Met KPN Pay betaal je veilig en snel in de App Store, de Google Play Store en de Microsoft Store. En je betaalt gewoon via je KPN Mobiel factuur. Makkelijk en vertrouwd. Lees hieronder hoe je dit doet.

Je kunt alle bestellingen in de app- of online stores van Google, Apple en Microsoft betalen via de mobiele factuur van KPN. Je hebt dus geen creditcard, iDEAL of PayPal meer nodig om apps, spelletjes of muziek aan te schaffen. Je kunt maximaal € 50,- per aankoop en maximaal € 300,- per kalendermaand via je KPN factuur betalen.

Hoe werkt KPN Pay?

Betalingen van de app store via je KPN factuur

Bij elke bestelling in Google Play, de App of Microsoft Store kun je kiezen op welke manier je wilt betalen. Zo kun je ook kiezen om te betalen via je KPN factuur. Dit noemen we KPN Pay. Het aanschafbedrag komt dan op je volgende factuur.

Direct na aankoop ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Je krijgt de mail op het e-mailadres dat gekoppeld is aan jouw account van de betreffende store. Er worden geen extra kosten gerekend voor betalen via je KPN-factuur. Je betaalt alleen de prijs die vermeld wordt in de store.

Betalingen van andere online diensten via je KPN factuur

Je kunt KPN Pay ook gebruiken om te betalen voor andere online diensten, die niet via de app store werken. Zie je e-bill.mobi bij store op je factuur staan? E-Bill.mobi is een dienst waarmee bedrijven en organisaties hun diensten of producten af kunnen rekenen via de telefoonrekening. Kijk op e-bill.mobi op om je abonnement te stoppen. Hieronder lees je meer over het blokkeren van betalingen via KPN Pay.

De eerste keer betalen met KPN Pay

De eerste keer dat je KPN Pay wilt gebruiken, moet je deze betaalmethode toevoegen aan de app store. Lees hier hoe je KPN Pay kunt instellen.

KPN Pay stopzetten en/of blokkeren

Wil je geen aankopen meer betalen via je KPN factuur? Lees hier hoe je KPN Pay kunt stopzetten. Je leest hier ook hoe je KPN Pay kunt blokkeren.

Zien welke aankopen je hebt gedaan

Je kunt jouw bestellingen op 2 manieren opzoeken.

Aankopen op de KPN factuur

De betalingen staan automatisch op je volgende factuur. De factuur kan je bekijken en downloaden in MijnKPN. De betaling staat onder de categorie 'Online aankopen’. Deze vind je op de specificatie van de factuur, op pagina 2 of verder.

Je kunt ook zien bij welke store je iets hebt gekocht. Er staat ook bij hoeveel het kostte en wanneer je dit hebt gekocht. Deze informatie vind je in de verbruiksspecificatie aan het einde van de factuur.

Aankopen in MijnKPN

Wil je liever eerder weten welke aankopen je hebt gedaan? Bekijk dit dan via MijnKPN. Je vindt de betaling via KPN Pay bij je verbruik. De details van de aankopen kan je later bekijken, zo gauw de factuur van die maand er is.

Let op: Je kunt je aankopen met KPN Pay alleen zien als je deze maand ook andere verbruikskosten hebt gemaakt. Zijn je online bestellingen de enige extra kosten die je deze maand gemaakt hebt? Dan zijn ze helaas niet in MijnKPN terug te zien. In dat geval moet je de factuur afwachten.

Betalen met KPN Pay lukt niet

Soms lukt het niet om te betalen via je KPN factuur. Of zie je de betaalmogelijkheid niet in de app store. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Je hebt een zakelijk abonnement. KPN Pay is alleen te gebruiken voor klanten met een consumenten abonnement.
• Je bent net overgestapt van KPN Prepaid naar KPN Mobiel. Soms is het nodig om het toestel opnieuw op te starten. Werkt het dan nog niet? Verwijder dan de betaalmethode in de app store en stel het opnieuw in.
• Je hebt het maximum voor KPN Pay bereikt. Je kunt maximaal € 50,- per bestelling en maximaal € 300,- per kalendermaand via je KPN factuur betalen.
• Je wilt voor de eerste keer KPN Pay gebruiken en bent niet verbonden met mobiel internet. Alleen voor de Google Play Store is het belangrijk dat je mobiele data gebruikt. Dit hoeft maar 1 keer. Daarna kan je ook aankopen doen via wifi. 
• Je bent geblokkeerd (wegens wanbetaling). Je kunt dan geen online aankopen via je KPN factuur betalen. Het kan tot 2 weken na betaling duren voor KPN Pay weer werkt.
• Je betalingsgegevens zijn niet goed geregistreerd. Verwijder de betaalmethode en stel deze opnieuw in.
• De dienst is tijdelijk niet beschikbaar. Soms is er een storing. Je krijgt dan een foutmelding te zien. Dit lost zichzelf vaak op. Probeer het later nog eens.

• Je hebt betalen via je factuur uitgeschakeld. Neem contact op met onze klantenservice door een belafspraak te maken, als je KPN Pay in wilt schakelen.

Veelgestelde vragen

Kan ik KPN Pay ook gebruiken met Prepaid?

Ja, dat kan. Maar dit is alleen beschikbaar voor de Google Play Store. Voor de App Store en Microsoft Store heb je een abonnement nodig.

Kan ik met een Kids Sim of Teens Sim aankopen via mijn factuur doen?

Als jij een Kids Sim of Teens Sim hebt afgesloten na 19 augustus 2024 dan is apps afrekenen via de mobiele factuur standaard geblokkeerd. Bij een Kids Sim afgesloten van voor 19 Augustus 2024 staat daar standaard geen blokkade op.

Hoeveel kan ik per keer en per maand kopen?

Je kunt maximaal € 50,- per aankoop en maximaal € 300,- per kalendermaand via je KPN factuur betalen.

Kan ik mijn aankooplimiet verhogen of verlagen?

Nee, dit kan niet.

Krijg ik een bevestiging van mijn aankoop?

Je ontvangt direct een bevestigingsmail van de app store op het e-mailadres dat je daar zelf hebt opgegeven.

Hoe kan ik een aankoop annuleren?

Je kunt een verzoek doen om je aankoop (app of game) te annuleren via de app store.

Hoe kan ik mijn aankopen zien voor Prepaid?

Je kunt bij Prepaid je aankopen niet bekijken, omdat deze direct van je beltegoed worden afgeschreven. Wil je weten waar jouw beltegoed is gebleven? Neem contact op met onze klantenservice door een belafspraak te maken. We kunnen dan kijken waar jouw beltegoed voor is gebruikt. Houd je simkaartnummer of pukcode bij de hand. Deze hebben we nodig om jou te identificeren.

Let op: Je kunt geen specificatie opvragen.

Ik heb een vraag of klacht over mijn aankoop

Dat is erg jammer. Gaat jouw vraag of klacht over een app of andere downloads? Je kunt dan terecht bij de maker van de app of bij de Store zelf. Vaak kan je vanuit de bevestiging klikken op een link voor contact

Gaat jouw vraag of klacht over de factuur? Neem dan gerust contact met ons op. Houd er wel rekening mee dat wij geen aankopen vergoeden. Wij regelen alleen de betaling aan de Store. Wil je geld terug? Neem dan contact met de Store op.