516
PeterG
Superuser
I
Deelnemer
ilseebeeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over gesprek met de klantenservice

Waar kan ik in vredesnaam een klacht indienen over een telefonisch gesprek met de klantenservice, welke ik vanmiddag heb gehad?Tijdens het gesprek heb ik ook mijn verbazing uitgesproken over de manier van communiceren van de medewerker, waarop gezegd werd dat dit niet de bedoeling was en er vervolgens op precies dezelfde manier weer doorgegaan werd.Via het klachtenformulier krijg ik een no reply mail terug over glasvezel.

584
Arjan van KPN
Moderator
W
Helper
weetweinigHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de KPN TV+ box aanvragen?

Ik zie een aankondiging dat KPN begint met een KPN Box sound. Die hoef ik niet, maar ik begrijp nu dat er ook een KPN box (+) schijnt te zijn waarbij je ook gebruik kunt maken van veel apps uit de Google store.Kun je die gewoon aanvragen, want die heb ik nu volgens mij niet (hoe kun je dat zien) ?  

232
Remco van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
sofie.evaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau PS5 uitverkocht. Wat nu?

Hallo, Ik heb mijn abonnement afgesloten bij KPN voor de PS5 als welkomstcadeau, ik heb nu eindelijk mijn voucher gekregen en nu blijkt de PS5 uitverkocht te zijn.. Wat nu? Ik had hier erg naar uitgekeken en heb geen interesse in de Switch en Xbox.

414
Alex van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Tomas VaskeviciusNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Lost my phone and e-mailaddress and moved away from The Netherlands

Hello,I have lost my phone(I do not rememeber phone or email) and email address. I can’t login and cancel subscribition, because I move from Netherlands. I only rememeber “klantnummer .” Please help me solve this. Admin: removed personal information considering privacy

414
Sanne van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DannykokNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn abonnement opzeggen omdat ik mijn welkomstcadeau nog niet heb ontvangen?

Hallo, ik heb een abbonement genomen met een ps5 maar nu bijna een maand verder heb ik nog steeds geen mail gekregen en wordt voor mijn maar aan het lijntje gehouden is er iemand die weet of mijn contract nu nog wel binfen is aan gezien zei zich niet aan hun afspraken  houden...?

311
Michel.uit.Arnhem
Superuser
E
Nieuwkomer
Elf21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het bestellen van een Playstation welkomstcadeau?

Gisteren van KPN een mail ontvangen met een code om de playstation te bestellen.  Mail:"Je hebt bij je KPN bestelling gekozen voor een game console naar keuze als welkomstcadeau. Daar ben je vast blij mee!Zo krijg je je cadeau:Ga naar de online webshop. Hier kun je jouw game console gaan uitkiezen. Klik de gewenste game console aan en plaats deze in jouw winkelmandje. Vul bij het afrekenproces jouw unieke code in en ontvang zo jouw vette game console!" Vervolgens kan ik nergens vinden waar ik deze moet bestellen, en zie ik op de website staan dat Sidekix een voucher stuurt. Oke? Wanneer kan ik deze verwachten? Zit nu over de 14 dagen

24196
L
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
Ron the Flying DutchmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Getoonde verlengaanbod vind ik misleidend

Aangezien dit topic gesloten is wil ik dit nieuw leven inblazen. Ik heb hieronder een foto van de aanbieding van een jaar geleden en de vergelijking met een factuur van 2 maanden later.Ik heb hier contact over gehad via de chat van KPN. De aanbieding toont het totaalbedrag voor korting en het bedrag na korting. In mijn aanbieding mis ik het totaalbedrag van €55,49 dat wel op mijn uiteindelijke factuur staat. Het feit dat ik de korting op KPN TV plus kwijtraak staat naar mijn idee niet duidelijk genoeg op de aanbieding want het is niet verwerkt in het totaalbedrag van €42,99 dus kijk je er zo overheen.Aangezien meer mensen deze ervaring met een misleidende aanbieding hebben vraag ik me af of er mensen zijn die geprobeerd hebben een klacht in te dienen bij ACM Consuwijzer, ECC Nederland of de Geschillencommissie. Zo ja, wat is jullie ervaring hiermee?Persoonlijk vind ik in elk geval dat KPN dit soort aanbiedingen niet meer op deze wijze aan klanten mag aanbieden. Alle wijzigingen op het

180
R
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SolakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I am being charged for scam calls which I haven't received

During my holidays (Outside EU), I received a couple of calls from different numbers with +43 country code. I picked up two of them for a second and they hung up. I didn't pick up again but they called more from different numbers. Now I have my invoice and I see that there are many many calls from +43 which I don't see on my phone, which I haven't even received. All are from different numbers, and it looks like I talked for minutes which I didn't. KPN is charging me 40 euros for this. For the calls that I haven't received and I haven't picked up. I called the customer service and they are refusing to even analyze the issue. The answer I got is that it is not possible for a call to end up in an invoice if I haven't picked up. They offered me 15 euros. I rejected. Anyone else experienced this issue?  

