Prepaid

Ik heb deze week een prepaid simcard gekocht (voor een mifi router) en succesvol geactiveerd (in een telefoon want in de router ging het niet) en de 10 euro erop gekregen. De prepaid app op een telefoon geïnstalleerd om de card te beheren. So far so good. Router werkt en kan verbruik monitoren in de app. So far so good. Ik heb vol vertrouwen voor 10 euro een 1gb internetbundel gekocht via de app. Prima, bundel is te zien. Maar de volgende dag is deze bundel verdwenen en het tegoed is op. Verbruik volgens de app minimaal. Snap niet waar het is gebleven... Heb nog voor 1,99 een dagbundel erop gezet, dus werkt wel verder. Iemand een idee?  

Hallo KPN,Ik ben momenteel in Spanje en heb een KPN Prepaid-simkaart die ik in maart heb gekocht.Mijn telefoon maakt verbinding met een Spaans netwerk en ik heb 3G/4G en bereik. Dataroaming en VoLTE staan aan.Ik kan echter niet bellen: de oproep wordt direct beëindigd. Ook kan ik geen sms naar 1266 sturen; ik krijg “Niet verstuurd – opties controleren”. De code *101# geeft de melding dat ik momenteel geen gebruik kan maken van deze service.Kunnen jullie controleren of mijn Prepaid-simkaart en 06-nummer nog actief zijn en mij helpen om de aansluiting vanuit Spanje weer te laten werken?

Voor mijn zoon wil ik zijn prepaid simkaart omzetten naar een kids abonnement. Kan dat? En klopt het dat het nummer kan worden behouden? En klopt het dat het prepaidtegoed wordt verrekend met de eerste factuur?

Onderwerp: Tijdsweergave in KPN Prepaid app klopt niet (Timezone bug)Beste KPN,Ik merk al langere tijd een hardnekkig probleem op in de KPN Prepaid app wat betreft de weergave van de beltijden. Er zit een structureel tijdsverschil in de app tussen de werkelijke beltijd en de tijd die de app registreert.Als ik bijvoorbeeld om 14.22 uur bel, geeft de KPN Prepaid app aan dat de oproep om 16.22 uur heeft plaatsgevonden. Er zit dus exact 2 uur verschil in. Dit probleem speelt al heel lang en het verschil verschuift mee met de seizoenen: in de wintertijd is het verschil 1 uur, in de zomertijd 2 uur.Ik gebruik de app op een iPhone SE (2nd generation). Mijn telefoon staat uiteraard ingesteld op de automatische netwerktijd en ik heb de app ook al eens volledig verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar dit lost het probleem niet op. Het lijkt erop dat de app een dubbele tijdzonecorrectie (UTC) uitvoert op de gegevens van de server. De fout zit echt in de app-software zelf.Zouden jullie dit kunne

Beste KPN, ik zit momenteel voor langere tijd in het buitenland (buiten de EU). Mijn prepaid simkaart is teruggevallen naar 'Alleen noodoproepen'. Ik heb al verschillende zaken geprobeerd, oa. airplane mode, handmatig provider selecteren, sim kaart in een andere telefoon etc. Al deze zaken werken niet. Het kan ook zijn dat dat mijn beltegoed €0,00 is. Echter, vanwege de ‘alleen noodoproepen’ melding, kan ik niet bellen naar 1244 en niet sms'en naar 1266 of daadwerkelijk zien of mijn balans 0.00 euro is omdat je hiervoor wederom een sms verificatie nodig hebt.Nu heb ik via internet een opwaardeercode gekocht. Zou een moderator deze code handmatig voor mij kunnen activeren op mijn nummer?Indien dit niet werkt, zou ik graag met de klantenservice in contact komen (kan niet bellen of smsen) dus graag via forum of online, of mijn telefoonnummer gedeblokkeerd is. Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet,

Ik kan plotseling mijn bundel tegoed niet meer inzien. Alles geprobeerd. Zeer vervelend. Hoe komt dit.

