Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,797 Topics
  • 132,323 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24797 Topics
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Melding 'Serveridentiteit niet gecontroleerd' Visual Voicemail iPhone

Er zijn op dit moment meerdere klanten met een iPhone die onderstaande melding krijgen. Het lijkt te gaan om een certificaat voor Visual Voicemail. We hebben dit doorgegeven en er wordt naar gekeken. Updates zullen volgen in dit topic. Onze excuses voor het ongemak!   Update 27 septemberEr lijkt inderdaad een probleem te zijn met een certificaat voor Visual Voicemail op iPhone. Mijn collega's hebben dit inmiddels in onderzoek en vragen mij om wat extra gegevens:Welke versie iOS heb je? Welk type iPhone heb je? Sinds wanneer loop je hier tegenaan?Als je dit zou kunnen laten weten, dan geef ik het weer door. Eventuele updates plaats ik in het startbericht!

90429
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiel
Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN

In februari presenteert KPN nieuwe mobiele abonnementen. Het zijn drie abonnementen met verschillende databundels en drie nieuwe Unlimited abonnementen. Je leest hier welke abonnementen het zijn en wat ze inhouden.InhoudMobiele abonnementen met verschillende databundels 0 GB data 6 GB data 12 GB data Overige opties Unlimited abonnementen Unlimited50 Unlimited300 SuperUnlimited Behaalde snelheid is afhankelijk van een aantal factoren  Veelgestelde vragen Worden mijn MB's verdubbeld? Kan ik nog steeds Kids Sim bestellen voor mijn kinderen? Wat kosten de nieuwe abonnementen? Kan ik ook mobiel internet gebruiken met het 0 GB abonnement? Kan ik maandelijks mijn databundel wijzigen? Is onbeperkt data echt onbeperkt? Hoe werkt Unlimited Data in Europa? Wat is het verschil tussen de Unlimited abonnementen? Waarvoor heb ik hogere snelheid nodig? Ik heb nu een oud(er) abonnement, wat verandert er voor mij?  Mobiele abonnementen met verschillende databundelsJe kunt kiezen uit drie

1918985
RBxx
Superuser
4 dagen geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPN
gepubliceerd in Mobiel
E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

67858982
K
Topper
2 maanden geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

363822
Chicka
Helper
4 maanden geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Kan ik mijn abonnementen aanpassen naar een goedkopere bundel?

Hallo, Ik heb 2 redelijk prijzige abonnementen met telefoon lopenDoor diverse omstandigheden (welke al eigen topic heeft) wil ik deze heel graag verlagen.Een paar jaar geleden was verlagen abonnement niet mogelijk als die lager is dan wat je hebt afgesloten.Zoeken via google en KPN forum levert mij oude topics op.KPN wijzig abonnement pagina geeft mij wel die keus/optie maar vertrouw niet dat mijn looptijd dan niet verandert.Mijn vraag is omdat onze mobiele abonnementen de hoogste zijn (35 euro per maand zonder toestelkosten die komen er nog bovenop) of ik deze wel kan verlagen en mijn einddatum mei 2025 van deze contracten behouden?Wil dus verlagen zonder dat ik nieuwe looptijd krijg.Kan dit of is dit nog steeds niet mogelijk?

5
RBxx
Superuser
3 minuten geleden
R
Nieuwkomer
R1102Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe wordt iPhone 11 4G probleem opgelost?

Ik heb al maanden geen of nauwelijks bereik met mijn IPhone 11 via het KPN netwerk. Ik heb er een melding van gemaakt en er is een ticket aangemaakt (begin september). Toen werd me verteld dat er binnen een maand een oplossing of compensatie zou zijn. Nu krijg ik een sms dat het nog langer duurt. Mijn geduld wordt wel erg op de proef gesteld en ondertussen kan ik niet gewoon mijn werk doen omdat ik daarvoor veel via mijn hotspot (dus 4G) doe. Wat zijn de vooruitzichten? En wat zijn ervaringen van andere gedupeerde KPN-klanten? Ik ben benieuwd.

