Kan niet inloggen in MijnKPN dus abonnement overzetten na verhuizen lukt niet

Hallo, ik ben verhuisd naar een andere stad en wil mijn internetabonnement overzetten. Ik heb geen toegang meer tot mijn KPN-account. Ik heb een nieuw account aangemaakt, maar ik snap niet wat er mis is gegaan.  Ik had mijn wachtwoord opgeslagen als telefoonnummer en mijn vingerafdruk was voldoende. Ik denk dat er na de update een probleem is ontstaan met de foutmelding en de gebruikersnaam. Ik kon niet inloggen met het wachtwoord dat op mijn telefoon was opgeslagen, omdat ik mijn e-mailadres moest invoeren. Ik heb een nieuwe applicatie aangemaakt en nu kan ik mijn abonnement zien.