Skip to main content

Prepaid

Met vragen over; beltegoed, opwaarderen, tarieven aanvragen extra tegoed, kan je hier terecht.

  • 3,433 Topics
  • 18,156 Reacties
3433 Topics
T
Nieuwkomer
thichphuminhNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
How does bundel priority work?

HelloCurrently, I had two prepaid bundles: 3GB month bundle and 1GB day bundle. Why does it drain data credits from my month bundle first??? I would want it to use data from my dagbundel instead because I buy the daily collection knowing I have a massive file to upload today and I don't want to use the more expensive month bundle. 

40
T
Nieuwkomer
18 uur geleden
Anna Dijkhart
Deelnemer
Anna DijkhartDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Mijn prepaid simkaart werkt niet meer, is al vervangen

Hoi, ik heb een probleem met mijn prepaid kaart. Vorige maand(oktober) heb ik een nieuwe prepaid kaart besteld via grenspost adres. Dit omdat ik in Duitsland woon en ik een bericht kreeg dat mijn prepaid kaart vervangen moest worden. Nieuwe aangevraagd en binnen gekregen en opnieuw geactiveerd. Tot zover geen probleem. Ik kon bellen en gebeld worden. Een week of 2 later kom ik tot de ontdekking dat ik niet meer kon bellen en gebeld worden. Eerst nummer opgewaardeerd wat ook lukte, maar kon nog steeds niet bellen en gebeld worden. Ook geen sms'jes ontvangen dus kan niks controleren. Dus weer nieuwe simkaart aangevraagd die ik ook netjes binnen heb gekregen. Echter helaas ook met deze simkaart zelfde probleem. Wie kan mij helpen!! 

6611
Jan van KPN
Moderator
21 uur geleden
R
Nieuwkomer
RT896Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Onverklaarbare afschrijvingen prepaid tegoed

Tot 2 maal toe is geld van het tegoed van mijn prepaid tegoed afgeschreven, zonder dat ik kan zien waaraan. Ook niet in het tapblad verbruik in de prepaid app. Hierin is wel te zien de afschrijving van de dat/belbundel, die ik koop. Bij navraag n.a.v. de klacht werd mij eerst verteld dat een bedrag van 9,14 euro afgeschreven, omdat ik hiervoor gebeld zou hebben. In een ander telefoongesprek werd mij verteld dat dit aan data verbruikt had. Van de 2 afschrijving weet ik nu nog niet waarom dit is afgeschreven.Waarom kan ik niet zien hoeveel en waaraan mijn tegoed van mijn prepaid wordt afgeschreven, in de prepaid app dan wel of op andere wijze. 

392
R
Nieuwkomer
1 dag geleden
R
Topper
Riekie bTopper
gevraagd in Prepaid
Opwaarderen van €20 plus bonus tegoed wordt niet bijgewerkt

het opwaarderen van €20 plus bonus tegoed  wordt niet bij mijn tegoed bijgewerktwel betaald

293
Jasper van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Topper
Riekie bTopper
gevraagd in Prepaid
Prepaid opwaardering verschijnt niet bij het saldo

Gisteren €20 opgewaardeerd.  Maar wordt niet bijgeschreven Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

305
R
Topper
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
Heidi MolNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Opwaarderen Prepaid beltegoed is mislukt, kunnen jullie dit terugstorten?

Op 13-11-2024 om 07uur 17 heb ik €10,00 overgemaakt aan de KPN om mijn prepaid beltegoed op te waarderen met de prepaid app.Dat is niet bij mij aangekomen.Kunnen jullie die €10,00 terug storten op mijn bankrekening. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

211
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Michael meijerNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Mobiel nummer is opgeschort/geblokkeerd

Goedemorgen, de telefoon van onze dochter doet het niet meer er staat geen service bij en is opgeschort/geblokkeerd, wat is hiermee aan de hand en kunnen jullie deze deblokkeren?Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

342
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
M
Deelnemer
MarioMarioDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Prepaid nummerbehoud van Vodafone naar KPN lukt niet

omdat ik geen klantnummer heb (want prepaid) probeer ik mijn nummer over te zetten via sms. procedure staat ook op de website onder prepaid/nummerbehoud.na 4 telefoontjes en 4 verschillende antwoorden heb ik de moed opgegeven. ik heb 1x een sms gekregen maar had geen beltegoed (opmaken staat op de website) om JA naar 6688 te zenden.daarna wilde medewerkers me nieuwe kaarten toesturen, op klant nummer helpen en me naar de winkel sturen (en dat in 2024). De laatste begreep dat ik een SMS wilde ontvangen maar die kwam gewoon niet aan.ik weet het nu echt niet meer. ik ben bang dat ik levenslang bij vodafone zit.

747
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Annavb03Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid tegoed wordt niet bijgeschreven

Ik heb €10 tegoed gekocht en het is afgeschreven van mijn rekening, maar het wordt niet bij mijn account bijgeschreven. Hoe kan dit worden opgelost?

