Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 40,005 Topics
  • 290,018 Reacties

Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

  • 3
  • 107

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 6
  • 110

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 11
  • 139
10000 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

We vernieuwen onze internetabonnementen. We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. En bovenal veilig. Je leest er hier alles over. Inhoud Nieuwe internetabonnementen Welke abonnementen zijn er? Snel Sneller Nieuw: Supersnel SuperFiber 1 SuperFiber 4 Veilig online met KPN Veilig browsen F-Secure Extra opties Veelgestelde vragen Nieuwe internetabonnementen Je internet moet snel en stabiel zijn. En natuurlijk veilig. Daarom krijg je bij onze internetabonnementen vanaf nu standaard beveiligingsdiensten van hoge kwaliteit. Zo browse je met ons malwarefilter veilig op alle apparaten die thuis met ons internet zijn verbonden. En ga je de deur uit? Ook dan zijn tot 5 van je apparaten beschermd door de virusscanner van F-Secure. Dat kost je niets extra. We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. Zo krijg je met KPN SuperFiber snelheden tot wel 4 Gbit/s. Of geniet je vanaf nu van een verlaagde prijs

2286108
R
KPN medewerker
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Een gratis verhoging van je internetsnelheid. Sommige klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. Er komen geregeld vragen over voorbij in de community. Daarom wijden we dit artikel aan meer informatie en de meest gestelde vragen. Inhoud Gratis snelheidsverhoging Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd? Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten? Wat kost de extra snelheid? Ik heb geen mail ontvangen, kan ik ook de extra snelheid krijgen? Gratis snelheidsverhoging Verschillende klanten ontvangen persoonlijk bericht via e-mail of brief, met een gratis verhoging van hun internetsnelheid. Dit is een persoonlijk aanbod voor klanten met een glasvezelverbinding. Het gaat om een verhoging van 50 of 100 naar 200 Mbit/s, of van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s. De snelheidsverhoging betreft dus maatwerk en is afhankelijk van het abonnement. Deze persoonlijke actie is niet alleen voor wie glasvezel heeft. In oktober en november 2023 is een soortgelijke actie geweest voor klanten op een koper

7540112
R
Deelnemer
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Glasvezel aan? Koper uit!

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Koper uit. Inhoud Koper gaat uit, wat betekent dit? Voordelen glasvezel Hoe werkt het uitzetten van koper? Veelgestelde vragen Wordt mijn abonnement duurder? Ik ga verhuizen. Welke verbinding krijg ik dan? Ik heb nu glasvezel en ga verhuizen naar een regio zonder glasvezel. Wat nu? Ik ben nieuwe klant. Krijg ik dan automatisch glasvezel? Mijn buren zijn aangesloten, maar ik nog niet. Wat moet ik doen? Glasvezel ligt voor de deur, maar ik heb geen stopcontact in de meterkast. Wat nu? Ik wil geen glasvezel. Kan ik op koper blijven? Kan ik de glasvezelaansluiting laten verplaatsen? Wat gebeurt er met het kopernetwerk als het uitgezet is? Koper gaat uit, wat betekent dit? KPN wil Nederland het best verbonden land in de wereld maken. Dit doen we door internet van goede en stabiele kwaliteit voor iedereen beschikb

5914142
Sanne van KPN
Moderator
A
Topper
alias-007Topper
gevraagd in Internet
Terugvallen van de wifi internetsnelheid

Ik ben al tijden aan het “strijden” met KPN over mijn steeds terugvallende wifi snelheid: abonnement voor 1GB en zoals wederom vanochtend komt deze nauwelijks boven de 100MB uit. Telkens momentopnames snel/langzaam, waar de KPN monteur vorige week meende dat ik mijn (KPN) Wifi versterker maar beter kan ontkoppelen. Deze 2 witte schoteltjes heb ik juist aangeschaft op advies van KPN Helpdesk voor betere (spreiding) van Wifi in huis. Hij liet daarbij nog een rekening achter van €80 voorrijkosten, inmiddels na de nodige telefoontjes door KPN teruggedraaid, maar dat terzijde. Het gaat om alle apparaten in huis, van iPad tot HP laptop. Wifi manager geeft sinds 1,5 maand aan dat ik “niet verbonden” ben en stopt daarna, Helpdesk KPN geeft als ik bel een boost waardoor snelheid inderdaad weer toeneemt, soms een paar uur, soms een week maar de terugval is altijd daar. Wanneer ik zelf het modem ontkoppel van elektra, is de snelheid daarna ook weer verbeterd (maar niet voor lang). Mijn buren hebb

