Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

573
G
Helper
George-1Helper
 KPN TV
Wil tweede afstandsbediening bestellen maar dit gaat moeizaam

Is bij meerdere grote bedrijven zo, maar blijft toch ergerlijk dat je op de KPN-site geen formulier in kunt vullen, en al helemaal geen e-mail. Of ik kijk ergens overheen? Zelfs het telefoonnummer 0800-0402 met moeite kunnen vinden. Ik zie ook dat ik niet de eerste ben die hierover klaagt.Zo ben ik op de site een kwartier bezig geweest met zoeken naar het bestellen van een tweede afstandsbediening voor mijn KPN + abo, maar kan het niet vinden. Of kijk ik ook hier ergens overheen?Ik hoop dat iemand mij hierbij kan helpen… 

5612
Noordzee
Superuser
E
Deelnemer
Erik en LotteDeelnemer
 Modems
Geen wifi meer na update van modem

Goedemorgen, na alles al doorlopen te hebben (reset, reset, etc. etc.) heeft ons modem na een update van 10-07-2025 geen wifi. Het aanzetten lukt ook niet. Wat is de oplossing? Overigens vervelend dat KPN je telefonisch doorverwijst. Wij zouden graag direct geholpen worden, betalen wij ook immers (met wederom een verhoging) voor.   

112
Hoopvol
Wijsgeer
G
Slimmerik
Gamer-50Slimmerik
 Modems
Welke SFP module moet ik gebruiken in combinatie met eigen router en XGSPON

Hoi ik heb een vraag je ik heb een eigen router met wifi 7 en die ondersteund sfp+ poort . Mijn vraag is ik wil sfp direct op glasvezel ftu gebruiken ik zie verschillende sfp module weet iemand welke sfp module moet ik gebruiken 

11317
E
Slimmerik
K
Topper
k-lotTopper
 Facturen, administratie en acties
Verlengshop korting is hetzelfde als reguliere prijzen

Ik word de verlengshop in gelokt met meldingen als “Log in en pak je korting” en “bekijk je persoonlijke aanbod in onze verlengshop!”, maar als ik de prijzen daar bekijk zijn dat exact dezelfde als die ik, niet ingelogd, op de website zie. En geld voor twee verschillende abonnementen.Mis ik iets? Welke korting? Welk persoonlijk aanbod?Gaat hier iets mis? Kan ik beter later nog een keer kijken? Of gewoon niet verlengen (waarom zou ik?).Wat zijn de ervaringen van anderen?

133
Noordzee
Superuser
D
Nieuwkomer
DanielleHeijboerNieuwkomer
 Internet
Wifi doet het niet Box 12 modem wel

Ik heb een modem box 12, en alles doet het behalve de wifi. Ook brandt hier geen lichtje bij.Ik heb de stekker al uit het stopcontact gehaald en er na een minuut ingedaan, zodat de modem opnieuw opstartte, maar dit heeft niet geholpen.Bij de klantenservice word ik ook niet veel wijzer, dus ik hoop dat jullie me kunnen helpen.Hoe krijg ik de wifi weer aan de praat? Er is geen storing oid, dus daar ligt het ook niet aan.

163
M
Topper
L
Nieuwkomer
Lynette v.Nieuwkomer
 Mobiel
KPN abonnement werkt niet met iPhone 11

Sinds een paar jaar heb ik een iPhone 11, die het altijd uitstekend heeft gedaan. Sinds een aantal weken heb ik bijna nooit internet meer, hij valt overal uit. Ik ben nu in Italië op vakantie en ik heb nog geen internet gehad, hij blijft alleen maar honderden keren aangeven dat het kpn netwerk niet beschikbaar is. Gelukkig heeft mijn zoon zijn werkende telefoon bij zich. Ik heb een paar weken geleden, na eindeloos zoeken, via chat contact gehad met kpn, zij adviseerden de telefoon op te sturen. Die zou ik dan op z’n minst een week kwijt zijn. Hoe dan! Ik heb ‘m ook nodig voor mijn werk. De enige mogelijkheid die ik hier in Italië heb is een belafspraak maken, maar ik kan niet gebeld worden, want het abonnement werkt niet. Wat een ongelofelijk waardeloos bedrijf is dit. Ik ben al jaren klant bij kpn, maar dat gaat heel snel stoppen als dit niet heel snel wordt opgelost. Ik heb nu dus een abonnement wat op geen enkele manier werkt en waar ik van kpn ook nog niet van af mag om naar een an

