Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,218 Topics
  • 135,322 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25218 Topics
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPN
gepubliceerd in Mobiel
E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

68743984
Sanne van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

410124
Jan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiel
Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1956185
RBxx
Superuser
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
Hans123459Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oplossing gezocht voor Apple Watch abonnement zonder telefoon voor kinderen

Beste KPN, Als ouders van 2 kids (7 en 9)  willen we een mobiele telefoon eigenlijk zo lang mogelijk uitstellen. We hebben hierover een poll gehouden bij de ouders van de horizontale klassen op school en deze wens wordt breed gedeeld. Ja; ik wil wel de bereikbaarheid van mijn kind, maar de andere functies die een mobiele telefoon biedt nog niet. Een oplossing is een smartwatch bijvoorbeeld die van Apple. Wat mij een beetje verbaasd, is dat ik geen Apple Watch abonnement kan afsluiten (liefst zonder telefoon abonnement).Na wat onderzoek zie ik dat jullie wel een kids sim GSM abonnement aanbieden, maar daar kan weer geen ESIM voor een Apple Watch bij. Het tiener GSM abonnement biedt deze optie voor een ESIM Smart watch dan wel weer, alleen is die een stuk duurder. Eigenlijk en logischerwijs wil ik helemaal geen extra kosten voor iets dat ik niet gebruik. Daarnaast is mijn oudste geen tiener en eigenlijk dit abonnement niet mag afsluiten volgens jullie site. In mijn customer journey voel

386
Noordzee
Superuser
36 minuten geleden
B
Nieuwkomer
BadrCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vertraagde levering telefoon – verantwoordelijkheid KPN?

Hallo,Ik zou vandaag mijn nieuwe telefoon ontvangen via KPN, maar de bezorgdienst (AMP Groep) heeft laten weten dat de levering is uitgesteld vanwege een technisch probleem aan hun kant. Toen ik contact opnam met KPN, werd mij verteld dat ik dit zelf moet oplossen met de bezorgdienst/leverancier.Echter, voor zover ik weet, is KPN als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product bij mij is afgeleverd. Dit voelt vreemd, zeker omdat ik de telefoon al volledig heb betaald.Hoe wordt dit soort situaties normaal gesproken door KPN opgelost? Ik verwacht dat dit netjes en snel wordt afgehandeld.Bedankt alvast voor de reactie!

424
B
Nieuwkomer
6 uur geleden
T
Nieuwkomer
TwanskeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verificatiecode niet ontvangen

Hallo, Ik krijg geen SMS verificatiecode die ik nodig heb van battlenet.net om mijn account te verifiëren. Wat wel wil getest met een Lebara 06 nummer van iemand anders en deze werkt wel, dus krijg gewoon een sms verificatiecode van battlenet.net.Het 06 nummer van Lebara wil ik niet gebruiken omdat deze niet van mij is vandaar.Dus nu mijn vraag waarom Lebara wel en KPN niet  Mvg   

172
T
Nieuwkomer
7 uur geleden
Mr. TM
Slimmerik
Mr. TMSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 zonder 4G (Staat mijn ticket nog open?)

Ik ben het na maanden wachten wel zat.Staat mijn ticket nog open?Gaarne antwoord.Met een vriendelijke groet van een zeer lang wachtende klant 👍

959
Mr. TM
Slimmerik
8 uur geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

877321754
B
Helper
9 uur geleden
A
Deelnemer
albert9Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Compensatie iPhone 11 beetje bizar

oke er is dus een compensatie met een gratis iphone 13. perfect! toch niet: je iphone 11 moet namelijk goed werken volgens criteria die subjectief worden beoordeeld door een (ja welke afdeling en welk persoon, die dus niet aanspreekbaar is voor de klant ter eventuele onderbouwing) afdeling binnen kpn. vindt deze medewerk dat er ergens in de phone wat roest zit of wat dan ook, dan…. werkt deze dus niet goed genoeg en moet je 552 ACHTERAF terugbetalen. Dus: je moet BIJBETALEN, als het tegenzit, voor een toestel dat niet volledig werkt volgens een kpn medewerker, terwijl de compensatie volgens kpn juist is voor iphone 11 toestellen die VOLGENS KPN niet voldoende werkt, zijnde de toestellen waarvoor klant klacht heeft ingediend, waardoor er uiteindelijk een compensatie is . Snap jij het nog? met deze duistere subjectieve criteria is het dus GEEN compensatie, tenzij de beoordelaar een goede bui heeft en je niet achteraf 552 hoeft bij te betalen. 

23713
A
Deelnemer
10 uur geleden
N
Nieuwkomer
Nooren J.A.M.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
1266 werkt niet: VSCAN 15 AAN wordt niet geaccepteerd

Ik kan zo geen bundel voor in de VS bestellen.1330 bellen is helemaal niets waard: info die op internet staat wordt naar verwezen.

