KPN monteur: wat doet de KPN servicemonteur?

Wil je een afspraak met een KPN monteur maken, of heb je al een gepland? Dan wil je natuurlijk dat alles zo soepel mogelijk verloopt. Onze monteurs komen dagelijks bij klanten over de vloer en weten precies wat wel en niet handig is. Met deze praktische tips ben je goed voorbereid en haal je het meeste uit het monteursbezoek.

Wat kan de KPN monteur voor je doen?

Onze monteurs kunnen je helpen met bijna alles: van installatie, tot storingen, reparaties en meer. Heb je een nieuw abonnement aangevraagd, dan kan de installatiemonteur bij je langskomen.

De KPN servicemonteur helpt je vooral met storingen, problemen met je thuisnetwerk en bekabeling en kan je ook helpen met defecte apparatuur. Ook kan de monteur helpen met andere dingen. Denk aan het trekken van extra kabels of aansluiten van andere apparatuur die niet in het installatiepakket zitten.

Alle details lees je op De KPN monteur helpt je graag verder | KPN

Hoe maak ik een afspraak met een monteur?

Je maakt gemakkelijk je afspraak via onze site. Daar kan je ook je afspraak wijzigen, mocht je dat willen! 

Je kunt ook een belafspraak maken met onze klantenservice als je hulp nodig hebt, dan kan ook een monteursafspraak voor je ingepland worden.

Tips voor een optimaal bezoek van de monteur

Een paar handige tips van onze monteurs op een rij, om vooraf rekening mee te houden en over na te denken voordat de monteur bij je langskomt.

Informatie over mogelijke kosten

De monteursafspraak kost niet altijd geld. Heb je last van een storing en zit het probleem in het KPN netwerk of je KPN apparatuur? Dat wordt natuurlijk zonder extra kosten opgelost door de monteur.

In sommige gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Bijvoorbeeld bij extra werkzaamheden of wanneer het probleem niet binnen de standaard service valt. De monteur beoordeelt dit ter plekke en zal dit altijd met je bespreken voordat er iets wordt uitgevoerd. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Zorg voor een vrije werkplek

De monteur moet vaak in de meterkast, bij het aansluitpunt of bij je apparatuur zoals je PC aan de slag. In de praktijk staan deze plekken nog wel eens vol met spullen. Zorg ervoor dat de plek waar gewerkt moet worden goed bereikbaar en vrij is. Dat scheelt tijd en maakt het werk een stuk makkelijker.

De monteur belt niet altijd vooraf

Je hebt misschien gelezen dat de monteur van tevoren belt. In de praktijk lukt dat niet altijd.

De route van monteurs wordt zo efficiënt mogelijk gepland. Het kan dus voorkomen dat de monteur net klaar is bij een vorige afspraak en al vrijwel direct bij jou voor de deur staat. In dat geval is vooraf bellen niet altijd haalbaar.

Zorg er daarom voor dat je binnen het afgesproken tijdvak beschikbaar bent.

Niet alles is direct op te lossen

Soms ligt de oorzaak van een storing buiten de woning, bijvoorbeeld in de grond of in het netwerk buiten.

In zulke gevallen kan de monteur het probleem niet meteen oplossen. Er wordt dan een vervolgactie uitgezet om dit verder op te pakken. De monteur stelt je hiervan op de hoogte.

Extra werkzaamheden? Bespreek het vooraf

Wil je meer dan alleen de standaard installatie? Denk aan:

• Extra apparaten aansluiten
• Kabels wegwerken
• Wifi verbeteren in meerdere ruimtes

Geef dit aan bij de monteur. Dit soort werkzaamheden vallen vaak onder meerwerk en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Haal het meeste uit het bezoek

De monteur is er om je te helpen. Stel gerust vragen en loop samen alles even na voordat hij vertrekt. Zo weet je zeker dat alles werkt én dat je begrijpt hoe het werkt.