Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

640
M
Nieuwkomer
MariavglaNieuwkomer
 KPN TV
Chromecasten met KPN TV app lukt niet

Van de 10 pogingen lukt het 9 keer niet om te chromecasten. Videoland of Hbo totaal geen probleem. Chromecast reeds uitgetrokken app opnieuw geïnstalleerd etc...werkt totaal nietHeb de app KPN itv versie 08.70.03Graag advies Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

489
W
Slimmerik
M
Deelnemer
mkr65Deelnemer
 Modems
Experia Box V10 en SuperWifi na update traag en instabiel, zelfs TV hapert

Goedemorgen, Recentelijk is mijn Experiabox V10 geupdate naar versie: V10.C.25.04.05 met mode: Master. Ik heb op elke verdieping superwifi 2 staan. (in totaal 3 stuks). De 1 Gbit verbinding is na de update een drama, ronduit traag of valt regelmatig helemaal weg. Ik kan nu zelfs niet vanuit huis werken. Meerdere resets gedaan, wifi verbeteraar vaak gedraait, niets helpt. Zelfs de TV hapert continu. Mijn vriendelijke verzoek om de verbinding door te meten en te adviseren hoe te optimaliseren want dit kan echt niet! Voor de update was de verbinding snel en stabiel. Ik verneem het graag van u.Mvg, Mark

7310
D
Nieuwkomer
A
Deelnemer
Alexander2804Deelnemer
 Internet
Slecht WiFi na overstap van Odido naar KPN

Goedenavond,Ik ben na jaren zonder problemen (helaas) verleid om van Odido over te stappen naar KPN. Ben van een snelheid van 400mb overgegaan naar 1G bij KPN, sinds de overstap is de WIFI echt afschuwelijk slecht. Heb een simpele ping -t gezet in een CMD en elke 10-20 seconden geeft deze “Request timed out" voor 5 seconden, gevolgd door een 5 seconden van een ping boven de 1000 waarna het weer voor een minuut stabiliseert. Ik kan hier echt totaal niet mee werken, graag geen reactie met gebruik een ethernet kabel want dat is hier geen optie. Daarna is het probleem op mijn telefoon net zo. Ik woon in een klein appartement met 1 slaapkamer en met Odido had ik nergens in huis verbindingsproblemen met de router in de meterkast. Op dit moment is het echter rampzalig en ik sta op het punt om mijn abonnement weer te annuleren en alles snel in te pakken zodat ik gauw weer terug kan naar Odido. Ik heb al tig keer die wifi en internet probleemoplossers van KPN gebruikt maar volgens die dingen is

996
K
Nieuwkomer
M
Deelnemer
MicGlouDeelnemer
 KPN TV
TV+ app werkt niet goed op Pixel 9 en op Chromecast

Bij mij werkt de app al ruim een week niet goed meer, niet op de telefoon (Pixel 9) als via Chromecast TV 4K. Zo rond 0:00 houd de gids op. Alle programma's die voor 0:00 beginnen lopen nog door, daarna alleen maar grijze balken. App sluiten, geforceerd sluiten en opschonen cache werkt niet. Pas in de ochtend, weet niet hoe laat ongeveer, zie ik weer een gids en kan programma's starten en kan ik ook terugkijken wat er in de nacht op tv is geweest. Dit is zo te zien met de meest recente 08.70.03 versie. Daarnaast gedraagt de app zich op de Chromecast ook al een tijd vreemd, als ik via de gids live tv kijk dan doet de app alsof ik een programma terugkijk en stopt dan aan het einde van dat programma. Pas als ik de app sluit en weer start werkt het weer normaal. Moet zeggen dat sinds deze nieuwe versie van de app dat het constant wat is, de vorige app was echt een veel betere en meer gebruiksvriendelijke app… en ik kijk vrijwel alleen maar tv via de app, het went niet en wordt niet beter.

