Accidental maritime roaming charge (€60.50) on invoice

​@Erwin van KPN escaleren jullie als moderators wel eens dat klanten graag standaard BESCHERMING AAN willen hebben ipv dat je dat expliciet moet SMS’en?
En wat is dan de reactie die vanuit corporate terugkomt?

Ik denk dat corporate dan zegt dat het inkomsten oplevert.

Goede vraag ​@mrGanesha , en een terechte. Het ligt ook voor de hand om dat te vragen na een topic als dit.

Hoe de interne lijntjes precies lopen, kan ik hier niet allemaal toelichten. Wel kan ik zeggen dat signalen en feedback uit de Community niet ongemerkt verdwijnen. Situaties zoals die van ​@georgelin , en ook het idee om de bescherming standaard op €0 te zetten, worden gedeeld met de collega’s die over dit soort instellingen gaan. Of en wanneer dat tot een aanpassing leidt, kan ik niet beloven. Zo’n wijziging raakt namelijk aan meer dan alleen dit ene scenario.

Het blijft een afweging. De standaardlimiet van €60,50 komt voort uit Europese regelgeving. Die schrijft voor dat er standaard een kostenlimiet geldt voor dataverbruik buiten de EU, zodat niemand ongemerkt met een hoge rekening thuiskomt. Tegelijk zijn er ook klanten die buiten de EU, op een boot of in een vliegtuig, juist wél bewust even willen kunnen internetten zonder eerst iets aan te moeten zetten. Zet je de limiet voor iedereen standaard op €0, dan help je de ene groep en loopt de andere groep op een onhandig moment tegen een blokkade aan. Er is dus niet één instelling die voor iedereen goed uitpakt.

Daarom vinden we het belangrijk dat klanten zelf kunnen kiezen. Met BESCHERMING AAN naar 1266 bepaal je zelf hoe streng je het wilt hebben. En hoe vaker we die tip hier delen, hoe meer mensen er vóór hun vakantie van weten.

Hi Erwin, thank you for the quick response and the great tip! I have already followed your advice and sent the SMS "BESCHERMING AAN" to 1266 to set my protection limit to €0 so this won't happen again in the future.

However, as a loyal KPN customer with both Internet and Mobile subscriptions, this charge was completely unintentional and happened within just a few minutes of leaving the port in Spain due to automatic background data. Since this is the very first time something like this has occurred on my account, could you please check if it is possible to make a one-time exception (coulance) and credit the €60.50 charge? 

I would really appreciate your help with this.