Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15842 Topics
D
Nieuwkomer
DoeiDoei
geplaatst in Facturen en administratie
Opzegging vanwege sponsoring wapenbeurs

Ik heb vandaag met veel plezier mijn abonnement bij KPN opgezegd, vanwege de sponsoring van KPN van de wapenbeurs in Rotterdam. Ik wens niet bij te dragen aan deze industrie en ik hoop dat u dat ook niet meer doet. Op de beurs komen Israëlische bedrijven die een genocide plegen op het Palestijnse volk. Dat is verwerpelijk.

2444
N
Nieuwkomer
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mart'nNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nergens telefoonnummer van klantenservice of Service Plus te vinden

Ik begrijp niet zo goed waarom er nergens een telefoonnummer of ook maar 1 manier te vinden is om contact te krijgen met de klantenservice? Ik kan op een link klikken waar bij staat: “Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!” Om dan vervolgens alleen veelgestelde vragen te krijgen. Dat noem ik niet echt “klaarstaan”.  Ik heb zelfs kpn service plus, maar zelfs DAAR staat nergens een telefoonnummer bij. Dus ik mag wel betalen voor extra service, maar ik krijg geen telefoonnummer of chatmogelijkheid? Ik heb al een paar andere posts gezien waar het antwoord is dat je een een belafspraak kan maken. Maar ook die link komt alleen maar uit op een pagina met veelgestelde vragen.. Wat is dit, is de klantenservice alleen voor ingewijden ofzo? 

2048
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 uur geleden
L
Deelnemer
LuukknoopsDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Vreemde praktijken omtrent indexatie inflatie mobiele abonnementen

In juni heb ik bij KPN een unlimited abonnement van 50mbits aangeschaft voor 27,50 per maand. Een aantal maanden later krijg ik van KPN het bericht dat er een indexatie komt over dat bedrag. Het bedrag is nu 28,13 per maand. Als ik op de site kijk verkoopt KPN hetzelfde abonnement nog gewoon voor 27,50 per maand. Als je eenmaal bij KPN binnen bent maken ze gebruik van het feit dat er inflatie is bij bestaande klanten. Vervolgens kunnen nieuwe klanten het zelfde abonnement goedkoper krijgen.  Ondanks dat het verschil maar klein is vind ik dit toch wel een beetje gebruik maken van de situatie. Het voelt voor mij niet goed hoe KPN hiermee omgaat. Zijn er meerdere met soortgelijke gevallen?

271
RBxx
Superuser
8 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kimc612Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voor Jou
Aanbiedingen voor bestaande klanten?

Andere providers bellen om een contract aan te gaan en bieden leuke aanbiedingen/welkomstcadeaus. Waarom biedt kpn geen korting of cadeau voor vaste trouwe klanten? Dat zou een hoop overstappen schelen.

1857
R
KPN medewerker
9 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jeroenvb1978Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Van Spotify Premium naar Family - niet actief

Hi, ik heb mijn bestaande Spotify Premium abonnement via KPN omgezet naar Spotify Family.Echter na 2 dagen nog geen bevestiging per mail ontvangen, maar zie de wijziging van de kosten wel in mijn overzicht (van 10,99 naar 17,99). Mijn huidige Spotify account geeft nog geen Family aan.  “Er zijn geen abonnementen die nog geactiveerd moeten worden.”De Spotify accountpagina van KPN is tevens leeg als ik inlog via mijn KPN ID. ( tekst: Er zijn geen abonnementen die nog geactiveerd moeten worden.) Hoe is dit op te lossen?

40
J
Nieuwkomer
10 uur geleden
P
Topper
P3t3rTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Verhuizing administratief onmogelijk uitvoerbaar?

De afgelopen maanden vanwege een verhuizing zo ongeveer 10x telefonisch contact gehad met de servicedesk. Op het nieuwe adres biedt KPN geen internetdiensten aan en daarom blijft de dienst internet eigenwijs op mijn oude adres staan met als gevolg dat er nog steeds post gestuurd wordt naar mijn oude adres waar ik dus niet meer woon. Het hele systeem is erop geënt dat je diensten mee neemt. Indien dit technisch niet mogelijk is, krijgt het administratieve systeem een enorme error waardoor je als klant in een loop terecht komt waar je niet uit komt. In de “mijn” kpn omgeving kun je de service internet niet verhuizen als er geen internet aangeboden wordt op het nieuwe adres. Lang verhaal kort: Geachte KPN medewerker die dit leest: Los het aub gewoon op! Zo moeilijk kan een adreswijziging toch niet zijn? Kijk naar de persoon en niet naar de diensten! Bij voorbaat dank voor het begrip en de oplossing. Peter

478
P
Topper
11 uur geleden
R
Nieuwkomer
RegensburgNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Voucher voor welkomstaanbod gameconsole nog niet ontvangen.

Een 2 jarig abonnement genomen en als welkomstcadeau een ps5 console. Nou had ik begrepen dat je eerst online moest zijn dat alles naar behoren moet werken dat was 4 November, het is nu 18 November en heb nog geen mail mogen ontvangen met de code voor het bestellen.Het is nu 2 week geleden misschien dat ik morgen wat in de mail ontvang? Weet dat het via sidekix gaat.