426
U
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MVR17Nieuwkomer
 Mobiel
Lightphone 3 - Light OS - nummerherkenning error

Onlangs een Light Phone (3) ontvangen. Dual sim voor oude smartphone actief. Het netwerk van KPN zou goed moeten werken met deze telefoon, maar doet het niet helaas. Ongeveer 90% van de ontvangen belletjes staat op nummer onbekend. Van alles geprobeerd met Light Phone support qua instellingen, vervolgens KPN benaderd. Nieuwe simkaart, nieuw abonnement (dat zou het volgens de medewerker moeten verhelpen). Tot op heden geen resultaat. Het vreemde is dat het soms even werkt en daarna weer niet. En som staat er “onbekend nummer”, maar wordt de sms-melding van een gemiste oproep wel gekoppeld aan de juiste beller. Sms gaat wel altijd goed. Hoop dat dit kan worden verholpen. Zo zonde om deze prachtige telefoon nu niet echt te kunnen gebruiken met KPN.

385
M
Nieuwkomer
Twan Ewoud de Haas
Nieuwkomer
Twan Ewoud de HaasNieuwkomer
 Mobiel
Worden MDM-blokkades nog steeds na enkele maanden geplaatst op iPhones

Beste lezer,Onderwerp: Vraag over MDM-blokkades op tweedehands iPhonesAl vier jaar handel ik in iPhones. Ik koop deze o.a. in via Marktplaats en verkoop ze vervolgens via mijn website. Sinds dit jaar zie ik echter een nieuwe ontwikkeling: steeds vaker worden iPhones geblokkeerd via Mobile Device Management (MDM), bijvoorbeeld wanneer het bijbehorende krediet niet is betaald of wanneer de toestellen tijdens transport zijn gestolen.Recent heb ik vier iPhones ingekocht bij iemand thuis. De inkoopverklaringen zijn netjes ingevuld. Toch blijken ten minste twee van deze toestellen inmiddels voorzien te zijn van een MDM-blokkade. Het scherm toont een melding dat de iPhone eigendom is van KPN, omdat het toestel óf niet is betaald óf gestolen is tijdens transport.Op het moment van inkoop waren deze blokkades nog niet actief. De toestellen functioneerden normaal. Pas ongeveer een maand later verschenen de blokkades.Deze situatie maakt het handelen in tweedehands iPhones aanzienlijk risicovoller.

654
B
Deelnemer
H
Deelnemer
HenkCompDeelnemer
 Thuisnetwerk
Probleem met VNC na firmware-update ExperiaBox V10

(Beste KPN),Sinds de recente firmware-update van mijn ExperiaBox V10 ervaar ik problemen met interne VNC-verbindingen binnen mijn eigen netwerk (LAN). Concreet: Ik gebruik VNC Viewer om verbinding te maken met een pc in mijn netwerk waarop VNC draait als service. Sinds de update mislukt de eerste verbindingspoging standaard met een time-out. Wanneer ik het daarna direct opnieuw probeer, werkt het in één keer zonder vertraging. Als ik direct verbind met het IP-adres in plaats van de hostnaam, gaat het ook in één keer goed. Wat ik al heb geprobeerd: Firewallniveau verlaagd van Middel naar Standaard: geen effect. UPnP is uitgeschakeld (standaard). Poorten worden niet geforward; dit betreft puur intern verkeer binnen het LAN. De VNC-service draait stabiel en was vóór de firmware-update probleemloos bereikbaar. Verbinding getest vanaf meerdere clients binnen het LAN met identiek resultaat. Het lijkt erop dat de ExperiaBox sinds de update anders omgaat met LAN-naar-LAN verkeer

518
H
Deelnemer
franktd
Helper
franktdHelper
 KPN TV
YouTube werkt niet goed op KPN TV+ Box, zwart scherm bij afspelen video’s

We hebben een tijdje geleden de KPN TV+ Box aangevraagd en ontvangen. Nu werkt (vooral de laatste weken) de youtube app niet goed. Er wordt bij ons veel youtube gekeken via de tvapp van kpn. Regelmatig komt het voor dat er bij aanklikken van een video een zwart scherm verschijnt en verder niets. Dit was eerder niet zo en na het herstarten doet youtube het even wel. We kunnen geen andere ontvanger testen, want we hebben maar één ontvanger. Het gebruik van de sony tv (youtube) app is ook geen optie, omdat we daar weer een andere afstandsbediening voor nodig hebben en die is er niet meer :-(  overigens zouden we alles gewoon via KPN willen zien werken

