Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,732 Topics
  • 274,028 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 72

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37732 Topics
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Glasvezel aan? Koper uit!

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Koper uit.InhoudKoper gaat uit, wat betekent dit? Voordelen glasvezel Hoe werkt het uitzetten van koper? Veelgestelde vragen Wordt mijn abonnement duurder? Ik ga verhuizen. Welke verbinding krijg ik dan? Ik heb nu glasvezel en ga verhuizen naar een regio zonder glasvezel. Wat nu? Ik ben nieuwe klant. Krijg ik dan automatisch glasvezel? Mijn buren zijn aangesloten, maar ik nog niet. Wat moet ik doen? Glasvezel ligt voor de deur, maar ik heb geen stopcontact in de meterkast. Wat nu? Ik wil geen glasvezel. Kan ik op koper blijven? Kan ik de glasvezelaansluiting laten verplaatsen? Wat gebeurt er met het kopernetwerk als het uitgezet is?  Koper gaat uit, wat betekent dit?KPN wil Nederland het best verbonden land in de wereld maken. Dit doen we door internet van goede en stabiele kwaliteit voor iedereen be

300192
W
KPN medewerker
14 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Een gratis verhoging van je internetsnelheid. Sommige klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. Er komen geregeld vragen over voorbij in de community. Daarom wijden we dit artikel aan meer informatie en de meest gestelde vragen.InhoudGratis snelheidsverhoging Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd? Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten? Wat kost de extra snelheid?  Ik heb geen mail ontvangen, kan ik ook de extra snelheid krijgen? Gratis snelheidsverhogingVerschillende klanten ontvangen persoonlijk bericht via e-mail of brief, met een gratis verhoging van hun internetsnelheid. Dit is een persoonlijk aanbod voor klanten met een glasvezelverbinding. Het gaat om een verhoging van 50 of 100 naar 200 Mbit/s, of van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s.De snelheidsverhoging betreft dus maatwerk en is afhankelijk van het abonnement. Deze persoonlijke actie is niet alleen voor wie glasvezel heeft. In oktober en november 2023 is een soortgelijke actie geweest voor klanten op een koperve

319572
Smiles
Nieuwkomer
28 dagen geleden
A
Nieuwkomer
A.w.AziziNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet since two days

I thought first that KPN is really good company, but they are thief and I didn't have internet in the cable since two days. the customer service worker of them told me that the modem has problem, if you are going to make people fool, then it is only you are stupid, not people. I am really searching the complain email. I would like to complain about your service and your customer service workers. 

1
Alex van KPN
Moderator
1 uur geleden
E
Helper
eiberhofjeHelper
gevraagd in Internet
Kan KPN langskomen om een snoer van FTU naar woonkamer te plaatsen?

HoiIk heb twee jaar geleden een topic geopend maar nu is het zover. Ze gaan de glasvezel in mijn flat niet via de kabelgoot buiten plaatsen maar in de meterkast dat buiten mijn woning ligt.Kan ik kpn laten komen om een lange snoer naar de woonkamer te laten plaatsen. Ik wil mijn modem graag in de woonkamer laten op de oude plek bij de tv waar mijn telefoonlijn koper ook is. Ik wil mijn modem vlakbij mijn tv hebben. En ik ga niet met super wifi of zo werkenIk heb er zelf geen verstand van hoe ik kabels daar moet doortrekken en het moet door de hal ik ben niet klaar met 1 meter snoertje of zo.Ik snap ook niet dat ze ons klanten met dit soort gedoe zitten.

0
E
Helper
1 uur geleden
AHEUVELMAN
Nieuwkomer
AHEUVELMANNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aanvragen niet mogelijk

We willen glasvezel internet aanvragen op een adres dat sinds februari bekend is (bestaande straat/nummer met nu een A  nummer. Helaas is het niet mogelijk om glasvezel aan te vragen terwijl het wel in de woning aanwezig is. Bij een andere provider is dit wel mogelijk. Waarschijnlijk is dit nieuwe adres nog niet bij jullie bekend en moet dit nog gesynchroniseerd worden. Kunnen jullie nagaan waarom een glasvezel aanvraag bij jullie nog niet mogelijk is? Glasdraad heeft aangegeven dat aanvragen nu mogelijk moet zijn.

1
Nick83
Wijsgeer
2 uur geleden
N
Nieuwkomer
NynxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Brommend geluid KPN centrale Franeker

Sinds kort is er een brommend geluid te horen rondom de KPN centrale in Franeker (binnenstad). Is er onlangs iets veranderd binnen deze centrale waardoor dit geluid is ontstaan? Kan er iets aan worden gedaan? 

1
RBxx
Superuser
2 uur geleden
A
Nieuwkomer
AsihaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een nieuw afdekplaatje voor telefoonaansluiting krijgen?

heb nog een oude die kapot is zouden we daar een nieuwe voor mogen?