688
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 uur geleden
R
Nieuwkomer
RaginiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
My first invoice is not generated even after a month

My first invoice is not generated even after a month.I want to pay off my iphone cost which is bought for subscription last month as it's blocking my mortgage.Is there any way to generate the invoice on demand? as it's been more than a month now.

242
R
Nieuwkomer
12 uur geleden
D
Nieuwkomer
DominiSzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik mijn PS5 cadeau?

Ik heb kpn afgesloten waarbij ik een cadeau kon kiezen uit een playstation 5 en xbox en een switch nu heb ik de eerste maand al betaald maar krijg geen email met code voor welk cadeau ik mag kiezen. Internet en tv was 23.10.2024 aangesloten en bedenktijd van 14 dagen is al voorbij. Wat moet ik nu doen?

43117
Sanne van KPN
Moderator
13 uur geleden
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is. 

227945
B
Helper
14 uur geleden
D
Topper
DabhgdddTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MB's delen tussen KPN-accounts op hetzelfde adres

Kan je mb's delen op je eigen kpn account met andere kpn account maar je woont wel op hetzelfde adres

193
bnh
Wijsgeer
14 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mustafa alahmadNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb een negatieve registratie in het BKR en wil deze registratie snel verwijderen

Ik heb een negatieve registratie in het BKR en wil deze registratie snel verwijderen 

212
Vikash van KPN
Moderator
15 uur geleden
J
Deelnemer
Jasvent SinghDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Fiber still not active but I got a 2 months invoice, I want to cancel my subscription

Hi everyone,Just want to share how I am struggling with communication with KPN and stuck with klantservice where they forget what they said and ont log anything in their systems.I ordered KPN fiber internet at my home from 27th September. Turned out there was no signals. 3 times engineers came from KPN they couldn’t fix it. Then on 15th October I called to check the status and they said it can take another 1-2 weeks. I was frustrated as I need to work from home and thier was no internet. I asked to cancel my subscription.on that cal the lady confirmed she will cancel it free of cost as there is no service provided.  Then I called again to check on 24th October. The person said yes it will be cancelled and you will get a confirmation email. No email till today. then I called again on 29th October to check , the person said you need to send an email to opzeggen@kpn.com . Not sure why someone didn’t tell it before.Suddenly I see they charged me for two months subscription and there is no

497
J
Deelnemer
16 uur geleden
G
Deelnemer
GloeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
E-mail over een cadeau bij het verlengen: krijg alleen korting te zien?

Ik krijg een mail, bij verlenging  2 jaar  krijg ik een soundbar. Alleen bij doorklikken kom ik alleen bij kortingsaanbiedingen geen soundbar te bekennen. Hoe kom ik nu bij de aanbieding met die soundbar?Graag advies/tips.

14112
Remco van KPN
Moderator
18 uur geleden
M
Nieuwkomer
Marja K.Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN virusscanner scant mijn mobiel niet automatisch

De KPN Virusscannerapp heb ik op mijn tablet en mobiel geïnstalleerd. Mijn tablet wordt automatisch gescand.  Mijn mobiel niet,  alleen handmatig. De instellingen zijn op de beide apparaten hetzelfde. Tenzij ik iets over het hoofd zie. Heeft iemand een idee waar het aan kan liggen?

200
M
Nieuwkomer
18 uur geleden
I
Nieuwkomer
iwan999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Laatste herinnerring: Stuur je apparatuur terug

Hoi KPN,heb ik op 7 september niet 1 maar 2 ontvangers terug gebracht naar de KPN winkel, maar jullie blijven mij herinneringen sturen dat ik nog steeds 1 ontvanger moet terugsturen.Zou dat kunnen stoppen aub.Mvg Iwan 

183
I
Nieuwkomer
18 uur geleden
D
Nieuwkomer
Diego G.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Online vergoeding na storing aanvragen geeft foutmelding

Ik heb van 15-11 tot 18-11 geen internet verbinding gehad door een storing in de glasvezel verdeler. Een monteur is dit vandaag komen oplossen.Ik probeer nu de vergoeding aan te vragen maar hij geeft een foutmelding. Daarstraks had ik nog de optie om te kiezen over welke soort storing het ging en nadat ik op verder klikte gaf het een error, nu geeft het bij het laden van de pagina zelf al een error.Graag zou ik toch deze vergoeding nog willen aanvragen.

61
Jan van KPN
Moderator
18 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lesley1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik ben overgestapt naar een andere provider, maar HBO zegt nog gekoppeld te zijn aan KPN

Goedemiddag, Een tijdje geleden ben ik overgestapt van kpn naar een andere provider. Ik had bij jullie hbo max. Die had ik voor dat ik wegging al opgezegd en heb daar een bevestiging van gekregen. Nu wil ik zelf een abbonement afsluiten bij hbo max. Maar er staat dat ik dat niet kan doen omdat ik geabboneerd ben via kpn. Ik kan hem niet verwijderen. Kunnen jullie op een of andere manier die abbonement weghalen ?Mijn klantnummer was *** Met vriendelijke groet, Lesley Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

403
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
19 uur geleden
I
Nieuwkomer
illum1n4tiNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Wat voor PS5 krijg je bij een overstap naar KPN?