356
D
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
RuudaliceNieuwkomer
 E-mail en Cloud
Emailadres niet toe te voegen op nieuwe Mac

ik heb een nieuwe Mac en probeer daar mijn hetnet email account op te installeren. Ik krijg de melding: Verificatie van accountnaam of wachtwoord mislukt. Met de gegevens die ik heb kan ik wel gewoon op de webmail. De gegevens kloppen dus.Ik heb inmiddels het wachtwoord al gewijzigd. Ik gebruik bij het aanmaken de optie voeg ander account toe en toch lukt het niet.Iemand nog suggesties?

112
WMG-N
Wijsgeer
T
Nieuwkomer
ticonastNieuwkomer
 E-mail en Cloud
Ik krijg om de haverklap de melding in Thunderbird en webmail dat mijn email/wachtwoord niet kloppen.

Ik krijg om de haverklap de melding in Thunderbird en webmail dat mijn email/wachtwoord niet bekend zijn. Ik heb het wachtwoord al gereset en soms werkt het en soms weer ineens die melding. herkent iemand dit? Ik xzzie ook geen mogelijkheid om contact met KPN te zoeken hierover.

135
PeterG
Superuser
W
Nieuwkomer
wilgraagdelenNieuwkomer
 KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Niet mogelijk om huishouden aan te maken zodat MB's delen mogelijk is

het lukt niet om een huishouden aan te maken. Op  mijn KPN zie ik wel alle drie mobiele nummers staan, maar ik kan geen mb’s delen. Als ik naar de pagina ga om producten aan mijn huishouden toe te voegen dan kom ik niet voorbij de 1e pagina. De knop “doorgaan naar jou overzicht” doet niets. 

236
E
Nieuwkomer
B
Deelnemer
blank912Deelnemer
 E-mail en Cloud
Krijg onderstaande mail niet weggestuurd

Krijg deze e-mail niet verstuurd, andere mails wel, goede Email aders 

141
WMG-N
Wijsgeer
E
Helper
eric_1969Helper
 Facturen, administratie en acties
Mobiel Unlimited wordt twee keer afgeschreven op factuur vanaf het begin

Ik zit net de facturen van zoon en dochter te bekijken en het blijkt naar ik zie dat mijn zoon zijn unlimited 2 x afgeschreven wordt iedere maand klantenservice krijg je niet te pakken dus vandaar hier mijn dringende vraag

91
M
Topper
J
Nieuwkomer
JNHNieuwkomer
 KPN ID en MijnKPN
Telefoonnummer in 'mijn gegevens' in KPN ID is niet van mij

Het telefoonnummer dat bij ‘mijn gegevens’ staat en is gekoppeld aan mijn KPN ID is een onbekend nummer en is niet van mij.Ik kan hierdoor geen tweefactorauthenticatie aanzetten (want hij probeert een sms te sturen naar een nummer dat niet van mij is). Ik kan dit nummer ook niet wijzigen bij gegevens: ik kan hier wel mijn eigen telefoonnummer invullen als nieuw nummer, maar vervolgens kan hij dit niet aanpassen, omdat het wachtwoord niet klopt. Bij abonnementen staat wel netjes mijn eigen telefoonnummer en abonnement.Hoe kan ik dit onbekende telefoonnummer weghalen uit mijn KPN ID en mijn eigen telefoonnummer erin zetten?

355
Alex van KPN
Moderator
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
 Mobiel
Internetsnelheid mobiel erg traag, hoe kan ik dit verbeteren?

Mijn mobiel geeft aan in Speedtest Download 8,9 Mbps en een upload 7,3 Mbps hoe kun je dit verbeteren ?

