Glasvezel is nog niet aangesloten in het huis, en de kabel is buiten onvindbaar

Contract van mijn overleden vader overgenomen, daarvoor al gestart om glasvezel in de woning te krijgen. Maar nu langer dan een jaar bezig. Situatie: via kpn vanaf de eerste brief gestart met de aanvraag De eerste uitvoerder graafploeg kwam en zouden het voorwerk gedaan hebben.  Daarna kwam de ploeg om de glasvezel naar binnen te brengen maar er was geen kabel te vinden. Ze vonden alleen een oranje stukje oranje kabel in het zand gestoken. (net als bij de overburen) Daarna kwam ploeg 2 kruiwagen zand verdween in de struiken, ook zij vonden geen kabel en gingen weer weg. Dezelfde dag, in de middag kwam ploeg 3 die weer gingen graven ( begrepen geen nederlands) om de kabel naar binnen te brengen . Geen kabel dus weer naar huis. Gebeld met uitvoerder, gebeld met kpn ( mevrouw , er staat in het systeem dat de kabel er ligt ( discussie en uitleg)  Klachten ingediend ( niet om vervelend te doen maar om voor een oplossing te zorgen) 10 oktober, ploeg die moet constateren dat de kabel er niet ligt niet geweest, 23 oktober : gebeld door kpn op verzoek van de uitvoerder dat zij ervan weten. Gevraagd naar een datum. Mevrouw wist niets, alleen dat ze moest bellen dat ze ervan weten. Vandaag 26 oktober via medewerker Stefan xs4all kpn weer naar de uitvoerder gebeld. De uitvoerder heeft het naar de onder uitvoerder doorgegeven maar nog steeds geen datum waarbij eerst weer geconstateerd moet worden dat er geen kabel ligt om naar binnen te volgen. Waarom kan dat niet verandert worden in het systeem, is het nu nog niet duidelijk?