Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,402 Topics
  • 43,385 Reacties
8403 Topics
T
Nieuwkomer
Tomas VaskeviciusNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Lost my phone and e-mailaddress and moved away from The Netherlands

Hello,I have lost my phone(I do not rememeber phone or email) and email address. I can’t login and cancel subscribition, because I move from Netherlands. I only rememeber “klantnummer .” Please help me solve this. Admin: removed personal information considering privacy

334
Sanne van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DannykokNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn abonnement opzeggen omdat ik mijn welkomstcadeau nog niet heb ontvangen?

Hallo, ik heb een abbonement genomen met een ps5 maar nu bijna een maand verder heb ik nog steeds geen mail gekregen en wordt voor mijn maar aan het lijntje gehouden is er iemand die weet of mijn contract nu nog wel binfen is aan gezien zei zich niet aan hun afspraken  houden...?

271
Michel.uit.Arnhem
Superuser
E
Nieuwkomer
Elf21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het bestellen van een Playstation welkomstcadeau?

Gisteren van KPN een mail ontvangen met een code om de playstation te bestellen.  Mail:"Je hebt bij je KPN bestelling gekozen voor een game console naar keuze als welkomstcadeau. Daar ben je vast blij mee!Zo krijg je je cadeau:Ga naar de online webshop. Hier kun je jouw game console gaan uitkiezen. Klik de gewenste game console aan en plaats deze in jouw winkelmandje. Vul bij het afrekenproces jouw unieke code in en ontvang zo jouw vette game console!" Vervolgens kan ik nergens vinden waar ik deze moet bestellen, en zie ik op de website staan dat Sidekix een voucher stuurt. Oke? Wanneer kan ik deze verwachten? Zit nu over de 14 dagen

22556
L
Nieuwkomer
F
Deelnemer
femke2000Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toestelkrediet zelf overmaken zonder iDeal link?

Kun je het Toestelkrediet zelf overmaken zonder gebruik te maken van een ideal link

202
Sanne van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Ron the Flying DutchmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Getoonde verlengaanbod vind ik misleidend

Aangezien dit topic gesloten is wil ik dit nieuw leven inblazen. Ik heb hieronder een foto van de aanbieding van een jaar geleden en de vergelijking met een factuur van 2 maanden later.Ik heb hier contact over gehad via de chat van KPN. De aanbieding toont het totaalbedrag voor korting en het bedrag na korting. In mijn aanbieding mis ik het totaalbedrag van €55,49 dat wel op mijn uiteindelijke factuur staat. Het feit dat ik de korting op KPN TV plus kwijtraak staat naar mijn idee niet duidelijk genoeg op de aanbieding want het is niet verwerkt in het totaalbedrag van €42,99 dus kijk je er zo overheen.Aangezien meer mensen deze ervaring met een misleidende aanbieding hebben vraag ik me af of er mensen zijn die geprobeerd hebben een klacht in te dienen bij ACM Consuwijzer, ECC Nederland of de Geschillencommissie. Zo ja, wat is jullie ervaring hiermee?Persoonlijk vind ik in elk geval dat KPN dit soort aanbiedingen niet meer op deze wijze aan klanten mag aanbieden. Alle wijzigingen op het

160
R
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SolakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I am being charged for scam calls which I haven't received

During my holidays (Outside EU), I received a couple of calls from different numbers with +43 country code. I picked up two of them for a second and they hung up. I didn't pick up again but they called more from different numbers. Now I have my invoice and I see that there are many many calls from +43 which I don't see on my phone, which I haven't even received. All are from different numbers, and it looks like I talked for minutes which I didn't. KPN is charging me 40 euros for this. For the calls that I haven't received and I haven't picked up. I called the customer service and they are refusing to even analyze the issue. The answer I got is that it is not possible for a call to end up in an invoice if I haven't picked up. They offered me 15 euros. I rejected. Anyone else experienced this issue?  

