Internet

KPN internet geen aansluiting thuis & monteur heeft afgezegd dus geen internet voorlopig 

2 weken geleden klant van kpn geworden. We hebben  al enorm gedoe gehad met overzetting van 2 mobiele telefoons van andere provider naar kpn. Toen al 4 dagen zonder werkende telefoon geweest. Vanaf vandaag werkt mobiel internet 5g p telefoon wel maar wifi op onze beide telefoons niet. Alle stappen doorlopen van kpn hulp. Inclusief herstel netwerk instellingen. Omdat we beiden werken is contact opnemen met klantenservice overdag niet mogelijk. Vorige keer op vrije dag 30 km naar kpn winkel gereden. Heel vervelend 

Hallo, mijn thuisinternet werkt nu al 8 uur niet. Ik heb de online Wifi-check doorlopen en daar kwam uit dat er geen verbinding is met het netwerk van de wijkcentrale en/of dat er iets mis is met de KPN Box. Omdat ik dit zelf niet kan oplossen, kon ik via de check een ticket openen.Ik heb een sms en e-mail ontvangen met de ontvangstbevestiging van de melding, dus het ticket staat in het systeem en KPN onderzoekt de storing. Er was beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar dat is tot op heden niet gebeurd.Omdat ik ook KPN mobiel heb op dit adres (Hussel/Compleet) en mijn mobiele data bijna op is, wil ik graag vragen of een moderator de gratis 100 GB noodbundel kan activeren op het mobiele nummer in mijn profiel. De telefonische computer en de digitale assistent sturen me helaas in een rondje.

Ik weet dat het fout kan gaan bij KPN maar dit slaat alles!!!!Ik stuur dit in namens mijn vriendin die er bijna overspannen van wordt.Al 3 maanden Zonder tv en internet.Na 8 jaar trouwe klant bij KPN toch overstap van KPN naar Ziggo gedaan op 7 Augustus 2026 maar door houding van Ziggo monteur het afgeblazen en bij KPN gebleven.Zelfde dag nog naar  KPN winkel in Den Haag en doorgegeven dat ze bij KPN bleef,dus NIET afsluiten.Helaas week later toch afgesloten.toen begon het..Ik heb totaal 6 x vrijgenomen,omdat vriendin heel moeilijk vrij kan krijgen.heb totaal wel 3 uur aan telefoon gezeten,omdat 0800 0402 mij nummer van aannemer gaf waar ik gewoon na half uur wacht werd verbroken.is heel lang verhaal,de laatste 2 monteurs zouden tussen 8 en 12 komen,kwamen om 11.45 waren zeer behulpzaam en hebben het noodpakket geinstaleerd.en zouden er een escalatie van makenen eventueel proberen de oude verbinding via koper weer in dienst te krijgenmaar nu 3 WEKEN later helemaal niks meer gehoord.En

Sinds een maandje glasvezel, snelheid upload 80 en download 65..dit is hetzelfde als toen ik nog op koper zat…op 17 december 2025 een mail ontvangen dat ik gratis glasvezel met een snelheidsverhoging zou krijgen..nee dus, na een aantal keren met de klantenservice gebeld te hebben zeiden ze steeds we kunnen niks voor je doen omdat je een abonnement van 50 hebt…ik zit al jaren met alles bij KPN en was altijd zeer tevreden..nu niet meer dus, ik heb gelijk al een mobiel abonnement overgezet naar een andere provider en overweeg met alles weg te gaan..alleen zit ik met mijn internet nog tot 2028 vast aan het abonnement.Mobiel kan ik wel al weg..maar zou er dan geen enkele mogelijkheid zijn om kostenloos een hogere snelheid te krijgen? Het was tenslotte toegezegd.. 

Beste KPN,Mijn internetinstallatie is mislukt. De monteur kon de VVE-ruimte niet binnengaan en kon daarom de aansluiting niet doen.Ik verzoek om een nieuwe afspraak te plannen voor de installatie.Mijn bestelnummer: 1062JSAlvast bedankt.

