Skip to main content

Uitleg over de KPN Community

Met een forumaccount maak jij deel uit van onze Community, wie hier nog meer aanwezig zijn? Hoe we te werk gaan, en waarvoor je de Community het beste kunt gebruiken lees je hier.

  • 98 Topics
  • 3,137 Reacties

Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!

  • 11
  • 0

Verbeteringen, wensen en bugs op de KPN Community

  • 21
  • 753

Welkom op de KPN community: hoe werkt het?

  • 17
  • 15
98 Topics
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Afmelden of verwijderen KPN Community account

Wil je geen lid meer zijn van onze community? Jammer! Het beëindigen van je account kun je hier aanvragen en wordt verwerkt door één van de moderators. Let op:In het geval van beëindiging op eigen verzoek blijft de door jouw gegenereerde inhoud beschikbaar. Indien je er voor kiest om niet langer lid te zijn van de KPN Community en nadat je jouw account hebt afgesloten, zal jouw profiel – en daarmee ook je persoonsgegevens – op de community worden verwijderd. Jouw activiteiten, zoals je topics, reacties en likes, blijven bestaan maar zullen worden gemarkeerd als ‘anonymous’.*We kunnen er ook voor kiezen om jouw account te blokkeren, jouw profielgegevens te verwijderen en jouw gebruikersnaam te wijzigen in een niet herleidbare gebruikersnaam. *Uitzondering zijn activiteiten waarbij je handmatig je naam hebt toegevoegd. BronHet verzoek om je account te beëindigen, mag je hier in dit topic plaatsen. We streven ernaar om je verzoek binnen 3 werkdagen  te verwerken. 

7024400
Erik van KPN
Moderator
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Nieuws en updates over de Kennisbank in de KPN CommunityKennisbank

Ken jij onze Kennisbank al? Eigenlijk is ‘ie nooit af. Daarom nemen we je graag mee in waar we mee bezig zijn.  De Kennisbank wordt steeds completerOnze Kennisbank wordt steeds beter en groter. We blijven er aan werken om 'm steeds verder uit te breiden, waar nodig aanpassingen te doen en nieuwe informatie toe te voegen. Deze wijzigingen en nieuwe artikelen zijn alleen niet zo zichtbaar, want ze ‘gaan op’ in het grote geheel van alle informatie die al in de Kennisbank staat. Er gebeurt van alles, maar je ziet er niet direct zo veel van terug. Nieuws en updates delenVandaar dat wij vanaf nu, maart 2024, nieuws en updates met je gaan delen! Elk kwartaal maken wij een update van alle aanpassingen die we hebben gedaan, en die delen we met je in de reacties onder dit topic. De meest recente kwartaalupdate linken we vervolgens weer hier, in dit groene blok:Laatste update: Kwartaalupdate april 2025 Feedback op de Kennisbank?Naast dat we deze updates met jullie delen, horen we graag wat jij va

76018
Alexandra van KPN
Moderator
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Feedback op de KennisbankKennisbank

Ken jij onze Kennisbank? Eigenlijk is ‘ie nooit af. Daarom horen we in dit topic graag wat jij er nou van vindt. Wat zie jij graag in de Kennisbank op de KPN Community?Onze Kennisbank wordt steeds beter en groter. We blijven er aan werken om 'm steeds verder uit te breiden, waar nodig aanpassingen te doen en nieuwe informatie toe te voegen. Dat doen we gebaseerd op vragen die we voorbij zien komen, informatie die we aangeleverd krijgen en spontane ideeën. Maar, we maken de Kennisbank uiteindelijk voor jullie, de leden en bezoekers van onze Community. Dus horen we ook graag wat júllie graag zien in de Kennisbank.Wat wil jij er graag in teruglezen?  Mis je dingen in onze Kennisbank of zie je dingen die niet (helemaal) kloppen?  Vind je het leuk om een artikel proef te lezen en te voorzien van feedback? Of heb je zelf kennis die je graag wilt delen in een zelfgeschreven artikel?Laat het ons weten! Reageer in dit topic met je ideeën, feedback of vragen. Het Communityteam leest mee en komt