0
R
Nieuwkomer
3 minuten geleden
F
Topper
Fien1968Topper
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik op mijn iPhone 13, ook met nieuwe simkaart

Al 30 jaar klant… Helaas ook hier ineens uit het niets sinds een week problemen met mobiel bereik/internet op mijn iPhone 13 die ik al 3 jaar heb zonder problemen! Ondertussen alles al meerdere malen geprobeerd maar niets helpt! Gebeld 20 minuten in de wacht geen oplossing ga maar naar een winkel. Naar de winkel geweest, niets uit te lezen en om te proberen een nieuwe Sim kaart gekregen (ik had e-Sim) en toen werkte deze in de winkel wel, maar zodra je de winkel uit loopt weer niet.. Maar wel 3 streepjes en 5G en soms zelfs ineens zelfs E, 4G komt opvallend nooit voorbij, opnieuw opstarten werkt heel soms maar meestal niet, vliegmodus uit en aan werkt soms maar meestal niet, mobiel netwerk uit en aan werkt soms maar meestal niet… Één groot drama dus, te gek dat je telkens verschillende handelingen moet doen en dan maar hopen dat je bereik hebt en behoudt! Keer op keer een paar keer per dag! Zelfs in het buitenland hoog in de bergen werkt het beter!! Maar ondertussen betaal ik er wel vo

2
F
Topper
25 minuten geleden
A
Nieuwkomer
Antonius RidderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12

Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11)  en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een “E” en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes  zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze. 

109
ikheetjeff
Wijsgeer
29 minuten geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

35
N
Topper
57 minuten geleden
G
Nieuwkomer
guuslimonardNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement via Mobiel.nl afgesloten, geen brief ontvangen over nummerbehoud

Ik heb een simonly bij KPN afgesloten via mobiel.nl met nummerbehoud die op 24 oktober in gaat. In een mail van de KPN stond dat ik na ontvangst van de simkaart moet bevestigen dat ik de hem heb ontvangen, en dat de instructies hiervoor in de brief stonden, maar ik heb geen brief ontvangen. Hoe moet ik dit nu doen?

4
G
Nieuwkomer
1 uur geleden
H
Nieuwkomer
Harm3791Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met Google Pixel 9 Pro preorder en inruilactie – wie herkent dit?

Hallo allemaal, Ik wilde graag mijn ervaring delen over een telefoongesprek dat ik recent had met KPN en benieuwd of er anderen zijn met hetzelfde probleem of wellicht een betere oplossing hebben gevonden. Op 4 september heb ik de Google Pixel 9 Pro 256GB in de kleur Obsidian besteld. Een belangrijke reden om deze telefoon te kopen, was vanwege de aanbieding: een gratis upgrade van 128GB naar 256GB en daarnaast een extra €200,- bovenop de inruilwaarde van mijn oude telefoon. Dit leek mij een mooie deal, dus ik ging akkoord met de preorder, met de gedachte dat de levertijd maar een week zou zijn (dit stond op dat moment zo aangeven op de website). Maar nu zijn we drie weken verder, en ik heb nog steeds geen telefoon ontvangen. Toen ik de levertijd opnieuw controleerde, bleek deze verschoven te zijn naar begin november. Hier begon mijn probleem. Het inruilen van mijn oude telefoon moet namelijk vóór een bepaalde datum gebeuren om recht te hebben op de €200,- bonus (20% van de waarde van

3
Vikash van KPN
Moderator
2 uur geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

146
J
Deelnemer
3 uur geleden
CodeAsm
Nieuwkomer
CodeAsmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan het dat ik een buitenlands persoon aan de lijn krijg als ik door een Nederlands 06-nummer ben gebeld?