01
M
Topper
F
Deelnemer
filaspoorDeelnemer
gevraagd in Internet
Website Belastingdienst.nl niet bereikbaar op de pc

Ik kan de site van de belastingdienst.nl niet bereiken ik zou geen internet hebben. (waarom kan dit forum en veel andere sites dan wel bereiken?) cookies en cache al geleegd geen verschil. ook niet op een andere pc of laptop. wel op de mobiel maar dat is mij te klein

506
Paul.K
Slimmerik
T
Deelnemer
T.GDeelnemer
gevraagd in Internet
Tv valt na bezoek monteur wederom weg en wifi is beroerd

Monteur 3 weken geleden geweest. Nu valt het terug in oude situatie. Tv valt wederom weg alles gereset. Modem en tv ontvangers. Wifi wordt niet gezien bij de “wifi verbeteraar”. jammer.

545
T
Deelnemer
V
Nieuwkomer
VWieringenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt constant weg en is na 2 maanden nog niet opgelost

Ik ben al sind 26 februari aan het bellen met KPN. Internet valt constant weg. Daar meerdere weken bellen kwam er iemand achter dat de koper verbinding zonder opdracht is afgekoppeld. Daarna weer allemaal toezeggingen gedaan, maar nog steeds geen oplossing. Elke keer komt er weer een medewerker die een vinklijstje afloopt, maar niet echt luistert of met een oplossing komt. Is dit nu de dienstverlening van KPN. Ben al jaren klant, maar door een fout die KPN zelf heeft veroorzaakt ben ik al weken aan get belken en niemand lost het op. Het is nu 10 april en ik ben geen stap verder gekomen. Wanneer worden wij echt geholpen? Of moet ik overstappen naar een andere provider? Is dat wat jullie willen? Ik verzoek jullie dringend om het probleem op te lissen. Anders ga ik stappen ondernemen.

564
V
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
Bas is niet blij met kpnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds modemupdate wifiproblemen met meerdere iPhones

Ok ik heb dit probleem dus ook en wordt werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd. Diverse malen gebeld. Eerst via de app alles geprobeerd op te lossen, helaas. Dan maar bellen, elke keer het zelfde antwoord...meneer u moet eerst resetten en instellingen veranderen…. Het enige wat er nu nog valt te resetten is mijn abo bij de kpn. Er wordt mij ook elke keer verteld,” meneer, dit probleem is bij ons niet bekend” Het probleem is dus wel degelijk bekend, maar de kpn heeft dus geen oplossing. Wij hebben hier meerdere iphone’s met het zelfde probleem en verhelpen blijkt nogal lastig. Persoonlijk heb ik genoeg data om zonder wifi te kunnen maar andere personen in ons huishouden dus niet. KPN los dit op! Betaal €1200 plus p/j voor internet en tv diensten en daar komt de telefoonkosten nog boven op. Schandalig, als een klant van mij zoveel per jaar trouw betaald krijgt die klant, buiten goede diensten, ook een hele goede service. Geen kluitjes , geen muurtjes, gewoon problemen serieus nem

388
R
KPN medewerker
S
Deelnemer
sergeant-redsDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Box 12 gaat soms in de stress en internet valt dan half weg