119038
Erik van KPN
Moderator
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Wijzigen van jouw gebruikersnaam op de KPN Community

Jouw gebruikersnaam is zichtbaar wanneer je een bericht plaatst in onze community.Heb jij je bedacht en heb je liever een andere gebruikersnaam? Geen probleem:  één van de moderators kan jouw gebruikersnaam voor je aanpassen. Verzoekjes voor het wijzigen van een gebruikersnaam mag je in dit topic plaatsen. Plaats je direct een suggestie voor een nieuwe naam?Je kunt controleren of een gebruikersnaam nog vrij is, door een @ mention in te geven en te kijken welke gebruikersnamen er dan naar voren komen. Is de door jouw gewenste naam bezet, dan moet je een andere naam kiezen of de naam creatief aanpassen. Mijn naam wijzigen naar Shy kan niet, die naam is al bezetWij streven ernaar om je naam binnen een dag te wijzigen.Let op: Je gebruikersnaam mag geen namen of merken van KPN bevatten.

2757181
S
Helper
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Even voorstellen: de KPN moderators

Naast onze superusers hebben we nog een aantal vaste gezichten op de community: de moderators. Wij zorgen ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van de KPN Community. We houden van structuur en overzicht, en hebben als gemeenschappelijk doel: de juiste kennis met elkaar delen. Dit is dé ontmoetingsplek waar je met andere klanten en KPN in gesprek gaat. Als je hier al een beetje bekend bent, heb je ons vast al eens voorbij zien komen. Maar wie zijn wij dan? Wij stellen onszelf graag aan je voor:   Alexandra van KPNNaam: AlexandraVerjaardag: 23 decemberQuote: Life begins after coffeeOver mij: Auto (VAG) liefhebber, nature lover, dol op foto’s maken van alles dat ik mooi vind. Van zonlicht tot de lucht en natuur, tot mooie plaatjes van mijn auto.   Alex van KPNNaam: AlexVerjaardag: MeiQuote: Why be thinner when you can have dinner!  - @Loes_ Over mij: Lekker eten, lekker drinken en uiteraard liefde voor het KPN forum. Arjan van KPNNaam: ArjanVerjaardag: juniQuote: “Effortless is a

526185
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
KPN Community: door, voor en met jou!

Welkom bij de vernieuwde KPN Community! We hebben het KPN Forum omgedoopt tot KPN Community om beter te benadrukken dat dit een plek is waar we samenkomen om elkaar te helpen, kennis te delen en ideeën uit te wisselen. Of je nu vragen hebt, tips wilt delen of gewoon wilt meedenken, hier ben je altijd welkom. KPN CommunityJe bent vast al (een beetje) bekend met ons forum. Misschien is het je opgevallen dat we verschillende benamingen door elkaar gebruiken, zoals ‘het Forum van KPN’, ‘het KPN Forum’ en ‘de community’? We gaan gaan vanaf nu verder onder één duidelijke naam:KPN Community en een nieuwe URL: community.kpn.com. Nieuwe naam, hetzelfde platformHoewel de naam verandert, blijft ons doel hetzelfde: jullie de ruimte bieden om met elkaar en met ons in gesprek te gaan over de producten en diensten van KPN en alles daaromheen.De term ‘community’ weerspiegelt beter wie we zijn en waar we voor staan: een plek waar we samenkomen, elkaar helpen en inspireren. We doen het samen! Samen bouw

245721
H
Wijsgeer
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!

Wil je jouw afstandsbediening instellen of de laatste factuur van je mobiele abonnement bekijken? Veel zaken zoals deze regel je gemakkelijk zelf. Soms wil je een medewerker spreken. Dan staan we voor je klaar! We bieden verschillende manieren om een oplossing te vinden. Waar je het beste terecht kunt, ligt helemaal aan jouw vraag.  Waar kan ik terecht met mijn vraag?Heb je een vraag over jouw abonnement of product? Je kunt op verschillende plekken terecht. Wist je al dat je heel veel dingen makkelijk zelf kunt regelen? Vind snel en eenvoudig je antwoord via de volgende opties:Regel alles met onze MijnKPN appIn de MijnKPN app beheer je abonnementen, krijg inzicht in je kosten en vind eenvoudig hulp en antwoorden op jouw vragen. Via de Hulp-tab navigeer je gemakkelijk naar de juiste oplossing. Bezoek onze KennisbankIn onze Kennisbank vind je uitgebreide artikelen over Internet en TV, maar ook over wifi, facturen, mobiel en nog meer. Product UpdatesIn onze Product Updates lees je het laa

