Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,552 Topics
  • 130,412 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24552 Topics
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Mobiel
Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1886883
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPN
gepubliceerd in Mobiel
E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

67317982
K
Topper
1 maand geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

329022
Chicka
Helper
3 maanden geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

1171
Sanne van KPN
Moderator
46 minuten geleden
Y
Nieuwkomer
YkielionNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim geeft in nieuwe telefoon de melding dat het netwerk niet geactiveerd kan worden

Ik heb mijn e-sim op mijn nieuwe telefoon overgezet, maar netwerk kan niet geactiveerd worden. Geen netwerk.Nu kan ik niet bellen/gebeld worden  

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 uur geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

115
W
Topper
2 uur geleden
0
Nieuwkomer
04_CaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi,  Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.  Ik hoor het graag!

88
I
Nieuwkomer
3 uur geleden
C
Topper
Carola56Topper
gevraagd in Mobiel
Twee unlimited abonnementen, kan ik een hiervan verlagen?

Mijn man heeft unlomited data en ik ben sinds kort overgestapt naar KPN , OOK UNLIMITED Ik vraag mij af of een nummer naar o kan zodat ik de andere unlimited kan delen . Wat is  de beste optie om te doen met zo min mogelijk kosten ?

8
C
Topper
6 uur geleden
N
Deelnemer
Nick0001Deelnemer
gevraagd in Mobiel
E-sim overschreven met buitenlandse e-sim

Ik heb al verschillende keren een belafspraak gemaakt maar KNP belt niet terug?De 'slimme’ chatbot levert geen passende oplossingenIk ben in het buitenland dus ik kan niet een winkel in NL bezoeken: wat te doen? Het gaat over het onderstaande probleem:Mijn e-SIM instellingen zijn overschreven bij installatie van een data e-SIM voor het buitenland: ik kan niet meer bellen of SMS versturen/ontvangenVoor de herinstallatie via KPN app heb je een SMS verificatie nodig: werkt niet.Helpdesk voor directe hulp is onbreikbaar en terugbellen wordt niet gedaan.Is er een alternatief voor de SMS verificatie of is er een handmatige methode?Alvast veel dank ;-)

10
N
Deelnemer
8 uur geleden
N
Nieuwkomer
NikitaBelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
My messages are not received by the recipients

Hello there!After getting in touch with a support agent, I was told to make a topic here because of the problem not being solved. The issue is that my messages are not received by several people who I send them to. I recently became a KPN customer and got an Unlimited subscription for mobile data, calls, and messages around the whole EU. When I’m sending a message to someone with a Dutch number, everything works fine. When I’m doing the same thing but to a Latvian number (+371…), it never works always the same. For instance, one friend of mine can receive my messages (she has an iPhone, and both typical and iMessages can be received), but when it comes to my parents (not iPhones), and the number stays the same (+371…), the typical message won’t get through and they won’t receive anything even if it shows me that the message is delivered. I was told to play with iPhone settings and try to turn off iMessages, which I did and it didn’t help, as well as change the main number from where Se

0
N
Nieuwkomer
9 uur geleden
G
Nieuwkomer
Gert47Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is de Apple Watch 9 niet meer bij KPN beschikbaar? Of komt deze weer terug?

Goedemorgen, ik mag over 3 weken verlengen van telefoon, en ik wou overstappen naar iphone, met bijbehorende smartwatch, nu zag ik een maand geleden al de iwatch9, maar als ik nu kijk is deze horloge niet meer bij jullie in het assortiment, alleen nog de dure ultra, of de se, komt de 9 nog terug? Aangezien deze net een jaar uit is? Of moet ik wachten tot de watch10 er is, en is die ook compatible met de iPhone 15? Mvg,Gert kaijser

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 uur geleden
T
Deelnemer
Thomas89Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel internet in Italië

Mijn vrouw en ik zitten beiden bij KPN. Ik heb slecht of geen internet bij mijn vrouw gaat het goed. wat zijn nu de juiste APN instellen die van mijn vrouw zijn anders. namleijk:portalmmm.nlkpnen een wachtwoord wat ik niet kan zien  Bij mij staat er gewoon internetgraag hoor ik hoe ik mijn internet werkend kan krijgen, heel storend dit. Door het slecht internet hebben wij zojuist de trein gemist in Rome doordat ik de tickets niet kon downloaden.