131
Noordzee
Superuser
10 uur geleden
H
Nieuwkomer
Henriët1992Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Niet gebeld kunnen worden door het ziekenhuis

Hallo,Al meerdere keren gehad dat ik een belafspraak had met het ziekenhuis, alleen krijg ik geen oproep van hen binnen, maar wel sms'jes van gemiste oproepen. Hoe kan dit? 

373
JanD
Wijsgeer
10 uur geleden
D
Nieuwkomer
DavevDNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim apple watch blijf zeggen dat deze verbinding heeft met oude smartwatch

Mijn Apple Watch had geen celloar meer, gebeld met KPN. Op advies sim eraf. zou na een paar uur weer moeten werken. Dat is dus helaas niet het geval. Hij blijft aangeven dat hij verbinding heeft met oude smartwatch, wat dus niet kan, aangezien het hetzelfde horloge is. Gaarne hulp.

50
D
Nieuwkomer
11 uur geleden
N
Helper
Niels MostertHelper
gevraagd in Mobiel
Is er iets aan de hand met data bij de iPhone 11 en SE 2020?

Sinds ongeveer 1-2 weken, hebben 3 van de 5 toestellen bij ons in huis ineens allerlei vage problemen met de KPN verbinding. Het duurt langer voordat de toon overgaat bij iemand bellen en data is uiterst onbetrouwbaar, overal waar we zijn hapert de data. Toestel info:1x Iphone 112x iPhone SE 2020 waarvan 1 met zakelijk abonnementIs er iets nieuws gaande waarvan ik niet op de hoogte ben? 

194953
Maja van KPN
Moderator
11 uur geleden
K
Nieuwkomer
kaysmitsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Download snelheden mobiele abonnementen

Beste,Ik zie dat de nieuwe mobiele abonnementen verkocht worden met verschillende snelheden: Bij mijn oude abonnementen zie ik niet wat de bijbehorende snelheden zijn. Graag wil ik die wel weten. Ik heb de volgende abonnementen waar ik de snelheid van wil weten: 1) KPN 2017 Zorgeloos Instap2) KPN unlimited data en onbeperkt bellen/sms3) KPN 0 GB en 150 min/sms

223
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 uur geleden
C
Nieuwkomer
Christian1992Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil graag verlengen, komen er nog leuke Black Friday deals?

Komen er black friday deals voor mobiel verlengen met toestel ? En zoja wanneer?Voor dat ik verleng zonder mooie deal 😉

2028
Maja van KPN
Moderator
11 uur geleden
D
Topper
DabhgdddTopper
gevraagd in Mobiel
Is er een mogelijkheid om mijn Sim only eerder te verlengen?

Bij kpn kan ik eigenlijk pas 8 december verlengen alleen bij mobiel.nl heb je een aanbieding als je het verlengt dat je een cadeau erbij krijgt. Die loopt van 18-11 tot 02-12. Dit betekent dat ik het net mis zou lopen weet iemand of je het toch kan verlengen voor 8 december zodat in het niet mis loop?

354
RBxx
Superuser
11 uur geleden
P
Helper
PaulGrHelper
gevraagd in Mobiel
SMS ontvangen lukt niet / verzenden gaat wel goed - Verificatie SMS niet mogelijk

Hi all,Volgend probleem: SMS verzenden: geen probleem, berichten komen goed aanSMS ontvangen: geen enkele SMS komt binnen, ook geen verificatie SMS berichten. Verzender ontvangt geen bericht.SMS verzenden aan mezelf: geen probleem SMS wordt verzonden en komt meteen binnen. Er staan geen nummers / contacten geblokkeerd. Herstart van het toestel geeft geen effect. Hulppagina doorlopen, maar geen effect.Ander toestel geeft hetzelfde probleem. Huidig toestel: Samsung Galaxy S22 Ultra (SM-S908B/DS) / Android 14 / One UI 6.1 / >*Gb vrije ruimteLaatst ontvangen SMS: Zaterdag 16/11/2024 08:29 van KPN met notificatie starten nieuwe bundels.WiFi Dekking en 5G Dekking maximaal

243
P
Helper
12 uur geleden
I
Nieuwkomer
Instabiele verbindingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem iPhone 11 en 4G netwerk geldt ook voor iPhone SE 2020

Ik ben in het bezit van een iPhone SE. Het betreft hier de tweede versie uit 2020. Zoals al diverse keren op dit forum in diverse berichten gemeld is er een probleem met de iPhone 11 en het G4 netwerk van KPN. In de iPhone SE uit 2020 zit exact dezelfde chip als in de iPhone 11 en ik heb dan ook vanaf begin juni 2024 dezelfde verbindingsproblemen als de iPhone 11 bezitters. Ik heb dit ook al meerdere keren gemeld bij de KPN klantenservice en ook meerdere keren een ticket laten aanmaken. Tot nu heb ik van de KPN geen enkele reactie ontvangen anders dan een mail met dat als ik nog problemen ondervond opnieuw een ticket moest laten aanmaken. Gedaan maar niets... Allereerst wil ik melden dat de eerste vier jaar dus van 2020 tot begin juni 2024 de verbinding perfect was. Nooit enig probleem ondervonden. Maar vanaf begin juni ontstaat er een verbindingsprobleem. De verbinding is vanaf dan niet meer stabiel. Je kunt live zien dat de verbinding wisselt in sterkte. Dan weer 1 streepje, dan weer