452
P
Topper
BernardHeuer
Slimmerik
BernardHeuerSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom gaan de kosten van de tweede tv-ontvanger omhoog?

een vraagje he al jaren een 2de tv kastje  , hoeze en waarom gaat deze nu  1 euro omhoog , terwijl ik deze al jaren heb , dit is ook met de vaste telefoon lijn  ook 1 euro . ik vraag me af wat deze achter liggende rede is . dit kastje is al lang afbetaald  en waarom de vaste telefoon lijn ook omhoog gaat ?    dit is     1 + 1   2 euro plus spotify 2 euro erbij en in juli komt er nog eens wat bij   dat is al zomaar 4 euro  juli  3.3 %  is ook nog eens drie 3 euro    lekker verdient zo    dat is 7 euro in nog geen  maanden tijd .   2.3  miljoen leden  x 7 euro  = 16.100.000 per maand   lekkere binnenkomst 

553
Noordzee
Superuser
G
Deelnemer
GerardRegentesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting voor Spotify ontbreekt op factuur

op mijn afrekening van april staat niet de mij beloofde korting voor spotify. Ik zit nu in buitenland, kan niet bellen. Ik ben door de chatbot naar dit forum gestuurd. Kan ik chatten met een medewerker? 

519
G
Deelnemer
A
Topper
ArMaBaarsTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen verrekening gehad na op tijd opzeggen Amazon Prime

Op 23 maart Amazon Prime opgezegd Op 25 maart rekening inclusief Amazon PrimeVandaag nieuwe rekening exclusief Amazon Prime, maar zonder refund van 25 maartHoe kan dat?? 

386
JanD
Superuser
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourdoos nog niet ontvangen

Hallo,2 dagen geleden gebeld er zou een retourdoos naar het nieuwe adres gestuurd worden.. Helaas nog niks ontvangen en ook geen track n trace. Heb wel een ordernummer maar kom je ook niet verder mee.Op mijnkpn staat ook geen track n trace  Iemand tips

327
F
Helper
K
Nieuwkomer
Klant TobyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt via KPN Overstapservice met nummerbehoud, oude provider stuurt nog steeds rekeningen

goeiedag beste mensen van KPN . Ik ben Toby , woonachtig in Gaanderen Gelderland . op mijn huidige addrres al jaren klant bij KPN .huidige pakket ‘’ internet & mobiel gecombineert'’  maar pas voor een korte tijd een combi abonoment . in het verleden had ik een mobiel abonoment bij ‘’odido’’ en vast/thuis internet bij KPNeen tijd geleden attendeerde odido mij over de mogenlijkheid '’verlenging’’ van mijn mobiele odido abonoment . en heb toen gekozen mijn abonoment bij odido niet te verlengen . ik heb rond die tijd voor be-eindiging odido abonoment , gekozen om gebruik te maken van de KPN overstap service . om het ten einde lopende odido mobiele abonoment , vlak voor eind datum te hebben overgezet naar een KPN e-sim abonoment en te combineren met '’vaste/huis internet abonoment’’ met behoud van mijn oude nummer . via de kpn app was dat makkelijk en snel geregelt , maar moest nog wel even wachten tot mijn odido abonoment daadwerkelijk ten eindatum was gekomen , en door uitblijven van

373
Jan van KPN
Moderator
T
Topper
Truus1234Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ook met nieuwe versterkers blijft internet instabiel. Hoe kan ik opzeggen en compensatie aanvragen?

Aantal problemen: Ik heb al meerdere malen contact gehad over de instabiele wifi en wifi-versterkers. De wifiversterkers moest ik wekelijks resetten. Inmiddels heb ik zelf nieuwe wifi-versterkers gekocht bij de Mediamarkt waardoor dat probleem is opgelost, maar heeft me wel extra geld gekost. Wifi is nu dus altijd stabiel, maar internet niet. Regelmatig valt de internetverbinding weg. Om gek van te worden. Regelmatig ‘klapt’ KPN tv app eruit en moet ik helemaal opnieuw opstarten. Wat vervelend is als ik halverwege een programma aan het terugkijken ben. Want dan moet ik weer van voren af aan beginnen. Ik heb via het online formulier aan KPN gevraagd dat ik per direct van mijn abonnement af wil en gecompenseerd worden voor de extra kosten die ik heb moeten maken. En toen kreeg ik een door AI opgestelde mail zonder antwoorden of oplossingen. Behalve dat ik misschien een bekabelde verbinding moest proberen, omdat wifi lastig is. Maar Wifi heb ik opgelost met andere extenders!