2
AriënC
Wijsgeer
4 uur geleden
B
Nieuwkomer
benijofarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internet is te vroeg opgezegd

Ik heb internet per 27 aug  tijdelijk opgezegd. De opzegging zou 26 sept ingaan, echter de verbinding is op 4 sept al verbroken wegens een storing volgens KPN. Dat zou minimaal 3 werkdagen gaan duren.Is dit een wraak wegens opzegging? Ik betwijfel of ik nog bij KPN terug kom.

62
A
Topper
4 uur geleden
L
Nieuwkomer
Leopold HogeveenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Ontvang beloofde 200 Mbit/s niet

Waarom krijg ik niet de beloofde snelheid van 200mbs  terwijl ik op glasvezel zit?

1
Joep1965
Superuser
5 uur geleden
F
Nieuwkomer
Frank SlagerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Omzetten koper naar glasvezel heeft maanden geduurd

Heeft van april 2024 tot 29-08-24 geduurd voordat we het signaal van glasvezel goed "binnenkwam" .Heeft vele uren en dagen telefoongesprekken en IRRITATIE gekost. Zijn wel 8 (acht!!!) "monteurs" geweest en waren elk binnen 5 minuten weer weg omdat ze niets in orde kregen. Fout bleek, na zo'n lange tijd (!!!!!) in een fout te zitten in een "kast". Door KPN netwerk/Selecta. Zou van coulance getuigen als KPN de verdere  afwerking van deze "ramp" aansluiting omniet (zonder kosten) uitvoerde.

6
SaltyBart
Wijsgeer
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
SnailsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid wordt niet gehaald, download 600 Mbit

Hallo KPN Zouden jullie hiermee kunnen helpen ik haal bekabeld en met wifi 600Mbit download en 950+/- Upload.ik heb een gigabit aangevraagd maar schijnbaar haal ik dat bij lange na niet. Groetjes Jan 

6
S
Nieuwkomer
7 uur geleden
D
Deelnemer
dannysfotosDeelnemer
gevraagd in Internet
Gastnetwerk instellen op de Box 12 en SuperWiFi 2

Kan er op de één of andere manier al op de superwifi 2 steunzenders een gastnetwerk worden aangezet? Ik begrijp dat dit een tijdje geleden nog niet kon.  

4
D
Deelnemer
7 uur geleden
K
Nieuwkomer
KwybesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lage snelheid en instabiele WiFi met versterker

1 gb wifi contract. Echter wifi valt continu geheel weg. Wifi versterker in woonkamer.  Alle tios rn trucs van de klantenservice uitgrvoerd. Even weer 200 mbs (ipv 1 gb) daarna weer weg. Upload geeft wel steeds 300+mbs. Volgens kpn monteur (die bij minn zus waz met hetzelfde prnl)knijpt kpn de wifi af bij goedkope abo. De meeste mensen klagen toch niet.Ben het zo beu contine 20 min in de wacht te moeten hangen voor steeds weer het zelfde riedeltje aan fake oplossingrn.

2
Nick83
Wijsgeer
9 uur geleden
A
Deelnemer
Ali el HarDeelnemer
gevraagd in Internet
Ping spikes, internetkabel maakt het erger

Dag, Ik heb al heel lang erg stabiele Wifi en game er ook al jaren op. Alleen merk ik dat nu al een halfjaar 90% van de tijd mijn ping zomaar blijft spiken uit het niets en dan weer terugzakt naar rond 10ms. Voor ik deze spikes ooit gezien heb speelde ik altijd perfect met lage ping terwijl ik op een wifi verbinding zat. Mijn router bevind zich beneden in de meterkast dus ik een kabel trekken van de meterkast naar mijn kamer (boven) gaat moeilijk. Maar aangezien ik altijd al boven speel en nooit problemen heb gehad weet ik niet wat het probleem is. Verder heb ik 2 kpn super wifipunten. 1 daarvan zit natuurlijk bij de router en de ander zit naast mijn pc. Een internet kabel aansluiten vanaf het superpunt naar mijn computer geeft betere downloadsnelheden maar een idle ping van 50. Hieronder laat ik de tests zien:Met internetkabel vanaf wifipunt naar pc:  Wifi verbinding: de download snelheid verschilt niet veel, dat is ook niet perse wat ik belangrijk vind. het gaat meer om de hoge ping