210750
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Melden / rapporteren van berichten

Voor een goede sfeer binnen de community zijn alle gebruikers nodig. Samen zorgen we ervoor dat onze community een vriendelijke en waardevolle plek is en blijft. Voor wie nog niet bekend is met de optie melden van berichten, leggen we graag uit hoe je dat kunt doen en waarom dat zo belangrijk is voor onze community. Hoe kan ik een bericht melden?Ga naar het bericht dat je wilt melden Aan de rechterkant van het bericht zie je een afbeelding met drie puntjes (...): klik hierop Er wordt een menu geopend waarin je de optie “Melden” kunt kiezen Er verschijnt een pop-upvenster waarin je de reden voor het melden kunt aangeven. Wees alsjeblieft zo duidelijk en specifiek mogelijk Klik op 'Melden' om je melding te versturen Meldingen worden beoordeeld en vertrouwelijk afgehandeld door het KPN Communityteam. Indien nodig of wenselijk ontvang je via een privébericht een terugkoppeling over de afhandeling van jouw melding.  Welke berichten kunnen gemeld worden?We lezen alles en handelen topics a

2620
Shyrin van KPN
Moderator
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
De KPN community huisregels

Welkom op de KPN Community! Hier vind je alles over de diensten en producten van KPN. Ga zelf naar antwoorden op zoek, of stel je vraag aan de community. Heb jij kennis over onze diensten en producten en wil je die graag delen? Word dan lid van onze community en help anderen! Samen met jou staan wij voor een veilige en prettige omgeving, waar iedereen welkom is. Daarom hebben we aantal huisregels. Door gebruik te maken van de KPN Community ga je hiermee akkoord, net als met onze gebruiksvoorwaarden. Van harte welkom!   De KPN Community is een openbare plek, met ruimte voor verschillende mensen en verschillende meningen. We houden van vriendelijke gesprekken en respect voor elkaars standpunten.   Discussiëren vinden we leuk: voer gesprekken op de inhoud en niet op de persoon. Het is fijn als iedereen kan aanhaken bij een onderwerp, dit zorgt ervoor dat je eerder tot een oplossing komt. We houden van juiste informatie; ondersteun je beweringen met feiten en cijfers als het kan. Citeer j

20281
W
Nieuwkomer
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Hoe geef je het 'beste antwoord' op een vraag?

We willen het je gemakkelijk maken om online snel antwoorden te vinden op je vragen. Daarom delen zowel klanten als medewerkers van KPN dagelijks informatie over onze producten en diensten in de community. Om ervoor te zorgen dat elke vraag in de community op de beste manier wordt beantwoord, en zodat andere lezers ook baat hebben bij de antwoorden, hebben we enkele tips voor je op een rijtje gezet. Hoe schrijf je een beste antwoord?Zorg voor een volledig antwoordBeschrijf zo duidelijk mogelijk welke stappen iemand moet volgen om een probleem op te lossen. Niet iedereen is technisch onderlegd, dus houd de stappen eenvoudig en helder.Gebruik links en afbeeldingen ter ondersteuningDenk hierbij aan links naar kpn.com of naar de Product Updates en de Kennisbank. Afbeeldingen kunnen ook helpen om je uitleg te verduidelijken of visueel te maken. Als je maximaal 2 afbeeldingen en 3 links gebruikt, zit je altijd goed.Maak je tekst overzichtelijk met alinea’s en kopjesSoms heeft een onderwerp e

4924
G
Nieuwkomer
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
Verbeteringen, wensen en bugs op de KPN Community

