Kan niet bellen of sms'en in Spanje

Hallo KPN,

Ik ben momenteel in Spanje en heb een KPN Prepaid-simkaart die ik in maart heb gekocht.

Mijn telefoon maakt verbinding met een Spaans netwerk en ik heb 3G/4G en bereik. Dataroaming en VoLTE staan aan.

Ik kan echter niet bellen: de oproep wordt direct beëindigd. Ook kan ik geen sms naar 1266 sturen; ik krijg “Niet verstuurd – opties controleren”. De code *101# geeft de melding dat ik momenteel geen gebruik kan maken van deze service.

Kunnen jullie controleren of mijn Prepaid-simkaart en 06-nummer nog actief zijn en mij helpen om de aansluiting vanuit Spanje weer te laten werken?