Hallo allen, Het afgelopen halfjaar, kan ietsjes meer zijn, gebeurt het me soms dat mijn internet wegvalt. Maar het meest opmerkelijke is nog dat het niet volledig wegvalt, sommige websites doen het, soort van, nog wel. Er is ook nog het nodige torrent verkeer wat door lijkt te gaan. Daarmee wil ik dus zeggen dat het niet gelijk is aan een stekker die ergens uit ligt. Als ik dan naar de website van de router probeer te gaan dan wordt ik gegroet door een laadscherm wat uiteindelijk de moet opgeeft. Probeer ik mijn router te pingen dan zie ik dat hij daar nog wel enige tekenen van leven lijkt te vertonen. Enfin, aangezien je verder niet zoveel kan, met het modem bedoel ik dus, is het een kwestie van, stekker eruit stekker erin en dan lijkt alles weer okay. Nou werkt het resetten altijd, maar soms is het maar van korte duur, soms is het modem binnen een uur weer in de stress, soms duurt het iets langer, ik kan er nog niet echt peil op trekken. Een paar keer de klantenservice gebeld, de no

12411
R
Nieuwkomer
J
Topper
JSLUTopper
gevraagd in Internet
Kabel tussen glasvezelpunt en modem: zijn er alternatieven?

Beste KPN, Ook ik moet voor glasvezel een langere kabel door huis heen leggen omdat het modem niet bij het kastje staat, kan dit ook op een andere manier?

13315
D
Topper
J
Topper
JdevrieTopper
geplaatst in Internet
Download snelheid laatste paar dagen een stuk lager

Ik zie in de statistieken die ik genereer met speedtesten op de NAS van mijn dochter dat de laatste paar dagen de download snelheid nogal eens lager is dan wat is afgesproken en wat we gewend waren. De snelheid van de downloads en uploads op haar 1Gb/s verbinding lag meestal rond de 930Mb/s maar ik zie de laatste dagen dat deze daar regelmatig een eind onder blijven. De upload snelheid blijft wel goed. Zie hier de gegevens: Wat kan hier aan de hand zijn? De dagen daarvoor zie je dat deze snelheid steeds ongeveer gelijk was:

110
J
Topper
R
Nieuwkomer
RoxoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Enorm veel framedrops [bitrate] na modem update tijdens streamen naar Twitch

Apparatuur: KPN Box 12 + smartwifi [zwart] + glasvezelcomputer is met LAN aan de smartwifi verbonden. Ongeveer een week geleden is er een update geweest voor mijn modem en smartwifis. Sindsdien drop ik enorm veel internet frames tijdens het streamen: dit probleem had it voorheen NOOIT. Gisterenavond tijdens een 5 uur lange stream verloor ik zo ongeveer 35000 frames. Dit gaat in kleine periodes waar ik tussen de 300 en 800 frames verlies voor een aantal seconden en daarna weer normaal verder ga. Stappen die al ondernomen zijn: - smartwifis omwisselen [heb er 2] - andere LAN kabel aansluiten - modem resetten - smartwifis resetten en opnieuw koppelen [modem + smartwifi reset was een suggestie van een medewerker] Observaties die ik heb ondernomen zijn dat als ik de PC direct op de modem aansluit, het enorm "onstabiel" is: mijn bitrate springt iedere paar seconden op en neer van 10000 naar 6000. Op mijn smartwifi blijft het stabiel rond de 10000 hangen totdat ik drop naar 0~2000. (Of ik nu

304
R
Nieuwkomer
F
Topper
Fred MTopper
gevraagd in Internet
MijnKPN en Thuis app werken niet meer en blijven in een cirkel hangen

Sinds een dag of 4-5 werkt de Thuis en mijn KPN app niet meer, blijven in een visuele cirkel hangen. je moet ze downloaden maar he tis van de een naar de ander. Opeens is de verbinding met een Super wifi punt verbroken. Sinds de update van nieuwe software alles ontregeld in mijn gehele netwerk. Via de app inloggen lukt ook niet meer. Zeer droevig

7521
Arjan van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Richard 77Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap van Odido naar KPN mislukt, al wel afgesloten, nog niet aangesloten

