Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 40,029 Topics
  • 290,221 Reacties

Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

  • 3
  • 107

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 6
  • 110

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 11
  • 139
10000 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

We vernieuwen onze internetabonnementen. We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. En bovenal veilig. Je leest er hier alles over.InhoudNieuwe internetabonnementen Welke abonnementen zijn er? Snel Sneller Nieuw: Supersnel SuperFiber 1 SuperFiber 4 Veilig online met KPN Veilig browsen F-Secure Extra opties Veelgestelde vragen Nieuwe internetabonnementenJe internet moet snel en stabiel zijn. En natuurlijk veilig. Daarom krijg je bij onze internetabonnementen vanaf nu standaard beveiligingsdiensten van hoge kwaliteit.Zo browse je met ons malwarefilter veilig op alle apparaten die thuis met ons internet zijn verbonden. En ga je de deur uit? Ook dan zijn tot 5 van je apparaten beschermd door de virusscanner van F-Secure. Dat kost je niets extra.We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. Zo krijg je met KPN SuperFiber snelheden tot wel 4 Gbit/s. Of geniet je vanaf nu van een verlaagde pri

2344108
R
KPN medewerker
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Een gratis verhoging van je internetsnelheid. Sommige klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. Er komen geregeld vragen over voorbij in de community. Daarom wijden we dit artikel aan meer informatie en de meest gestelde vragen.InhoudGratis snelheidsverhoging Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd? Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten? Wat kost de extra snelheid?  Ik heb geen mail ontvangen, kan ik ook de extra snelheid krijgen? Gratis snelheidsverhogingVerschillende klanten ontvangen persoonlijk bericht via e-mail of brief, met een gratis verhoging van hun internetsnelheid. Dit is een persoonlijk aanbod voor klanten met een glasvezelverbinding. Het gaat om een verhoging van 50 of 100 naar 200 Mbit/s, of van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s.De snelheidsverhoging betreft dus maatwerk en is afhankelijk van het abonnement. Deze persoonlijke actie is niet alleen voor wie glasvezel heeft. In oktober en november 2023 is een soortgelijke actie geweest voor klanten op een koperve

7604110
R
Deelnemer
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Glasvezel aan? Koper uit!

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Koper uit.InhoudKoper gaat uit, wat betekent dit? Voordelen glasvezel Hoe werkt het uitzetten van koper? Veelgestelde vragen Wordt mijn abonnement duurder? Ik ga verhuizen. Welke verbinding krijg ik dan? Ik heb nu glasvezel en ga verhuizen naar een regio zonder glasvezel. Wat nu? Ik ben nieuwe klant. Krijg ik dan automatisch glasvezel? Mijn buren zijn aangesloten, maar ik nog niet. Wat moet ik doen? Glasvezel ligt voor de deur, maar ik heb geen stopcontact in de meterkast. Wat nu? Ik wil geen glasvezel. Kan ik op koper blijven? Kan ik de glasvezelaansluiting laten verplaatsen? Wat gebeurt er met het kopernetwerk als het uitgezet is?  Koper gaat uit, wat betekent dit?KPN wil Nederland het best verbonden land in de wereld maken. Dit doen we door internet van goede en stabiele kwaliteit voor iedereen be

5933142
Sanne van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AlternathyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Box 12 aangesloten voor nieuw abonnement echter branden de lampjes niet

Nieuwe KPN klant. Ik heb dinsdag de modem aangesloten volgens de instructies, maar de lampjes branden niet voor of achter. Dus ik kon niet zien of hij aan of uit stond, de adapter deed het wel. Dus stekker eruit en opnieuw aangesloten, maar ze branden nog steeds niet, al doet hij het verder wel (wifi signaal). Hoe kan dit gefikst worden want vind het wel fijn om te zien dat hij 'werkt’. En is dit normaal bij een eerste aansluiting? 

273
A
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SpierNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na 17.00 heb ik slechte Wifi en geen internet

Heb na 17:00 uur geen wifi/internet. Na een paar uur gaat het weer als normaal. Wie kan mij verder helpen

194
K
Wijsgeer
A
Nieuwkomer
AndereNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alternatief voor tv en internet bij langdurige storing KPN

Weet iemand of er een mogelijkheid is om toch internet en tv te kunnen kijken bij een lokale storing van KPN?Gisteren om 7.15 is de storing begonnen bij glasvezel van KPN. De nu vele malen opgeschoven eind tijd is nu vanavond 19.15 uur. Als mobiel klant bent bij KPN dan krijg je extra data bundel. Helaas zit ik niet met mijn mobiel bij KPN. Is hier een oplossing voor?