668
Berteman
Wijsgeer
R
Slimmerik
RoelroelSlimmerik
 Facturen, administratie en acties
Veel te hoog maandbedrag na verlengen

Mijn deal van een half jaar, wat achteraf een slechte deal bleek gezien de vergoeding die meerdere mensen krijgen, liep af en nu betaal ik de volle mep.Nou ja, meer dan de volle mep.Mijn eerste rekening bedraagt € 76, 36!Hiervoor krijg ik 1Gbit internet en tv van de eenvoudigste soort.Als ik kijk bij de tarieven die sinds 1 april zijn ingegaan zou ik € 52,50 voor 1 Gbit moeten betalen en € 12,50 voor de TV box, samen dus € 65.Dit is ook het enige wat ik heb. Bovendien zou hier dan nog een vergoeding van € 60 af moeten, ook niet dus.Kan iemand dit verklaren?

13512
Noordzee
Superuser
H
Nieuwkomer
HenkvdHNieuwkomer
 KPN TV
Ondertiteling springt steeds zomaar aan bij terugkijken via Soundbox

Bij terugkijken of opgenomen uitzending ‘springt’ de ondertiteling gewoon aan terwijl ik deze niet had aangezet. Dit euvel heb ik vanaf dat mijn TVbox is vervangen door een box met luidspreker.  Help!  Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

62
H
Nieuwkomer
N
Nieuwkomer
neline1Nieuwkomer
 Wifi versterkers
Experia Wifi vallen uit na elke software update van het modem

Iedere keer als er een update aan het modem is geweest liggen al mijn experia wifi punten er uit en moet ik alles weer opnieuw instellen. Ik word daar echt moedeloos van . Is hier een andere oplossing voor

7312
R
Slimmerik
C
Nieuwkomer
Community klantNieuwkomer
 KPN TV
Wanneer is de onleesbare zwarte letter ondertiteling hersteld in wit?

Waarom nog bij kpn blijven???Zwarte tekst moet over zijn!Anders terug naar Ziggo.Succes G.van den Brink.

181
PeterG
Superuser
C
Deelnemer
cohagemDeelnemer
 KPN TV
Soundbox koppelen met Sony airbuds gaat niet vlekkeloos

Beste allemaal,Ook ik heb sinds kort de soundbox en via bluetooth aangekoppeld aan mijn Sony airbuds. Wat uiteindelijk lukte volgens de procedure, dus tot nu toe goed!. Maar... wat zeker niet goed werkt bij mij is de bluetooth procedure tussen de  soundbox en airbuds. De ene keer stottert het geluid of wil de soundbox niet terug naar zijn geluidmodus na gebruik van de buds. Alleen met het weer activeren van de schakelaar " bluetooth speaker mode" , kan je terug naar ongestoord geluid naar alleen de box.Mijn conclusie is dat het een software probleem is in de box ( met laatste firmware) en mijn vraag is aan KPN of dit issue de aandacht heeft en wanneer er een oplossing verwacht wordt. Gr  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

659
C
Deelnemer
LuToLu
Helper
LuToLuHelper
 KPN TV
Verwijderen items in 'recent gezocht'-lijst in KPN TV+ app (Android) werkt niet goed

Hallo, het valt mij al een tijdje op dat het verwijderen van items in ‘recent gezocht’ eigenlijk niet werkt.Ik duw dan op het kruisje achter waarop gezocht is maar dat verwijderd deze niet maar verplaatst deze alleen naar boven in de lijst.  Het enige wat werkt is ‘Alles wissen’ maar dat wil ik nu juist niet.Legen van de cache, en her-installeren van de app maken geen verschil.Ik heb het net nog een keer geprobeerd met de nieuwe versie: 08.74.02 (21280).Doe ik iets fout, of is dit iets wat bekend is en ergens op een lijstje staat om ooit te worden aangepakt?

547
LuToLu
Helper
J
Topper
joostjepTopper
 Internet
Internet valt regelmatig weg bij ons en de buren

Wij hebben al jaren KPN en nooit problemen gehad, maar van het ene op het andere moment valt het internet regelmatig weg. Dit duurt maar enkele minuten en zelfs soms maar seconden, dit is vooral vervelend als we tv kijken. Het beeld blijft regelmatig stil staan en af en toe krijgen we een blauw scherm waarop aangegeven wordt dat er geen verbinding met het modem is. Op de telefoon krijgen we dan bericht dat er geen internet is.Dit duurt nu al een week en wij hoopten dat dit vanzelf over zou gaan. We hebben regelmatig alles van de stroom gehaald maar dat wil ook niet helpen. Onze buren hebben ook KPN en hebben precies hetzelfde probleem. Wie o wie heeft de oplossing?