Op 9 april zoi de overstap geregeld worden van Odido naar Kpn. Nu heeft odido mij al op 7 april afgesloten. Foutje 1 Op 9 april wachten op sms van kpn zodat ik aangesloten zou worden. Helaas. Gebeld en waarschijnlijk volgende dag de 10e maar helaas. Gebeld en van kastje naar de muur. Nu komt er uiteindelijk een kpn monteur, die alleen maar in de wijk in verdeelkast een knopje moet omzetten Pas over 2 weken! Dan zit ik dus bijna 3 weken zonder internet thuis. Jeetje en dan vraag je 5 weken van te voren overstapservice aan. Moet dat zolang duren? Heb bijna spijt van de overstap. Nu krijg ik van kpn een dop noodpakket, Iemand enig idee wat ik daarmee kan? Kan ik dat aansluiten op mijn modem? Zodat alles weer werkt thuis? (Verwarming, zonnepanelen info, verlichting, tv, internet) Ben benieuwd

453
Maja van KPN
Moderator
R
Helper
Robo4559Helper
gevraagd in Internet
Hoe kan ik na aanleg van glasvezel, nu gebruik maken van de KPN diensten?

Hallo, Glasvezel is in huis aangelegt. Hoe nu verder krijg ik iets opgestuurd of moet ik dit aanvragen.

746
Arjan van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MKnoesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding blijft verbreken sinds de laatste update van het modem

Zoals aangegeven nogmaals modem gerestart. Wifi heb ik maar even hellemaal uitgezet. Ondanks alles blijft mijn VPN en teams verbinding steeds verbroken worden. Firmware :V10A.C.25.03.04 Eerdere reactie. https://community.kpn.com/members/remco-van-kpn-72730

173
M
Nieuwkomer
P
Nieuwkomer
Pieter AppartementNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is de aanleg van glasvezel in een appartementencomplex gratis?

L.S, Binnen mijn VVE is veel verwarring over de aanleg van glasvezelkabel. Nu is mijn vraag: Is de aanleg van glasvezelkabel in appartementencomplexen gratis. Ik bedoel : aanleg TOT IN DE METERKAST. Wie O Wie kan mij hier zekerheid over geven????? Het is dringen want men is aan het graven in de straat Graag uw reactie.

445
WMG-N
Wijsgeer
S
Deelnemer
Sah4Deelnemer
gevraagd in Internet
TV wil niet verbinden met de wifi van het modem

Ik ben net overgestapt naar een KPN-abonnement. Ik heb het modem vorige week ontvangen. Het modem werkt, maar er is een verbindingsprobleem. Ik heb het minstens 10 keer geprobeerd, maar de wifi maakt geen verbinding met mijn tv. Ik heb de tv gereset, maar dat lukte niet. Ik heb het met een ander modem geprobeerd, maar daar is geen verbindingsprobleem. Maar omdat het internet van KPN is, heb ik via het andere modem geen internet.

999
Alex van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BreigjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampje connection knippert continu op nieuw glasvezelaansluitpunt

Hoi, Allereerst een kleine voorgeschiedenis. Het glasvezelaansluitpunt bevindt zich in de kelder, maar omdat daar lange tijd geen elektriciteitsvoorziening was, hebben we meermaals de afspraak met de monteur, die KPN langs wilde sturen om e.e.a. aan te sluiten (volgens mij hadden we nog niet specifiek om overstap naar glasvezel gevraag, maar sois), via KPN laten verzetten. Dat is op enig moment opgehouden - volgens een bericht van KPN zou er 24 januari dit jaar een monteur langskomen, maar die hebben we nooit gezien terwijl we de hele dag thuis waren. We hebben ook bericht gehad dat internet via glasvezel _zou_ moeten werken aangezien we nu internet via koper van KPN gebruiken (wat overigens prima werkt voor ons). Ondertussen is er nieuwe elektra aangelegd en omdat we ook een glasvezel-overstappakket hadden gekregen hebben we dit onlangs geprobeerd zelf aan de praat te krijgen omdat het volgens de handleiding eenvoudig zou moeten zijn. Het is helaas niet gelukt. Het lampje connection b