452
P
Topper
BernardHeuer
Slimmerik
BernardHeuerSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom gaan de kosten van de tweede tv-ontvanger omhoog?

een vraagje he al jaren een 2de tv kastje  , hoeze en waarom gaat deze nu  1 euro omhoog , terwijl ik deze al jaren heb , dit is ook met de vaste telefoon lijn  ook 1 euro . ik vraag me af wat deze achter liggende rede is . dit kastje is al lang afbetaald  en waarom de vaste telefoon lijn ook omhoog gaat ?    dit is     1 + 1   2 euro plus spotify 2 euro erbij en in juli komt er nog eens wat bij   dat is al zomaar 4 euro  juli  3.3 %  is ook nog eens drie 3 euro    lekker verdient zo    dat is 7 euro in nog geen  maanden tijd .   2.3  miljoen leden  x 7 euro  = 16.100.000 per maand   lekkere binnenkomst 

563
Noordzee
Superuser
A
Topper
ArMaBaarsTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen verrekening gehad na op tijd opzeggen Amazon Prime

Op 23 maart Amazon Prime opgezegd Op 25 maart rekening inclusief Amazon PrimeVandaag nieuwe rekening exclusief Amazon Prime, maar zonder refund van 25 maartHoe kan dat?? 

386
JanD
Superuser
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos nog niet ontvangen

Hallo,2 dagen geleden gebeld er zou een retourdoos naar het nieuwe adres gestuurd worden.. Helaas nog niks ontvangen en ook geen track n trace. Heb wel een ordernummer maar kom je ook niet verder mee.Op mijnkpn staat ook geen track n trace  Iemand tips

337
F
Helper
K
Nieuwkomer
Klant TobyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt via KPN Overstapservice met nummerbehoud, oude provider stuurt nog steeds rekeningen

goeiedag beste mensen van KPN . Ik ben Toby , woonachtig in Gaanderen Gelderland . op mijn huidige addrres al jaren klant bij KPN .huidige pakket ‘’ internet & mobiel gecombineert'’  maar pas voor een korte tijd een combi abonoment . in het verleden had ik een mobiel abonoment bij ‘’odido’’ en vast/thuis internet bij KPNeen tijd geleden attendeerde odido mij over de mogenlijkheid '’verlenging’’ van mijn mobiele odido abonoment . en heb toen gekozen mijn abonoment bij odido niet te verlengen . ik heb rond die tijd voor be-eindiging odido abonoment , gekozen om gebruik te maken van de KPN overstap service . om het ten einde lopende odido mobiele abonoment , vlak voor eind datum te hebben overgezet naar een KPN e-sim abonoment en te combineren met '’vaste/huis internet abonoment’’ met behoud van mijn oude nummer . via de kpn app was dat makkelijk en snel geregelt , maar moest nog wel even wachten tot mijn odido abonoment daadwerkelijk ten eindatum was gekomen , en door uitblijven van

373
Jan van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
Claudia1982Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Factuur maart 2025 per ongeluk dubbel betaald

Ik heb per ongeluk de openstaande factuur van maart 2025 dubbel betaald via mijn kpn omdat er na de eerste betaling geen vinkje van betaald achter de factuur stond. Maar het is wel twee keer afgeschreven van mijn rekening (ik heb screenshots er van)

468
Ik_Combineer
KPN medewerker
G
Nieuwkomer
gvlNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen voucher ontvangen terwijl mijn abonnement is gestart op 16 maart

Ik heb ook nog steeds geen voucher ontvangen, terwijl mijn abonnement is ingegaan op 16 maart en mijn eerste factuur betaald op 1 april. Waarom krijg ik geen cadeau? Dit is me telefonisch meerdere malen beloofd… Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

51
Sanne van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
PROFxCHAOSxNLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bevestigingsmail niet aangekomen omdat mijn e-mail vol was

Ik heb een bestelling gedaan voor xbox ultimate gamepass, maar de bevestigingsemail is nooit binnengekomen omdat mijn onedrive vol stond, nu heb ik de onedrive geleegd maar de mail komt alsnog niet binnen, kan de mail nogmaals verzonden worden?

191
Sanne van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JanJanssen2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengaanbod valt tegen, worden bestaande klanten serieus genomen?

Hoe serieus word je als klant genomen als je een korting van 1.87 per maand (2.9%) krijgt aangeboden….zeg dan niks en laat klanten lekker overstappenKPN 63.13, ... Delta 45.83

412
R
KPN medewerker
Community voorwaarden