Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

10000 Topics
L
Nieuwkomer
LombardNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet buitenshuis op de mobiel

Zo gauw ik de deur uit ga heb ik geen internetverbinding meer. Hoe kan ik ook op straat ook internet verbinding hebben? Moet ik mijn kpnabonnement upgraden of zo?

246
PeterG
Superuser
N
Nieuwkomer
Norbert76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wat is de uiterste termijn voor activatie van een nieuwe simkaart?

Ik heb een sim kaart en activeringsbericht ontvangen maar wil pas later mijn sim activeren. Wanneer moet dat uiterlijk gebeuren?

72
V
Topper
T
Deelnemer
Tech DiggerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
VoLTE op mijn Google Pixel 9 pro werkt niet

Hallo, Ik heb begin dit jaar een Google Pixel 9 Pro gekocht bij KPN, maar loop tegen een vervelend probleem aan: Zodra ik gebeld word, valt mijn internetverbinding weg. Dit is vooral lastig bij het gebruik van navigatie of Flitsmeister. Hetzelfde probleem had ik eerder met mijn Pixel 5, maar die werd niet officieel ondersteund door KPN. De Pixel 9 Pro wordt dat wel, dus ik had verwacht dat dit probleem niet zou optreden. Wat ik al geprobeerd heb: Nieuwe simkaart aangevraagd (oude was van Telfort) Netwerkinstellingen gereset Pixel software is up-to-date Ik vermoed dat het met VoLTE te maken heeft, maar die optie is greyed-out en kan ik niet inschakelen. Zijn er meer mensen met dit probleem? En heeft iemand een oplossing? Alvast bedankt!

258
T
Deelnemer
S
Nieuwkomer
SsnnRdbdNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen klantnummer match bij porteren mobiel nummer van KPN zakelijk (Sympac) naar andere provider

Goedendag, ik heb ontslag genomen bij mn huidige werkgever, waar ik een nummer via zakelijk abonnement heb lopen (Sympac). ik ben met werkgever overeengekomen dat ik dit nummer mee mag nemen en wil dus een prive abonnement afsluiten (bij andere provider). Dit lukt niet, want nieuwe (prive) provider kan geen match vinden tussen klantnummer (7122) en KPN of Sympac. kunnen jullie me svp vertellen wat er aan de hand is. mvg Radboud van Dijk

40
S
Nieuwkomer
P
Deelnemer
PanicoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoongesprek wordt na exact 59 seconden verbroken op Samsung S24plus

Goeiemorgen allemaal.Ik heb een Samsung S24plus met daarin een eSim van KPN en een fysieke sim van Odido (van mijn werk).Alle telefoongesprekken die ik via de KPN sim voer (uitgaand of inkomend) worden na exact 59 seconden verbroken.Het lijkt erop dat het geen instelling is in de telefoon, gezien gesprekken via de Odido sim prima gaan.Ik had voorheen een fysieke sim van KPN, waarbij het probleem ook aanwezig was.Om een defecte simkaart uit te sluiten ben ik overgestapt naar een eSim van KPN, maar helaas gebeurt hiermee dus exact hetzelfde. Alle zoekpogingen op het internet komen uit bij problemen van 3 jaar geleden, waarbij een update van Samsung de oplossing zou brengen. Mijn toestel is up to date en ik kan geen vergelijkbare meldingen op het internet terug vinden. Heeft iemand een advies of een oplossing?Soms wil ik graag iets langer dan 59 seconden met iemand praten 😋

204
Alex van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MyotisNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toegang tot camera via router met 097-datasim

Hallo allemaal, Ik doe vleermuisonderzoek in een oud gebouw zonder enige internetfaciliteit, zoals Wifi, in de buurt. Voor het onderzoek zet ik een snelle bewakingscamera in. Die camera wil ik toegankelijk maken op internet door middel van een router met een 097-datasimkaart. Ik loop vast in het van buiten benaderen van de router. Dus ik kan vanaf een laptop aan de router kan ik het internet op. Maar andersom kan ik het systeempje niet vinden. Ik heb een ip6 adres (of anders ingesteld een IP4 adres), maar bijvoorbeeld ping daarop geeft geen gehoor. Dat verkrijgen lijkt me stap 1. Myotis

519
TDN
Wijsgeer
N
Nieuwkomer
NiekeyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Te hoge prijs voor te weinig GB

Ik betaal 23 euro per maand voor 10GB, SIM only. Dit bedrag vind ik te hoog vergeleken met concurrenten. Ik overweeg overstappen, wat kan KPN doen om mij als klant te behouden?