In dit topic horen we graag jouw ideeën, wensen en opmerkingen over de KPN Community! Ons doel is om de community voor iedereen zo gebruiksvriendelijk en waardevol mogelijk te maken. Jouw feedback speelt daarbij een belangrijke rol.Wat kan je hier delen?Bugs en technische problemen: Loop je tegen een probleem aan op de community (bijvoorbeeld fouten in de weergave, gebroken links, of traagheid van de site)? Meld het hier, zodat we ermee aan de slag kunnen. Verbeteringen en suggesties: Heb je een idee om de community te verbeteren? Of zie je mogelijkheden om functies gebruiksvriendelijker te maken? We zijn benieuwd naar je ideeën! Wensen: Mis je een specifieke functie of optie? Laat het ons weten, zodat we kunnen kijken of we dit in de toekomst kunnen realiseren.Hoe werkt het?Beschrijf je feedback zo duidelijk mogelijk. Als je een bug meldt, geef dan aan wanneer het probleem zich voordoet en welke stappen je hebt doorlopen. Check de tabel of je feedback al is genoemd. Bekend Status E

10982753
Noordzee
Superuser
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Bericht moet eerst goedgekeurd worden door de moderator

 Begrijp ik goed, dat er weer een keuring voor geplaatste berichten is? Geen probleem, zie ze wel tegemoet op de site.Alleen ben ik bang dat ze dan tussen andere komen en daardoor (helaas) de kans dat ze niet gelezen gaan worden.

1209
LEDje
Slimmerik
Jan Riet Geritz
Deelnemer
Jan Riet GeritzDeelnemer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Hoe wijzig ik het e-mailadres waar de Community notificaties heen worden gestuurd?

mail van kpn community komt in onze oude ziggo mailbox, ik kan niet vinden waar dit te wijzigen. overige mail van kpn komt wel in de kpnmail.nl box

292
Jeroen van KPN
Moderator
MR_CHIP
Wijsgeer
MR_CHIPWijsgeer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Foutje in weergave layout KPN Community op mobiel

Hmm dit ziet er niet goed uit UI layout foutje ? https://community.kpn.com/uitleg-over-de-kpn-community-3 

33615
Thomas van KPN
Moderator
SpeedTouchST
Deelnemer
SpeedTouchSTDeelnemer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Waar zie je welke gegevens er aan je Community account hangen

Waar zie je welke gegevens er aan je account hangen? Naam, afbeelding etc? Admin: afgesplitst naar eigen topic

525
SpeedTouchST
Deelnemer
T
Helper
TientienHelper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Ik krijg telkens mails met 'Antwoord gemarkeerd'

Af en toe krijg ik een mail met de tekst “Je hebt een nieuw privébericht ontvangen van KPN Community team”  Als ik dan inlog om het bericht te lezen zie ik steevast: “Deze week is er een antwoord gemarkeerd”. Wat betekent dat? En wat moet ik ermee? Ik zie inmiddels al een heel lijstje met dezelfde tekst: er is een antwoord gemarkeerd.

1124
RBxx
Superuser
G
Topper
Gerrit 540Topper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Hoe kan ik me afmelden voor mails die ik van Community ontvang?

wil geen mails meer ontvangen van Communityhoe afmelden hier voor

211
GeSp
Slimmerik
Ratonesque
Wijsgeer
RatonesqueWijsgeer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Link in e-mail werkt niet meer

Ik weet even niet waar ik deze vraag anders kan stellen, daarom maar even in de community waar ik het meest gebruik van maak: hebben meer mensen last van een niet werkende link in de mails van KPN waarmee je bij de betreffende post in de community komt?UpdateO, het lijkt nu weer te werken.

1206
Ratonesque
Wijsgeer
L
Nieuwkomer
linmacwinNieuwkomer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Op zoek naar mijn naam

Op zoek naar mijn naam.