16817
K
Wijsgeer
R
Nieuwkomer
Rico2210Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Na verhuizing van glasvezel naar DSL pakt modem signaal niet op

Ik ben verhuisd van een huis met glasvezel naar een huis waar enkel een Isra aansluiting aanwezig is. Ik heb hierbij de router mee genomen en een bericht gehad van kpn dat alles overgezet kan worden. Echter blijft het internet lampje knipperen en krijg ik geen verbinding. De Isra aansluiting is gecontroleerd en deze aansluiting (blauw/rood) lijkt te kloppen. De telefoon kabel zit netjes in de DSL poort van de box 12.bij het inloggen op de router geeft deze echter geen internet signaal aan met type verbinding:glasvezel. moet deze op een andere manier weer op dsl worden gezet om dit werkend te krijgen?

785
Remco van KPN
Moderator
J
Deelnemer
JvdenBDeelnemer
gevraagd in Internet
Opzetten verbinding traag en DNS issues

De laatste 3 a 4 dagen vage problemen met traag ladende websites en apps. Zowel op wifi als 5G van KPN. Na het intikken van de website duurt het ongeveer 30 tot 45 seconden voor de website laad. Op apps als nu.nl of youtube start de app en blijven de plaatjes of videos op zwart met laad icoon. Ook hier na 30s wordt er content geladen.Zowel de vpn/firewall van het werk en wifiman geven beide high dns latency als waarschuwing Pas bij het veranderen van DNS  naar google of  cloudfare verdwenen de problemen. 

335
Remco van KPN
Moderator
H
Topper
HumasTopper
gevraagd in Internet
Apparaten geven om de paar dagen aan "Verbonden zonder internet"

Ik wil heel graag advies over mijn aanhoudend probleem met het wegvallen van de wifi. Dit probleem speelt al een jaar en eigenlijk wil ik het wel eens oplossen. Om de vier dagen (je kunt er bijna de klok op gelijk zetten) valt de wifi weg. Ik merk dat altijd omdat de afbeeldingen in de e-mails niet meer laden - ook van oudere mails die ik al volledig heb binnen gehaald. Daarna vallen de tablets, de mobiele telefoons en en de desktop langzaam uit. Niets van dit alles is bekabeld. Op de tablet etc. komt dan de melding "Verbonden, zonder internet". Het enige dat helpt is de stekker uit het modem (V12) halen, 30 seconden wachten en opnieuw de stekker in de modem (nog steeds V12) stoppen. Al met al is dat iedere 4 dagen een storing van een half uur. Tijdens het wegvallen blijven alle lampjes groen branden, zowel op de modem als de drie lampjes op de witte glasvezel blokken. Alle telefoontjes met de klantenservice hebben niet geholpen en als ik de stappen van de KPN app doorneem geeft die aa

207
H
Topper
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Internet
Waarom is het verschil tussen bekabeld en wifi zo hoog?

Ik heb een abonnement van upload 200 Mbps en 200 Mbps download.Ik heb een speedtest gedaan  kom uit op bekabeld Download 39.1 Mbps. Upload. 91.1WifiDownload 89.1 MbpsUpload 89.9 MbpsVoorheen zat ik op de telefoonlijn waar ik aanmerkelijk meer had download circa 120 Mbps en upload was iets van 20 Mbps. (Wifi)Bij de aflevering glasvezel geeft de monteur aan dat de snelheid 200 Mbps download en 250 Mbps upload is.Waarom is dat verschil zo groot , of zie ik iets over het hoofd.  Hoor het graag.Groo Rien

25423
M
Topper
F
Topper
Fred MTopper
gevraagd in Internet
MijnKPN en Thuis app werken niet meer en blijven in een cirkel hangen

Sinds een dag of 4-5 werkt de Thuis en mijn KPN app niet meer, blijven in een visuele cirkel hangen.je moet ze downloaden maar he tis van de een naar de ander.Opeens is de verbinding met een Super wifi punt verbroken.Sinds de update van nieuwe software alles ontregeld in mijn gehele netwerk.Via de app inloggen lukt ook niet meer.Zeer droevig

8724
F
Topper
P
Deelnemer
Puck SangsterDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn glasvezekabel staat op het verkeerde adres

Hallo,Ik woon sinds bijna 2 maanden in mijn woning. Buiten ligt een oranje glasvezel aansluiting die is bedoeld voor mijn woning: 9A. Kadestraal staat deze verkeerd namelijk op nummer 9.. Hij moet administratief worden omgezet naar 9A dan kan ik mijn abonnement afsluiten.  Nummer 9 is samengevoegd met een ander nummer namelijk 38. Dit “pand” krijgt al glasvezel via nummer 38 dus hij is voor nummer 9 niet nodig. Hoor graag via welke weg ik deze administratieve stap kan regelen want wordt van het kastje naar de muur gestuurd.. 