Beste Ik ga overstappen van Odido naar KPN met een mooie actie voor de PS5, maar ik wil graag weten of deze PS5 digitaal is of met een schijf. En mijn tweede vraag: hoe groot is de kans dat ik de PS5 mag kiezen, aangezien het op = op is? ik hoor graag van jullie  cheers

497940
Marcia van KPN
Moderator
19 uur geleden
R
Deelnemer
RonaldLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is de e-mail van KPN over contractovername phishing?

Ik heb een mail van noreply@kpn.com ontvangen waarin wordt gezegd dat een nieuwe aanbieder mijn contract wil overnemen en dat op 6 december as tv en internet niet meer zullen werken. Ik moet 0800-020 20 17 bellen omdit te voorkomen.  is dit phishing? Of is er echt iets mis? Formeel loopt mijn abonnement tot 2026.  graag reactie van KPN

969
Jasper van KPN
Moderator
19 uur geleden
K
Nieuwkomer
KhanhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I cannot cancel internet subscription

Hi, I need help from the experts on this forum as I cannot cancel my home internet subscription even after a few phone calls to KPN. The first phone call puts me on hold for 15 minutes to reach cancellation desk. Then tell me I better go to the provider to cancel. I did reach out to new internet provider but they do not offer switching service for my new subscription.The second phone call, I explained the situation and calmly waited 40 minutes before the call automatically stopped. Why such simple thing like cancellation is so complicated with KPN? I wasted my afternoon getting nothing done with KPN sadly. Please help as I am not sure I should call again. I have many other things to do.

102
K
Nieuwkomer
20 uur geleden
K
Topper
Klant4
gevraagd in Online veiligheid
Bestaat vpn.hotspotsvankpn.com nog?

Bestaat vpn.hotspotsvankpn.com nog?In deze folder las ik dat er een KPN VPN is voor HotSpot gebruikers. Er staat het volgende in. Voor sites die niet met https te bereikenzijn, kan een VPN (virtual private netwerk)opgezet worden.Zó gebruikt u KPN WiFi meteen veilige VPN verbinding!Zó gebruikt u KPN WiFi meteen veilige VPN verbinding!VPN verbindingopzetten Android:Nadat u verbinding heeft gemaaktmet het KPN Wifi netwerkdoorloopt u de volgende stappen:1. Ga naar ‘Instellingen >Meer (instellingen) > VPN’2. In het menu kiest u voor ‘VPN-profieltoevoegen/bewerken’.3. Bij beschrijving kunt u HotSpots invullenen selecteer bij het type verbinding: PPTP.4. Bij serveradres vult u in:vpn.hotspotsvankpn.com.5. Controleer of ‘PPP-encryptie (MPPE)’ aanstaat en sla de instellingen op.6. Wanneer de VPN is opgeslagen kiest uvoor de aangemaakte VPN.7. Voer nu de gebruikersnaam: vpn in enhet wachtwoord: kpn8. U kunt nu verbinden met de VPN. Dit zou wel handig zijn wanneer je met je mobiele telefoon

12116
JanD
Wijsgeer
20 uur geleden
MiRoJo25
Topper
MiRoJo25Topper
gevraagd in Facturen en administratie
BTW factuur gezocht voor aangekocht Apple Watch Ultra 2

Goedemorgen,Vorige week heb ik een Apple Watch Ultra 2 gekocht via de KPN website, ik doe dit ook elk jaar met 2 iPhones. Ik ben gewent dat ik dan een BTW factuur kan downloaden, echter van de Watch Ultra 2 is deze nergens te vinden.Hoe kom ik aan een BTW factuur?Gr. Michel

40
MiRoJo25
Topper
21 uur geleden
1
Nieuwkomer
1234455Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Superwifi onterecht in rekening gebracht

Ik zou graag teruggebeld worden over een vraag over mijn factuur. Bij ons nieuwe KPN contract zat een gratis superwifi punt, dit staat ook in de overeenkomst. Echter is nu de volgende maand alsnog 61,50 in rekening gebracht voor het punt. Als we dit hadden geweten hadden we het niet gedaan, we gebruiken hem immers geen eens.   

161
huistijger
Superuser
21 uur geleden
D
Deelnemer
Dee V.Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Waar kan ik een phishing SMS melden?

​@KPN: Mijn zoontje (die geen abonnement bij KPN heeft) kreeg vandaag dit smsje. Ik vond ‘blockkade’ heel vreemd geschreven en samen met de inhoud van de sms en het feit dat hij dus geen abonnement bij KPN heeft, vermoed ik dat het een phising smsje is. Kan ik dit ergens melden of houden jullie dit niet bij? Ik hoor het heel graag! 

793
C
Nieuwkomer
22 uur geleden
Community voorwaarden