Website om vergoeding aan te vragen werkt niet wij hebben vanaf 4 Augustus tot afgelopen 10 Oktober zaterdag slechte internet en tv gehad soms zelfs dagen niets  Afgelopen zaterdag kregen we de melding “Beste klant, goed nieuws: de storing in je buurt is opgelost. Heb je nog problemen? Zet je modem en SuperWifi, als je die hebt, uit en weer aan. Wacht 10 minuten en start daarna ook je tv-ontvanger opnieuw. Groet, KPN”Compensatie vergoeding kon je pas aanvragen als probleem verholpen, zo gezegd zo gedaan, maar nee hoor de website geeft een foutmelding dus wat nu? al diverse malen geprobeerd vandaag maar steeds zelfde foutmelding “er is een fout opgetreden probeer later nog eens” probeer het al sinds 08:00 en nu is het 18:30 ben er klaar mee en vraag me af hoe verder   

Ik heb steeds meer problemen met de stabiliteit van mijn netwerk/internetverbindingen. Netflix heeft in he begin vaak een slechte verbinding via de vaste lijn op TV; krantenartikelen op de telefoon of tablet openen via wifi geregeld heel slecht / traag; de radio via de kabel valt zo nu en dan weg en bij een weerstation, dat net nieuw is, valt de verbinding om de paar weken ook weg. Ik heb een glasvezel aansluiting en de Experiabox V10A; kan een nieuwe Experiabox uitkomst bieden?  

Begin dit jaar heb ik van KPN een mail gehad dat er glasvezel is aangelegd in mijn woonplaats en dat mijn woning aangesloten kan worden op dit nieuwe glasvezel netwerk.Na aanleiding maak ik een afspraak om kosteloos de aansluiting te laten realiseren.Op 17 maart komt er een monteur voor de realisatie van de aansluiting. Deze monteur vertrekt echter weer onverrichte zaken omdat in het trottoir voor mij woning helemaal geen KPN glasvezel kabel zou liggen volgens hem. Hoe de monteur hier bij komt is mij een groot raadsel. Waarom zou KPN mij wel een glasvezel aansluiting aanbieden als er geen kabel ligt? Hier weet de monteur ook geen antwoord op.3 dagen nadat de monteur is geweest krijg ik een email van KPN dat ik ben aangesloten op glasvezel. Dit is dus helemaal niet het geval! Ik ben niet  aangesloten. Blijkbaar heeft de monteur wel doorgegeven dat de aansluiting gelukt is.Ik reageer hier uiteraard direct op door te vermelden dat de aansluiting niet gerealiseerd is en vraag wat nu wel de

wie kan mij uitleggen hoe ik de extra bundel kan aanvragen die beschikbaar wordt gesteld ivm een storing in mijn regio?ik moet zo dadelijk online een presentatie geven en heb nu geen internet. Mijn hotspot wordt door gezinsleden gebruikt en ik kan de extra bundel goed gebruiken. 

Op mijn internet is een onbekende fout opgetreden met de foutcodes 19999 op 7 october en vanmorgen en de foutcode 1001 op 5 october.  Graag het probleem oplossen!

Ik heb sinds gisteren 13 oktober om 09.00 uur geen internet meer, kunt u nagaan hoelang dit nog gaat duren?

Hallo,Wij hebben al enkele weken last van korte onderbrekingen: gamen (PS5 en laptop, bekabeld), VPN-tunnels en online gamen (bekabeld en op wifi) haperen of verbreken de verbinding. Films en browsen merken we er nauwelijks van.Wat ik heb gemetenIk meet sinds 1 oktober elke 10 seconden (5 pings per meting) vanaf een Synology NAS naar vier doelen: de KPN-router (192.168.2.254), een Super WiFi-punt achter de router, en 1.1.1.1 en 8.8.8.8.ResultaatDe router en de internetdoelen verliezen tegelijk pakketjes (soms 20 tot 60%, vaker 100% in een meting), ook 's nachts. Het Super WiFi-punt achter dezelfde router verliest geen pakketjes (0%). Dus het lokale netwerk en de bekabeling zijn in orde. De internetverbinding valt niet weg: de PPP-sessie bleef ruim verbonden zonder herverbinding, WAN-status Actief, 1 Gbps. Het zit dus niet in de lijn of het wifi-punt, maar in de router zelf (het routeergedeelte).Wat ik al heb geprobeerdMogelijk defect Super WiFi-punt vervangen: het patroon bleef bij de

Goedemorgen, ik heb de KPN BOX 12 gekoppeld met 2 deco x20's.. De verbinding met Sonos valt steeds weg en ook wifi op de iphone/ipads is niet goed. Lijk wel wifi te hebben maar trage verbinding Ik heb alles bekabeld in huis, behalve net de plek waar de sonos moet staan, KPN box 12 wifi uitgezet. Eerste deco met de kabel aan de box 12 hangen en in AP modus gezet. Tweede Deco via kabel ergens anders in huis geplaatst. Las bij de andere topics dat de IPv6 een probleem kan zijn. Deze ook uitgezet maar het helpt niet. Ik heb alles al een paar keer opnieuw opgestart, ook het kastje van de glasvezel. Ik kijk vast over iets heen, maar ik weet even niet meer wat. Kan iemand me weer op weg helpen? dank.