24111
Noordzee
Superuser
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community
[Opgelost] Inloggen op de Community niet mogelijk met KPN ID / Problemen met TV via apps en online

Er is op dit moment een storing gaande met het inloggen op de KPN Community. Daarnaast zien we op dit moment óók een storing met TV van KPN via de apps op mobiel, tablet en smart tv, en de online omgeving op tv.kpn.comCommunity en MijnKPN Storing Waar kan ik terecht met mijn vraag? Wil je dat KPN met je meekijkt? Start een chatgesprek met Dot TV Storing  Community en MijnKPN StoringEr is op dit moment een storing gaande met het inloggen op de KPN Community, en de MijnKPN omgeving. Inloggen op de Community kan op dit moment alleen via een Facebook account. Er wordt aan gewerkt om het op te lossen, het is daarom niet nodig om een nieuw/extra community account aan te maken. In de tussentijd zie je hieronder hoe je een antwoord op jouw vraag vindt.Waar kan ik terecht met mijn vraag?In onze Kennisbank vind je uitgebreide artikelen over Internet en TV, maar ook over wifi, facturen, mobiel en nog meer. In onze Product Updates lees je het laatste nieuws over al onze updates; voor modems,

63917
Marcia van KPN
Moderator
K
Wijsgeer
KeesYagi
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Lijstje met recente antwoorden rechtboven was er even

Titel is lastig.Een paar dagen terug was er voor een paar dagen een lijstje zichtbaar, rechtsboven, na inlog.Met een rood rondje met cijfer er in voor het aantal onbekeken  bijdragen op gevolgde onderwerpen.Wie heeft dat ook gezien ? Dat was best handig, maar nu weer verdwenen.

496
K
Wijsgeer
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Michel.uit.ArnhemSuperuser
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Waar is de puntentelling gebleven op de community?

Het valt mij de laatste dagen op, dat de puntentelling en algemene scores niet meer worden vermeld op de homepage van de community.Hiermee bedoel ik het aantal punten wat je krijgt bij elk beantwoorde vraag, of al je antwoord als beste wordt gekozen.Door een moderator is daar nog niets over verteld op de community.Is dit tijdelijk? Of krijgt het eveneens een nieuwe lay-out?Of komt er iets nieuws voor in de plaats?

29217
XS4-Arjan
Wijsgeer
Gertjan Woudenberg
Helper
Gertjan WoudenbergHelper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community
Door de nieuwe header/balk kan ik de 3 streepjes niet aanklikken op de community

Sinds een paar dagen staat er een of andere menubalk over de bovenkant van mijn scherm in de community. Door dat pijltje boven de drie streepjes kan ik die streepjes niet meer aanklikken. Door mijn foto staat rechts ook de tekst menu sluiten. Hoe krijg ik dit weg?   

1485
Jeroen van KPN
Moderator
A
Anonymous
geplaatst in Uitleg over de KPN Community
Ik zie de Community maar voor de helft

Dit zie ik als ik hier aan kom browsen. Alles half zeg maar. Browser is floorp (soort firefox) Ik overweeg om mijn account hier op te zeggen, gezien ik zo raar behandelt wordt.Dit is al de tweede keer. Ben hier altijd netjes geweest enzo...Dit zie ik als ik mijn echte postcode en huisnummer invul in de glasvezelcheckHeb al 2.5 jaar glasvezelinternet.  

16612
A
Wijsgeer
I
Deelnemer
ivardepivarDeelnemer
geplaatst in Uitleg over de KPN Community
Klantonvriendelijke melding in e-mailnotificatie bij een forumreactie

“gewoon”. uitzetten. Is helemaal niets gewoons aan! Als je door je menu’s doorloopt, kom je met geen mogelijkheid uit op “settings/general”.  Zeer klantonvriendelijk menu. @KPN en zeer klantonvriendelijk mededeling dat er op je forumbericht-thread is gereageerd, zet daar gewoon standaard de link in naar /settings/general ipv de nietszeggende text:“Wil je geen mails meer over dit topic ontvangen? Log dan in op jouw KPN Community account en verwijder het topic uit je favorieten.” Ik kom evenmin met geen mogelijkheid in dat “community account”, enkel in mijn KPN-account.@KPN je zou verwachten dat klantvriendelijker werd ingericht. Bah, weer 15 min. besteed om mijn SPAM  te minimaliseren.Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt + reacties samengevoegd

10610
I
Deelnemer
Community voorwaarden