7417
Arjan van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
StefanBSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN Valentijnsactie 2025 Rokin Amsterdam, korting ontbreekt

Goedemiddag, Gisteren heb ik bij KPN Rokin Store in Amsterdam meegedaan aan de Valentijnsactie. Hierbij zou ik 240 euro kassakorting krijgen en 120 euro op mijn unlimited abonnement via Samsung. Echter heb ik tijdens het afrekenen niet de 240 euro kassakorting gehad en geen uitleg over de Samsung 120 euro deal. Na een Google zoek opdrachtje kwam ik wel op een promodesk actie van KPN van 120 euro korting op mijn KPN Unlimited abonnement via deze link https://promo.deskservices.nl/nl-nl/25-0021, maar na het invullen van de details kreeg ik de foutmelding 'Het IMEI-nummer is van een toestel dat niet aan KPN is geleverd’ Als laatste heb ik gisteren en vandaag contact gehad met een KPN medewerker via de telefoon die alles had uitgezocht qua informatie die er binnen de afdelingen te verkrijgen waren, maar ook hij kwam er niet uit en verwijst me naar de winkel. Nu mijn vragen:1) Hoe krijg ik die 240 euro?2) Hoe kan het zo zijn dat ik een toestel heb gekregen vanuit die winkel met een IMEI num

99721
L
Deelnemer
W
Nieuwkomer
Wouter2021Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wifi bellen niet mogelijk vanaf kleine internet provider - kan mijn IP-adres gewhitelist worden?

In het bedrijf hebben de (100+) medewerkers en gasten wanneer klant bij KPN sinds de overstap naar een nieuwe glasvezel internetprovider (Eurofiber) geen VoWifi wanneer zij buiten mobiel bereik zijn (kelder). ​@Alex van KPN , ik zie dat je dit probleem al bij anderen hebt opgelost en ik heb je via privé bericht de ip gegevens doorgestuurd. Zou je ook hier het IP-adres dan wel het subnet kunnen toevoegen aan de allow-list/whitelist voor de VoWiFi servers? We hopen op spoedig resultaat, dank!

425
Alex van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Jay-laNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan constant niet bellen of gebeld worden met mijn Samsung toestel

Kan constant niet bellen of gebeld worden, moet iedere keer mobiel opnieuw opstarten. Ben al een aantal keren bij KPN geweest. Samsung gebeld

40
J
Nieuwkomer
Emmy D.
Nieuwkomer
Emmy D.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiele games werken niet via KPN mobiele netwerk

In februari ben ik overgestapt op een E-sim. Sinds het gebruik van de E-sim kan ik ineens 2 van mijn spellen, niet meer via KPN internet netwerk gebruiken, maar wel via mijn thuis WiFi. De spellen willen dan ook onder geen enkele voorwaarden laden op mobiel internet, wat ik ook probeer. gekeken naar eventuele updates, telefoon opnieuw aan en uit. spel verwijderen en opnieuw installeren. etc etc. Ik ben hierna toen naar de KPN winkel gegaan omdat ik ineens ook niet meer gebeld kon worden of kon bellen, en ben toen weer terug gegaan naar een fysieke simkaart. Maar ondanks de fysieke simkaart, kan ik nog steeds deze 2 spellen niet spelen. (op mobiel internet) wat vervelend is. want als ik buiten ben of ergens in het OV, dan wil ik toch graag even een spelletje spelen..

708
Arjan van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
SvenTimmermanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim op Apple Watch ingesteld, nu geen verbinding

Hallo, Mijn huidige apple watch beschikt over multisim. Dit was ook ingesteld en gekoppeld aan mijn abonnement. Op één of andere manier is mijn huidige mobiele netwerk niet meer te zien in de watch app en is er geen verbinding meer. Als ik opnieuw via de watch app koppeling probeer te maken met mijn mobiele netwerk, dan krijg ik de melding 'deze multisim is al in gebruik op een andere smartwatch'. Dit is niet het geval. Ik kan ook geen netwerk wissen of opnieuw instellen, omdat deze niet weergegeven wordt in de app. Wat te doen?