613
Alex van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
jkaaveeNieuwkomer
gevraagd in Internet
FRITZ!Box 5530 aansluiten op FTU TK-01 maar aanmelden lukt niet

Goede Heb zojuist mijn 5530 aangesloten op FTU TK-01. KPN gebeld maar kon mij niet verder helpen. Ik wou mijn fritzbox 5530 aanmelden maar mijnheer aan de telefoon kon mij niet meer vertellen dan mij verwijzen naar kpn.com/eigen modem. Service tool werkt toch alleen als je op KPN netwerk zit? Wie kan mij verder helpen? Het leek zo simpel als boven al beschreven maar lijkt nu op geluk hebben de goede medewerker te treffen? Groeten Jacob Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

314
J
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MikJanNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Box 12B LAN-IP wijzigen, kan dat?

Is het mogelijk om het IP adres van de 12B box te wijzigen? Ik ga van Ziggo (192.168.178….) naar KPN en zou graag de 192.168.178 willen blijven gebruiken omdat er nogal wat apparatuur in huis hangt met een vast IP adres.

335
JanD
Superuser
V
Nieuwkomer
Vrager10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem in een andere ruimte dan glasvezelaansluitpunt: hoe aan te sluiten?

Ik heb een dsl aansluiting in de huiskamer. Er bevindt zich een glasvezelaansluiting in de meterkast. Daar moet een glasvezelkastje overheen. Om te beginnen past dat ding al niet over het TKO1 aansluitpunt…. Het dopje is er af ,maar wat ik ook probeer ik krijg het niet goed passend. De KPN 12 modem staat in de huiskamer en kan onmogelijk daarvandaan aangesloten worden, met kabels. Ik zie geen uitleg of het mogelijk is om het bestaande DSL aansluitpunt in huiskamer gebruikt kan worden… Indien die modem verplaatst moet worden naar de meterkast , zie ik niet hoe het daarvandaan verder moet. kabels kunnen niet worden gebruikt…. De afstand naar de huiskamer is te groot…. Misschien met wifi?Maar hoe moet ik dan de TV aansluiten?

161
M
Topper
P
Nieuwkomer
ProviderHAFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Krijg betaalverzoek ondanks het feit dat ik voor automatische incasso heb gekozen

Bij het afsluiten van internet heb ik in de winkel al automatische incasso toegestaan. Nadat ik alsnog een betaalverzoek kreeg heb ik telefonisch dit nógmaals toegestaan. Maar nu krijg ik wéér een betaalverzoek!! Wat gaat er nou mis?

463
Alexandra van KPN
Moderator
harry49
Slimmerik
harry49Slimmerik
gevraagd in Internet
Sinds laatste update van Experia Box V10 is snelheid van wifi van 200 Mb naar 25 Mb gezakt

Sinds de laatste update is mijn WiFi op onze V10 erg traag geworden. Het was bijna 200Mb 9 tussen de 170 en 195) en nu mag ik blij zijn als hij de 25 Mb haalt. Ik gebruik dit alleen voor onze mobieltjes maar een filmpje afspelen gaat gepaard met veel haperingen. Bekabelt heb ik zo'n 206 Mb dus dat is prima, waarom de wifi zo langzaam is begrijp ik niet. Waarom iets veranderen/ repareren als iets goed is? Ik betaal zo'n €120,= per maand dus mag je toch wel iets verwachten denk ik zo… O ja, ik heb hem al diverse keren opnieuw opgestart maar dat helpt niet… Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

555
Alexandra van KPN
Moderator
E
Nieuwkomer
Esther 55Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verzendlabel nodig om oude Fritzbox retour naar KPN te sturen

Ik wil mijn oude fritzbox retourneren maar heb nog geen brief met verzendlabel ontvangen. Hoe krijg ik een verzendlabel. De nieuwe fritzbox heb ik al een maand in huis

203
Jeroen van KPN
Moderator
Community voorwaarden