6
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 uur geleden
V
Nieuwkomer
VeldakkersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wachtwoord van mijn hotspot is opeens veranderd

Opeens zie ik dat het wachtwoord van mijn hotspot is veranderd in een lange onlogische code.Is dit wel veilig? Of is er sprake van een hack op mijn telefoon?

1
JanD
Wijsgeer
9 uur geleden
R
Nieuwkomer
RinapeerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet met Netgear Mifi router met KPN sim in Duitsland

Hallo, Zit in Duitsland met netgear Nighthawk M2 mifi router met KPN sim. In Luxemburg geen problemen. Nu in Duitsland geen internet meer. Router blijft naar netwerk zoeken en gedft boodschap; data connectikn is disconnected. Via kpn app is te zien dat ik nog voldoende MB's heb. Lijkt iets met APN instellingen? Opnieuw opstarten, gehele reset geven geen resultaat. Wie weet het verlossende antwoord?

4
JanD
Wijsgeer
10 uur geleden
D
Nieuwkomer
Danny712Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim Samsung Galaxy Watch 6 Classic in combinatie met Samsung A54 werkt niet

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik probeer middels de instructies een esim abonnement te activeren voor mijn Samsung Galaxy Watch 6 Classic (op een Samsung A54), maar ik krijg de melding:“Kan uw mobiele abonnement niet instellen. Controleer of uw telefoon met een mobiel netwerk is verbonden en probleem het opnieuw”Foutcode: 5000Uiteraard is mijn telefoon verbonden met het KPN netwerk.

2
D
Nieuwkomer
12 uur geleden
A
Nieuwkomer
ArendBrinkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik word ieder dag wel drie keer gebeld door een buitenlands telefoonnummer

Ik word ieder dag wel drie keer gebeld door een buitenlands telefoonnummer. Het gaat hier duidelijk om phishing. Steeds wordt er gebeld naar mijn nummer vanuit een ander land. Ik ‘veeg’ de oproep weg en blokkeer het nummer. Dit duurt nu al een maand lang en steeds blijft men mij bellen vanuit het buitenland. Om gek van te worden!Wat adviseert u mij nu? Het blokkeren van het telefoonnummer heeft maar heel even zin. Daarna wordt er weer gebeld met een ander nummer uit het buitenland. Voornamelijk Scandinavische landen. Maar ook bijvoorbeeld uit Zwitserland.Graag een oplossing voor dit probleem. Dank u wel! 

3
Alex van KPN
Moderator
12 uur geleden
Lord Naughty
Topper
Lord NaughtyTopper
gevraagd in Mobiel
Geen verbinding 5G-netwerk met IPhone 13 Mini

Heb een Iphone 13mini. Heb sinds kort een mobiel abonnement 5G(zondag 02-09-2024) maar kan geen gebruik maken van het mobiele netwerk. Doorlooptijd helpdesk is 21 dagen. Is hier geen andere  oplossing voor behalve een nieuw toestel?

2
Alex van KPN
Moderator
12 uur geleden
S
Deelnemer
SuusHellevoetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12

Sinds afgelopen donderdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 5g alleen doet mij. Heb ik verbinding met E ipv 5G, terwijl er personen naast mij zitten die wel verbinding met 5G hebben en ook bij KPN.Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.ik zie wel dat als ik naar In stellingen > mobiel netwerk > mobieledatanetwerk ga dit leeg is bij mij, maar ik weer niet of dit het probleem is.ook gebruikt mijn telefoon heeel veel data, terwijl hij op het wifi zit… 

470
Roos79
Slimmerik
13 uur geleden
K
Nieuwkomer
KiraSaillansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik in contact met de KPN klantenservice?