Sinds enkele dagen werkt mijn KPN PrePaid app niet meer goed. Na openen app zie je dat het homescherm wordt geladen (de bewegende streepjes), maar dan plots stopt de app ermee. Opnieuw openen lukt wel, en de overige tabs blijken wel bereikbaar en werken ook naar behoren. Maar helaas kan ik niet de status van mijn bundels zien, die zit onder de home-tab. Als ik op de home-tab klik, stopt de app onmiddelijk. Ik heb een iPhone 15, IOS 26.6.1. De app heb ik geheel verwijderd, en opnieuw geïnstalleerd, inclusief opnieuw aanmelden bij KPN, maar dat biedt geen soelaas. Ik merk wel dat bij het opnieuw downloaden gebruik gemaakt wordt van de iCloud (het wolkje). Dus het lijkt geen nieuwe download. Wie weet raad?

Hoi,Sinds 2 dagen kan ik in mijn prepaid app geen verbruik meer inzien, en ook het opgewaardeerde bedrag niet.Zodra ik de app open krijg ik een error. Ik kan via ideal wel bundels kopen maar heb geen idee hoeveel mb ik al verbruikt heb via de bundel. App al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, ook al opnieuw in en uitgelogd. Wat is de oplossing? 

Hi, Until recently I had a mobile contract with KPN. Now I went on a longer vacation abroad and changed this contract to a prepaid, so I can keep my phone number. Because I have a new device i need to active the ESIM for this prepaid card. Can you please activate my ESIM for this phone number: *** and send me the data to my mijnKPN account or to my email (which is connected to the account)?Oh and it is really frustrating, that it is basically impossible as an english speaker to get help from KPN from abroad. The chatbot is useless, callback procedures dont work in my case and the hotline for calls from abroad is only in Dutch and hangs up after 2 mins… Please help me ! Thanks!Till Admin: phone number hidden because of privacy

We hebben een pre payed simcard in onze alarminstallatie en ook een in een alarmhorloge, tot zover gaat het allemaal goed. Opwaarderen gaat ook goed, geen enkel probleem. Maar als je het saldo wilt weten van de simcards moet je een app downloaden op de telefoon en laat dat nu net niet mogelijk zijn! Kan toch moeilijk iedere keer als ik het saldo wil weten (naar het buitenland rijden en) de betreffende apparaten uitelkaar halen en de simcard "even" in mijn telefoon plaatsen.Om de app te downloaden moet je ook nog eens de betreffende simcard in je telefoon stoppen.KAN DAT NIET GEWOON ALLEMAAL VIA DE SITE VAN KPN, EEN STUK KLANTVRIENDELIJKER LIJKT MIJ. Ik kan het alleen niet vinden op uw site.

Op 18 juli 2026 om 20:56 heb ik bij de supermarkt een KPN Prepaid opwaardeerbon van € 10 gekocht (kassabon aanwezig). De opwaardeercode op de bon is door vervaging van het thermopapier niet meer volledig leesbaar – de laatste cijfers ontbreken.Het serienummer van de voucher is wel volledig leesbaar, evenals datum en tijd van de transactie. Ik deel het serienummer en foto's graag via privébericht.Ik heb inmiddels drie keer met de klantenservice (1200) gebeld. Ik werd eerst naar de winkel verwezen (die kan de KPN-bon niet opnieuw printen, alleen de kassabon), daarna is mij twee keer een terugbelafspraak beloofd – beide keren ben ik niet teruggebeld.Kan een moderator het tegoed aan de hand van het serienummer koppelen of de code opzoeken? Beltegoed wordt niet retour genomen, dus dit is de enige weg.

Ik heb twee simkaarten die ik (of misschien iemand anders voor mij) erg lang geleden heb aangeschaft, en waarvan ik de pincodes ben vergeten. Om de PUK-code aan te vragen heb ik blijkbaar het simkaartnummer nodig, maar de enige code die op de simkaarten staat is een 8-cijferige code met drie letters erachter. Ik kan deze codes niet invullen in het formulier, dat een 19-cijferige code verwacht. Overigens weet ik ook de telefoonnummers niet meer waar zij aan gekoppeld zijn.Hoe kan ik de PUK-codes van deze kaarten vinden? Ik weet vrij zeker dat hier nog tegoed op staat en ik zou ze graag willen gebruiken.