50
J
Topper
M
Deelnemer
Monnie1285Deelnemer
 KPN TV
Inloggen KPN TV+ lukt niet melding dat inlog gegevens niet kloppen

Het lukt mij niet om in m'n kpn tv + app te komen! Wachtwoord van kpn ID al veranderd, opnieuw geprobeerd in te loggen diverse keren maar blijf foutmelding krijgen dat de inloggegevens niet zouden kloppen.App ook geüpdatet, tel opnieuw oogestart, maar nog steeds dezelfde foutmelding.Wie weer er meer?

60
M
Deelnemer
J
Helper
John GoetsHelper
 Modems
KPN Box 12: IPv6 is weer stuk sinds firmware V12.C.24.16.14 

Recent heeft KPN op mijn BOX12  de nieuwe firmware geïnstalleerd. (V12.C.24.16.14). Sindsdien wordt binnenkomend IPv6 verkeer door het modem geblokkeerd. Vanuit eerdere problemen weet ik dat een "reset to factory settings" en opnieuw configureren nog wel eens helpen, maar dat doet het nu ook niet. Ook de problemsolver op kpn.com biedt geen oplossing. IPv6 staat uiteraard op “aan”, en alle apparatuur wordt van een adequaat IPv6 adres voorzien. Firewall beveiligingsniveau staat op "standaard", wat voor KPN betekent dat alles open staat. Dat standaard hier “open” betekent  staat echt keihard in de omschrijving:Overigens ook met level “aangepast” en specificatie van de “eigen keuzes” werkt het niet. Dus:- binnenkomend en uitgaand IPv4 verkeer: geen problemen- uitgaand IPv6 verkeer: geen probleem (score 20 op IPv6-test.com)- binnenkomend  IPv6 verkeer:   . ping op het IPv6 adres van de modem is OK   . ping op het IPv6 adres van de Webserver achter het modem: Noresponse    . IPv6 webserver a

38519
Edokter
Topper
T
Nieuwkomer
tom donhuijsenNieuwkomer
 Internet
Veel problemen met de wifi met Box 12

 Ik heb een kpn box12   alle lichtjes branden groen heb 4 wifi versterkers 1 super wifi in huis.wifi slecht of geen zelfs de super wifi  is bekabeld brand groen geen wifi telefoons doen niks .tv hapert  in de avond rond negen uur scheid de wifi er mee uit of heel slecht  heb wifi versterkers bekabeld en ook niks . modem diverse keren gereset  alle lampjes branden groen maar niks .Kan zelfs nog niet bij mijn kpn inloggen. Op een ande rkanaal zetten gaat niet kom niet in modem.verder weinig verstand van.Hoop dat er iemand een oplossing weet 

223
Sanne van KPN
Moderator
Margriet Maassen
Nieuwkomer
Margriet MaassenNieuwkomer
 Mobiel
Simkaart werkt niet buiten de EU

Ik zit in Australië en mijn simkaart werkt niet sinds ik geland ben. Ik heb al geprobeerd om hem uit en weer aan te zetten, maar hij blijft zeggen sim1 niet toegestaan.

377
Sanne van KPN
Moderator
tonymelony
Wijsgeer
tonymelonyWijsgeer
 Wifi versterkers
Superwifi's branden allen groen maar zenden geen wifi uit

Mijn Superwifi’s hebben het altijd prima gedaan, maar ze zenden geen wifisignaal meer uit terwijl ze allemaal groen branden op het wifipunt.Ze zijn ook zichtbaar in het modem bij topologie, waarvan alleen de Superwifi 2 van de Eetkamer ROOD brand in topologie. Dit is gebeurd na een update van KPN !!Ik heb 5 Superwifi’s waarvan 2x een superwifi 2 en 3x een superwifi 1. Ik zie het volgende in de firmware van de superwifi’sSuperwifi 1 Garage >             SW1.C.24.13.06     bedraad aangeslotenSuperwifi 1 Slaapkamer >     SW1.C.24.13.06     draadloosSuperwifi 1 Zitkamer >          SW1.C.24.13.06     bedraad aangeslotenSuperwifi 2 Comp. kamer >  SW2.C.24.07.04    bedraad aangeslotenSuperwifi 2 Eetkamer >.        SW2.C.25.05.06   draadloos KPN BOX 12 Firmware V12.C.25.06.06 Hoe krijg ik alle wifipunten weer in de lucht ?Moeten ze allemaal dezelfde Firmware hebben ?Moet de Firmware van de wifipunten hetzelfde zijn als van de KPN Box12 ? Wie weet de oplossing ?Alvast Dank

602
tonymelony
Wijsgeer
SEXAGESIMA
Topper
SEXAGESIMATopper
 Mobiel
Kan ik een oud 06-nummer opnieuw kopen en activeren?