211
Jeroen van KPN
Moderator
3 dagen geleden
A.R.Kuiper
Topper
A.R.KuiperTopper
gevraagd in Prepaid
Welke acties moet ik nemen om mijn prepaid actief te houden

Moet ik ieder half jaar mijn prepaid upgraden of is ieder half jaar bellen voldoende

11616
A.R.Kuiper
Topper
5 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DzjonnieNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Met prepaid alleen bellen naar noodnummer mogelijk

toestel geeft alleen aan dat je noodnummer kan bellen, graag mogelijke oplossing aandragen.

669
Maja van KPN
Moderator
7 dagen geleden
I
Deelnemer
IngOKDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Prepaid beltegoed overmaken naar goed doel ivm overstap naar abonnement

Omdat ik van prepaid overstap naar een abonnement wil ik het restant aan beltegoed overmaken naar een goed doel. Hoe doe ik dit? In het verleden heb ik dit wel gedaan, kan nu niet vinden hoe dat moet.

11613
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 dagen geleden
N
Nieuwkomer
N.A.B.Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Simkaart activeren vanuit het buitenland

Beste, Ik heb een prepaid simkaart gekocht.Ik woon in het buitenland en nu lees ik dat ik hem vanuit hier niet zelf kan activeren.Ik zag op  het forum dat je je telefoonnummer en simkaartnummer in prive moest zetten en dat dan een kpn medewerker de kaart kan activeren.Ik heb mijn gegevens ingevuld en hoop dat iemand hem z.s.m. kan activeren. Alvast super bedankt.

71
Alex van KPN
Moderator
10 dagen geleden
P
Deelnemer
PlatschorreDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Bestelde prepaidbundel is 2x afgeschreven

Vanmorgen 60 minuten bundel afgesloten opmprepaid alleen is het bedrag 2x afgeboekt.ik wil maar 1 bundel en 1x betalen . Wat is er misgegaan en hoe kan het worden hersteld @KPN @klantenservice .het is wel lastig contact te krijgen.mvg fam Platschorre 

709
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
9
Nieuwkomer
997Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid geblokkeerd, kan ik het nummer behouden?

mijn prepaid kaart is geblokkeerd van een schakelaar die met de telefoon bediend werd..nooit een sms dus ontvangen helaas. Is dat nummer nog te redden?

382
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarbolaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Geld storten op prepaid zonder app

Hoi, de telefoon van mijn vriendin is kwijt. Inclusief simkaart. Zij is aan het werk als hulpverleenster in een oorlogsgebied. Geregelde communicatie met het thuisfront is  belangrijk, dus ik wil haar een nieuwe telefoon sturen  en daarop  whatsapp en signal installeren. Om haar accounts te herstellen heb ik haar oude telefoonnummer nodig. Daarom  wil ik nu een nieuwe prepaid simkaart met nummerbehoud aanvragen.  Zij had een kpn prepaid kaart. Dat  heb ik gedaan, maar die nieuwe simkaart kwam niet aan. Volgens de KPN winkel waar ik net was wordt de simkaart niet verzonden, omdat er geen beltegoed meer op haar prepaid kaart staat. Dat kan ze echter alleen bijstorten met de app op de telefoon die kwijt is. Zou een kpn medewerker kunnen kijken of er toch niet  één of  andere manier mogelijk is om geld op haar prepaid kaart te storten. Uiteraard betaal ik daar voor. Als dat niet kan is het dan misschien mogelijk om de kaart te versturen, zonder kosten in rekening te brengen. Eventueel wil

473
HeidiV
Topper
12 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lizzy59Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Als ik prepaid verwijder in MijnKPN kan ik dan nog wel bij mn oude berichten?

Wat gebeurt er als je je oude prepaid abonnement verwijderd in mijn KPN?Kun je dan nog bij de berichten die nog op de oude telefoon staan? SMS berichten krijg ik niet naar mijn nieuwe toestel omdat er op de oude geen WIFI mogelijk isWeet iemand daar een oplossing voor? Via bluetooth lukt het ook niet.

344
L
Nieuwkomer
12 dagen geleden
M
Deelnemer
moniquemounaDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Overgestapt van KPN prepaid naar andere provider, hoe krijg ik beltegoed terug?

Ik ben al meer dan 20 jaar bij kpn. TV, internet, vaste telefoon, 1 mobiel abonnement en 1 prepaid. De prepaid is van mijn man, maar nu wil hij toch na jaren een abonnement. In eerste instantie wilde hij deze bij kpn afsluiten, maar omdat andere providers veel goedkoper zijn heeft hij voor de helft van het geld een abonnement afgesloten bij een andere provider. Nu lijkt het mij meer dan billijk om het overgebleven bedrag op de prepaid terug te krijgen. Maar helaas, dat kan alleen wanneer je overstapt naar een kpn abonnement. En dan maakt het niet uit dat we al die andere produkten (waaronder een mobiel abonnement) al meer dan 20 jaar bij de kpn afnemen.  Ik vind dit echt kwalijk en absoluut niet klantvriendelijk. Ik overweeg nu serieus om al mijn abonnementen op te zeggen bij kpn. Ik ben altijd bij kpn gebleven vanwege de goede service. Als dit bedrijf niet eens deze service biedt aan zijn vaste klanten dan kan ik beter overstappen naar een ander bedrijf.  