16623
M
Topper
S
Nieuwkomer
SelvNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanner krijg ik mijn playstation 5 welkomstcadeau?

Goededag,Ik ben overgestapt naar kpn en zal een playstation 5 kado krijgen. Nu is de startdatum al 2 weken voorbij en de eerste factuur betaald maar nog steeds heb ik niks vernomen over het kado terwijl dat wel beloofd is. Wat kan ik nu verwachten? Groetjes sel

1174
Y
Nieuwkomer
C
Nieuwkomer
Claudia1982Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Factuur maart 2025 per ongeluk dubbel betaald

Ik heb per ongeluk de openstaande factuur van maart 2025 dubbel betaald via mijn kpn omdat er na de eerste betaling geen vinkje van betaald achter de factuur stond. Maar het is wel twee keer afgeschreven van mijn rekening (ik heb screenshots er van)

468
Ik_Combineer
KPN medewerker
G
Nieuwkomer
gvlNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen voucher ontvangen terwijl mijn abonnement is gestart op 16 maart

Ik heb ook nog steeds geen voucher ontvangen, terwijl mijn abonnement is ingegaan op 16 maart en mijn eerste factuur betaald op 1 april. Waarom krijg ik geen cadeau? Dit is me telefonisch meerdere malen beloofd… Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

51
Sanne van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
PROFxCHAOSxNLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bevestigingsmail niet aangekomen omdat mijn e-mail vol was

Ik heb een bestelling gedaan voor xbox ultimate gamepass, maar de bevestigingsemail is nooit binnengekomen omdat mijn onedrive vol stond, nu heb ik de onedrive geleegd maar de mail komt alsnog niet binnen, kan de mail nogmaals verzonden worden?

191
Sanne van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JanJanssen2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengaanbod valt tegen, worden bestaande klanten serieus genomen?

Hoe serieus word je als klant genomen als je een korting van 1.87 per maand (2.9%) krijgt aangeboden….zeg dan niks en laat klanten lekker overstappenKPN 63.13, ... Delta 45.83

402
R
KPN medewerker
spiritmate
Nieuwkomer
spiritmateNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is my home covered by KPN for mobile and a internet connection?

Dear All, I am looking for move to The Hague and I’d have some questions: I tried to calculate that the address of Lage Zand 364, Den Haag is having coverage or not, but it looks like when I am trying to check it, the page is loading endlessly and glitching, is that building covered by KPN? What would be the best package if I want to have cable net in the apartment and net on my mobile? 

01
Sanne van KPN
Moderator
I
Deelnemer
ilseebeeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over gesprek met de klantenservice

Waar kan ik in vredesnaam een klacht indienen over een telefonisch gesprek met de klantenservice, welke ik vanmiddag heb gehad?Tijdens het gesprek heb ik ook mijn verbazing uitgesproken over de manier van communiceren van de medewerker, waarop gezegd werd dat dit niet de bedoeling was en er vervolgens op precies dezelfde manier weer doorgegaan werd.Via het klachtenformulier krijg ik een no reply mail terug over glasvezel.

523
I
Deelnemer
S
Topper
SHogenesTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung Galaxy S25 besteld met Chromebook actie, dit voldoet niet?

Goedemorgen, mijn abonnement verlengt bij KPN omdat ik een Chromebook erbij zou krijgen. dit staat heel duidelijk bij de telefoon geldt op de Samsung Galaxy S25.  En nu moet ik horen via Samsung dat het niet voldoet?? hoe zit dit? ik heb juist nu de verlening besteld vanwege de Chromebook. 

