In dit topic onder:

Wat doet de monteur?

Staat o.a.:

Heb je een abonnement bij KPN? Dan plaatst de monteur van de aannemer ook de NT.

Dat schijnt onjuist te zijn. I.i.g. de monteur namens Glaspoort bij ons vanmorgen zegt dat dit niet gebruikelijk is; bij ons is de NT dan ook niet geplaatst, daarvoor moet ik over een paar dagen kpn bellen.

Nee, dat is waarschijnlijk alleen als de aanleg onder de vlag van Netwerk KPN gebeurt.

Bij Glaspoort eindigde het bij mij met het plaatsen van het Glasvezelaansluitpunt (FTU). Daarna zetten ze het signaal op groen voor de providers die diensten over hun netwerk leveren.

Ik kreeg ruim 2 weken daarna automatisch een mail van provider KPN “We passen uw verbinding aan” en ze stuurden mij een doe-het-zelf pakket toe met daarin een Genexis ONT.

Aansluitmoment een paar dagen later. Ondertussen al weer precies één jaar geleden. 

Ja, zoiets dacht ik al, al wordt in de zin daarvoor Glaspoort expliciet genoemd als zouden zij dat ook doen. Het artikel in de Kennisbank moet dus wellicht daarop aangepast worden. 

Ik vind de plaats van artikel over de DVS’en verkeerd, dat staat onder de rubriek kennisbank KPN TV, vind ik totaal niet logisch en zou daar ook niet zoeken.

Bij toeval het artikel gevonden, maar was wel zoeken.

Als ik zie hoe de DVS gepresenteerd wordt op de KPN website vind ik het wel logisch.

Draadloze Verbindingsset: draadloos tv-kijken

Met de Draadloze Verbindingsset kan je jouw verbinding in huis uitbreiden of verplaatsen. Met de adapters in het stopcontact kijk je tv waar dat eerst niet kon.

https://www.kpn.com/televisie/installeren/draadloze-verbindingsset

Ik denk dat die presentatie op de website ook beter achterwege kan blijven en al helemaal in combinatie met TV+. Het is mijns inziens absoluut niet aan te raden om een "draadloze" verbindingsset te gebruiken als je TV+ hebt. Gelukkig staat dat ook op die pagina.

Dat is zeker waar, wat mij betreft kan je de DVS beter helemaal niet meer gebruiken. Een netwerkkabel of wifi heeft mijn voorkeur. Maar de relatie DVS en televisie blijft “logisch”.

Ik gebruik DVS in combinatie met een pc, niet met tv.

Piet.

Fijn om te lezen dat jullie zo scherp zijn en feedback met ons delen. Op deze manier kunnen we onze informatie zo up-to-date en relevant mogelijk houden voor iedereen!

@Henk2304 Dank voor je signaal! We gaan dubbelchecken hoe het precies zit en komen hierop terug.

Ik heb het bericht van @JanD  en de bijbehorende reacties verplaatst naar dit topic, omdat feedback op de Kennisbank het beste in dit topic past.

Ik begrijp goed waar je opmerking vandaan komt. De reden dat het artikel onder de categorie TV staat, is omdat veel klanten destijds hun iTV gebruikten via DVS. Daarom leek de rubriek TV een logische plek.

Voor zover wij weten, hebben we relatief weinig vragen ontvangen over het gebruik van DVS voor internet. Vandaar dat we het daar niet hebben geplaatst. Gelukkig is het nu duidelijk waar het artikel te vinden is 😉.

Feedback: het volgende:  mijn vriendin is met vakantie naar Nederland, wij wonen op Curaçao. Ik heb haar mijn KPN SIM meegegeven en een databundel + bellen voor haar gekocht. Nu is ze in Barcelona maar mobiel Internet wil niet werken terwijl ze wel kan bellen en gebeld worden. … Vandaag een half uur met KPN gebeld maar dat bracht niet de oplossing. Dus ik weer zoeken op Internet en het blijkt meer voor te komen dat Internet in het buitenland niet werkt… Nu mijn oplossing!!  Toen ik, voor haar vertrek naar Nederland, mijn SIM in haar toestel plaatste kwamen de APN’s automatisch binnen. De keuze stond op de 2e APN: KPN/Hi 4G LTE Mobiel Internet. In Nederland werkt dat maar blijkbaar NIET in Spanje kwam ik achter. Ze heeft de APN keuze gewijzigd naar de 1e en dat is:  KPN Internet  en nu werkt mobiel Internet wel! Kan iemand dit verklaren?  De APN genaamd:  APN: KPN/Hi 4G LTE Mobiel Internet   kwam ik in mijn zoektocht op Internet nergens tegen…. Wel:  Internet en portalmmm.nl.  Hopende anderen hiermee te kunnen helpen deze reactie!

Dank voor je feedback, @Mars_Cur .   

APN is iets wat tegenwoordig meestal automatisch door toestellen geregeld wordt.  Het is wel een instelling die bij ons bekend is en ook in stappenplannen is verwerkt.  