Zelfs deze vraag is eerder gesteld, kan KPN een uitleg geven waneer zij ook zoiets als dit gaan invoeren?Ik werd vandaag (weer eens) gebeld door een onbekend nummer, ze wisten mijn voor en achternaam en belde namens bitcoin (dot) com. Gelijk opgehangen toen me dat duidelijk was.Bovenal bedacht ik me iets anders, wat als ze zeker wilde weten dat mijn nummer bij mij hoorden? bellen, dan weet je het, dan proberen ze eerst de gewone phish, maar nu hij niet gelukt is, sim swappen?KPN, hoe kan ik nagaan welke simkaart/en er aan mijn 06 nummer hangen? ik wil graag weten of het ubberhaubt mogelijk is tegenwoordig om een nieuwe simkaart op een ander adress te laten bezorgen of tegelijk actief te hebben?  dit is helemaal eng, maar ik vermoed dat dat zoals in de video ook benoemt word, een targeted attack is, en behoorlijk wat kost.Het is omdat mijn moeder en schoonmoeder nog liefst met vast bellen, en 2 euro de maand is niet veel, maar anders zou ik geen eens een vast nummer meer hebben. mobiel,

1
Noordzee
Superuser
4 uur geleden
M
Nieuwkomer
Melvin1987Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiele abonnement is in het buitenland geblokkeerd door hoog verbruik

Beste kpn, Voor werk zit ik in het buitenland komende 2 maand.Door hoge internet verbruik is mijn abbonnement geblokkeerd helaas.Ik heb van alles geprobeerd om in contact te komen met een medewerker van kpn, via chatbox is het onmogelijk een mens medewerker te spreken die je kan helpen.Telkens word ik verwezen om naar het klantenservice te bellen, maar dit kan natuurlijk niet door de blokkade!Alle rekeningen zijn netjes betaald, en er is geen reden waarom ik zomaar ben geblokkeerd.Is er iemand van kpn die mijn abbonnement kan opheffen van de blokkade! Zodat ik mijn werkzaamheden kan voortzetten in het buitenland.  Mvg Melvin

5
JanD
Wijsgeer
4 uur geleden
M
Nieuwkomer
Misca RNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 issues with KPN, no solution for more than two months

25th July I registered my first complaint to KPN stating my iPhone 11 was having internet connectivity issues. I was told that these phones are being recalled and swapped to another phone as the issue is unsolvable. Since then after numerous call ins stating different difficulties of not having internet, KPNs customer service agents went auto play mode and repeatedly assured I will get a call / email from their NSSD department within 2 days with instructions to switch my iPhone 11 to another phone (iPhone 13). And to add further difficulty my phone is now gone totally out as I am unable to receive calls or the people can't hear me talking now, while the internet connectivity oscillates between 4G- E and sometimes totally blank.KPN sent me a message saying their employees don't have a solution and I shouldn't be calling customer service as they can't help me with the issue. So my question is WHO CAN HELP and SOLVE MY PROBLEM? KPN is supposed to be competent organisation and customer ser

6
M
Nieuwkomer
4 uur geleden
M
Nieuwkomer
mitchellkunstNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet op Galaxy Watch Ultra, foutcode 3010

Goedemiddag, zoals meerdere leden hebben aangegeven lukt het activeren van een multisim op m'n nieuwe watch niet. Hier voor heb ik een Apple Watch Ultra gehad en hierbij werkte het prima. Alle stappen zoals aangeven op de website heb al meerdere keren geprobeerd, ook heb ik mijn toestel en horloge opnieuw ingesteld. Helaas nog steeds foutcode 3010. Graag hulp! Ik las dat er bij een andere gebruiker iets aan de kant van een database moest worden aangepast.  Groetjes Mitchell

0
M
Nieuwkomer
4 uur geleden
T
Nieuwkomer
Thijs14Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik de vergoeding voor de 4G netwerk storing?

Waneer komt de vergoeding die belooft was voor de maanden lange netwerk storing. vooral voor die  genen met een iPhone 11 en 12?mvgthijs  

3
Noordzee
Superuser
4 uur geleden
A
Helper
AlexVanDruten82Helper
gevraagd in Mobiel
Snelheid van het mobiel netwerk is lager in Hekendorp dan elders

Ik ervaar de laatste tijd een er slechte internetsnelheid op m'n mobiel thuis (Hekendorp) 40,2 mbps down en 2,76 op andere locaties haal ik wel 279 down en 70,0.Is er wat veranderd de laatste tijd hier in de buurt ?Met vriendelijke groet,Alex van Druten