17120
JanD
Superuser
H
Nieuwkomer
Henk RoelfsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhuizing abonnement wordt niet naar tevredenheid afgehandeld

Drie weken geleden heb ik de verhuizing van mijn schoonvader geregeld. We moesten 2 weken wachten tot een monteur de verhuizing kon regelen. Vorige week maandag was de grote dag dat mijn schoonvader (93 jaar) weer internet, tv en een telefoonaansluiting zou krijgen. Helaas geen van alles werkt en dus KPN gebeld. We moesten nog de dag afwachten en als het dinsdag niet werkte terug bellen. Dinsdag gebeld en er zou vrijdag een monteur komen om alles werkend te maken. Donderdag een sms van kpn dat de aansluiting opgeleverd is, alleen jammer dat het niet werkt. Helaas vrijdag weer niets gebeurt en tegen 17:00 uur maar weer gebeld. We moesten nog even afwachten maar als het s’avonds nog niet opgelost was zou er zaterdag een monteur aangestuurd worden om alles op te lossen. Vandaag maar gebeld met kpn omdat de aansluiting nog steeds niet werkt en we de niet werkende aansluiting willen opzeggen. We hebben geen vertrouwen meer in KPN. Helaas kan ik niet opzeggen want ik ben geen eerste lijns fa

181
Arjan van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Peter vENieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Levering vervanging voor kapotte apparatuur pas in mei?

Ik heb bevestigd gekregen dat ik beter met een andere provider zaken kan doen. Al meer dan 30 jaar klant bij KPN en nu er dan een kapotte tv ontvanger is moet ik wachten tot medio mei voor een vervangend toestel.  €84,- in de maand aan abonnementskosten betalen en gewoon 3 weken wachten zonder tv ontvangst.  Sorry KPN ga mij dit maar eens uitleggen

577
P
Nieuwkomer
T
Deelnemer
Trouwe KPN-klantDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlaging abonnementsprijs 200 Mbps internet, heb ik hier ook recht op?

KPN heeft de abonnementsprijs voor Internet 200 Mbit/s verlaagd naar Eu 43,50 per maand.Heb ik, als bestaande klant, bij verlenging van mijn abonnement ook recht op deze nieuwe prijs?En zo ja, hoe gaat mijn verlengaanbod er dan uitzien? Inclusief verlengkorting? 

7310
T
Deelnemer
K
Nieuwkomer
Karin012Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesproken bedrag in de winkel komt niet overeen met de factuur

In de winkel in Ede is mij verteld en ik heb gezien op het comuterscherm dat bij een 2 jarig abonnement de maandkosten €25 waren. Dit in verband met een korting voor 2 jarig abonnement. Nu krijg ik een factuur van €32,50 per maand. Blijkbaar staat dit ook in contract. Ik ben die dag bestookt met mails vanuit KPN en heb ze niet helemaal doorgelezen. Ik ga er namelijk vanuit dat ik een medewerker in een winkel kan vertrouwen. Na vele telefoontjes blijkt het onmogelijk om een kopie te krijgen van mijn klacht die medewerker Louis heeft aangemaakt. Teruggebeld word ik niet. Het klachtenformulier werkt niet en medewerker Peggy blijft herhalen dat dit niet anders kan, Ook al probeer ik al 8 uur een klacht in te dienen. Graag per direct de gemaakte afspraken in de winkel nakomen en mijn abonnement op €25 zetten. Zoals afgesproken en toegezegd in de winkel! 

201
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
Miranda404Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een laatste herinnering voor het terugsturen van mijn directonline pakket, maar alles is samen al lang teruggestuurd

In februari lag bij mij glasvezel 2 weken eruit en had ik apparatuur in bruikleen voor internet & tv (Direct Online Pakket). Deze heb ik allemaal samen teruggestuurd rond 8 maart (toen alles weer werkte).Nu krijg ik sindsdien de hele tijd herinneringsmail en dacht dat ik die kon negeren, omdat dit erin staat als dit is gedaan.Er staat dat alleen de Mobile WiFi nog geretourneerd moet worden, maar dit heb ik samen in dezelfde doos gedaan met de digitenne, in dezelfde doos waarin ik dit ontvangen had.In deze laatste herinnering staat zelfs dat ik hier mogelijk nog voor ga betalen, maar ik heb het apparaat niet eens meer en is al lang weer bij jullie terug. Vooral als de digitenne is ontvangen, want alles zat in die doos.Natuurlijk hoop ik niet een factuur hiervoor te ontvangen…Graag zie ik jullie reactie tegemoet.

182
M
Nieuwkomer
Community voorwaarden