Volgens postcodecheck is er geen glasvezel aanwezig op mijn adres

Hoi ​@TomB., welkom terug bij onze community! Dat klinkt inderdaad ingewikkeld.

Als ik het zo lees lijkt het erop dat de glasvezelaansluiting fysiek inmiddels wel gereed is, maar dat de oplevering administratief nog niet goed verwerkt staat. Zolang dat niet correct is afgemeld, blijft een bestelling of omzetting vaak hangen omdat het systeem nog geen actieve glasvezelaansluiting op jouw adres ziet.

Ik vraag mij hierbij wel af wat de klantenservice precies zei, zou je dit verder kunnen toelichten? Als je ook je community-profiel zou kunnen invullen met je geboortedatum, postcode en huisnummer. Zo kan ik je gerichter helpen! 😊

​@Serenay van KPN  nou vrees eerder dat ​iemand als @Ward_  verder komt als iemand van KPN op dit Forum. 

Ik ben vereerd :-)

De moderators van het KPN Forum zijn wat beter onderlegd dan andere KS medewerkers dus kunnen vaak ook wel via de goeie kanalen nakijken wat er mis is.

Maar ook al zou ik kunnen helpen, dan nog zal je die gevraagde gegevens even in je profiel moeten zetten. Ik kan het niet zien maar ​@Serenay van KPN  wel en zij kan het mij via mail of Teams doorgeven om te checken bij de aannemer.

​@Serenay van KPN  postcode en huisnummer toegevoegd in de opmerkingen 👍

KS antwoord is dat deze nu pas wat kunnen doen als Glaspoort/Netwerk zijn werk administratief correct heeft uitgevoerd.

En wij zijn die die teleurgestelde klant, volgens de postcode check en de systemen van KPN konden wij over op Glasvezel, jammer genoeg zat er een fout in het systeem want de glasvezel lag nog heerlijk onafgemonteerd in de straat in plaats van gemonteerd op onze eerste verdieping of meterkast. Intussen heeft de project aannemer de aansluiting wel binnen gebracht en afgemonteerd in de meterkast echter zeggen de systemen nu dat er geen aansluiting mogelijk is en loopt de afmelding door de aannemer dd. 17 mei voor het gehele project niet door. 

Admin: bericht teruggezet naar oorspronkelijke topic.  TS en ​@EHBO Vereniging Spijkenisse  zijn dezelfde partij

​@TomB.  Ik heb je adres ontvangen en mijn eerste vragen zouden zijn:

Zit er nou wel of geen aansluiting binnen in je woning momenteel? En zit er op die aansluiting nu een actieve ONT (het zwarte opschuifkastje met de ledjes)

Ik vraag het omdat de administratie inderdaad aangeeft dat er sinds 2023/2024 een aansluiting gereed is. Jouw bericht geeft eerst anders aan, maar nu dan wel?
 

​@Ward_  Ja wij hebben op dit moment een hele afgemonteerde FTU binnen en nee hier zit nog geen actieve ONT op. En inderdaad gaf de administratie aan dat de aansluiting gereed was, echter is afgelopen Hemelvaartsdag pas de FTU afgemonteerd. Hierom liepen de orders bij KPN Provider dan ook vast en zijn wij trachtende dit vlot te trekken. En ik krijg het idee dat KS je nou het adres van Tom heeft gegeven.

​@Ward_ 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

OK. Ik heb het ook in een PB beantwoord maar ik ben erachter (met het goede adres).

Dit maakt deel uit van een project om “eerder niet gelukte woningen alsnog aan te sluiten”. Dat gebeurt met een andere aannemer dan tijdens de grote aanleg van (in dit geval) Spijkenisse.

Er zit een heel proces achter waarbij die adressen op het juiste moment vrijgegeven worden om zichtbaar te zijn voor providers en daarna gaat het aansluiten beginnen.
In dit geval lijkt het erop dat er eerder is aangesloten dan die vrijgave plaats vond.
We kijken dus nu wat er nodig is om zo snel mogelijk die vrijgave voor providers alsnog in te voeren. De dag daarna is het adres bij iedereen, dus ook KPN zelf, zichtbaar voor bestellen op glas.

En nee, het is niet even een vinkje aanzetten helaas. Er zit een heel geautomatiseerd communicatieproces achter dat je ook niet te vroeg wil activeren (of te laat in dit geval wellicht).

​@Ward_  Bedankt voor de genomen moeite, en dat er iets mis is gegaan, dat was wel duidelijk.

jammer genoeg waren er enkel wat partijen die in hún glasvezel putje doken en eigenlijk alleen wezen naar een ander. In plaats van dat iemand ownership nam. Wij zijn letterlijk doorverwezen naar alle lagen van KPN en haar dochter en zuster bedrijven. Het lag enkel nog niet aan de afdeling Mobiele Netwerken 🙈

Hoi ​@TomB.. en ​@EHBO Vereniging Spijkenisse, fijn om te lezen dat er nu eindelijk wat meer duidelijkheid is gekomen over waar het precies misgaat. 🙂

Fijn om te zien dat ​@Ward_  inmiddels heeft kunnen achterhalen waar het administratief vastloopt en dat er nu gekeken wordt naar de vrijgave richting providers. Heel erg bedankt voor je hulp!

Hopelijk komt die administratieve verwerking nu snel goed door, zodat het adres binnenkort gewoon zichtbaar wordt voor bestellingen op glasvezel! 😊

​@Serenay van KPN wij waren er al van overtuigd dat ​@Ward_  verder zou komen als menig ander. Het wordt dan ook tijd voor een eigen KPN Netwerk community. Nemen we van de week wel weer contact op met het vervolg en de aanvraag van ons Modem 12 beugeltje die blijft hangen in de orders. Maar goed dat wordt een ander draadje.