18511
HeidiV
Topper
13 dagen geleden
X
Nieuwkomer
xJohnxNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Abonnement omgezet naar prepaid, maar geen 10 euro beltegoed

Daar mijn schoonvader is overleden en ik nog het gebruik van het 06 nummer wil behouden voor info heb ik deze om laten zetten naar prepaid en het bestaande abbo opgezegd.ik kreeg te horen dat er 2.50 beltegoed op staat en ik 7.50 gratis aan kan vragen.dat heb ik gedaan maar nooit gekregen. ook vertelde de medewerker mij dat ik eens in de 6mnd een smsje moet sturen voor het behoudt van je prepaid. wel die kan ik niet sturen want 2.50 staat er niet op en ook de extra 7.50 niet.ik heb gebeld met kpn en een medewerker zegt sowieso dat hij mij niet kan helpen tot 3 keer toe.ik denk dat ik maar naar hollands nieuwe ga met nummerbehoud want kpn maakt er een zooitje van.

715
X
Nieuwkomer
15 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RobelincNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kan ik mijn prepaid simkaartje opwaarderen?

Heb een prepaid simkaartje dat eindigt op /3. Kan ik dat opwaarderen?

504
Friesian
Slimmerik
16 dagen geleden
K
Nieuwkomer
kepienNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
New prepaid number can't make calls - prepaid tariffs - how to topup

Hello,I bought a new kpn sim card when visiting Ams. I inserted it on my phone and got 4G, but did not have the need to make any call or send any message. I was surprised that I did not get any welcome sms. According to what I have read, the sim might not be activated. How could I do that? I plan to use the SIM across Europe. Where can I find the roaming and national tariffs for calls, sms and data? Also, I am unsure of how to topup. On recharge.com and similar sites vouchers are sold, but these require to dial Call *100*1244# and follow the instructions??? Do these work from outside the Netherlands?I installed the com.kpn.prepaid app but I was not getting any sms, so don’t know how that works. Any webpage where it is possible to directly buy a topup? Thanks

324
Remco van KPN
Moderator
16 dagen geleden
ceccoschisano
Helper
ceccoschisanoHelper
gevraagd in Prepaid
Ondanks Prepaid tegoed kan er niet worden gebeld

Mijn moeder heeft een telefoon zónder internet, mét prepaid. Wordt niet vaak gebruikt. Afgelopen weekend € 20,00 prepaid toegevoegd, maar er bleek nog € 11, zoveel op te staan. Nu dus € 31, zoveel. Ze kan wel gebeld worden, maar zelf niet meer bellen wegens ‘administratieve problemen’ of zoiets? We hebben de tekst niet helemaal kunnen verstaan. Wat nu te doen?

759
Alex van KPN
Moderator
18 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LaypheeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Wat zijn de kosten voor gebeld worden in Indonesie met een prepaid?

Hoi goede middag,Ik ben even benieuwd naar het volgende:Ik zit momenteel in Indonesië en heb een KPN pre-paid simkaart.Nu heb ik van een organisatie het bericht gekregen dat ze mij even willen bellen om het een en ander te bespreken. Nu vraag ik mij af of dit voor mij kosten in rekening brengt? zo ja, hoe worden die kosten dan verwerkt? moet er al geld op mijn pre-paid staan, of krijg ik achteraf een rekening? Ik hoor graag van jullie!Gr,Levi

456
L
Nieuwkomer
20 dagen geleden
L
Nieuwkomer
L03kNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Verzoek deblokkering prepaid aansluiting

Goedemorgen, mijn prepaid nummer is geblokkeerd. Ik kan nog wel berichten en telefoontjes ontvangen, dus zit ik denk ik nog in de fase 60-90 dagen. Ik heb mijn beltegoed vorige week (23-10), via deze site, opgewaardeerd. Uitgaand bellen en sms-en is echter nog steeds niet mogelijk. Kan u mijn nummer svp weer activeren?Mvg, Loek

393
Jeroen van KPN
Moderator
20 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MBSteinNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Hoe vraag ik de €7,50 bonus tegoed aan voor mijn Prepaid?

Heb recent een prepaid SIM van KPN gekocht. Dat ging goed… Maar ik heb in de afgelopen weken 2x geprobeerd het extra prepaid tegoed van 7,50 aan te vragen. 2x een storingsmelding. En wanneer ik USSD-code *#107# probeer, dan krijg ik een foutmelding dat de code niet bestaat.Ondertussen zie ik de Prepaid app dat mijn nummer wel herkend wordt, en hij is gekoppeld aan mijn account. Dus wat gebeurt hier nou? En hoe kan ik dan wel het tegoed krijgen?

634
Remco van KPN
Moderator
20 dagen geleden
Community voorwaarden