Ik wil mijn abonnement omzetten naar prepaid met nummerbehoud. Ik ben vorig jaar geëmigreerd en heb een abonnement en telefoon in de VS. Maar wil ook mijn Nederlandse nummer behouden voor wanneer we in Nederland zijn, of in het geval dat we naar Nederland zouden terug verhuizen. Als ik het op zoek is dit gewoon mogelijk en zou ik op het emigratie formulier moeten kunnen aangeven dat ik mijn nummer wil behouden. Dit is echter niet het geval, ik krijg alleen de optie het abonnement geheel op te zeggen. Ik betaal nu maandelijks voor een telefoon die ik niet kan gebruiken. Ik kan niet gebeld worden want als ik probeer mijn Amerikaanse nummer in te vullen krijg ik een foutmelding. 

Vandaag belt mijn telefoon uit zichzelf iemand die ik niet ken…

Na snel op zijn van opwaarderen pre paid in buitenland, Spanje .Europa1 .Zone Een abonnement genomen , zou opgestuurd naar adres in spanje .Via wijziging mijn kpn .De kaart is nooit gewijzigd en dus niet aangekomen . Blijkt achteraf dat buiten Europa , tarief is afgeschreven 55 .Plus btw .Tip gekregen sms bescherming aan naar 1266 .Maar nu blijkt kpn automatisch 5-6 het kaartje zelf heeft geactiveerd. En is mijn pre paid afgesloten blijkt na bellen .En is door medewerker terug gezet na stoppen abonnement.Terug gezet naar pre paid kaartje dat in mijn telefoon zit , alles staat goed .Zoals toen ie nog deed .Zou half uur duren en misschien 24-48 uur . Zo niet dan bellen .Gebeld 6-6Nummer is vervallen . En omdat ik buitenland zit zou ik naar een kpn winkel gaan , zij kunnen een ticket aanvraag doen om nummer behoud in te stellen .Binnen 3 werkdagen is vandaag 7-6 de laatste dag . .vrijdag zaterdag maandag tel ik zelf. Familie zou een nieuw kaartje vragen met mijn nummer en kaartje activere

Hoi, Ik heb onlangs een prepaid simkaart gekocht om als extra/noodnummer te gebruiken in het buitenland. Nu ben ik daar, maar lijkt de simkaart niet actief te worden.Er is wél verbinding met het netwerk, 4G wordt weergegeven, maar SMS kan niet worden verstuurd, uitgaande en inkomende gesprekken werken niet, en registratie via de “KPN prepaid” app blijft hangen op het versturen van de inlog-SMS.Wat kan er gedaan worden om deze simkaart alsnog te activeren? Mijn vermoeden is dat dit niet vanzelf goed gaat omdat ik op een buitenlands netwerk ben verbonden (Zie meerdere topics hierover), maar zijn er ook nog alternatieve manieren om de sim te activeren? Bedankt!

Naar aanleiding van een SMS over de gewijzigde algemene voorwaarden heb ik vandaag het saldo van mijn prepaid tegoed opgevraagd met een SMS naar 1266.Kort daarop kreeg ik ook een SMS met de informatie.Wat ik vreemd vind is dat de afzender een Duits telefoonnummer ,+491200, is!Dat komt bij niet betrouwbaar over?Kan iemand me dat uitleggen?

Mijn telefoon met prepaid simkaart is gestolen in het buitenland. Ik ben de komende 2 jaar niet terug in Nederland, maar ik wil wel graag mijn nummer “terug” zodra ik een nieuw toestel heb gekocht. Is het mogelijk om mijn nummer te koppelen aan een eSim, zodat ik alsnog mijn nummer behoud?Ik las ergens dat je bij een eSim 1 cent moet overmaken, maar ook mijn bankpassen zijn gestolen dus ik heb momenteel geen toegang tot mijn rekening en/of internetbankieren.

