Prepaidkaarten verdwenen uit MijnKPN en niet opnieuw toe te voegen

Hallo ​@ab1o ,

Mijn advies is om deze kaarten opnieuw aan te melden door het simkaartje even tijdelijk in een telefoontoestel te stoppen. 
 

Ja, dat is omslachtig. Maar op dit moment zal deze werkwijze jou verder kunnen helpen. 

Hallo Noordzee

Bij mijn Kpn kan ik alleen abonnementen sim kaarten aanmelden en bij de prepaid app moet ik iedere keer wachten op een sms code.

Dit gaat dus niet!

Het vreemde is dat 2 dagen geleden ik nog alle 11 prepaid kaarten kon zien in mijn KPN.

AB

Vandaar dus alleen voor de aanmelding van de prepaidapp even tijdelijk in een telefoon stoppen. 

Dat is nu precies het probleem de 11 kaarten zitten in trackers en ik kan die dus niet altijd bereiken om een kaart eruit te halen, daarom was het zo fijn dat ik deze in mijn kpn onder producten kon zien om te weten wanneer ik ze weer moest opwaarderen
Ab

Nog extra vervelend, in de KPN prepaid app kan je maar 1 prepaid kaart zetten.

Dus voor elke prepaid kaart heb ik nu een Smartphone nodig met de KPN prepaid app daarop geïnstalleerd !!!

Bizar slecht!!!!! Ik heb 3 prepaid kaarten in trackers dus heb ik nu 3 verschillende smartphones nodig om de saldi aan te kunnen vullen!!!! Wat een slechte service!! Jullie houden geen rekening met de gebruikers. Groet Dick 

Ja, maar ik begrijp niet waarom het niet meer werkt in mijn kpn.
Tot voor kort stonden ze nog gewoon hierin en nu opeens zijn ze verdwenen en kan ze ook niet meer toevoegen in mijn KPN zoals ik circa een jaar geleden heb gedaan!

Denk nu dat het een bewuste aanpassing is van KPN om de prepaid App te promoten?
Hoor graag of meer gebruikers hetzelfde is overkomen.
Ab

Dashoek heeft hetzelfde probleem. Die heeft zich ook gemeld in dit topic. 

Er is nu wel meer mis bij prepaid. Onder andere beltegoed toevoegen via een bon werkt ook niet. 

Zie deze opmerking van ​@Jeroen van KPN .

Ze willen , denk ik, van prepaid af  en dan met name voor de track toepassingen. In de KPN winkel raden ze me een data kaartje aan van 5 euro per maand. Dat is een stuk duurder. 

Data sim kost geen 5€/maand maar 6€/maand (+BTW) en alleen voor MKB. Voor consumenten is de goedkoopste 10€/maand. Ik gebruik ook prepaid voor tracker, maar opwaardeer altijd op 1.1 of 1.7 (afhankelijk van geldigheidsduur). Dit is makkelijker te onthouden, men heeft geen alarm in agenda of app nodig. Paar centen meer betalen voor paar maanden doet geen pijn, men gebruikt sowieso de beltegoed nooit. Op een van mijn prepaid heb ik al meer dan 100€ verzameld.

Ja, 2 keer een tientje per jaar is goedkoper dan 12 keer vijf euro of zelfs 10 euro per maand, maar bij 10 of meer kaarten kan het saldo oplopen tot honderden euro's. dit is nogal frustrerend en niet nodig als KPN de app niet had gewijzigd!

Ik heb een dame gesproken van de hulplijn van KPN en deze vond het ook vreemd dat het niet meer werkte in mijn KPN. Ze zou dit melden en ik moest het over 14 dagen nog maar eens proberen.
Ik wacht het af, maar denk dat er niets wordt gewijzigd. Ik heb nog wel allemaal nieuwe 4G trackers gekocht om in de lucht te blijven als kpn 2G opheft.

Ab

Een tracker zegt mij eigenlijk helemaal niks. Wat is het en waar gebruik je het voor?

een tracker wordt voor veel doeleinden gebruikt om een auto, boot, fiets, scooter, etc of andere mobiele installaties te kunnen volgen op een kaart met speciale software of door de locatie op te vragen met SMS en bijvoorbeeld in google maps te bekijken
Ab

Dank je. Aangezien ik geen vloot vrachtwagens heb is het wat dat betreft niet nodig. 