21316
Wifilosoof
KPN medewerker
Roxanne Van de Merwe
Nieuwkomer
Roxanne Van de MerweNieuwkomer
geplaatst in Internet
Ontevreden: er gaan een aantal zaken stroef sinds de start van mijn abonnement

1 ster is eigenlijk nog te veel! Half jaar geleden overgestapt omdat mijn zoontje een playstation zou krijgen, de bevestiging mail nooit gekregen, dus je raadt het al ACTIE VERLOPEN. Met veel pijn en moeite via een heleeeee lange moeizame weg uiteindelijk gekregen. Vervolgens in het zelfde half jaar lid te zijn 3 keer een internet storing gehad van een aantal dagen en waar komen ze mee nadat ze bijna een playstation door mijn zoons neus geboord hadden? 7 euro korting op een factuur.. KPN SCHAAM JE!!!! Ik kan nu morgen weer thuis zitten terwijl ik naar mijn werk moet!!! Dit kost mij ook mijn geld en tijd. Dood vermoeiend dit steeds ik had nooit niet moeten overstappen en ga ook Ziggo bellen om te kijken of ze iets voor mij kunnen betekenen. 

201
R
KPN medewerker
H
Nieuwkomer
HenkB079Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Na zes maanden is mijn glasvezelverbinding nog steeds niet gereed gemeld

Eind oktober is hier in het appartementencomplex de glasvezel aansluiting geïnstalleerd. Vanuit dezelfde streng als mijn buren.Nu 6 maanden later is deze nog steeds niet afgemeld terwijl die van de buren toen gelijk is afgemeld.Al meerdere keren gebeld en gemaild, fotogestuurd maar er gebeurt helemaal niets.Al op 6 januari heeft Noa,van Team KPN onderstaande naar KPN Netwerk CSD doorgestuurd."Ons verzoek aan jullie: graag dit adress S2 melden zie bijgevoegde foto. de pop is ook opgeleverd Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Noa"Daarna nog een paar keer gemaild en gebeld maar het enige dat je hoort is "vervelend, we sturen het nog een keer door naar de juiste afdeling." Wat moet er gebeuren om die juiste afdeling eindelijk eens iets te laten doen. Verschuilen achter "we hebben het druk" geloof ik na 6 maanden niet meer.

00
H
Nieuwkomer
F
Nieuwkomer
Fred BoersmaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Om de haverklap SMS'jes over storingen

Ik krijg om 9.00uur een melding van storingen op mijn postcode gebied!Om 9.02uur een melding dat de storing is opgelost!Wat is dit allemaal?

347
F
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
Jeroenl123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing duurt al vier dagen

Hallo,Wij hebben een internet en tv abonnement alleen is er nu een internet storing waardoor er geen verbinding is. Ik heb al gebeld, alleen konden ze er niks aan doen, als mij alleen meer updates geven (wat overigens niet gebeurd), sterker nog er staat op mijn kpn dat de verwachte eindtijd 17 april was (is al 2 dagen geleden) ik word hierdoor zwaar belemmerd vanwege werk en andere zaken. Kan iemand mij hiermee verder helpen????

504
G
Helper
E
Topper
ErwinnetTopper
gevraagd in Internet
Ik haal mijn 100/100 snelheid niet

waarom klopt mijn snelheid niet ik heb 100/100 maar kan maar op 80/78

15021
Vikash van KPN
Moderator
P
Helper
Peters.kantersHelper
gevraagd in Internet
Internet en tv valt dagelijks weg

Ik ben woest...elke dag heb ik problemen met kpn internet tv,app werkt heel slecht en internetverbinding en tv is echt een drama.telkens wordt ik vh kastje naar de muur gestuurd.ik kan niet eens normaal tv kijken,elke dag weer.kom eens met een goede oplossing ipv dat ik mijn stekker er even uit moet halen.kpn ga je diep schamen...in de binnenlanden van Afrika hebben ze betere internetverbinding. 

998
Erwin van KPN
Moderator
F
Nieuwkomer
FemkeANieuwkomer
gevraagd in Internet
Veel last van wegvallende wifi via de KPN Experiabox V10

Na installatie glasvezel toenemende problemen met Wifi in huis. Deze/internet valt regelmatig helemaal weg, waarna het weer terugkomt. Daarnaast op bovenverdieping een smart tv via devolo bekabeld maar het beeld valt stil. De tv decoder beneden is rechstreeks vanaf modem bekabeld aangesloten.Apparatuur: Experia V10 en 3 devolo's (1 bij smart tv beneden,  2 boven op slaapkamers. Eerst alleen klachten van de kinderen, zelf onbeperkt GB, maar heb nu ook regelmatig dat wifi op laptop uitvalt en bv digid op telefoon niet werkt door verbindingsproblemen.   