Ik ga op 18 Juni voor 4,5 weken via Singapore naar Indonesie.Een buitenland bundel lijkt mij een goed idee.Kan ik de bundel van Singapore ook gebruiken in Indonesie?Is dan het aantal MB’s voldoende voor 4,5 week rondreizen?Graag advies,Maarten Eekelaar 

Ik had oorspronkelijk een Sim Only-abonnement bij KPN. Omdat ik voor onbepaalde tijd naar Australië ben verhuisd en mijn Nederlandse nummer wilde behouden, heb ik dit abonnement laten omzetten naar KPN Prepaid.Bij mijn Sim Only gebruikte ik een eSIM. Toen ik het abonnement liet omzetten naar Prepaid, heb ik gevraagd om een fysieke simkaart. Na ontvangst bleek deze echter niet te werken; ik had geen service, zelfs toen ik nog in Nederland was. Daarom ben ik naar een KPN-winkel in Den Bosch gegaan. De medewerker daar vertelde mij dat de simkaart pas vanaf 3 december actief zou zijn.Ik ben echter al op 2 december uit Nederland vertrokken. Sindsdien heb ik nooit service gehad op deze simkaart en daardoor kan ik mijn beltegoed niet opwaarderen om het nummer actief te houden.Binnenkort vertrek ik ook uit Australië om door Azië te reizen. Daarbij heb ik mijn Nederlandse telefoonnummer nodig voor onder andere DigiD en andere belangrijke diensten. Omdat ik geen service heb op het nummer, kan ik

Ik heb hetzelfde probleem als vadislav 6 maanden geleden.Het is nu de tweede keer in 2 maanden tijd dat ik probeer voor 1 dag internet te kopen, de bundel voor 1.99. Maar ik krijg altijd dezelfde error, net zoals vladislavWe couldn't process your request now. Please try again laterOf ik het invul op mijn laptop of mobiele, chrome of safari, ingelogt in mijn kpn account of niet, met of zonder 0033. Ik geef het op en koop internet weer bij een andere provider.Graag zou ik willen weten hoe ik de 1.99 Euro dagbundel kan kopen.

Vorige week een prepaid kaartje gekocht voor 4,99, waarbij 10 euro tegoed zou zitten. Daar waar je direct 2,50 zou zien is dat nul, en na activeren wordt dat dan 2,50. Hoe ga ik de missende 7,50 alsnog krijgen? 

2 maand geleden bij kpn een datapakker bundel besteld van 10GB voor 4.5 euro extra in de maand.. omdat ik soms net niet genoeg mb’s over had in de maand. Nu had ik vorige maand al dat deze bundel ineens op was zonder dat ik daar bericht van kreeg.  normaal gesproken krijg ik bericht bij 50%, 75% en 100% maar nu kreeg ik bij 50% een bericht en een paar dagen later ineens bij 100% .. terwijl ik via instellingen in mijn iphone precies kan volgen hoeveel GB ik verbruik in de maand, want ik zet m elke maand weer op 0.  volgens instellingen had ik 13 gb verbruikt en via kpn app had ik 25 gb verbruikt.. Ik dacht eerst kan toeval wezen misschien, maar nu gebeurde het deze maand weer.. gister had ik 14 gb verbuikt volgens kpn app, volgende dag krijg ik ineens bericht dat ik 100% verbruikt heb van mijn 31 gb, terwijl ik volgens instellingen weer maar 14 gb heb verbruikt..  nu heb ik kpn gebeld en zij zeggen dat ik waarschijnlijk iets open heb laten staan, maar dat geloof ik niet, want ik heb hie

Goedemorgen,Ik heb al even een prepaid nummer in de Prepaid app staan (oudste zoon). Nu wil ik daar een tweede nummer (jongste zoon) aan toevoegen, maar ik kan deze optie niet vinden. Zie ik iets over het hoofd, of is het gewoon niet mogelijk?Ja, het is al wel gelukt om het nummer in de MijnKPN app te zetten bij de producten.Alvast bedankt.

Zie titel. Momenteel in Australië. Simkaart 6 maanden en 62 dagen niet gebruikt. Ik dacht dat er een "cooldown" periode was van 90 dagen, waarin je simpelweg via opwaarderen de sim reactiveren kunt en het verliezen van het nummer kunt voorkomen?