3
B
Nieuwkomer
10 uur geleden
K
Deelnemer
KeesPutDeelnemer
gevraagd in Internet
Inactieve glasvezel verbinding

Beste lezer, 27-8 is er een monteur geweest om glasvezel aan te sluiten. De verbinding is nog altijd NIET actief. Lampje knippert nog altijd op de modem.Bellen naar kpn, kpnnetwerk en volkerwessel. Kast naar de muur. Er schijnt nu een foutieve code door de monteur te zijn doorgegeven.Nu is er een FTU code doorgeven, maar dit had een storingscode moeten zijn. Waarschijnlijk ligt het nu bij de back office, maar die zouden het afgelopen dinsdag 2-9 al oplost moeten hebben. Ik wil graag klant worden bij kpn, maar ik wil nu wel spoedig een oplossing. Graag hulp  

4
Berrie_Kaas
Wijsgeer
12 uur geleden
W
Nieuwkomer
Wifiwegvallende DavidNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi bereik is slecht, en als we een FRITZ!Repeater gebruiken valt de Wifi ook steeds weg

De wifi in mijn huis blijft wegvallen, en het bereik is zeer matig. Onze modem staat beneden aan de voorkant en heb al een tijd dat het signaal zeer slecht is in de slaap kamer, eerste verdieping aan de achterkant. We wilden dit oplossen door het gebruik van een Fritz wifi versterker. Dit werkt, met een beter wifi signaal in huis al dan niet optimaal als het signaal op zolder nog steeds slecht is. Alleen als de wifi versterker wordt gebruikt valt het wifi steeds weg op verschillende apparaten. Namelijk op mobiele telefoons, de smart TV, de playstation, en de werk computer. Waar het apparaat staat lijkt geen invloed te hebben. Zelfs zonder de versterker, die we nu niet meer gebruiken omdat het wegvallen van het signaal steeds erger werd, is er nu ook nog steeds problemen met wegvallen van het wifi signaal voornamelijk bij de playstation.  Dus mijn wensen samengevat. Sterker wifi signaal in huis en stabieler wifi signaal in huis.  

4
Nick83
Wijsgeer
14 uur geleden
B
Nieuwkomer
BrullarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik ben onterecht afgesloten door KPN

werd gisteravond 6 september om 21:30 afgesloten van kpn met tv en internet ondanks herhaalde telefoontjes naar kpn dat dit niet moest gebeuren. Dit blijkt maar weer eens wat voor onmaatse service kpn heeft. Jarenlang kan je meer dan 100 euro per maand betalen voor een download snelheid van 29 mbts per seconde. Kpn geeft aan dat daaraan niets te veranderen is en als je dan overstapt naar een andere provider word je voortijdig afgesloten. Heb nog flink wat telefoonabonnementen lopen bij kpn, maar ik haal alles weg. 

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
22 uur geleden
M
Nieuwkomer
MotormanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Gaat het 4G buitengebied in de toekomst ook 5G ondersteunen?

Zit er ook bij KPN een 5G upgrade aan te komen voor het 4G buitengebied?Vandaag aangekondigd door Odido.KPN en Glaspoort glasvezel aanleg datum is allemaal onbekend .Delta is bezig maar als KPN 5G buitengebied beschikbaar is met 300-609mb  , dan geen Delta hier in huis.

7
JanD
Wijsgeer
23 uur geleden
Z
Nieuwkomer
ZezeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Dubbel klantnummer zit nieuwe bestelling in de weg

Ik blijk een dubbel klantnummer te hebben. Eentje is van februari en die is geannuleerd omdat ik nog geen glasvezel bleek te hebben. Nu heb ik wel glasvezel en opnieuw besteld. Ik heb een email gekregen dat ik gegevens moet aanvullen maar dit lukt niet door het dubbele klantnummer. Ik krijg nu steeds te zien dat mijn bestelling geannuleerd is en ik opnieuw moet bestellen.Kan mijn klantnummer eindigend op 183 verwijderd worden. Het klantnummer eindigend op 075 is de meest recente. Daarnaast heb ik gekozen voor de tv als kado bij mijn abbo. Het tv aanbod is tijdelijk. Wat gebeurt er als ik wel opnieuw moet bestellen door een fout in de mijn kpn id?

8
RBxx
Superuser
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
Ht1974Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is de status van de kabelbreuk bij Appingedam? Geen verbinding daardoor

Er is weer eens een kabel stukgetrokken. Dus geen internet en tv. Het valt mij op dat KPN wel heel laconiek omgaat met de afhandeling. Niemand kan blijkbaar de inschatting maken hoe en hoelang dit gaat duren. Intussen zitten er een groot aantal betalende klanten al enkele dagen zonder internet en tv.Waarom komt KPN niet met een duidelijke status update. Zodat je niet telkens verlangend naar de standaard hoeft te kijken die om de 4 uur ververst.