30
S
Nieuwkomer
G
Nieuwkomer
GNCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim niet te activeren op Apple Watch SE 2024 met iPhone 15 Pro Max

Zoals de titel aangeeft, wil ik een Multisim activeren via mijn iPhone voor mijn Apple Watch. Echter, de knop "Configureer mobiel netwerk" is grijs en ik kan er niet op drukken (zie afbeelding). Ik heb meerdere keren contact gehad met de technische dienst van KPN, maar ook zij komen er niet uit of snappen het niet. Heeft iemand hier ervaring mee of een oplossing? Gear: 📱 iPhone 15 Pro Max – iOS 18.3.2⌚ Apple Watch SE (Gen 2) A2725 – watchOS 11.1 Alvast bedankt voor jullie hulp! 🙏

90
G
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
JandenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen ontvangst internet buitenland (Zuid-Afrika)

Mij man en ik heb een buiten Europa (Zuid Afrika) bundel gekocht die mij via een sms door jullie werd geadviseerd maar hebben geen ontvangst. Nu heb ik weinig verstand van alle opties die wij zouden kunnen uitproberen op onze telefoons. Een aantal wel geprobeerd waaronder Zuid Afrikaanse providers zoeken, in en uitschakelen, roaming aan en uit, etc. Het is voor ons noodzakelijk dat wij contact kunnen houden met onze familie in Nederland wat op dit moment alleen mogelijk is als wij beschikken over wi-fi. Ook hebben wij tot twee keer toe pech gehad met onze huurauto terwijl we in een gebied stonden waar we dus niemand konden bereiken.onze Gelukkig hadden wij in beide gevallen het geluk dat we hulp kregen van een toevallige vooorbijganger. Ik zou graag willen dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor wordt gevonden aangezien we de laatste periode van onze vakantie nog zorgeloos willen genieten.

355
wjb
Superuser
F
Deelnemer
Frank van StrijenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim wil Z Fold niet koppelen aan Samsung Watch: fout 2001

Onlangs over gestapt van vodafone zakelijk naar KPN. Reden was dat ik graag via multisim mijn samsung watch ultra wil gebruiken zodat ik mijn telefoon thuis kan laten. ik heb overigens een zfold. Nu werkt dit niet. ik krijg bij het koppelen de melding dat mijn mobiele abonnement niet ingesteld kan worden. Foutcode is 2001 en toen begon het gedoe. Eerst klantenservice gebeld. die verwijst me naar samsung ik naar de samsung winkel. super geholpen. medewerker kon mijn horloge koppelen aan zijn telefoon (odido) en kon met mijn simkaart met horloge niet koppelen op zijn telefoon. Dus het ligt aan KPN. IK naar KPN winkel. lieve jongens in de shop, maar weinig verstand van telefoons. Die probeerde zelf de klantenservice van KPN te bellen, maar werden net zo slecht geholpen als ik zelf. nu schijnen de mensen van de technische dienst iets in tekunnen stellen. heb vandaag een ticket aangemaakt. maar vraag me af hoe lang dat gaat duren. is er iets dat ik zelf kan doen? Mijn vrouw kan met haar tel

43233
M
Helper
R
Nieuwkomer
RoosBraamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik in het buitenland (binnen EU)

Ik ben op het moment in het buitenland (wel nog steeds binnen de EU) en sinds twee dagen doet mijn bereik het nauwelijks. Zo kan ik niet eens internetten en heb ik maar af en toe streepjes om te kunnen bellen of sms’en. Mijn roaming staat aan en ik heb ook nog voldoende bundel. Ik heb de hele KPN site en klantenservice al afgezocht, maar nergens vind ik een oplossing. Mijn telefoon heb ik al even op vliegtuigstand gezet, uit- en aangezet en ik heb een e-sim dus geen chipje om er opnieuw in te doen. Wat moet ik doen?

392
T
Deelnemer
M
Nieuwkomer
Max2020Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce blijft vragen om bewijzen terwijl we die meerdere keren verzonden hebben

Hallo , ik heb op 8 maart een ifone 14 opgestuurd alle formulieren erbij gedaan. En mobiel is aangekomen bij Recommerce. Vervolgens ook voor mijn man 13 maart zijn ifone 13 opgestuurd. Met bijlage voor de bones te krijgen van 100 euro per mobiel omdat we een nieuwe ifone 16 hebben gekocht bij jullie. die van mijn man kreeg ik antwoord 111 euro terug ipv de 211 en geen bonus omdat ik geen bewijs heb ingeleverd. Heb wel drie keer wat aangeleverd. nog niks gehoord van mijn Ifone 14 ook drie keer bewijzen geüpload. Wordt hier echt niet goed van ze beloven van alles en vervolgens krijg je niks meer te horen. Jullie horen bij dit bedrijf. Ben al jaren bij Kpn maar twijfel als dit niet wordt opgelost. Overigens krijg ik ineens antwoord in het frans. Ook zo vreemd. mvg Astrid Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

243
Remco van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
Anne MetzoNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Ruis op vaste telefoonlijn

ruis op vaste telefoon lijn Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

242
Sanne van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RemcoDorNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Hoe wordt iPhone 11 4G probleem opgelost?