3
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
D
Nieuwkomer
David_1993Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim werkt niet meer op Apple Watch en koppelt niet opnieuw

Ik zit met precies hetzelfde probleem, kreeg alleen de melding dat abonnement al actief is op andere Apple Watch, terwijl ik nog steeds dezelfde heb. Heb vanochtend contact gehad met KPN klantenservice en zij hebben de Multisim aan de backend losgekoppeld. Daarna na ongeveer een uur het nogmaals geprobeerd, krijg ik nu Er ging iets mis.. Probeer het opnieuw of later nog een keer.iPhone en AW al meermaals herstart maar helpt ook niet. Geen idee wat ik nu nog kan doen. 😣 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
D
Nieuwkomer
7 uur geleden
M
Deelnemer
MarcusfDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Klacht over medewerker bij navraag toestel

Hallo, Afgelopen woensdag heb ik contact gezocht via de telefoon omdat ik voornemens was mijn mobiele abonnement te verlengen. Ik heb wat vragen over een bepaald type toestel en de medewerker die ik sprak vertelde mij dat hij daar niks over kon vertellen en dat ik de volgende dag moest terugbellen omdat mijn vraag doorgezet moest worden naar een afdeling die niet meer aanwezig was (21:30 ‘‘s avonds). Zo gezegd zo gedaan, donderdag om tien over zes gebeld met de klantenservice alwaar ik Bianca aan de lijn kreeg. Ik vertelde haar dat ik de dag er voor een collega had gesproken welke mij vertelde de volgende dag terug te bellen. Zoals gezegd ben ik dus voornemens mijn abb te verlengen maar zag op de site van KPN geen leuke aanbieding. De telefoon die ik op het oog heb (iPhone 15 ProMax) is bij KPN alleen met een bijbetaling van zo’n €250/300 te verkrijgen terwijl wanneer ik via belsimpel verleng ik hem elders (Odido) gratis krijg met een gelijkwaardig abonnement. Bianca’s eerste opmerking

12
Thomas van KPN
Moderator
7 uur geleden
T
Nieuwkomer
TommikolNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verzenddatum Pixel 9 Pro bij pre-order

Hoi,Ik heb een vraag over wanneer de Pixel 9 Pro wordt verzonden naar de mensen die op de dag van de Google-presentatie een pre-order hebben geplaatst?Dank je!

59
D
Nieuwkomer
8 uur geleden
S
Nieuwkomer
SjerrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
De ene verlengingen is afgewezen, de andere niet

Waarom word mijn vriend zijn verlening afgewezen terwijl mijne word goedgekeurd ?? Het gaat om een verlenging met toestel, Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

7
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
17 uur geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

1391
M
Deelnemer
18 uur geleden
A
Nieuwkomer
Agem1104Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds 25 juli regelmatig een DNS foutmelding in de mobiele browser

De laatste weken (sinds 25 juli 2024) krijg ik op mijn mobiel regelmatig bij het browsen de fout : DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIGDe enige remedie is bij de optie Internet de 5G UIT zetten, en direct weer AAN zetten, dan werkt het weer.De WIFI staat structureel uit bij mij.Iemand een idee waar dit aan ligt?

36
R
Deelnemer
19 uur geleden
H
Nieuwkomer
Henri1960Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bereik in de grensstreek

Hallo,Ik woon net (5km) over de grens in België Hamont-Achel.Het KPN netwerk werkt tot 2/3 km en valt dan weg. Hier in Achel is geen Belgisch Netwerk dat het automatisch overneemt met een goede verbinding. Als ik het handmatig instel, krijg ik bij Orange 1 streepje af en toe.Dit terwijl een Proximus mast hier 500 meter vandaan staat.Ik krijg dus geen inkomende gesprekken binnen omdat er geen verbinding is.Uitgaande gesprekken doe ik met bellen via WiFi, maar dat kan niet voor inkomende gesprekken.Hoe kan het dat ik niet automatisch overschakel naar proximus?

11
Noordzee
Superuser
19 uur geleden
Community voorwaarden