1
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
E
Deelnemer
Eelco RDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel is al 2 jaar aangesloten, maar ik heb geen aansluitkastje

Twee jaar geleden is bij mij glasvezel aangelegd. Maar al die tijd wacht ik op aansluiting. Ik wel 30 keer Klantenservice gebeld. Aansluitkastje wordt opgestuurd zeggen ze. Nooit iets van gezien. Deze week mail ontvangen dat ik 3 weken de tijd heb om aansluiting naar glasvezel te regelen. Inmiddels is dat een week geleden. Dus ik wordt over 2 weken afgesloten van het internet vrees ik. Na die mail onmiddellijk weer Klantenservice gebeld en ze zeggen doodleuk dat er een boetclausule rust bij vroegtijdige opzegging abonnement. Want de abonnementsvorm heb ik juist laten wijzigen specifiek voor glasvezel. Ik maak mij geen illusie meer dat het nog komt. Ik zit in de mallemolen van automatisering met bots enz. en je komt er nooit meer uit. Tijd om naar.de Geschillencomissie te stappen.

9
E
Deelnemer
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
Rens025Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi lijkt instabiel sinds recente update modem, bekabeld hapert ook deze week

Goedemorgen,De wifi lijkt sinds kort heel instabiel. Zowel op de telefoon als op de samsung tablet wordt de verbinding steeds verbroken.Dit was voorheen niet.Ook bekabeld haperde de verbinding deze week.Wat kan ik hieraan doen?

2
R
Nieuwkomer
1 dag geleden
J
Deelnemer
JerryExDeelnemer
gevraagd in Internet
Connection led knippert op het glasvezelkastje nadat elektricien het verplaatst heeft

Afgelopen woensdag is door de elektricien mijn meterkast helemaal vervangen. Hij heeft daarbij ook de glasmodem van links naar recht verplaatst. Nadat hij klaar was bleek mijn internet niet meer te werken. Glasbreuk? Dat was althans mijn eerste gedachte. Samen met een helpdesk medewerker een uur aan de lijn gezeten. Na een factory reset en details op zijn scherm kwam hij tot de conclusie dat het glas goed is, maar mijn box defect is. Hoe is een raadsel, maar goed ik heb eerder issue met dit modem gehad dus zou kunnen.Ik zou eenvervangende modem donderdag ontvangen. Niks. Gebeld, hij is onderweg. Vrijdag niks? Gebeld, hij ligt waarschijnlijk al bij het ophaalpunt. Doordat het een vervanging is gaat de notificatie wel vaker fout ??  Tot op heden heb ik geen Track en Trace. Kan hem dus niet zelf volgen. Buiten het initiële sms heb ik geen bevestiging dat het modem is verstuurd.  verder ben ik zelf een beetje bang dat de initiële diagnose van de medewerker niet goed. ( hij heeft echt goed

7
J
Deelnemer
1 dag geleden
Hendrik Willem Verhaaf
Topper
Hendrik Willem VerhaafTopper
geplaatst in Internet
Glasvezel aansluiting in het schurenblok aangelegd. Daar is geen stroom!

Vorig jaar is in de hele wijk geitenkamp het glasvezel netwerk aangelegd in samenwerking met de gemeente Arnhem. KPN is het netwerk beheerder van dit glasvezel netwerk. Nu is het probleem dat ik in een appartementen complex woon en zijn de glasvezel aansluitingen in de meterkasten beneden in de schurenblok gemaakt, daar zijn geen groepenkasten en dus ook geen stopcontacten voor modems aanwezig. Hoe krijg ik KPN zo ver om het glasvezel netwerk door te trekken naar boven naar mijn groepen kast boven, zodat ik gewoon over kan stappen op het KPN netwerk?

70
Hendrik Willem Verhaaf
Topper
1 dag geleden
E
Deelnemer
Esther_van_SusterenDeelnemer
gevraagd in Internet
Voorbereiding overstap Freedom naar KPN

Om de overstap van Freedom (via het netwerk van KPN) naar KPN zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik mij voorbereiden. Destijds heeft een monteur voor mij de installatie verricht. Het leek een eenvoudige klus, maar ik durfde het als leek niet aan om met de glasverbinding in de weer te gaan.  Dit heeft hij er van gemaakt: blauw is waar de glaskabel binnenkomt en geel is waar de kabel naar de modem is aangesloten: dat is een Fritz!Box 5530 Fiber.  Het KPN abonnement betreft een internet only 100Mbit/s en daar blijft het ook bij. (tekst gaat verder onder de 2 plaatjes) Ben nu vooral op zoek naar ervaringen van anderen, tip & trucs en linkjes naar pagina's of video's waar goede informatie is te vinden om de twee vragen die ik heb te kunnen beantwoorden.Vraag 1: kan ik de KPN Experian Box 12 straks gewoon op dat witte kastje aansluiten m.b.v. de door KPN meegeleverde netwerkkabel en gaat dat dan vervolgens gewoon werken? Zo nee, waar moet ik rekening mee houden?Vraag 2: Of kan ik

8
E
Deelnemer
1 dag geleden
Community voorwaarden