163
Alex van KPN
Moderator
DieBe
Nieuwkomer
DieBeNieuwkomer
 Internet
Hoe sluit ik internet aan op de camping?

Bij de sta plaats op de camping wil ik internet aansluiten. Het enige aansluitpunt dat ik heb zit in  een rvs paaltje van de kpn buiten de caravan. Zie foto voor de binnenkant. Wie weet hoe ik hier een aansluiting kan maken richting de modem?Binnenkant kpn paaltjeBinnenkant doos 

965
DieBe
Nieuwkomer
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Michel.uit.ArnhemSuperuser
 KPN TV
TotaalTV artikel: KPN ondersteunt als enige grote provider privacy beter ‘kijken zonder kastje’ platform Apple TV niet

Beste Apple TV vrienden,Het is inmiddels al opgevallen bij TotaalTV dat KPN als enige (landelijke) provider, nog steeds niet de KPN TV+ App heeft gelanceerd voor Apple TV 4K Mediaspeler.Daarbij wordt er tevens verwezen naar mijn andere topic:Die al loopt sinds 7 december 2023, en nog steeds actueel is.TotaalTV geeft in haar berichtgeving tevens aan, dat Apple de privacy en veiligheid beter voor elkaar heeft dan Android TV of de televisies van Samsung en LG.Dus als KPN eveneens de privacy van hun klanten hoog wilt houden, had KPN allang de KPN TV+ App beschikbaar gesteld voor de klanten met een Apple TV 4K in huis.Lees zelf het nieuwsbericht van TotaalTV:KPN ondersteunt als enige grote provider privacy beter ‘kijken zonder kastje’ platform Apple TV niet

34030
Dennis Overbeek
Superuser
B.vd.B
Nieuwkomer
B.vd.B
 Facturen, administratie en acties
Ophogen snelheid glasvezel 100 Mbps naar 200 Mbps

Als je een nieuw abo afsluit krijg je:100Mbps internet voor €42,50 200MBps internet voor €43,50 Ik heb recentelijk mijn abonnement verlengd. Tijdens het verlengaanbod was het verschil tussen 100Mbps en 200Mbps echter €7,79 dus dacht dat pas ik erna wel aan. Echter wanneer ik het nu aan wil passen is de meerprijs 15,29 (7,79 + 7,50) per maand.  https://tweakers.net/nieuws/233402/kpn-verlaagt-prijs-200mbit-s-glasvezelabonnement-en-voegt-500mbit-s-optie-toe.htmlPrijs zou gelden voor verlengende klanten, maar bij verlenging kreeg ik geen aanbod voor deze prijzen. Enkel voor de oude prijzen voor 200Mbps.  Wat ik graag zou willen is zelf mijn snelheid voor de resterende contractsduur aanpassen van 100Mbps naar 200Mbps voor €1,- per maand extra (zonder verdere aanpassingen). Maar zo te zien staan de prijzen van snelheid voor bestaande klanten nog op de oude prijs van begin van dit jaar (ipv de nieuwe prijzen welke  

101
Denise van KPN
Moderator
G
Deelnemer
gaorieh85Deelnemer
 Internet
Gratis snelheidsverhoging: onjuiste snelheid

Hallo KPN, Ik kreeg een bericht dat KPN mijn glasvezelinternet gratis verhoogt van 100 MB/100 MB naar 200 MB/200 MB.Gisteren kreeg ik een bevestigingsmail dat het in orde was, maar ik zie dat ze de glasvezel hebben opgezegd/verwijdered!En ik heb ook in Mijn KPN app gekeken en daar zie ik dat het abonnement nu 200 MB/20 MB is!!!!Ik verwacht een glasvezel upgrade van 200 MB/200 MB.Kan iemand me helpen?  

374
G
Deelnemer
H
Nieuwkomer
HafezNieuwkomer
 Internet
My wifi is not working, and the Box 12 reboots

Hello, I was travelling for about 5 weeks and when. Icame back I noticed that the Wi-Fi isn’t working, and my KPN Box (Experia 12b) has the internet, power, and TV all green, but my Wi-Fi is turned off, it stays like that for a few minutes then everything turns off for a few seconds, then power goes red again, and the cycle repeats. I tried manually resetting the box, resetting the box online via KPN, nothing helps. Any idea how I can fix this?