91
JanD
Superuser
F
Deelnemer
FemzDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi is slecht en valt weg ondanks groene lampjes op superwifi punten

Wij hebben sinds een maand ongeveer steeds last van wegvallende WiFi.Ook als we Wifi hebben is de verbinding heel traag.Even een filmpje kijken op Netflix is een ramp.Ik heb al meerdere malen de wifi verbeteraar doorlopen maar het blijft het zelfde.We hebben 3 wifi punten die gewoon groen brandenNooit last gehad , maar nu bijna in staat om over te stappen naar een andere provider.Wat kan het nog meer zijn? Iemand een idee?Misschien dat we ondertussen wat verouderde apparatuur hebben ofzo.. Help!! 

424
WMG-N
Wijsgeer
W
Nieuwkomer
WaarIsGlasvezelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel werkt niet sinds start abonnement

Hi,Na de aanleg van glasvezel door KPN heb ik bij KPN een abonnement afgesloten met ingangsdatum 8 april. Na aansluiten van het ONT lijkt deze echter niet te werken / geen signaal binnen te krijgen. Wij hebben nu, 15 dagen na ingang van het abonnement, nog steeds geen internet. Tijdslijn tot nu toe:Op 10 april is een monteur hier geweest die stelde dat er een verkeerd signaal op de ONT binnen komt. Zijn conclusie was dat de aannemer de glasvezelkabel verkeerd heeft aangesloten ('kruising' (?)). Om dit op te lossen moest een andere monteur / aannemer / wat dan ook langskomen. Op 18 april kwam een tweede monteur cq aannemer langs. Deze heeft wat testen uitgevoerd en kwam tot de conclusie dat de glasvezel kabel wel correct is aangesloten, maar dat het probleem 'in het netwerk van KPN ligt'. Het zou worden opgelost, maar hij wist niet wanneer. Op 22 april (vandaag) heb ik gebeld met KPN met de vraag wanneer dit eindelijk is opgelost. Zij konden 'niets zien in het systeem' en hebben mij ver

90
W
Nieuwkomer
F
Nieuwkomer
FKupperNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet since 18th of April 2025

Since this date, there is no internet in the region because of a broken cable somewhere. KPN has no clear information about when we can expect the problem to be solved, and https://www.kpn.com/service/storingen shows outdated information.Very nice to be the whole weekend and Easter Monday without internet and having to find a place to work from on Tuesday.I would at least expect clear communication with customers.

52
F
Nieuwkomer
I
Slimmerik
influenzaSlimmerik
geplaatst in Internet
KPN stelt aanleg glasvezel steeds maar verder uit

Ongeveer 2 jaar terug is men hier begonnen met grootschalige glasvezel aanleg. Ben ik erg blij mee, want moet het nu doen met 12 Mbit ADSL lijntje en geen alternatief voorhanden. Nou ja niet helemaal waar heb sinds een paar maanden Odido Klik&Klaar erbij genomen vanwege de veel grotere snelheid die dit product biedt tov sneller internet buitengebied.De status van aanleg is inmiddels flink opgeschoven en tot vorige week was de geplande datum juni/juli 2025. Toen ik echter vorige week weer eens keek zag ik dat het wederom is opgeschoven naar december 2025/januari 2026. Belletje eraan gewaagd met KPN en die wisten mij te vertellen dat er niet voor december gegraven gaat worden in de straat. Nu zijn de graafwerkzaamheden exact een jaar geleden uitgevoerd (april 2024 dus) en ligt er ook een kabel tot aan mijn gevel. KPN houdt echter bij hoog en bij laag vol dat het oranje kabeltje wat bij mijn gevel ligt en wat is aangelegd door mannen in KPN jasjes, die ik de hele dag van koffie heb vo

414
I
Slimmerik
P
Nieuwkomer
PleegjeNieuwkomer
geplaatst in Internet
Geen internet en vaste telefoon ook in storing

geen internet op telefoon,laptop en tablet. wifi knippert, geen lampje bij phone. hele stappenplan 2 x doorlopen!

152
P
Nieuwkomer
N
Nieuwkomer
NatasSchNieuwkomer
geplaatst in Internet
Hulp gevraag bij aansluiten KPN apparatuur op de telefoonkabel

Wij willen overstappen naar KPN maar de telefoonkabel was niet aangesloten en het lukt ons ook niet om verbinding te krijgen. Wat doen wij verkeerd? Of, wat moeten wij doen om het op de juiste manier aangesloten te krijgen? 

211
M
Topper
Community voorwaarden