273938
M
Nieuwkomer
12 uur geleden
SaidaBCS
Deelnemer
SaidaBCSDeelnemer
geplaatst in Mobiel
Gebeld voor abonnementsverlenging, raar/brutaal gesprek

ik ben zojuist door een medewerkster van KPN gebeld. Het ging hierbij om het verlengen van mijn abonnement. Ik was verrast door het belletje aangezien het normaal gesproken naar de shop ga om eventueel mijn abonnement te verlengen. Dit heb ik aan de medewerkster kenbaar gemaakt zij reageerde dat ze Van KPN was maar noemde daarbij ook Odido. Ik gaf aan dat ik dacht dat zij van KPN was waarop zij antwoordde dat zei ik ook, en hing vervolgens gelijk op. Een vreemde gang van zaken aangezien ik word gebeld en vind het normaal dat er op professionele en nette manier gesproken wordt. Volgens mij heet de medewerkster Isabel achternaam ben ik vergeten.

1188
robbertvanelferen
Nieuwkomer
13 uur geleden
A
Nieuwkomer
Arhu74Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Lukt niet om esim op Samsung Watch 5 te installeren

Telefoon fold z6/samsung galaxy watch 5. Ik heb al diverse malen de watch gereset, opnieuw opgestart etc. Maar ik krijg of diverse foutcodes (-1 of 4001 of 5000) of een bericht dat in mijn land er geen mobiele abonnementen zijn.

214
Sanne van KPN
Moderator
14 uur geleden
H
Nieuwkomer
H AtsmaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 afhandeling, nog niets gehoord

Tot nu toe heb ik nog niets mogen vernemen van kpn in verband met de compensatie voor abonnement samen met een iphone 11.Ik meende dat iedereen bericht zou krijgen.Tot nu toe nog niets gehoord.Hoop op een reactie.Met vriendelijke groet,

141
B
Nieuwkomer
14 uur geleden
P
Nieuwkomer
PetraNJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten buiten Europa ondanks uitgeschakelde data/roaming

Net een gesprek gehad met KPN en zij geven aan dat ze niet bekend zijn met dit probleem!! Is ook nooit besproken op dit forum, blijkbaar lees ik andere dingen hier. Probleem is dat ondanks dat alles uit stond er toch kosten in rekening gebracht zijn buiten Europa. Zelfs de autoriteiten hebben zich hierover gebogen en kwamen tot de conclusie dat dit wel een probleem oplevert! KPN….. wat gaan we hieraan doen!!

436
bnh
Wijsgeer
14 uur geleden
C
Nieuwkomer
CoinDozerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bevestigde abonnementswijziging niet doorgevoerd

Beste KPN,Vorige maand had ik een mobiel abbonement met 150min/sms, ik ben toen €89,- over mijn belminuten gegaan. Dit is mijn fout en heb de rekening netjes betaald en gelijk mijn abbonement overgezet naar onbeperkt belminuten. Er werd aangegeven dat de wijziging pas na de volgende factuur datum in ging en daar heb ik op gewacht. Tot dat ik 25 Oktober een sms kreeg van KPN dat mijn nieuwe bundels ingaan. Ik dacht dus dat alles wel goed zat en nu log ik deze maand in op mijn kpn en zie ik dat er weer extra kosten gemaakt zijn voor belminuten dit keer €189,-Toen ik dit heb gezien in de app heb ik gelijk contact opgenomen met klantenservice en die hebben een klachtmelding aangemaakt met nummer: 1267404096De klachten afdeling heeft contact met mij opgenomen en gevragen of ik een screenshot van de sms wilde sturen via de mail. Dit heb ik gedaan vorige week donderdag en heb tot nu toe nog niets gehoord en de extra (onterechte) kosten staan nog steeds in de app.Ik heb er nu al best veel moei

365
C
Nieuwkomer
15 uur geleden
C
Nieuwkomer
Carlijne YostaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pukcode wordt niet geaccepteerd

Hoi, Na 3 x de verkeerde pincode te hebben ingetoetst werd er om de pukcode gevraagd. Deze ingetoetst waarna er gevraagd werd om een nieuwe pincode. Na het invoeren van de pincode werd er weer om de pukcode gevraagd. Deze heb ik 10 x correct ingevoerd. Nu is mijn simkaart geblokkeerd. Wat te doen?

223
GeSp
Slimmerik
16 uur geleden
M
Nieuwkomer
MikeDoldersum96Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele telefoon toevoegen aan abonnement

Goedemorgen, Is het mogelijk een telefoon aan mijn abonnement toe te voegen? Groet Mike

132
Vikash van KPN
Moderator
16 uur geleden
Community voorwaarden