- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33299 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Larsie95Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

1171

53 minuten geleden

YkielionNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim geeft in nieuwe telefoon de melding dat het netwerk niet geactiveerd kan worden

Ik heb mijn e-sim op mijn nieuwe telefoon overgezet, maar netwerk kan niet geactiveerd worden. Geen netwerk.Nu kan ik niet bellen/gebeld worden

2 uur geleden

Waardeloze verbindingTopper

gevraagd in Mobiel

Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon. Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost. Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

115

2 uur geleden

04_CaroNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi, Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar. Ik hoor het graag!

3 uur geleden

Carola56Topper

gevraagd in Mobiel

Twee unlimited abonnementen, kan ik een hiervan verlagen?

Mijn man heeft unlomited data en ik ben sinds kort overgestapt naar KPN , OOK UNLIMITED Ik vraag mij af of een nummer naar o kan zodat ik de andere unlimited kan delen . Wat is de beste optie om te doen met zo min mogelijk kosten ?

6 uur geleden

Nick0001Deelnemer

gevraagd in Mobiel

E-sim overschreven met buitenlandse e-sim

Ik heb al verschillende keren een belafspraak gemaakt maar KNP belt niet terug?De 'slimme’ chatbot levert geen passende oplossingenIk ben in het buitenland dus ik kan niet een winkel in NL bezoeken: wat te doen? Het gaat over het onderstaande probleem:Mijn e-SIM instellingen zijn overschreven bij installatie van een data e-SIM voor het buitenland: ik kan niet meer bellen of SMS versturen/ontvangenVoor de herinstallatie via KPN app heb je een SMS verificatie nodig: werkt niet.Helpdesk voor directe hulp is onbreikbaar en terugbellen wordt niet gedaan.Is er een alternatief voor de SMS verificatie of is er een handmatige methode?Alvast veel dank ;-)

8 uur geleden

NikitaBelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

My messages are not received by the recipients

Hello there!After getting in touch with a support agent, I was told to make a topic here because of the problem not being solved. The issue is that my messages are not received by several people who I send them to. I recently became a KPN customer and got an Unlimited subscription for mobile data, calls, and messages around the whole EU. When I’m sending a message to someone with a Dutch number, everything works fine. When I’m doing the same thing but to a Latvian number (+371…), it never works always the same. For instance, one friend of mine can receive my messages (she has an iPhone, and both typical and iMessages can be received), but when it comes to my parents (not iPhones), and the number stays the same (+371…), the typical message won’t get through and they won’t receive anything even if it shows me that the message is delivered. I was told to play with iPhone settings and try to turn off iMessages, which I did and it didn’t help, as well as change the main number from where Se

9 uur geleden

Gert47Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is de Apple Watch 9 niet meer bij KPN beschikbaar? Of komt deze weer terug?

Goedemorgen, ik mag over 3 weken verlengen van telefoon, en ik wou overstappen naar iphone, met bijbehorende smartwatch, nu zag ik een maand geleden al de iwatch9, maar als ik nu kijk is deze horloge niet meer bij jullie in het assortiment, alleen nog de dure ultra, of de se, komt de 9 nog terug? Aangezien deze net een jaar uit is? Of moet ik wachten tot de watch10 er is, en is die ook compatible met de iPhone 15? Mvg,Gert kaijser

9 uur geleden

Thomas89Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Slecht mobiel internet in Italië

Mijn vrouw en ik zitten beiden bij KPN. Ik heb slecht of geen internet bij mijn vrouw gaat het goed. wat zijn nu de juiste APN instellen die van mijn vrouw zijn anders. namleijk:portalmmm.nlkpnen een wachtwoord wat ik niet kan zien Bij mij staat er gewoon internetgraag hoor ik hoe ik mijn internet werkend kan krijgen, heel storend dit. Door het slecht internet hebben wij zojuist de trein gemist in Rome doordat ik de tickets niet kon downloaden.