53
GeSp
Slimmerik
Monique Ligtvoet
Nieuwkomer
Monique LigtvoetNieuwkomer
 Facturen, administratie en acties
Overstap van Ziggo naar KPN gaat niet goed

Goedemorgen,Ik heb bijna dezelfde klacht alleen had ik de overstapservice via een telefoon gesprek aangevraagd!Ook ik ging van ziggo naar kpn maar nu word er dus gezegd dat ze nooit een overstap verzoek hebben gehad.Heb meerdere keren gebeld met kpn en alles word opgenomen voor trainings doeleinde maar het gesprek mag niet terug geluisterd worden (raar) ook ik zit met dubbele kosten en werd in het 4de 5de gesprek geadviseerd ziggo zelf op te zeggen.Ben zwaar teleur gesteld gesteld in hoe alles verloopt dit is mijn laatste dag bedenk dag en ben echt aan het twijfelen of ik hier wil blijven!Want compensatie kan je denk ik wel vergeten terwijl de dame van de abbonoment aanvraag het zou doen!Dus een medewerker van kpn maakt een fout en daar mag ik voor boeten!Ik zou zeggen voor mensen die dit lezen denk goed na voor je overstapt ! M Ligtvoet  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

81
Denise van KPN
Moderator
E
Nieuwkomer
EnsjNieuwkomer
 Wifi versterkers
Geen wifi in slaapkamer met Box 12, Superwifi 2 en Superwifi 1

Gm, we hebben het Kpn modem 12, 1 superwifi 2, en 2 witte wifipunten 1. Ineens is er geen internet meer in de tuin en slaapkamer. Rest van het huis prima. Lijkt alsof het bereik minder is geworden (200m2 huis, beganegrond en 2 verdiepingen). Wifipunten worden genoemd in de manager maar netwerk niet meer als je buiten of in slaapkamer of kan niet verbinden. Wifi van de buurman 2 huizen verderop wordt wel zichtbaar. Iemand een oplossing? Gr Ange

454
E
Nieuwkomer
K
Nieuwkomer
Kareltje62Nieuwkomer
 Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn Internet en TV abonnement opzeggen en mijn e-mailadres behouden?

Ik wil mijn KPN abonnement (Internet en Interactieve TV ) opzeggen maar mijn email adres behouden.Via "opzeggen abonnement" op de website zie ik hier niets van terug. Wat moet ik dien?

61
Alex van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
Vinesh KNieuwkomer
 Facturen, administratie en acties
Uiterst onprofessioneel te woord gestaan door klachtendienst

Vandaag ben ik op schokkende wijze te woord gestaan door de heer *** van de KPN-klachtendienst. Waar ik belde met een terechte klacht, heb ik er dankzij zijn houding een tweede klacht bij gekregen. De heer *** toonde totaal geen empathie, liet mij niet uitspreken, sprak op een botte toon en probeerde met absurde argumenten de schuld volledig bij mij neer te leggen. Zijn houding was ronduit respectloos en onprofessioneel.Ik was zo verbijsterd dat ik direct heb teruggebeld om dit aan te kaarten. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Toen dat eindelijk gebeurde, werd de verbinding na slechts tien seconden verbroken. Daarna bleef het stil. Geen nieuwe terugbelpoging, niets. Dus moest ik zelf opnieuw contact opnemen. Na een frustrerend gesprek met een spraakgestuurd keuzemenu – dat mij verkeerd begreep – belandde ik bij de verkeerde afdeling. Pas 30 minuten later kreeg ik te horen dat de klacht nu pas morgen weer opgepakt kan worden, omdat de afdeling inmiddels gesloten was.Deze ga

120
V
Nieuwkomer
M
Deelnemer
MariSchoDeelnemer
 Mobiel
Extra kosten in Montenegro in rekening gebracht ondanks e-sim

Dag,Vorige week zijn wij op pad gegaan naar Montenegro. Voor Montenegro (buiten de eu) had ik een esim aangeschaft. Voordat we Montenegro ingingen maakte ik dus gewoon nog gebruik van mijn bundel (onbeperkt internet en bellen). Nu zag ik net in de kpn app dat er €60.50 extra kosten in rekening worden gebracht. Hoe is dit mogelijk.  

13615
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Community voorwaarden