Hello hello KPN-commune, (i h b KPN klantenservice)It's me again, would you get him on the line for me…? (Bette Midler - mr Rockefeller) Maar concreet is mijn vraag en een beetje genant is het volgende:Mijn dochter had 2 06 nrs, een voor mij en een voor mij ex (scheidingsverhaal) maar nu is een v d 06 nrs niet meer in gebruik, want mijn ex heeft dat abonnement….zou ik toch dat 06-nr kunnen kopen of kunnen gebruiken?Met groet,S.

332
Maikel Drost
Helper
E
Helper
ElsLobachHelper
 Mobiel
Slecht mobiel bereik buitenshuis met mijn S21

Smartphone geeft bij 1 of twee simkaarten buitenshuis aan of KPN of Alleen noodoproepen of Geen service. En daar is nog steeds niks aan te doen, KPN? Als het weer gebeurt automatisch wat de zendmasten doen wat de smartphone S21 FE van Els aangeeft dan ben ik tijdelijk niet bereikbaar.

12514
E
Helper
M
Topper
MoomjeTopper
 Streaming
Kan 3 maanden gratis Prime niet kiezen in MijnKPN

In mijn KPN kan ik de 3 maanden gratis Amazon Prime niet kiezen. Er staat gewoon 4,95 in plaats van 0

778
M
Topper
S
Nieuwkomer
SD123Nieuwkomer
 Mobiel
Wat kost een SMS sturen naar een semafoon nummer?

De titel zegt het al, ik heb achterhaald dat de verzender betaald voor het versturen van een bericht naar een semafoon. Nu vroeg ik mij af omdat semafonie aan KPN is uitbesteedt of het te zeggen is wat het tarief is wat gehanteerd wordt (voor alle providers?)?

487
S
Nieuwkomer
P
Topper
Pieter Cornelis
 Mobiel
Waarom zie ik nu opeens weer andere telefoonnummers in mijn KPN?

Ik word ondertussen wel een beetje gaar van KPN. Casus… Op 19 juni 2 abonnementen afgesloten met nummerbehoud, nummerbehoud is ook goedgekeurd en moet op 21 juli 2025 geregeld zijn, waar eerst onze eigen telefoonnummers stonden vermeld in Mijn KPN staan nu opeens weer twee vreemde nummers. Ik wordt hier een beetje gaar van, want ik zie het er weer van komen dat ik hier straks weer uren mee bezig ben om van iemand van de Klantenservice een simpel antwoord te krijgen over hoe en wat… Wat is er nu weer mis en aan hand, heeft er iemand hier een snel antwoord? Alvast bedankt...

485
Arjan van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
Ireen2Nieuwkomer
 E-mail en Cloud
Mails zijn pas zichtbaar in Mijn Webmail wanneer ik ze heb geopend heb in Outlook

Dag,Mijn kpn webmail op mijn telefoon is opeens niet meer zichtbaar.In outlook ontvang ik alle mails en alleen als die gelezen zijn, kan ik ze ook in mijn webmail zien?Hoe kan ik ze ook weer direct in mijn webmail op mijn telefoon zien?

232
K
Wijsgeer
H
Topper
HC-AKTopper
 KPN TV
Verschillende problemen met nieuwe KPN TV+ box

Als ik even wegga en alleen de TV uitzet , en dan bij thuiskomst weer de TV aanzet, krijg ik geen beeld en gluid, tot ik na een andere zender overschakel Als ik naar een andere zender overschakel kan het zijn dat het geluid daar veel luider wordt weergegeven of juist veel zachter. Dit is onafhankelijk van de instellingen Ik mis bij informatie over een programma/serie de lijst met volgende episodes en spelers Bij overschakelen naar andere zender treedt een onacceptabele vertraging op. Heet duurt even voor je beeld hebt, dat staat dan nog even stil en weer later heb je er geluid bijIk moet zeggen, de oude software werkte vele malen beter en sneller en betrouwbaarder.Maar je, je kan van Google natuurlijk niet verwachten dat het ook werkt. Waarom oh waarom moet KPN overstappen op Android TV, Bagger….. Weer een stukej privacy de deur uit 

948
H
Wijsgeer
Community voorwaarden