Ik wil graag mijn laptop verbinden aan de hotspot van mijn Apple telefoon. Hij geeft aan dat hij verbonden is maar internet werkt niet. Wat kan ik doen?

Ik heb 30 GB en heb nu 16.1 GB gebruikt. Ik kreeg vandaag een bericht dat ik extra kosten heb gemaakt. Hoe kan dit?? 

Ik hoop dat iemand van KPN of iemand met vergelijkbare ervaring mij meer duidelijkheid kan geven.Ik had een actief KPN-internetabonnement en heb geprobeerd over te stappen naar Ziggo. Uiteindelijk bleek de Ziggo-aansluiting niet mogelijk. Daarom heb ik vooraf expliciet contact opgenomen met zowel Ziggo als KPN om te bevestigen dat mijn bestaande KPN-verbinding actief zou blijven.Ondanks deze bevestigingen is mijn KPN-internetverbinding vanacht toch afgesloten. Na contact met beide providers krijg ik te horen dat de opzegging alsnog is verwerkt. KPN geeft aan dat er een nieuw abonnement moet worden aangevraagd en dat ik moet wachten op een nieuw modem en activatie.Wat ik niet begrijp, is dat ik het oorspronkelijke KPN-modem nog gewoon in bezit heb. Er is fysiek niets veranderd aan mijn aansluiting en ik beschik nog over alle apparatuur. Daarom vraag ik mij af waarom mijn verbinding niet direct of nog dezelfde dag opnieuw geactiveerd kan worden.Mijn vragen zijn:Waarom is mijn bestaande a

Beste onze wifi is echt heel slecht valt vaak weg ook bij volle ontvangst.werk vaak thuis en dan geeft die volle ontvangst aan en doet mij  laptop niets. ook op mijn mobiel echt wekelijks dat de wifi vol staat maar mijn telefoon niets doet tot dat ik hem op 5g zet.krijg via al tijden de zelfde instructies dit werkt dan even en dan weer hetzelfde gedoe. ziggo begint toch steeds meer een betere optie te lijken vind dit echt jammer zit al heel lang bij kpn maar sinds we verhuisd zijn is het alleen maar gedoe. s 

Ik maak gebruik van de app Mijn KPN om mijn WiFi thuisnetwerk in de gaten te houden. Modem is de Experia V10 en 1x Wifispot type 2. Bekijk ik "Mijn apparaten" bij de Wifispot dan staan daar een aantal die "Niet direct in de naaste omgeving" staan van die Wifispot wat ik eigenlijk wel zou verwachten en de meeste staan gewoon in de lijst van apparaten bij de Experiabox ook degene die bijna naast de Wifispot staan. De Wifispot is draadloos verbonden want sinds een van de laatste updates Experiabox kan ik de 4e LAN poort niet meer gebruiken wat eerst wel mogelijk was (in andere topics wordt hier ook melding van gemaakt) vandaar dat ik nu draadloos werk. Signaal op de Wifispot is trouwens optimaal want staat hooguit 2 meter buiten de meterkast waar zich de Experia box bevindt. 

Het lukt mij niet om mijn nieuwe weerstation model YT60307 van Vevor met mijn 2.4 Gh WiFi netwerk te verbinden. De hele procedure is kinderlijk eenvoudig maar toch ontstaat er geen verbinding. Mijn vraag is of iemand mij hierin kan helpen

 Hoi KPN Community,Sinds een aantal weken heb ik tijdens het gamen (vooral FIFA en Call of Duty Warzone) regelmatig zeer korte maar extreme hick-ups/latency spikes. Het spel hapert dan kort en daarna is alles weer normaal. Hiervoor nooit problemen mee gehad.Het vreemde is dat mijn normale internetverbinding verder uitstekend lijkt. Daarom heb ik inmiddels behoorlijk wat getest.Mijn apparatuurKPN Box 12 Glasvezel via Genexis ONT 2x KPN SuperWifi 2 PC boven, bekabeld aangesloten op het bovenste SuperWifi-punt Wat ik al heb getestEen Cloudflare speedtest gaf bijvoorbeeld:Download: ±497 Mbps Upload: ±402 Mbps Latency: ±15 ms Jitter: ±2,4 ms Packet loss: 0%Ook andere packet-loss tests geven geen structureel packet loss.Omdat de hick-ups vooral tijdens het gamen optreden, ben ik vervolgens met continue pings gaan testen.Tijdens een hick-up zag ik bijvoorbeeld:PC → bovenste SuperWifinormaal: <1-3 ms tijdens hick-up: blijft normaalPC → KPN Boxnormaal: ongeveer 4-15 ms tijdens sommige hick-u