9 uur geleden

VeldakkersNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wachtwoord van mijn hotspot is opeens veranderd

Opeens zie ik dat het wachtwoord van mijn hotspot is veranderd in een lange onlogische code.Is dit wel veilig? Of is er sprake van een hack op mijn telefoon?

9 uur geleden

RinapeerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet met Netgear Mifi router met KPN sim in Duitsland

Hallo, Zit in Duitsland met netgear Nighthawk M2 mifi router met KPN sim. In Luxemburg geen problemen. Nu in Duitsland geen internet meer. Router blijft naar netwerk zoeken en gedft boodschap; data connectikn is disconnected. Via kpn app is te zien dat ik nog voldoende MB's heb. Lijkt iets met APN instellingen? Opnieuw opstarten, gehele reset geven geen resultaat. Wie weet het verlossende antwoord?

10 uur geleden

Danny712Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim Samsung Galaxy Watch 6 Classic in combinatie met Samsung A54 werkt niet

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik probeer middels de instructies een esim abonnement te activeren voor mijn Samsung Galaxy Watch 6 Classic (op een Samsung A54), maar ik krijg de melding:“Kan uw mobiele abonnement niet instellen. Controleer of uw telefoon met een mobiel netwerk is verbonden en probleem het opnieuw”Foutcode: 5000Uiteraard is mijn telefoon verbonden met het KPN netwerk.

12 uur geleden

ArendBrinkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik word ieder dag wel drie keer gebeld door een buitenlands telefoonnummer

Ik word ieder dag wel drie keer gebeld door een buitenlands telefoonnummer. Het gaat hier duidelijk om phishing. Steeds wordt er gebeld naar mijn nummer vanuit een ander land. Ik ‘veeg’ de oproep weg en blokkeer het nummer. Dit duurt nu al een maand lang en steeds blijft men mij bellen vanuit het buitenland. Om gek van te worden!Wat adviseert u mij nu? Het blokkeren van het telefoonnummer heeft maar heel even zin. Daarna wordt er weer gebeld met een ander nummer uit het buitenland. Voornamelijk Scandinavische landen. Maar ook bijvoorbeeld uit Zwitserland.Graag een oplossing voor dit probleem. Dank u wel!

12 uur geleden

Lord NaughtyTopper

gevraagd in Mobiel

Geen verbinding 5G-netwerk met IPhone 13 Mini

Heb een Iphone 13mini. Heb sinds kort een mobiel abonnement 5G(zondag 02-09-2024) maar kan geen gebruik maken van het mobiele netwerk. Doorlooptijd helpdesk is 21 dagen. Is hier geen andere oplossing voor behalve een nieuw toestel?

12 uur geleden

SuusHellevoetDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12

Sinds afgelopen donderdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 5g alleen doet mij. Heb ik verbinding met E ipv 5G, terwijl er personen naast mij zitten die wel verbinding met 5G hebben en ook bij KPN.Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.ik zie wel dat als ik naar In stellingen > mobiel netwerk > mobieledatanetwerk ga dit leeg is bij mij, maar ik weer niet of dit het probleem is.ook gebruikt mijn telefoon heeel veel data, terwijl hij op het wifi zit…

470

13 uur geleden

KiraSaillansNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kom ik in contact met de KPN klantenservice?

Ik wil een telefoonnummer van een KPN medewerker of chatbox om mijn probleem voor te leggen.

22 uur geleden

JurrieDGNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer wordt mijn bestelde toestel verzonden?

Hoe lang duurt het normaal gesproken dat een telefoon wordt verzonden? vandaag een telefoon online gekocht maar nog geen bevestiging gekregen dat ie verstuurd is.

23 uur geleden

Antonius RidderNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12

Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11) en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een “E” en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze.