Hi, inmiddels nu een maand problemen met het bereik van 4g op mijn iPhone 11. Na veel contact, en het uiteindelijk aanmaken van een ticket, wordt het issue ‘onderzocht’. Na bellen vandaag is erkent door KPN dat er een issue speelt bij circa 10.000 gebruikers / klanten van KPN met een iPhone 11 en het bereik van 4g, maar zonder indicatie wanneer dit probleem is opgelost. Verwezen wordt naar probleem bij Apple. Bijzondere is wel dat alleen KPN dit issue heeft met Apple. Dus dan ligt het issue toch bij KPN? Nu zit ik met een paar vragen; Kan ik het issue ergens volgen met verwachte oplostijden? Ondertussen ben ik namelijk buiten niet of slecht bereikbaar. Ivm privé en werk kan ik mij dit niet veroorloven, en nu al een maand niet bereikbaar. Wordt er gewerkt aan een tijdelijke oplossing? Bijvoorbeeld tijdelijke telefoon of korting op een nieuwe telefoon? Veel klanten hebben een enorm issue. Kan mij niet voorstellen dat dit lang mag / kan duren. En wil zeker niet ‘wachten’ tot ik iets hoor

390752
Erik van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
Bouwe MolenbuirNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte netwerkverbinding in de trein tussen Groningen en Utrecht

Het was vandaag weer bar met de internet verbinding in de trein tussen Groningen en Utrecht

241
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
E
Nieuwkomer
EAGLE 4Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik bericht over mijn geretourneerde toestel?

wanneer ontvang ik van KPN een bericht ,dat jullie het pakketje heb ontvangen. hoe lang kan het duren voor dat ik bericht heb van jullie graag een E-mail daarover. met vriendelijke groeten Eduard lammerts van Bueren

214
Arjan van KPN
Moderator
F
Nieuwkomer
Frank BazelmansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ben een paar keer gebeld door 097010266272 en vertrouw het niet

Ik ben al een paar gebeld door het volgende nr. 097010266272. ik heb niet opgenomen. 097 zou data verkeer kunnen zijn begrijp ik. Echter het aantal getallen klopt volgens mij niet. Het zijn er nr 12. Is dit iets legitiems en een foutje of phishing iod. Dank

482
JanD
Superuser
M
Nieuwkomer
Marian van D.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wat gebeurt er als mijn abonnement afloopt en ik niet verleng?

Goedenavond, komende week loopt mijn huidige abonnement inclusief telefoon af. Op dit moment ben ik in het buitenland en niet in de gelegenheid m'n abonnement te verlengen. Wat gebeurt er dinsdag wanneer ik nu niets doe? Groeten Marian

191
JanD
Superuser
A
Nieuwkomer
azaNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Hoe kan ik betalen per gesprek regelen voor vaste telefonie?

Inverband met veranderd gebruik van mijn vaste telefoon wil ik mijn abonnement, waarvoor ik nu een vast bedrag per maand betaal, omzetten naar betalen per gesprek. Ik heb niet kunnen vinden hoe ik dat kan regelen. Kan iemand mij dat uitleggen? Dank bij voorbaat. Aza Pellekooren

254
PeterG
Superuser
L
Nieuwkomer
Leonk1980Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutmelding na het invullen van het formulier op reparatie.kpn.com

Ik kreeg via de support afdeling van youfone het verzoek om mijn telefoon aan te melden voor reparatie,(na 3 weken op reactie te hebben gewacht) dat betekend vermoedelijk dat ik mijn telefoon een week of 2 kwijt ben. Na aan het idee gewend te zijn geraakt dat ik mijn telefoon even kwijt ben, wilde ik deze aanmelden via reparatie.kpn.com echter kom ik niet door het formulier heen. Foutmelding Helaas is er een fout ontstaan bij het bevestigen van uw reparatieorder. Het is mogelijk dat de gegevens niet juist zijn ingevoerd of niet goed zijn ontvangen. Wij vragen u de gegevens te controleren en het opnieuw te proberen. Blijft de foutmelding zich voordoen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Al met al is dit wel een lang traject aan het worden, moet ik nu weer 3 weken op reactie wachten? Dat moet toch beter kunnen lijkt mij

349
Alex van KPN
Moderator

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden