Problemen met factuur en verlengaanbod

Beste ​@Bammy als je eerder dit jaar verlengd hebt, heb je waarschijnlijk 3 of 6 maanden korting gekregen vanaf datum X tot datum Y.

Kijk even goed in de mail of daar alles goed en duidelijk in staat.

Is er echt iets niet goed gegaan, even bellen met 800 0402,kan vandaag tot 17u00,

of 24/7 melden bij X, Facebook of Instagram.

Hallo ​@Bammy ,

Heb je soms na die maand een wijziging gedaan in jouw abonnement? 

Want als dat zo is, dan vervalt de korting. 

beste ​@JanD & ​@Noordzee ,

Ik ben een opgewaardeerde klant ( 200 mbps ipv  100 mbps ) en dit is eerder aangekaart.

Veel later, april dit jaar, een verlenging gedaan en dan gaat het mis.

KPN beweert dat mijn technische 200 mbps op de achtergrond nog 100 mbps is (  volgt u het nog ?? ).

Nu echter met de verlenging gaat het factuurbedrag 1 (een) maand omlaag, vervolgens wordt de tweede maand het standaard bedrag in rekening gebracht.

Dit zou pas 12 08 2026 moeten gebeuren volgens de bevestiging per email.

Erg teleurstellend dat zo'n reus niet de administratie op orde kan houden. 😔

Groetjes 

Bammy

Hi ​@Bammy, goed dat je dit aankaart en mijn dank aan de community voor het meedenken. 

Begrijp ik het goed dat jij je contract hebt verlengd en de gratis extra snelheid (200 Mbps) kwijt bent geraakt? Of is hier iets meer aan de hand? 

Ik zie ook dat je je gegevens al hebt ingevuld in je profiel, mag ik met jou toestemming meekijken? Dan kan ik zien of alles klopt. 

Ik hoor graag van je. 

hoi ​@Alex van KPN ,

Mijn toestemming heb jij niet nodig, maar krijg je wel.

Het gaat fout in de facturatie, een ( 1 ) maand een korting en daarna wordt het standaard bedrag in rekening gebracht.

Ik heb nog steeds kunstmatig een 200 mbps abbonement.

Mogelijk zit daar toch vaudjuh in het systeem.

Bedankt alvast,

Bammy