23 uur geleden

KionaBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon gestolen tijdens proces nummerbehoud

Hallo, Ik heb onlangs een abonnement afgesloten voor mijn dochter waarbij we voor haar nummerbehoud nog de laatste stap in het proces moeten doorlopen. Nu is helaas vandaag haar telefoon gestolen waardoor we haar nummerbehoud niet kunnen afronden en de simkaart niet kunnen blokkeren. Ik kan KPN op geen mogelijke manier bereiken. Wat nu te doen?

1 dag geleden

KoffiegraagNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wel verbinding met mobiele hotspot, maar geen internet op sommige apparaten

De mobiele hotspot maakt wel verbinding maar ik heb geen internet, althans niet op mijn macbook en koboreader. Wél op mijn ipad... wat gaat er mis?

1 dag geleden

CCtjeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik de gratis smartwatch aanvragen bij Samsung S24?

Ik heb de vraag hoe het nu zit , als ik in de winkel tegen de verkoper zeg ik wil het toestel betalen en gewoon een opzegbaar maand abonnement erbij , dan ga ik overstag voor een s24 Galaxy en de verkoper roept blij tegen me (op 19 juli) “daar krijgt u deze smartwatch bij cadeau moet u even uw IMEI nummer invoeren op de actie site” nou ik blij en de factuur kan via een app. nou makkie Nu vind ik nergens dat er nog enig sinds het horloge ergens in een actie word aangeboden (zodat je dit zou kunnen claimen??? ) ben ik nu voor niks aan het zoeken op de site van KPN of heeft de meneer die mij deze belofte heeft gedaan en me blij gemaakt met een dooie mus ??? , k zoek me suf naar al de info en waar ik deze kan vinden Een link van een lopende actie via de KPN site en ja er staat iets over een actie van s24 serie maar nice maar nee als je op het horloge door klikt kom je op een tab 9 pagina uit beeeeetje vreemd… ik kan op de link drukken maar zie geen mogelijkheid om de s24 te registrere

1 dag geleden

Valewijn

gevraagd in Mobiel

Kun je zelf de ingangsdatum bepalen bij verlenging mobiel?

Hi allen,Bij checken voordeel bij overstap naar een heel ander mobiel contract staat in de samenvatting dat ik mijn telefoonnummer en simkaart behoud. En vooral dat het nieuwe contract meteen ingaat als het huidige contract afloopt.Mijn huidige contract is al heel lang verlopen. Er is dus geen sprake van afloop lopende contract. Ik ben het gewend dat de factuurdatum altijd per 1e van elke maand ingaat.En daarmee ook de afschrijving van de abonnement op vaste tijd plaats vindt, zoals het bij mij nu gaat. Voor mij is dat heel helder, duidelijk en overzichtelijk. Vind het onhandig als de datum “ergens midden in de maand” begint.Dus wil ik dat bij de verlenging niet de bedoeling is dat het meteen ingaat, maar gewoon op de eerste dag van de volgende maand. In dit geval per 1 oktober a.s.P.S. Dit vraag ik namens mijn vriendin.

1 dag geleden

DPVNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Galaxy Watch Ultra multisim wil niet activeren

Goedemiddag, Ik heb afgelopen dagen geprobeerd om multisim te activeren op mijn galaxy watch ultra maar ik krijg elke keer de melding dat jullie er mee bezig zijn, gaat dit wel helemaal goed?Alvast bedankt

1 dag geleden

AxxemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen vanuit EU land naar ander EU land werkt niet

Als ik bijvoorbeeld van uit Portugal naar UK bel dan werkt dit niet. Ik had vorig jaar een soortgelijk probleem bij bellen naar Duitsland vanuit Oostenrijk. Weet iemand waarom dit niet werkt? De enige oplossing is nu om via Skype te bellen.

1 dag geleden

TondijDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Na update 17.5.1 iOS zeer slechte ontvangst KPN netwerk

Dit item heb ik al zeer vaak voorbij zien komen, wanneer lost KPN dit op.

1 dag geleden

1
2
3
4
...
1332

Bladzijde 1 / 1332

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.