Ik wil een telefoonnummer van een KPN medewerker of chatbox om mijn probleem voor te leggen. 

10
AriënC
Wijsgeer
22 uur geleden
J
Nieuwkomer
JurrieDGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer wordt mijn bestelde toestel verzonden?

Hoe lang duurt het normaal gesproken dat een telefoon wordt verzonden? vandaag een telefoon online gekocht maar nog geen bevestiging gekregen dat ie verstuurd is. 

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
23 uur geleden
A
Nieuwkomer
Antonius RidderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12

Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11)  en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een “E” en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes  zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze. 

29
S
Helper
23 uur geleden
K
Nieuwkomer
KionaBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon gestolen tijdens proces nummerbehoud

Hallo, Ik heb onlangs een abonnement afgesloten voor mijn dochter waarbij we voor haar nummerbehoud nog de laatste stap in het proces moeten doorlopen. Nu is helaas vandaag haar telefoon gestolen waardoor we haar nummerbehoud niet kunnen afronden en de simkaart niet kunnen blokkeren. Ik kan KPN op geen mogelijke manier bereiken. Wat nu te doen? 

1
SaltyBart
Wijsgeer
1 dag geleden
K
Nieuwkomer
KoffiegraagNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wel verbinding met mobiele hotspot, maar geen internet op sommige apparaten

De mobiele hotspot maakt wel verbinding maar ik heb geen internet, althans niet op mijn macbook en koboreader. Wél op mijn ipad... wat gaat er mis?

30
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
C
Nieuwkomer
CCtjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik de gratis smartwatch aanvragen bij Samsung S24?

Ik heb de vraag hoe het nu zit , als ik in de winkel tegen de verkoper zeg ik wil het toestel betalen en gewoon een opzegbaar maand abonnement erbij , dan ga ik overstag voor een s24 Galaxy en de verkoper roept blij tegen me (op 19 juli) “daar krijgt u deze smartwatch bij cadeau moet u even uw IMEI nummer invoeren op de actie site” nou ik blij en de factuur kan via een app. nou makkie  Nu vind ik nergens dat er nog enig sinds het horloge ergens in een actie word aangeboden (zodat je dit zou kunnen claimen??? ) ben ik nu voor niks aan het zoeken op de site van KPN of heeft de meneer die mij deze belofte heeft gedaan  en me blij gemaakt met een dooie mus ??? , k zoek me suf naar al de info en waar ik deze kan vinden Een link van een lopende actie via de KPN site  en ja er staat iets over een actie van s24 serie maar nice maar nee als je op het horloge door klikt kom je op een tab 9  pagina uit  beeeeetje vreemd… ik kan op de link drukken maar zie geen mogelijkheid om de s24 te registrere

8
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
V
Nieuwkomer
Valewijn
gevraagd in Mobiel
Kun je zelf de ingangsdatum bepalen bij verlenging mobiel?

Hi allen,Bij checken voordeel bij overstap naar een heel ander mobiel contract staat in de samenvatting dat ik mijn telefoonnummer en simkaart behoud. En vooral dat het nieuwe contract meteen ingaat als het huidige contract afloopt.Mijn huidige contract is al heel lang verlopen. Er is dus geen sprake van afloop lopende contract. Ik ben het gewend dat de factuurdatum altijd per 1e van elke maand ingaat.En daarmee ook de afschrijving van de abonnement op vaste tijd plaats vindt, zoals het bij mij nu gaat. Voor mij is dat heel helder, duidelijk en overzichtelijk. Vind het onhandig als de datum “ergens midden in de maand” begint.Dus wil ik dat bij de verlenging niet de bedoeling is dat het meteen ingaat, maar gewoon op de eerste dag van de volgende maand. In dit geval per 1 oktober a.s.P.S. Dit vraag ik namens mijn vriendin. 

3
RBxx
Superuser
1 dag geleden
Community voorwaarden