Verder wel handig mocht m'n fiets ooit gestolen worden. Maar ja. Dat is de afgelopen 30 jaar 1 keer gebeurt. Gelukkig. 

Maar dan zou ik nog tot ongeveer 3 nodig hebben. 11?

Normaal gesproken weet je wel waar je je boot, auto, fiets, vliegtuig hebt gelaten toch.

Hoi ​@ab1o, welkom bij de community! 😊 We hebben inderdaad te maken gehad met een storing betreft prepaidkaarten. Inmiddels is deze storing verholpen en zou het weer moeten werken zoals je gewend bent.

Zou je eens willen controleren of je prepaidkaarten inmiddels weer zichtbaar zijn in MijnKPN en of je ze eventueel weer kunt toevoegen? Ik hoor graag of het bij jou nu ook weer werkt!

Hallo Serenay,

Helaas niet zichtbaar in mijn KPN en ook niet via internet op mijn laptop.
Ook is het niet mogelijk nieuwe prepaid kaarten aan te melden in mijn kpn
Niet met de app en ook niet via laptop in mijn kpn

Krijg nog steeds de melding: dit is een prepaid nummer prepaid kun je niet toevoegen  in mijn  kpn
Beheer je prepaid via de kpn prepaid app

Ab

Zelfde euvel hier, beide prepaid nummers foetsjie in mijnKPN en niet toe te voegen. 
 

*Beetje waardeloos want ik ga niet tich apps downloaden wat prima in 1 app kan zoals het ook was. Alleen hierom maak ik de keuze om het prepaid te houden. Dit is m.i.i. klant pesten .

Blijven hopen dat kpn het alsnog oplost?

Volgens Serenay was het een storing, maar die is dus nog steeds niet opgelost!

Ab

Dit is geen storing maar een bewuste keuze vanuit KPN om prepaid en een abonnement gescheiden te houden. 

Hoi ​@ab1o en ​@Anneke-Anna!

Ik heb het inmiddels even verder uitgezocht. We hebben inderdaad te maken gehad met een storing rondom prepaid, maar dat blijkt los te staan van wat jullie hier ervaren. Excuses voor de verwarring! Ik was zelf nog niet op de hoogte van deze wijziging.

Wat ​@Anneke-Anna aangeeft, klopt inderdaad. Het is een bewuste keuze geweest om prepaidproducten uit MijnKPN te verwijderen. Prepaidnummers kunnen daardoor niet meer worden toegevoegd aan MijnKPN en worden voortaan beheerd via de KPN Prepaid-app. Hopelijk geeft dit wat meer duidelijkheid over de situatie!

Hoi ​@Serenay van KPN .

Dan kan deze alinea weg op

https://www.kpn.com/prepaid/app?campaignid=so:c=merk-community

Hallo Serenay,

Ben erg teleurgesteld, want zoals al eerder uitgelegd is het voor mij niet mogelijk de simkaart(en) steeds in de telefoon te plaatsen om de sms te kunnen uitlezen in KPN Prepaid-app. De simkaart(en) zit in de trackers en is dus niet altijd bereikbaar voor mij.
Er komt denk ik ook geen aanpassing in de KPN Prepaid-app. zodat ik daar meerdere simkaarten kan bekijken.

Zal dus op zoek moeten voor een ander alternatief een abonnement is een veel te dure oplossing. 

In ieder geval bedankt voor het antwoord weet nu waar ik aan toe ben.

Ab

Hallo Peter,

Ben het helemaal met u eens.
KPN had eerst ons wel mogen inlichten en zorgen dat hun informatie correct wordt vermeld!

Ab

Hallo,

Weet iemand een goed alternatief voor de KPN?

Ab

​@Serenay van KPN dat is wel even een vervelend feitje, ik heb meerdere (3) prepaid kaarten en in de prepaid app kan ik er maar 1 beheren, de anderen zijn nu eigenlijk onzichtbaar geworden.

Had dit niet even vooraf netjes gecommuniceerd kunnen worden?

Nu worden er nogal wat mensen gewoon voor het blok gezet en als je de simkaarten niet 1,2,3 bij de hand hebt zit je nu mooi met de gebakken peren. Je hebt nu geen flauw idee van het saldo etc. omdat je geen enkele manier hebt om dat te kunnen checken. 

​@tomvdhorst Het saldo kun je ten alle tijden checken door *101# in te toetsen op je mobiele telefoon.
En gratis via sms het woord SALDO naar 1266