Op het forum hadden we ooit dit topic: 

https://community.kpn.com/mobiel-15/apn-instellingen-voor-4g-kpn-424981

We gaan kijken of we hier iets nuttigs voor op de kennisbank voor kunnen bedenken. 

Mensen gaan niet gauw naar een forum… want dan moet je eerst een account aanmaken enz… Heb me het lazarus op de KPN site gezocht naar een oplossing maar NIET gevonden! Toevallig lees ik net van een familie in Spanje waarvan 1 kind geen mobiel Internet had omdat ook bij hem de andere APN was gekozen, hetzelfde dus als bij ons. Dat moet klantenservice toch weten zou je mogen denken!

Het is fijn om te lezen dat je uiteindelijk een oplossing hebt gevonden voor het probleem met mobiel internet in het buitenland!

Wat betreft je opmerking over het aanmaken van een account: je hoeft geen account aan te maken om mee te lezen op ons forum. Iedereen kan de informatie en reacties bekijken zonder in te loggen. Wil je zelf deelnemen of reageren, dan is een account wel nodig. Dit helpt ons om de community overzichtelijk en betrokken te houden.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je niet direct de oplossing kunt vinden. De informatie over het instellen van je mobiele verbinding staat echter wel op onze website: Hulp bij instellen mobiel internet en ook in onze kennisbank.

Ik zal je feedback wel als algemeen signaal doorgeven aan onze klantenservice.
Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring! Jouw oplossing in de vorm van een topic kan zeker anderen helpen die met een vergelijkbaar probleem te maken krijgen en op onze community terechtkomen.

Kan er in dit artikel:

• Modems met KPN Software: webinterface en instellingen Kennisbank

toegevoegd worden wat het standaard wachtwoord van de V10 is na de update naar de KPN software.

Het standaard wachtwoord blijkt dan ineens inloggen@v10 te zijn maar waarom is dat nergens (ik kan het tenminste niet vinden) vermeld in de Kennisbank of in de Product updates van de V10?

Goede vraag, maar gaan we niet doen.

Het standaardwachtwoord is alleen nodig bij eerste keer inloggen na reset, en de bedoeling is dat dit automatisch ingevuld wordt. In de huidige uitrolversie (10.03) zit alleen een bugje waardoor dit niet gebeurt. Dat wordt ondervangen doordat het wachtwoord vermeld wordt op het inlogscherm bij de eerste inlog. Zo weet een klant wat er ingevuld moet worden en kan dit ook zo kopiëren. 

Bij de volgende versie, die we op vrij korte termijn verwachten, wordt dit wachtwoord netjes automatisch ingevuld.

In het artikel:

• Je mobiele contract en de aankoopbon van je mobiele toestel opvragen

staat een letter s teveel in het woord klantenservice, zowel bij inhoud als waar het naartoe is gelinkt:

Vraag je contracten en aankoopbon op via de klantsenservice

Hersteld!

Bedankt ​@Erik van KPN maar het is nog niet helemaal goed, blijkbaar past hij de tekst van inhoud niet automatisch aan?

Hmm, inderdaad. Normaal wel, maar misschien was ik te snel met opslaan. Ik fix het opnieuw.

De link naar “We helpen je hier op weg met koppelen van jouw afstandsbediening" in KPN afstandsbediening kapot geeft een 403 Forbidden. In ieder geval voor anonieme bezoekers en ingelogde forumgebruikers zoals ik.

Scherp ​@Arjan van B. Het linkje dient gewijzigd te worden. 

Opzeggen van Amazon Prime is verkeerd beschreven en werkt overigens niet. Amazon geeft dit aan op https://www.amazon.nl/gp/primecentral?ref_=ya_d_c_prime:

Lidmaatschap beëindigen

Uw Prime-lidmaatschap wordt geactiveerd via KPN. Voor vragen over lidmaatschapsfacturering kunt u contact opnemen met KPN

De link die verwijst naar https://www.kpn.com/entertainment/amazon-prime heeft een sectie

Je Amazon Prime abonnement wijzigen

met een knop ‘Zeg Amazon Prime op’. Als je daarop klikt opent een popup en wordt je uitgelogd.

Je bent uitgelogd

Was je nog niet klaar in MijnKPN?

Log opnieuw in

Bedankt voor het melden, ​@11Remco11. We gaan ernaar kijken.

Er klopt iets niet bij de kennisbank prepaid, houdbaarheid prepaid. . Behalve gebruik van beltegoed eens in de 6 mnd geldt ook opwaarderen.

https://www.kpn.com/welkom-prepaid

Copy en paste lukt niet... ff zo proberen.

Wat is de houdbaarheid van mijn beltegoed?

Als je 1 keer in de 6 maanden belt, sms’t, internet of je bundel opwaardeert, blijft je tegoed houdbaar. Doe je dit niet? Dan is je tegoed niet meer geldig en kan je niet meer bellen, sms’en of internetten. Je blijft wel bereikbaar voor mensen die jou willen bellen